导游考试两百道问答题.docx

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导游考试两百道问答题

导游考试两百道问答题

1、什么是导游服务？

答：

导游服务是指导游人员代表被委派的旅游企业，接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

2、为什么说实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的？

答：

（1）、导游服务对象是有思想和目的的游客；需要导游人员提供有针对性的导游服务；

（2）、现场导游情况复杂多变；需要导游人员灵活、妥善处理；

　（3）、旅游时一种人际交往和情感交流活动；需要导游人员的参与和沟通；

3、导游服务的发展趋势是什么？

答：

（1）导游内容高知识化；

（2）导游手段科技化；（3）导游方法多样化；（4）导游服务个性化；（5）导游职业自由化。

4、导游服务的复杂性体现在哪些方面？

答：

（1）服务对象复杂。

（2）游客需求多样。

（3）人际关系复杂。

（4）直接面对“精神污染”。

5、从旅行社角度来讲；为什么说导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分？

答：

（1）、导游服务体现旅行社的服务水平和质量；　　　

（2）、导游服务在旅行社业务中具有核心地位；

　　　（3）、导游服务是旅行社之间竞争的焦点；　　　（4）、导游服务是旅行社改进产品的主要途径；

6、在我国，导游员有哪些分类？

　　答：

按业务范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区（点）导游人员；

　　按职业性质划分，导游员分为专职导游人员和兼职导游人员和自由职业导游人员；

　　按使用语言划分，导游员分为中文导游人员和外语导游人员；

　　按技术等级划分，导游员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员；

7、一名合格的导游人员应该具备哪些素质要求？

　　答：

（1）良好的思想品德；

（2）广博的知识结构；（3）较强的独立工作能力；（4）熟练的导游技能；（5）积极的进取精神；（6）健康的体魄和心态。

8、导游人员的知识结构有哪些内容？

　　答：

（1）、语言知识；

（2）、史地文化知识；（3）、政策法规知识；（4）、心理学知识；（5）、美学知识；（6）、政治、经济、社会知识；（7）、国际知识；（8）、旅行知识；

9、导游人员独立工作能力体现在那几个方面？

　　答：

（1）、独立执行政策和进行宣传讲解的能力；

（2）、较强的组织协调能力；

（3）、善于和各种人打交道的能力；（4）、独立分析、解决问题、处理事故的能力；

10、导游人员的基本职责有哪些？

　　答：

（1）接受任务，带团游览；

（2）导游讲解，传播文化；（3）安排相关事宜，保护游客安全；（4）反映意见要求，安排相关活动；（5）解答问询，处理问题。

11、地陪导游员的职责是什么？

　　答：

（1）按时做好旅游团在本地的接送服务；

（2）严格按接待计划，做好旅游团参观游览中的导游讲解；

（3）按计划安排好客人的食宿、购物、文娱等活动；

（4）维护游客安全，妥善处理各方面的关系和出现的问题。

12、全程陪同导游人员的主要职责有哪些？

　　答：

（1）实施旅游接待计划；

（2）联络工作；（3）组织协调工作；（4）维护安全，处理问题；（5）宣传、调研工作。

13、导游人员培训的内容主要有哪些？

　　答：

（1）、理念或价值观培训；

（2）、专业基础知识培训；

　　（3）、语言素质培训；（4）、能力素质培训；

14、地陪的准备工作有那几个方面？

　　答：

（1）、熟悉接待计划；

（2）、落实接待事宜；（3）、做好物质准备；（4）、做好语言和知识准备；（5）、做好形象准备；

（6）、做好心理准备；（7）、联络畅通准备；

15、地陪导游人员熟悉接待计划要关注哪些要点？

　　答：

（1）、旅游团的基本信息；

（2）、旅游团员的基本情况；　（3）、全程旅游路线；入境旅游团的入出境地点；　　（4）、所乘交通工具情况；（5）、交通票据情况；

　　（6）、特殊要求和注意事项；

16、旅游团队信息有哪些内容？

　　答：

（1）、旅游团的团名、代号、电脑号；　　

（2）、领队、全陪姓名及电话号码；　　（3）、结算方式、旅游团的等级；.

　　（4）、旅游团人数（含儿童）、用车、住房、餐标等；　　（5）、旅游团是否有特殊要求、是否有特殊的游客（残疾、高龄）；

17、《导游服务质量》要求：

地陪在团队抵达的前一天；应该落实哪些接待事宜？

　　答：

（1）、落实接待车辆；

（2）、落实住房；（3）、落实用餐；（4）、落实行李运送；（5）、了解不熟悉的景点；

（6）、与全陪联系；

18、地陪接团前的知识准备的内容有哪些？

　　答：

（1）、根据接待计划上确定的参观游览项目；就翻译、导游的重点内容；做好外语和介绍资料的准备；

（2）、接待专业团队；要做好相关专业知识、词汇的准备；

（3）、做好当前热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣话题方面的准备；

19、接站服务中，地陪在团队抵达前的业务准备有哪些？

　　答：

（1）、落实团队所乘坐的交通工具抵达的准确时间；

（2）、与司机商定出发时间；（3）、与司机商定停车位置；（4）、再次核实该团所乘坐交通工具抵达的准确时间；　（5）、与行李员联系；　（6）、迎接旅游团；

20、旅游团抵达后，地陪带领游客集合登车时应如何做好服务？

　　答：

（1）应提醒游客带齐手提行李和随身物品，引导游客前往登车处；

（2）应高举导游旗，以适当的速度走在团队的前面引导游客，同时还要请全陪或领队走在旅游团的最后照顾游客；（3）游客上车时，应恭候在车门旁，协助或搀扶游客上车就座；（4）游客坐稳后，检查游客放在行李架上的物品是否放稳，礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。

21、地陪首次沿途导游主要介绍什么？

　　答：

（1）介绍城市概况：

如地理位置、、历史沿革、人口状况、行政区划、市政建设等；

（2）风光风情介绍：

讲解沿途景物要取舍得当，与游客的观赏同步；

　　（3）介绍下榻饭店：

介绍该团所住饭店的基本情况，如饭店名称、位置、距机场（车站、码头）的距离、星级、规模、主要设施和设备等。

22、旅游团抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作？

答：

（1）、协助办理入住手续；

（2）、介绍饭店设施；（3）、宣布当天或次日活动日程；（4）、照顾游客行李进房；（5）、带领游客用好第一餐；

（6）、协调处理入住后的各类问题；（7）、落实团队叫早事宜；

23、地陪应如何带领旅游团用好第一餐？

　　答：

旅游团进入房间之前，地陪要向客人介绍饭店内的就餐形式、地点、时间及餐饮的有关规定；　　客人到餐厅用第一餐时，地陪应主动引领；

要将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知旅游团的特殊要求。

24、旅游团参观游览出发前的服务有哪些？

答：

（1）、提前到达出发地点；

（2）、核实实到人数；（3）、落实当天用餐；（4）、提醒注意事项；（5）、准时集合登车；

25、导游人员的参观游览服务内容为那几个方面？

答：

（1）、出发前的服务；

（2）、途中导游；（3）、景点导游讲解；（4）、参观活动；（5）、返程中的工作；

26、在参观游览结束、返程途中，地陪导游人员应做哪几项工作？

答：

（1）回顾当天活动；

（2）风光导游（如不从原路返回，应对沿途风光进行讲解）；（3）宣布次日活动日程；（4）提醒注意事项；

（5）做好下车时的服务；（6）安排叫早服务。

27、地陪导游人员如何安排好计划内的团队便餐？

答：

要提前按照接待社的安排落实本团当天的用餐，对午餐、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求与供餐单位逐一确认。

（1）用餐时，应引导游客进餐厅入座，并介绍餐厅及其菜肴特色，向游客说明餐标是否含酒水及其酒水的类别；

（2）向领队讲清司陪人员的用餐地点及用餐后全团的出发时间；

（3）用餐过程中，地陪要巡视旅游团用餐情况一两次，解答游客在用餐中提出的问题，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务并解决出现的问题；

（4）用餐后，按照实际用餐人数、标准、饮用酒水数量，填写“餐饮费结算单”，与餐厅结账。

28、地陪应如何做好计划内观看文娱节目的安排？

　　答：

（1）向游客简单介绍节目内容及特点，并须陪同准时前往；

（2）与司机商定好出发的时间和停车位置；（3）引导游客入座：

（4）要自始自终和游客在一起；（5）演出结束后，要提醒游客带好随身物品。

29、地陪送站前的业务准备工作有那些？

　答：

（1）核实、确认交通票据；

（2）商定出行李时间和出发时间；（3）协助饭店和游客结清有关费用。

30、导游员下团后，应做哪些善后工作？

　　答：

（1）认真、妥善处理旅游团游览时遗留的问题；　　

（2）与旅行社结清帐务，归还所借物品；（3）及时写好团队接待工作总结。

31、导游人员的欢送辞一般包括哪几个方面？

答：

（1）感谢语：

回顾旅游活动，对领队、全陪、游客及司机的合作分别表示谢意；

（2）惜别语：

表达友谊和惜别之情；（3）征求意见语：

向游客诚恳地征求意见和建议；（4）致歉语：

对行程中有不尽如人意之处，祈求原谅，并向游客表示真诚的歉意；（5）祝愿语：

期望再次相逢，表达美好的祝愿。

32、上团前，全陪须携带的证件和有关资料是什么？

　　答：

（1）必带的证件：

本人身份证、导游证；　　

（2）必要的票据和物品，如旅游团接待计划、分房表、旅游宣传品、徽记、社旗、全陪日志等；

　　（3）所需结算单据和费用：

团款结算单、支票、旅差费等；

33、全陪首站（入境站）接团服务应做哪些工作？

　　答：

（1）接团前，全陪应向旅行社了解本团接待工作的详细安排情况；

（2）全陪应当提前30分钟到接站地点与地陪一起迎接旅游团；（3）接到旅游团后，全陪应与领队尽快核实有关情况，做好以下工作：

向领队做自我介绍、核实团队人数、行李件数，如有人数变化；与计划不符，应尽快与组团社联系；（4）协助领队向地陪交接行李；

（5）致欢迎辞。

34、全陪需要做好哪些联络协调工作？

答：

（1）要做好领队与地陪、游客与地陪之间的联络、协调工作；

（2）做好旅游线路各站间，特别是上下站之间的联络工作；（3）抵达下一站后，全陪要主动把团队的有关信息通报给地陪，以便地陪能采取更有效、主动的方法，提供更好的服务。

35、全陪的离站服务有那几点？

答：

（1）提前提醒地陪落实离站的交通票据及核实准确时间；

（2）如离站时间因故变化；全陪要及时通知下一站接待社或请本站接待社通知；以防空接或漏接发生；

（3）协助领队和地陪妥善办理离站事宜；向游客讲清托运行李的有关规定；并提醒游客检查、带好旅游证件；（4）协助领队和地陪清点托运行李；并妥善保存行李票；（5）按规定与接待社办妥财务结算手续；妥善保管财务收据；

（6）如遇推迟起飞或航班取消；全陪应协同机场人员和该站地陪；安排好游客的食宿和交通事宜；

36、全陪在向下一站转移的途中服务包含哪些内容？

　　答：

（1）、全陪必须熟悉各种交通工具的性能及交通部门的有关规定；了解两站之间的行程距离、所需时间、途中经过的省份城市等；

（2）、由领队分发登机牌、车船票；并安排游客座位；（3）、组织游客顺利登机（车、船）；自己殿后；（4）、积极争取民航、铁路、航运等部门工作人员的支持；共同做好游客的安全保卫工作、生活服务工作；（5）、做好途中的食、住、娱工作；（6）、旅游团中有晕车（机、船）的游客；要给予特殊照顾；游客突患重病；全陪应立即采取措施；并争取司机、乘务人员的协助；（7）、做好与游客的沟通工作；

37、你作为一名全陪，所乘飞机即将降落，请问应如何做好抵站服务工作？

答：

（1）应提醒游客整理带齐个人随身物品，下机时注意安全；

（2）下机后凭行李票领取行李，如发现游客行李丢失和损坏，要立即与机场有关部门联系处理并做好游客的安抚工作；（3）出港后，应举社旗走在游客的前面，以便尽快同接该团的地陪取得联系；（4）向地陪介绍领队和旅游团情况，并将该团计划外的有