学习商务礼仪的感受.docx
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学习商务礼仪的感受
学习商务礼仪的感受
篇一：
学习商务礼仪的感悟
学习商务礼仪的感悟
学院：
计算机科学与工程学院
班级：
20121421
学号：
2012142128
姓名：
张宗超
通过近一个学期的商务礼仪学习，我所选修的《职业礼仪与形象训练》课程也接近的尾声，课堂上老师举止大方得体，通过视频为我们展示了在生活中存在的各种礼仪，视频结束后老师还会给我们进行解读，在授课过程中，老师主要带我们学习了：
社交礼仪、电话礼仪、轿车座次礼仪以及餐饮礼仪，内容浅显易懂，非常实用。
学过之后真的是受益匪浅，感触颇多。
我感受到了商务礼仪是一门实用性很强的学科，很多东西都会用得到，而且就是在平时同学交往之中。
通过观看视频以及老师的讲解，外加一点自己的思考。
我发现自己在生活对礼仪的理解还有很多欠缺和不足。
也发现其实礼仪无时无刻不存在我们身旁，并且就夹杂在我们生活当中，一点一滴的影响着我们的人生。
下面我就从商务礼仪的重要性、餐饮礼仪的重要性、对不同场合商务礼仪的不同的感受以及我对商务礼仪的新认识这几方面，仔细阐述一下学习商务礼仪后的感想。
一、商务礼仪的重要性
首先，在选课的时候就十分看好这门课程，我认为它会对我现在以及以后的人际关系有很大的帮助，会让我学会更从容、更得体的进行人际交往，赢得更多的机遇、将来更好的适应这个文明的社会。
当前，我们需要文明素质的培养与学习，尤其作为当代的大学生更应该掌握好基本的文明社交规则，以一种文明得体的方式融入社会，为自己将来的发展奠定坚实的非智力后盾。
在现代社会生活中，在不同的场合中，面对不同的人，要想游刃有余，甚而出类拔萃，给别人留下一个美好的第一印象，学习一些商务礼仪方面的知识就显得非常必要
了。
通过学习，我知道了商务礼仪具体的规定了人们在各种活动中的行为规范以及一些约定俗成的守则，包括仪容、穿着、谈吐、举止、会议、餐饮、涉外等各个方面。
简单来说，商务礼仪要求人们在不同的地点、不同的时间，面对不同的人、不同的情况要做到适时而变、有所为有所不为、注重细节，并遵守一些既成的约定。
正确的礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。
随着社会的进步，礼仪在生活、工作中的重要作用已经被越来越多的人认同。
礼仪已经成为提高个人素质和宣传单位形象的重要条件。
众所周知“不学礼，无以立”。
要从狭小封闭的环境中走出来，除了应具备一些必备的专业技能外，还必须了解如何与人相处的社交礼仪。
礼仪的学习能够帮助你顺利地走向社会，走向世界，走向未来，能够更好地树立起自身的形象，在与人交往中给人留下彬彬有礼、温文尔雅的美好印象。
二、餐饮礼仪的重要性
随着社会经济的迅猛发展，现代职场中，同样礼仪的重要程度也逐渐在商务宴会及其谈判中受到了客户和公司共同重视，商务礼仪，顾名思义，指的是商务活动中的礼仪规则。
商务礼仪在商务场合中应用普遍且无处不在，同时商务礼仪也是一个公司企业外在形象的一种表达，一个公司在礼仪方面做得很到位，那么客户至少会觉得你的公司的企业文化和企业氛围是优秀的，因此商务礼仪在商务应酬中有着非常重要的作用。
首先，商务礼仪的恰当运用可以为公司塑造良好的企业形象，给客户一种耳目一新的美感。
其次，良好的商务礼仪的展示，能够为企业树立良好的企业文化，和企业文化的氛围。
再次，恰当地使用商务礼仪可以规范我们日常商务行为。
再再次，恰当地使用商务礼仪可以树立良好的个人形象，增进与客户和员工之间的感情。
最后，一个人如果能够恰当地运用好商务礼仪，你会在求职和升职中如鱼得水。
而且，恰当地使用商务礼仪既可以塑造良好的个人形象有效提升个人能的文明修养，同时也是和谐融洽的人际关系的有效手段。
总而言之，现代职场中离不开商务礼仪，而商务礼仪在商务场合中的重要作用也是显而易见的，因此对与个人来说我们要多加关注商务礼仪知识，提高自己的礼仪修养，而对于企业来说，要适当地对员工进行商务礼仪的相关培训，使得礼仪成为企业文化的一部分，并以此提升企业的文化软实力。
三、餐饮礼仪
说了商务礼仪的重要性，同样的，餐饮礼仪也很重要。
如果企业在用餐之前所有的礼仪都做得非常的好，但是在用餐时没有注意用餐的礼仪，例如：
客人座次不对，作陪人员级别不够，宴会场所档次不对，吃的菜品，敬酒顺序等不对都会影响商务合作的继续，对企业找出损失，影响企业良好形象的延续，更甚者功亏一篑导致商务交往的
失败。
需要注意的问题：
一、西餐中，主菜都需要用刀切割，一次切一块食用，面条用叉子卷食，面包需用手撕下小块放入口内，不可用嘴啃食，喝汤时不可发出声音，水果是用叉子取用，正确使用餐具：
左叉固定食物，右刀切割。
餐具由外向内取用，每个餐具使用一次。
不要在没有进餐完毕的时候，就把刀和叉向右叠放在一起，握把都向右，这样的话服务员会以为你已经就餐完毕，会把你的饭菜撤下去。
二、座次
如何安排座次是请客的一大学问，特别是在一些大型宴会如经销商年会时，如果一些小细节没有注意，轻则闹笑话，重则会伤害原本不错的客情关系！
比较通行的方法是：
较大型的宴请，桌次的高低以离主桌位臵的远近而定，右高左低。
同一桌上，位次的高低以离主人的座位远近而定。
主宾坐在主人右边，第2主宾坐在主人左边。
主人右方第2席是第三，左边是第四，依次类推。
如果人数不多时，业务员主要先确定自己和主宾的位臵，其他人则以随意为主（也可根据客人的职位高低进行排序）。
主宾一般安排在正席。
如果业务员的领导以及客户是在一起用餐时，那么业务员则要安排主宾和自己领导坐在主宾席，其他客人如客户的太太或者得力助手坐在客户旁边。
业务员自己则坐在上菜的位臵，待上菜时，可以方便转动菜盘至主宾面前。
篇二：
学习商务礼仪有感
学习商务礼仪有感
目录
摘要：
............................................................................................................................................1关键字：
......................................................................................................................................1
一、商务礼仪的基本内容..............................................................................................2
（一）仪态行为礼仪...........................................................................................................2
（二）日常交往礼仪...........................................................................................................3
（三）交谈礼仪.....................................................................................................................4
（四）电话礼仪.....................................................................................................................4
（五）餐饮礼仪.....................................................................................................................5
二、礼仪能使人建立良好的人际关系...................................................................6三、礼仪能使大学生尽快的适应社会生活........................................................7四、礼仪能维护个人和企业形象..............................................................................7总结：
............................................................................................................................................8参考文献：
.................................................................................................................................9
摘要：
我国是礼仪之邦，从古至今，礼仪都被放到一个很重要的位置，古代君子遵循八字：
孝、悌、忠、信、礼、义、廉、耻，这八字原则中就有“礼”；《左传》中也有关于礼的至理名言：
“礼，经国家，定社稷，序民人，利后嗣。
”；一代圣贤孔子曾有言曰：
“不学礼，无以立”，荀子也说过：
“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。
纵观过去五千年的历史，像这样关于“礼”的名言警句、先贤语录，多不胜数。
在经济政治迅速发展，全球化程度越来越高，互联网发展日新月异，信息传递迅速的今天，我们交往的圈子越来越大，不再仅仅局限于一个地方、一个国家，我们会接触到来自各个国家的各色人种，文化差异会给我们的交流带来一定程度上的阻碍，这时候礼仪就显得越发的重要起来，它让我们知道怎样跟不同的人友好的接触，怎样着装给别人留下良好的印象，怎样正确表达对他人的尊重等等。
以礼待人，克己复礼。
关键字：
礼仪商务礼仪素养交际重要性
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来说，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人
际交往中进行相互沟通的技巧。
礼仪是一门学问，有特定的要求。
在家庭、学校和各类公共场所，礼仪无处不在。
就个人而言，表现在举止文明、动作优雅、姿态潇洒、手势得当、表情自然、仪表端庄等。
商务礼仪是礼仪的一个细小分支，是因商务活动而产生的，在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，商务礼仪应运而生。
商务礼仪根据商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。
一、商务礼仪的基本内容
（一）仪态行为礼仪
在平时与人交往的过程中，保持自身良好的仪态能给人一种优雅从容、自信独立的印象，增加个人魅力，展现给别人一个好的精神面貌。
仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。
一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美，而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。
对于仪态行为的礼仪，要求做到自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人等原则，要展现给别人干练得体的个人形象，这要求符合场合及舒适简明的着装，忌短、忌杂，要成套、庄重。
除了
着装，言谈举止也有很多要注意的地方，站有站姿，坐有坐姿，蹲下也要特别注意，要使用正确的姿势，走路的时候也要做到身直、步位直，步幅适度，步态平稳，手动自然。
上下乘车、座次安排等也有许多需要注意的地方，总的来说以右为尊，要让他人感觉自然舒适。
（二）日常交往礼仪
每个人每时每刻都在与其他的人打交道，在交往途中，要注意礼仪，微笑、点头、握手等，要做到恰到好处，不要让别人感觉到殷勤得尴尬可疑，也不能让别人觉得淡漠生硬及不受重视。
日常交往中我们会与各种各样的人在各种场合交际，其中有陌生人、好朋友、年长者、年幼者、男性、女士、上级、下属等，很多时候涉及要跟别人握手，握手也是有很多讲究的，比如说：
年长的先伸手，年幼的随之；职位高的先伸手，职位低的随之；女士先伸手，男士随之；主人先伸手，客人随之等，规律是尊者先伸手。
但在特殊场合要懂得变通，比如客人做客之后主人送别，应该是客人先伸手，主人随之，否则给客人一种主人急于送客的感受，待客不周。
日常交往中还涉及名片交换，这里也有很多需要注意的东西。
递名片时我们要双手食指拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。
接受他人名片时，应当恭敬地双手捧接，并表示感谢。
接受名片的同时要看名片内容，把名片与人进行对应，接收的名片过多时切忌不要搞混，收到的名片不能随手乱放，
应当好好保存。
（三）交谈礼仪
交谈是人们日常交往的重要途径。
谈话的内容和水平，实际上体现了谈话者的思想认识水平和知识水平，谈吐不俗、言之有物、措辞适当、语言生动是好的知识修养和文化素质的外在表现，能给别人留下深刻正面的印象。
与人交谈要时刻牢记“停”、“看”、“听”，没有想好不要开口；察言观色，留心观察谈话对象的面部表情；认真倾听对方的谈话。
这三者里边，“听”最重要，因为人首先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细聆听而富有同情心的倾听者最受欢迎。
交谈要掌握技巧，核心应该是领悟和应变能力，谈话不要单刀直入，为避免单调生硬，可以铺垫一些非实质性谈话作为开场白。
交谈时要看对象，俗话说“见人说人话见鬼说鬼话”，投其所好总是没有错的。
另外，在倾听别人说话时，要聚精会神，心领神会；要做出积极反应，点头微笑等；还要善于分析话外之音；必要时巧用提问，让别人觉得受到重视，有倾诉的意愿。
（四）电话礼仪
电话是一种常见的通讯、交往工具，打电话的礼仪大有讲究，可以说是一门学问。
跟别人打电话，要选择适当的时间，比如办公室电话应避开临近下班的时间；要有喜悦的心情、清晰明朗的声音，刚睡醒接到电话要清清嗓子、咳嗽两声再接听；接听的第一声特别
篇三：
学习《商务礼仪》和《沟通技巧》后的心得体会
学习《商务礼仪》和《沟通技巧》后的心得体会
今天学习了吴韬老师的商务礼仪、沟通技巧培训，使我受益匪浅。
通过学习商务礼仪，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范。
是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身，美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。
通过学习沟通，使我更深刻地认识到，提高企业的经营业绩，提高所有员工的工作满意度，就应该在管理者与部属之间建立适当的沟通平衡点，克服“水平”沟通的“本位主义”倾向，提高工作效率。
企业才能健康完善的发展。
沟通从“心”开始，是移动公司的一句经典广告词。
之所以说它经典，就在于一个“心”字。
一个企业的发展，归根到底，在于充分发挥人才的潜力，所以与人相处，与人沟通成为必要的条件。
与人相处的基本点是真诚，一个人只要行为真诚，总能打动人心，敞开心扉给人看，对方会感到你信任他，从而消除戒备心理，要做到这些，必须做到以下几点：
1、学会忍让客人
朋友的误解，亲人的错怪，流言制造的是非......此时恼怒不会春风化雨,生气无助,雾散云消,只有一时的忍让才能帮助你恢复应有的形象,得到公允的评价和赞美。
2、不斤斤计较
人与人之间由于认识水平不同，有时造成误解，经常会产生矛盾，如果我们能有较大的度量，和蔼慈祥的态度去对待别人，这样就会赢得时间，矛盾得到缓解；如斤斤计较，最终伤害感情，也影响了人际间的交往。
3、保留别人的“面子”
真正有远见的人不仅在一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地，给别人面子，实际也就是给自己挣面子。
4、以“低姿态”在人们面前
趾高气扬、高谈阔论、锋芒毕露、咄咄逼人,这些无礼的态度很容易挫伤对方的自尊心,引起对方反感的情绪,我们必须学会谦虚,这样才能永远受到人们的欢迎。
总之，沟通是一名管理者必须具备的素质，良好的沟通有利于协调人际关系，增强企业团队的凝聚力，而企业的发展与壮大需要每一位员工与管理者去共同制造，需要每一位管理者真正懂得计划、组织、领导、控制和其协调活动，从管理职能上才能使企业真正的不被淘汰！
以上是我的一点心得体会。
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