运营部岗位说明解析.docx

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运营部岗位说明解析

运营管理部运营管理部经理岗位说明书

职位名称：

运营管理部经理

所在部门:

运营管理部

职系：

职位级别：

编写日期：

2011.3

职位总体概述

制定事业部战略发展规划，为下属子公司下达年度经营计划，并对经营过程进行监控，对经营结果进行考评，负责事业部集中招投标管理，协助事业部领导进行对子公司的监管考核

直接汇报关系

上级:

分管副总经理

下级:

经营计划主管、营销主管、客户主管、采购主管、计量主管

主要联络关系

外部：

业务相关单位

内部：

事业部各部门、各子公司

职责与工作任务

职责一

职责描述:

事业部经营管理相关的制度建设

工作任务

依据股份公司相关规章制度，制定事业部经营计划管理、招投标管理、子公司管理等规章制度及业务流程，经批准后实施

根据需要，修订完善相关制度及办法，定期或不定期对相关制度及办法的执行情况进行检查

职责二

职责描述:

协助股份公司进行事业部战略管理

工作任务

跟踪国家、行业经济形势变化并研究其对事业部战略产生的影响

研究国家、行业新出台的重大政策对事业部的影响

负责协助股份公司编制事业部中长期战略并不断完善

跟踪、评估事业部战略执行情况

协助股份公司证券投资部根据公司战略进行的行业领域对外投资扩张

职责三

职责描述:

事业部年度经营计划管理

工作任务

根据股份公司规划拟定事业部年度经营计划，经上级审批通过后监督实施

负责事业部年度经营计划的调整修改

负责审核事业部所属子公司的年度经营计划，并监督实施

职责四

职责描述:

事业部经济考核指标管理

工作任务

负责事业部本部及子公司绩效指标的测算和下达，签订业绩责任书，完成对事业部本部及所属子公司的绩效考核

根据发展和面临的形势，研究事业部监控指标的建立和完善推进各项企业定额的制订和完善

职责五

职责描述:

事业部经济指标分析

工作任务

组织相关单位完成各项经济技术指标的统计

分析事业部经营管理、生产、财务计划执行情况

分析主要经济技术指标完成情况及变化趋势，分析评估考核激励政策的效果并提出调整建议，提供事业部经营能力、生产效率等的研究报告

分析经营管理中存在的问题并提出解决建议，提供事业部经营风险的研究报告

职责

六

职责描述:

事业部的招投标管理

工作任务

审核事业部大宗物资、大型设备等采购计划，在事业部相关领导的指导下，组织招投标工作

组织对大宗物资采购计划、采购渠道、采购价格、采购质量、采购成本、合同签约与履行情况等的专项分析，形成分析报告

跟踪采购物资的质量情况，统计分析质量数据，组织查明质量事故原因，并追究责任

组织并实施事业部本部及下属子公司工程项目的招投标管理工作

事业部战略供应商的管理

职责

七

职责描述:

事业部子公司管理

工作任务

对子公司股权进行管理，规范子公司法人治理结构

负责推进管理变革及先进管理方法的应用

职责八

职责描述:

拟定事业部营销策略，经批准后组织实施

工作任务

熟知事业部本部供水区域市场的供水网络结构与供水系统负荷

负责事业部本部供水区域内的市场信息收集、市场开发预测分析

根据股份公司发展战略，协助事业部总经理拟定事业部本部中长期供水营销战略规划及年度、季度营销计划

审核事业部下属子公司中长期供水营销战略规划及年度、季度营销计划

负责事业部本部及下属子公司销售业绩的分析及收入异常情况的调查与分析

负责各类营销促销活动的策划，实施组织及效果分析

职责九

职责描述:

负责事业部价格及水费结算管理

工作任务

收集与分析价格政策信息，测算事业部价格成本

依据需要，拟订及相关服务价格调整方案，并进行报批

负责与物价部门及相关政府机构的沟通协调工作，得到相关部门的支持

落实、监督已批准价格方案的实施

负责系统水价的维护

负责对营业所各类水价执行标准的审核

参与客户用水市场监察并提出建议

指导子公司价格管理工作

负责与花园水厂沟通协调供水价格及水费结算

职责十

职责描述:

监督检查广安地区营业所的工作

工作任务

负责督促营业所每月的水费足额回收

定期检查营业所在业扩时是否及时收集填表写各类资料

负责解决各营业所在水费回收工作中存在的疑难问题

负责进行全网理论水损计算

定期计算广安地区所辖管网及各营业所水损指标

对营业所的理论与实际水损进行分析，合理下达水损指标

收集供水网络参数资料，编制各营业所及管网水损手册

定期考核各营业所水损与节能管理情况，对其工作提供指导意见

职责十一

职责描述:

编制各类营销报表

工作任务

编制广安地区所辖管网报表

编制广安地区大客户用水、分类用水等报表

编制广安地区营业所员工水费回收率表

审核下属子公司上报的各类营销报表

汇总、编制事业部的各类营销报表，按规定及时上报股份公司相关部门

职责十二

职责描述:

负责广安地区的客户管理

工作任务

协助经理拟定客户服务方面的考核指标，定期组织考核评比

负责定期检查大客户的用水情况并作好分析记录

负责编制大客户资料卡，建立大客户水价水费档案

负责编制大客户用水情况的动态模型，做好用水异常分析

协助大客户制定用水方案，提供针对性的服务，并实施大客户信誉等级评价等管理工作

组织实施大客户座谈会

定期与不定期拜访大客户和抽访小客户，维护客户关系

负责各类营销促销活动的策划、组织实施及效果分析（特别是大客户）

定期与不定期进行客户满意度调查与分析

根据客户满意度调查及投诉，对各营业所及安装抢险队进行考核

负责用水法规、政策及相关管理条例的宣传

职责十三

职责描述:

负责广安地区的计量管理

工作任务

督促、协调计量检测中心按规定周期及时校验和用水计量装置

配合计量检测中心对事业部供水计量装置的配置、安装、检验、轮换、更新等进行监督管理，对达不到要求的，要及时调校更换，做到准确计量

指导所属子公司计量管理工作

职责十四

职责描述:

运营管理部组织管理工作

工作任务

监督下属员工的工作任务执行情况，及时给予指导

参与协调下属员工之间、员工与相关部门之间关系

负责运营管理部队伍建设，提出对下属人员的调配、培训、考核意见

职责十五

职责描述:

完成上级安排的其它工作

权力：

权限一：

事业部相关制度的修订权

权限二：

事业部战略规划的制定权

权限三：

事业部各子公司的经营指标考核权

权限四：

对部门费用支出的审核权

权限五：

预算外的资金使用申报权

权限六：

对权限范围内资金报销及报告的审批权

权限七：

对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权

权限八：

对涉及事业部工作的异常情况和发现的重大问题有随时向主管领导汇报的权力

任职资格：

教育水平

本科

专业

经管类、水务类相关专业

资格证书

中级技术职称

工作经验

6年以上工作经验,3年以上相关管理工作经验

专业知识与技能

◆精通财务、法律、金融相关知识

◆熟练掌握企业管理知识、理论及实务

◆熟悉水务业务知识

◆具备基本计算机应用知识和较强的文字技能

能力素质

◆较强分析判断能力、组织协调能力、预见能力、沟通能力、问题解决能力、培养指导下属能力、计划能力、控制能力、规划能力、执行力

◆具备责任心、原则性、主动性、团队合作、严谨、耐心、务实、心理承受力、全局意识、风险意识等素质

上岗培训

事业部相关管理制度，管理流程培训

经营计划主管岗位说明书

职位名称：

经营计划主管

所在部门:

运营管理部

职系：

职位级别：

编写日期：

2011.3

职位总体概述

负责事业部及所属各子公司的经营计划管理、考核工作，协助事业部领导对子公司的管理

直接汇报关系

上级:

运营管理部经理

下级:

无

主要联络关系

外部：

业务相关单位

内部：

事业部各部门、各子公司

职责与工作任务

职责一

职责描述:

事业部经营管理相关的制度建设

工作任务

依据股份公司相关规章制度，制定经营计划管理、子公司管理等规章制度及业务流程，经批准后实施

根据需要，修订完善相关制度及办法，定期或不定期对相关制度及办法的执行情况进行检查

职责二

职责描述:

事业部经济考核指标管理

工作任务

负责事业部本部及子公司绩效指标的测算和下达，签订业绩责任书，完成对事业部本部及子公司的考核

根据发展和面临的形势，研究事业部监控指标的建立和完善推进各项企业定额的制订和完善

职责三

职责描述:

事业部经济指标分析

工作任务

组织相关单位完成各项经济技术指标的统计

分析事业部经营管理、生产、财务计划执行情况

分析主要经济技术指标完成情况及变化趋势，分析评估考核激励政策的效果并提出调整建议，提供事业部经营能力、生产效率等的研究报告

分析经营管理中存在的问题并提出解决建议，提供事业部经营风险的研究报告

职责四

职责描述:

负责事业部战略管理

工作任务

跟踪国家、行业经济形势变化并研究其对事业部战略产生的影响

研究国家、行业新出台的重大政策对事业部的影响

负责编制事业部中长期战略并不断完善

跟踪、评估事业部战略执行情况，并编制事业部年度战略执行报告

协助证券投资部制定股份公司板块中长期战略，协助进行领域的对外投资扩张

职责五

职责描述:

事业部年度经营计划管理

工作任务

根据股份公司规划拟定事业部年度经营计划，经上级审批通过后监督实施

负责事业部年度经营计划的调整修改

负责审核事业部所属子公司的年度经营计划，并监督实施

职责

六

职责描述:

事业部子公司管理

工作任务

对子公司股权进行管理，规范子公司法人治理结构

负责推进管理变革及先进管理方法的应用

职

职责描述:

完成上级安排的其它工作

权力：

权限一：

事业部相关制度的修订权

权限二：

事业部各子公司的经营指标考核权

权限三：

对权限范围内资金报销及报告的审批权

权限四：

对所属子公司的业务水平和业绩的考核评价权

权限五：

对涉及公司工作的异常情况和发现的重大问题有随时向主管领导汇报的权力

任职资格：

教育水平

大专

专业

经管类、水务相关专业

资格证书

初级以上职称

工作经验

3年以上工作经验

专业知识与技能

◆熟悉水务知识

◆熟练掌握企业管理知识、理论与实务

◆擅长经营计划管理，熟练掌握平衡积分卡、目标管理等绩效管理工具

◆具备基本计算机应用知识，具备较强的文字技能

能力素质

◆组织协调能力、预见能力、沟通能力、问题解决能力、计划能力、控制能力、规划能力、执行力、书面表达能力

◆责任心、原则性、主动性、团队合作、严谨、耐心、务实、全局意识、风险意识等素质

上岗培训

事业部管理培训、管理流程培训、相关专业知识培训

营销主管岗位说明书

职位名称：

营销主管

所在部门:

运营管理部

职系：

职位级别：

编写日期：

2011.3

职位总体概述

协助运营管理部经理做好事业部的营销管理、价格管理，指导监督营业所的日常工作

直接汇报关系

上级:

运营管理部经理

下级：

无

主要联络关系

外部：

物价局、客户

内部：

客服中心、企业管理部、事业部本部门各部门、事业部所属子公司

职责与工作任务

职责一

职责描述:

拟定事业部营销策略，经批准后组织实施

工作任务

熟知事业部本部供水区域市场的供水网络结构与供水系统负荷情况

负责事业部本部供水区域内的市场信息收集、市场开发预测分析

参与事业部本部中长期供水营销战略规划及年度、季度营销计划的拟定工作

参与事业部子公司中长期供水营销战略规划及年度、季度营销计划的审核

负责事业部本部及子公司销售业绩的分析及收入异常情况的调查与分析

负责各类营销促销活动的策划，实施组织及效果分析

职责二

职责描述:

负责事业部价格及水费结算管理

工作任务

收集与分析价格政策信息，测算事业部价格成本，参与拟订价格调整方案

落实、监督已批准价格方案的实施

负责系统水价的维护

负责对事业部本部各类水价执行标准的审核

负责与花园水厂沟通协调供水价格及水费结算

职责三

职责描述:

监督检查广安地区营业所的工作

工作任务

负责督促营业所每月的水费足额回收

定期检查营业所在业扩时是否及时收集填表写各类资料

负责解决各营业所在水费回收工作中存在的疑难问题

负责进行全网理论水损计算

定期计算所辖管网水损指标，对营业所理论与实际水损进行分析，合理下达水损指标

收集供水网络参数资料，编制各营业所及管网水损手册

参与对各营业所水损与节能管理情况的定期考核

职责四

职责描述:

编制各类营销报表

工作任务

编制所辖管网报表

编制广安地区大客户用水、分类用水等报表

编制广安地区营业所员工水费回收率表

审核子公司运营管理部上报的各类营销报表

汇总、编制事业部的各类营销报表，按规定及时上报股份公司相关部门

职责五

职责描述:

完成上级安排的其它工作

权力：

权限一：

系统价格的维护权

权限二：

对涉及事业部工作的异常情况和发现的重大问题有随时向主管领导汇报的权力

任职资格：

教育水平

大专

专业

营销、水务相关专业

资格证书

初级以上职称

工作经验

3年以上工作经验

专业知识与技能

◆熟悉市场营销相关知识及水务价格成本测算机制

◆掌握水务行业相关政策

◆具备较强的协调沟通能力

能力素质

◆组织沟通协调能力、执行力、学习能力、书面表达能力、预见能力、计划能力、问题解决能力、危机处理能力、信息检索能力等能力

◆具有工作责任心、进取心、严谨、务实、服务意识、风险意识、亲和力、条理性等素质

上岗培训

公司内部规章制度培训、岗位知识培训、营销培训、公关管理培训

客户主管岗位说明书

职位名称：

客户主管

所在部门：

运营管理部

职系：

职位级别：

编写日期：

2011.3

职位总体概述

协助经理做好广安地区客户管理工作，不断提高客户满意度

直接汇报关系

上级:

运营管理部经理

下级：

无

主要联络关系

外部：

物价局、规划建设局、客户

内部：

客户中心、事业部本部门各部门

职责与工作任务

职责一

职责描述:

负责广安地区的客户管理

工作任务

协助运营管理部经理拟定客户服务方面的考核指标，定期组织考核评比

负责定期检查大客户的用水情况并作好分析记录

负责编制大客户资料卡，建立大客户水价水费档案

负责编制大客户用水情况的动态模型，做好用水异常分析

协助大客户制定用水方案，提供针对性的服务，并实施大客户信誉等级评价等管理工作

组织实施大客户座谈会

定期与不定期拜访大客户和抽访小客户，维护客户关系

负责各类营销促销活动的策划、组织实施及效果分析（特别是大客户）

定期与不定期进行客户满意度调查与分析

根据客户满意度调查及投诉，对各营业所及安装抢险队进行考核

负责用水法规、政策及相关管理条例的宣传

负责受理事业部本部批量业扩报装业务并审核后提交上级

接受客户来电来访和咨询

指导下属子公司客户（服务）管理工作

职

职责描述:

完成上级安排的其它工作

权力：

权限一：

对客户服务标准执行的监督检查权

权限二：

对客户管理的建议权

权限三：

对涉及事业部工作的异常情况和发现的重大问题有随时向主管领导汇报的权力

任职资格：

教育水平

大专

专业

营销、水务相关专业

资格证书

初级以上职称

工作经验

3年以上相关工作经验

专业知识与技能

◆熟悉客户关系管理、公关管理知识

◆熟悉水务行业发展情况及相关政策

◆了解市场营销的相关知识，了解水务行业相关法律法规

◆熟练使用计算机

能力素质

◆组织沟通协调能力、执行力、学习能力、书面表达能力、预见能力、问题解决能力、危机处理能力、团队协作能力、信息检索能力、情绪控制能力等能力

◆具有工作责任心、进取心、严谨、务实、全局意识、风险意识、耐心、忠诚、客户服务意识等素质

上岗培训

公司内部规章制度培训、岗位知识培训、营销培训、职业礼仪与形象培训、公关管理培训等

采购主管岗位说明书

职位名称：

采购主管

所在部门:

运营管理部

职系：

职位级别：

编写日期：

2011.3

职位总体概述

根据股份公司相关管理制度，制定事业部招投标管理制度，组织进行事业部物资招投标采购管理，降低事业部物资采购成本

直接汇报关系

上级:

运营管理部经理

下级:

无

主要联络关系

外部：

供应商等业务相关单位

内部：

事业部各部门、各子公司

职责与工作任务

职责一

职责描述:

事业部招投标相关制度建设

工作任务

依据股份公司相关规章制度，制定事业部招投标管理规章制度及业务流程，经批准后实施

根据需要，修订完善相关制度及办法，定期或不定期对相关制度及办法的执行情况进行检查

职责

二

职责描述:

事业部的招投标管理

工作任务

审核事业部大宗物资、大型设备等采购计划，在事业部相关领导的指导下，组织招投标工作

组织对大宗物资采购计划、采购渠道、采购价格、采购质量、采购成本、合同签约与履行情况等的专项分析，形成分析报告

跟踪采购物资的质量情况，统计分析质量数据，组织查明质量事故原因，并追究责任

组织并实施事业部本部及下属子公司工程项目的招投标管理工作

职责三

职责描述:

负责执行事业部本部的物资采购计划

工作任务

负责事业部物料需求计划的汇总，编制采购计划，组织拟定采购合同

在授权范围内与事业部合格供应商签订采购合同，并根据采购计划与签订的采购合同，负责执行事业部物资采购

负责采购物资的物流管理，保障采购物资的按时送达

对于质量、型号不符合规定的物资，负责退货或调换

职责四

职责描述:

负责事业部供应商管理

工作任务

建立事业部供应商管理的规则与流程

根据事业部采购需求，选择合适的供应商

建立供应商基本档案资料，并定期对其提供的物资、材料进行评估

淘汰不符合标准的供应商，并选择新的供应商加盟

保持维护与合格供应商、战略供应商的良好关系

职

职责描述:

完成上级安排的其它工作

权力：

权限一：

事业部招投标管理制度的修订权

权限二：

事业部物资采购招投标的组织权

权限三：

事业部本部物资的采购权

权限四：

事业部供应商的选择建议权

权限五：

事业部供应商的淘汰建议权

权限六：

对权限范围内资金报销及报告的审批权

权限七：

对涉及工作的异常情况和发现的重大问题有随时向主管领导汇报的权力

任职资格：

教育水平

大专

专业

经管类、水务相关专业

资格证书

不限

工作经验

3年以上工作经验

专业知识与技能

◆熟悉本行业设备基本分类、基本性能及技术标准

◆具有较强的商务谈判能力和组织能力

能力素质

◆组织协调能力、沟通能力、计划能力、控制能力、规划能力、执行力、书面表达能力、信息检索收集能力

◆责任心、原则性、廉洁自律、严谨、全局意识、成本意识、诚实守信等素质

上岗培训

事业部相关管理制度培训

计量主管岗位说明书

职位名称：

计量主管

所在部门:

运营管理部

职系：

职位级别：

编写日期：

2011.3

职位总体概述

协助经理做好事业部计量管理工作，不断提高客户满意度

直接汇报关系

上级：

运营管理部经理

下级：

无

主要联络关系

外部：

业务相关单位

内部：

事业部各部门

职责与工作任务

职责一

职责描述:

负责广安地区的计量管理

工作任务

督促计量检测中心按规定周期及时校验和更换水务计量装置

配合计量检测中心对事业部计量装置的配置、安装、检验、轮换、更新等进行监督管理，对达不到要求的，要及时调校更换，做到准确计量

参与安全监察部组织的用水市场监察

指导下属子公司计量管理工作

负责与广安质量技术监督部门的沟通协调

职责描述:

完成上级安排的其它工作

权力：

权限一：

本职工作的相关建议权

任职资格：

教育水平

大专

专业

计量、管理类专业

资格证书

计量从业资格证

工作经验

3年以上相关工作经验

专业知识与技能

◆熟练掌握计量相关政策、法律、法规

◆具有专业检定操作技能，能使用计算机

能力素质

◆具有快速学习能力、执行力、计划能力、控制能力、预见能力、问题解决能力等能力

◆具有工作责任心、进取心、严谨、务实、踏实、成本意识、风险意识、条理性等素质

上岗培训

公司内部规章制度培训、岗位知识培训、水务相关知识培训等