新中新管理知行录.docx
《新中新管理知行录.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《新中新管理知行录.docx（19页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
新中新管理知行录
董事长经营管理思想知行录
＜理念篇＞
新中新集团
二OO四年四月
目 录
第一章
董事长经营管理思想要旨概述………………………………………1
第二章关于产品与市场的理念………………………………………………2
第三章关于渠道与代理商的理念……………………………………………3
第四章关于服务与技术支持的理念…………………………………………4
第五章关于人才战略的理念…………………………………………………5
第六章关于发展战略的理念…………………………………………………6
第七章关于制度建设的理念…………………………………………………7
第八章关于管理创新的理念…………………………………………………8
第九章关于研发生产的理念…………………………………………………9
第一十章关于经营效益的理念…………………………………………………10
第一十一章关于工作效率的理念…………………………………………………11
第一十二章关于品牌建设的理念…………………………………………………12
第一十三章关于资源整合的理念…………………………………………………13
第一十四章关于企业使命的理念…………………………………………………14
第一十五章关于企业品质的理念…………………………………………………15
第一十六章关于社会责任的理念…………………………………………………16
第一十七章关于企业文化的理念…………………………………………………17
第一十八章永不结束的结语………………………………………………………18
新中新集团 印发
二OO四年四月 初版
第一章 【董事长经营管理思想要旨概述】
新中新集团的发展见证了中国的改革开放，并在市场经济的浪潮中跃上了潮头。
历经十多年的高速发展，集团不仅锤炼了一支能征善战的全能队伍,而且形成了具有自身特色的企业文化与管理思想；尤其是近年来以董事长为核心的经营理念与思想的提出，以及二次腾飞中以新体制框架为基干的拓展与外延，再次高度凝练了集团先进的经营管理理念及思想；为集团广大干部、员工所深刻理解，并在一定程度上自觉融入到日常经营工作之中！
时值企业大学创建之际，首度系统地编辑整理董事长经营管理思想知行录，其意义不言而喻；纵观董事长经营管理思想的脉络，我们不难发现：
高屋建瓴、意志集中、方向明确、循序渐进、深入浅出、易于实践等主要特征。
例如：
1.高屋建瓴、高度凝练，如：
管理就是服务；【2002—2003】＊
2.深入浅出、化繁为简，如：
订单就是命令；【2003】
3.生动化、口语化，如：
自己的梦自己圆；【2003】
4.深邃性、思想性，如：
“制度第一人才为本”；【2002】
5.方向性、指导性，如：
“一个中心两个基本点”；【2002】
6.实践性、操作性，如：
合作双赢，【1998】一区一代；【2000】
……
诸多特征的鲜明展现,其宗旨就是：
让大家能精准地理解并把握好每一句理念的深刻内涵，从中找出可操作的方法论，全力推进集团发展战略与新体制框架的实施进程！
持中致和，一贯致之。
在集团发展战略指引下，编辑整理董事长经营管理思想只是沉淀集团优秀文化的第一步；愿以此为开端，推动集团制度建设的步伐，掀起深化“制度第一人才为本”经营管理思想的高潮！
＊：
【2002】为标注理念首次提出时间,【--2003】为标注理念再度强调时间。
第二章【关于产品与市场的理念】
Ø金龙卡产品取胜于市场的秘诀：
为顾客带来价值而不是带来麻烦。
【2004】
Ø以产品为中心组织市场销售，以市场为中心组织产品研发。
【2002】
Ø今天的质量就是明天的市场。
【1998】
Ø只签（单）不管要改变，全程跟进是关键！
【1996】
Ø在市场制高点上宁可让利，不可让地！
【1996】
Ø为用户提供最好的产品和最优质的服务。
【1996】
Ø只有疲软的产品，没有疲软的市场；只有淡季的思想，没有淡季的市场！
【1996】
【如何深刻理解与实践应用】
Ø打破同质化（常规产品），实行差异化战略。
【2004】
Ø领先的秘诀：
关键在速度，主要取决于产品研发与市场推广。
【2004】
Ø市场是永远存在的。
只有满足市场需求并引导市场需求的产品，才会有市场。
【2004】
Ø市场营销是经营工作的中心，“以力取胜与以谋取胜”相结合。
【2003】
Ø“大服务”就是从人性化、个性化的需求出发，本着方便用户、服务用户的宗旨，赋予产品以“人品与生命”。
Ø金龙卡系列产品拥有金子般的品质与品牌，和“金色服务”（及时、到位、优质）。
Ø建立良好而稳定的顾客关系是企业发展的推动力。
我们要与顾客建立的关系？
四种选择，一是伙伴关系，二是功能关系，三是感情关系，四是认识关系。
我们要建立的是一种战略性合作伙伴关系。
这是维系顾客，使顾客保持品牌忠诚，创造顾客价值的实质。
顾客满意的深层次内涵应该是为了共同目标创造顾客价值的平等关系，这是企业和顾客之间对话和沟通的基础；从而加深双方的了解，使企业更好地满足顾客需求。
Ø“顾客满意”是衡量现代企业的准则。
Ø满足市场需求是现代营销的中心任务，必须充分认识到：
1.对任何企业来说，顾客永远是竞争点；
2.客户并不依赖企业，但是企业要永远依赖客户；
3.客户的光临不能让之等待，不能怠慢他们；
4.客户应该得到全心全意的服务。
第三章【关于渠道与代理商的理念】
Ø一个中心两个基本点：
以市场为中心，以效益与发展为基本点。
【2002】
Ø直、分营并举（直、分营并举战略是集团现阶段普遍采用并长期坚持的）。
【2002】（注：
现已调整）
Ø推行“一区一代”【2000】，实施双重客户战略。
【2000】
Ø建立战略性合作伙伴关系。
【1999】
Ø以“合作双赢”为基点，推行代理商战略。
【1994】
Ø全国战略性区划，实行“七个作战区”，设立办事处。
【1993】
【如何深刻理解与实践应用】
Ø代理商是我们的资源、用户，更是构成新中新联合舰队的单元；坚持合作双赢，建立战略性合作伙伴关系。
【2003】
Ø合作式伙伴关系，就是坚持并为代理商创效益、谋发展，管理与服务都应建立规则并坚决执行，积极维护。
【2003】
Ø关注、扶持并积极引导代理商，杜绝只代不理，理而不专！
反对重销售，轻服务，产品一经卖出就完事大吉的思想及行为！
Ø大力实施“双重客户战略”，找准定位、顺势而为。
【2002】
Ø深化“一纵一横”方略。
一纵:
在售饭领域纵深发展;一横:
在售饭领域的基础上寻找新的发展空间，不断创新！
【2001】
Ø优先并最大限度地满足骨干代理商与核心客户的需求，稳固地搞好渠道建设，向纵深化发展。
Ø全国范围内实行“骨干代理制”，积极稳固骨干、扶持中小、培育潜在；区域分销渠道上实行区域总代――二代――终端代理与“一区一代”相结合。
Ø“陈坚现象”：
建立遍布全国的微观销售体系很重要，但怎么构建是关键（什么人、什么组织），以什么思想指导行动，能否统一思想，统一步调，行为非常重要。
【1996】
Ø“放水养鱼”战略：
推行“放水养鱼”战略，大力扶持代理商。
【1994】
Ø“南开现象”：
金龙卡产品在南开大学成功运行，证实金龙卡产品是有发展潜力并能创造高附加值的。
【1993】
第四章【关于服务与技术支持的理念】
Ø服务就是管理，管理就是服务。
【2003】
Ø“服务第一”，【1995】“大服务”意识。
【2002】
Ø强化服务意识，苦练服务本领，提高服务水平。
【2002】
Ø今天的服务就是明天的市场。
【2000】
Ø客户满意度是衡量服务水准的标尺。
【如何深刻理解与实践应用】
Ø服务是生财之根，行为之本。
没有服务的管理就等于没有管理。
【2003】
Ø在“保姆式服务”【1996】及“保健式服务”【1998】的基础上，倡导金色服务/服务标准化【2000】，继续推行“三级服务”管理模式【2002】并试推行“以服务养服务”。
【2003】
Ø当前阶段必须“强化服务意识，苦练服务本领，提高服务水平”。
【2002】
Ø重销售，轻服务，产品一经卖出就完事大吉的思想是危险的！
【1995】
Ø关于代理商战略的“六字”方针：
发展、服务、管理。
【1995】
Ø“武汉会议”：
推出“亲情战略”，会议为金龙卡市场的发展指明了方向,经营从市场入手注重与用户、代理商的有效沟通，强化服务，确立以顾客满意为工作目标。
【1993】
Ø只签（单）不管要改变，服务跟进是关键！
Ø管理就是服务，畅通就是效益。
第五章 【关于人才战略的理念】
Ø精心选才，精心培训，造就精品工程；精心设计，形成人才工程运作和管理模式。
【2003】
Ø品德高尚者必是以组织利益为先、个人利益为后者。
【2003】
Ø没有了鲜花与掌声，就没有了明星。
【2003】
Ø岗位靠竞争，待遇靠贡献。
【2002】
Ø人才为本。
【2002】
Ø坚持以德取人、以能取人、以勤取人、以绩取人。
【1999――2003】
【如何深刻理解与实践应用】
Ø明星组成的球队并不一定是明星球队。
【2004】
Ø人才：
适合并能够胜任本职工作的就是人才。
【2003】
Ø创办“企业大学”。
【2003】
Ø做人要肯吃亏，做事要认真【2002】；工作尽心尽力、尽职尽责。
【2002】
Ø“人才为本”是公司多年经营管理实践的心得，人才是公司得以长足发展的根本。
方方面面的人才构成了新中新公司人才体系，众多人才的智慧与努力换来了企业的基业常青。
Ø新中新公司始终坚持以事业留人、以感情留人、从发展的角度培养人、敢（善）于启用新人。
Ø信念与希望是我们追求梦想路上的火把，是企业意志力的传承与企业精神的嫁接。
Ø在新中新发展与壮大的路上，我们需要团结一批又一批有信念、能奋斗的优秀青年！
这是企业生生不息的力量之源！
Ø人才为本，满足员工“经济、成长和精神”需求；在统一的价值观下，将企业的员工紧紧团结在一起，激发其工作热情和内在潜力，使全员的智慧、能力和需求与企业的发展目标结合起来去努力、去创新、创造！
第六章【关于发展战略的理念】
Ø理念左右战略，战略左右发展。
【2004】
Ø新中新公司将在2－3年的时间里，初步奠定“数字化校园”的龙头企业地位；在3－5年的时间里，牢固树立“数字化校园”的龙头企业地位，全面占领校园市场。
【2003】
Ø发展是集团的第一要务。
战略是集团发展的指南，更是一套系统“打法”。
【2003】
Ø无论是“农村包围城市”还是“城市走向农村”，都必须认清形势、分出阶段，适时实地、策略致之。
【2003】
Ø一个中心两个基本点，即：
以市场为中心，以效益与发展为基本点。
【2002】
【如何深刻理解与实践应用】
Ø提升执行力的关键在于抓好三大建设：
组织建设、队伍建设和机制建设。
【2004】
Ø战略是实现企业目标的主要路线和基本方法。
制订与执行缺一不可，其特点是长期性、基础性、指导性，服务于企业目标。
【2004】
Ø集团产业结构建设的方向与目标：
以信息产业为主要产业，优先并大力发展智能卡电子货币与信息管理系统的系列产品，以金卡产品线贯穿水电与交通产品线，形成以智能卡电子货币与管理信息系统为主线的大产品结构格局。
大力发展以软件为支撑的开发制造业，并以此为基础与骨干产业配套发展中游的系统集成业以及下游的运营服务业，形成集上游、中游、下游一条龙立体化的综合产业格局。
【2003】
Ø坚持生产经营与资本经营并举！
固本求新，分线经营；产业链上三游互动；强化机制建设（激励机制与约束机制）；上统政策，下统经营。
【2003－2004】
Ø以市场为主题，以战略推动为重点，着力于内部的协调、沟通、有机协同，提升整体的作战能力！
【1998】
Ø强化经营：
市场营销放在首位。
优化管理：
五个保证“保证及时地制订正确的经营方针与战略，保证公司既定方针与战略的顺利落实，保证调动员工工作积极性、主动性、创造性，保证业务工作的高效、顺畅，保证业务流程运行的有序受控”。
【1998】
Ø战略是论证出来的，不是罗列出来的。
（要点：
统筹规划、全盘管理，突出重点、优先发展）
Ø发展不能近视，发展要有发展的眼光、战略的眼光。
第七章【关于制度建设的理念】
Ø理念指导制度，制度体现理念。
【2004】
Ø制度第一。
【2002】
Ø不断优化组织机构与配套制度，把新中新打造成一部优秀的企业机器！
【2002】
【如何深刻理解与实践应用】
Ø制度是一种文化。
制度是组织、团体中每个成员所共同遵循的行为规范和准
则。
制度围绕组织的宗旨与目标而建立。
制度体现组织的最高利益并保证其实现。
其主要特性：
权威性、政治性、强制性、自觉性、习惯性等。
【2004】
制度建设的基本流程：
设立――执行――优化――执行，是渐进的、发展的，不是一成不变的。
这是规律，也是原则。
可以从不同的层面和角度理解：
从“面”上，
一个角度：
1.制度明晰了企业与社会的关系；
2.制度明晰了所有者与经营者的关系；
3.制度明晰了领导者与管理者的关系。
另一个角度：
1.明确了决策体制；
2.明确了业务运行关系；
3.优化资源配置和使用（人对资源的支配权与成果享有权）。
从“线”上：
1.“对事” 强调决策体制，使决策更加正确；强调业务流程的有序、高效；
2.“对人”明晰面向人的激励机制，与其资源的支配与成果的享有权。
从“点”上：
1.企业 企业的目标――制度保证。
2.部门 部门的目标――制度保证。
从科学与人性的角度：
1.科学 遵循事物发展的内在规律。
（可归纳为“物性”）；
2.人性 遵循个体内心与行为、潜在与外现、以及发展过程中所呈现的天性。
3.注重从激励与满足,制约与平衡相结合。
【2004】
Ø制度第一，所体现的不仅仅是制度的精神，更是当前阶段集团战略发展定位的根本所在。
Ø制度为发展服务。
理念建设重在将朴素、自然的经验提升到理论的高度用于指导工作。
制度的生命在于鲜活的经验，而不在于抽象的逻辑及理论。
Ø制度第一，制度是打造一部优秀的企业机器的组成部分。
制度是人制定和执行的，因此，首要的制度是对人的制度，对人的首要制度就是机制。
Ø制度第一，提升管理。
对于企业机器而言，制度建设必须系统化、执行化，制度的执行是提升管理的关键。
Ø倡导制度第一，必须坚持执行第一，效率第一；制度建设是形成企业伦理的基础。
第八章 【关于管理创新的理念】
Ø管理就是服务，没有服务的管理就等于没有管理。
【2003】
Ø以市场为中心组织新品开发，以产品为中心组织市场销售。
【2002】
Ø创新是企业生力之源，发展是兴企之本，创新发展是构建“百年企业”的永恒旋律。
【2001】
Ø有思考就会有创新，有创新就会有市场。
【2001】
Ø即使没有对手，我们仍然不断向前！
【1997】
Ø成功的路只有一条，那就是与众不同。
【1996】
【如何深刻理解与实践应用】
Ø坚持每天进步一点点。
【2003】
Ø固本求新，强化管理。
【1998】
[固本]坚定不移地坚持本业发展，精益求精提高产品质量，以产品系列化、外延化、金融化、个性化为目标，全面提高经营管理水平。
[管理]加强体系与体制建设，以建立领导、决策、企划、管理、开发、生产、销售六大体系，完善制度建设。
Ø学人之长，必长于人。
【1998】
Ø从整体化到具体定位，从应变到创新；加强沟通，促进和谐，强化伦理，建全分际；肯定知识，明辨是非，追求知识，由博而约；把握本体，建立原则，把握原则，改善制度。
第八章【关于研发生产的理念】
Ø研发，永远是企业这艘战舰的发动机。
【2003】
Ø在产品研产上,坚持“个性化开发，流水化生产，规模化经营”。
【2003】
Ø以市场为中心组织新品开发，以产品为中心组织市场销售。
【2002】
Ø精品（店）意识、“拳头”产品。
【2002】
Ø“三个面向一个方向”：
面向市场、面向顾客、面向大生产，坚持开发卡应用系统的基本方向。
【1998】
Ø即使没有对手，我们仍然不断向前！
【1997】
Ø只有疲软的产品，没有疲软的市场；只有淡季的思想，没有淡季的市场！
【1996】
【如何深刻理解与实践应用】
Ø研发，永远是企业这艘战舰的发动机。
研发工作不仅仅是研发部门的工作，而是全体经营管理者共同的工作。
【2003】
Ø实际工作中要大力倡导成本意识、创新意识、精品意识，打造新中新的“精品店”。
【2002】
Ø铸造21世纪中国商用卡王！
（全面提供一流专业化卡应用技术解决方案）【2001】
Ø坚定不移地推行全面质量管理【1998】，施行ISO9000标准化管理。
【2000】
Ø技术创新上坚持“一纵一横”。
一纵:
在售饭领域纵深发展，一横:
在售饭领域的基础上寻找新的发展空间，不断创新！
【1998】
Ø顺势而为，着眼于数字化校园，旨在为市场/用户提供专业化系统解决方案。
Ø以市场为核心，深入市场，搞好调查，提前立项，提前开发。
第十章 【关于经营效益的理念】
Ø效益是企业良性运行的血液。
【如何深刻理解与实践应用】
Ø二级核算就是让全员增强成本意识、经营意识与风险意识。
【1996－2003】
Ø通过系统地强化经营管理，构建企业市场经济，在企业管理中坚持激励与监督并行。
Ø打造“经营型”企业，经营产品不光是销售产品，经营企业不单是赚钱；全员营销是构建“经营型”企业的基础。
第十一章 【关于工作效率的理念】
Ø做事永远是对的，不做事永远是错的。
【2002－2004】
Ø“总经理意识”，即战略、全局、经营与服务意识。
【2002】
Ø自己的梦自己圆。
【2002】
Ø信息是商战决胜的秘密武器！
【1998】
Ø只要是对公司有利的，做了就没有错。
【1994】
【如何深刻理解与实践应用】
Ø推行CEO制度，科学用权；做到行权有依、量权有度，贴身指导、逐步放权；逐级指挥，一级对一级负责；同时，引入激励与考评机制。
【2003】
Ø优化管理、提高效率的五个保证：
“保证及时地制订正确的经营方针与战略，保证公司既定方针与战略的顺利落实，保证调动员工工作积极性、主动性、创造性，保证业务工作的高效、顺畅，保证业务流程运行的有序受控”。
【2002】
Ø效率是风格和文化，效率更是专业水平，效率也能成为核心竞争力。
Ø管理要有模式，企业要能复制。
【2001】
Ø信息时代效率决定效益。
Ø公司的利益高于一切。
第十二章 【关于品牌建设的理念】
Ø质量是品牌的第一内涵。
【1996－2004】
Ø打造名牌要坚持“四个始终”：
不断创新，始终走在时代的前头；质量一流，始终令人放心；服务一流，始终令人满意；高科技含量，智能卡电子货币的标志，始终令人追求。
【2003】
Ø珍视并维护金龙卡的品牌形象，打造数字化校园“龙头企业”、铸就业界之魁。
【2002】
【如何深刻理解与实践应用】
Ø推行全面质量管理【1998】，施行ISO9000标准化管理。
【2000】
Ø推行金色服务/服务标准化。
【2000】
Ø成功的路只有一条，那就是与众不同。
【1996】
第十三章 【关于资源整合的理念】
Ø管理资源的整合，即五大权：
组织、领导、指挥、协调、控制；五小权：
策划、审议、监督、考核、评价。
【2003】
Ø整合、优化管理：
五个保证“保证及时地制订正确的经营方针与战略，保证公司既定方针与战略的顺利落实，保证调动员工工作积极性、主动性、创造性，保证业务工作的高效、顺畅，保证业务流程运行的有序受控”。
【如何深刻理解与实践应用】
Ø切实分析当前形势，正确看待当前发展中存在的问题：
现阶段发展中存在的问题或矛盾，主要是由集团主流产业结构、产品结构与组织机构调整所带来的；存在于方方面面并带来一定的阻力，但我们必须要看到问题的暂时性、阶段性，只要我们不断学习、善于学习，随着产业/产品结构与组织机构调整的深入，任何问题都会迎刃而解。
【2003】
Ø企业资源整合、优化过程中，尤其是组织机构及职能设置必须做到“四不”：
不要模糊、不要空白、不要重叠、不要错位。
【2003】
Ø在资源整合的过程中，大力倡导成本意识、精品意识、诚信意识、大服务意识。
【2002】
第十四章 【关于企业使命的理念】
Ø企业不仅仅是为投资者带来利益的机器，更应该是企业全员实现精彩人生和幸福人生的平台。
【2004】
Ø个人、企业、社会三方共同发展，实现振兴民族工业之重任，实现构筑“百
年企业”之梦想。
【2002】
Ø“发展不忘国家，以民族工业振兴为已任”。
【1996】
Ø“科技报国、实业报国”。
【1996】
【如何深刻理解与实践应用】
Ø企业不仅仅是为投资者带来利益的机器，更应该是企业全员实现精彩人生和幸福人生的平台。
新中新就是要使全员在二次腾飞中找到实现精彩人生和幸福人生的成就感。
【2004】
第十五章 【关于企业品质的理念】
Ø产品品质―― “精品（店）”意识、“拳头”产品。
【2002】
Ø企业品质―― “诚信”企业、“明星”企业、“百年”企业。
【2002】
【如何深刻理解与实践应用】
Ø打造“精品店”，以“精品店”之长克“百货店”之短。
【2002】
Ø诚信是经营之本，是发展之本。
【2002】
Ø共享金龙卡技术，我们终身是朋友。
【1994】
Ø企业精神是一个企业赖以生存和发展的精神支撑。
一个企业，没有积极向上、令人振奋的精神和优秀的企业文化，没有统一的价值观与价值体系是不可能在市场上立于不败之地的。
Ø新中新集团“以市场为中心，以效益与发展为基本点”，打造产品舰队，并严格按照上市公司法人治理的要求，完善其治理结构；积极构建“制度第一、人才为本”的制度体系与用人机制，以优秀的产品品质、管理者品质、领导者品质打造出优秀的企业品质，在业界形成了具有“新中新特色”的企业精神。
第十六章 【关于社会责任的理念】
Ø以我微薄之力，扶持明日栋梁。
【1998】
Ø发展不忘国家，以民族工业振兴为已任。
【1998】
Ø救助一名失学儿童，21世纪中国将减少一名文盲；扶助一名特困大学生，21世纪中国将多一个栋梁。
【1998】
Ø紧随时代步伐，推动社会进步。
【1993】
【如何深刻理解与实践应用】
Ø企业生存于、发展于社会之中，基本责任是当好纳税人，其次是教育员工，做一个好员工，当一个好公民。
【2004】
Ø扶危济困，爱心助学。
（《人民日报》社长王晨 题）【1996】
Ø源于高校、服务高校、回报高校、回报社会。
【1994】
Ø支持中国教育事业，新中新不遗余力。
【1994】
第十七章 【关于企业文化的理念】
Ø小不是美、大不是美，从小到大才是美！
【1997－2004】
Ø物化企业文化。
【1998－2004】
Ø合作双赢，以人为本。
【1998】
Ø成功的路只有一条，那就是与众不同。
【1996】
Ø弘扬企业文化，塑造企业精神【1996】。
【如何深刻理解与实践应用】
Ø关于合作双赢，董事长曾明确指出“合作”：
表明了新中新集团人与人关系的本质，即人与人之间是一种合作关系，其实质是人格的平等。
“双赢”：
表明合作的本身就是有共同的目标，合作的成果是共享的。
【1998】
[成长上的双赢]个人成长目标与集团发展目标的有机统一，这是双赢非常重要的体现。
个人在施展才华、成长锻炼的同时，推动了企业的发展，
升级会员 