影楼门市规章制度.docx
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影楼门市规章制度
影楼门市规章制度
影楼门市规章制度
篇一：
婚纱影楼门市部规章制度门市部规章制度
1.开完早必须准时到岗（违者罚款20元）2.上班时间必须化淡妆（口红、睫毛、眼影）、盘发（头上不带饰品）3.顾客进店门必须全体起立喊欢迎光临，并上前问候；（违者罚款10元）4.顾客进店坐下后不论是做什么的，必须拾预约桌；（违者罚款10元）给客人倒水或饮料;顾客走后立即收5.不能串岗，如有任何离岗的事，必须提前请示。
（违者罚款10元）6.定岗时不准嘻笑闲聊，标准站姿（丁字步、收腰、挺胸、提臀、双手自然交义腹前），不准接电话（除非都在忙）交接岗位必须等下一位上岗后方可离开），客人询问或取件，由其它人接待（违者罚10）7.上班时间不允许外出闲逛，带东西进店（违者罚款人聊天，出外景在等待时，要与顾客闲聊；（违者罚款10元）8.用餐时间不得超过50分钟（违者罚款10元）9.在上班时间，随时看到顾客要问好；（违者罚款10元）10•不准在顾客面询大声吵闹、争论；（违者罚款10元）11.前台每桌门市最多只能坐2人；（违者罚款20元）12.门口玻璃随时保持干净（没有手印）；（违者罚款10元）13.两边厨窗玻璃擦干净，地下的石子每周
三、周日清洗；（违者罚款10元）14.每天清洗饮水机并加满果汁，咖啡，杜绝浪费水；（违者罚款10元）15.预约桌随时保持整洁，桌子下面都要打扫干净；（违者罚款10元）16.相框要时时刻刻保持干净、整齐；（违者罚款10元）17.水晶台要时时刻刻保持整洁（手印随时擦）；（违者罚款10元）18.相册抽屉要随时保持干净、整
齐；（违者罚款10元）19•要随时保持大厅地面干净，整洁。
（每天轮流专人负责）（违者罚款10元）20.休假电话必须保持能打通；（违者罚款20元）2
1•找员工的电话不准在大厅喊叫人；（违者罚款20元）22.在与顾客交谈时，不许吃口香糖，接电话、与其他员工聊其它事情（违者罚款10元）22.预定下的顾客送顾客出门7步远，谁的顾客谁登记在摄空表打电话确定预约顾客的拍照时间，并发感谢预约短信;发截图到门市群。
（违者罚款10元）23.不管预定或不定，一定要热情服务顾客，给名片，并送客出门7步远；（违者罚款10元）24.如走单（单人罚10元，情侣罚20元），半小时内发短信或打电话追踪，客户调查表一定填写清楚（违者罚款10元）25.在拍照的过程中不忙门市定时上去探班，并签字。
每天晚上拍探班记录发门市群。
【不发图片的10元。
未探班的20元】26.外景回来后，慰问顾客辛苦了，接到休息区；（违者罚款10元）27.拍完照后在收银台再次慰问顾客送客岀门7步远（（违者罚款10元）28.顾客取件先安抚入座，倒水。
若不忙帮忙取件。
（违者罚款10元29.下班前给次日拍照顾客发拍照注意事项。
截图发门市群【违者10元】30•下班前所有门市集团清理卫生区域。
【违者10元】门市部服务标准
1.笑容与亲切相连，怀着乐观的心态去上班任何顾客进门，起身问好、面露笑容
1.奉茶，奉坐身要勤，察言观色嘴要甜，客户姓名挂嘴边2.亲自陪同客户上下楼以表示我们的亲切3.随时随地帮助客人提行礼，表示我们的服务。
随时随地称赞客人的身材、服装或其它饰品4.安抚在等待的客人，随时给予需要的帮助，表示我们的热诚5.适时向同
仁介绍客人的姓名表示尊重6.利用时间嘘寒问暖，表现我们的关怀之情，表示我们的关心7.随时帮忙，对同仁或客户的困难表示理解和关心8.熟记客人的姓名，下次见面直接称呼，表示我们的热情9.亲自送客人到门外，主动握手致意，表示我们有礼貌10.保持热情，不要轻易生气篇二：
影楼门市规章制度的管理细节影楼门市规章制度的管理细节，做到奖罚分明
（影楼最全面的规章制度）公司规章制度公司规章制度总法第一章总则第一条本公司为促进管理积效，提高全员丄作士气，并使其所依据及遵循，特制订公司章程法，员工在公司服务期间均应遵行。
第二条本规章适用于本公司全体员工，包含外聘、聘任、兼职、调任、支
援、临时员工及非正式职员。
第三条凡公司之所属全体员工，必须共同遵守本规章所制定之任何事项及条文内容，若有未规定之事项，另行公告实施，并增列于本公司章程修正案中。
第四条因本公司在全年度的营业方式和生活作息皆与大小月份有关（淡旺
季），因此设定大小月之分。
大月（旺季），每年参、陆、渠、捌等四个月。
笫五条公司章程法若与部门制度有相冲突条例者，一切仍以公司章程管理制度为总则，但若遇特殊案例，可山总经理研议并公告通过后裁定。
笫六条聘任员工和约制度与公司章程法属平行制，在行政管理及各项福利法中，仍以公平、公正、公开赏罚为原则。
笫七条在本公司章程法列为晋级考试和加薪升职等必读手册，凡新人到职或表现较差之员工皆应实施在职教育的基础。
第二章人事制度第一条新进人员经公司考核合格，开始上班日起，前三个月为试用考核期。
经试用合格者将转正并录用，晋升为正职人员，享有公司正职福利。
笫二条考核期间业绩表现优良者，经店长核报后，可申请提前转正，但试用期不能低于2个月；若考核成绩太差，切无改进之意者，可予直接解聘之。
第三条新人进公司须办理的手续如下：
第一项填写员工资料卡第二项缴交履历表及身份证正本及复印件各一份，2寸近照两张，经核对后发还身份证正本。
第三项须呈报法定有责任能力的担保人2人及填妥担保书（上述资料最晚一周内呈报公司，否则将予以停薪或直接免职）。
第四项仔细阅读新人手册，并实施在职教育和上岗培训。
第五项确认该部门之职务代理人。
第四条新进人员自上班日起十五天内为新人培训期，若无故离职者，不得向公司申请任何薪资及费用。
第五条新人到职一律配挂“临时工号牌”及考勤卡，并在转正后重新核发
“正式工号牌”和正式考勤卡。
此条例完全由各部门所属主管负责完成，迟者议处。
第六条新人在考核使用期内，以个人考核表现，通过后在予以调整薪资。
第七条新人到职满一个月者，方可享有部门轮休假制度及公司福利与权益。
笫八条新人到职在职培训期间，公司为提升人员专精专业之精神，可视情况调往其它部门受训，新人必须服从调配。
第九条未经主管许可，未经请假手续而擅自不上班者，视同旷工，一日扣薪三日，二日扣薪六日，三日以上者且无正当理由者将接受开除处分。
笫十条若因工作环境不适或因其它个人因素而欲自行离职者：
1、在三个月内试用期内提出离职，须提前15天内以书面上呈公司，否则将扣抵15日薪水，以补偿公司损失，并不得请领上月奖金。
2、职满三个月以上，已签转正员工，若须请辞时，须提前1个月以书面上呈公司，经公司总经理批示同意后，方可办理离职手续。
否则以一个月薪水扣抵，以补偿公司损失，并不得请领上月奖金。
且不享受和约到期培训金补偿之待遇。
第十一条员工办理任何请辞时，须先行填写“书面请辞报告”，经核准后，再填写“离职手续表”。
笫十二条员工请辞以签离职报告书及店长签名之日期为准，正式生效，口头呈报，不予承认，不得生效。
第十三条请辞员工在离职之前，必须将其职责范围内的所有工作、财物、资料、设备和工具移交给职务代理人，并经职务代理人签字确定后可办理其它相关手续。
员工在自动离职或请辞期间内，因职务交接不清，或手续不完整，导致公司资金及所有财务有所损失时，须负赔偿之责，公司方面依法有权追诉法律。
笫十四条离职员工之当月薪资，须在离职手续办理完结后，凭公司通知单亲自至会计处领取，会计处不予离职者办理转存帐作业（非当事者不得代领）。
笫十五条请辞员工之请辞方式或请辞手续未按照公司制度及章程办理时，以影响公司运作，将不予核发上月薪资。
如不预先通知或不告而别，其行为将会被视为擅离职守与旷职，公司有权开除，并按开除之相应处罚。
笫十六条已请辞员工在待退期间，若表现恶劣，或影响其他人员，或公然破坏公司制度者，可予以直接开除，视同违纪开除论。
第十七条员工正常请辞，手续如下：
一、即将请辞之员工，请于起意时，先行亲与店长沟通，不得事先在同事之间传播。
二、30天前书面呈报总经理核准。
三、30天内与职务代理人详细办理各项交接手续并签名。
四、离职前三日凭职务代理人签名及店长签名至会计处办理离职手续，结报及退回在职期间所领公司之所有公物及资料和识别证等。
五、离职员工交接重点：
第一项：
个人职责所属资产列报表，清点移交予职务代理人。
第二项：
原服务客户各项余额，资料档案及后续服务重点移交。
第三项：
个人所负责之各项本册移交。
第四项：
部门作业系统（个人负责方面）详加说明并予以移交。
第五项：
呈报手中未完成之客户名单予会计查核。
注：
员工办理离职手续完成后，到离职前，若取消去意经总经理批准仍可继续恢复正职员工之身份，但下月薪酬将按试用核发，之后恢复正常。
第十八条职务代理人及各部门主管在员工办理离职手续期间，务必详实清点离职人员所负责之各项业务并全盘交接清楚、明了之后，方可签名，签名后，主管及职务代理人须负全责。
笫十九条为不动摇公司整体默契及维持团队士气，“员工请辞”将被列为公司重大机密，已办理离职手续之员工不可到处宣扬，或到处表态及表现出不合作之工作态度，经公司查获上述事项，一律立即开除，交取消当月一切福利。
第二十条员工请辞适逢特殊时节或当月集体请辞（二人以上）时，公司为考虑维持团队士气及公司生存条件大原则下，有权促其提早离职，不予扣罚；亦有权不批请辞报告。
笫二十一条公司人事编制是依各部门之工作量及工作绩效，并兼顾市场变化而编设。
在固定的人事编列中，员工之裁减或增加，须依部门业绩表现而设定。
淘汰劣质员工，保留优秀员工，是公司即定之人事政策。
第二十二条遭公司免职或离职员工，若仍希冀回归团队，视具体情况及当时公司用人政策，可以新人方式重新办理入职手续，视同新人到职，待试用期满后，方可累积先前之资历。
笫三章员工出勤管理规章笫一条本公司上下班勤务作息时间如下:
上班时间:
8:
00——17:
30用餐时间：
11:
30——12:
30值班时间：
17:
30——20:
30说明：
1、7:
50为打卡、更换服装时间，8:
00为晨会和到岗时间；
2、用餐为轮流制，各部门人员不得全体同时用餐，必须保证各岗位有人员在岗，以应付工作需要；
3、个人用餐时间不得超过20分钟；
4、值班为轮流制，具体人员安排由各部门自行制订;第二条正式员工每月可休假4天。
临时员工或试用员工不享受休假之待遇。
休假按月计算，不得累积。
第三条打卡属个人行为负责，任何情况之下，员工彼此间不得代打卡，代打卡者，第一次即重罚人民币壹百元整，让人代打卡者第一次即重罚人民币五十元整，若重犯，立即开除。
第四条员工出勤打卡属正常作息，非有重要公务不得借故忘记打卡，凡无故不打卡或上、下班未打卡悄况，均视旷职论处。
第五条员工不得迟到与早退，每超出1分钟迟到者，罚扣人民币贰元，依次累计，每超出1分钟早退者，罚扣人民币拾元，依次累计。
第六条因公司业务及部门之需要而必须加班者，不可借故拒绝，以服务精神为重，若因此造成严重影响公司运作者，扣个人考核成绩。
笫七条公司不鼓励加班，若因工作需要而必须加班者，必须按时保质完成工作，且不得申报加班费。
第八条公司之各项会议无论时间长短，一律不列为加班，必须无条件服从上级安排。
第九条员工因公事外出须影楼门市规章制度）向部门所属主管列报，外岀期间必须保证通讯工具之畅通，且在一定的时间内须回公司岗位正常作息。
第十条员工因私外出必须填妥外出报告单，并交接好手头工作，指明职务代理人后，经公司主管许可后方可外出，外出期间必须保证通讯工具之畅通，且须在设定时间内赶回公司岗位，正常作息。
若无法于设定时间内赶回者以迟到论处。
若超出设定时间一小时，以请假1天论处。
第十一条员工填妥请假单，经核准后，方可离开公司，但其本身的各项工作，应由职务代理人负责，若发生误件，差错或客户投诉等事宜时，请假者其责难免，按责任处罚。
第十二条私自外出未向主管报告者，半小时内扣薪半日，1小时以上者，则以旷职论处。
笫十三条凡出勤违规者，一律不核发全勤奖。
第十四条全月无迟到、早退、病假、事假、忘打卡者，可申请全勤奖100元整，并额外奖励次月有全勤假1天。
所奖励之全勤假为公司福利，不列入考勤范畴，休假期间薪资按正常上班核发。
全勤假具体时日由上级根据公司运营情况具体指定，若全勤假未休者，当天薪资按双倍核发。
第十五条在职员工出勤作息状况，有任何异常现象时，部门主管与店长应负责考勤记录。
第十六条员工无故不得夜宿或寄宿公司，如需通宵加班，必须经总经理或店长许可。
笫十七条因工作需要，必须通宵加班者，须配合当值报安，负责公司器材之安全、门户锁定、电源开关、水源检查、上网设备检查及职场安全。
笫十八条值班保安与通宵加班者不得携非公司职员进入公司或夜宿公司，违者一经查处，罚款人民币100元整。
第十九条通宵加班之员工，如第二天未列入休假名单，则第二天必须遵守正常上班考勤制度，按时打卡，违者以旷工论处。
第二十条未经同意，在全体员工已下班后，个人不得借故返回公司内，保安有权拒绝其入内。
第二十一条休假采取“排表轮休”方式，不可排定周
六、周日以及节假日休息，一线部门同日休息者不得超过部门全员比例40%,休假以先递出休假单者优先排列。
第二十二条员工休假
必须前一天下班之前递出申请休假单，并报经部门主管与店长同意。
公司不接受除书面形式之外的任何方式请假与临时休假。
主管无权同意任何电话、短信、口头等请假方式。
笫二十三条部门主管除不可排定周
一、周
六、周日以及节假日休息外，亦不可排定月底以及月初三天内的轮休。
第二十四条各部门排定休假轮值表，非有重大事由者，不得临时或任意变动，若不得已有变，事先须向店长报备核准后填写调休单，并安排职务代理人，交接完毕后，方可实施调休。
第二十五条公司正式员工可享受每月4天的正常休假，休假期间不核发日薪资;试用期员工无休假。
第二十六条病假薪资按日薪资扣除;事假按日薪资双倍扣除;旷职按日薪资3倍扣除。
笫二十七条任何病假必须出示职业医生所开具病历证明，并与假毕24小时内上报公司，若无证明或逾期，不得享受病假待遇，以事假论。
若因病重住院或卧床无法行动，公司将暂停正薪部分，并留职备核，待正常上班后开始恢复正常。
若因公司运作，所空缺之职位公司已及时核补，个人不得有任何异议。
第二十八条轻微病假可商请主管核准，并可转作休假方式，唯须请职代理人全权代理，以示负责。
第二十九条一般病假，处偶发特殊病例，送医院急诊，不能行动外，不得临时未上班请假，否则以事假论处。
第三十条公司正常上班时间内，非有重要事故，不得临时请假超过2小时以上，否则扣除当日全薪。
笫三十一条任何外出请假超过半小时以上者，皆须填写外出单，并报经主管同意，店长签字为准。
第三十二条临时请假或公差或公假，皆须曲准假人附上审核表，注明事山，并签字，否则会计有权不承认，按旷职论处。
（全月个人累计私务请假外出超过4小时以上者，除照罚扣外，并于次月扣除休假1天，8小时以上者，扣除2天，以此类推。
）第三十三条一般事假，请于两天前请妥（急事经上级核准例外），请假时必须填妥请假单及职务代理人签名，并经上级核准。
第三十四条请假未准而私自休假者，以旷职论处，并取消全月休假之待遇。
若由此带来公司损失，山该人负全责。
笫三十五条荣誉假单具体休假时日山上级根据具体情况指定，拥有荣誉假单者，休假期间薪资按正常上班核发。
第三十六条公司外聘员工具体考勤管理以和约商定之内容为准。
其余部分按公司管理制度进行。
笫三十七条除公司特批外，员工不得在一个月内累积请假超过3天，否则超出天数按旷职论处。
第三十八条停薪留职条例：
第一项办理停薪留职7-14天者，须自愿保留上月薪资及奖金半数以上之金额，待复职正常上班一个月后，方可在下月发薪日一并领取。
第二项办理手续时必须指定职务代理人。
第三项欲办理停薪留职者，必须书面呈报公司，并经总经理签字同意后方可办理交接手续。
篇三：
影楼门市岗位职责门市岗位职责
1.树立顾客至上，服务笫一的思想，有较强责任心，礼貌待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利。
2.具有良好的专业知识和会话能力，热情主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应灵敬、应变能力强，善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务。
3.负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作。
4.熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题。
5.严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力把门市工作做好。
6.向顾客做推销工作要有诚实、热情的态度，要自觉维护影楼的声誉，严禁岀现违反职业道德的行业。
7.送客时注意送上祝福语，服务中“请”字开头，“谢”不离口。
8.顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告主管，一起清点，记录
并通过顾客。
9.服务中一定要留下顾客档案，服务后送交客户服务部。
10.及时清理桌面、相册相框，桌，恢复原样以保持大厅的格调。
11.服从主管安排，配合部门其他人员做好本职工作。
12.客服时提醒顾客拍照时，足金额，如当日未，齐经手人负责。
13.按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅、门柱，开单据（预约单、流程单、水单等）必须详细完整。
14.选片时，看样门市必须在小样后标明规格并让顾客确认，若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿。
15.n市赠送应确实依靠权限范围，具有成本观念，必须主管签字以减少不必要的成本浪费。
一门市的工作职责
1.严格遵守公司的各项规章制度。
2.服从主管安排，认真做好自己的本职工作。
3.应参加每天早会。
4.每天做好自己分担区的清洁卫生。
5.每天提前十分钟到岗，整理好自己的仪容，包括：
头发、面部、制服、胸卡、衬衫、鞋子等。
6（上岗后保持良好的心情，做好微笑服务。
7.认真做好每一对顾客的接待工作，接待顾客要遵照行为规范及语言规范。
8.工作时间不准串岗，不准喧哗打闹。
9.门市不得空岗，吃饭时应轮流值守。
10.午餐时间不准超过30分钟，工作时间不准吃有异味的食物，包括口香糖。
11.要爱惜制服，保持制服整洁。
12.必须按照排班表上班，不得随意休息，迟到，早退，串班须亲自请示主管。
13.病，事假须亲自请示经理。
14.随时与同事交流业务，加强培训自己的业务知识。
15.积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议。
16.n前迎宾不得空岗。
17熟记并能很好的运用门市问答题。
二门市的行为规范
1•迎宾：
每天店门口必须保证有迎宾，当顾客踏上台阶时，就要面带微笑，为顾客开门并迎上前把顾客引到座位上后，主动为客人倒水，给顾客以亲切感。
2.上前询问顾客来由，了解到顾客是拍照，看样还是取件，再根据情况分别介绍：
（1）拍照拿样本给顾客看，接单成功后迅速而准确的为顾客办好必要的手续，用信封将发票装好，合并找回的余钱，双手交还顾客，然后登记摄控表，待顾客走后，再将相册桌椅摆放。
（2）看样：
顾客来看样，应叫出顾客的名字并在电脑上打开客人照片所在的文件夹，帮助顾客看样，顾客的要求应写清楚，最后在共同与顾客核对确认没有差错后，请顾客阅读看样合约单并签字。
（3）取件:
为顾客取件要轻拿轻放，珍惜自己的产品，在调度室将顾客的照片点清查看
后，方能交给顾客，并亲自送出门外，LI送顾客离去。
（4）接单未成：
要填写客商表留下顾客的姓名电话，及未成交的原因，以便以后追踪。
（5）门市应对未成交顾客及时追踪，追踪三次后方可放弃。
三门市的语言规范正确的问候应该是双LI正视客人的眼睛，微笑点头问候（对店内上司及外部人员也都一样）
1•门市礼貌用语“早”欢迎光临二位里边请“您是哪位”“您贵姓”“劳驾您填写”“谢谢”“您是”“先生吧〜”“再见”2.让顾客等候时“我就去问问，请稍等”"让您久等啦”3.被询问不知之事时"由有关人员带您去，请稍等”"那件事山*说明*”4.因失礼遭到客人埋怨而道歉时"照顾不周，真是非常抱歉”“给您添麻烦了，实在对不起”“多谢您的赐教，真是非常感谢，今后我们一定充分注重”结束语门市应认真阅读此工作说明书并认真，行,如有违反将以5元-20元罚款。
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