上海管易软件培训Kerry0502.docx

上海管易软件培训Kerry0502.docx

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上海管易软件培训Kerry0502

1、淘宝管理：

A、店铺信息：

EC-ERP系统支持多个店铺管理，包括B店、C店、独立网站以及拍拍店。

如果有新的店铺，点新增

注意卖家帐号跟卖家昵称必须一致，帐号密码必须准确。

关联仓库指店铺订单扣减此仓库库存。

关联库位不用填。

业务开始日期指客户淘宝业务开始使用日期（日期设定为上线时间的7天前）。

业务结束日期不用填。

卖家姓名等资料要填好，配物流单发货单需要调用。

B、淘宝铺货：

商品资料下载

可下载出售中、仓库中或者所有的宝贝资料，如果有商家编码漏编的宝贝，系统也会提示。

（建议先下载出售的商品，下载前，先看下淘宝后台有多少出售的商品，下载完后，在下载全部成功的前提下，再跟商品资料里的商品数量对比，如果淘宝后台的数量大于系统的商品数量，那说明商品代码有重复。

这只能避免单个店铺的商家代码重复）

2、商品资料：

如果客户提出淘宝上的名称太长，不利于内部管理，则跟客户解答系统里有商品简称，可以满足客户这个需求。

A．组合商品：

在淘宝后台有个商品（虚拟商品，是由二件其他的商品组成的），这时就可以使用组合商品，只有把这二个组合的商品的加到组合商品里。

B．商品重量：

可以对某个商品定填写的重量，也可以对某商品的每个规格填写重量。

如果二个重量都有，那就以规格的重量为准；

C．导入成本价：

格式如下：

如果你只要输入商品的重量，那规格名称为空。

3、商品条码：

条码管理：

先问客户是否打算用条码管理，如果客户不懂什么是条码管理就跟他们解释条码管理其实就是象超市一样通过扫描的方式出入库，优点是能把库存管精准，杜绝发错货的现象，缺点是工作量比较大，需要增加贴条码的工作。

如果客户打算启用条码管理，就培训他们具体条码的应用。

A、采购过来的商品本身就有条码，则把原条码扫描进系统，出入库时扫条码即可；B、采购过来的商品无条码，则帮他们把条码打印机配好，把条码打出来，让他们把条码贴到货品的外包装上去再扫描出入库。

4、订单管理：

所有已付款的有效订单都会下载下来，下载这张订单的所有内容，包括购买商品明细，支付明细，收货人、收货地址等所有信息，下载的方式有两种

A、自动下载：

在订单相关（系统管理→系统参数→订单相关）中的自动下载定单后面的“□”中画“√”即可，并设置为8-10分钟左右（建议），和淘宝管理（店铺信息-修改）自动下载定单后面的“□”中画“√”，同时打开订单自动下载程序，即可从淘宝上自动下载订单。

B、手动下载：

点击订单下载

先选择淘宝店铺，然后按拍单时间、买家昵称或淘宝单号选择手工下载

订单下载下来以后需要对订单做客审，主要审核以下内容：

A、商品明细不能为空，如果商品明细为空说明有商家编码漏编，需要到淘宝铺货里重新做商品资料下载

B、买家留言跟卖家备注：

比如有的订单买家拍的规格为红色，在买家留言或者卖家备注里留言要绿色，这种订单下载的商品明细一定是红色，需要客户修改成绿色才不会发错货；如要修改地址，在发货信息里做修改即可。

C、物流公司：

如果买家选择快递，物流公司系统就会默认选择默认的物流公司。

注意客户可能会问以下问题

A、淘宝有购物车客户不习惯用，仍然一单单的拍，软件会根据收货人和收货地址一致的订单软件会自动合并，备注也会合并。

如果客户拍了三张单子。

有两张款付了一张款没付，在客审的时候软件会提示，并在警告里提示，如果这三张单子有两单有货一单没货还可以把合并好的订单再拆分。

B、客户刚拍了就退款了，软件在客审的时候也会提示。

C、客户拍了一张订单，4件商品，2件有货2件没货该如何处理，

首先要跟客户交流，如果客户说1）那等你另外的两件到了再给我一起发吧。

那么在标记中设置一种状态叫缺货待发，把这张订单标记成缺货待发状态，不做任何处理，等货到了再审核处理；2）另外两件我不要了，你就把这两件给我发了吧。

那么把订单中缺货的商品删掉，在内部便签中写明原因，客审财审发货；3）这两件你先给我发过来，等那两件到了你再给我发一个包。

把缺货商品复制到新订单，再把旧订单中缺货商品删掉，审核发货处理（或直接剪贴到新订单）。

客户如果问我这边有预售业务该怎么处理？

其实预售就是指没有库存就进行销售，

处理同上

D、客审后可用库存自动扣减。

可用库存不足的系统里商品明细部分颜色会显示成红色。

E.界面自定义:

窗口内的一些字段都可以安装自己的需要来做调整，如：

不需要可以隐藏，重要的字段，可以拉到前面，字段的大小也可以调整。

调整好后，系统支持在每个窗口都可保存自定义格式。

以后每次打开此窗口都是你现保存好的窗口格式。

F:

模糊查询，精确查找。

准确查找：

如在前面加个%号就可以实现模糊查找。

G：

标记，淘宝插旗

如要新增标记，到档案管理–其它档案–标记类型；

H：

删除和作废

订单删除：

删除后，订单还可以下载下来，在系统里查询不到。

订单作废：

作废后，订单是不会再下载的，在系统里还可以查询到。

I：

表示操作过和没有操作过的（所有的）；

表示还没有操作过的；

表示操作过的

5、发货单

订单审核好了会自动跳转到发货单页面，可以按物流公司批量打印物流单跟发货单，单量大的公司可以建议他们多买几台打印机，实现分流打印，一号打印机专门打圆通，二号打EMS等。

如只有一台打印机，那也可以一个一个物流公司来打印。

等物流单打出来以后可以依照打印次序把物流单号扫描进系统。

单据编号要跟物流单上的单据编号相同。

如果在输入物流单号的时候有没有输入单号的订单，点保存的话，那此订单为未打印物流订单。

然后把物流单跟发货单关联到一起拿到仓库去捡货，扫描出库，先扫描物流单号，再扫描此订单内的商品条码，如扫描商品条码成功，提示区域显示绿色；如错误，有警告声音，并提示区域显示绿色显示红色。

如此订单内的所有商品扫描成功，那物流单号，商品条码和提示区域都显示绿色，最后还要扫描一个确令条码（快捷键F12）。

扫完单个商品

仓库发货打包-如果全部发出点自动发货，如果发了一部分，则把已发的单号扫描进系统，点批量发货，数据自动回写，淘宝状态改变成卖家已发货，系统的库存数也会自动扣减。

如有批量发货不成功的订单，它会留下来，这时就需要手工发货。

如再点发送短信，则短消息自动发送给客户（如在系统参数里钩上了发货同时发送短信通知，那你发货的同时短信也发了）。

6、退换货：

（针对已经发货的订单）

当买方收到货物时，如果不满意，提出退货要求，并且卖方确认愿意退货，则卖方进行退货，退货时在退货单中记录退货详细信息。

退换货订单—新增

如客户要换货的话

换和退的商品之间有差价，那就需要新增退款明细

常规流程是

审核之后就可以入库了，库存也会随之增加，系统就会自动产生一张退款单，如果是退换货，同时也会生产一张换货单。

7.退款单（已付款的订单和已发货的订单）

A．客户拍下个商品并付款了，但过了一会又说不要了。

B．货已经发给客户了，但客户对商品有点不满意，但又不想退，只要退一部分钱。

像上面二种情况：

就可以在退款单里新增，找到要退款的那张订单。

8.采购管理：

先跟客户沟通，看他们采购管理是从订单开始管理还是货到了直接入库。

然后相对应给客户培训相应的流程。

a.如果是直接入库，则根据收货验货单在系统中直接新建入库单，审核。

b.如果是从采购订单开始，则先在系统中建立采购订单，确定采购那些商品后就审核，审核后，在商品库存统计里，就会自动生成此采购单里对应商品的在途数，同时也会生产一张采购入库单，待实际货品到达仓库后，和采购入库订单核对，如只来了其中的一部分商品，那就对此采购订单做修改，把商品的数量修改为它实际来的数量，没有到的商品就删除，确定，审核，审核后，相对应的商品库存也加上去了，在途数也相对应的减少；几天之后可能会来剩下没有到的商品，到了之后新增采购入库单，找到采购订单，在商品明细里只要显示来的商品和数量。

如果此采购订单里的商品还没有到齐，因为时间太长或停产的原因，那就要在采购订单里终结此采购订单，商品库存统计里对应此采购订单里的商品在途数就为零。

退货出库单：

在入库的质检时候，发现少量的次品，客户可能会先入库，等有一定的数量时，一起退给供应商，退给供应商那就要新增退货出库单。

9.库存管理：

A、商品移仓单：

软件支持多仓库管理，如果客户有多个仓库需要将某些商品从一个仓库转移到另外一个仓库，则使用商品移仓单进行操作。

B、库存调整单：

当遇到一些特殊情况，比如货品丢失、老板赠送、次品销毁等等，需要对某些商品的库存进行调整的时候，使用库存调整单对这些商品的库存进行调整。

（可以对现有库存加减）

C、库存盘点单：

当对库存进行盘点时，将商品实际的盘点数量输入到库存盘点单中。

盘点通常分为全盘和部分盘。

a）全盘：

就是指对整个仓库的商品进行盘点。

当盘点结束后，系统使用盘点数量和仓库所有货品的实际数据进行比对，并计算出差异（盈亏）。

比如：

仓库中有两款货品A和B各10件。

我们去盘点的时候，实际只盘到A货品有8件，如果选择的是全盘，则系统将给出A少2件，B少10件的差异。

如果此时要以实际的盘点数据对现有的库存数据进行覆盖的时候，将会产生A（-2）,B（-10）件的盘点调整。

所以大家务必要小心。

b）部分盘：

部分盘点就是指定对仓库中部分商品进行盘点，主要分为如下

i.按照款式部分盘：

顾名思义就是告诉系统本次盘点只针对某些款进行，在进行差异计算或是调整库存的时候，只做这些款的调整。

还是接上个例子，仓库中有两款货品A和B各10件，我们此时选择对A款进行部分盘点。

并实际盘到8件。

此时，系统将只给出A少2件的差异，并在接下来的盘点库存调整单中，只对A货品做出减少2件的调整。

ii.按照库位部分盘：

对某一库位中的货品进行盘点。

计算库存差异的时候，和这个库位中的所有货品进行比对，并生成盘点差异调整单。

懂了上面两个，这个就比较好理解了。

D：

商品库位表

可以给仓库设定多个库位，每个商品对应一个库位或多个，一个库位也可以对应一个或多个，设定后，在发货单里可以打印出商品所对应的库位，并且可以安库位来排序，配货人员可以根据库位来配货。

10.商品库存统计

预计到货日期：

是由采购订单里的预计到货日期，备注和此商品未入库的数量组成。

库存数：

仓库里的实际数量；

可用数：

库存数—客审后的数量（被买家预定的数量）

在架数：

库存数—已付款商品数量—拍下的商品数量

在途数：

此商品已采购，还没有入库的数量（在途中的数量）

安全库存：

给商品设个警戒线，如果可用数小于安全库存，此规格的背景颜色会改变，说明此商品的规格要采购了，这个安全库存数可以根据销量来设置，销量好的，安全库存就设高点，反之。

11．商品上传库存注意6点：

A.淘宝管理---店铺信息---修改----自动跟新淘宝库存□钩上

B．系统管理---系统参数----自动上传库存□钩上

C．系统管理---系统参数----上传那个数量（可用数或在架数）

D．淘宝管理---淘宝铺货可以指定那个商品上传库存（可批量上传），也可以上传虚拟数量。

E.档案管理---仓库档案指定上传那个仓库的数量

打开自动上传库存软件

收货主要流程

⑥

货品运到仓库③⑤

①④

②

⑦⑧⑨

⑩

发货主要流程