325京东物流配送体系研究.docx

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325京东物流配送体系研究

摘要

近些年，我国电子商务发展迅速。

京东商城作为第一家自建物流体系的电商企业，在其运营过程中，对比运送速度和响应时间相较于传统物流企业有其优势。

本文认为，随着电商竞争的不断激烈，电商平台应将全部的精力放到自身产品的营销上，至于物流业，应交于专业的第三方物流服务公司完成。

这样，不仅可以提高电商平台的经营效益，还也可以保证物流速度和售后服务质量。

本文首先就电商企业物流的选择依据和配送模式进行分析探讨，总结出电商平台在选择物流配送业务时的主要关心问题；接着讨论了京东商城和京东物流的现状和发展情况，并对京东物流的基本配送模式进行了分析；最后总结了京东商城物流选择的理论依据，提出了通过第三方物流的方法解决可能产生的问题。

关键字：

京东商城；物流配送；电子商务

ABSTRACT

Inrecentyears,therapiddevelopmentofelectroniccommerce.Jingdongasthefirstmallbuiltlogisticssystemofthebusinessenterprise,intheprocessofoperation,comparingthedeliveryspeedandresponsetimecomparedwiththetraditionallogisticsenterprisehasitsadvantages.Thisarticlebelievesthat,withtheconstantfiercecompetitionintheelectricitysuppliers,electronicbusinessplatformshouldputalltheenergyintotheirownproductmarketing,asforthelogisticsindustry,shouldbesubmittedtoaprofessionalthirdpartylogisticsServiceCorporationcompleted.Inthisway,notonlycanimprovetheoperatingefficiencyofthebusinessplatform,butalsotoensurethelogisticsspeedandservicequality.

Firstlybasisfortheselectionofbusinessenterpriselogisticsanddistributionpatternswereanalysis,summedupthebusinessplatforminthechoiceoflogisticsanddistributionbusinessthemainissuesofconcern;andthendiscussestheactualityanddevelopmentofJingdongMall,JingdongLogistics,andJingdongLogisticsbasicdistributionmodelareanalyzed;finallysummarizesthetheoreticalbasisfortheselectionofJingdongMalllogistics,putforwardthroughthethirdpartylogisticstosolvetheproblemthatmayarise.

Keywords：

JingdongMall,logisticsdistribution,system,research

京东物流配送体系研究

1绪论

1.1研究的目的和意义

1.1.1研究的目的

物流企业是电商核心竞争力的关键影响因素，降低物流成本、提升物流质量可以很好的增加企业利润，提升企业的品牌形象和综合竞争力。

本文以京东商城的物流配送模式为突破口，指出了物流服务质量和效率的影响因素，并提出了可供参考的发展第三方物流的建议和方法。

1.1.2研究的意义

一方面物流服务的好坏直接影响企业的利润和服务质量，好的物流服务是企业核心竞争力的体现。

因此，研究物流配送模式，对提升物流服务质量、降低物流成本意义重大。

另一方面，我国的物流起步晚、水平低，在效率和能力方面存在着很多不足，研究物流配送模式，可以很好的展现我国物流业的基本情况，从而为其改进提供参考意见。

1.2研究的内容和方法

研究的内容主要有：

电商企业物流模式选择的影响因素；物流的基本配送模式；京东商城物流模式概况；京东商城物流配送模式选择的依据；京东商城发展第三方物流的主要依据和可以解决的问题。

研究的方法：

文献参考法：

阅读大量的文献资料，收集整理文中观点，并结合自己所学的知识，确定研究思路；对比法，通过多种物流配送模式的对比，分析出京东商城在物流配送方面存在的问题。

1.3国内外的发展现状

1.3.1美国的物流配送发展现状

1992年，美国将物流配送理论和概念编入了教科书。

其实早在1950年，美国便已经成立了各种研究组织进行物流管理方法、技术和理论的研究，如沃尔玛公司，沃尔玛公司之所以发展壮大，很大一部分原因应归功于成熟高效的物流配送系统。

沃尔玛的配送模式：

一是设立配送中心，建立仓库和车队。

沃尔玛从1970年设立第一个仓库以来，到1990年就已经达到了20个。

2000年，沃尔玛仅配送环节便投资1600亿美元，足见公司对配送体系的重视。

二是采取集中配送模式，公司先将大宗商品运抵仓库，再有卡车送达各个商店，每家商店一周约收到1-3卡车的货物。

三是实行自主化配送中心管理，比如运用条形码或者VMI客户管理。

1.3.2日本的物流配送发展现状

日本60年代从西方发达国家引入了物流技术，发展至今已经形成十分高效的物流配送体系。

日本人口众多、超市林立、网点众多，但是也面临着交通拥堵、时效较低等问题。

为了改进这一现状，日本从配送管理系统、外包车管理系统和汽车装车管理系统等方面加强研究，大大提高了自身的物流配送效率和质量。

现在，日本已经使用可卸式货架、条形码和计算机系统等管理物流体系，实现了商品入库、验收、分拣、出库等自动化管理流程，提高了效率，降低了成本，取得了很好的效果。

1.3.3我国的物流配送发展现状

近些年，我国物流配送发展迅速。

但是，随着电商平台的快速崛起，我国物流配送暴漏出的问题越来越多，主要表现在：

物流企业缺乏规模、功能不健全、技术能力薄弱、专业人才缺失、管理效率低下等。

随着我国电商企业的崛起，不断加剧了物流配送企业的竞争。

现在，我国很多快递企业也使用了大数据分析、计算机物流管理、仓储式管理、条形码关系等技术，提升了物流配送的服务水平和效率，促进了客户的消费体验。

随着我国物流企业的不断探索，一定能实现更好的发展。

2电商企业物流配送模式选择研究

2.1电商企业物流配送的定义

电商企业物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术、软件系统、现代化的硬件设备和先进的管理经验，根据客户的需要，依据用户的订货需求，进行一系列的分类、编码、整理、配货等理货工作，并按照规定的时间和地点将对应数量和规格的商品按照商户的要求运送到客户手中的活动及过程。

电商企业物流配送模式是对流通领域的巨大改革，促进了货品的流动效率，提升了消费者的消费体验。

现在，越来越多的企业开始采用这种高效的物流配送模式进行经营。

2.2电商企业物流模式的选择要素

电商在选择物流服务时，一般考虑以下几点：

1、物流是否对企业的核心竞争力有促进作用。

首先物流业务对企业竞争力的影响程度是否重要；然后是物流服务是否可以提高公司的竞争力，让公司在行业内取得领先；最后是物流服务是否需要长期建设，物流服务是否会成为其它企业的进入门槛[1]。

2、物流服务的选择。

企业在选择物流服务时，不仅要考虑到物流成本，还应该考虑到消费者的感觉。

企业应在成本和服务之间寻找平衡点。

企业的订单量越大，那么企业中物流的地位就会越高，企业在物流方面的关注度也就会越高。

不同的电子商务企业会根据自身情况选择不同的物流类型。

比如销售电子产品的企业，由于电子产品售价高、利润高且比较注重售后服务体验，因此，电商选择自建物流来适应自身的发展，比如京东物流。

再比如图书销售企业，这种企业对物流的依赖较弱，因此，这种企业可以选择和第三方物流公司合作。

再比如一些化妆品销售企业，比如聚美优品，这些企业的核心竞争力主要集中在产品的价格和品牌上，对物流的要求比较低，因此，这些企业在选择物流时往往会选择第三方物流模式。

3、物流费用的考虑，物流成本是企业选择物流模式的重要影响因素。

随着网上购物的流行，物流成本已经成为电商企业不得不考虑的问题。

对电商企业来说，商品购入的价格和渠道基本相同、随着竞争的加剧，利润空间也在不断的收窄。

如果物流成本过高，会变相的提高企业的成本，降低企业的竞争力。

2.3电商企业的物流配送模式

物流配送模式是企业管理物流的基本方法和战略。

电商企业在选择物流配送模式时，终极目标是以最小的风险和最低的费用，高质量、高效率的将卖家的商品运到客户手中。

电子商务企业在物流配送方面的模式有四种：

1.第一方物流，电商企业直接负责物流配送。

2.第二方物流，即自建物流体系进行配送。

3.第三方物流，这是合同物流的一种模式，要求第三方企业依靠自身的专业技术和物流设备来进行个性化的物流服务。

4.第四方物流，是由专业的物流配送公司全权负责物流配送[2]。

在我国的电商企业中，主要的物流模式一般为第一种和第三种。

第一方物流比较传统，容易被企业和消费者接受。

第三方物流速度比较快，可以很好的完成物流配送任务[3]。

而第二方物流和第四方物流运用不是很普遍，第四方物流尚处于探索阶段，第四物流高度职业化、集成化，主要集中在制造业的运输上，在我国只有像阿里巴巴这种大型的B2B企业才会选择探索第四方物流。

电商企业在选择自己物流配送模式时，应根据自身的经营环境、成本、物流要素、竞争环境等综合考虑采取何种方式的物流，可以选择采用单一的物流模式，也可以选择多种物流相结合的模式[4]。

3京东商城物流管理现状

3.1京东商城企业概况

2004年，京东商城开始了在线电子商务业务，连续八年时间，京东商城的销售额保持了200%的高速增长。

京东商城的经营模式为电子商务，减少了很多中间环节。

服务宗旨为“为客户提供良好的服务和优质的产品”。

截止2015年，京东商城在全国已经有超过6000万的注册用户，并且每天以1万左右的注册速度在不断增长。

同时，京东商城还拥有上万家供货商。

京东商城在供货商的管理上，讲究科学化、弹性化的原则。

供货商在物流模式选择上，可以使用自建仓储然后由京东负责物流，或者直接将仓储和物流交由京东负责管理，自己只负责销售产品。

随着京东产品销售量的增加，京东已经从原先的仅销售数码产品演变成现在所有的物品门类均由销售的大型电子商务平台。

京东每天处理的业务单量超过60万单。

2010年，京东成为我国首家销售规模超过百亿的在线电子商务企业[5]。

京东的快速增长和崛起引起了世界各地风险投资者的青睐，先后有15亿美元的热钱投入了京东的发展，这无疑为公司的发展注入了充足的能量。

在优质资金的保证下，京东商城不断加强物流仓储中心的建设，实现了物流服务的进一步优化。

同时，京东商城还在不断的增加商品门类，集中优势产品，大力开展营销，促使京东的销售额进一步的提高。

对于京东商城来说，最大的优势在于物流体系。

京东的物流理念为“不管你身在何方，只要使用京东商城，都可以满足你全新购物的体验。

”京东商城经过了长时间的打磨，形成了独特的强大的物流网络。

2014年，京东商城在全国建设了六大物流配送中心，将物流网络覆盖到了全国各地。

同时京东在杭州、西安等城市还建立了大量的二级配送中心，总仓储面积已超过60万平方米。

为了保证客户包裹能够及时的送达，2010年京东推出了“211限时达”服务，取得了市场的一致好评，2010年3月，公司还在北京开始了“GIS包裹实时查询系统”，方便客户对自己的商品进行查询和追踪。

京东商城通过各种物流配送措施的实施，对其电子商城的销售起到了很好的促进作用，提升了京东商城的市场满意度[6]。

3.2京东商城的物流物流配送体系概况

3.2.1京东物流配送模式

（1）自营物流模式。

2009年京东商城成立了下属的物流配送公司，京东物流自成立后相继在全国300多个重点城市建立了自己的物流配送站，最后实现全国范围内的覆盖。

2010年，京东商城在上海成立的华东物流仓储中心，是京东最大的仓储中心，承担了京东一半的物流配送业务[7]。

（2）自营加外包的物流模式。

京东主要针对二三线城市采用自营加外包的物流模式。

由于二三线城市订单较少，路途较远，自建配送站成本太高，且使用效率较低。

因此，京东针对二三线城市选择和快递公司合作，完成二三线城市的配送任务[8]。

（3）多种物流模式相结合。

2011年京东商城针对一些不允许快递人员进入的场所，比如学校附近，建立物流自提点。

客户可以自行提取自己的包裹，这样不仅拓展了京东商城的业务，同时也保证了京东物流服务的质量。

3.2.2京东物流配送的布局

（1）京东物流的主要发展思路。

京东物流针对不同的地理位置、不同的人口密度建立不同的仓储中心。

对一些订单较大、人员较密集、辐射较广的区域，建立大型的物流仓储中心，由每一个物流仓储中心负责管理辐射范围内的配送服务。

其次在中小城市或者订单较少的区域建立京东物流自提点或者配送站。

客户不管在什么地方，京东都可以满足其物流需求。

综合而言，京东物流的布局主要为“以点带面”的模式，并且逐步的向网络的末端进行延伸，最终实现物流网络的全面覆盖。

这种物流发展模式符合京东商城整体的战略发展思路。

（2）京东商城的物流布局。

2009年京东商城拥有了自己的物流公司。

发展到今天，京东商城已经在天津、武汉、广州、深圳等全国40多个大中城市中建立了城市配送站，并且逐步的形成了以北京、广州、武汉、上海等为中心的物流服务网络，京东商城的整体物流网络正在不断的完善和优化。

3.2.3京东商城的物流配送流程管理

订单登记：

消费者通过京东电子商城购买商品，并给出自己的客户信息和收货地址。

订单确认：

京东商城根据用户订单情况，由京东商城的财务部门和物流部门对客户信息进行确认。

拣货校验：

仓储中心根据计算机信息进行拣货。

京东商城的货物摆放是由英语字母A-Z顺序排列，拣货人员根据订单信息将不同的货物放到不同的配货袋中，完成后应对货品进行验货。

单据打印：

根据计算机提供的对应信息打印货物订单，订单信息包含：

订购时间、客户信息、订单编号、商品标号、价格、数量等。

配货出库：

将检校好的货物打包出库，将货品交于发货区，分装到不同的车辆上，运送到各个城市的配送站。

最后有快递员将货物送货上门或者由客户自提，完成整个物流任务[9]。

3.3京东商城的物流配送模式分析

3.3.1京东商城有降低成本的需求

对于电商而言，物流成本是影响企业核心竞争力的重要方面，这也是京东商城自建物流的主要原因。

现在很多企业为了降低物流成本，选择和第三方的物流企业合作，这种方式开始时效果很好，可以将自身的产品运送给客户，但是到后期，电商的发展受到物流效率的影响将明显增大，电商平台的竞争力也就会下降。

从当前的竞争形势来看，电商企业在商品进价、物流成本、配送时间上差别不是很大，无法形成独特的竞争优势。

所以很多电商企业都把物流的重点放到了自建物流上，自建物流前期投入大，这些主要是厂库、设备的固定投资。

运营时需支付员工的工资、设备的耗损等，这些都属于固定成本，而且，自建物流在固定投资方面的成本占比较高，一旦固定投资收回来，那么物流的成本将会降的很低。

自建物流也有其风险，如果自建物流效率不高或者没有成套的管理体系，那么物流的运转将会受到阻碍，物流的发展也就会受到挑战。

3.3.2京东商城物流应提高响应速度

京东商城为提高物流响应速度是其自建物流的又一重要原因。

随着电商业务的增多，给物流造成了巨大的压力。

比如现在流行的“双十一”、“双十二”活动，由于订单数激增，给第三方物流企业带来了前所未有的压力。

这时，作为自营的京东物流就展现出了优势[10]。

随着电商业务竞争的不断激烈，京东商城为了获取更有优势的竞争地位，必须从提高响应速度做起。

京东商城选择自建物流，就是为了将响应速度严格的把握在自己手中，通过快捷的物流配送体系，减少消费者的等待时间，从而提升自身的竞争力。

3.4京东商城物流配送模式存在的问题

3.4.1物流模式单一、成本上升

京东自营的物流体系，仅为京东一家企业进行物流配送任务，这种单向的物流配送模式，降低了效率，增加了成本。

对比其它物流企业，京东物流由于仅为一家企业服务，造成了很多跑空现象，使快递资源利用率仅达到50-60%，远低于其它物流企业的80%水平。

2011年由于快递公司集体涨价，京东提出了订单价格高于39元由消费者补交物流费的政策，引起了广大消费者的不满，造成了消费者因物流问题对公司平台的抵触，这和京东商城自建物流的初衷相左。

3.4.2物流缺乏管理、服务质量不高

作为电商平台，京东商城将主要的精力集中于业务增长，对配送等后期服务投入不足，物流团队建设不力，物流人员的素质不高。

同时，由于缺乏管理，配送人员经验缺乏，造成售后服务质量低下。

2008年，京东提出由3C类产品向百货、白色家电等方向发展。

这一战略受到了多家家电生产企业的支持。

在各种营销活动的推动下，物流订单增长迅速。

但是，京东商城没有配送大型家电的经验，货物爆仓等给物流配送体系造成严重的困难。

导致配送时间延长，影响了客户的购物体验，降低了客户对商城的满意度。

同时，由于包装不完善，也造成了包装和货物受损等问题。

3.4.3客户处于劣势、维权困难

订单拖延发货不及时，退款流程繁琐服务态度不好，删除评语违背信用，服务理念落后漏洞百出。

对于京东物流来说，这些问题都是客观存在的。

当物流出现问题时，京东在申诉处理过程中十分不情愿，即使顾客收到因物流原因造成的商品破损问题，配送人员也以各种理由进行搪塞，顾客很难进行维权。

由此可见，电子商务公司自营物流，很容易造成终端消费者的利益受损，由于物流是电商企业的一部分，经过电商平台进行物流维权显得更加困难。

4京东商城的物流配送模式改进策略

4.1京东商城发展第三方物流配送的理论依据

所谓第三方物流（简称3PL）是指生产和经营企业为集中精力做好自身的主营业务，将原先属于自己管理的物流企业，以合同的方式委托给第三方打理，同时通过物流系统和信息系统和第三方保持密切联系，从而在事实上对物流业务进行全流程管理和控制的一种管理方式。

第三方物流是相对于第一方发货人和第二方收货人而言的，3PL仅仅是指专业的物流服务，3PL既不是第一方也不是第二方、既不拥有产品也不参与商品的经营，仅仅是以合同为约束的提供物流代理服务。

京东商城发展到今天，已经成为十分成功的电商企业，但是面对着电商行业的激烈竞争，京东商城应将主要的精力放到电商平台运营上，而应将物流产业交于第三方进行处理。

京东商城发展第三方物流配送有其独特优势。

1、京东商城起点高，基础牢靠。

京东商城经过多年的发展，已经形成了比较完整的物流配送体系，物流管理和布局都已经比较合理。

2009年到现在，京东商城已经在全国拥有6大物流配货中心，在超过300座城市中建立了700多个物流配送点或者自提点，对全国基本形成了全覆盖。

同时，京东商城还针对物流体系中的短板进行改进，对功能进行优化，整体提升了京东商城的物流效率和服务水平。

2、海量的用户和订单量。

京东商城因其良好的服务赢得了广大消费者的喜欢，现在，京东商城每天的访问量在3500万以上，每天的订单数超过50万，在优质的商品和强大的物流网络驱动下，京东商城的销售额与日俱增[11]。

海量的用户和订单量促进了京东物流的发展，使京东物流产生了很好的规模效应，降低了单个订单的运输成本。

3、京东商城的信息化水平较高。

京东商城的成功，是建立在高效的计算机运算系统上。

近些年，京东商城一直进行着ERP研究，京东商城拥有2000多人的研发团队，专门对系统进行研发、升级和维护，保证系统的正常运行。

同时，企业还自主开发了GIS订单跟踪系统，保证客户时刻可以查看到自己商品的物流情况，提升了消费者的消费体验[12]。

4.2京东商城第三方配送可以解决的问题

作为电商企业，降低物流成本是其提升核心竞争力的重要手段。

京东商城发展第三方物流可以解决很多问题。

4.2.1优化物流结构，提升服务水平

京东商城为电子商务平台，主要的精力集中在电子商务环节，而对于物流环节，鞭长莫及。

新成立第三方物流配送服务公司是专业的物流服务企业，公司的运行重点是如何降低物流成本和提升物流服务水平，这种专事专做的做法，可以有效的提升物流配送的服务水平和竞争力，对提升物流的配送能力和降低物流成本都有很大的作用[13]。

4.2.2优化结构，提升效率

通过将物流产业分化给第三方公司，可以精简京东商城的组织结构，公司可以将主要的经历放到营销上，而所有的物流事项，均由第三方企业完成。

这种经营策略，不仅可以提升京东商城的经营效益，同时也可以提升京东商城的物流水平和售后服务质量。

4.2.3提升顾客了的满意度

对电商平台来说，顾客的满意度是企业十分看重的指标。

而将物流交于第三方服务公司进行经营。

京东商城所有发出去的订单都由第三方公司负责，订单不会出现被取消或者被锁死的现象。

随着第三方物流布局的逐步完善，顾客可以使用网络对其订单进行实时追踪，确保运送过程中的安全。

同时，健全的第三方物流可以很方便的解决客户的退换货需求，对提升客户的满意度和公司的品牌形象很有帮助。

4.2.4树立良好的品牌形象

京东商城作为我国电商行业的领军企业，一直扮演着重要的角色。

京东商城通过发展第三方物流配送业务可以为其它企业起到带头作用，引领其它电商共同发展第三方物流，从而促进我国物流产业的竞争。

通过不断的竞争，对提升我国物流的整体质量和服务标准，都有很好的引领作用[14]。

4.3京东商城第三方配送可能面临的问题和改进方案

4.3.1京东商城第三方配送可能遇到的问题

（1）自提点数量较少，不能满足消费者需求。

京东商城在自提点的设立、运营模式、管理方法等方面还处于探索阶段，发展到现在，京东商城在全国仅有200多个自提点，从数量上不能满足京东高速发展的需求。

（2）物流效率问题，随着我国消费能力的提升和城市化进程的加快，道路交通阻塞的情况时有发生。

在一些大中城市，拥堵已经成为普遍现象，每当到节日、双休日或者购物日等，由于放假或者订单数量激增，极容易造成物流企业爆仓、效率低下等问题。

以京东商城目前的快速增长来看，原先的物流模式在承压方面也面临着挑战。

发展第三方物流后，是否可以适应越来越多的物流订单，存在风险[15]。

4.3.2京东商城第三方配送的改进方案

（1）拓展自提点的规模，优化结构布局。

京东自提点比较少，还未形成良好的自提网络。

针对这种问题，京东商城还应根据自身实际，在订单量比较大、快递员无法到达的地方设立自提点。

比如，京东商城可以在便利店、地铁站等人员流动量较大的地点设置自提点，同时为了迅速的扩展规模，京东商城也可以通过加盟或者特许经营的模式，广泛的引入社会资源。

（2）科学的规划，建立爆仓预警机制，同时提升物流运营能力。

京东商城可以利用自身的ERP系统和第三方物流进行连接，合理的规划路线，安排车辆，科学布局。

对节假日等物流量较大的时间段，京东物流应建立预警机制，当物流量超过警戒置时，迅速的启动应急处理机制，