前台主管自我鉴定.docx
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前台主管自我鉴定
前台主管自我鉴定
篇一：
20XX年度前台主管个人总结
20XX年度前台主管个人总结
新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事。
积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，这是一篇年度前台主管个人总结，具体内容请查看全文。
即将过去的xxxx年是充实忙碌而又快乐的一年。
在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。
过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。
一，加强业务培训，提高自身素质
在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。
而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。
所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。
只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。
二，"开源节流，控制成本"从小事做起，从我做起
"开源节流，增收节支"是每个企业不矢的追求。
在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。
为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当HSE房入住，当SALES要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。
打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。
通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。
三，加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率
在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。
怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价?
如何向有预定的客人推荐更好的房型?
等等。
在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。
在增长我自身知识的同时，我也
积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。
只要到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是UG。
以此争取更高的入住率。
四，注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。
前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着密切的工作关系。
所以在日常的工作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。
家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。
在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。
1.在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做。
2.遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。
3.在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。
新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事。
积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待。
争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。
好了，这篇年度前台主管个人总结的精彩内容就给大家介绍到这里了。
篇二：
行政前台自我鉴定
行政前台自我评价
本人性格开朗、大方，把握良好的礼节知识和接待工作经验，头脑灵活、反应灵敏，能
够灵活处理工作中的突发事件。
能通过自身的行动，积极主动实现自身的价值。
有较强的学
习和适应能力，对事情认真负责，有团队意识和创新意识行政前台自我评价二
本人性格开朗、大方，掌握良好的礼仪知识和接待工作经验，头脑灵活、反应敏捷，能
够灵活处理工作中的突发事件。
本人曾经在旅行社工作过，虽然主要从事的不是前台和行政
方面的工作，但是也积累了一些工作经验，对于行政和前台方面的工作有一定的理解。
本人
本人工作踏实，认真，并且极富工作和团队精神，本人性格开朗，乐于与人沟通，因此1600/
结交了许多朋友，具有良好的适应性和熟练的沟通技巧，相信能够协助主管人员出色地完成
各项工作。
本人愿意同贵公司共同发展、进步。
本人性格开朗、大方，把握良好的礼节知识和接待工作经验，头脑灵活、反应灵敏，能
够灵活处理工作中的突发事件。
能通过自身的行动，积极主动实现自身的价值。
有较强的学
习和适应能力，对事情认真负责，有团队意识和创新意识行政前台自我评价二
本人性格开朗、大方，掌握良好的礼仪知识和接待工作经验，头脑灵活、反应敏捷，能
够灵活处理工作中的突发事件。
本人曾经在旅行社工作过，虽然主要从事的不是前台和行政
方面的工作，但是也积累了一些工作经验，对于行政和前台方面的工作有一定的理解。
本人
本人工作踏实，认真，并且极富工作和团队精神，本人性格开朗，乐于与人沟通，因此结交
了许多朋友，具有良好的适应性和熟练的沟通技巧，相信能够协助主管人员出色地完成各项
工作。
本人愿意同贵公司共同发展、进步。
本人性格开朗、大方，把握良好的礼节知识和接待工作经验，头脑灵活、反应灵敏，能
够灵活处理工作中的突发事件。
能通过自身的行动，积极主动实现自身的价值。
有较强的学习和适应能力，对事情认真负责，有团队意识和创新意识行政前台自我评价二
本人性格开朗、大方，掌握良好的礼仪知识和接待工作经验，头脑灵活、反应敏捷，能
够灵活处理工作中的突发事件。
本人曾经在旅行社工作过，虽然主要从事的不是前台和行政
方面的工作，但是也积累了一些工作经验，对于行政和前台方面的工作有一定的理解。
本人
本人工作踏实，认真，并且极富工作和团队精神，本人性格开朗，乐于与人沟通，因此结交
了许多朋友，具有良好的适应性和熟练的沟通技巧，相信能够协助主管人员出色地完成各项
工作。
本人愿意同贵公司共同发展、进步。
自我评价工作总结
一、个人工作总结
二、对个人未来个人发展
a近期：
个人智能技术逐步提高@通过日常工作，吸取经验，提高行政管理方面的技能，增加行政“熟练度”。
@通过对工作的思考，完善自身解决问题的“严谨度”。
@将《行政管理费用表格》《车辆费用登记表格》《员工宿舍管理表格》《办公用品采购方
案》《印章管理表格》等表格格式具体统一化，增加做事的“高效率”。
@分清做事的先后顺序，做备忘和预备方案，提升做事“精准度”。
@学习行政方面的专业培训进修课程，理论实践相结合，提高自身行政专业技能的“专业
度”。
@理解认可企业文化、经营理念。
@加强管理知识及工作技能，对工作负责，工作中迅速得到上级及同事的认可。
@善于发现变化，并使用变化，摒弃各种学校里带出的错误观念
b中期：
取得人力资源管理方面的证书。
能在自己的行政岗位上发挥自己的优势、不
断开拓、开发新技能，成为公司骨干。
c长期:
花时间学习各种指南性知识，成为领导阶层，话说不想当将军的士兵不是好士兵。
能够
有稳定的收入和良好的工作环境。
工作游刃有余，取得成功并赢得尊敬。
篇三：
前台工作个人自我鉴定前台工作个人自我鉴定本人自xxxx年工作以来，先后在某某部门、某某科室、会计科等科室工作过，不管走到
哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。
就是凭着这样一种坚定的信念，我
已熟练掌握储蓄、会计、计划、信用卡、个贷等业务，成为xx行业务的行家里手。
思想上，积极参加政治学习，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各
项法规。
记得，刚进xx行，为了尽快掌握xx行业务，我每天都提前一个多小时到岗，练习点钞、
打算盘、储蓄业务，虽然那时住处离工作单位要坐车1个多小时，但我每天都风雨无阻，特
别是冬天，冰天雪地，怕挤不上车，我常常要提前两、三个小时上班，就是那时起我养成了
早到单位的习惯，现在每天都是第一个到行里，先打扫卫生，再看看业务书或准备准备一天
的工作，也是这个习惯，给了我充足的时间学习到更多的业务知识，为我几年来工作的顺利
开展打下了良好的基础。
我工作过的岗位大部分在前台，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客
户，我给予不同的帮助和服务，记得有一位第一次到我行客户，当我了解到他要贷款买二手
房时，由于他不知该怎么办，只是有个想法，我便详细地向他介绍了个贷的所有手续。
除了
在服务客户上我尽心尽力，在行里组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各
项竞赛，展示自我，并取得了优异的成绩，受到了单位的嘉奖。
学习计划上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。
由于我毕业
财校属于中专，刚工作我就利用业余时间自学大专，并于xx年毕业，但我没有满足于现状，
又于xx年自修东北大学金融本科，由于学习勤奋刻苦，成绩优良，学习中受到老师充分肯定，
目前正在积极准备论文答辩。
不但掌握和提高了金融知识，也有了一定的理论水平，完全达
到了本科生所具有的水准。
学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作
中去，使业务水平不断提高，并于xx年参加全国中级经济师资格考试，顺利通过同时被行里聘为中级师。
在多年的业务知识考核当中，每次会计业务资格考试都达到1
级水平。
最后，我想说的是，上面只是我工作中取得的一点成绩，这与单位的领导和同事们的帮
助是分不开的。
我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。
但倘若用一根火柴去
点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。
我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激
励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业?
?
篇四：
前台自我鉴定前台自我鉴定
尊敬的领导：
我于*年*月*日荣幸地成为公司的试用员工，担任前台文员一职。
自入职至今已近三个月，
根据公司的规章制度及结合自己的综合表现，现申请转为公司正式员工。
作为一名xx，初来公司，曾经很担心不知该如何做好工作，该怎样融入到公司
的整体团队之中，但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快完成了从
学生到职员的转变。
在本职工作中，我一直严格要求自己，认真积极的做好领导布置的各项任务;遇到不懂的
问题虚心向同事学习请教，不断提高自己的工作技能。
当然，初入职场，难免出现一些失误
和不足，但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全
面，杜绝同类失误的发生。
在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，
感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。
经过这三个月的工作学习，我现在已经能够独立。
当然我还有很多不足，处理问题的经
验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断学习和努力以提高自己的能力。
这几个月来我学到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，
也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，和公司一起成长，实现自己的奋斗目
标，体现自己的人生价值。
在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的
机会。
我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司的发展做出积极的贡献，
同公司一起奔赴美好的未来!
我性格开朗、大方，掌握良好的礼仪知识和接待工作经验，头脑
灵活、反应敏捷，能够灵活处理工作中的突发事件。
我认为，前台接待工作代表着公司的形象，岗位虽然平凡但却十分重要，因此要做好前
台接待工作需要具备极强的责任心。
我愿意同贵公司共同发展、进步。
关于自我评价的相关阅读自我评价自我意识的一种形式。
主体对自己思想、愿望、行为和个性
特点的判断和评价。
儿童把自己当作认识主体从客体中区分出来，开始理解我与物和非我关
系后，通过别人对自己评价和对别人言行评价的过程中，逐渐学会自我评价。
它是自我意识
发展的产物。
自我评价的作用
自我评价是一种重要的评价形式。
它属于人的自我概念的重要内容之一。
迄今为止，自
我评价问题已经成为哲学、心理学、社会心理学、教育学、文化学、价值学等多个学科关注
的热点话题。
自我评价不仅具有独特的自我功能，促进自我发展、自我完善、自我实现，而
且具有重要的社会功能，极大地影响人与人之间的交往方式。
以多学科的研究成果基础，综
合地探讨自我评价的功能和作用具有重要的理论和现实意义。
由于自我评价的功能发挥是以
正确地认识自我为前提的，为了充分它的功能和作用，还必须探讨正确地评价自我的途径和
方法。
不过，有几点值得注意：
第一，自我意识的概念应该大于自我评价，因为自我意识既包含对自我的描述，
又包含对自我的评价。
第二，自我意识仅仅是自我评价发生的前提之一，而不是惟一的和充分的条件。
除了自
我意识之外，自我评价的发生还离不开现实的需要。
自我评价属于意向性活动形式之一。
没
有现实的需要，就没有评价的动力。
没有评价的动力，自我评价的机制就不会发动起来。
自
我评价这种特殊的认识形式，无论在个体的意义上，还是在群体的意义上，都是跟人的现实
需要有密切联系的。
与此同时，自我评价还需要人的内省能力。
自省能力是儿童形成自我概
念的基础，因而也是自我评价形成的前提。
这样，自我意识、自省能力、现实需要三者共同构
成自我评价发生的前提条件。
第三，自我评价是多学科研究的对象，它已经被哲学、心理学、社会心理学、社会学、
教育学、文化学、人学、价值科学等都许多学科所关注。
笔者曾经提出价值科学的概念，主
张从多学科角度对自我评价做交叉边缘学科研究。
自我评价作为人对自己的评价，既可表现
为个体对自己的评价，也可表现为团队对自己的评价。
作为评价，主体的态度
必然对评价本身有影响，因此它应该属于价值科学的研究对象范围。
但是，哲学偏重于概念
分析;心理学更多地侧重于对个体差异性的研究;社会心理学则更关注群体;社会学侧重社会对个体
的影响或者社会结构本身;教育学更关心自我评价在教育过程中的运用;如此等等。
这些分学
科的研究，似乎都不能全面展示自我评价的本质和过程。
因此，进行交叉学科研究更符合自
我评价这一研究对象的特殊性。
跟人的态度相关联的交叉学科研究应当属于价值科学的大范
畴。
自我评价问题之所以成为哲学、心理学、教育学等多个学科关注的热点话题，这跟自我
评价的重要功能有关。
当然，自我评价的功能不仅仅是心理上的，也具有社会的意义。
应当
全面认识自我评价的功能和作用。
篇五：
前台工作自我鉴定前台工作自我鉴定
作为一名xx，初来公司，曾经很担心不知该如何做好工作，该怎样融入到公司
的整体团队之中，但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快完成了从
学生到职员的转变。
在本职工作中，我一直严格要求自己，认真积极的做好领导布置的各项任务;遇到不懂的
问题虚心向同事学习请教，不断提高自己的工作技能。
当然，初入职场，难免出现一些失误
和不足，但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全
面，杜绝同类失误的发生。
在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，
感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。
经过这三个月的工作学习，我现在已经能够独立。
当然我还有很多不足，处理问题的经
验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断学习和努力以提高自己的能力。
这几个月来我学到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，
也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，和公司一起成长，实现自己的奋斗目
标，体现自己的人生价值。
在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的
机会。
我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司的发展做出积极的贡献，
同公司一起奔赴美好的未来!
我性格开朗、大方，掌握良好的礼仪知识和接待工作经验，头脑
灵活、反应敏捷，能够灵活处理工作中的突发事件。
我认为，前台接待工作代表着公司的
形象，岗位虽然平凡但却十分重要，因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。
我愿
意同贵公司共同发展、进步。
篇三：
前台主管年度工作总结
篇一：
精选4s店前台主管工作年终总结
精选4s店前台主管工作年终总结
在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。
在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。
我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。
因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。
在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：
年轻人天生就需要鼓励。
是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。
从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。
可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。
累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。
从总体上来看这个酒店的经营管理，从我的这九个月的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足：
一、应该改变传统的对待员工的态度。
人是管理中的主体，这是所有的管理者都孝应该把握住的。
管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代管理理念告诉我们：
管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。
现代企业的经营管理必须坚持“三个上帝”，即：
市尝顾客和员工!
有位老员工在酒店的bbs中对领导这样说道：
“善待员工，做个好领导，记住，你管理的不全都是机器。
”我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧。
二、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。
一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。
企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必需的。
当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。
对于没有进行企业文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。
由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。
三、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度。
酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励，而忽视了精神上的激励。
事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。
有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励!
九个月实习已成为过去，过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。
人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。
晋祠宾馆是我踏入社会的第一个工作地点，在这九个月的实习期里，对我个人来讲有很重要的意义，从一个走出校园不懂世事的实习生到现在能够独立面对一切困难和压力，我很感谢学校和晋祠宾馆给我的这次机会，最后我祝我校的所有校友，都能在自己的工作岗位上实现
自己的人生价值。
篇二：
前台主管年终总结
前台主管年终总结
>一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现三创目标，二是齐心蓄积三方优势等。
总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。
加之三标一体认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年xx届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
1、经营创收。
酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。
酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。
全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。
酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。
2、管理创利。
酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、
能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。
酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。
其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%、%、%。
比年初预定指标分别降低了%、%、%。
3、服务创优。
酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于仪表、微笑、问候等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。
因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。
此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：
酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。
4、安全创稳定。
酒店通过制定大型活动安保方案等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等六防，全年几乎未发生一件意外安全事故。
在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。
保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。
在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会xx届四中全会精神。
结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。
在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。
主要表现在干部员工精神状态积极向上。
酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养精气神。
酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。
关键是人的主观能动性，是人的精神状态，
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