物业管理师考试真题及答案.docx
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物业管理师考试真题及答案
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物业管理师考试真题及答案
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2011年物业管理师考试真题及答案(网络)1
人事考试教育网 2011-9-2715:
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2011年HYPERLINK"\t"_blank"物业管理师考试真题及答案(网络版前四章)
第一章 经济学 (单:
6 双:
1 分值 8)
1. 个人需求:
各种数量 P1
2. 需求量的变动会引起:
需求函数、表、曲线变动 P2 多选题
A商品与B商品同向变化:
替代品 P3 (2010年考试第4题的翻版)
3. 供给曲线变化:
同方向 P5
4. 边际产量为0时:
总产量最大 P14
5. 市场失灵原因:
价格不起有效作用 P23
6. 其它投入要素不变,物企增加不断增加维修人员导致什么情况?
?
?
第二章 管理学 (单:
3 双:
1 分值5)
1.物业服务差异目标市场HYPERLINK"\t"_blank"营销策略的优点:
营销稳定性好 P43 (同2010年考试第8题一样?
?
)
2.市场细分以目标市场为基础 P42
3.HYPERLINK"\t"_blank"市场营销组合中的价格是:
顾客购买时的价格 P46
4.企业经营战备的特征:
全局长远政策应变 P49 多选题
第三章 HYPERLINK"\t"_blank"心理学 (单:
4 双:
1 分值6)
1. 需要概念:
心理状态 P68
2. 物企经理考物业师是马斯洛层次的:
自我实现需要 P70
3. 马斯洛层次中安全需要、生理需要、尊重需要等是激励因素的:
尊重 P70
4. 区别个性的主要心理标志:
性格 P83
5. 一般能力:
观察力、记忆力、抽像概括能力 P87 多选
第四章 HYPERLINK"\t"_blank"公共关系 (单:
3双:
1 分值5)
1. 三个臭皮匠,顶个诸葛亮反映:
合力功能 P104
2. 远亲不如近邻反映:
临近因素 P107
3. 以貌取人:
晕轮效应
P115 P115
4. 物企开展公共关系活动的方法:
P128 多选
第五章 行政学 (单:
2 双:
1 分值4)
1. 行政权力是一种强制性的权力。
P133 (同2010年考试第19题)
2. 政府在市场经济中的功能:
制定规则宏观调控市场监管公共服务。
P134 多选
3. 工商行政管理的对像:
市场经营主体及市场经济活动。
P138
第六章 法律 (单:
4 双:
2分值8)
1.17岁的人以自已的劳动力为主要生活来源:
完全行事民为能力 P160
2.业主帮相邻业主家损坏的窗户修好:
无因管理 P163
3.共有和共同管理 P183
4.物业管理法律关系的基本主体:
P196 多选
或 物业管理民事法律关系的基本主体:
P196 不知是试题上是哪个,我答的是上面那个
5.物业服务合同是什么合同:
债权合同 (我选的是物权合同)
6.物业服务合同的性质:
P206 多选 (同2010年考试第59题)
第七章 统计学 (单:
4 双:
1分值6)
1. 统计分组的每个标志总量必须具有:
同质性
2. 一个企业以性别分组,则
3. 调查组织形式分类:
统计报表和专门调查。
P210
4. 统计调查方案的基本内容:
P211 多选
5. 众数分组。
第八章 保险 (单:
4 双:
1分值6)
1. 保险的基本职能:
P239
2. 保险的社会作用。
P239
3. 人身保险的特点:
P249 多选
4. 物业保险的作用:
抵意外不幸。
P262
5. 公众责任保险的注意点:
P266
第九章 社会学 (单:
4 双:
2分值8)
1. 文化观的主要变量:
价值观 P275
2. 文化交汇的方面:
文化冲突和融合 P276 多选
3. 我国社会组织的分类:
P283 多选
4. 社会群体以社会关系为基础
群体的原则和方式不同分类:
正式和非正式 P289 (同2010年考试第38题)
5. 群体分子间的亲密程度:
初级群体 P290
第十章 建筑工程 (单:
5 双:
2分值9)
1. 建筑物的耐火等级分类:
P312 多选
2. 建筑石膏的特征:
P318 多选
3. 水泥和混凝土特点 P320-321
4. 混凝土等级标准中的C30表示立方体抗压强度标准。
P323
5. 不绣钢管不能什么连接。
6. 民用建筑的基本组成 P370
7. 高层建筑的防水年限:
15年 P390
第十一章 建筑设备 (单:
2 双:
1分值4)
1. 通风的知识 P429-430 多选
2. 电路方面的知识。
3. 配电箱的三级设置 (同2010年考试第49题)
第十二章 建筑智能化 (单:
2 双:
1分值4)
1.智能建筑的组成:
P478 多选
2.防盗报警系统的组成。
3.出入口系统又称为门禁系统。
论述题最后一小题的,社会学角度分析HYPERLINK"\t"_blank"企业培训的重要性。
而去年的第39题如下
39.物业服务企业对在职员工进行的业务培训是( )的重要表现。
A.基本社会化 B.继续社会化
C.发展社会化 D.再社会化
有个区4栋30层,门岗、监控24小时值守,每小时需巡查一次
问1、如果1分钟层能巡查一层,每班巡查至少几人?
答:
30*4=120层,每分钟巡查一层,就是需120分钟,2小时,题目要求每小时巡查一次,则每班巡查至少2人
2、如果一个月按30天计算,每月工作时间为20.83天,每个保安一个月不超过36小时加班,每月最上多少小时?
答:
20.83*8=166.64小时,166.64+36=202.64小时,约203小时
3、如果监控为8人运转,实行综合计时,月工资1500元,计日工资按21.75天计算,超时工资按平时小时工资的1.5倍计算,问超时加班费用为每小时多少元,每月超时多少时间,每月实际到手工资是多少?
答:
1500/21.75/8=8.62元8.62*1.5=12.93
8人运转,分4班,每班2人,每人每班工作6小时,6*30=180小时,
每人应工作时间为20.83*8=166.64小时,超时为180-166.64=13.36小时
实际工资:
12.93*13.36+1500=1672.74
有个区4栋30层,门岗、监控24小时值守,每小时需巡查一次
问1、如果1分钟层能巡查一层,每班巡查至少几人?
答:
4栋楼总共是4*30层=120层,假定一个巡查人员全程巡查全部4栋楼,那巡查时间应该是120分钟,再加上4栋楼的巡查返程时间及返回巡查起点的时间,题目没有给出时间,但是它却客观存在,我们再怎么保守估计这时间也不会超过60分钟,结论:
单个巡查员全部完成巡查任务所花的时间是两小时以上三小时以内。
那么,我们可以这样安排,当第一个巡查员开始巡查任务后,第二个巡查员在一小时后开始巡查,第三个巡查员在第二个开始后一小时也出后,当第三个巡查员出发后一小时,第一个巡查员已经返回起点待命,又开始巡查了。
所以,安排三班巡查,每班一人就够了。
2、如果一个月按30天计算,每月工作时间为20.83天,每个保安一个月不超过36小时加班,每月最上多少小时?
答:
正常工作时间为20.83*8=166.64小时,加上加班时间为:
166.64+36=202.64小时,因为保安每月加班不能超过36小时,所以每月最长上班时间为202小时。
3、如果监控为8人运转,实行综合计时,月工资1500元,计日工资按21.75天计算,超时工资按平时小时工资的1.5倍计算,问超时加班费用为每小时多少元,每月超时多少时间,每月实际到手工资是多少?
答:
正常小时工资为1500元/(21.75天*8小时/天)=8.62元/小时
超时小时工资为8.62元/小时*1.5=12.93元
由于门岗和监控均须24小时值守,门岗和监控月工作时间分别为24小时*30天/月=720小时/月,月总工作时间为720小时/月*2=1440小时/月。
门岗监控为8人运转,每人月工作时间为(1440小时/月)/8人=180小时/(人。
月)
单个保安月超时工作时间为180小时-164.64小时=15.36小时,加班不足一小时按一小时计算,加班时间为16小时。
月超时工资为16小时*12.93=206.88元。
每月实际到手的工资为1500元+206.88元=1706.88元。
16:
铁艺锈蚀更换:
(1)如何决定,
(2)费用如何解决?
答:
(1):
由业主委员会召开业主大会,有物业公司执行。
(2):
属公共设施,费用由业主委员和物业公司向建设主管部门申请,由建设主管部门从专项维修基金中划拨。
17:
义务监督员提出成立业主委员会。
答:
程序错误,业主委员会的成立应有社区街道办事处根据入住情况提出,并主持召开业主大会,提名候选人选,投票产生业主委员会。
18:
普通住宅物业提高收费标准,步骤方法,
答:
(1),物业擅自提高收费标准是错误的……
(2),应有业主委员会召开业主大会决定,(3)收费标准实行国家指导价,经物价部门批准备案方可执行。
19:
4栋30层物业,1分钟巡视一层,需几人?
答:
4栋*30层*1分钟=120分钟,120/60=2人
20:
每月30天,法定工作时间20.83天,最多加班36小时,门岗需几人。
保留整数。
答:
(1),最长工作时间:
20.83+(36小时/24小时)=21.53天=172.24小时/每人每月工作
(2)门岗:
30天*24小时/172.24=4.18人,约4人
21:
每月30天,法定工作时间21.75天,基本工资1500元;加班工资是基本工资1.5倍,
(1)加班最长时间是多少?
(2)加班工资是多少?
(3)总工资是多少?
保留小数点后两位。
答:
(1)加班最长时间:
30天—21.75=8.25天;
(2)标准工资:
1500元/21.75天*8小时=8.62元/小时
(3)加班工资:
8.62*1.5倍*每月8.25天*8小时工作时间=853.38元
(4)总工资:
1500元+853.38元=2353.38元/每人每月
22:
合同期3年,建设单位划拨20万固定资产,计提折旧5年提完,
(1)合同到期后怎么计提
(2)每年折旧多少?
答;
(1)合同到期有新物业公司继续计提,并将该固定资产交接。
(2)20万/5年=4万/年
23:
节能减排技术措施,管理措施(至少2项)
答:
一:
技术措施:
(1):
楼面门窗采用节能建材,做好保温节能
(2);制冷管道包做好保温层。
(3):
采用非氟利昂制冷剂,
(4)冷却塔能源再利用
二:
管理措施:
(1)减少门窗开启次数
(2)。
空调降低温度运行,制冷升1度,制热降1度。
(3)更换节能照明灯具。
(4)绿化使用中水。
(5)关闭未启用物业空调。
24:
那些物业服务重点:
理由是什么?
答:
(1)保洁
(2)公共秩序
(3)消防
上述3项是物业发生频率最高的项目,也是日常维护项目,关系到物业的形象和人身财产安全是重点。
设备维护,绿化,社区文化等虽然也是物业管理项目,但是设备维护发生频率较少,绿化和社区文化也不是物业管理的重点。
25:
各方观点:
(1)裙楼消防非物业管理,
答:
错误,消防是物业管理的重重之重,
(2)租赁业主分别与物业签合同:
答:
错误,租赁营业户无权与物业签订合同,非产权人,
(3)百货商场夜间巡视不是物业责任,
答:
正确,夜间巡视是百货商场企业内部管理的责任,与物业管理无关。
(4)写字楼卫生间卫生打扫是物业管理,
答:
正确,卫生间是物业的组成部分,也是公共使用设施,应有物业管理。
(5),楼顶商业HYPERLINK"\t"_blank"广告牌收入,入业主委员会账号。
答:
错误,物业公共部位收入归全体业主所有,有物业管理经营,其收入用于物业维护使用,收入收支情况应定期公示,接受业主监督。
我的答案:
1.应由物业企业提出申请建议。
由全体业主讨论通过实施
2.考虑到小区未成立业主大会。
此事项应通过征集全体业主讨论。
且三分之二以上业主人数。
或专有部分面积占三分之二以上的业主通过实施。
3.费用应该是从专项维修资金里面出:
考虑到未成立业主大会。
专项维修资金未划转到业主大会。
所以此费用应该由物业企业提出。
全体业主三分之二通过。
报请房地产主管部门。
批准后,向专户银行发出划转通知。
由专户管理银行划转到维修单位。
问题二:
业主大会成立不合法。
根据物业管理条例、《业主大会和业主委员会指导规则》在符合成立条件下。
应由房地产主管部门、街道、社区、业主、物业企业代表组成筹备组。
并发出召集业主大会通知、议定业主委员会的选举办法。
召开业主大会。
由全体业主根据选举办法选举业主委员会。
问题三:
物业企业涨物业费不合理。
因为根据物业服务合同约定。
物业企业在实行包干制情况下。
自负盈亏。
物业企业要涨物业费应首先集得全体业主三分之二以上人数通过。
并报请物价部门批准。
并重新签订物业服务合同。