彩虹M号写字楼物业管理方案26页.docx

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彩虹M号写字楼物业管理方案26页

彩虹M号写字楼物业管理

随着中国城市化进程的发展，城市中一座座高楼大厦拔地而起，不仅极大的改变了城市的面貌，而且已经成为城市中亮丽的风景线。

在众多高楼大厦中，彩虹M号写字楼已经比比皆是，而且随着中国经济的快速发展，也使得彩虹M号写字楼有日益增多的趋势。

这些大厦不仅设计和建造标准高，而且要求物业管理服务好。

“彩虹M号写字楼”一词是由国外传入的，这种物业按我国习惯通常称作办公楼，主要是用作办公用途。

彩虹M号写字楼租户较多，出入人员复杂，因而管理起来难度较大。

彩虹M号写字楼管理可围绕“安全、舒适、快捷”六个字展开。

安全是指让用户在彩虹M号写字楼里工作安全放心；舒适是指要创造优美整洁的环境，让用户感到舒适、方便；快捷是指让用户在大楼内可随时与世界各地进行联系，交换信息，抓住商机。

一、彩虹M号写字楼物业特点

1、规模大、功能齐全。

现代化的新建高档彩虹M号写字楼建设规模越来越大，少则几万平方米，多则十几万、几十万平方米。

现代化的高档彩虹M号写字楼功能齐全，不仅设有设备层，在地表地下设有停车场，而且设计能为业主和客户提供会议场所、商务中心、餐饮、娱乐、购物、外币兑换、储蓄、邮电等服务设施以及其他特约服务。

2、建筑档次高，设备设施先进

目前大中城市新建的彩虹M号写字楼一般都有较高的档次，其主要建筑材料和主要设备设施大都是进口的，造价昂贵。

彩虹M号写字楼的智能化水平都较高，安装的设备设施先进，供电系统大都设有三路电源供电，同时自备小型发电系统作为急用电源，确保正常、安全供电；还装有闭路电视等监控系统；大厦设计有中央空调等等。

3、办公单位集中，人流密度大。

有的彩虹M号写字楼聚集着几十家甚至上百家单位，其中大部分是贸易、金融公司，成为一个区域经济贸易中心，每天有上千人在彩虹M号写字楼内上下班，加上来往的客户、酒家、歌舞厅的客人，日平均人流量数千人次，人口密度很大。

4、设备复杂，管理难度大。

为保证用户各方面的需求，彩虹M号写字楼装备完善，致使管理难度加大。

通常包括以下几部分系统：

给排水系统、供电系统、中央空调系统、保安系统、消防系统、电梯系统、通讯系统、照明系统、自控系统、备用发电机组系统等等。

5、客户作息时间集中。

彩虹M号写字楼客户的作息时间比较集中，一般是早上8：

00或者8：

30至下午5：

00或者5：

30，较少加班，实行双休。

6、客户相对稳定

彩虹M号写字楼租期一般都在一年以上或者更长，由于租期较长，客户比较稳定，物业管理公司与客户间比较熟悉，了解情况，便于合作，易于管理和服务，提高物业管理的效率。

二、彩虹M号写字楼物业管理要素

1、租赁经营与营销推广

物业管理公司接受开发商或者业主委托进行彩虹M号写字楼的租赁工作。

日常性的租赁业务是彩虹M号写字楼经营必不可少的环节，也是保证业主经营效益的一个基本组成部分。

租赁业务主要工作包括：

接待来访的潜在承租客，介绍彩虹M号写字楼的情况，并做好促销宣传，做好与客户的联系；处理彩虹M号写字楼的具体租赁工作；接受和处理承租户的投诉和要求，及时协调；定期对承租客户进行访问，以加深感情。

2、设备设施管理

主要包括：

登记、使用、维修、保养等信息；设立专门部门监控设施使用情况，定期维护、保养和调试；对新设备的引进做出详细的计划安排；针对报修单的内容进行及时的抢修或者更换新的设备。

3、商务服务

商务服务区域一般设在办公大楼的一、二层公共区域内，门口一般有鲜明的标记。

彩虹M号写字楼的商务服务中心是物业管理公司为了方便客人，满足客人需要而设立的商务服务机构。

彩虹M号写字楼物业管理部门提供的商务服务的内容有：

（1）办公租用服务：

包括办公系统自动化、秘书服务、翻译服务、出租临时办公室的服务、商务会谈、会议安排和咨询、查询服务等。

（2）代租和代订业务：

包括代订飞机票、火车票、报刊杂志、各种信息等等，代租电脑等通讯器材、商务车辆等交通工具、以及代订秘书培训服务等。

4、治安管理

建立健全的治安管理制度，保安应该24小时工作，保卫小区，并派专人定时巡视彩虹M号写字楼及周围环境，全天候执勤。

对承租人有特殊保卫要求的部门或部位，严格按照合同或者协议的约定进行监管，预防各种治安事件的发生，确保彩虹M号写字楼及承租人的人身及财产安全。

监控系统保证24小时有人值班。

5、消防管理。

消防的管理工作需要借助一些现代化的设备来完成。

彩虹M号写字楼内部应设有火灾自动预警系统、自动喷淋系统、烟感控制系统等措施。

并建立火灾扑救反映体系。

6、环境卫生管理。

实行标准化清扫保洁，制定完善的清洁细则，明确需要重点清洁的位置，所需清洁次数、时间，由专人负责检查、监督。

设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等保洁设备。

实行标准化清扫保洁，垃圾要日产日清。

定时巡查各个卫生死角，发现问题一追到底。

物业管理公司本身不具备清洁作业的条件时，可以请保洁公司完成清洁工作，明确要求，专人检查。

为客户创造清洁的卫生环境。

7、绿化管理。

绿化管理人员对彩虹M号写字楼周围的绿地、树木、花木和景点等进行养护和管理，为承租人和外来办事人员提供良好的、整洁的、舒适的、高雅的环境。

大多数彩虹M号写字楼绿化美化用地有限，因此物业管理企业要尽量在彩虹M号写字楼的走廊、前厅、大厅、会议室等绿化重要部位多摆设一些盆景，以绿化、美化彩虹M号写字楼的环境，弥补彩虹M号写字楼绿化面积小的不足，创造良好的办公和交往环境。

8、总台客户服务。

总台应该设在大堂视线开阔且方便与来客联系的地方。

彩虹M号写字楼的一切服务与管理工作都是由总台开始的，总台的形象与服务的好坏直接影响客户的满意程度。

所以总台的工作一定要做到细致入微，使客户感到宾至如归。

要求做到：

接待热情、介绍详细、解答耐心、指引到位。

彩虹M号写字楼总台的客户服务的内容主要有：

信件报刊收发、分拣、递送服务；问讯服务和留言服务；代订餐饮、文化体育节目票务服务、代订航空机、轮船票、火车票等服务；出租车辆预约服务；全国酒店及世界各地酒店预订服务；文娱活动安排及组织服务；外币兑换等服务。

9、车辆管理。

车辆管理人员应该对承租人、外来办事人员及彩虹M号写字楼内部的车辆进行管理，车辆摆放整齐、管理有序、妥善保管。

10、其他多种经营服务。

如开设美容美发店、洗衣房、俱乐部、餐厅、咖啡厅等。

三、彩虹M号写字楼物业管理重点

1、防火工作万无一失，确保消防安全。

彩虹M号写字楼的消防工作极其重要，可谓彩虹M号写字楼物业管理的重中之重。

一旦发生火灾，扑救不及时，将会损失惨重，必须注意防止各类火灾事故的发生。

彩虹M号写字楼造成火灾的原因有好多，如管理不善、线路老化、意外因素等等。

物业管理工作除了要保证消防设施的完好和消防通道的畅通外，还要加强对员工和用户进行防火教育和技能培训。

充分调动一切积极因素共同做好消防管理工作。

2、加强治安防卫，做好保安工作。

安全不仅关系到承租人的生命和财产安全，而且还会关系到物业管理公司的声誉。

由于彩虹M号写字楼人流量大，死角较多，不确定因素多，所以要着重加强治安管理。

对电梯间、楼梯间及各隐蔽地方专人定时巡逻，不定期抽查，建立严格的督促机制。

对地下室、楼内的各种管道、通风口、车库等楼内重点要害部位，要做好安全防范。

保安人员必须掌握彩虹M号写字楼各层承租单位和人员情况，定期检查办公楼的安全设施和检查承租人的安全保卫措施的落实情况。

3、保证各种公用设备、设施的正常运行。

电梯、空调、供电、供水、通讯以及闭路电视监控、智能化系统、防火报警系统等设备、设施是大厦的心脏部位。

任何部位出现问题都将影响整个彩虹M号写字楼承租户的正常工作。

对彩虹M号写字楼的变电所、电梯机房、水泵房、锅炉房、蓄水池、监控室等设备、设施要经常进行检查、保修和养护，确保其正常运行。

4、做好应付突发事件的准备。

由于彩虹M号写字楼结构、设备和人员的复杂性，物业管理公司必须时刻保持警惕，准备处理各种可能发生的事情，如电线短路、电梯运行出现故障、发现火情等。

发生这类事故时，物业管理人员要冷静应对，将损失控制到最低，让承租户满意。

5、刻意创造优美整洁的物业环境。

优美整洁的环境可以使人心情愉快，工作效率提高，同时反映物业管理水平。

因此物业管理人员要利用一切可利用空间，采取一切可采取措施，做好绿化工作，为承租户和外来办事人员营造亲切宜人的环境。

四、彩虹M号写字楼物业管理特点

1、科学化、制度化、规范化。

现代化的彩虹M号写字楼管理技术含量高，管理范围、管理层面都比较广，不能只凭以往的经验管理，而应该有科学的管理方法来引导，并积极探索改进，制度应该更加全面，服务行为更加规范。

要使管理制度明确化，管理任务责任化，管理手段科学化。

2、专业管理人员技术要求高。

由于彩虹M号写字楼设施、设备智能化水平比较高，有的甚至引进楼宇全自动化系统、办公全自动化系统等等，各种硬件设施的运行、维护、维修都要求物业管理人员要具有专门的技术知识，完全不同于一般形式的物业设施的运作。

比如一些安全监控设施，通讯及多媒体设施等等，都需要专业的物业管理人员管理和运作。

3、物业管理人员素质要求较高。

因为彩虹M号写字楼内业主普遍素质较高，文化层次较高，因此也需要配备素质较高的物业管理人员。

如工作时不大声喧哗，以防止打扰业主工作；平时要穿戴整洁卫生，良好的形象；绝对不能贪图小便宜，随便拿业主财物等等，这些都是应该具备的最基本的素质。

4、物业管理任务方面，消防安全和治安保卫是彩虹M号写字楼物业管理的首要工作。

现代化的彩虹M号写字楼设备复杂、管线密布、设施先进、科技含量高。

但在使用过程中很容易出现线路老化、过载等等都有可能引起电火，从而引起大面积火灾等突发事故，彩虹M号写字楼内人员密集，一旦引起火灾，损失巨大。

因此消防安全是彩虹M号写字楼物业管理最重要的任务之一。

由于彩虹M号写字楼内集中的办公单位多，人员进出往来频繁，给办公楼宇的治安工作提出了挑战，增加了管理难度。

因此必须要认真采取措施，具体细化治安规则，增加彩虹M号写字楼内巡逻保安的数量，实行区域责任制，确保责任到人。

同时借助于现代化的监控手段来做好彩虹M号写字楼的治安工作，比如在合适的位置装上电视探头，但要注意保护隐私的问题。

5、彩虹M号写字楼卫生形象的保持占有重要地位。

由于彩虹M号写字楼一般处于城市繁华地带，因此卫生清洁占了重要的地位。

由于彩虹M号写字楼一般采用质地讲究的高级装饰材料进行装饰，因此，清洁难度大，专业要求高。

因此物业管理公司要采取一切适当措施进行清洁工作，确保彩虹M号写字楼卫生形象。

彩虹M号写字楼管理与服务的要求

彩虹M号写字楼管理可围绕“安全、舒适、快捷”六个字展开。

安全是指让用户在彩虹M号写字楼里工作安全放心；舒适是指要创造优美整洁的环境，让用户感到舒适、方便；快捷是指让用户在大楼内可随时与世界各地进行联系，交换信息，抓住商机。

为此，彩虹M号写字楼管理与服务要按照以下要求展开：

　　一、科学化、制度化、规范化、高起点

　　现代彩虹M号写字楼技术含量高，管理范围广，不能只凭经验办事。

要积极探索制定并不断完善一套覆盖各个方面的管理制度，使整个管理工作有章可循，有据可依，管理与服务走上科学化、制度化、规范化的轨道；要有高素质的员工队伍，高技术的管理手段，高标准的管理要求。

只有这样，才能达到好的管理效果。

　　二、加强治安防范，严格出入管理制度，建立客户档案

　　彩虹M号写字楼的安全保卫工作很重要，它不仅涉及国家、企业和个人财产与生命安全，还涉及大量的行业、商业、部门机密。

由于彩虹M号写字楼一般在办公时间都是开放的，所以治安管理难度大。

必须加强治安防范，建立和健全各种值班制度，坚持非办公时间出入大楼的检查登记制度，坚持定期检查楼宇防盗与安全设施制度，坚持下班交接检查制度。

加强前门、后门的警卫及中央监控，坚持24小时值班巡逻，力求做到万无一失。

同时，应全面建立客户档案，熟悉业主、租户情况，增加沟通了解，做到时时心中有数，确保业主、租户人身和财产的安全。

　　三、加强消防管理，做好防火工作

　　由于彩虹M号写字楼规模大、功能多、设备复杂、人流频繁、装修量大，加之高层建筑承受风力大和易受雷击，所以火灾隐患因素多。

因此，彩虹M号写字楼防火要求高，应特别加强对消防工作的管理。

一定要教育员工、业主、租户遵守用火、用电制度，明确防火责任人，熟悉消防基本知识，掌握防火、救火基本技能；加强防范措施，定期检查、完善消防设施，落实消防措施，发现问题及时处理，消除事故隐患。

　　四、重视清洁管理

　　清洁好坏是彩虹M号写字楼管理服务水平的重要体现，关乎大厦的形象。

由于彩虹M号写字楼一般都采用大量质地讲究的高级装饰材料进行装饰，所以清洁难度大，专业要求高。

为此要制定完善的清洁细则，明确需要清洁的地方、材料、清洁次数、检查方法等。

同时要加强经常性巡视保洁，保证大堂、电梯、过道随脏随清，办公室内无杂物、灰尘，门窗干净明亮，会议室整洁，茶具清洁消毒。

　　五、强化设备管理设施的维修保养

　　设备、设施的正常运行是彩虹M号写字楼运作的核心。

应重视对彩虹M号写字楼水电设施（包括高低压变电房，备用发电房，高低压电缆、电线，上下水管道等各项设施）的全面管理和维修，供水供电要有应急措施。

应特别注重对电梯的保养与维修，注重对消防系统的检查、测试和对空调系统的保养、维修。

要有健全的检查维修制度，要对公用设备、公共场所，如大厅、走廊、电梯间等定期检查、维修维护。

对业主、租户的设备报修要及时处理，并定期检查。

要做到电梯运转率不低于98％，应急发电率达到100％，消防设备完好率达到100％。

　　六、设立服务中心，完善配套服务

　　管理就是服务。

为方便客人，满足客人需要，彩虹M号写字楼应有配套的服务，设立服务中心。

帮助业主、租户办理入伙和退房手续，解决相关问题；提供问讯、商务等各类服务，包括提供一些日常性服务，如协助接待来访客人，回复电话问讯，提供打字、传真、复印及订票服务等；提供其他可能的委托服务，如代客购物、代送快件等。

七、加强沟通协调，不断改进工作

　　要加强与业主、租户的沟通，主动征询、听取他们对管理服务工作的意见与要求，认真接受、处理业主、租户的投诉，及时反映、解决他们提出的问题。

要谨慎对待，协调好各方关系，协调配合好政府各部门的工作，还要不断改进各项管理，使各项工作指标达到同行业先进水平。

彩虹M号写字楼的服务

完善的配套设施将使彩虹M号写字楼成为商务活动的十个中心 

服务中心：

服务是殊不知精细的文化，商务彩虹M号写字楼应通过服务设计、服务运行、服务品质控制及全体人员的服务热忱向租户提供标准服务和超值服务。

信息中心：

商务彩虹M号写字楼通过楼宇智能化的计算机网络系统联接"信息高速公路"，借助光纤的通讯线路完成内部与外界的信息传递与交换。

商务中心：

商务彩虹M号写字楼为租户提供的打字、复印、传真、电传、IDD、DDD、DID、文秘、翻译等服务项目应足以使商务彩虹M号写字楼。

商务彩虹M号写字楼：

应可以通过出租会议厅、报告厅、谈判间、多功能厅，承接各种形式的新闻发布会、洽谈会、展销会。

培训中心：

利用现代化的视听设备可承接各种类型的培训，如：

业务培训、商务培训、管理培训等各种培训班 。

金融机构：

金融机构的入驻及其提供的金融业务，如：

外汇、信贷、结算、融资、拆借、储蓄等，使商务彩虹M号写字楼具备金融中心的功能。

商务彩虹M号写字楼：

以人为本的商务彩虹M号写字楼除为租户提供标准的员工餐、雇员餐外，还需配备中餐厅、咖啡厅以满足租户的美食需要。

康乐中心：

商务彩虹M号写字楼为租户提供氧吧、健身房、台球厅、乒乓球厅、游泳池、桑拿浴等义务项目，使商务彩虹M号写字楼成为租户的“康乐中心”。

社交中心：

商务彩虹M号写字楼集各类公司、企业、机构、商社为一体，融不同国籍、不同民族、不同职业、不同年龄、不同性别的人为一“楼”，应是一个典型的社交中心。

综合中心：

商务彩虹M号写字楼功能齐全，除为租户提供标准服务外，还可为租户提供委托服务和特约服务，如洗衣、美容美发、保洁（入室清洁）、保安、装饰、装修等等，因此商务彩虹M号写字楼还应成为以服务为核心的“综合中心”。

彩虹M号写字楼管理日常工作内容

彩虹M号写字楼物业的特性和使用要求，决定了彩虹M号写字楼日常管理的工作内容与工作重点主要在以下几个方面：

　　一、营销推广

　　由于彩虹M号写字楼宇收益性物业（商业物业）的特性，决定了营销推广是其一项经常性的管理工作内容。

当今的彩虹M号写字楼宇除了少部分自用外，大部分都用于出售和出租（主要是出租）。

写字楼的整体形象设计塑造、宣传推介，办公空间的分割布局与提升改造，市场分析调研，与买租客户的联络、谈判、签约，客户投诉与要求的受理与处理，客户与经营管理者、客户与客户间关系的协调，以及组织客户参加目的在于联络感情的各种联谊活动等均属于彩虹M号写字楼的营销推广工作范畴。

　　由于转变投资地点、方向，兼并、破产等各种原因的影响，彩虹M号写字楼客户变动的情况时有发生，固有的客户对办公空间重新布置、面积增减、改变设备配置与服务等的要求也经常存在。

因此，为吸引招进和留住客户，彩虹M号写字楼的营销服务工作是一项十分重要的经常性工作，否则，便不能保证较高的租售率，影响彩虹M号写字楼物业的收益。

　　这方面应有专门的营销人员在彩虹M号写字楼前台工作或设立专门的办公室办公，进行市场行情调研，主动寻找目标客户，征求已有客户对物业的使用意见，尽力满足各方面客户的要求，保证物业保持较高的租售率。

　　二、商务中心的服务与管理

　　大型彩虹M号写字楼办公机构集中，商务繁忙，一般会议主要提供各种商务服务项目的商务中心（与大型酒店、宾馆类似）。

　　1.商务中心的设备配置

　　商务中心须配备的主要设备及用品有中英文处理机、打印机、传真机、电传机、打字机、电脑、装订机、塑封机、口述录音机、电视、电话、影视设备、投影仪及屏幕、摄像机以及其他的办公用品等。

商务中心设备的配备可根据服务项目的增设而添置。

　　商务中心设备的正常使用和保养，是提供良好服务的保证。

商务中心人员在使用过程中应严格按照正常操作程序进行操作，定期对设备进行必要的保养，设备一旦发生故障，应由专业人员进行维修。

　　2.商务中心的工作要求和工作程序

　　商务中心的服务是小区域、多项目的直接服务。

客人对商务中心服务质量的评价是以服务的周到与快捷为出发点的。

要做到服务周到、快捷，必须依靠经验丰富的工作人员和一套健全的工作程序。

（1）工作要求。

对商务中心工作人员要求有：

①流利的外语听说读写能力；②熟练的中英文打字能力；③熟练操作各种设备的能力；④熟悉商务信息知识；⑤熟悉秘书工作知识；⑥具备基本的设备清洁保养知识。

（2）工作程序。

①服务前：

了解客户所需服务项目、服务时间及服务要求；向客户讲明收费情况，开据收费通知单并收一定比例的押金。

②服务中：

以准确、快捷为原则，按客人服务要求准时、精确地完成服务。

③服务后：

完成客人所需服务后，填写《商务中心费用收据单》，引导或陪同客人到财务部结账。

《商务中心费用收据单》一式三份，一联交给财务部，一联交给客人，一联由商务中心存档。

　　商务中心的主要对象是客人，有时彩虹M号写字楼内部人员也因工作需要在商务中心使用设备，为此制定商务中心签单程序；

　　彩虹M号写字楼内部人员到商务中心使用设备，必须是因工作需要；使用前，必须由该员工所在部门经理的同意。

须在《商务中心设备使用申请单》上填清原因、内容、使用时间及批准人后，在不影响为客人提供服务的前提下使用。

使用后须在《费用结算单》上签名。

　　3.商务中心的服务项目

　　彩虹M号写字楼客户业务类型不同，自身办公条件不同，对商务中心的服务范围要求不同。

较齐全的商务中心提供的服务项目包括：

（1）翻译服务，包括文件、合同等；

（2）秘书服务，包括各类文件处理；

　　（3）办公系统自动化服务；

　　（4）整套办公设备和人员配备服务；

　　（5）临时办公室租用服务；

　　（6）长话、传真、电信服务；

　　（7）商务会谈、会议安排服务；

　　（8）商务咨询、商务信息查询服务；

　　（9）客户外出期间保管、代转传真、信件等；

　　（10）邮件、邮包、快递等邮政服务；

　　（11）电脑、电视、录像、摄像、幻灯、BP机、手机租赁服务等；

　　（12）报刊、杂志订阅服务；

　　（13）客户电信设备代办、代装服务；

　　（14）文件、名片等印制服务；

　　（15）成批发放商业信函服务；

　　（16）报刊剪报服务；

　　（17）秘书培训服务等。

　　三、前台服务

　　小型彩虹M号写字楼的前台仅提供基本的问讯解答、引导服务，大型彩虹M号写字楼的前台服务项目较多，主要包括：

（1）问讯服务和留言服务，钥匙分发服务；

（2）信件报刊收发、分拣、递送服务；

　　（3）个人行李搬运、寄存服务；

　　（4）出租汽车预约服务；

　　（5）提供旅游活动安排服务；

　　（6）航空机票订购、确认；

　　（7）全国及世界各地酒店预定服务；

　　（8）餐饮、文化体育节目票务安排；

　　（9）文娱活动安排及组织服务；

　　（10）外币兑换，代售磁卡，代售餐券；

　　（11）花卉代购、递送服务；

　　（12）洗衣、送衣服务；

　　（13）代购清洁物品服务；

　　（14）提供公司“阿姨”服务；

　　（15）其他各种委托代办服务。

　　有的彩虹M号写字楼的报修点也设在前台，方便客户报修。

　　四、设施设备管理

　　彩虹M号写字楼的设施设备管理主要应做好以下各项工作：

　　1.设备管理

（1）建立设备档案。

做好彩虹M号写字楼各项设备验收文件资料的存档，建立设备登记卡。

（2）完善工程部架构。

　　（3）建立各部门、各工种的岗位责任制。

　　（4）抓好物料采购、供应和消耗的环节的计划与控制，开源节流。

　　（5）制定设备的保养和维修制度。

　　（6）建立监管制度，监督检查专项维修保养责任公司和个人的工作。

　　2.维修与保养

（1）报修与维修程序。

　　Ａ.两类报修：

自检报修、客户报修。

（2）设备的保养。

一般可建立三级保养制度：

日常保养（又称作例行保养）；一级保养；二级保养。

　　（3）设备的维修。

　　对于设备的维修控制，关键是抓好维修计划的制定和维修制度的完善。

　　编制维修计划时应注意：

①是否按设备分类编制计划。

②维修周期是否科学（周期是指两次大修之间的工作时间）。

③维修方法是否恰当。

　　一般的维修方法有：

①强制维修法。

即不管设备技术状况如何，均按计划定期维修。

②定期检修法。

即根据设备技术性能和要求，制订维修周期，定期检修。

③诊断维修法。

即根据使用部门的报告和提供的技术资料，对设备进行检查诊断，确定要维修的项目或部件，然后进行维修。

④全面维修。

即当设备出现严重磨损、损坏或故障时，对主体和部件全面修理（大修）。

　　建立设备维修制度主要是设备检修制度和报修制度。

　　（4）设备的更新改造。

这里的关键是要把握好更新改造的时机，制订切实可行的更新改造方案。

　　五、保安与消防管理

　　1.保安管理

（1）贯彻保安管理的基本原则是：

①宾客至上，服务第一。

②预防为主。

③谁主管，谁负责。

④群防群治，内紧外松。

（2）建立保安部的组织机构。

　　（3）制定严密的保安规章制度，明确本部门各类人员的岗位职责。

　　（4）加强治安防范。

主要是加强保安措施，配备专门保安人员和保安设备（报警装置、门户密码开启装置、闭路电视监控器等），加强彩虹M号写字楼内部及外围保安巡逻，加强对停车场的保安及交通指挥。

防止人为破坏治安秩序，杜绝各类可能发生的事故。

　　2.消防工作

（1）消防工作的指导思想是：

以防为主，宣传先行，防消