基本礼仪常识.docx

基本礼仪常识.docx

《基本礼仪常识.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《基本礼仪常识.docx（19页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

基本礼仪常识

基本礼仪常识

篇一：

日常基本礼仪常识

仪容礼仪

1、头发整洁，发型得体大方。

2、仪容洁净，男士胡须勤刮，指甲常修剪，女士指甲长段适中，美化适中。

3、口腔卫生，牙齿清洁。

4、化妆浓淡适应场合，妆容和服饰搭配和谐，不使用香味过重的化妆品。

5、化妆与年龄相协调，与身份向符合。

着装礼仪

1、服饰整洁，得体，大方，色彩搭配合理。

2、正式场合，男士宜穿礼服或深色的西装，皮鞋和袜子。

女士宜穿套服，不空短、透、露服装。

3、穿西装时，衬衫袖子应略长于西装袖子，领带平直长度在腰带上缘。

4、鞋子与衣服像搭配，保持鞋子洁净，正式场合不穿拖鞋，穿西装，裙装，礼服时不穿平跟鞋或布鞋。

5、女士围巾，领巾，手包应与服装颜色和谐搭配。

言谈礼仪

1、和颜悦色，语言简洁，语调亲切，语速适中。

2、认真聆听，切忌心不在焉，不轻易打断言者。

3、与人交谈时目视对方，适时点头、对答。

4、多人交谈时说话时间长短适度，不滔滔不绝。

5、礼貌性的交谈应使用谦词和敬语。

握手礼仪

1、用右手，双腿并立站直，微笑着注视对方眼睛。

2、一般由年长的向年轻的伸手，地位高的向地位低的伸手，女士向男士伸手，拜访时主人先伸手，告别时客人先伸手。

3、在多人握手时，顺气自然，不交叉握手。

4、与贵宾或才人握手时宜用双手，身体身躯前倾。

5、男士与女士握手时，时间长短和力度适中。

举止礼仪

1、站立时挺胸，收腹，抬头，双臂自然下垂或在体前交叉。

2、穿礼服或旗袍站立时忌双脚并列，应以一只脚为重心，双脚前后适当错开。

3、坐立时上身保持端正，女士穿裙装坐沙发不应太靠里面。

4、双腿交叠而坐时，悬空的小腿回收，脚尖向下。

5、与人交谈时身体适当前倾，可根据内容需要做适当手势。

6、走路时身体挺直，自然摆动双臂，不左摇右摆。

7、穿旗袍走路时胸微含，下颚微收，步幅不宜太大。

8、在室内公共场所不大声喧哗，打喷嚏时适当掩口。

9、在公共场所不大声喧哗，不随地吐痰，打喷嚏时适当掩口。

10、常回家看父母，主动嘘寒问暖，分担家务。

拜访礼仪

1、访前约定，按时到达，叩门或按门铃不应该过重或过久。

2、进门后主动打招呼，待主人安排座位后再坐下。

3、主人端茶敬烟时起身道谢。

4、带孩子时应该避免孩子吵闹，不随意动主人的东西。

5、告别时对主人表示感谢，主动与主任握手道别。

6、尊重民俗风俗，地域习俗和主人习惯。

名片礼仪

1、递送名片要用双手，名片正面朝向对方。

2、接受名片时要用双手，并表示感谢。

3、交换名片时应先客后主，先职务低后职务高，先年轻后年长。

4、不在名片随意涂改。

电话礼仪

1、打出电话选择时间适当，通话时间不宜过长。

2、接听电话应及时，热情，文明。

3、语言文明，语气平和，用语简练，表述清楚。

4、请对方重述时应该用谦语。

5、通话完毕，打出方先挂断电话，轻放话筒。

6、代他人接电话时注意礼貌，及时转接或转达。

乘电梯礼仪

1、乘电梯时不拥堵在门口，进出电梯时不抢行。

2、看到儿童或双手拿东西的人，主动代为按钮。

3、到达楼层后，依顺序进出。

4、与长辈、领导、女士同行，主动礼让，热情服务。

网络礼仪

1、不浏览低级庸俗网页，不下载和传播不健康的内容，不编发恶意帖子。

2、不侵入他人网站、邮箱，不查看他人信箱或上网记录，不盗取id号码。

3、上网聊天时使用文明、规范用语。

4、发邮件时使用谦语，转发他人邮件应征得对方同意。

5、收到要求回复的电子邮件及时给予答复。

手机礼仪

1、文明设定手机铃音。

2、参加会议等场合时关机或把铃声调到振动位置。

3、不在加油站或起飞的飞机上使用手机。

4、正在驾车或骑车时不使用手机。

5、暂时借用别人的手机应长话短说，及时归还。

6、不编发和转发虚假或低级趣味信息。

乘客礼仪

1、主动购票和接受检票，随身物品超重自觉办理托运。

2、自觉接受安检，按指定车厢或车舱门排队上下，先下后上。

3、上车（船、飞机）后，尽快对号入座，不多占座位。

4、主动为老、幼、病、残、孕或抱小孩的乘客让座，主动帮助其上下。

5、未经允许不取阅他人的书刊杂志。

6、保持车（舱）内环境卫生，不吃带刺激性气味的食品，不乱扔杂物，使用洗室卫生间后保持清洁。

交通礼仪

1、行人自觉在人行道上行走，在繁华路段不并排挽手行走。

2、行人不闯红灯、不乱穿马路，不站在马路上与人交谈、吃东西或看报刊。

3、驾驶机动车不闯红灯，不超员，不在非机动车道或人行道上行驶。

4、骑车或驾车时尊重行人，过道口时不抢行、不横冲直撞。

5、骑车或驾车经过工厂，学校，机关大门或繁华街路时，应减速慢行，注意避让。

6、对问路者热心帮助。

7、路遇车祸或其他突发事件积极报警，不围观。

旅游礼仪

1、保护生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木果实，不追捉、投打，乱喂动物。

2、爱护文物古迹，不在文物古迹上涂刻，折照摄像遵守规定。

3、衣着整洁得体，不再公共场所坦胸赤膊。

4、健康娱乐，不参与封建迷信和黄赌毒活动。

5、尊重导游等服务人员的劳动，尊重其他游客的权利。

宴请和赴宴礼仪

1、宴请者提前到达约会地点迎接客人。

2、注意节约，适量点菜，主动将剩余食物打包。

3、点菜时考虑客人民俗风俗，宗教信仰及生活习惯。

4、准时赴约，听从主人安排座位就坐，待主人提议后进餐。

5、礼待主人，尊重侍者，照顾宾客，热情交流。

6、咀嚼时不说话，剔牙时适当遮掩。

7、祝酒时语言简练，语意清楚，他人祝酒时暂停进餐，注意倾听。

8、碰杯时主人和主宾先碰，人多时可举杯示意。

9、饮酒适量，不过分劝酒，礼貌局就拒酒。

10、为他人夹取菜食时使用公共餐具。

西餐礼仪

1、坐姿端正，不随意摆弄餐具，右刀左叉。

2、吃带骨菜肴时，先用刀将骨去掉，然后切小块，不可用手指辅助就餐。

3、上咖啡表示用餐结束时，方可吸烟。

4、喝咖啡时不应用小勺，吃水果时使用刀叉。

5、暂时离开时刀叉交叉摆放或摆成八字。

6、用餐完毕，将刀叉并拢放在盘子上，叉面向上。

图书馆或影剧院礼仪

1、遵守规章制度，主动出示证件或接受检查，找座位应礼让。

2、保持卫生，不吃东西，不乱扔垃圾。

3、观看节目时保持安静，适时鼓掌，不喝倒彩。

4、爱护公物，不乱刻乱画，不乱踩踏。

5、借阅图书时保持图书整洁，按时归还。

涉外礼仪

1、正确使用称呼和文明用语。

2、尊重对方风俗和语言习惯。

3、选择对方感兴趣的话题进行交谈，避开对方家庭，地位，经历，信仰等涉及个人隐私的话题。

4、态度不卑不亢，举止落落大方，端庄稳重。

5、路遇外国人不围观，不嘲讽，不强求进行语言练习，不强行和外宾合影。

常用应酬用语

致谢用语：

谢谢您，多谢了，十分感谢。

拜托用语：

请多关照，承蒙关照，拜托。

慰问用语：

辛苦了，受累了，麻烦您了。

挂念用语：

身体好么，怎么样，还好吧

理解用语：

只能如此，深有同感，所见略同。

迎送用语：

欢迎，欢迎光临，欢迎再次光临，再见。

问候用语：

您好，早安，午安，晚安，多日不见您好吗

祝贺用语：

祝您节日快乐，祝您生意兴隆，祝您演出成功。

征询用语：

您有什么事情？

需要我帮您做什么事情？

您还有别的事情吗？

如果您不介意的话，我可以做?

?

吗？

应答用语：

没关系，不必客气，照顾不周的地方请多指正，非常感谢，谢谢您的好意。

道歉用语：

实在对不起，请原谅，打扰您了，失礼了，完全是我们的过错，谢谢您的提醒，我们立即采取措施使您满意，我们尽快。

婉言推托语：

很遗憾，不能帮您的忙；承您的好意，不过我还有许多工作。

常用礼节用语

初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”；

等候客人用“恭候”，宾客来到说“光临”；

未及欢迎说“失迎”，汽车作别说“告辞”；

看望别人用“拜访”，请人别送用“留步”；

陪伴朋友用“奉陪”，中途告辞用“失陪”；

情人原谅用“包涵”，请人批评用“指教”；

求人解答用“请教”，赞人见解称“高见”；

欢迎购买用“惠顾”，请人受礼用“笑纳”；

请人帮忙用“劳驾”，求给方便用“借光”；

麻烦别人说“打扰”，托人办事用“摆脱”；

尊称老师为“恩师”，称人学生为“高足”；

请人休息说“节劳”，对方不适说“欠安”；

老人年龄说“高寿”，女士年龄成“芳龄”；

平辈年龄问“贵庚”，打听姓名问“贵姓”；

称人夫妇为“伉俪”，称人女儿为“千金”；

篇二：

礼仪小常识

礼仪小常识

接待来访礼仪

1、接待人员对来访者，一般应起身握手相迎。

2、不能冷落了来访者，要认真倾听来访者的叙述。

3、对来访者的意见和观点不要轻率表态。

4、对立即可办理的事，应当场答复。

5、有电话打来或有新的来访者，应尽量让他人接待。

6、对来访者的无礼要求或错误意见，应有礼貌地拒绝。

7、如果要结束接待，可以婉言提出借口或用起身地体态语言告诉对方就此结束谈话。

拜访礼仪

1、拜访前应先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。

拜访时要准时赴约。

拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，一般而言，时间宜短不宜长。

2、达到被访人所在地时，一定要轻轻敲门，进屋后应待主人安排指定后坐下。

后来的客人到达时，先到的客人应该先站起来，等待介绍。

3、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。

告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

商务传真礼仪

商界人士在利用传真对外通讯联络时，必须注意下述三个方面的礼仪问题。

第一，必须合法使用，认真履行必要的使用的手续。

第二，必须得法使有，注意使其内容简明扼要，以节省费用。

第三，必须依礼使用，在发送传真时，一般不可缺少必要得问候语与致谢语。

共乘电梯有讲究

（1）伴随客人时：

先按电梯呼梯按钮。

若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌的说“请进”。

（2）进入电梯后：

按下客人或长辈要去的楼层按钮。

若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

电梯内尽量侧身面对客人。

（3）到达目的楼层：

一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：

“到了，您先请！

”。

客人走出电梯后，自己立刻走出电梯，并热诚的引导行进方向。

握手有哪些讲究

与人握手，神态要专注、热情、友好、自然。

面含笑容，目视对方双眼，握手时应当稍许用力。

男方要等女方先伸手后；年幼的要等年长的先伸手；下级要等上级先伸手。

握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。

初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。

不要在握手时呆着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。

贸易中送礼应注意的问题

在交往活动中向外商适当的馈赠一些礼品有助于增进双方的友谊，因此适当的搞一点是有益的，但馈赠礼品是一般敏感性很强的艺术，搞不好，效果适得其反，因此我们应该慎重对待。

“千里送鹅毛，礼轻情义重”，所以商务馈赠有以下几点应当注意：

（1）了解对方的习俗。

（2）礼品价值不宜过重。

（3）选择送礼的场合。

商务交往中六种话题不得涉及

1、不能非议国家和政府；

2、不能涉及国家和行业秘密；

3、不能够对对方内部的事情涉及；

4、不能在背后议论领导、同事、同行的坏话。

5、不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养。

6、不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。

仪态

人的一举手、一投足、一点头、一弯腰乃至一颦一笑，并非是偶然的、随意的。

这些行为举止自成体系，像有声语言那样具有一定的规律，并具有传情达意的功能。

人们可以通过自己的仪态向他人传递个人的学识与修养，并能够交流思想、表达情感。

达·芬奇说：

“从仪态了解人的内心世界、把握人的本来面目，往往具有相当的准确性与可靠性。

”用优良的仪态礼仪表情达意，往往比语言更让人感到真实、生动。

迎送礼仪