看房车司机服务动线及流程修改版.docx
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看房车司机服务动线及流程修改版
第一篇：
看房车司机服务动线及流程
看房车司机服务流程
一、准备阶段
1、车辆应定期清洗，司机要保证全车清洁、无破损、无灰尘、无水印。
车辆使用前应再次检查车辆卫生，保证使用时车辆的卫生状况。
在每次出发前，应确认路线和目的地，选择最佳的行车路线。
2、司机每次使用车辆前，应按照安全检查规程对车辆做基本检查，如发现故障或车辆损坏等现象，应立即上报。
3、司机须对每次车辆使用情况进行登记，内容需包括使用时间、车况简述、维修保养记录、故障报修记录等。
4、看房车驾驶员应经常检查自己所开车辆的各种证件的有效性，出车时一定要保证证件齐全。
5、看房车白天必须停放在售楼部门前，或其他靠近售楼部的固定场所，方便使用；夜间必须停放在项目公司指定专门停车地点。
二、看房车出发前司机服务礼仪
1、在收到看房通知后，司机应立即做好相关准备，及时打开车内空调，将车内温度调到适宜的程度。
2、及时下车，做好迎接客户的准备。
看到客户后，面带微笑，并礼貌问好：
“先生/女士，您好，很高兴为您服务”；为客户打开车门，并用手挡住车顶，防止客户撞到头部，乘车人带大件物品上车时，驾驶员应予以帮助。
3、待客户上车坐稳之后，方可上车启动车辆。
三、车辆行驶过程中司机注意事项
1、驾驶员应小心驾驶，必须遵守各项交通规则，确保交通安全，应尽量保证车辆在驾驶的过程中的平稳。
遇到下雨、路况不好的情况一定要谨慎小心。
2、司机在驾驶过程中，努力保持端正的姿势；咳嗽、吐痰、打哈欠或打喷嚏应尽量避免在客户面前，应急时应用纸巾或手绢掩住口部，并转过头去。
3、车内客人谈话时，不准随便插嘴。
客人问话，应思考后礼貌回答。
4、行车中不允许听收音机或听音乐，只能播放项目宣传片，声音不要太大，以免影响客人思考或谈话。
5、看房车内不准吸烟。
客户在车内吸烟时，可婉转告知本公司陪同人，但不能粗暴直接制止客户。
6、驾驶员必须注意保密，不得传播乘车者讲话的内容，违者给予批评教育，严重者直接开除。
7、熟悉项目统一说辞，当客户提出简单项目问题，置业顾问又不在现场时，司机可进行简单回答，但对涉及到项目价格、优惠、工期等敏感性问题，司机应做委婉拒绝回答。
四、到达目的地后注意事项
1、到达目的地待车停稳后，司机及时下车，为客户拉开车门，并向客户问好：
“先生/女士，您好，目的地已到，您下车小心，注意安全”。
2、客户和置业顾问下车办事时，司机等候时不得有任何不耐烦的表示，应将车停靠在规定区域内耐心等候。
等候时，不准远离车辆，不得在车上睡觉，不得翻阅乘车人放在车上的物品，更不得用喇叭催人。
3、待客户和置业顾问处理完事情之后应及时做好迎接客户上车的准备。
为客户拉开车门，对客户说：
先生/女士，您辛苦了，很高兴再次为您服务。
4、车辆返回行驶过程中，注意事项同第三点。
5、车辆到达售楼处之后，应直接停靠在售楼处大门口，方便客户下车后直接进入售楼处;待客户下车后，再将车停靠在指定地点。
第二篇：
校车司机工作流程及要求
校车司机工作流程及要求
出车前：
l、检查各种证件，证件齐备才出车。
2、要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即上报和检修。
3、冬天要先预热车辆。
4、准时发车，不准借故拖延或拒不出车。
行驶途中：
l、校车车速不准超过每小时50公里。
司机有权拒绝违反交通规则的行驶路线。
2、在学校内不准鸣笛，校园内行驶车速不准超过每小时5公里。
3、应规定时间准时到达各接车点，不准擅自提前开车，确保车上所有学生安全上车。
4、到达接送点，车辆停稳后可开门；学生没有坐稳系好安全带、车门没有关好，不准行驶。
学生下车时，切勿将车停在危险处。
5、校车到达学校后，司机停稳车辆，司乘人员协助执勤老师将学生安全送下车，然后检查车内，确保全部学生下车后再锁好车门。
6、对待家长要热情有礼貌，对学生有爱心。
若遇无理家长，亦需耐心聆听，并尽量克制自己，避免与家长发生争执，事后可将事件报告学校，共同协商解决。
收车后：
l、检查车内是否有未下车的学生和学生的遗留物品。
2、清扫车箱，擦洗车辆外部，以保持车辆的清洁卫生。
3、检查存油量，发现油量不足，应立即加油，严禁将学生载入加油站加油。
4、进行车辆的保养，检查车况。
发现故障要立即检修，不能自行检修的，应立即报告技术科。
未经批准不允许私自将车辆送修理厂维修。
5、车辆收班，按指示地点停放车辆，锁好保险锁。
第三篇：
看房流程
看房流程
给客户的一些选购二手房要考虑哪些要素：
1、向房地产相关部门咨询，及时了解手续、费用、程序上的变化等最新的信息。
2、确定资金来源：
是自有资金，还是向他人筹借，或者向银行申请贷款。
3、价格和面积：
根据资金，决定可能购买何种区位、多大面积的住房。
4、交通状况：
选择一处好的住所，等于节省了日后在交通方面的时间和金钱的支出。
5、房屋价值：
通过反复比较判断房屋的价值；委托信得过的评估事务所进行评估；银行提供按揭时会进行评估。
6、确认房屋面积：
包括建筑面积和使用面积。
产权证上一般标明的是建筑面积。
最保险的办法是测验量一下房屋内从墙角到墙角的面积。
7、观察房屋的内部结构：
户型是否合理，有没有特别不适合居住的缺点；管线是否太多或者走线不合理；天花板是否有渗水的痕迹；墙壁是否有爆裂或者脱皮等明显的问题。
8、了解装修的状况：
原房屋是否已装修，装修水平和程度如何；了解住宅的内部结构图，包括管线的走向、承重墙的位置等，以便重新装修。
9、旧房的历史：
哪一年盖的，还有多长时间的土地使用期限；是否欠物业公司的费用以及水、电、煤费用。
10、物业管理：
水、电、煤费用如何收取；电梯的品牌、速度及管理方式；小区保安水平怎样；绿化工作如何；物业管理公司提供哪些服务。
11、产权:
注意产权证上的房主与卖房人是否是同一人，到房地资源局查询此产权证的真实性，确认产权的完整性，有没有抵押、共有人等。
看房流程及交易流程：
房源确定：
置业顾问选中有效房源━━打电话预约━━看房━━达成协议━━签订《房屋销售委托协议》
二手房交易流程图：
买方咨询---登记---配对---看房----满意谈价---交定金---签定意向---签合同---办理按揭---打首付款---评估---验证---办理过户---物业交割---领证---打余款
注意事项：
一、房屋情况
1、查看产权所有人的身份证件。
2、房屋产权证上的产权所有人是一位还是几位共有?
如果是几位共有,则共有人是否全部同意?
出售房产时,房屋的产权共有人一定要全部同意。
在签订房产买卖合同时,也要全部到场。
如有特殊情况不能到场,需出具经过公证的委托书及代理人身份证件,由委托代理人替其签章。
二、对即将进行交易的房产进行必要的了解。
1、售房提供的房屋产权证是否属实?
2、房产面积多大?
3、该房产用途是什么?
是办公还是居住,或是其他?
4、该房产有没有被司法机关和行政机关依法裁定、决定查封或以其他形式限制房地产权利?
5、该房产是否已设定抵押?
根据《中华人民共和国担保法》的规定:
抵押期间,抵押人转让已办理登记的抵押物的,应当通知抵押权人并告知受让人转让物已经抵押的情况;抵押人未通知抵押权人或者未告知受让人的,转让行为无效。
在这里,如果该房产已设定抵押,那么抵押方即为售房者,抵押权人就是售房者将该房产抵押的第三方即某人、某公司或某银行;受让人就是购房者。
这个规定的意思也就是售房者已将该房产抵押给第三方,在转让该房产时,并未通知第三方或未告知购房者此房已设定抵押,那么转让行为无效。
只有在抵押登记注销或抵押权人同意的情况下,此房产方可进行买卖。
6、该房产是否已设定租赁?
如果该房产已经出租,则需要售房者提供该房产的承租方出具的在同等条件下放弃优先购买权的声明。
在签订时注意的事项:
一、需要准备的证明材料。
购置房地产,购房者可能是一人,也可能是数人。
无论哪种情况,都需要购房者准备好如下材料:
1、身份证原件或护照原件及复印件;
2、未成年人的户口簿或出生证明;
3、有委托代理人,须提供经公证的委托书及代理人身份证。
购房者如是境外人士,所提供的公证材料是外文的需到上外翻译公司翻译。
境外人士提供的有些材料如委托书、同意书等必须经下列境内、外机构公证、认证后方为有效:
1）香港地区:
经国家司法部授权的香港律师公证;2）澳门地区:
中国法律服务（澳门）公司;3）台湾地区:
经台湾地方法院公证后由海基会将副本寄送武汉市公证员协会,当事人凭正本前往武汉市公证员协会核对盖
章:
4）外国:
经当地公证机构公证并经中国驻外使领馆认证。
二、看清楚合同中的约定内容。
尽管二手房交易当中使用的《武汉市房地产存量房买卖合同》,是由武汉市房屋土地资源管理局与武汉市工商行政管理局联合制定的规范文书,但其中也有很多地方需要填写,所以要仔细些,尤其注意以下几点的填写（如果正文写得不够全面,可在补充条款中加以说明）:
1、房款的金额是否写清楚?
2、付款方式该如何?
是一次性付款还是分几次?
每次付款是什么时间?
这与购房者自己的资金流转是否有冲突?
避免向售房者承担逾期付款的违约责任。
3、购房者如需按揭贷款,在合同中是否已经注明?
4、买卖双方何时交房?
交房时还有哪些物品（家具、电器等设备随房产一并转交购房者,也需要在合同的附件中列出明细清单）;
5、交房前与交房后的物业管理费、水电、燃气、通信等费用由谁来承担?
一般是交房前由售房者承担,交房后由购房者承担;
6、房地产的风险责任何时转移给购房者?
但转让当事人约定自房地产转移占有之日（交房之日）起转移风险责任的,从其约定。
大多数的购房者会选择使用在房地产转移占有之日起转移风险责任;
7、违约责任是否约定?
违约金的数额是否约定清楚?
8、房地产买卖合同何时生效?
（这对购房者是否能够很好地履行合同是至关重要的）1）如果交易双方没有特别约定,则交易双方签字后合同即为生效。
2）交易双方对合同的效力可以约定附加条件,附加条件自合同成立时生效。
3）交易双方对合同的效力可以约定附加期限,附加期限的合同自期限到时生效。
4）双方当事人中有一方或双方是境外人士,交易双方在签署房地产买卖合同时应经过公证,此时合同方才生效。
第四篇：
看房团车讲
金域蓝湾B区沿途车讲
大家好,欢迎来到美丽的海滨城市山东龙口。
我是金域蓝湾b区的置业顾问，很高兴由我为大家做沿途讲解。
来之前不知道大家对龙口是否有了解。
我先为大家介绍下龙口的地理位置，龙口位于胶东半岛西北部，渤海湾南岸。
它东临烟台，南近青岛，北与天津大连、秦皇岛隔海相望。
水陆空交通十分便利。
龙口属于温带季风性气候，年平均气温在11.7摄氏度，可谓冬无严寒、夏无酷暑，非常适合人类居住。
龙口的经济在全国百强县中排名第11位，山东省更是第一位。
有江北第一县之称。
龙口的经济之所以能得到那么迅猛的发展，得益于它的三大支柱集团，道恩集团，丛林集团以及南山集团。
说到这里，我不得不重点向大家介绍下南山集团。
南山集团是全国500强企业，排名第181位。
目前南山集团旗下有三大园区（南山工业园区、南山景区、东海旅游度假区）。
十三个居民生活区、52家子公司以及三家上市公司。
拥有能源、铝业、房地产、旅游、教育、纺织、建材、葡萄酒等八大主导产业。
我们现在进入的就是南山工业园区了，它占地50平方公里，因为南山集团有大批货物要出口13个国家，所以它自己修建了两条高速路口，使自己的货物畅通无阻的出口。
我们刚才所下的高速路出口叫黄城南山出口，就是南山自己修建的。
我们现在左手边看到的是南山集团收购的19个村建的铝型材六厂，南山工业园区内共有六个铝厂，它生产的铝都用于高端航空设备。
原来有句话叫铝业兴则南山兴，南山铝业早在1999年就在上海证券交易所上市。
右手边是南山集团收购的一些民营企业，这些企业总资产都在上亿人民币，现都被南山集团所收购，充分说明南山集团的经济实力。
现在我们右手边便是南山轻合金，左侧的房屋均为174平双层小别墅，都是南山集团盖给南山居民居住的。
再往前走便是南山医院，南山医院是一所三级甲等医院，它是一所集临床、科研为一体的现代化医院，设备先进，医技精湛。
紧挨着南山医院的便是南山自己的车队，南山集团的员工在这里学习驾驶是非常方便的。
左侧还有南山集团自己的面粉厂。
现在我们左侧就是南山体育场，他可以容纳2万余人。
2007年同一首歌走进南山就是在这里举行的。
当时是为了庆祝南山集团成立25周年，南山学院成立15周年。
挨着体育场得就是南山老年公寓，这里的老人非常幸福，有专门营养师为他们做营养食品搭配，而且还有老年大学，每天都有活动。
在看我的右手边是南山服饰，它是南山集团挣到的第一桶金，南山精纺早在2007年就在英国伦敦证券交易所上市，它所用的呢料都是选用澳大利亚精品羊毛纺织而成，在国内有自己的品牌，叫博文服饰，在意大利叫贝塔尼。
像红豆、新郎、彬彬等国内著名品牌都是选用南山精纺。
现在我们的左手边就是南山博商购物商城，它占地14000平方米，内部装修豪华，设有中央空调，它是以购物、休
闲、娱乐为一体的大型综合商城。
像肯德基也坐落于此，这是第二个在村里设肯德基的。
第一个是江苏淮阴华西村，第二个便是南山。
大家都知道，肯德基的选址是非常严格的，说明了南山集团的经济实力与人流量都符合了它的选址要求。
再看前面就是邓小平所说的，发展才是硬道理。
下面我们走的这条大道是景区大道。
右手边是南山的铝型材发源地，在南山产品上讲求精益求精，有一流的工人才能有一流的产品，工人的总体素质都是很高的，南山待遇也是非常好的。
下面我们看我的左手边，燕山别墅，南山集团为外籍厂长以上级别的人所分配的房子。
正前方两座小山是我们南山集团的企业标志，两座小山象征了我们南山集团踏实肯干、勇攀高峰的精神。
下面我们要进入的是亚洲最大的高尔夫球场。
南山集团拥有亚洲最大的高尔夫球场。
南山有305洞，是亚洲最大的山地高尔夫球场、东海有108洞，是亚洲最大的沙滩高尔夫球场。
整个南山景区被万亩绿地所环绕。
现在我们的右手边是亚洲最大的室内娱乐场所、康乐宫。
它是集购物、休闲、娱乐为一体的。
拥有水上游乐园、棋牌室、保龄球、室内温泉、SPA疗养中心。
每年9月9日重阳节在这里举办国际老年人艺术文化节。
去年来此参加艺术界得国外老年人的比例就占百分之四十五。
南山集团的董事长宋作文先生宴请大家，号称千叟宴。
再看的就是亚洲最大的水上高尔夫。
它选用进口草皮。
在它两侧是水上高尔夫别墅。
价格在400万到1000万不等。
宋作文在此就拥有一栋。
再往前就是南山旅游景区了。
大家都知道。
山东现在有三个5A级旅游景区。
第一个是众所周知的东岳泰山，第二个是位于济宁的孔子故里三孔，第三个是传说中八仙过海的蓬莱阁，距我们仅有二十分钟车程。
南山旅游景区现已申报5A级景区，并审批通过，这将是山东省第四个5A级景区。
可能大家会有所不解，前面我们说的那几个景点都是非常有名气或典故的。
而南山景区是依靠什么被选拔为5A级景区呢。
这我就要向大家做下细致的介绍了。
南山旅游风景区是由宗教文化园、历史文化园、热带植物园以及远古馆组成。
其中宗教文化园又是由南山禅寺、古文化苑、香水庵等千年古迹组成。
它的点睛之笔便是南山大佛。
南山大佛是世界第一大锡青铜铸坐佛。
佛像高38.66米。
重达380吨。
也是中国唯一一座坐南朝北的释迦摩尼佛像。
在南山大佛的下面有万佛殿。
殿内陈列着9999尊造型逼真、栩栩如生的金铜佛像。
与南山大佛共称万尊，取其万佛朝宗之意。
还有室内最大的玉山观音。
又称药师玉佛。
像高13.66米。
重660吨。
为目前国内最大最高的玉佛造像。
在玉佛周边供奉着不同颜色的药师六如来像。
与玉佛共同构成诗经法上称的药师七佛。
刚才我们所说的是宗教文化园。
历史文化园是以历史文化为经线，以吉祥文化为纬线。
上至远古，下至唐宋元明清，以各朝各代建筑风格为导向而建筑的大型主题公园，让您一天领略中华上下五千年的风采。
另外还有热带植物园和古文化苑。
这是一片纯净碧绿的生灵乐土，一座万物亲和的人间天堂，若非身临其境，您不会想到，这还会有一处这样的天然佳境。
下面我们下了南山景区往下走，右手边是南山庄园。
后面还有万亩葡萄园。
我们的葡萄拥有独特的口感和纯度，引进德国一流的技术，我们的葡萄酒也畅销于法国、美国、德国、意大利等国际大都市。
大家都知道法国的红酒闻名于世界。
而我们的红酒畅销于法国正说明了我们的葡萄酒甘甜可口。
拐过弯我们左手边便是南山大剧院和南山国际会议中心。
南山国际会议中心是烟台首家5星级酒店。
现在在烟台南山集团还有一个白金5星级酒店----烟台南山皇冠假日酒店。
也是烟台唯一一个白金5星级酒店。
再往下我们看到的是几个三星级宾馆，分别是迎宾楼、聚宾楼、惠宾楼和南山宾馆。
我们现在正驶下南山景区。
前方我们看到的是南山行政大楼。
楼高16层，南山集团的董事长宋作文就是在此办公的。
现在我们就原路返回，就要离开南山工业园区了。
龙口人口共62万，南山集团的常住人口12万。
俗话说：
上有天堂，下有苏杭，苏杭虽好，不及蓬黄。
这个蓬便是指蓬莱，中国有非常有名的四大名楼，黄鹤楼、岳阳楼、滕王阁、蓬莱阁。
四大名楼三大都是位于南方的。
只有蓬莱阁位于北方，而且距我们仅有二十分钟车程，40公里。
这个蓬黄的黄便是指黄县。
龙口原名黄县，位于北纬37度名城带，像硅谷、仁川、奥林匹克、美国芝加哥等国际著名旅游城市都位于这一纬度。
而且龙口周边的旅游景点也非常的众多，除了南山大佛和蓬莱阁，还有张裕酒文化博物馆、栖霞的艾山温泉、牟氏庄园、丁氏故里、长岛国家森林公园、八仙过海景区、三仙山、亚洲最大的海洋极地世界等。
这里还是徐福故里，包括我们正要驶向的东海旅游度假园区内还有东海观音。
可见这里真是个人杰地灵的好地方。
一路走来，大家可以看到龙口境内的道路非常的宽阔平坦。
有句话叫广州的桥。
山东的路。
山东的路况在全国都是名列前茅的。
龙口境内就拥有两条高速公路。
同三高速又叫沈海高速，连接的是沈阳到海南海口。
威乌高速又叫荣乌高速。
连接的是威海荣成到内蒙古乌海。
明年贯穿龙口的德龙烟铁路也将通航，它是连接京沪高铁。
被称为第二条胶济铁路。
而且我们还拥有北方第一港，龙口港，2012年实现客运通航。
在2015年的时候在蓬莱新建的潮水国际机场也将正式投入使用，以后这将是烟台最大的国际性机场，而蓬莱距我们仅有二十分钟车程。
大家都知道。
一个地方的经济发展，不但道路要通畅还要有国家政府的扶持。
渤海湾跨海大桥是国家一二五重点项目之一，总投资约960亿元，连接的是大连旅顺到蓬莱，项目完成后，旅顺到龙口仅有165公里，通过海峡时间只需40分钟，将铁路运输缩短1518公里。
它是连接东北经济圈和长三角经济圈，并大力带动沿海蓝色经济圈。
而且山东省最大的人工岛群也位于龙口，人工岛分为三期工程建成，投资600亿元，去年三月份完成的规划审批，2014年完成填海造地工程，人工岛群面积达35平方公里，把滨海新区打造成高端产业新区、特色城市新区、观光旅游新区、绿色生态新区。
是现代版的精卫填海，将大幅度带动龙口的经济发展与就业率。
南山集团在人工岛上规划320多个项目，计划投资120亿元。
大家看一下我们现在所走的这条双向8车道，是连接南山与东海的主干道，我们称之为南山大道，它是由南山集团投资400万元打造的。
南山集团董事长
宋作文先生把它命名为福寿大道。
寓意所有的居民都能福如东海、寿比南山。
我们现在正驶向的就是南山集团耗资300亿打造的环渤海湾第一生态海景大盘。
它位于东海旅游度假园区内。
南山集团将它营造成一处独具江南水乡韵味的水上人间、海岸天堂。
它将是一个生长在自然美景里的生态家园，是属于北方的夏威夷之都。
大家一路走来，能看到我们龙口市的绿化是做的非常好的，龙口市市长原来是做园林建设的，所以也非常重视市内的园林绿化。
我们现在看到的街道两边低矮的小乔木叫紫薇花，当地人叫百日红，它是龙口市的市花，花期是每年的七月到十月，故称百日红。
龙口还获得过众多殊荣，龙口不仅被誉为山东园林城市、中国卫生城市，中国优秀旅游城市以及联合国最适宜人类居住的城市。
大家看右面威严的建筑物，那就是2005年9月投入使用的龙口市市政府大楼，耗资13个亿。
分为主楼和附属楼，主楼19层，总建筑面积近10万平方米，全市53个部门，2000多名机关干部和工作人员进驻办公。
它的外形意寓深刻，办公楼和附属楼是分开的，从这个角度看办公楼像一顶古代的官帽，附属楼则像一顶博士帽，这是一处古代文化和现代文化的结合，充分体现了龙口市政府对知识文化的深度重视，而且市政府大楼里还设环形车道，车可以从一楼直接开上顶楼。
龙口市政府在南山和东海竖轴线的中心位置，也说明了龙口市对南山集团发展的重视。
大家都知道，中国的海岸线长达18000公里。
中国拥有14亿人口，人均以厘米计算，每人不到2厘米。
中国的沿海城市非常多，但适合人类居住的却寥寥无几，有受过污染的，有的是深海区、悬崖、滩涂等不适合人类居住的地形，由于海岸线的这种稀缺性和不可再生性，海景房只属于少数幸运者。
现在大家众所周知的海南的三亚、大连、威海、青岛、他们的房价都已过万。
龙口的海岸线长达68.4公里，东海黄金海岸海岸线就长达20多公里，被誉为能跑马拉松的海岸线，而且园区内林秀、海碧、礁奇。
滩曲，及山、河、湖、海、岛、泉、林、高尔夫八大稀缺资源为一体。
是真正的养生度假海景大盘。
第五篇：
司机跟车员工作流程
司机工作流程
1．出车前要例行检查车辆的性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。
2．
3．到办公室领取业务订单，服从安排。
与业务联系约定送货时间。
内容：
客户是否在家，欠款货款是否准备好，提醒客户手机要保持畅通,并告知用户到他家的大概时间。
4．到库房出库，按照商品的摆放要求装车，玻璃瓶商品要轻拿轻放，保证商品无损坏，否则由司机负责。
出库完毕要按照订货单上的型号，数量一一核对，无遗漏后确认发车。
5．到客户家后，拿出红联订货单，按照红联订货单上的型号，数量核对卸车，如有不收货、无招呼返货、不按规定调货返货等问题，及时与业务员和领导联系，确保送到客户家中的商品正确，欠款收回。
如果出车过程中发生丢货、破损情况，收到假币和缺欠货款，由司机和跟车员共同承担，落实到个人。
6．送货完毕，先将拉回的商品办理签收及退库手续，再到办公室交货款并让收银员签字确认，最后将收回的白联订货单与退库票一起传到审核员处，再到调度处领取配送信息。
7．
8．收车前要先与调度联系，无要送信息后方可收车。
次日早要汇报当日所送的户数，客户不收货、返货等送货遇到的问题与大家一起分享，及时纠正，提高工作效率。
9.发生交警罚款情况的是个人原因由司机负责，发生车载货情况由公司负责。
司机和跟车员每月收到客户投诉第一次给予教育，第二次给予警告，第三次给予扣除月奖金的处罚。
2012年10月27日
调度员的工作流程
1.认真审核订货单与销售票，确保打印出的配送单正确。
2.把订货单与销售票不符的地方详细记录下来，次日早点与大家一起分享，及时把问题反馈给部门负责人，及时解决，提高工作效率。
3.派车要根据路线远配远，近配近，合理配送。
4.要熟悉每辆车的装载量，合理安排，不够车不予派送，特殊情况需由业务经理签字，方可配送。
5.要把派出的信息发短信告知用户。
6.接听电话语气要柔和，态度要诚恳，根据用户的需求安排配送，达到用户满意。
7.对特殊用户的信息要做到特殊配送，不允许说没车，无法安排的话,有困难直接向主管反映。
8.工作要做到日事日毕，当天的信息当天打印完。
9.打印出的信息2天之内必需派完，不让送的或没派完的信息取消发货。
10.下班之前将当天派出的信息全部上交审核员。
物流部
2011年5月12日
审核员的工作流程
1.认真审核司机收回的订货单与配送单，严格按照运费标准核算运费，分好运
费组录入电脑保存。
2.将司机收回的机号，条码认真录入电脑保存。
3.要对调度与司机的工作进行公
升级会员 