商业道德与社会责任doc.docx
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商业道德与社会责任doc
第3章 商業道德與社會責任
選擇題
B1C03T1Q001chi
以下哪個是公司的持份者？
A.股東
B.公司的管理層
C.政府
D.以上皆是
答案：
D
B1C03T1Q002chi
一家企業的決定
A.受外在環境影響。
B.能影響社會。
C.能影響政府政策。
D.以上皆是
答案：
D
B1C03T1Q003chi
如果一家企業__________，就是對顧客履行了社會責任。
（1）把產品的價格訂在合理水平
（2）生產的產品符合政府所訂定的安全標準
（3）為忠誠的顧客提供折扣優惠
（4）提供良好的售後服務
A.
（1）和
（2）
B.（3）和（4）
C.
（1）、
（2）和（4）
D.以上皆是
答案：
C
B1C03T1Q004chi
道德標準
（1）是由政府訂立的。
（2）不會隨時間改變。
（3）因國家或人而有所不同。
（4）反映社會的價值。
A.
（1）和
（2）
B.
（2）和（3）
C.（3）和（4）
D.以上皆是
答案：
C
B1C03T1Q005chi
如果一家企業對其債權人__________，就是履行了社會責任。
（1）誠實地披露財務資料
（2）準時還清利息
（3）還清欠款
A.
（1）和
（2）
B.
（1）和（3）
C.
（2）和（3）
D.以上皆是
答案：
D
B1C03T1Q006chi
法律與道德的共同特點是二者
（1）會隨時間而改變。
（2）反映社會的價值。
（3）清楚列明有關制裁和懲罰。
（4）有絕對的標準。
A.
（1）和
（2）
B.
（2）和（3）
C.（3）和（4）
D.
（1）、（3）和（4）
答案：
A
B1C03T1Q007chi
法律與道德的差別在於
A.法律清楚列明犯法者須接受的制裁，而道德則沒有。
B.法律標準因人而異，而道德則不是。
C.道德會隨時間而改變，而法律則不會。
D.法律有很多灰色地帶，而道德則沒有。
答案：
A
B1C03T1Q008chi
一家企業必須負起社會責任，因為這
A.可提升員工的士氣和忠誠度。
B.可推廣公司作為良好企業公民的形象。
C.能吸引更多顧客。
D.以上皆是
答案：
D
B1C03T1Q009chi
一家企業可能會遵守比法例更嚴格的標準，因為這樣可
A.把小型企業趕出市場。
B.避免政府訂立更嚴謹的法例。
C.逃避交稅。
D.以上皆是
答案：
B
B1C03T1Q010chi
廣義來說，社會責任包括
（1）爭取公司利潤最大化。
（2）為員工提供安全的工作環境。
（3）生產時依照該行業的品質標準。
（4）向政府繳交稅項。
A.
（1）和（3）
B.
（1）、
（2）和（4）
C.
（2）、（3）和（4）
D.以上皆是
答案：
D
B1C03T1Q011chi
要促進經濟的持續增長和發展，企業應
（1）採用廢物管理的方法。
（2）生產再造產品。
（3）幫助減輕貧窮的問題。
（4）保護自然環境。
A.
（1）和（3）
B.
（1）、
（2）和（4）
C.
（2）、（3）和（4）
D.以上皆是
答案：
D
B1C03T1Q012chi
沒有履行社會責任的企業通常會
（1）僱員間士氣低落。
（2）缺乏社區的支持。
（3）出現高員工流失率。
A.只有
（1）和
（2）
B.只有
（1）和（3）
C.只有
（2）和（3）
D.
（1）、
（2）和（3）
答案︰D
B1C03T1Q013chi
破壞環境會
A.妨礙經濟的增長和發展。
B.損害企業的聲譽。
C.令投資者轉移到其他國家。
D.以上皆是
答案：
D
B1C03T1Q014chi
以下各項都是A-One超級市場的持份者，除了
A.間中到該超級市場消費的戴太太。
B.毗鄰A-One超級市場的珍妮餅店。
C.產品在A-One市場分銷的艾加食品公司。
D.每天播映A-One廣告的ABC電視台。
答案：
B
B1C03T1Q015chi
以下哪家企業履行社會責任？
（1）聘用釋囚的公司甲
（2）聘用傷健人士的公司乙
（3）給予忠誠客戶折扣的店舖丙
A.只有
（2）
B.只有
（1）和
（2）
C.只有
（1）和（3）
D.
（1）、
（2）和（3）
答案︰B
B1C03T1Q016chi
下列哪一項關於法律與道德的陳述是正確的？
A.在一個社會裏，法律是絕對的，而道德則不是。
B.合法的行為必然合乎道德。
C.沒有清晰的標準可以分辨道德與不道德的行為。
D.法律標準因人而異。
答案：
C
B1C03T1Q017chi
以下各項都是醫院的持份者，除了
A.供應食物給病人的餐廳。
B.醫院管理局。
C.病人的家屬。
D.專門報道醫療新聞的記者。
答案：
D
B1C03T1Q018chi
企業__________，可提高員工的商業道德意識。
A.在招聘員工時強調道德的重要性
B.對員工的道德行為加以獎勵
C.就專業操守編製守則，讓員工遵守
D.以上皆是
答案：
D
B1C03T1Q019chi
以下哪項有關商業道德的描述是正確？
（1）若果企業不遵從社會的道德標準，便是違法。
（2）商業道德是根據個別企業的目標制訂的。
（3）商業道德反映社會價值。
A.只有（3）
B.只有
（1）和
（2）
C.只有
（2）和（3）
D.
（1）、
（2）和（3）
答案︰A
B1C03T1Q020chi
以下哪一項不是一間巴士公司的持份者？
A.小明，他去機場時只會乘搭巴士。
B.巴士司機小文。
C.從未離開過長洲的當地居民小敏。
D.運輸署。
答案︰C
B1C03T1Q021chi
公司集中股權的目的是
A.令股東有誘因向管理層施壓。
B.就企業的運作提供獨立的意見。
C.協助股東行使他們的權利。
D.以上皆是
答案：
A
B1C03T1Q022chi
以下哪個不是麥當勞的持份者？
A.每月光顧麥當勞一次的積臣
B.負責烹調的麥當勞員工碧姬
C.食物環境衞生署
D.從來不在麥當勞用膳的慧芬
答案：
D
B1C03T1Q023chi
以下哪家企業履行社會責任？
（1）甲企業聘用智障人士。
（2）乙餐館聘請退休人士當侍應。
（3）丙企業解僱一名懷孕員工。
（4）丁企業準時交稅。
A.只有（4）
B.
（1）和
（2）
C.
（1）、
（2）和（4）
D.以上皆是
答案：
C
B1C03T1Q024chi
若果企業____________，便是向其債權人履行社會責任。
（1）按時支付利息.
（2）誇大其財務狀況
（3）如實提供財務資料
A.只有
（1）和
（2）
B.只有
（1）和（3）
C.只有
（2）和（3）
D.
（1），
（2）和（3）
答案︰B
B1C03T1Q025chi
商場可透過以下哪些方法來向顧客履行社會責任？
（1）提供無障礙設施
（2）提供孕婦專用車位
（3）設立育嬰房
A.只有
（1）和
（2）
B.只有
（1）和（3）
C.只有
（2）和（3）
D.
（1），
（2）和（3）
答案︰D
B1C03T1Q026chi
一家向股東履行社會責任的企業應
A.遵守政府訂立的法律和規則。
B.向高層管理人員提供房屋津貼。
C.在辦公室內使用節能設備。
D.把未來的業務發展告知股東。
答案︰D
B1C03T1Q027chi
以下哪一項不是政府作為企業持份者的原因？
A.企業繳付的稅款會影響政府的財政狀況。
B.企業的業務發展理想，能增加政府的收益。
C.企業和商會會透過游說影響政府的政策。
D.政府推行的政策會影響企業的營運。
答案︰B
B1C03T1Q028chi
在2012年12月，本地有13家餐館被揭發使用含致癌物質超出歐盟標準的食用油。
以下哪些餐館持份者會受到負面影響？
（1）顧客
（2）管理人員
（3）債務人
（4）股東
A.只有
（1）
B.只有（3）和（4）
C.只有
（1）、
（2）和（4）
D.以上皆是
答案︰C
B1C03T1Q029chi
在2012年12月，本地有13家餐館被揭發使用含致癌物質超出歐盟標準的食用油。
以下哪個不是使用不合規格食用油對餐館的負面影響？
A.由於餐館違法使用不合規格的食用油，須面臨檢控。
B.餐館的聲譽受損。
C.債務人或會拒絕還款。
D.顧客可能轉為光顧其他餐館。
答案：
C
B1C03T1Q030chi
以下哪項屬於不道德的企業行為？
（1）要求員工超時工作
（2）使用對環境造成損害的生產原料
（3）向南亞裔員工發放較低的工資
（4）使用低成本的生產原料
A.只有
（1）和
（2）
B.只有
（2）和（3）
C.
（1）、（3）和（4）
D.以上皆是
答案：
B
B1C03T1Q031chi
以下各項都是某餐館對社會履行社會責任的表現，除了
A使用有機材料烹調。
B向慈善機構捐款。
C向窮困人士提供十元飯菜。
D設法增加餐館的利潤。
答案：
D
B1C03T1Q032chi
企業可以透過以下哪些方法提倡僱員的道德行為？
（1）獎勵合乎道德的行為
（2）提供培訓課程
（3）就專業操守編製守則，讓僱員遵從
（4）調升基本薪金
A.只有
（1）和（3）
B.只有
（2）和（4）
C.只有
（1）、
（2）和（3）
D.以上皆是
答案：
C
B1C03T1Q033chi
以下哪項不是獨資企業的社會責任？
A.為股東謀取最大的利潤
B.準時交稅
C.以合理的價格向顧客出售產品
D.妥善地排放污水
答案：
A
B1C03T1Q034chi
以下哪項是在內地設廠的香港生產商履行社會責任的方式？
A.盡量調低內地員工的薪金
B.向內地員工提供住宿
C.要求內地員工超時工作
D.要求內地員工做重複的工作
答案：
B
短答題
B1C03T2Q001chi
何謂社會責任？
試舉出兩個企業關注社會責任的例子。
（4分）
答案：
社會責任是指企業對社區和環境所承擔的責任，亦可概括為企業對所有持份者的責任。
（2分）
以下是企業履行社會責任的例子：
●為員工提供安全和健康的工作環境；
●要做到公平公正，建立良好的員工招聘、專業發展和評核制度，；
●向客戶提供良好的售後服務；
●履行契約準時還款予供應商；
●按時支付利息和償還貸款予債權人；
●按時和誠實地向政府繳交稅款；
●積極推行保護環境的措施，例如採用廢物管理和循環再用的方法。
（任何合理的答案）
（任何兩項，每項一分）
B1C03T2Q002chi
試列舉四個企業能推動長期的經濟增長和發展的可行途徑。
（4分）
答案：
以下是企業可推動長期的經濟增長和發展的方法：
●使用循環再造的投入品
●製造可循環再造的產品
●捐款給社會上的貧苦大眾
●聘請傷健人士
（任何合理的答案）
（任何四項，每項一分）
B1C03T2Q003chi
甚麼是持份者？
列舉麵包店的四個持份者。
（5分）
答案︰
持份者是指可以影響企業的決策和行為，同時受企業的決策和行為所影響的人士或團體。
（1分）
麵包店的持份者包括︰
•東主
•店鋪助理
•麵包師傅
•清潔工人
•顧客
•政府（食物環境衛生署）
•社會（社區）
•材料供應商
（任何其他合理答案）
（以上任何四項，每項1分）
B1C03T2Q004chi
解釋一家鞋店如何向以下持份者履行社會責任。
（a）供應商（2分）
（b）顧客（2分）
答案︰
（a）鞋店可以透過以下途徑來向供應商履行社會責任︰
履行彼此簽訂的契約；
●從供應商收到原材料後，根據契約訂明的條款準時付款。
（任何其他合理答案）
（每項1分）
（b）鞋店可以透過以下途徑來向顧客履行社會責任︰
鞋的價格應該合理。
●鞋店應確保生產方法符合業界所訂定的品質標準。
●鞋店應提供良好的售後服務來與顧客維持長久的關係。
（任何其他合理答案）
（每項1分）
B1C03T2Q005chi
（a）若果企業不遵守商業道德，甚麼情況會發生？
（2分）
（b）企業可實施甚麼政策來提高員工的商業道德意識？
試解釋其中三項。
（3分）
答案︰
（a）非法或不道德的行為，會令企業的形象和聲譽受損。
企業會失去持份者（包括客戶、僱員和債權人）的信任和支持。
客戶會拒絕光顧不道德的企業。
政府會向企業施以罰款或其他懲罰。
若果企業股價下跌和銀行不願向企業提供商業貸款，企業或要停業。
（任何其他合理答案）
（以上任何兩項，每項1分）
（b）企業可以實行以下政策︰
在招聘員工時以商業道德作為重要的考慮和評核準則
就專業操守編製守則，讓所有員工遵守
提供有關商業道德的教育和培訓
獎勵員工的道德行為，懲罰員工的不道德行為
高級管理層以身作則，重視商業道德
參加廉政公署轄下的香港道德發展中心舉辦的活動
（任何其他合理答案）
（以上任何三項，每項1分）
B1C03T2Q006chi
在一家企業裏，股東與其他持份者之間可能出現哪些利益衝突？
試列舉其中兩項。
（4分）
答案：
●股東着重盈利最大化、支出最小化，他們要以最低的薪酬聘用員工，並要求他們刻苦耐勞，以達到最高的效率。
結果，工作環境和員工的薪酬可能不理想。
●股東可能不希望因處置廢物、節省能源消耗而為公司帶來額外支出。
另一方面，企業附近的居民則希望該企業能負起責任，盡量減低對環境的影響，換句話說，公司可能要在環保方面付出額外的開支，這樣難免會提高公司的營運成本。
（任何合理的答案，每項2分）
B1C03T2Q007chi
試列出一家上市公司的其中四名持份者。
（4分）
答案：
●股東（包括大股東、小股東、個人投資者和機構投資者）
●管理層與員工
●債權人
●顧客
●供應商
●社區
●政府
（任何四項，每項1分）
B1C03T2Q008chi
細閱下圖，然後回答問題。
（a）試指出以下企業的社會責任。
（i）真好果汁對KK便利店的社會責任。
（4分）
（ii）KK便利店對真好果汁的社會責任。
（2分）
（b）最近，一些在KK便利店發售的罐裝果汁被揭發已經過期，有些顧客向便利店的管理層投訴。
假設你是KK便利店的總經理，試建議三個方法解決問題。
（6分）
答案：
（a）（i）為產品制定合理的價格。
●確保產品的質素達到合約列明的標準。
●採取恰當的生產方法，以符合政府或該行業所訂定的安全和品質標準。
（任何兩項，每項一分）
（ii）按照合約上的條款依時還款。
（2分）
（b）KK便利店必須密切監察真好果汁來貨的質素，必要時撤換供應商。
KK便利店必須定期檢查貨品，並丟棄過期的貨品。
●KK便利店可以向顧客或員工提供誘因（例如贈送禮物），鼓勵他們匯報問題。
●KK便利店可提供良好的售後服務給顧客，如果顧客購買了過期的貨品，KK便利店應向顧客退款，或替他們更換貨品。
（任何合理的答案）
（任何三項，每項兩分）
B1C03T2Q009chi
「美麗服裝店」是歷史悠久的服飾生產商。
然而，上月其中一個分銷商投訴他們的衣服質素差劣，不能接受。
公司的行政總裁大衛其後發現採購經理阿朗私下與本地供應商黑夜交易，黑夜提供質素較低的材料給美麗服裝店，但美麗服裝店仍以原價支付。
之後黑夜便會回報阿朗。
最後，大衞解僱阿朗。
（a）阿朗和黑夜的秘密交易如何影響美麗服裝店？
（6分）
（b）試建議提升僱員的商業道德意識的四個方法。
（4分）
答案：
（a）因為阿朗與黑夜的秘密交易，美麗服裝店使用了質素較低的材料來製造衣服，所以衣服質素也下降，美麗服裝店會流失客戶，收益也減少。
●劣質產品會損害美麗服裝店的形象和聲譽，店鋪會失去持份者（包括客戶、僱員和債權人）的信任和支持。
●這事件在公司樹立了一個鼓吹不道德行為的壞榜樣。
（任何其他合理答案）
（每項2分）
（b）在招聘員工時以商業道德作為重要的考慮和評核準則；
就專業操守編製守則，讓所有員工遵守；
提供有關商業道德的教育和培訓；
獎勵員工的道德行為，懲罰員工的不道德行為；
高級管理層以身作則，重視商業道德；
參加廉政公署轄下的香港道德發展中心舉辦的活動。
（任何其他合理答案）
（以上任何四項，每項1分）
B1C03T2Q010chi
AB百貨公司是食品及雜貨零售商，售賣的產品多元化，包括食品及飲料、衣服、電器、書籍以及玩具等。
相對於市場上的競爭對手，AB百貨公司一直以低廉的價格和提供大額折扣作招徠。
由於通脹的關係，產品的價格持續上升。
另一方面，最近一家新開業的百貨公司，以售賣比AB百貨公司更低價格的產品吸引顧客，AB百貨公司的生意因而大受影響。
湯姆是AB百貨公司的採購經理，他認為公司必須採取措施扭轉局面。
他決定向世界各地的低成本生產商採購產品。
研究數月後，他選了一家內地工廠作為非常廉價的玩具與衣服供應商。
然而，他其後發現這家工廠是血汗工廠。
傳媒廣泛報道，指出這家工廠的工時過長、員工薪金過低、工作環境極度惡劣，甚至剝削童工。
（a）試解釋公司不應向血汗工廠購買貨品的原因。
（4分）
（b）現今很多企業都以道德標準作為選擇供應廠商的條件。
他們會重視工廠工人的工作環境，以及制定工作環境的標準供廠商遵守。
試列舉兩個原因，說明為甚麼企業會把標準訂得比法律所要求的更高。
（4分）
（c）百貨公司又制定一套工作環境的標準，讓廠商遵守。
試列出標準包括的五個範疇。
（5分）
（d）除了低價和折扣外，AB百貨公司還可怎樣與對手競爭？
（4分）
答案：
（a）向血汗工廠購買貨品有違商業道德，而且此舉損害AB百貨公司的形象和聲譽，AB百貨公司的公信力會因而受損，並失去持份者（包括客戶、僱員和債權人）的信任。
（2分）
●事件將樹立一個壞的先例，助長企業內不道德的風氣。
（2分）
（b）透過訂定比法例要求更高的標準，企業就能履行商業道德，建立良好的形象和商譽，這有助吸引顧客光顧，企業因而更能取得客戶、債權人、投資者和公眾的支持和好感。
●這些政策或能提升僱員的士氣和對公司的忠誠，有助增加員工的生產力。
●企業若自願把標準訂定得更嚴格，能避免政府實施更嚴厲的法規。
（任何兩項，每項兩分）
（c）為員工提供安全的工作環境
●制定公平而合理的薪金
●禁止使用童工
●禁止性騷擾
●準時發放薪金
●向員工發放超時工作津貼
●限定每日的工作時間
●訂定合理的假期
●為每名員工提供公平機會（例如着重工作表現，禁止性別和種族歧視）
●為員工提供退休金、醫療津貼和產假
（任何合理的答案）
（任何五項，每項一分）
（d）AB百貨公司可以向客戶提供優質的產品和服務，貨品更多元化，以吸引顧客。
●AB百貨公司可開設更多分店，並為顧客提供更多設施，例如育嬰室和免費停車泊位等，以方便顧客到AB百貨公司購物。
●AB百貨公司可透過廣告及贊助活動，建立形象和商譽，從而提高顧客對AB百貨公司的認識和興趣。
（任何合理的答案）
（任何兩項，每項兩分）
B1C03T2Q011chi
艾力是華文有限公司的行政總裁。
這家公司有一家蒸餾水廠，自行生產蒸餾水作零售。
最近，艾力得悉市面上推出了一款可生物分解的膠樽，這種膠樽可於幾個月內在堆填區完全分解，是較為環保的物料；但這款水樽的生產成本高昂，會使華文產品的售價提高兩成。
艾力召開會議商討問題。
所有管理人員相信環保是現今社會的主流，但是他們擔心加價會流失顧客。
面對激烈的競爭，一旦調高售價，將會喪失競爭力和市場領導者的地位，股東的利益亦會因此受損。
（a）試列出華文的兩類持份者之間可能出現的利益衝突。
（4分）
（b）艾力應不應該轉用可生物分解的膠樽？
試解釋你的建議。
（4分）
答案：
（a）社區期望企業會負起社會責任，使用環保的可生物分解水樽，但新出產的水樽卻會令華文調高產品的售價。
顧客須要付出更多。
●股東希望得到股息和盈利，便宜的產品能吸引顧客，但會引起嚴重的污染問題。
（每項兩分）
（b）華文應該轉用可生物分解的膠樽。
●短期而言，轉用可生物分解的膠樽會增加華文的生產成本。
不過，履行社會責任有助公司提升形象和商譽，吸引更多客戶。
●假如這些政策能夠提升僱員的士氣及其對公司的忠誠度，便有助增加員工的生產力。
●華文採用可生物分解水樽的蒸餾水生產商，這有助突顯華文與競爭對手的不同之處，華文可藉此建立獨有的形象。
●企業若自願推行保護環境的政策，能避免政府實施更嚴厲的法規。
或
華文不應該轉用可生物分解的膠樽。
●因為這會增加公司的生產成本，削弱競爭能力，股東因而蒙受損失。
●如果華文在市場上失去競爭能力，便會面臨倒閉的危機。
（任何合理的答案）
（每項兩分）
B1C03T2Q012chi
德志有限公司是上市公司，它最近聘請了新任行政總裁來管理公司。
（a）企業把管理權和擁有權分開的優點是甚麼？
試解釋其中一個。
（2分）
（b）試指出企業如何對新任行政總裁履行社會責任。
（2分）
答案：
（a）股東未必有足夠的能力和時間去管理公司，企業聘用經驗豐富的管理人員來管理公司，有助提升企業的營運效率。
（2分）
（b）企業可以按新任行政總裁的知識和經驗，提供合理的薪金和福利。
（2分）
B1C03T2Q013chi
根據《最低工資條例》，香港僱主須支付員工不少於30元（此金額由2013年5月起生效）的時薪。
試以最低工資為例，解釋合法行為和合乎道德的行為的分別。
（4分）
答案：
法律是評定個人或企業的行為的「最低」標準。
企業支付員工每小時30元的薪金，這是合法行為。
假如企業支付員工少於每小時30元，便屬違法，須受法律的制裁。
（2分）
商業道德則是制約企業行為的規則或標準。
除了支付員工每小時30元底薪外，企業可以向員工發放花紅或佣金。
雖然法律沒有要求企業提供這些金錢上的回報，但這些回報可以惠及員工，因此屬合乎道德的行為。
（2分）
B1C03T2Q014chi
解釋一所診所如何對以下持份者履行社會責任：
（a）僱員（2分）
（b）病人（2分）
答案：
（a）該診所應向僱員提供合理的薪金，並為他們安排合適的工作時間。
或
該診所應為僱員提供安全和健康的工作環境。
（以上任何一項，2分）
（接受任何合理的答案）
（b）診所不應向病人收取過高的診金，醫生也應
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