高铁乘务专业教学计划共6篇.docx

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高铁乘务专业教学计划共6篇

高铁乘务专业教学计划（共6篇）

：

乘务教学计划高铁专业乘务专业课程计划铁路服务专业教学计划数控技术专业

篇一：

铁路服务专业教学计划（联合办学2+1）2014.6.23

（中职中专）

铁路服务专业教学计划

（联合办学2+1）

一、培养目标

本专业培养德、智、体、美全面发展的，具有正确的人生观、世界观、价值观，具有良好的道德情操和自主学习的能力，掌握高速铁路服务基本知识、基本技能和铁路客运基本要求，能适应社会主义市场经济建设和高速铁路发展需要，能从事高速铁路基础服务的初级专业技能型人才。

毕业生应掌握良好的服务理念，拥有高度责任心，具备乘务员专业技能及职业素养。

应达到以下要求：

1、能够运用高铁乘务知识开展各项乘务旅客服务工作。

2、通过学习高铁旅客运输知识，掌握旅客的运输流程及相应注意事项。

3、掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪，普通话水平应达到较高水平，另外还应能够运用英语进行简单的服务对话。

二、招生对象、学制：

1、招生对象：

1）初中毕业生；需面试，身体健康，无传染性疾病者。

2）五官端正，肤色好，身体匀称、性格开朗，举止端庄。

女生身高：

158—172cm，男生身高：

170-182cm。

面部、颈部、手部无明显疤痕。

口齿清楚，听力正常。

2、招生学制：

三年。

颁发国家承认中专文凭。

三、就业方向：

全国铁路行业从事高铁动车车厢乘务、餐吧乘务及高铁动车车站客运、检票、售票、安检、商贸；Z\T\K列车乘务、餐车服务等相关岗位。

四、课程设置

篇二：

航空服务专业教学计划

宜宾县高场职中旅游服务与管理专业航空服务方向专业实施性教学计划

（2014年?

试行?

简版）

一、培养目标与业务范围

（一）培养目标

培养适应社会主义现代化建设需要，具有过硬的政治思想素质、较高的文化修养、熟练的英语交际能力、较强的服务意识和专业技能，本专业是培养航空地勤服务人员的专业人才，通过职业技能的培训，使学生掌握必要的文化知识和必备的专业理论，较系统的了解民航概论、旅客、行李、货物运输、国际国内航线及航空运输服务管理的基本理论、基本知识、基本技能。

能够胜任民用航空器客舱服务及机场服务、高铁服务与管理工作的技能型专门人才。

（二）业务范围

本专业毕业生主要面向机场和民航运输、高铁运输服务部门，从事机场、候机楼、宾馆、地铁、高铁等地面服务工作及飞机空中乘务工作。

二、知识、能力结构及要求

（一）知识结构及要求

1.掌握民航运输有关法规及国际公约的基本知识；2.掌握客运、货运及行李运输的基本知识；

3.掌握候机楼客运服务、空中服务的基本常识、程序及职责；4.了解服务和公关心理学的基本知识。

（二）能力结构及要求

1.具有从事地面服务、空中乘务工作的能力；2.具有航空服务工作所需的英语听说能力；3.具有良好的服务意识和较强的应变能力（三）岗位职业技能和考核指标：

国家计算机等级考试一级、普通话二乙、国家英语二级

三、课程设置

1.课程设置的指导思想：

（1）课程设置，按照技术应用能力、职业素质培养为主线和“实用、实践”的原则设置课程和精选内容。

（2）三个加强：

加强基础理论知识学习，加强英语和计算机应用能力训练，加强专业技术能力培养。

（3）“必需”和“够用”原则，即课程的内容应反映专业培养目标所“必需”和“够用”的基本知识，加强课程的实用性和实效性。

2．专业主干课程：

民航服务英语、形体训练、空乘服务、礼仪、安检服务等。

3．文化课：

语文、数学、政治、英语、计算机基础5门课程；

4．职业素质课：

航空礼仪、艺术欣赏、专业化形象、形体训练、书法5种课程。

5．专业课：

因专业不同而开设不同课程，总体原则公共文化课与专业课并重、专业基础理论课和专业实习操作同步。

（详细情况见附表）

篇三：

高铁乘务人员培训大纲

高铁人员（客运乘务员岗位）培训大纲

一、培训目的

通过培训，使学员掌握高铁客运乘务员岗位的岗位职责、规章制度和工作标准，掌握岗位业务知识和服务技能，能熟练使用列车相关设备设施，熟悉各项应急处置办法，塑造优雅的专业形象，达到高铁乘务员岗位上岗前培训要求。

二、培训对象

已取得CRH岗位培训合格证书的乘务人员三、培训模块

四、培训内容和要求

培训模块一高铁概论

（一）培训要求

通过培训高铁知识，了解高速铁路技术特点、运输组织和既有动车组在旅客运输组织上的差异性，熟悉高铁车票的发售、营业规章、客运乘务工作标准、餐饮保洁管理等规定。

（二）培训内容1、高铁乘务组织

（1）动车组列车乘务组的组成及客运人员要求

（2）动车组列车乘务工作

（3）客运人员与司机和随车机械师结合部工作（4）餐饮保洁管理

（5）动车组客运乘务工作标准

2、动车组票价

（1）动车组票价

（2）动车组乘车凭证3、动车组营业规章

（1）基本规定

（2）旅行变更

（3）不符合乘车条件的处理（4）丢失车票的处理（5）旅客携带品的规定（6）列车车次编排规定

培训模块二高铁列车设备设施

（一）培训要求

通过培训高铁列车设备设施知识，了解我局担当高铁车型车内主要设备设施及安全设备，熟悉各种车型设备标注和使用方法，掌握各种车型操作流程。

（二）培训内容

1、高铁列车简介及车内主要设备设施

（1）基础设备

（2）服务设备（3）餐吧车设备（4）卫生系统

（5）乘客信息系统、影音系统

2、高铁列车的安全设备设施（设置位置、数量、性能、使用时机和方法）

（1）灭火器

（2）紧急停车装置（客室紧急制动手柄）（3）紧急逃生窗及紧急破窗锤（4）防火隔断门（5）卫生间紧急按钮（6）烟雾报警系统（7）应急照明灯（8）防护绳、防护网（9）应急梯、过渡板

培训模块三高铁列车安全管理和应急处置

（一）培训要求

通过培训高铁列车安全管理知识和应急处置办法，掌握安全管理、消防管理要求，熟悉各项规章制度，掌握安全设备的正确操作方法，常见突发事件的应急处置的流程和方法，提升应急处置能力。

（二）培训内容1、安全管理

（1）超员规定

（2）安全管理规定（3）作业安全（4）电气化区段安全（5）电器设备安全２、消防安全及应急处置

（1）动车组的消防组织和岗位职责

（2）动车组火灾预防3、应急处置

⑴动车组空调故障的应急处置⑵动车组发生火情火灾应急处置⑶动车组发生晚点的应急处置

⑷在电气化区段列车扑救灭火的应急处置⑸旅客在列车上发生疾病等情况的应急处置⑹动车组列车发生旅客食物中毒应急处理预案⑺运行中车内突然断电的应急预案⑻铁路突发公共卫生事件应急处理预案⑼动车组故障的应急处置

⑽动车组无法接入高站台线路应急处置⑾车门故障无法集控开关的应急处置⑿列车上发现上访人员应急处理

⒀运行途中，误按紧急制动按钮或使用紧急开门装置的应急处理

⒁旅客发生意外伤害的应急处理⒂厕所污物箱满需应急吸污处理⒃列车广播发生故障应急处理

培训模块四服务礼仪和服务技能

篇四：

高铁乘务专业

高铁乘务专业--专业相关知识介绍专业简介

高铁乘务员是在旅客列车为旅客进行服务的工作人员，在旅客上车前要检票防止有人错乘。

报站保证旅客知道旅途到站信息，到站要对车厢的垃圾进行清扫，给旅客带来干净整洁的环境。

培养目标

高铁乘务专业培养与我国轨道运输发展相适应的，为现代化城市提供配套的地铁运营高级综合人才，为国内大城市高铁乘务、动车乘务培养综合型服务人才。

课程设置

该专业主要开设旅客心理学、旅游景区管理、旅游企业管理实务、管理学原理、旅客心理学、旅游景区管理、旅游企业管理实务、形体与美容、语言艺术训练、英语听说训练、小语种口语训练、哑语基本知识等课程。

就业方向

学生毕业后主要面向高速铁路从事指导车

长、列车长、列车值班员、列车员、客运值班员、客运员等岗位，面向城市轨道交通的站务员、值班站长等岗位，也可在传统铁路从事相关领域工作。

就业前景

我国高速铁路运营里程居世界第一位，正在建设之中的高速铁路有1万多公里。

今后几年，我国高速铁路建设将进入全面收获时期。

到2020至少需要新增加50000多名乘务员岗位。

--专业优势我国高速铁路运营里程居世界第一位，正在建设之中的高速铁路有1万多公里。

到2020年，我国铁路营业里程将达到12万公里以上。

连接所有省会城市和50万人口以上城市，行业潜力巨大。

高铁乘务岗位多

中国的北京、天津、上海、广州、深圳、武汉、宝鸡、西安等城市都有了高铁，其他城市也在修建之中。

因为地铁的快捷和便利，高铁也就成为了许多城市交通体系的重要部分。

为本专业提供了丰富的岗位资源。

薪资待遇好

据调查显示，到2020至少需要新增加50000多名乘务员岗位，目前高铁乘务人员月薪范围约3000-7000元人民币左右，提升到中层领导级别20万人民左右，高层领导级别35万人民币左右。

就业前景好

严格按照合作企业（航空公司、机场、铁路等部门）未来2-3年内的用人需求制定招生计划，使招生计划与合作企业的用人岗位成正比，充分保证了高铁乘务专业学员的就业稳定性和高就业率。

人才需求量大

随着铁路事业的发展，根据国家十二五统一规划，中国在五年内将修建4万公里城际高铁，批复二十八个城市修建地铁规划，全国大概需要400万名以上高铁地铁管理和应用型高铁乘务专业人才。

所以，你还在犹豫什么？

走在时代的前端，是你的方向。

篇五：

高铁乘务专业

甘肃轨道交通运输技工学校榆中校区

高铁乘务专业高铁乘务专业是甘肃轨道交通运输技工学校榆中校区的特色专业。

高铁乘务员是在旅客列车为旅客进行服务的工作人员，他们在旅客上车前要检查每一个人的票防止有人错乘或无票登车。

帮旅客拿行李，当列车出发后还要整理行李，防止行李从行李架上掉下来，防止旅客受伤，每到一个站就要报站保证旅客知道旅途到站信息，每到一个站都要对车厢的垃圾进行清扫，给旅客带来干净整洁的环境。

高铁乘务专业就是培养高铁乘务员的专业。

开设院校

甘肃轨道交通运输技工学校榆中校区。

高铁乘务专业是甘肃轨道交通运输技工学校榆中校区的特色专业。

就业方向

全国各大铁路从事高铁、动车、地铁等乘务工作。

主要课程

旅游概论、旅客运输、铁路基本安全常识、旅游心理学、形体训练、旅游英语、客运安检、列车乘务、列车服务、计算机基础、劳动安全卫生、礼仪化妆、旅游地理、普通话等。

培养目标为现代化城市提供配套的地铁营运高级综合人才，该专业主要掌握地铁企业战略管理、人力资源管理、国际人文管理、国际旅游基本理论与知识，注重人员素质和能力开发，包括公关能力、组织能力、涉外经营能力。

专业背景

中国的北京、天津、香港、上海、广州、深圳等城市都有了高铁，兰州等其他城市也在紧锣密鼓地修建之中。

因为地铁的舒适、快捷和便利，成为人们出行的重要交通工具，高铁也就成为了许多城市交通运输体系的重要组成部分。

该贴地铁快速的发展对相应的专业及服务人员需求量快速增长，为本专业提供了丰富的岗位资源。

办学优势

正式文凭

甘肃轨道交通运输技工学校属于职教体系，由国家教育部正式录取，学生毕业即可颁发国家承认正式文凭。

在校期间每学期参加国家考试，各科考试成绩合格的毕业生才有颁发国家承认正式文凭的资格。

专业前景

21世纪是一个铁路高速发展的时代，高铁、地铁飞速发展造成人才缺口。

另外，相关数据显示80%以上的高铁人才都以学校培养为主来完成职业生涯中的起点。

就在2014年，中国的地铁高铁已经成为世界前列，经济发展促就铁道发展。

地铁已经深入中国人生活的每个细节。

据中国十三家权威媒体的综合调查报告显示，在中国的人才需求排行榜中，地铁高铁类相关专业的需求在未来十几年将高居榜首。

而现实中仅靠学生在普通大学学习的大而空洞的理论基础知识已经远远不能达到工作实际的要求，所以，甘肃轨道交通运输技工学校根据严格科学的人才市场调研，结合在高铁地铁职业教育长期的丰富经验，一切从学生的未来就业前途考虑出发，特开设了最具广阔专业前景的七大地铁高铁热门应用专业。

高铁作为高新技术产物，它的架设和运营还需要大量的专业工程技术人员。

特别是今后铁路系统将政企分开，高级乘务人才和技术人才势必将成为各地铁路运营单位发展过程中竞相争夺的对象。

就业保障

甘肃轨道交通运输技工学校就业办截止2015年已经和全国多家用人单位签订的代培合同，和学生签订就业协议。

长期合作以来，用人单位反映极好，毕业生各项权益得到保障，在2004--2014年，社会上就业率叫苦连篇，而甘肃轨道交通运输技工学校每期毕业生的就业率都在93%以上，可以说供不应求。

充分说明只要真实的贯彻校企合作制度，而不是简单的把学生推给社会，学生、企业就能达到双赢。

和学生所签订的就业协议绝不是像社会上满天飞的什么100%就业承诺，甘肃轨道交通运输技工学校绝不随便承诺什么100%就业；就业协议主要是为规范教育行为，明确教育责任，保障学生权益，保障企业用人标准不降低而建立的学习就业机制，规定了学校的教育责任、学生在学校的学习、生活管理和就业工作分配等方面的详细问题及处理方案，并明确保障学生良好完成我校学业后享有安排就业的机会；就业协议将作为西安高铁乘务员学校办学的基本规范，以合同的形式，在交费后经双方签字后生效，具有法律效力。

篇六：

高铁乘务学校

石家庄花都高铁乘务学校

课程简介：

教学内容：

本课程为专业基础课程，主要学习动车组列车乘务员岗位职责、服务规范和工作标准等的教学要求：

通过学习是学生了解高特动车组列车乘务人员主要职责，为以后的服务工作奠定坚实的基础。

包括，安全应急处置铁路运输服务礼仪铁路客运英语服务心理学客运站要客服务城市轨道交通口语播音技巧等。

培养目标：

培养学生掌握高速铁路和普通列车服务基本知识、基本技能和铁路客运基本要求，通过学习能适应高速铁路发展的需要，能从事高速铁路基础服务和普通列车服务的中等专业技能型人才。

就业方向：

可在全国铁路行业从事高铁动车组列车乘务或特快普通次列车乘务、高铁动车组列车餐吧员及高铁动车组列车车站客运、安检、检票、售票以及特快、普快列车乘务等相关岗位的工作。

可在北京铁路局石家庄客运站、武汉铁路局、郑州铁路局等从事高铁动车组乘务员、餐吧员、普通及特快列车客运员、高铁站安检票务、地铁安检及票务员等岗位。

课程内容：

公共基础课程

体育

心理健康

思想道德修养

法律基础

毛泽东思想

邓小平理论

三个代表思想概论

体育

英语

计算机应用

职业道德与修养

演讲与口才

语文

专业课程

铁路客运要客服务铁路客运安全管理手册铁路服务运输礼仪高铁动车组服务应急医疗急救

铁路客运英语

高铁动车组服务应急医疗急救

形体、舞蹈

动车组列车乘务人员实务城市轨道交通口语播音技巧

综合提升课

军训入学教育

校内技能比赛暨教学成果展示创业培训

毕业作品设计及展示舞蹈

形体

乐理视唱

礼仪

实习实践

日语

韩语

茶艺

插花

特色课程

养成教育

感恩教育

心灵启示

团队合作法制教育