西华县某物业治理员工手册.docx
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西华县某物业治理员工手册
西华县尚都物业治理
企业精神
敬业务实创新卓越
敬业——是尚都物业员工应具有的职业道德。
公司要求全部员工要满腔热情地投入到自己的本职工作当中，以优质的效劳真诚地对待每一名业主和顾客。
务实——是尚都物业通往成功之路的基石。
公司一贯提倡务实的作风，要求全部员工要以科学严谨的态度、实事求是、脚踏实地的弄好工作。
创新——是尚都物业进展的动力。
公司要求所有员工发扬“敢创、敢干”的精神，不断制造新的成绩。
卓越——是尚都物业追求的目标。
公司以“效劳社会、奉献社会”作为经营进展的目的，要求对待工作要追求优质，精益求精，在不断追求和奉献中实现自身的价值。
管理方针
科学治理，及时效劳，舒适平安，优美便利，
各方中意，遵遵法律，污染预防，持续改良。
咱们许诺：
一、成立科学合理的治理机制使顾客中意率逐年提升，最终达到98%以上；
二、重视业主/住户提出的所成心见和建议，做到及时有效处置；
3、不断进行环境整治，为业主/住户营造一个自然、健康、舒适的家园；
4、培育一支训练有素的保安队伍，保护一套精巧的保安系统保障平安；
五、通过与政府相关部门的沟通，及时获取相关的法律法规；
六、采取有效的方法操纵污染源，承担对社会对环境应有的责任义务；
第一章治理原那么
“严格的质量治理”是向广大业主（用户）提供中意效劳和公司取得效益的强有力的保证。
为此，公司制定出内部治理原那么，以保障正常运作秩序。
本公司在内部治理中，将严格贯彻以下之十大原那么：
统一指挥原那么：
各级员工都必需执行公司领导办公会议的决策，同意公司总领导的统一领导。
层级治理原那么：
每一级员工在工作中必需听从直接上级指挥或执行上级授权人员的命令，各级治理人员只对直接下级拥有指挥权。
分工负责原那么：
每一个员工依照分工对自己分担的业务工作负全面的责任。
责、权、利连带原那么：
每一个员工的责任、权限、利益三方面连带生效。
命令服从原那么：
每一个员工必需执行其直接上级的命令。
督导工作原那么：
各部门及人员要同意并配合公司授权监督部门或人员的督查和指导，对工作中的误差要及时采取纠正方法进行改良。
民主参与原那么：
每一个员工对本部门及公司经营与治理均享有建议权。
友好协作原那么：
在不阻碍本部门正常运作的前提下，各部门有尽可能为其他部门提供协作的责任。
特殊授权原那么：
在任何情形下，每一个员工都必需同意本公司授权人员的指挥。
奖优罚劣原那么：
每一个员工的功绩都将受到奖励，其过失也将受到应有的惩处。
第二章员工行为标准
为了制造一个文明祥和、秩序井然的工作环境，树立新康物业人的良好形象，要求全部员工在治理、效劳进程中，严格依照本标准的内容去执行，以确保公司取得最正确的社会效益和经济效益。
一、员工守那么
一、遵守国家政策法令、法规，遵守物业治理行业道德标准，遵守公司一切规章制度；
二、按公司要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造；
3、依照本公司的要求同意业务指导、及参加各类培训及考核；
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮合作，按时完成各项工作任务；
五、严格遵守劳动纪律，按公司的治理目标和领导的要求开展工作，工作场所禁止无关人员停留；
六、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，保护集体利益和公司声誉；
7、爱惜公物和共用设施，自觉保护和维持环境卫生；
八、节约办公，杜绝一切浪费现象；
九、仪容整洁、精神饱满、待人热情、用语文明；
10、关切企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作奉献！
二、工作态度
一、服从领导:
不折不扣的服从上级的工作安排及工作调动；
二、忠于职守:
坚守本职职位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗；
3、老实正直:
对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违；
4、团结协作:
各部门之间、员工之间要彼此配合，同心合力地解决困难；
五、勤勉高效:
发扬勤奋务实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、效劳态度
一、礼貌——这是员工对客户和同事最大体的态度,在任何时刻均利用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口；
二、乐观——以乐观的态度接待客户；
3、友善——“微笑”是表现友善最适当的表达方式，因此，应以微笑来迎接客户及与同事相处；
4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情效劳；
五、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽可能在不违抗本公司规定前提下办理；
六、平等——一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄彼。
四、仪容仪表
一、员工必需维持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作牌端正地佩带在胸前。
二、上班时刻，在办公场所内不得穿短裤、背心、拖鞋；
3、皮鞋要维持干净、光亮，不准钉响底；
4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员领班发应梳理整齐，不做怪异发型；
五、脸部、手部必需维持干爽清洁，不留长指甲，女员工不得浓妆艳抹，并幸免利用味浓的化妆品、不涂有色的指甲油；
六、维持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
五、行为举止
一、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
二、遇上级领导或有客来访，应当即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。
3、站立的正确姿势应是：
双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方，挺胸收腹。
4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情形下除外）。
五、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内；假设进去时门是关住的，出来时那么应顺手将门轻轻带上。
六、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开或揿住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。
7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违抗制度的原那么下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以答复）。
六、听
一、所有来电，应在三响之内接答。
二、拿起听筒先说：
“您好，××××（单位）！
”语气平和。
3、通话时尽可能不利用免提键。
4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。
五、通话完毕应说“再会”，不得使劲掷听筒。
六、上班时刻，打私人不得超过三分钟（禁止打声讯）。
第三章录用与离职
一、员工招聘
一、本公司招聘员工的要紧原那么是依据应聘者是不是适合应聘职位职务的素养和培育潜质，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技术作为考核准那么，“公布招聘，择优录取”。
二、应聘人第一必需如实填写《应聘记录表》通过面试、考核合格后方可聘用。
3、应聘人接到公司发出的录用通知后，按期到公司报到上班。
4．应聘人应如实填写个人资料，如发觉有虚假行为，一经发觉，当即辞退。
二、员工入职
一、被招聘的员工必需在指定的时刻到公司报到。
二、报到时，需向公司行政部提交个人资料原件及复印件，并亲笔填写《员工入职记录表》。
3、员工必需保证向公司提供的个人资料真实无误。
其内容（如地址、、婚姻状况、教育程度等）假设有更改，应当即通知公司行政部。
4、员工提供的个人资料，假设一经发觉属虚假或伪造，公司有权当即将其辞退。
三、试用期
一、凡新入职本公司的员工，一样须经三至六个月的试用期。
二、员工在试用期内倘假设不称职或触犯了公司的有关规定，公司有权随时将其辞退。
3、试用期满后，员工经所在部门考核，确认其能胜任职位工作的，由本人到行政部领取《员工转正考核表》由主管领导考评，经总领导批准后办理转正手续。
员工离职
一、被招聘的员工如在试用期内要求辞职，必需提早七天向所在部门提出书面申请。
转正后要求辞职的，必需提早一个月向所在部门提出书面申请。
二、如员工未能向本公司提出足够的时刻或没有办好交接手续，擅自离职者，一概作旷工处置；没有合法理由，持续旷工三天者，作辞退处置。
4、凡辞职员工在辞呈获批后或被辞退之员工收到辞退通知后须于限期内，在按规定办好离职手续及退还公司宿舍后，再领取当月应得的工资；假设已办理离开公司手续，但拒不迁离公司宿舍者，公司除按市价收取房租外，有权按法律程序进行处置。
第四章工资奖金
本公司各职级的员工工资均实行“以岗定薪、考评晋升”的鼓励式工资制，统称为“职位结构工资制”。
一、工资的分派原那么
公司内部工资分派，坚持以劳动技术、劳动责任、劳动条件、劳动强度为要素，确信员工的职位工资，按岗定酬，易岗易薪。
公司实行工资定额与经济效益挂钩的分派方法，严格依照“工资总额增加幅度不能高于经济效益的增加幅度，实际平均工资增加幅度不能高于劳动生产率增加幅度”的原那么，确信工资标准、工资品级。
二、工资
在编聘用工的工资总额由大体工资、职务职位工资、浮动（考评）工资三部份组成。
在编劳务工的工资总额由固定工资、考评工资二部份组成。
编外劳务工的工资按日计算工资（按实际出勤天数计算）。
工资总额由固定工资、考评工资二部份组成。
依照各职务、职称、职位的职能不同，公司实行多级工资标准，即每一专业（职位）职级设立多个薪级，依照员工的专业技术、学历、职称、工龄、结合试用期考评后的工作能力，采纳套级方式确信。
公司每一年依照上一年度员工的考评情形和企业的经营效益调整一次薪金标准，加薪或减薪，调薪幅度有别，可能上调，也可能下调，或不调，员工的工资待遇直接取决于个人的尽力和工作表现。
新入职和辞职、被辞退的员工，工资按实际出勤的天数发放。
员工的工资标准见昔时度公司工资（或调资）方案。
三、奖金
员工年关奖依照个人的考评结果和公司昔时的经济效益确信计发数额。
第五章奖惩制度
为增强公司员工的主人翁责任感，鼓舞其踊跃性、制造性并对违背劳动纪律和规章制度的员工给予应有的惩处，公司在治理中将严格贯彻“奖优罚劣”的大体方针，即：
“有功必奖，有过必罚”、“小过即改，既往不咎”、“制度眼前，人人平等”。
一、奖励：
一、奖励条件：
①对改良公司的经营治理、提高企业效益方面有重大奉献的；
②在完成工作任务、提高效劳质量方面有显著成效的；
③在发明、技术改良或提出合理化建议，取得重大功效的或使公司在经营治理中取得显著效益的；
④避免或拯救事故有功的；
⑤忠于职守、踊跃负责、廉洁奉公，事迹突出的；
二、奖励形式：
①通报夸奖；
②大会表彰；
③颁发荣誉证书；
④记功；
⑤晋升工资或晋级；
⑥现金奖励。
3、奖励程序：
①凡符合奖励条件者，由员工所在部门的直接领导将事迹形成书面报告，并填写《奖（惩）意见表》，呈报公司行政部，经总领导签署意见后，做出相应的奖励。
②在给予上述奖励的同时，可发必然数量的现金奖励。
二、惩罚：
一、过失种类：
员工过失分甲乙两类，触犯其中任何一条都要给予相应的惩罚。
（1）、甲类过失：
①上班迟到、早退当月累计三次以上者。
②违背操作规程，尚未造成经济损失的。
③当值时刻擅离职位，睡觉或干私活的。
④拖延执行上级命令的。
⑤效劳态度差，被领导批评教育的。
⑥当班时，不注重形象，给公司造成不良阻碍的。
（2）、乙类过失：
①迟到、早退当月累计六次以上的。
②玩忽职守，违背操作规程而造成事故及损失的。
③损坏设备、工具造成损失的。
④不服从正常工作调动或公布拒绝执行上级命令的。
⑤参与打架斗殴的。
⑥效劳态度差，被业主（用户）有效投诉的。
⑦重大事故没有及时报告，造成损失的。
二、惩罚方式：
①口头警告：
仅限于第一次触犯甲类过失的行为，由所在部门的领导发出。
②书面警告：
员工如有重复触犯甲类过失或第一次触犯乙类过失的行为，由所在部门列明违纪事实、处置意见，见证人或违纪人签名，部门领导签署意见后，报公司主管领导审批并存入员工个人档案。
员工从收到“警告通知书”后一年内，如能认真悔改，踊跃工作，经所在部门领导提出，总领导审批后，可取消书面警告处分。
如员工一年内受到两次书面警告，即可作辞退处置。
③降级或罢免：
员工违规，由所在部门依照具体情形填写《奖（惩）意见表》报公司领导审批后在给予处分的同时，可一并给予降级或罢免处分，也可单独给予这种处分。
④扣发工资和奖金：
对不遵守劳动纪律，旷工的员工将给予以下经济制裁：
旷工一天，扣其日工资的两倍；旷工两天，扣发日工资的两倍，并扣发当月浮动工资。
⑤辞退和开除：
员工受书面警告处分后再次显现同类过失，公司有权当即给予其辞退；对第一次触犯乙类过失，但情节恶劣者，可当即给予开除处置。
由所在部门填写《奖（惩）意见表》，经公司行政部对事实进行调查核实，并经总领导办公会议讨论通事后执行。
3、公司聘用工如触犯国家法律法规，除应同意有关部门的制裁外，公司有权随时予以辞退。
第六章保密制度
经营决策是关系公司进展的重要举措，是涉及公司进展和权益的大事。
在一按时刻只限必然范围的人员知悉的事项。
每一名员工都有保守公司机密的义务。
公司机密范围：
重大决策中的秘密事项；
尚未付诸实施的经营战略、计划、项目及经营决策；
内部把握的合同、协议、意向书及可行性报告；
财务预决算、审计报告及各类财务报表、统计报表。
内部把握的尚未进入市场或未公布的各类信息；
员工的人事档案和工资、奖金、福利待遇标准；
不公布的投票、评选结果；
不许诺公布的会议内容；
内部治理规章和工作手册；
其它经公司确信应当保密的事项。
保密方法
一、属于公司机密的文件、资料的打印、收发、传递、复制、保留和消毁由公司行政部或总领导委托的专人执行。
采纳电脑技术存取、处置、传递的公司机密，由行政部指定的专人负责保密。
二、负责传递属于公司机密的文件、资料的人员，应在文件夹面页署明“机密”字样，并非得传递给未有资格参阅资格的人员。
3、属于公司机密的文件、资料未经总领导批准，不得复制或摘抄。
4、在对外交往与合作中需要提供公司机密事项的，应事前经总领导批准。
保密守那么——“十不准”
不该说的机密绝对不说；
不该问的机密绝对不问；
不该看的机密绝对不看；
不该记录的机密绝对不记录；
不在非保密本上记录机密；
不在私人通信中涉及机密；
不在公开场合和家眷、亲友眼前谈论机密；
不在无益于保密的地址保留机密文件资料；
不携带机密材料游览、参观、探亲、探友和出入公开场合；
10、不通过其他方式传递公司机密。
泄密及惩罚
本制度规定的泄密是指以下行为之一：
——使公司机密被不该知悉者知悉的；
——使公司机密超出了限定的接触范围，而不能证明未被不该知悉者知悉的。
惩罚：
显现以下情形之一者，给予警告、并处以100元以上500元以下罚款：
——泄露公司机密，尚未造成重大后果或经济损失的；
——违背上述保密方法条款的；
——已泄露公司机密但踊跃采取补救方法的。
②显现以下情形之一的，予以辞退并酌情补偿经济损失：
——故意或过失泄露公司机密，造成严峻后果或重大经济损失的；
——违背本保密制度规定，为他人提供公司机密的；
——利用职权强制他人违背保密规定的。
第七章平安治理
一样平安方法：
注意防火、防盗：
——如闻到异味或发觉事故苗头，必需当即报告值班或安管部门人员，及时查明缘故，切实排除隐患；
——如发觉有形迹可疑或有非法行为的人或事，应及时报告值班或安管部门人员。
二、各部门员工长时刻外出（办公室无人）或下班时，必需关闭办公室内灯具和设施的电源开关。
3、不得将亲友或无关人员带进工作场所。
4、员工如拾获来往客户遗留的物品应当即交部门领导或安管部门人员记录并及时进行追踪处置。
火灾：
每一名员工都应该熟记火灾（119），熟悉本单位消防通道及出口位置、放置灭火器及其他救火设备的正确地址，熟悉经常使用灭火器材的利用方式和适用范围，在救火进程入耳从指挥。
如发生火灾，不管程度大小，必需维持镇定并依以下程序执行：
一、按动警铃，不断地高声呼唤“火灾”，呼唤周围的同事援助；
二、当即通知消防操纵中心、治理处，清楚地说出火灾发生地址、燃烧情形、周围物资及本人姓名等，并报告直接上级及有关部门；
3、在平安的情形下，利用就近的灭火器材试行扑救；
4、如火势蔓延，必需先协助和引导业主（用户）撤离火灾现场；
五、火灾发生时，切勿搭乘客梯，须走楼梯或消防通道；
六、灭火器用完后，通知负责人及时改换。
三、意外事故：
一、如遇发生意外事故（如水浸、电器短路、煤气泄露等）应视情形别离通知值班人员或上级领导；
二、在现场加设标志，警告其余人员勿近危险区。
四、紧急事故：
一旦本公司发生紧急情形（如台风或其他意外事故），所有员工都必需听从召唤，当即投入现场参加扑救抢险工作，不得借口逃避（事后查明不踊跃或借口不参加扑救抢险者，要给予行政处分直至开除）；全部员工必需服从现场指挥员的统一指挥，大力合作，全力爱惜人身财产和公共财产的平安。
第八章集体宿舍治理规定
本公司集体宿舍仅供本公司员工居住，任何外人未经许可不得入住，入住人员必需严格遵守以下规定。
严格遵守户籍治理规定，不得容留无证（无特区身份证或暂住证、边防证）人员留宿，不得带家眷在集体宿舍居住，不得将宿舍门钥匙借给他人。
遵守《中华人民共和国治安治理惩罚条例》的规定，并严禁在宿舍内进行黄、赌、毒等违法、犯法活动。
自觉轮值，维持宿舍内外环境整洁、干净。
节约用水、平安用电，不准超负荷利用大功率电器（严禁利用电炉、电饭煲、煤气等一切存在消防隐患的物品），不然要对造成的一切损失承担责任。
未经批准，不得擅自加（搭）建、拉（接）水电管线，不得改变或损坏宿舍原有的结构和公共设施，不然除责令恢恢复状外，还要给予行政或经济惩罚。
讲究社会公德，不得将垃圾、剩饭菜等杂物投入茅厕或下水道，如因此引发堵塞或损坏，其维修费用由在宿人员承担。
遵守集体生活原那么，无特殊情形应于23：
00前歇息，不得高声喧哗及制造噪音（如敲击、高声放音响、电视等）妨碍他人休息。
各宿舍要推荐一名治理负责人，负责本宿舍的平安、卫生及各类事务工作，入住人员必需服从治理。
凡违背以上规定者，公司将勒令其退出宿舍并进行严肃处置。
第九章意见和建议
全部员工要本着民主参与原那么，踊跃对本部门或公司经营与治理工作提出意见、建议。
意见或建议内容：
公司欢迎所有利于提高工作效率、工作士气、改善效劳质量、减少浪费、降低本钱等，和利于改善公司工作和经营业务的建议和批评意见。
二、意见或建议的搜集和处置：
员工意见或建议除可通过《员工建议呈报规程》进行反映外，还可通过如下途径反映：
书信方式：
员工能够将要反映的意见或建议采取书信的方式，写成书面的文字，寄给具体负责的公司领导。
方式：
员工能够通过反映自己的意见和建议。
约见方式：
员工能够通过预约的方式，直接到公司找领导反映。
公司员工如对所在部门经营与治理工作有建设性建议，原那么上应先向所在部门领导提出，如所在部门领导不予说明、拒不采纳，员工可越级向主管领导或总领导提出。
公司原那么上不受理匿名信件。
员工建议一旦被采纳，公司将酌情给予奖励。
第十章附那么
一、本手册是我公司内部治理守那么，应妥帖保管，任何员工不得对外转借、翻印，在离职时应退回公司行政部。
二、凡遗失本手册者将罚款壹佰元人民币。
三、本手册各条款内容如有更改，按公司更改后的规定执行；所载事宜未尽的地方，按本公司其它各项规章制度执行。
四、本手册的说明权和修改权属公司行政办公司。
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