护患纠纷试题及答案.docx
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护患纠纷试题及答案
护患纠纷试题及答案
一、单选题（共20道试题，共20分。
）
1.下列哪一项是非技术性关系中最重要的内容。
（）
A.道德关系B.利益关系C.法律关系D.价值关系E.文化关系
正确答案：
A
2.在做学术报告、组织课堂学生讨论、专题讲座等情况下所采用的沟通属于沟通行为中的哪个层次：
（）
A.公共沟通B.小组沟通C.跨个体沟通D.人际沟通E.个体内部的沟通
正确答案：
A
3.下列哪一阶段是人际关系的起步及准备阶段：
（）
A.定向选择阶段B.感情交流阶段C.情感探索阶段D.稳定交往阶段
E.表面接触阶段正确答案：
A
4.下列说法中，哪一项是错误的：
（）
A.人际关系的发展过程是一个渐进的情感发展过程B.任何阶段都可能会出现
停滞C.在现实生活中，大部分人能达到稳定的交往阶段
D.许多人际关系一般都停滞在第三阶段上往复循环E.在定向选择阶段，时间跨度不一正确答案：
C
5.下列哪一阶段的任务是交往的双方在建立信任感的基础上具有较深情感卷
入的交往过程。
（）
A.定向选择阶段B.感情交流阶段C.情感探索阶段D.稳定交往阶段E.表面
接触阶段正确答案：
B
6.下列哪一项患者的陈述需要护理人员进一步地去澄清：
（）
A.“我每天抽2包烟，已经5年了”B.“我每天都喝少量的酒”
C.“我每天只吃二两米饭”D.“这次住院的费用比我的预算多出500元”
E.“我痰中有血丝已经1个星期了。
”
正确答案：
B
7.下列哪种心理差位关系体现为下位者尊重上位的意见，且能照办，若持有不同的看法，一般以委婉的方式提出。
（）
A.微弱差位B.中强差位C.显著差位D.超强差位E.极强差位
正确答案：
B
8.下列有关患者角色的心理反应的叙述，错误的是哪一项？
（）
A.疾病是一种不良刺激，可能使患者感到挫折，严重的可能导致心理应激反应
B.病人感知活动的变化以主观感觉异常为特点
C.患者对周围环境出现一定的感知异常，只表现为感知性提高
D.患病后患者的思维能力有一定的改变
E.治疗疾病的过程对患者是一个以恢复健康为目的的意志活动，此过程中患者
可能有意志行为的变化或异常。
正确答案：
C
9.“周哈里窗”中，自己不知道，而别人却知道的部分属于以下哪个“我”：
（）
A.开放我B.盲目我C.隐藏我D.未知我E.真实我
正确答案：
B
10.孕妇：
“我正尝试着不去担心我的孩子”护理人员：
“我感到焦虑时,我总是去散步,你也试一试。
散步对减轻我的焦虑很有效。
”（）
A.改变话题B.陈述个人的观点和意见C.提供错误的或不恰当的保证
D.快速下结论或者提供解决问题的方法E.主观判断
正确答案：
B
11.护患间沟通最合适的距离是：
（）
A.亲密距离B.个人距离C.社会距离D.公众距离E.安全距离
正确答案：
B
12.在沟通过程中，发送信息者与接收信息者之间的角色不断变换，信息沟通
与信息反馈多次往复，以上沟通方式属于哪种类型的沟通：
（）
A.直接沟通B.间接沟通C.语言沟通D.单向沟通E.双向沟通
正确答案：
E
13.下列有关护患关系基本模式的说法，错误的是哪一项。
（）
A.护患关系的行为模式，依据护理人员和患者双方在共同形成的人际关系结构
中各自所具有的心理方位、所发挥作用的程度等特点的不同而划分的
B.主动-被动模式的特征是“护理人员教会患者做什么”
C.主动-被动模式过分强调了护理人员的权威，忽略了患者的主观能动作用
D.主动-被动模式适用于对意识丧失的患者（如全麻、昏迷）、婴幼儿护理时的护患关系
E.主动-被动型模式是一种最常见的单向性模式
正确答案：
B
14.下列有关护患关系中常见问题的说法，错误的是哪一项。
（）
A.护士与患者在诊疗护理过程中的角色模糊或定位不当会造成护患之间出现冲
突B.护患之间涉及权益纠纷时，护士应倾向于医护人员的利益
C.护患之间出现责任冲突时，需要通过护理人员发挥主导性角色功能，通过沟
通使双方取得一致
D.医护人员之间习惯于用专业术语进行交流，这样护患之间也容易造成误解
E.护患冲突是由于个体或群体彼此知觉到对方阻挠或将要阻挠自身利益的实现
所引起的直接对立的社会行为
正确答案：
B
15.周哈里窗不包括下列“我”中的哪一个：
（）
A.开放我B.盲目我C.真实我D.隐藏我E.未知我
正确答案：
C
16.不使用词语，而是通过身体语言传送信息的沟通形式属于哪种类型的沟通：
（）
A.直接沟通B.间接沟通C.语言沟通D.非语言沟通E.单向沟通
正确答案：
D
17.个人距离是护患沟通的最理想距离，它是指护患沟通时双方相距大约：
（）
A.15厘米B.30厘米C.50厘米D.1米E.3米
正确答案：
C
18.有关人际吸引的说法错误的是：
（）
A.人际吸引是人际交往的第一步
B.虽然现代化的交通及通讯大大缩短了人们的交往空间，但空间距离仍然是人
际吸引的重要条件C.才能与吸引力总是成正比D.通常个性品质的吸引持久而
稳定E.仪表在人际吸引过程中有重要的作用，特别是在第一次交往过程中
正确答案：
C
19.下列有关社会认知的说法错误的是：
（）
A.对他人的认知主要包括对他人外在行为特征的认知和他人人格特征的认知
B.自我认知的过程是对自身的感知、理解及评价过程
C.人们对自我的认知一定比对别人的认知更准确
D.只有正确的认识人际关系，才能更好地认识自己
E.在对他人进行归因时，可以采用一贯性标准、差异性标准和普遍性标准。
正确答案：
C
20.护理人员对患者说：
“今天的天气真好！
”请问：
这属于哪一个层次的沟通：
（）
A.一般性沟通B.事务性沟通C.分享性沟通D.情感性沟通E.共鸣性沟通
正确答案：
A
二、简答题（共5道试题，共25分。
）
2.参与
答：
参与是集中注意力,不受其它声音以及进入我们视野的其它事物的干扰,从
而能听清他人所说的话和看清他人所展示的非语言行为。
5.倾听
答：
倾听是信息接收者集中注意力将信息发出者所传递的所有信息（包括语言和
非语言信息）进行分类、整理、评价以及证实以使信息接收者能够较好地了解信
息发出者所说的话的真正涵义。
三、判断题（共10道试题，共10分。
）
1.个体内部的沟通是发生在个人精神领域内的相互作用。
A.错误B.正确
正确答案：
A
2.沟通的双方在信任程度上，从一般性沟通水平到共鸣性沟通水平逐渐加强。
A.错误B.正确
正确答案：
B
3.如果交往双方的人格意识状态处于对对方的期望，则属于“对称型”的人际
关系，容易导致误会、紧张及友好关系的中断。
A.错误B.正确
正确答案：
B
4.沟通可以是人与人之间的信息交流，也可以是人与机器之间的信息交流，还
可以是通讯工具之间的信息交流。
A.错误B.正确
正确答案：
B
5.人们在获得刺激后引起反应，这种反应是对外界环境刺激的机械性或物理性
反应。
A.错误B.正确
正确答案：
A
6.指导-合作模式是一种最简单的单向性，以生物医学模式及疾病的护理为主导思想的护患关系模式。
A.错误B.正确
正确答案：
A
7.护理人员与患者进行交流时，为了使患者掌握所患疾病的相关知识，护理人员应尽可能使用医学专业词汇。
A.错误B.正确正确答案：
A
8.人际关系是人与人之间的心理距离状态，而这种心理距离状态是由生理需要的满足程度所决定的。
A.错误B.正确
正确答案：
A
9.如果在一段时间内出现多发的即时心理距离增大事件，会影响双方原有的心理基础距离。
A.错误B.正确
正确答案：
B
10.反映是指护理人员将患者所表达的语言信息展示给患者以便于患者能够重
新评价他的沟通。
A.错误B.正确
正确答案：
A
四、主观填空题（共6道试题，共9分。
）
1.人际关系中的心理方位包含两种状态，即和。
心理等位关系
心理差位关系
2.人际关系的选择原则中的调衡原则指在人际关系中要善于及。
协调
平衡
3.医护关系的模式有型和型。
主导-从属
独立-协作
4.当护理人员收集患者健康资料时，护理人员可以通过使用的方法来证实信
息。
给予反馈
5.以语言为传递信息的工具，即说出的话，包括交谈、演讲、汇报、电话、讨
论等形式属于。
口头语言
6.是护患沟通中非常重要的内容，也是促进护患关系向纵深发展的一个重要条
件。
情感交流
五、论述题（共5道试题，共36分。
）
1.简述人际关系的个体功能
答：
发展健全的自我意识、促进个人社会化、增进身心健康、促进行为改变
2.简述促进有效沟通的原则？
答：
真诚的态度、尊重他人、人性化、给予患者温暖、保守服务对象的秘密、明确的目的性
3.根据下面的对话，用沟通双方的PAC应对模式来判断其沟通的类型。
①经
理：
小张，这是我们公司今年的营销计划，您看看怎么样？
下属：
我不用看了，
您计划上怎么说我怎么做就行了。
请问：
经理与下属之间的沟通方式属于哪一
种类型？
②护士：
刘先生，医生要给您做一个尿常规检查，请您明天早上留尿
在这个小尿杯里，然后交给我。
病人：
好吧，您放心，我会按照您的吩咐去做的。
请问：
护士与病人间的沟通方式属于哪一种类型
答：
沟通交错型、沟通互补型
4.案例分析：
接到急诊室电话通知有位急性胰腺炎的患者急诊入院，护士做好了一切准备工作迎接患者入院。
患者被抬进病房，面色苍白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手术。
此时，护士面带笑容地对患者家属说：
"请不要着急，我马上通知医生为患者检查。
"说完不慌不忙地走了出去。
试分析：
①指出护士在接诊过程中身体姿势的不妥之处。
②护士采取这样的接诊方式会造成什么后果？
③假如你是值班护士，面对这个案例你将如何处理。
答：
1、护士不应不慌不忙的走出去，应快速去通知医生
2、会引起护患之间的冲突，这会造成以后护患交往的阻抗
3、如果我是值班护士，我会在病人入院之前准备好抢救和手术用品，通知
医生准备。
我会热情接待，态度和蔼取得患者的配合，我会快速的为其建立静脉通路和询问病史。
要主动安慰患者和家属，耐心解释手术的目的及可能出现的不适等，要患者深呼吸，减轻疼痛等不良反应，并取得患者和家属的信任，提高其安全感，避免焦虑。
患者急救是带领家属办理入院手续，并安慰家属。
保证急救
严肃认真。
5.在进行治疗性会谈时的注意事项有哪些？
答：
对患者有同情心责任心关心患者、尊重患者的人格对患者称呼得当语言措辞得体、尊重事实实事求是、善于体谅患者、会谈时注意紧扣主题、尽量少用专业词汇、应用人际沟通技巧、注意患者的非语言表现、注意会谈内容的保密、仔细做好会谈记录
一、单项选择题。
（每题1.5分，共60分）
1.人际沟通的要素中不包括下列哪一项（）。
A.信息的发出者B.信息及载体C.背景D.生理因素E．信息的接
收者
2.人与人之间人际交往的本质是（）
A.信息及物质的交换B.良好的气氛C.角色把握D.个体差异E．相互
喜悦
3．两个人因交往频率较高而建立了良好的关系属于受到下列中的哪一种因素的
影响（）。
A．相似因素B．相悦因素C．相近因素D．相补因素E．相容因素
4．一般认为，德国人一丝不苟，美国人开放进取，英国人彬彬有礼。
这是社会
认知中的（）
A．首因效应B．近因效应C．晕轮效应D．自我实现预言E．社会固定印象
5．以下不属于非语言沟通特点的是（）
A．无信息交流B．人人具有的能力C．不受情景限制
D．跨文化沟通E．语言的重要补充
6.对一个人某一方面印象较好，就觉得这个人一切都好，这属于（）
A．首因效应B．晕轮效应C．刻板印象D．近因效应E．先礼效应
7.错误的倾听方式是（）。
A．身体微微前倾B．回话时间一定要多C．听出“弦外之音”
D．目光交流E．不要随意打断病人
8.“诚言至信，金石为开”是指（）
A．用诚信的语言去融化金子B．用诚信的语言去融化石头C．诚信是交谈的基础
D．交谈中要想达到目的就要做出诚信的样子E．人际交往中诚信可以使人心
心相融
9.下列说法正确的是（）
A．交谈成功需要良好的态度B．交谈自如不是一种能力，只是一种技巧
C．交谈技巧是成功交谈的唯一因素D．交谈技巧不会影响交谈成功
E．交谈的技巧是与生俱来的，护士无需学习
10.非语言沟通不包括（）
A.语速、语调B．身体触摸C．语量D．着装E．目光
11．下列说法中哪一个是不对的（）
A．重视外在美是自然合理的B．过于看重外在美是不可取的C．外貌美
则品行也美
D．看待外貌要抛开偏见E．外在仪表在人际吸引过程中具有重要作用
12.触摸应用于辅助疗法时，主要作用是（）。
A．镇痛B．止咳C．降低体温D．促进血液循环E．缓解心动过速
13.语言沟通的主要媒介是（）。
A．表情B．眼神C．手势D．文字E．姿势
14.影响人际沟通效果的环境因素是（）
A．沟通者情绪烦躁B．沟通者听力障碍C．沟通双方距离较
远
D．沟通双方信仰不同E．沟通双方价值观不同
15.最容易被误解的非语言行为是（）
A．触摸B．目光的接触C．面部表情D．手势E．身
体的姿势
16.下列有关护患关系的内容中，哪一项构成了护患关系的基础（）。
A．道德关系B．技术性关系C．利益关系D．法律关系E．文化关系
17.在核实过程中，用简单、概括的方式将患者的话再叙述一遍属于以下哪项核实的方法（）
A．复述B．改述C．澄清D．总结E．叙述
18.关于语言沟通和非语言沟通，下列哪种说法是错误的（）
A．语言沟通可以澄清非语言沟通的含义B．非语言信息往往比语言信息更可靠
C．非语言信息比语言信息更能准确地表达一个人的思想
D．非语言信息可以强化语言信息的含义E．语言沟通和非语言沟通是相互
联系的
19.关于沟通的层次，下列哪种说法是错误的（）
A．五个层次的区别是一个人希望把他真正的感觉与别人分享的程度
B．共鸣性沟通是参与程度和信任程度最高的沟通
C．事务性沟通对于护理人员了解患者是十分重要的
D．为尽快建立良好的护患关系，护理人员应选择较高层次与患者进行沟通
E．情感性沟通只有在建立了信任感和安全感后才比较容易做到
20.个人距离是护患沟通的最理想距离，它是指护患沟通时双方相距大约
（）。
A．15厘米B．30厘米C．50厘米D．1米E．3米
21.护士对病人说：
“今天的天气真好！
”请问：
这属于哪一个层次的沟通（）
A．一般性沟通B．事务性沟通C．分享性沟通D．情感性沟通E．共鸣性沟通
22.病人对护士说：
“我以前得过肺结核”。
请问：
这属于哪一个层次的沟通（）
A．一般性沟通B．事务性沟通C．分享性沟通D．情感性沟通E．共鸣性沟通
23.一位明天即将动第二次大手术的患者对护理人员说：
“一想到上次术后我所
经历的刀口疼痛，我就害怕的不得了。
”请问：
这种沟通属于下列哪一种层次
（）
A．一般性沟通B．事务性沟通C．分享性沟通D．情感性沟通E．共鸣性沟通
24.下列哪一项患者的陈述需要护理人员进一步地去澄清（）。
A．“我每天抽2包烟，已经5年了”B．“我每天都喝少量的酒”C．“我每天只吃二两米饭”D．“这次住院的费用比我的预算多出500元”E．“我痰中有血丝已经1个星期了。
”
25.患者男性，67岁，大学教授，因高血压住院治疗，适用于该患者的最佳护
患关系模式为（）
A．指导型B．被动型C．共同参与型D．指导—合作型E．主
动—被动型
26.患者刘某，女，65岁，因COPD入院，病情较重，现卧床休息，神志清醒，
为该患者进行护理时应采取的模式是（）。
A.被动型B.主动型C.共同参与型D．指导-合作型E．主
动-被动型
27.一位护士正在为一位即将出院的术后患者进行出院前的健康指导，此时护患
关系处于（）
A．准备期B．初始期C．工作期D．结束期E．熟悉期
28．男性，56岁，鼻咽癌，进行放疗。
护士询问病人“你对放疗有什么想法?
”
这一问题属于（）。
A．客观问题B．间接问题C．开放式问题D．闭合性问题E．非指导性问题
29.在倾听技巧中，不可取的是（）。
A．全神贯注B．集中精神C．双方保持一定距离D．双方在同一高度
E．持续目光的接触
30.护士与患者交谈前应做好准备，以下哪项是不需要的（）。
A．选择交谈时间B．记录患者的治疗护理要点C．了解患者一般情况
D．确定交谈目的E．选择交谈环境
31.一位护士在与患者的交谈中，希望了解更多患者对其疾病的真实感觉和治疗的看法。
最合适的交谈技巧为（）
A．认真倾听B．仔细核实C．及时鼓励D．封闭式提问E．开放式提问
32.在护理工作中，护士与患者进行小组交谈时，患者数量最好控制在（）。
A．1-2人B．3-7人C.8-10人D．10-15人E．16-20人
33.王女士昨天刚刚做了双下肢截肢手术。
早上护士进病房时发现她躺在床上暗暗地流泪，此时护士的最佳反应应该是：
（）
A．佯装没看见B．悄悄离开病房C．询问同室病人
D．静静地坐在床旁陪陪她E．试着让病人说出伤心的原因
34.在护患交往中，护士微笑的作用不包括（）
A．缩短护患之间距离B．改善护患关系C．化解护患矛盾
D．优化护士形象E．缓解患者不安心理
患者男性，69岁，农民，文化水平极低，肾癌术后，护士在探视时间与其进行
交谈，交流过程中，护士手机来电，护士立刻将手机关闭；患者感到伤口阵阵疼痛，并很烦躁，患者女儿轻轻地安慰，最终交谈无法再进行下去，不得不终止。
35.影响此项护患沟通的隐秘性因素是（）。
A．患者伤口的疼痛B．患者为文盲C．护士未关闭手机D．患者女儿在场E．患者年龄较大
36．导致此次交谈失败的个人生理因素是患者（）。
A．文化水平较低B．情绪烦躁C．年龄较大D．伤口疼痛E．女儿在场
37.针对此患者的特点，最佳的护患关系模式为（）
A．指导型B．被动型C．共同参与型D．指导合作型E．主动-被动型
38.患者女性，81岁，退休干部。
冠心病住院治疗，住院前3天与护士们关系融洽。
第四天护士张某在为其进行静脉输液时，静脉穿刺3次均失败，更换李护士后方成功。
患者非常不满，其女儿向护士长抱怨。
从此，患者拒绝张护士为其护理。
针对此患者的特点，最佳的护患关系模式为（）。
A．指导型B．被动型C．共同参与型D．指导合作型E．主动-被动型
39．护患关系发生冲突的主要原因是（）。
A．角色压力B．责任不明C．角色模糊D．信任危机E．理解差异
40．护患关系冲突的主要责任人是（）。
A．患者B．张护士C．李护士D．护士长E．患者女儿
DACEABBEACCEDCBBACDD
ABCBCEDCEBEBDCDDDCDB
二、判断题。
（每题1分，共10分）
1.护理人员与患者进行交流时，为了使患者掌握所患疾病的相关知识，护理人员
应尽可能使用医学专业词汇。
（）
2.某人自言自语自问自答，这属于自我沟通，也属于人际沟通。
（）
3.护患关系是相互作用的关系，病人具有建立良好护患关系的主导作用。
（）
4.护患关系是一种多方位的人际关系。
（）
5.在医护关系中，医生是主角，护士是配角，护士仅是医生的助手。
（）
6.首因效应在感知陌生人时起重要的作用，而近因效应在感知所熟悉的人时具有重要的作用。
（）
7.人际沟通过程是交往双方言语的交谈，因此，双方关系的建立在沟通过程中
并不重要。
（）
8.护患间的沟通应该把重点放在护理人员为患者所进行的护理行动上。
（）
9.当与周围人关系不好时，最好的做法是换一个环境。
（）
10.人际沟通最重要的是掌握技巧。
（）
三、案例分析（10分）
接到急诊室电话通知有位急性胰腺炎的患者急诊入院，护士做好了一切准
备工作迎接患者入院。
患者被抬进病房，面色苍白，大汗淋漓，非常痛苦，急需
手术。
此时，护士面带笑容地对患者家属说：
"请不要着急，我马上通知医生为
患者检查。
"说完不慌不忙地走了出去。
试分析：
①指出护士在接诊过程中身体姿势的不妥之处。
②护士采取这
样的接诊方式会造成什么后果？
③假如你是值班护士，面对这个案例你将如何
处理。
答案：
二、判断题
第4题和第6题，正确，其余错误
三、答：
（1）因为是急诊，护士应当抓紧时间通知医生为患者检查
（2）会让患者感到不收到重视
（3）应当抓紧时间通知医生为患者检查，同时做好必要措施，另一方面对患者
及其家属给予安慰。
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