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员工福利及待遇福利满意度研究论文

（员工福利待遇）福利满意度研究论文

本科毕业论文

题目：

某公司员工福利满意度调查研究

院（系）：

专业：

班级：

学生：

学号：

指导教师：

2013年06月

毕业论文任务书

某公司员工福利满意度调查研究

摘要

今天的社会，“以人为本”已经成为企业人力资源管理的共识，员工福利作为现代企业全面薪酬体系的一个有机组成部分，充分体现了“以人为本”的管理理念和思想。

员工福利具有保障员工权益和激励员工的功能，一个合理的、科学的员工福利制度能够为企业营造出强大的竞争优势，增强企业文化的凝聚力和员工对企业的归属感。

本文通过对员工福利和满意度理论的回顾，对员工福利满意度的定义和测量、员工满意度方法的研究情况进行了讨论，结合大秦铁路股份某公司福利管理的现状，设计福利满意度调查问卷，了解企业当前员工的福利满意度，通过对有效问卷数据的整理分析，研究员工对不同维度福利的满意度，考察影响员工福利满意度的相关因素，提出提高员工福利满意度的具体建议。

关键词：

福利满意度；调查问卷；影响因素；建议

SatisfactionSurveysOfEmployees’BenefitsResearchOfLimitedbyShareLtd,theDatong---Qinhuangdaorailway

Abstract

Today'ssociety,"people-oriented"hasbecometheconsensusofhumanresourcesmanagement,employeebenefits,asacomprehensivepaysystemforthemodernenterpriseanintegralpartof,andfullyreflectsthe"people-oriented"managementphilosophyandideas.

Employeebenefitswithsafeguardingtheinterestsofemployeesandmotivatestafffunction,arational,scientificsystemofemployeebenefitsfortheenterprisetocreateapowerfulcompetitiveadvantageandenhancecorporatecultureofcohesionandasenseofbelongingamongthestaffofenterprises.

Basedontheemployeebenefitsandsatisfactiontorecallthetheoryofemployeebenefitsandthedefinitionofsatisfactionmeasurement,employeesatisfactionresearchmethodsarediscussedinlightoftheextensionoftheLimitedbyShareLtd,theDatong---Qinhuangdaorailwayofderogatorystatusofbenefitsadministration,designbenefitssatisfactionsurveyquestionnairetounderstandthebusinessbenefitsofthecurrentstaffsatisfactionthroughthecollationofvalidquestionnaires,dataanalysis,researchondifferentdimensionsofemployeesatisfactionwithbenefits,examiningtheimpactofemployeebenefitssatisfactionoftherelevantfactors,toincreasethesatisfactionofemployeebenefitsdegreeofspecificrecommendations.

KeyWords:

WelfareSatisfaction;questionnaire;impactfactor;proposal

1绪论

1.1研究背景及意义

1.1.1研究背景

员工福利在现代人力资源管理中往往被纳入到企业薪酬管理的范畴。

目前主流的薪酬管理思想己经把福利和基本工资和奖金且称为薪酬体系的三大支柱，且且开始从战略的高度对福利进行研究，把福利作为企业人力资源战略落实的工具来见待。

做好员工的福利满意度调查，能有针对性地改善企业福利存在的问题，提高员工的满意度，吸引留住企业优秀员工，有效地反映组织薪酬和福利管理中存在的问题,改进企业福利管理机制，优化企业文化，达到企业和员工间的双赢。

大秦铁路股份某公司是由太原铁路局控股的一家以煤炭、焦炭、钢铁、矿石和旅客运输为主的区域性、多元化的铁路运输企业。

公司管辖大秦、北同蒲、南同蒲、侯月、石太、丰沙大、太焦、京原、侯西等9条铁路干线，口泉、云冈、宁岢、平朔、忻河、兰村、西山、介西、太岚等9条铁路支线，路网东起能源大港秦皇岛，西至黄河禹门口，北到煤都大同，南至古迹风陵渡，纵贯三晋南北，横跨晋冀京津俩省俩市，线路营业里程2725公里，总延展长度7561公里。

主要担负着山西省的客货运输和冀、京、津、蒙、陕等省市区的部分货运任务，货物发送量约占全国铁路货物发送量的六分之一，煤炭运输量约占全国铁路煤运量的三分之一，经济区辐射全国26个省市自治区、15个国家和地区。

在保障国家能源安全、推动产业结构调整和促进区域经济协调发展中发挥出重要作用。

秉承企业“以人为本”的员工管理理念，企业在员工的福利建设上一直保持着较大的投入，员工享受着企业提供的各类福利项目，在住房、医疗报销以及生活补贴等方面为员工提供了优厚的福利保障，但随着经济形势的变化、体制改革的不断深入和日趋激烈的人才竞争，以及政府相继出台的住房分配制度改革、医疗制度改革、社会保险制度改革等一系列政策，大秦铁路股份某公司为了顺应时势政策的变化，在日益开放的市场和投资环境中，面对激烈的国际、国内竞争,吸引且保留住更多的优秀人才，应该对传统的福利项目进行改革，努力探索有国企特色的、适应新形势要求的员工福利保障体系，以进一步完善对人才的激励机制。

1.1.2研究意义

员工福利作为现代企业全面薪酬体系的一个有机组成部分，对员工的影响已经日益加深，员工福利满意度影响着员工的工作态度、工作行为以及企业的管理工作的效果。

一个合理的、科学的员工福利制度能够为企业营造出强大的竞争优势，增强企业文化的凝聚力和员工对企业的归属感。

因此，关注员工的福利，改善员工的福利和提升员工的福利以提高员工对企业的满意度是企业提升员工对组织的认同感和忠诚度的重要方法，做好员工福利满意度的调查和分析有着重要的作用。

员工福利满意度调查可作为预防和监控人员流失的一种手段，捕捉员工思想动态和心理需求，从而采取针对性的应对措施，就能有效消除员工的不满意因素，一定程度上预防人才的流失。

同时，通过员工福利满意度调查，企业能够了解员工的需求，改进现有福利制度及种类，提升员工对组织的认同感和忠诚度，帮助企业和员工建立良好融洽的合作关系。

1.2研究内容及方法

1.2.1研究内容

a.论述员工福利的发展和福利对人才保留、吸引的重要性，提出福利满意度调查对提高企业员工满意度和福利管理工作改进的重要意义。

b.掌握员工福利的定义分类和福利满意度的测量方法，简述福利的效用和福利管理相关激励理论。

c.根据大秦铁路公司福利的现状，设计适合本企业的福利重要性和满意度调查问卷，确定问卷的效度和信度，分析调查样本的结构。

d.将福利划分为5个维度，提取员工属性的6个因素，根据调查所得数据，运用层次分析yaahp6.0软件及spss17.0统计软件，分析员工属性对不同维度福利的满意度以及员工福利各因素的重要性和满意度，据此建立员工福利重要性—满意度综合分析矩阵。

e.针对分析结果，提出提高大秦铁路公司员工福利满意度的措施和改进建议。

1.2.2研究方法

a.文献探讨法：

收集国内外相关专业书籍、论文、期刊，以及有关福利管理、福利改革、员工激励及满意度研究等相关文献，作为理论和实证分析的基础。

b.调查研究法：

设计问卷，筛选样本，访问受访者。

c.统计分析法：

将收集到的数据，采用统计软件spss17.0及yaahp6.0软件进行分析。

1.3论文框架

本文首先确定影响员工福利需求及满意度的因素，选取了调查对象个人变量性别、年龄、职位、工龄、学历及月收入6个方面因素，将福利满意度的测量划分为5个维度：

整体福利感受、经济性福利、工时性福利、设施性福利和娱乐及辅助性福利。

然后统计研究员工对企业现有福利项目的满意度和重要性，且分析员工个人变量对各个维度福利项目满意度的差异及影响，最后根据分析结论得出企业福利改善的方向和建议。

图1.1论文思路

2员工福利的理论综述

2.1员工福利及满意度相关概念阐释

2.1.1员工福利的定义

根据国内学者对员工福利的定义，员工福利有广义和狭义之分。

广义的福利包括三个层次：

首先，作为一个合法的国家公民，有权享受政府提供的文化、教育、卫生、社会保障等公共福利和公共服务；其次，作为企业的成员，能够享受企业兴办的各种集体福利；最后，仍能够享受到工资收入以外的，企业为雇员个人及其家庭所提供的实物和服务等福利形式。

狭义的员工福利能够定义为“在相对稳定的货币工资外，企业为改善企业员工及其家庭生活水平，增强员工对于企业的忠诚感、激发工作积极性等为目的而支付的补助性货币、实物或服务等分配形式”。

美国学者加里·斯德勒认为，员工福利包括健康和人寿保险、休假和体育设施，具体可归纳为补充性工资、保险福利、退休福利以及员工服务福利四大类。

约翰·E·特鲁普曼在他所提出的由十种薪酬成分组合而成的整体薪酬中指出间接工资即通常所说的福利工资。

福利费用由雇主主要或全部承担，它能够被视作是整体薪酬方案的一部分。

乔治·T·科尔科维奇在《薪酬管理》一书中界定“员工福利是总报酬的一部分，它不是按工作时间给付的，是支付给全体或部分员工的报酬（如寿险、养老金、工伤保险、休假）”。

员工福利一直缺乏完整合理的定义。

在不同名称下，其所含的范围也不尽相同。

综观之上学者为员工福利所下的定义，能够见出员工福利是一个综合性概念，能够将其界定为：

员工福利是企业基于雇佣关系，依据国家的强制性法令及其相关规定，以企业自身的支付能力为依托，向员工所提供的、用以改善其本人和家庭生活质量的各种以非货币工资和延期支付形式为主的补充性报酬和服务。

2.1.2员工福利的分类

从福利的界定及其内涵可知，福利本身具有复杂性，项目繁多，形式多样。

据福利项目的提供是否具有法律的强制性，可将其划分为法定福利和自愿性福利；以福利项目的实施范围为依据能够将员工福利项目划分为全员性福利、特种福利以及特困补助；以福利的接受者—员工对于福利项目是否具有可选择性，将其划分为固定福利和弹性福利。

国内外学者对福利的划分依据及角度繁多，为对福利有较为清晰和全面的了解，作者根据国内外学者的分类方法，归纳出主要的五项福利类别，见表2.1。

表2.1福利的分类

福利类别

具体内容

法定福利

社会保险（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险）、法定假期（法定节假日、带薪年休假、和工资有关的某些福利）、劳动安全和健康

经济性福利

退休金给付、团体保险、员工疾病和意外给付、互助基金、分红入股、公司贷款和优惠存款计划、家属补助

设施性福利

保健医疗服务、住宅服务、员工餐饮、教育性服务（图书馆、阅览室、托儿所等）、交通工具、法律及财务咨询

工时性福利

法定假日、上下班时间、午休时间、加班时间、周末休假、年休假、弹性休假等

娱乐及员工

服务性福利

各种球类活动及提供运动设施、社交活动、特别的活动、员工个人服务、工作关联服务、管理优惠服务

2.1.3福利满意度的定义和测量

福利满意度是指组织福利被认知的程度。

学者Price认为：

满意度是社会里的成员对其组织所产生的一种情意导向，而积极的情意导向为满意，消极的情意导向为不满意。

因此，福利满意度是员工对组织所制定的福利制度和措施的感受，也是员工对企业福利方面的见法。

1985年，美国学者赫尼曼和希沃布编制了一个由18个变量项目组成的“员工薪酬满意度”量表。

他们采用以下四个项目来计量员工的“福利满意度”：

a.员工对整套福利的满意度；b.员工对企业支付的福利费用数额的满意度；c.员工对福利价值的满意度；d.员工对福利类别的满意度。

许多欧美企业管理学者在实证研究中把员工的福利满意度作为薪酬满意度的一个组成部分，采用PSQ量表计量员工的福利满意度。

当下，许多欧美学者对员工的福利满意度进行更深入的研究。

不少学者认为员工福利满意度是一个多维的概念。

美国学者戴恩霍和勒斯特指出，员工的福利满意度应包括员工对企业支付的福利费用和企业为他们提高的整套福利的质量的满意度。

他们设计了一个由11个项目组成的员工福利满意度量表（简称BSQ），从之上俩个方面来计量员工的福利满意度。

他们一系列实证研究支持员工的福利满意度是一个二维概念的结论。

然而，他们也发现BSQ量表中的某些项目不能很好地计量员工对福利质量的满意度。

因此，他们对BSQ量表进行了适当的修改，又增加了俩个项目，且于1995年对美国某大学的2815位员工进行了问卷调查。

他们的数据分析结果表明，新的BSQ量表中的13个项目分别属于员工对福利质量的满意度、对福利费用的满意度、对福利信息的满意度三个维度。

他们根据数据分析结果，指出员工的福利满意度是一个复杂的多维概念。

可是加拿大学者特兰布雷等人的实证研究结果且不支持恩霍和勒斯特的观点。

他们发现，员工的福利满意度是一个单维概念。

美国学者米塞利和霍恩把员工福利满意度分为俩类：

一类是员工对福利水平的满意度，它受员工感觉中“应该得到”和“实际得到”的福利之差的影响；另一类是员工对福利制度的满意度。

这种满意度不仅受到员工对企业“应该实施”和“实际实施”的福利制度的见法的影响，而且受到员工个人偏好、企业福利制度的灵活性、福利管理程序、管理人员和员工之间的沟通的影响。

此外，有些欧美学者根据企业为员工提供的福利项目来研究员工对某类福利的满意度，如员工对医疗保险、养老金的满意度。

总之，迄今为止，欧美企业管理学界对员工福利满意度的组成成分及其计量方法尚未达成共识。

2.2和员工福利有关的理论

2.2.1员工福利的效用分析

福利效用的大小，取决于不同情况下雇员的需求和它对这种需求的满足程度，即西方经济学所指的个人偏好。

本文为便于分析，将员工福利划为俩大类，第一类是具有延期支付性质的货币收入；第二类则是实物性的报酬，如集体旅游，折扣购物券等。

根据西方经济学中有关经济人的假设，作为经济生活的个体—员工，无疑是要通过工作实现自我效用的最大化，而这一效用包括货币和非货币俩方面。

福利对于员工有何种效用，本文将从员工福利具有的优势和局限性俩方面来分析。

表2.2福利的效用

福利对员工的效用

员工

福利

具有

的优势

首先，福利和工资相比共同的优势就是享有税收优惠。

其次，第一类福利能够在一定程度上分担员工未来所承受的各种风险，且为员工未来的收入提供保障。

第三，第二类的实物性报酬特有的优势是这部分实物性福利具有集体采购的性质，员工能够享受集体采购带来的优惠，相当于以同样数量的货币换取更多的实物，这显然能够为员工带来更大的效用。

员工

福利

具有的

局限性

局限性主要体当下福利导致员工失去了对其全部报酬的自由处置权。

在其他条件相同的情况下，若无税收优惠，根据公认的经济理论准则，和实物、延期收入相比，人们宁愿得到的是相同数量的即期收入。

且在突发事件员工急需可支配的现金时，相同数目的工资能比福利能带给员工更大的效用。

2.2.2员工福利和激励理论综述

诺贝尔奖获得者西蒙（H﹒A﹒Simon）在《管理行为》一书中指出，管理者们都普遍意识到“组织问题不在组织本身，而在有关的人”。

即：

要实现组织的目标，首要的是解决好“人”的问题。

从这个意义上说，组织管理首先就是对人的管理。

如何调动人的积极性，利用有效的手段引导和规范组织成员的行为，实现组织的目标，一直是管理学家关

注的核心问题。

有效地激励手段既能够节约管理成本，又能调动员工的积极性，所以逐渐受到越来越多的管理者的关注。

a．马斯洛需求层次理论：

以美国行为科学家马斯洛为代表的需求层次理论是研究组织激励时应用的最广泛的理论。

需求层次理论认为，人的需求是有层次的，归结起来，能够分为五个层次，从上到下依次为：

a.生理需求b.安全需求c.社会需求d.尊重需求e.自我实现需求。

马斯洛认为，这五个层次的需求是逐级上升的，只有在较低层次的需求满足之后，较高层次的需求才会有足够的活力驱动行为。

而且，一旦需要上升一个层次后，原来用以满足较低层次需求所采取的措施就再不会对人们产生激励作用了。

根据马斯洛的“需要层次理论”，在福利管理中，需要考虑员工不同需要水平对比，且根据员工的不同需要，采取不同的福利模式，提高员工福利满意度。

b．赫兹伯格双因素理论：

“双因素理论”是赫兹伯格经过调查提出来的。

他指出，薪酬的构成因素能够分“保健性因素”和“激励性因素”。

保健性因素是这样一类因素:

当这些因素具备时，或这些条件满足时，员工不会有特别大的反应，即不会提高多少满意度;而当这些因素不具备时，或这些条件不满足时，将会激起员工很大的不满。

激励性因素是这样一类因素:

当这些因素不具备时，或这些条件不满足时，员工不会有特别大的反应，即不会降低多少满意度;而当这些因素具备时，或这些条件满足时，将会激起员工很大的满意度。

在薪酬管理中，工资和福利都属于保健性因素，奖金属于激励性因素。

如果保健性因素达不到员工期望，会使员工对薪酬感到不满意，出现士气下降，员工流失等现象。

另一方面，尽管为员工提供了高额工资和完善的福利项目，但时间一长，这些常常被员工视为应得的报酬，难以起到激励作用，这就需要加强奖金之类的激励性因素。

企业必须处理好这俩类因素，在解决好保健性因素的基础上解决好激励性因素，提高员工的福利满意度水平。

从上述激励理论来见，激励理论实际上都是以人的需求作为激励的基点的，激励产生的机理在于人的需求、动机和行为三者之间的互动关系。

各种管理手段能否对员工的行为产生影响，起到激励的作用，主要是见他们是否体现且满足了员工的需要，以及在何种程度上满足了这种需要。

近年来福利改革的趋势——弹性福利制度，就是根据员工对福利的差异化需求设计福利菜单，由员工选择自身所需的福利项目，更高程度的满足了员工的需要也进一步发挥了福利的激励作用。

3大秦铁路公司员工福利满意度研究

3.1大秦铁路股份某公司背景介绍

大秦铁路股份某公司是由太原铁路局控股的一家以煤炭、焦炭、钢铁、矿石和旅客运输为主的区域性、多元化的铁路运输企业。

公司于2006年7月在国内资本市场公开发行A股股票，且于8月1日在上海证券交易所正式挂牌交易，成为中国铁路首家以路网核心干线为主体的上市公司，搭建了铁路通过资本市场融资的平台，标志着铁路投融资体制改革取得重大突破。

2010年公司成功收购资产规模328亿元的太原铁路局运输主业资产及相关股权，其中利用公开增发18.9亿股A股股票，募集资金165亿元，创下了资本市场非金融股发行量最大的纪录。

公司管辖大秦、北同蒲、南同蒲、侯月、石太、丰沙大、太焦、京原、侯西等9条铁路干线，口泉、云冈、宁岢、平朔、忻河、兰村、西山、介西、太岚等9条铁路支线，路网东起能源大港秦皇岛，西至黄河禹门口，北到煤都大同，南至古迹风陵渡，纵贯三晋南北，横跨晋冀京津俩省俩市，线路营业里程2725公里，总延展长度7561公里。

主要担负着山西省的客货运输和冀、京、津、蒙、陕等省市区的部分货运任务，货物发送量约占全国铁路货物发送量的六分之一，煤炭运输量约占全国铁路煤运量的三分之一，主要用户包括中西部各大煤企、全国四大电网、五大发电集团、十大钢铁公司和数以万计的工矿企业，经济区辐射全国26个省市自治区、15个国家和地区。

秉承“以人为本”的员工管理理念，企业在员工的福利建设上一直保持着较大的投入，员工享受着企业提供的各类福利项目，在住房、医疗报销以及生活补贴等方面为员工提供了优厚的福利保障，随着经济形势的变化、体制改革的不断深入和日趋激烈的人才竞争，以及政府相继出台的住房分配制度改革、医疗制度改革、社会保险制度改革等一系列政策，公司顺应时势政策的变化，在日益开放的市场和投资环境中，面对激烈的国际、国内竞争,吸引且保留住了更多的优秀人才，对传统的福利项目进行改革，努力探索有国企特色的、适应新形势要求的员工福利保障体系，进一步完善了对人才的激励机制。

3.2福利满意度调查问卷的设计

3.2.1现有关于福利满意度调查问卷的研究

1985年,美国学者赫尼曼和希沃布编制了一个由18个计量项目组成的“员工薪酬满意度”量表（简称PSQ）。

他们采用以下四个项目来计量员工的“福利满意度”：

a.员工对整套福利的满意度；b.员工对企业支付的福利费用数额的满意度；c.员工对福利价值的满意度；d.员工对福利类别的满意度。

许多欧美企业管理学者在实证研究中把员工的福利满意度作为薪酬满意度的一个组成成分,采用PSQ量表计量员工的福利满意度。

当下,许多欧美学者对员工的福利满意度进行更深入的研究。

不少学者认为员工福利满意度是一个多维概念。

美国学者戴恩霍和勒斯特指出,员工的福利满意度应包括员工对企业支付的福利费用和企业为他们提供的整套福利的质量的满意度。

他们设计了一个由11个项目组成的员工福利满意度量表（简称BSQ）,从上述俩个方面来计量员工的福利满意度。

可是后来的研究他们发现BSQ量表中的某些项目不能很好地计量员工对福利质量的满意度。

因此,他们对BSQ量表进行了适当的修改,又增加了俩个项目,且于1995年对美国某大学的2815位员工进行了问卷调查。

他们的数据分析结13个项目分别属于员工对福利质量的满意度、对福利费用的满意度、对福利信息的满意度三个维度。

3.2.2本次问卷的设计及内容结构

本次问卷分为俩个部分，第一部分为个人资料，涉及员工性别、工龄、学历、婚姻状况、职位级别六个方面。

第二部分为福利满意度问卷，是在CarolDanehower和JohnA.Lust编制的福利满意度量表（BenefitSatisfactionQuestionnaire,简称BSQ）以及MargaretL.Williams等人改良HerbertG.Heneman和DonaldP.Schwab编制的员工薪酬满意度表（PaySatisfactionQuestionnaire,简称PSQ）的研究成果基础上，通过和导师及公司管理层访谈，将福利满意度的测量划分为五个维度：

整体福利感受、经济性福利、工时性福利、设施性福利和娱乐及辅助性福利，调查对象个人变量分为6个方面。

第二部分问卷选项主要采用李克特的“五点式”方法进行评分，为“1=非常不满意”，“2=不满意”，“3=一般”，“4=满意”，“5=非常满意”。

根据大秦铁路公司员工福利的现状，编制形成了现有问卷。

问卷的基本结构包括三部分：

a.问卷填写人基