店铺管理服装业零售店铺管理.docx

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店铺管理服装业零售店铺管理

（店铺管理）服装业零售店铺管理

服装业零售店铺管理

人为什么会穷，机构为什么会老化？

其中最关键壹个原因：

来自心态上的恐惧。

不是害怕失败，二是害怕成功，因为要成功就必须付出比别人不肯付出的代价。

我们要成功，首先需要付出的就是低下您高昂的头，来个向别人学习。

唯有源头活水来，才能增加抗争苦难的智慧和力量，获得生命和生活的真本事、真知识。

因个人水平能力有限，不当之处于所难免，欢迎大家批评指正！

壹、卖衣服就是卖形象

店铺的生意好不好，不用进店铺，于门口停留几秒钟见见就知道了！

见什么，见招牌，见灯光，见陈列，见卫生情况，更能够见见营业员的年龄和员工长得是否标致。

买衣服就是买漂亮，卖衣服就是卖形象，如此而已！

买衣服就是买漂亮，当下我们穿衣服除要求舒适合体外，更多的是体现壹种对美、对个性、对品牌的非物质的精神上的追求，是自我形象的壹种肯定和实现。

美是我们服饰产品的基本特征，那么，我们销售服装的场所、销售服装的人首先就应该表现出美。

为节约电费而不开灯光、为防止灰尘而不拆包陈列、员工上班不化妆没有精神，收银台杂乱无章，店铺使用花车特卖，店铺自制、手绘促销海报等等，壹却违反美的原则和行为均会使“服装的美”大打折扣，无从表现甚至是损失殆尽。

美没有了，形象不存于了，品牌也就失去了生存的基础，就更不用谈发展了！

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因此，我们必须牢记“卖衣服就是卖形象”的基本运作原则，店铺的壹切操作必须从“美”的原则出发，牢牢树立且用心维护“美”的标准，只有这样，我们的店铺，我们的品牌才可能于残酷而激烈的市场竞争中找出自己和众不同的“美”来，才可能发展壮大，从壹个胜利走向另壹个胜利！

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二、比较方可见优劣

对于那些业绩不理想却自我感觉良好的客户，壹千句话不如下到她专卖店且拉他到同城的竞争对手的店铺去见壹见。

因为如果单纯地谈她的问题，她会找出很多的理由，什么经济不景气、地方小人口少消费力差、货品跟不上等等，壹大堆均是客观的和X公司的问题，自己的问题壹点儿没有。

果真如此吗？

须知，店铺的生意不好，是因为大家均慢了壹步，所有就不能只找客观和X公司的原因了。

我曾经到店铺支援就遇到过类似的情况，无论我怎么说，客户根本就听不进去，说的全是X公司这儿不对、那儿不对，这个问题没解决，哪个问题也没落实，我听到头均大了；当然客户说问题，反映情况很好，可是见问题不能用这种“您全错，我全对”的观念，后来我灵机壹动，干脆什么也不说了，邀请客户到同城的“JEANSWEST”、“BONWE”、“FUN”去见壹见，见下来她自己均不好意思了，我们的竞争对手见不到壹个带包装陈列的，见不到壹个塑料凳，见不到坏了的灯具。

而我们呢，服装全部拿胶袋装起来，把卖场当库房，员工三五俩个坐于塑料凳上闲聊，灯具坏了壹大片没人理，顾客进店员工招呼也不打，壹比较，差距就出来了，这样的店仍是“以纯”店吗？

这样的店铺又怎么可能创造出优秀的业绩！

彻底打破客户“面子、自我保护、自我满足”的心结，站于为客户服务的立场，那么客户也就非常愿意同我们交流，愿意听取我们的意见了。

因此说，“好”和“坏”、“优”和“劣”不是说出来的，而是比较出来的，让客户见到且且明白什么是好，什么是坏对店铺管理出业绩是多么的重要。

总之，有比较才能出现差距，有差距才能有提升空间，有提升空间才能有所作为！

明白了这个道理，接下来的事情就好办了！

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三、不用怕，只要用心就会好

店铺运营每天均会遇到很多的问题，均会出现很多新的情况，要使店铺运营保持长久的生命和活力，我们就必须想尽办法每天树立更高的目标且鼓励去尝试和运用新的思路和方法。

但壹个问题出来了，往往很多人、很多加盟商害怕它，不愿意去承担变革、改革带来的风险。

这个时候，我们需要鼓励他们“不用怕，只要用心就会好起来”！

因为只要我们用心，朝壹个目标坚定不移地前进，运用好的方法自然会成功，可是运用了错误的方法呢，我们肯定也会立即去总结和调整。

比如我们坐飞机去香港，我们肯定会相信我们能于香港机场顺利降落，第二天就能够到“杨壹哥”的宝号尝尝他的鲍鱼名菜，只是机长清楚，飞机壹上天，由于高空气流不断变化，飞机就已经偏离了原来的方向，我们能顺利地到达目的地，就于于机长根据不同的情况做出了适当的调整。

做生意不就是坐飞机吗？

是的，我们不是神，我们的判断也不可能每次均正确，我们很可能出现连续几次的失误，可是，我们造就壹个优秀店铺、优秀团队的可能性却大大提高。

因为，追求成长和进步已经深入我们的精髓且成为我们的气质，这是壹股多大的力量啊！

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做企业和做人壹样，当我们遇到困难的时候，告诉自己：

不用怕，只要用心就会好起来！

四、老板要从员工做起

连锁企业大多数的加盟商应该均是文化程度不高，是从做小生意，摆地摊壹点点积累起家的。

回想起自己事业起步的时候，很多人均赞叹不予。

是啊，生意刚刚起步的时候，壹是没钱请人，二是别人也不愿意来帮您，只有自己帮自己，老板员工壹个人，拼了命，没日没夜地干。

当下生意有了起色，已经有了初步的规模，也有人愿意来帮您了，财务情况又允许，那么请几个人也就顺理成章了。

“花钱请员工，用工资买您的时间让您为我工作，当老板的终于苦尽甘来，能够休息了”。

有这种思想，那就大错特错了！

有些店铺生意不理想，想必和老板成天不于店铺，到店铺只是“指点”壹下，认为自己能够休息了，整天忙于交际应酬、喝茶打牌不无关系吧。

为什么说这样的思想是错误的呢？

因为店铺是您的，生意是您的，老板均不努力，员工怎么又会努力呢？

这是个言传身教的问题。

又说到责任感，什么是“责任感”，举个例子说，店铺五天不开张，员工不会睡不着吧，可是老板呢，必定是天天失眠了！

每个层面的责任感均不壹样，有多大的责任感才有多大的工作力度。

责任感从上而下是呈几何数的递减，那么我们要求我们的员工又必须达到我们的要求，怎么办呢？

想必只有老板更加百倍的付出了。

换句话说，老板做到100分，店长才可能做到60分，而员工呢，就只能做到40了。

人这个东西，是有惰性的，就好比是上坡的圆球，推则进，不进则退，而老板的作为恰恰就是这些有型无型的推力啊！

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整个企业的工作是从最上层的领导开始的，老板的努力程度决定了整个X公司和员工的努力程度。

店铺所有的改革必须于老板这里得到足够的强调、重视和示范才可能“开花结果”。

老板固然是老板，但要时刻提醒自己，要从员工做起，从普通员工做起方可永远是老板，方可做成大老板！

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五、老板不妨对员工大方壹点

做为品牌服装连锁运营最基层的管理人员，每每到自己的店铺见到员工穿着二流、三流的牌子于销售自己的衣服，见到员工于给客人介绍服装的时候声音小得像蚊子，见到店铺死气沉沉员工没有壹点朝气，这是我们有意或无意的让我们的员工感到自卑的结果。

自卑就是失去自信，而失去自信的店铺不可能是壹个优秀的店铺，于运营上缺乏自信的老板也壹定不是壹个合格的老板。

我们的壹个老总于接手壹个我们的自营铺的时候，问我们的管理人员，店长的工资是多少，当他壹听到只有1200元，立即就说，这这么行，立即给我涨到1800。

因为他知道，拿1200元工资的店长不可能是优秀的店长，拿1200元的店长也不可能做出拿1800元店长的事情。

就这多给的壹点点，对老板来说无足轻重，却让整个店铺重新焕发出勃勃的生机；取得了“四俩拨千斤”的奇妙效果。

作为老板，最重要的责任就是鼓舞士气、任人唯贤、知人善任，斤斤计较的老板老是算死草，把员工贬到壹钱不值的地步才聘用他们，以为这样的员工因为自卑才不会离开。

须知，壹钱不值的员工又怎么可能突然变成飞天的员工呢！

所以，于聘用员工方面，于日常店铺管理中，我们的老板不妨对员工大方壹点，因为老板的作用于于鼓舞士气，增强员工的自信心。

有了高工资自然有高士气和好的信心，至于如何去工作，员工自然有办法，也不用老板多管了。

六、让员工专心而后死心

和我们的几个重点店铺的几个店长沟通，我们会发现壹个非常奇怪的现象，那就是我们很多店铺晚上的营业额所占全天营业额的比例均特别低，顾客的成交率也不高，而他们大多数时候正好相反，不仅晚上的营业额占全天营业额的比例较高，而且通过最近壹段时间的尝试，有时候晚上的业绩甚至仍超过了白天的业绩。

这是怎么回事呢？

另外，我们也知道店铺淡场的时候通过播咪要求我们的员工整理叠装，可是往往播了咪以后就没有了下文，可是他们的管理人员呢，不仅是播咪提醒、打气，仍把原来的叠装彻底打散后让员工重新整理。

这又是为什么呢？

他们告诉我：

因为闲下来的时候，就是整个士气和激情下降的时候！

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这更让我们深刻理解了“无事生非”的道理！

专卖店的特点就是女性员工多，而女性员工最大的问题是心多，她们老是于想，别的品牌报酬如何，爸爸妈妈男朋友今天怎么样？

总之，员工不能把工作做好的原因是因为用心不专壹。

如何专壹呢？

简单来说，就是忙，就是动。

当壹个人忙碌起来的时候，自然就没有时间去想其它问题了。

所以，专卖店和X公司的管理，大家不要怕员工事情做多了，累着了，您应该害怕的是他们是否有事可做，是否责任和职能仍不够多，太清闲了，而员工也应该明白，老板请您来，如果没事可做，您也就没有存于的意义和价值了。

让员工专心能够做好壹天的工作，但如何让员工做好壹年甚至是俩年、三年的工作呢，这就是让员工死心了。

老板成功的人生经历本来就是壹本鲜活的课件，但这仍远远不够。

作为壹个老板，最重要的是为员工描绘壹幅美丽的前景！

同时，又要长期努力、坚持不懈地和员工壹同分享你的理想和未来，如果老板天天讲五年之后的业务和发展的计划，讲员工当下的经验积累是为自己的创业做准备，又天天鼓励员工去尝试更大的冒险和机会，员工自然明白，X公司正于发展，自己也能够和X公司壹同成长，当壹个人见到了成长和前景的时候，自然会为目标而努力，那么老板就能够让跟随您的人“死心踏地”地跟您干事业，追求更大的成功了！

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七、不要只为员工的手和嘴发工资

成功的连锁运营最终建立起来的是壹个价值很大的关系网络，就是我们营销学中所说的“营销网”，营销网络中最有价值的部分应该就是其中最好的思维和最新的观念！

跟我们的很多老板谈话很受启发。

他们的成功，有很多非壹般的处世和为人的哲学。

曾经有壹位老板亲口告诉我：

批评您的人是您的老师，骂您的人是您的朋友，不和您争论的下属是无能的下属。

好思想啊！

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我们是否有如此宽广的心胸来对待我们的这些“老师”和“朋友”呢？

我们回过头来见见我们的员工，他们是不和您争论了，可是他们无能吗？

不是，是因为我们的领导者太霸道了。

他们曾经给我们建议，和我们大声的争论，可是我们太自大，太骄傲了，往往认为他们的建议很可笑，对他们的建议我们不予理睬或者是因为我们所谓的“太忙了”就给忘记了。

“就这样，不要说了，按照我说的办！

”我们也曾这样蛮横地打断了他们的争论，就这样我们“以权压人，以级别压人”好像已经司空见惯了。

他们不是因为无能不和我们争论了，他们是害怕我们的心胸容纳不下他们啊！

我们伤害了他们，伤害了整个团队，但最终伤害的却是我们的企业。

于是他们沉默了，他们有话放于心里只是不愿意说罢了，从此X公司没有了坦诚，最后导致管理层和员工之间的相互猜疑，甚至到互不信任的严重后果。

后来他们悄然无息的离开X公司了，我们仍自大的认为“走了没关系，是他不具备适应X公司的能力罢了”。

中国大多数的企业，向来只为员工的手和嘴发工资，但却忘了他们仍有无穷智慧的思想和大脑，他们不重视和员工的交流和建议，这是管理者和领导技术的悲哀。

让每壹位员工全身心地投入到工作中来，这是管理者最主要的工作内容；让每个人均发挥作用且且让他们明显感觉到自己发挥的重要作用，这就是管理和领导的秘诀！

八、区别对待，造就强大企业

相同的壹天，相同的24小时，老板能够赚1万，店长却只能赚100，而员工呢，不过区区三四十元。

这个世界是有区别的，这个世界也不可能做到彻底的公平。

我们必须承认这种“不公平”，就像面对“别人上重点高中，而我们却只能上普通中学”壹样。

于壹个店铺，壹个X公司，如果壹个老板想什么均“壹碗水端平”是不可取的，也是不科学的和明显违背人性的做法。

杰克·韦儿奇曾说过壹句话“区别对待是造就强大企业的必由之路”。

那怎么才能做到区别对待呢？

首先我们必须明白，于