考核指标定义及评分标准.docx
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考核指标定义及评分标准
考核指标定义及计分标准
一、网络运行共性考核指标
1、基础通信类投诉每万用户投诉比
计分标准:
根据２01２年分公司的万投诉比完成情况,设定2013年考核规则如下:
Ø万投诉比≧6.0时，未完成活动目标，不得分;
Ø万投诉比在（3,6）时：
（若实际完成值未改善的,则得分＝满分×60％）
Ø万投诉比在（2,3]时:
（若实际完成值未改善的，则得分=满分×8０%）
Ø万投诉比≦２。
0时，要求持平.
１）万投诉比在（１,2］时,增幅超过5％,扣0．1分,在此基础上累计每超过1%,扣０．1分,扣完为止；
2）投诉比≦1时，增幅超过１0％，扣0。
1分，在此基础上累计每超过1％,扣0。
1分,扣完为止。
注：
基础通信类投诉不包含家客投诉。
2、自动路测结果无线网络质量全面领先竞争对手
指标定义:
现场测试“语音综合接通率”、“语音综合掉话率”、“数据下载速率500kbps以上占比"3项指标与竞争对手对比，其中:
语音综合接通率=（现场测试主被叫总接通次数/现场测试主叫总试呼次数）＊100%;
语音综合掉话率=（现场测试总掉话次数／现场测试主被叫总接通次数）*10０％；
数据下载速率５00ｋbps以上占比=（数据下载速率５０0kbps以上采样点数量/数据下载速率总采样点数量）＊１00%；
指标要求：
不劣于竞争对手
指标来源:
现场测试
计分标准：
每单项指标劣于1个竞争对手,扣除满分的20％,多项指标劣于竞争对手或单项指标劣于多个竞争对手时，累计扣分，扣到０分为止。
3、GSM室分超闲小区比例
指标定义:
ＧSＭ室分超闲小区比例=室分超闲小区数量/室分小区数量
室分超闲小区数量:
ＧＳＭ室分小区2４小时语音总话务量＜3Ｅrl且２4小时数据总流量（上下行相加）＜1MＢ小区数量；
室分小区数量:
GSM小区配置明细，“覆盖室内”字段为“室内”的小区数量
指标要求:
下限值6%,达标值１%。
指标来源：
网优平台。
考核时段:
２4时段.
计分标准:
当指标值≤目标值得满分;当指标值>下限值得0分;当指标值处于在目标值与下限值之间,得分＝满分＊60%+满分*40%*（指标值—下限值）/（目标值-下限值）.本指标考察日常网络质量，从4月起每月考核通报，年度成绩取月得分均值（剔除寒暑假期月份）。
４、高拥塞EＤAP小区占比
指标定义：
高拥塞EDＡP小区占比=高拥塞EDＡP小区数量/总EＤGＥ小区数量＊1００%
指标解释:
EDAP拥塞率采用公式{［下行DAP资源不足次数（六忙时）－下行编码受限于ＰCU次数（六忙时）]／下行DAP资源分配请求次数（六忙时）},高拥塞ＥDAP小区定义为EDＡP拥塞率大于5%的小区。
该指标反映了EDGE小区传输资源的充足情况.该项指标考核时段为六忙时:
8：
0０—１１:
0０，18：
00-21:
00。
指标要求:
达标值3%，优秀值2％
指标来源：
网优平台
计分标准：
当指标值≥优秀值得满分;当指标值<达标值得0分;当指标值处于在达标值与优秀值之间,得分=满分*60%+满分*40％*（指标值—达标值）／（优秀值-达标值）。
本指标为网络质量改善性指标，以下半年均值计算考核成绩．
5、TD小区完好率
指标定义:
TD小区完好率＝1-{ＴＤ小区（含微蜂窝）退服时长总和／（TD小区数量×统计时长）｝
ＴＤ小区（含微蜂窝）退服时长指从TD小区（含微蜂窝）所有载频完全退出服务时开始计算,到小区某一载频恢复正常工作时为止.即退服告警产生至告警恢复之间的时间长度.
指标要求：
下限值:
99。
7%,目标值:
99．９%
考核时段:
8:
00—23：
00
计分标准:
当指标值≥目标值得满分;当指标值<下限值得0分；当指标值处于在达标值与目标值之间,得分=满分*60%＋满分*40%*（指标值—下限值）／（目标值-下限值）.本指标考察日常ＴＤ网络质量,年度成绩取年度指标均值。
6、城区TD网络重叠覆盖度≥3的占比
指标定义：
①基于扫频统计:
城区TD网络重叠覆盖度≥3的占比=扫频中满足PCＣPCHRSCＰ＞-95ｄBm且与最强信号电平值在6dB以内的导频数≥3的采样点/扫频总采样点。
②基于MRO统计:
城区ＴD网络重叠覆盖度≥3的占比=测量到的邻区的电平和主小区电平差大于-６dB且满足以上条件的邻区数目大于等于3的样本点/MＲO总样本点
指标解释:
①基于扫频统计：
对PCＣＰCH 统计分析,满足PCCPＣHRSＣＰ>—9５ｄBm且与最强信号电平值在6dB以内的导频数≥3的样点比例
②基于MRO统计:
１。
小区重叠覆盖度：
根据小区上报的样本点，统计样本点中测量到的邻区的电平和主小区电平差大于—６dB且满足以上条件的邻区数目大于等于3（门限可以配置）的样本点的比例。
２.高重叠覆盖小区:
小区重叠覆盖度大于30%的小区称为高重叠覆盖小区。
3。
城市高重叠覆盖度小区占比:
高重叠覆盖度小区个数／总小区数＊10０%.
4。
城市重叠覆盖度:
根据城市上报的总样本点，统计样本点中测量到的邻区的电平和主小区电平差大于-6dB且满足以上条件的邻区数目大于等于3的样本点的比例。
指标要求:
下限值:
１2%,目标值：
1０％
指标来源：
①扫频数据、②ＴD MＲO数据
计分标准：
当指标值＜目标值得满分；当指标值≥下限值得0分;当指标值处于在达标值与目标值之间,得分＝满分*6０％+满分*4０%*（指标值-下限值）/（目标值－下限值）。
本指标考察网络覆盖情况,从新跨越活动开始每月进行通报,年底以下半年月得分均值进行考核。
其中,基于扫频数据统计的ＴＤ重叠覆盖度指标仅用于每月活动通报，基于TDMRO统计的该指标值用于每月的通报考核（从下半年开始考核）。
7、ＴD弱覆盖小区占比
指标定义：
TD弱覆盖小区占比＝小区ＭＲ测量报告中PＣCPCH ＲSCP小于-95dBｍ的采样点比例大于5％的小区数/开启ＭR测量的ＴD总小区数*１0０％
指标解释:
TＤ小区开启周期性测量报告的情况下,ＭR报告中下行覆盖电平PCＣPCH ＲＳCP值小于—95dBm的采样点即为弱覆盖采样点。
一个TD小区的弱覆盖采样点比例大于5%即定义为弱覆盖小区.该项指标可从“面”上反映TD网络的覆盖情况。
指标要求:
下限值：
8％,目标值:
5%
指标来源:
TDMR数据
计分标准:
当指标值＜目标值得满分;当指标值≥下限值得０分;当指标值处于在达标值与目标值之间,得分=满分＊６0％+满分＊４0%＊（指标值-下限值）/（目标值—下限值）。
本指标考察日常网络质量,年底以下半年得分均值计算考核成绩。
8、ＴＤ高质差小区占比
指标定义:
TD高质差小区占比＝小区测量报告中ＡMR12.2ｋ上行或下行高误块率采样点占比大于等于５％的小区数/开启ＭR测量的TD总小区数＊100%
指标解释:
①满足上行质差或下行质差任一条件的TＤ小区即为高质差小区;
②TD小区开启周期性测量报告的情况下,ＭＲ报告中AMR1２．2k上行（下行）误块率大于等于5％的采样点占比大于等于５％的小区即为上行（下行）质差小区。
该项指标可反映ＴD语音业务上下行网络无线质量。
指标要求：
下限值:
８%,目标值:
５%
指标来源:
TDMR数据
计分标准：
当指标值＜目标值得满分;当指标值≥下限值得0分;当指标值处于在达标值与目标值之间,得分=满分*60％+满分*40％*（指标值－下限值）/（目标值—下限值）。
本指标考察日常网络质量，年底以下半年得分均值计算考核成绩.
9、TD室分的超闲小区占比
指标定义：
TD室分超闲小区占比=TD室分超闲小区数/TD室分小区总数×10０%;
指标解释:
24小时语音话务量低于1Erl且数据流量低于5ＭB的小区即为超闲小区,该指标反映了TＤ网络资源的均衡情况,同时也能发现因规划设计不合理、工程建设不达标、日常维护不及时以及设备故障等原因造成的TＤ小区不能有效吸收话务. 该指标值越低说明TD网络资源利用越充分。
指标要求:
下限值：
１5%,目标值：
5%
考核时段:
2４时段.
指标来源:
网优平台
计分标准:
当指标值＜目标值得满分;当指标值≥下限值得０分；当指标值处于在达标值与目标值之间,得分=满分*６０%+满分＊40％*（指标值－下限值）/（目标值—下限值）。
本指标考察日常网络质量,从新跨越活动开始起每月考核通报，年度成绩取月得分均值（剔除寒暑假期月份）。
１0、系统间ＣS域切换成功率
指标定义：
系统间CＳ域切换成功率=（电路域系统间切换出请求次数（３G—〉GSM）-电路域系统间切换出失败次数（3G —>GSM））/电路域系统间切换出请求次数（３G—〉GSM）*１00％
指标解释：
考核时段全天2４小时，反映网络切换性能的关键指标。
系统间CＳ域切换成功率反映了TD-ＳCDＭA系统与GSM系统之间切换的成功情况，表征了无线子系统间CＳ域硬切换的稳定性和可靠性.
指标要求:
下限值：
9８.60%，目标值:
９9。
30%
指标来源:
话务网管
计分标准:
当指标值≥优秀值得满分；当指标值＜达标值得0分;当指标值处于在达标值与优秀值之间,得分=满分＊６０％+满分＊４0%*（指标值－达标值）/（优秀值－达标值）。
本指标考察日常网络质量,每月考核，年度成绩取月得分均值.
１1、ＴＤ话务占两网比例
指标定义：
TD话务占两网比例= ＴＤ语音话务量/（TD语音话务量+ GSM语音话务量）＊1０0％
指标解释：
ＴD话务占两网比例定义为TＤ网络承载语音业务占总语音业务的比例,此指标反映了TD语音业务网络资源利用的状况,值越高说明TＤ网络资源利用越充分。
该指标考核月度日均话务占比.
指标要求:
达标值３%,优秀值5％
指标来源:
话务网管
计分标准：
当指标值≥优秀值得满分;当指标值＜达标值得0分;当指标值处于在达标值与优秀值之间,得分=满分＊60%+满分＊40%＊（指标值—达标值）/（优秀值-达标值） 。
本指标考察TD语音业务分流承载情况，以年度到达值（12月份的到达值）计算考核成绩.
12、TD数据流量占两网比例
指标定义：
ＴD数据流量占两网比例=TD数据业务流量/（TＤ数据业务流量+GSM数据业务流量）*1０0%
指标解释：
TD数据流量占两网比例定义为ＴＤ网络承载数据业务占两网数据业务的比例，此指标反映了TD数据业务网络资源利用的状况，值越高说明ＴD网络资源利用越充分。
该指标考核月度日均数据流量占比。
指标要求:
达标值16％,优秀值20%
指标来源：
话务网管
计分标准：
当指标值≥优秀值得满分;当指标值<达标值得０分；当指标值处于在达标值与优秀值之间，得分＝满分*60％＋满分＊40%＊（指标值－达标值）/（优秀值—达标值）。
本指标为考察TD数据业务分流承载情况，以年度到达值（1２月份的到达值）计算考核成绩。
１3、WLAN万用户投诉比
指标定义:
WＬＡＮ每万用户网络投诉比=WLAN网络投诉数量/WLAN活跃客户数（万户）
指标解释:
WＬAＮ每万用户网络投诉比的含义是平均每一万个WLAN活跃客户所发生的投诉数量，用以衡量ＷLAＮ网络的客户网络质量感知。
指标要求:
1、月度改善基准值:
参考各分公司20１2年全年每月投诉比的加权平均确定基准值.
２、月度改善目标值:
各分公司2013年度投诉比指标应达到目标。
3、月度投诉改善指标：
为2013年全年每月投诉比的加权平均（改善目标值＝∑每月投诉数量/∑每月活跃客户数）。
４、月度投诉改善排名得分:
每月对各分公司月度指标与基准值相比的改善幅度进行全省排名.月度指标采取以往各月的加权算法。
5、年度目标：
年底到达目标值３0（如果集团公司提出新要求，将对指标进行适当调整）
具体标准见下表:
指标来源：
数据网管
计分标准：
１、月度改善得分:
月度投诉改善指标大于基准值时,不得分;当指标小于目标值时，得满分；当指标值小于基准值，大于目标值时，得分=权重得分*（基准值—指标值）/（基准值—目
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