售楼处保洁 治维组织框架架构及工作职能1.docx
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售楼处保洁治维组织框架架构及工作职能1
哈尔滨市宝能集团
售
楼
处
保
洁
人
员
2019年9月21日
售楼处（案场）保洁秩维组织框架架构及工作职能
组织架构
人员配置标准（各项目根据实际安排填写完整）
序号
岗位
岗位名称
人数
1
礼宾
领班
1
2
礼宾
门岗（礼宾）
2
指引岗（形象岗）
2
车场岗
观光车岗
巡逻岗
1
中控岗
3
保洁
领班
1
4
环境清洁
售楼处内部保洁岗（一.二公区楼环境，各部室，展区（沙盘，展柜）的保洁跟踪服务）
4
外围保洁岗
1
卫生间岗（案场大堂卫生间专职岗）
1
5
样板房保洁
样板房保洁（对各种房型样板房的保洁服务）
2
礼宾部（秩维）
一般需设门岗、车辆指引岗、巡逻岗、电瓶车驾驶员岗等礼宾岗位，是否需要设置部门主管、领班等岗位应根据项目实际情况而确定，不设部门主管的由项目经理直接负责该部门的管理。
部门职能包括：
1）负责售楼处现场，包括外围、内部、样板房等区域的秩序维护工作；
2）负责人员和车辆的控制与登记管理；
3）负责道路安全及车辆停放管理；
4）负责消防安全管理；
5）负责突发紧急事件的应急处理；
6）负责电瓶车等售楼处内部交通工具的使用和管理。
环境部
一般需设多个保洁员岗位，是否需要设置部门主管、领班等岗位应根据项目实际情况而确定，不设部门主管的由项目经理直接负责该部门的管理。
部门职能包括：
1）负责售楼处/样板房开荒保洁作业；
2）负责包括外围、大堂/大厅、洗手间、电梯、卫生间、办公室、样板房等各处区域的日常保洁；
3）负责保洁器具及易耗品的管理；
4）负责保洁和绿化服务外包公司的监管。
车辆指引岗作业指导书
1.目的
规范和指引管理服务区域内交通及停车场的管理，以维护车辆行驶与停放秩序。
2.适用范围
适用于售楼处服务区域内车辆出入及停放秩序管理工作。
3.责任归属
3.1门岗礼宾员负责外来车辆进出的控制和引导。
3.2车辆指引岗礼宾员、巡逻人员、礼宾班长负责对车辆停放状况进行巡视检查，对违规停放车辆予以纠正或报上级解决。
3.3礼宾主管全面负责售楼处区域内交通及停车场管理，并协调处理各类突发事件。
4.工作程序及标准
4.1基本工作流程及标准
4.1.1车辆指引岗礼宾员应站立于指定位置随时待命，在看到客户车辆进入管理区域时，应跑步上前，引导客户车辆停放。
4.1.2客户车辆进入时，应示意车辆减速慢行，并使用规范手势指挥车辆正确停放，使客户车辆及时准确到达指定车位，并保证车辆停放统一有序。
4.1.3跑步至距离1米左右的位置敬礼。
4.1.4车辆停放至指定位置后，主动上前帮助客户开车门，要有防撞手势，即左手扶住车框顶部，右手将车门拉开，同时主动向客户问好“您好，欢迎参观”，并主动提醒客户“贵重物品请随身携带”。
4.1.5车场礼宾员走在客户前方1.5-2米，使用规范手势指引至售楼处门前。
4.1.6如为预约服务模式,车辆指引岗主动询问客户：
“您好，欢迎参观，请问是否预约”，根据客户提供的信息，及时报销售中心对接人员，并报下一个服务岗，做好对应服务。
4.1.7车辆指引岗对进入车辆的车况进行检查（包括车身油漆、玻璃灯罩、铭牌、凹塘等）。
对于第一次发现的破损情况请驾车人确认认可，并记录在〖售楼处来访车辆登记表〗上。
对于巡视中发现的车门未关、车内有贵重物品等现象，应及时报告班组长通知客户。
车辆指引岗每小时对车场车辆检查一次，及时发现并消除安全隐患，并记录在〖当值及交接班记录表〗上。
4.1.8对客户的车辆做到“三认”，既对客户的车型、牌号、客户的形象特征要熟记。
如发现可疑人员驾车或有可疑人员携带物品离开停车位，应立即上前过问，得到客户或销售确认后放行。
车辆指引岗对值勤区域内的非机动车进行有序管理，保证其在指定区域内摆放整齐，不在绿化、通道、广场等处随意乱停乱放。
4.1.9熟记房开公司、物业公司的相关车牌号码、车型基本特征。
熟悉销售人员的称呼、称谓，见面自然微笑、主动问好。
4.1.10对于进入停车场的人员应礼貌的提醒其走人行通道。
4.1.11车辆进出停车场时应转体面对车辆敬军礼后用交通指挥手势指挥车辆有序进出，并填写〖售楼处来访车辆登记表〗，做好车辆出入记录工作。
4.1.12当停放车辆不听指挥时，应耐心的对车主进行解释请车主理解和配合。
严禁与车主争执吵闹。
劝解无果的应及时上报班组长进行协助处理。
4.1.13如在停车场区域有施工项目，应当做好围挡和安全提示，在施工期间，定时巡检保证施工区域附近环境、设施不受损坏，督促施工方及时将施工垃圾进行清理，保证停车场畅通。
4.1.14在客户下车后根据天气（高温、雨、雪）及项目要求为客户撑伞。
4.2非看房车辆管理流程
4.2.1对不能确认为看房客户车辆，礼宾员应使用停车手势叫停车辆，跑步行进至车辆驾驶室门外侧，向车主敬礼致意，面带微笑向车主问询“先生/女士，您好！
请问您是来看房吗？
”确认为客户的应向车主敬礼后讲“不好意思，感谢您的理解和支持。
”
4.2.2对于其他与本项目无关（业务往来单位除外）的外来车辆谢绝入内。
礼貌的对车主讲“先生/女士，不好意思。
这是内部专用停车场不对外开放，请您将车停到其他位置。
”
4.2.3对于不停劝解的应立即上报班组长协助处理，确保交通畅通。
4.2.4对于施工车辆，不应随处停放，应当指引其停放于指定位置。
4.3非停车区域停车管理流程
当有客户或其他车辆停放于停车场通道时，礼宾员应快步走向前，轻敲车窗敬礼致意,面带微笑对车主轻声讲“对不起先生/女士,这里不能停车。
麻烦您将车移开好吗？
”如核实为看房客户车辆应礼貌的对车主讲“先生/女士,我们营销中心有为看房客户提供的专用停车场。
请您将车停放于停车场内好吗？
”而后用标准指引手势将车辆指引到停车场内进行停放。
4.4车场交通手势标准
4.4.1车辆交通指挥手势（停止、直行、右转弯、左转弯）均采用国家规定之标准手势。
交通手势分为：
停止信号、直行信号、左转弯信号、左转弯待转信号、右转弯信号、变道信号、减速慢行信号、示意车辆靠边停车信号。
4.4.2停止信号
4.4.2.1礼宾员左臂由前向上直伸与身体成135°，掌心向前与身体平行，五指并拢，面部及目光平视前方；
4.4.2.2左臂垂直放下，恢复立正姿势；
4.4.2.3手势分解图：
不准前方车辆通行。
4.4.3直行信号
4.4.3.1礼宾员左臂向左平伸与身体成90°，掌心向前，五指并拢，面部及目光同时转向左方45°；
4.4.3.2右臂向右平伸与身体成90°，掌心向前，五指并拢面部及目光同时转向右方45°；
4.4.3.3右臂水平向左摆动与身体成90°，小臂弯曲至大臂成90°，掌心向内与左胸衣兜相对，小臂与前胸平行；
4.4.3.4右大臂不动，右小臂水平向右摆动与身体成90°，掌心向左，五指并拢；
4.4.3.5右小臂弯屈至与大臂成90°，掌心向内与左胸衣兜相对，小臂与前胸平行，完成二次摆动；
4.4.3.6收右臂；
4.4.3.7收左臂，面部及目光转向前方，恢复立正姿势；
4.4.3.8手势示意：
准许右方直行的车辆通行。
4.4.4左转弯信号
4.4.4.1礼宾员右臂向前平伸与身体成90°，掌心向前手掌与手臂夹角不低于60°，五指并拢，面部及目光同时转向左45°；
4.4.4.2左臂与手掌平直向右前方摆动，手臂与身体成45°，掌心向右，中指尖至上衣中缝，高度至上衣最下一个纽扣；
4.4.4.3左臂回位至不超过裤缝，面部及目光保持目视左前方45°，完成第一次摆动。
然后重复动作，完成第二次摆动；
4.4.4.4手势示意：
准许车辆左转弯，在不妨碍被放行车辆通行的情况下可以掉头。
4.4.5左转弯待转信号
4.4.5.1礼宾员左臂向左平伸与身体成45°，掌心向下，五指并拢，面部及目光同时转向左方45°；
4.4.5.2左臂与手掌平直向下方摆动，手臂与身体成15°，面部及目光保持目视左方45°，完成第一次摆动。
然后重复动作，完成第二次摆动；
4.4.5.3手势示意：
准许左转弯的车辆进入路口，沿左转弯行驶方向靠近路口中心，等候左转弯信号。
4.4.6右转弯信号
4.4.6.1礼宾员左臂向前平伸与身体成90°，掌心向前，手掌与手臂夹角不低于60°，五指并拢，面部及目光同时转向右方45°；
4.4.6.2右臂与手掌平直向左前方摆动，手臂与身体成45°，手掌向左，中指尖至上衣中缝，高度至上衣最下一个纽扣；
4.4.6.3右臂回位至不超过裤缝，面部及目光保持目视右方45°，完成第一次摆动。
然后重复动作，完成第二次摆动；
4.4.6.4手势示意：
准许保安员右方的车辆右转弯。
4.4.7变道信号
4.4.7.1礼宾员面向来车方向，右臂向前平伸与身体成90°，掌心向左，五指并拢，面部及目光平视前方；
4.4.7.2右臂向左水平摆动与身体成45°，完成第一次摆动；然后恢复动作、重复动作，完成第二次摆动；
4.4.7.3手势示意：
车辆腾空指定的车道，减速慢行。
4.4.8减速慢行信号
4.4.8.1礼宾员右臂向右前方平伸，与肩平行，与身体成135°，掌心向下，五指并拢，面部及目光同时转向右方45°；
4.4.8.2右臂与手掌平直向下方摆动，手臂与身体成45°，面部及目光保持目视右方45°，完成第一次摆动，然后重复动作，完成第二次摆动；
4.4.8.3手势示意：
车辆减速慢行。
4.4.9示意车辆靠边停车信号
4.4.9.1礼宾员面向来车方向，右臂前伸与身体成45°，掌心向前左，五指并拢，面部及目光平视前方；
4.4.9.2左臂由前向上直伸与身体成135°，掌心向前与身体平行，五指并拢；
4.4.9.3右臂向左水平摆动与身体成45°，完成第一次摆动。
然后恢复动作、重复动作，完成第二次摆动；
4.4.9.4手势示意：
车辆靠边停放。
礼宾门岗作业指导书
1.目的
规范和指引服务区域主要出入口的管理，展示规范、专业的形象，维持车辆及行人正常的进出秩序。
2.适用范围
适用于售楼处区域主出入口。
3.责任归属
3.1门岗礼宾员负责外来车辆及人员物品进出的控制和引导。
3.2门岗礼宾员负责对外来施工人员进行登记。
3.3礼宾主管全面负责售楼处区域内交通及停车场管理，并协调处理各类突发事件。
4.工作程序及标准
4.1基本工作程序及标准
4.1.1礼宾门岗实行全程站立式服务（跨立式或军姿），两名人员轮换进行站立，每小时轮换一次，做好〖当值及交接班记录表〗。
4.1.2对所有进出服务区域的行人及车辆在其距岗位3—5米时行军礼致意，车辆完全通过后方可放手礼毕，同时利用对讲机通知车辆指引岗“××岗，现有客户车辆车牌号为××,进入停车场。
请做好接待准备。
”
4.1.3留意服务区域出入口外部周边区域，发现侵占场地、堵塞道路、摆摊设点、破坏环境等现象时应立即过问、劝阻、制止，不能处理的应及时报告上级。
4.1.4关注本岗范围及视线可及之处各类设施、设备是否处于完好和正常的使用状态，对当场发现的损坏行为应与事主妥善交涉赔偿事宜，对未能当场发现的缺损现象亦应立即报修。
4.1.5关注本岗范围及视线可及之处的清洁状况，当值期间有义务捡拾或清除可随手处理的垃圾杂物等，除此以外的则应即刻联系清洁人员携工具、器具及时处理，保持环境整洁。
4.1.6完成不限于以上操作要求范围的其他工作和上级指示交办的各项工作。
4.2人员及物品控制工作流程及标准
4.2.1人员出入控制
4.2.1.1对进入售楼处的人员及物品进行严格控制，发现形迹可疑人员及可疑情况立即向班组长汇报，并做好与其他各岗的信息沟通，实行岗位联动共同控制意外突发事件的发生。
4.2.1.2施工人员凭施工临时出入证和〖售楼处维修施工联系单〗进入施工区域，并在〖施工人员登记表〗上进行登记。
并向班组长报告，同时通知工程技术员跟进施工现场管理，如没有联系单，应告知需要办理相关手续。
4.2.1.3公检法、工商、税务等政府部门人员突然到访、检查，以及未经预约的媒体人员突然到访，应礼貌询问，规范指引，并立即报告上级。
4.2.2物品出入控制
4.2.2.1凡大型物品运出服务区域的，应主动询问去向，凭〖大件物品放行单〗放行，做好记录，并留存好放行单，签署后交回服务中心存档。
4.2.2.2对进出服务区域的可疑物品、危险品等应暂不放行，上报班长、主管或相关管理人员前来处理。
4.2.3施工车辆出入控制
4.2.3.1荷载五吨以上车辆禁止进入服务区域。
4.2.3.2其他施工车辆进入需出示〖售楼处维修施工联系单〗，并向班组长报告，同时通知工程技术员跟进施工现场管理，如没有联系单，应告知需要办理相关手续。
礼宾部巡逻岗作业指导书
1.目的
规范和指引售楼处/样板房管理区域的巡视检查，维持正常的秩序。
2.适用范围
适用于各售楼处/样板房区域内巡逻工作。
3.责任归属
3.1礼宾员是公共秩序现场维护的主要责任人员，负责公共秩序现场维护工作。
3.2礼宾班长负责当值范围内整体公共秩序维护管理。
3.2礼宾部主管全面负责售楼处公共秩序维护管理，并协调处理各类突发事件。
4.工作程序及工作要求
4.1工作程序
4.1.1接班后首先对全区域内门窗关闭、通道门上锁情况进行细致巡检，发现异常及时进行纠正并将检查、纠正情况做好记录。
对样板房展示区外围、样板房展示区通道门、重点区域进行重点巡视，必要时采取现场值守、高频次巡检等方式，确保重点区域安全。
4.1.2早晨07：
30（视项目的具体情况而定）准时将售楼处大门打开，并在大门内侧成
立正站立姿势，以良好的精神面貌、服务礼仪迎接工作人员的到来，一般情况下在销售人员正式上班时间之前谢绝客户及其他人员入内。
4.1.3售楼处夜间实行封闭式管理制度，原则上禁止任何车辆、人员、物品出入。
如有特殊情况上报班组长核实后进行登记方可放行。
4.1.4掌握公共照明设施/空调的开、关时间，准时开启或关闭公共照明灯及售楼处空调。
4.1.5如服务区域有施工，应着重检查施工人员是否有施工临时出入证和〖售楼处维修施工联系单〗，施工现场是否做好围挡和安全提示；在施工期间，巡视察看各施工区域附近环境、设施是否受损坏；督促施工方及时将施工垃圾进行清理，保证停车场畅通。
4.2工作要求
4.2.1保持高度的警觉性，严格按照巡检频次进行巡检。
严禁脱岗或在当值时睡觉。
每两小时填写巡逻记录，夜间每小时对全区域巡检一次并在〖巡视签到表〗签到。
4.2.2未经允许禁止进入售楼处中心大厅，不得动用售楼处中心电脑、电话及其他办公设备。
严禁在售楼处大厅客户专用沙发上坐、卧。
4.2.2必须保持对讲机、手机联络畅通，便于遇有突发事件时的应急处理。
售楼处/各场所保洁作业指导书
1.目的
规范和指引售楼处各场所区域的保洁工作，维持一个干净、整洁的环境。
2.适用范围
售楼处各场所区域的保洁，包括外围、大堂大厅、洗手间、电梯、卫生间、办公室、样板房等区域。
3.责任归属
3.1保洁领班负责售楼处各场所保洁工作计划的制定并组织实施和质量监控。
3.2保洁员负责依照作业指导书进行售楼处各场所的保洁工作。
3.3保洁员发现售楼处物品和设施设备异常应及时向吧台接待人员进行报修；
4.方法与过程控制
4.1售楼处外围保洁
4.1.1早晨到岗后，首先对售楼处室外区域地面的垃圾、树叶、杂物进行全面清扫。
4.1.2在清扫完地面后，将室外的垃圾桶中垃圾清理干净。
4.1.3对售楼处外围区域各处台面上面的摆设以及装饰物、墙壁上的装饰物全面擦拭干净。
4.1.4擦拭干净宣传牌、导向牌、信息栏、休闲椅、垃圾筒、果皮箱、草坪灯、建筑小品等公共设施。
4.1.5清扫停车场区域地面、排水沟内的垃圾杂物。
4.1.6清理水景池内的树叶、垃圾、杂物。
4.1.7道路清洁
4.1.7.1每天对道路、绿地、明水沟进行循环清扫。
4.1.7.2用竹扫把清扫道路、绿地内的烟蒂、纸屑、杂物。
4.1.7.3用灰刀剔除窨井隔离和四周的垃圾，并清扫干净。
4.1.7.4用灰刀铲除明水沟内的垃圾并清扫干净，如较脏用清水冲洗干净。
4.1.7.5如有油渍，撒上碱水用长柄刷刷洗，并用清水冲洗干净。
4.1.7.6雨后30分钟内及时清理积水。
4.1.8公共设施
4.1.8.1每天一次用拧干的抹布擦洗垃圾筒、果皮箱。
根据实际情况对垃圾筒、果皮箱内进行冲洗。
4.1.8.2每天一次用拧干的抹布擦拭宣传牌、告示牌、导向牌、信息栏（主干道）、休闲椅等。
4.1.8.3每天一次用拧干的抹布擦拭草坪灯、2米以下路灯杆。
（先用手指背部测试确定无漏电后擦拭。
）
4.1.8.4每天用拧干拖把清洁花坛水泥部分的灰尘污迹。
4.1.9定期保洁（可根据项目现状进行调整）
4.1.9.1每半月一次用扫把清扫外墙灰尘和蜘蛛网。
4.1.9.2每半月一次检查或用漏勺清理污水井、化污池内的垃圾。
4.1.9.3每月一次擦拭外墙2米以下各类管线。
4.1.9.4每月一次检查或清理雨水井、阴水沟内的垃圾。
4.1.9.5每季度一次将路灯罩及整个灯杆擦洗一次。
4.1.9.6视水景水质，合理安排冲洗喷水池及水景。
4.1.10在清洁过程中，如发现设施、设备损坏或存在异常，及时向上级报告。
4.1.11工作标准：
地面干净、整洁，设施表面呈本色，无明显灰尘，水景水质达标。
4.1.12常用工具及物料
（1）竹扫帚
（2）抹布（3）鸡毛掸（4）胶扫把（5）长柄手刷（6）灰刀
4.1.13注意事项
4.1.13.1礼貌微笑待客，遇到客户及管理人员时，须说：
“欢迎光临”或“您好”，离开时应说：
“欢迎下次光临，请慢走”等。
4.1.13.2保洁员应不定时巡回检查售楼处大门口、停车场区域的卫生情况,发现局部脏污、垃圾、纸屑等应及时处理。
4.1.13.3如客户问及无法回答的问题时应礼貌答复:
“对不起，请您向销售人员咨询。
”
4.2大堂大厅保洁
4.2.1大堂保洁工作，应在大堂区域巡回作业，要先做重点工作，全面兼顾，保持干净、明亮、清洁的环境。
4.2.2及时用尘推推干净大堂地面的沙粒、脚印、灰尘、细小的垃圾杂物。
4.2.2.1尘推按平行方式顺序前推，转弯时要转半圈，控制污物以推净；
4.2.2.2积累的尘污，推到不影响他人位置，用扫帚、畚箕或吸尘机清理干净；
4.2.2.3脏的尘推头要换下清洁干净；
4.2.2.4有水或油污等在地面先用毛巾抹干，方可使用尘推，避免污染尘推。
4.2.3经常用湿毛巾清洁地面的水迹、油污或其它尘推不能擦净的污物，保持地面洁净光亮。
4.2.4大堂玻璃有少量手印、灰尘可喷上玻璃水或湿毛巾抹擦，再用不脱绒的布擦干净。
较脏时应依照《各类物品/材质保洁作业指导书》的规定操作。
4.2.5及时清洁垃圾桶、烟灰盅，保持干净。
4.2.6清扫大堂门口地垫或吸尘以保持清洁干净。
4.2.7大堂沙发、茶几、前台、台面、沙盘模型等可用微湿布抹尘，如为光滑表面，用湿毛巾抹后要用净布抹干水印。
4.2.8保持宣传牌、置伞架干净。
4.2.9外围及绿化带清扫干净废纸、烟头、果皮等垃圾杂物，有污渍及时清理。
4.2.10楼梯、通道的地面，扶手护栏定时清洁，注意天花、灯饰清洁。
4.2.11如遇雨天要在大堂出入口醒目位置放置“小心地滑”告示牌。
4.2.12工作标准：
地面洁净、光亮，无明显灰尘、脚印及污渍。
4.2.13常用工具及物料
（1）尘推
（2）扫帚（3）畚箕（4）吸尘机（5）毛巾（6）告示牌
4.2.14注意事项：
4.2.14.1仪容仪表整洁；
4.2.14.2勤巡查，有污脏及时处理；
4.2.14.3微笑工作，讲文明、有礼貌。
4.3洗手间保洁
4.3.1日常保洁项目
4.3.1.1每日不定时对洗手间进行循环保洁。
4.3.1.2及时冲洗便池，不得留有污物。
4.3.1.3及时清倒纸篓、垃圾桶（厕位内建议使用脚踏式带盖纸篓），手纸不得超过1/3。
4.3.1.4不断拖抹地面，做到洁净、干爽。
4.3.1.5定时擦洗云台、面盆、大小便池等卫生洁具。
4.3.1.6抹净门窗、天花、墙壁、窗台。
4.3.1.7每日消毒，喷洒除臭剂、室内清新剂。
4.3.1.8及时补充洗手液、香球、手纸。
4.3.1.9洗手间保洁时间间隔不少于2小时。
4.3.2保洁基本程序
4.3.2.1准备：
工作前，应备好保洁洗手间的基本清洁工具和物料,轻轻叩门三次，礼貌询问是否有人，切莫直接闯入。
进入洗手间后，需在门外摆放“正在清洁”指示牌后正式开始作业。
4.3.2.2签到：
保洁人员在〖洗手间清洁签到表〗上签到。
4.3.2.3冲洗：
进入洗手间后，首先打开门窗通风，再放水将卫生洁具冲洗干净。
4.3.2.4清倒：
扫除地面垃圾，清倒纸篓、垃圾桶垃圾，换新的垃圾袋后放回原处。
4.3.2.5清洗：
按照先云台、面盆，后尿池、便桶的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布等工具配合专用清洁剂刷洗。
✓清洁马桶时，将马桶清洁剂沿马桶内部边缘倒入，用毛球刷清洁马桶、马桶座圈、基座、桶盖及水箱，直到污迹消失，用清水冲洗，再用干抹布将其外部及水箱的水分擦抹干净。
✓清洁立式便池时，将清洁剂沿边壁倒入，使用毛球刷从上水孔至下水孔按顺序冲洗清洁，使用干净抹布将便池外部由上至下擦干净。
✓清洁洗手盆、台面时，先将稀释后的清洁剂洒在洗手盆内，用毛巾布将溢水孔和下水孔及盆内、台面进行清洁，用干抹布擦抹干净。
✓梳妆镜清洁先用毛套蘸取玻璃清洁剂涂在镜面，反复擦洗，然后用玻璃刮刮干水迹，最后用干毛巾抹干边框水迹、污迹。
4.3.2.6抹净：
将清洁剂均匀喷在抹布上，由上至下依次抹净门窗、窗台、墙面、镜面、隔板。
4.3.2.7拖抹：
用地拖拖抹干净地面，使地面保持干爽、不留水迹。
4.3.2.8补充：
及时补充手纸、洗手液、香球、垃圾袋等。
4.3.2.9喷洒：
按规定喷洒除臭剂、空气清新剂。
4.3.2.10撤离：
收拾所有清洁工具、物料，撤去“正在清洁”指示牌，把门窗关好。
4.3.3保洁注意事项：
4.3.3.1清洁洗手间时应在现场竖立“正在清洁”指示牌，以便使用人注意并予以配合。
4.3.3.2保洁人员应注意自我保护，保洁时带保护手套和口罩，预防细菌感染，防止清洁剂损害皮肤，保洁完毕，应使用药用肥皂洗手。
4.3.3.3注意洗手间的通风，按规定开关排气扇或窗户。
4.3.3.4禁止使用碱性清洁剂，以免损坏地面及设备。
4.3.3.5每天两次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜；每周一次用毛巾擦灯具，清扫天花板；每月对洗手间进行消杀工作。
4.3.3.6发现墙壁有字迹、涂鸦、污渍等应及时清除。
4.3.4常用工具及物料
（1）地拖
（2）拖桶（3）毛巾（4）毛球刷（5）洁厕精（6）除臭剂（7）空气清新剂（8）指示牌（9）厕吸（10）镜布
4.3.5注意事项
4.3.5.1关注环保，各类清洁剂保管、领用、配制按规定执行，及时回收空瓶，集中退还或处理。
4.3.5.2注意作业时间，应与休息或要求静音环境的工作时间错开，避免噪音影响。
4.4电梯保洁
4.4.1电梯全面清洁
4.4.1.1电梯应每天进行一次全面清洁；
4.4.1.2用微湿布抹拭轿厢天花、灯具及四壁装饰板，如较脏应使用适量清洁剂清洁；
4.4.1.3清洁轿厢内的玻璃，按《各类物品/材质保洁作业指导书》的
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