第二节绩效考评指标和标准体系设计.docx
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第二节绩效考评指标和标准体系设计
第二节绩效考评指标和标准体系设计
第四章绩效管理
第一节绩效考评的方法与应用
一、单选题
1、考量员工个人特质的效标属于（）。
（A）行为性效标（B）特征性效标
（C）结果性效标（D）素质性效标
答案：
B
考点：
效标的类别
2、（）更适于评价人际接触和交往频繁的工作岗位。
（A）行为性效标（B）结果性效标
（C）特征性效标（D）综合性效标
答案：
A
考点：
效标的类别
3、加权选择量表法属于（）绩效考评方法。
（A）品质导向型（B）结果导向型
（C）行为导向型（D）综台导向型
答案：
C
考点：
绩效考评方法的种类
4、（）比较适用于考评从事教学、科研工作的教师、专家。
（A）成绩记录法（B）短文法
（C）劳动定额法（D）排列法
答案：
A
考点：
成绩记录法
5、以下关于成绩记录法的表述不正确的是（）。
（A）需要聘请外部专家参与评估
（B）该方法很强的适应性和有效性
（C）与行为量表等考评方法结合效果会更好
（D）由外部专家验证工作业绩是否真实准确
答案：
D
考点：
成绩记录法
6、劳动定额法属于（）的绩效考评方法。
（A）品质导向型 （B）结果导向型
（C）行为导向型 （D）综合型
答案：
B
考点：
绩效考评方法的种类
7、以下关于合成考评法的表述不正确的是（）。
（A）有更强的针对性和适用性（B）使用该方法需要因地制宜
（C）有助于提高绩效管理水平（D）不能进行团队的横向比较
答案：
D
考点：
合成考评法
8、“日清日结法”的实施程序包括①考评与激励；②设定目标；③控制。
正确顺序为（）
（A）③①②（B）①②③（C）③②①（D）②③①
答案：
D
考点：
日清日结法
9、考评过程中出现（），不利于个人绩效的改进，容易使业绩优秀的员工受到伤害。
（A）苛严误差（B）中间倾向（C）宽厚误差（D）晕轮误差
答案：
C
考点：
宽厚误差
10、克服分布误差的最佳方法是（）。
（A）目标管理法（B）配对比较法
（C）强迫分布法（D）合成考评法
答案：
C
考点：
分布误差
二、多选题
11、综合型绩效考评方法包括（）。
（A）合成考评法（B）直接指标法
（C）日清日结法（D）关键事件法
（E）图解式评价量表法
答案：
ACE
考点：
绩效考评方法的种类
12、下列关于合成考评法描述正确的是（）。
（A）考评的侧重点具有双重性 （B）考评的是团队
（C）考评量表采用五级评定等级 （D）重视个人贡献
（E）表格现实简单便于填写说明
答案：
ABE
考点：
合成考评法
13、为了保证日清日结法得到有效地贯彻和实施，需要坚持（）。
（A）闭环原则 （B）逐步改进的原则
（C）不断优化的原则（D）目标导向的原则
（E）比较分析的原则
答案：
ACE
考点：
日清日结法
14、从考评的性质和特点上看，行为导向型的主观评价方法（）。
（A）考评有客观依据 （B）缺乏量化的考评标准
（C）可用于考评团队绩效 （D）受考评者主观因素的制约和影响
（E）通过整体绩效来衡量员工的个体工作绩效
答案：
BDE
考点：
行为导向型考评方法
15、劳动定额可以分为（）。
（A）工时定额 （B）产量定额
（C）消耗定额 （D）单项定额
（E）看管定额
答案：
ABDE
考点：
劳动定额法
16、绩效考评方法在应用中可能出现的偏误有（）。
（A）分布误差（B）自我中心效应
（C）个人偏见（D）优先和近期效应
（E）晕轮误差
答案：
ABCDE
考点：
绩效考评方法的应用
17、制约和影响绩效考评的正确性、可靠性和有效性的问题主要有（）。
（A）个人偏见（B）评价指标对考评的影响
（C）自我中心效应（D）评价标准对考评的影响
（E）员工绩效的分布误差
答案：
ACDE
考点：
绩效考评方法的应用
第二节绩效考评指标和标准体系设计
一、单选题
1、（）一般作为生产性组织的主要绩效考评指标。
（A）工作效率 （B）成本控制 （C）工作过程 （D）工作成果
答案：
D
考点：
组织绩效考评指标体系
2、对于管理性组织和服务性组织的考评，一般不采用的指标是（）
（A）工作方式 （B）工作产出 （C）组织气氛 （D）工作效率
答案：
B
考点：
组织绩效考评指标体系
3、客户投诉率属于（）的绩效考评指标。
（A）行为过程型 （B）品质特征型 （C）工作结果型 （D）工作方式型
答案：
C
考点：
工作结果型的绩效考评指标体系
4、设计绩效考评指标体系的程序包括①理论验证；②工作分析；③指标调
查；④修改调整。
其正确顺序是（）。
（A）②③①④（B）③①②④（C）②①③④（D）①②③④
答案：
C
考点：
绩效考评指标体系的设计程序
5、编制绩效考评标准时，无需遵循（）。
（A）目标导向原则（B）突出特点原则（C）定量准确原则（D）先进合理原则
答案：
A
考点：
绩效考评标准的设计原则
6、将反映绩效考评指标内涵及外延等诸方面的特征进行综合的绩效考评标准为（）。
（A）分解提问标准 （B）综合等级标准
（C）综合提问标准 （D）分解等级标准
答案：
B
考点：
综合等级标准
7、对考评指标标准进行多种要素综合计分，不宜选用（）。
（A）简单相加法（B）系数相乘法
（C）百分比系数法（D）几何平均法
答案：
D
考点：
多种要素综合计分法
8、没有绝对的零点，只能做加减运算，不好做乘除运算的绩效考评方法的（）。
（A）比例量表 （B）等距量表 （C）等级量表 （D）名称量表
答案：
B
考点：
等距量表
二、多选题
9、设计绩效考评指标体系应遵循的基本原则包括（）。
（A）简洁性原则（B）明确性原则
（C）针对性原则（D）科学性原则
（E）经济性原则
答案：
BCD
考点：
绩效考评指标体系的设计原则
10、头脑风暴法应该遵循的基本原则包括（）。
（A）鼓励别人改进想法（B）依靠个人的冷静思考
（C）思想愈激进愈开放愈好（D）强调产生想法的数量
（E）任何时候都不批评别人的想法
答案：
ACDE
考点：
头脑风暴法
11、绩效考评的标准包括（）。
（A）分解提问标准（B）分解等级标准
（C）综合提问标准（D）综合等级标准
（E）结构等级标准
答案：
AD
考点：
绩效考评标准的种类
第三节关键绩效指标的设定与应用
一、单选题
1、建立战略导向的KPI体系的意义不包括（）。
（A）有助于员工的自我实现 （B）对战略导向起牵引作用
（C）最大限度地激发员工斗志 （D）强调对员工行为的激励
答案：
A
考点：
建立战略导向的KPI体系的意义
2、一般来说，根据工作产出设定关键绩效指标时，所依据的基本原则不包括（）。
（A）增值产出的原则 （B）目标导向的原则
（C）结果优先的原则 （D）设定权重的原则
答案：
B
考点：
确定工作产出的基本原则
3、提取关键绩效指标的方法不包括（）。
（A）问卷调查法（B）目标分解法（C）关键分析法（D）标杆基准法
答案：
A
考点：
提取关键绩效指标的方法
4、关键绩效指标包括数量指标、质量指标、成本指标和（）。
（A）时间指标（B）时限指标（C）利润指标（D）收益率指标
答案：
B
考点：
提取和设定绩效考评的指标
5、在设定关键绩效指标时，（）不适合用来解决工作产出项目过多的问题。
（A）设置更为全面的指标体系
（B）比较产出结果对组织的贡献率
（C）删除与工作目标不符合的产出项目
（D）合并同类项，将增值贡献率的产出归到一个更高的类别
答案：
A
考点：
设定关键绩效指标常见问题及解决办法
二、多选题
6、以下关于战略导向的KPI体系的说法正确的有（）。
（A）KPI体系以控制为中心（B）财务与非财务指标相结合
（C）战略目标自上而下分解（D）最大限度激发员工的斗志
（E）强调对员工行为的激励
答案：
BCDE
考点：
关键绩效指标的内涵
7、选择关键绩效指标的原则包括（）。
（A）整体性（B）增值性
（C）可测性（D）可控性
（E）关联性
答案：
ABCDE
考点：
选择关键绩效指标的原则
8、以下关于平衡计分卡的说法正确的有（）。
（A）是一种规范化的管理制度
（B）是一种企业绩效管理工具
（C）使企业有效进行绩效考评
（D）是促进企业策略目标实现的主要途径
（E）是管理者与员工有效沟通的重要方式
答案：
ABCE
考点：
平衡积分卡的概念和特点
9、审核关键绩效指标的要点包括（）。
（A）是否具有可操作性
（B）是否留有可以超越的空间
（C）工作产出是否为最终产品
（D）多个考评者参与，结果是否可靠、准确
（E）KPI能否解释被考评者50%以上的工作目标
答案：
ABCD
考点：
审核关键绩效指标和标准
第四节360度考评方法
一、单选题
1、在360度考评中，主观性最强的维度是（）。
（A）上级评价（B）同级评价（C）下级评价（D）自我评价
答案：
D
考点：
360度考评方法的内涵
2、360度考评法是基于（）的一种考评方法。
（A）性格特征（B）胜任特征（C）外貌特征（D）品质特征
答案：
B
考点：
360度考评方法的优点
二、多选题
3、360度考评中，客户评价要求客户对员工的（）进行评价。
（A）心理素质（B）服务态度
（C）沟通能力（D）服务质量
（E）工作数量
答案：
BD
考点：
360度考评方法的内涵
【本章复习题】
一、单选题
1、（）对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。
（A）结果性效标（B）特征性效标
（C）行为性效标（D）品质性效标
答案：
C
考点：
效标的类别
2、（）又称业绩评定法，由美国斯科特公司设计，曾在美国工商企业中广泛应用。
（A）合成考评法（B）OEC法
（C）评价中心技术心（D）图解式评价量表法
答案：
D
考点：
图解式评价量表法
3、下列行为或意图，（）不会产生考评的苛严误差。
（A）考评标准过低（B）惩罚一些不服管理的员工
（C）压缩提薪人员的比例（D）为裁员提供有说服力的证据
答案：
A
考点：
苛严误差
4、对员工进行考评时，如果前一名被考评者甲被认为是表现“差”，即使被考评者乙的表现一般，考评者仍然会给出较高的评分。
这种误差被称为是考评的（）。
（A）相似偏差（B）后继效应
（C）对比偏差（D）晕轮效应
答案：
C
考点：
自我中心效应
5、“客户投诉率”属于（）绩效考评指标。
（A）行为过程型（B）品质特征型
（C）工作结果型（D）工作方式型
答案：
C
考点：
工作结果型的绩效考评指标
6、绩效考评标准分为两种，即（）。
（A）分解提问标准、综合提问标准
（B）综合等级标准、分解提问标准
（C）综合提问标准、分解等级标准
（D）分解等级标准、综合等级标准
答案：
B
考点：
绩效考评标准的分类
7、平衡计分卡把企业的战略分为（）不同维度。
（A）两个（B）三个
（C）四个（D）五个
答案：
C
考点：
平衡计分卡的概念
8、提取KPI的程序包括：
①分析工作产出；②审核指标和标准；③修改和完善；④设定考评标准；⑤提取和设定绩效考评指标。
排序正确的是（）。
（A）①④③⑥②（B）①⑥②③④
（C）①④②⑥③（D）①⑤④②③
答案：
D
考点：
提取KPI的程序和步骤
9、360度考评方法中，（）具有较高的主观性，常给予较高的分数。
（A）自我评价（B）下级评价
（C）上级评价（D）同级评价
答案：
A
考点：
360度考评方法
二、多选题
10、日清日结法又称OEC法，其中字母E代表（）。
（A）Everyone（B）Everytime
（C）Everything（D）Everyplan
（E）Everyday
答案：
ACE
考点：
日清日结法
11、强迫选择法可以避免考评过程中出现的（）。
（A）趋中倾向（B）过宽倾向
（C）相似偏差（D）苛严误差
（E）对比偏差
答案：
AB
考点：
分布误差
12、按岗位在企业生产过程中的地位和作用不同，可以将其分为（）。
（A）生产岗位（B）服务岗位
（C）技术岗位（D）管理岗位
（E）基层岗位
答案：
ABCD
考点：
个人绩效考评指标体系
13、从实验心理学和测量学的角度看，按照测量水平的不同．考评量表可以分为（）。
（A）类别量表（B）等距量表
（C）位次量表（D）等比量表
（E）比率量表
答案：
ABCE
考点：
考评量表的种类
14、要确定KPI，首先应按照（）来确定工作产出。
P248
（A）财务导向原则（B）增值产出原则
（C）结果优先原则（D）数量至上原则
（E）设定权重原则
答案：
BCE
考点：
确定工作产出的基本原则
15、制定KPI要遵循SMART原则．SMART由五个英文单词的首字母组成，
列“字母一单词”的组合，相匹配的是（）。
（A）S-Specific（B）M-Measurable
（C）A-Attainable（D）R-Reasonable
（E）T-Technical
答案：
ABC
考点：
提取和设定绩效考评的指标
升级会员 