医药企业培训体系超详细53页.docx
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医药企业培训体系超详细53页
XX医药集团培训体系
一、培训中心组织机构
二、培训中心岗位描述
三、讲师队伍建设与课题开发
四、培训对象类别
五、培训资格认证
六、培训类型与形式
七、培训内容
八、培训实施流程
九、教务管理与监控
十、需求调研与培训计划
十一、培训评估与成果转移
十二、培训费用管理
十三、培训与人事管理关系
十四、培训后勤服务
十五、网络学校与XX视角
XX医药贸易有限公司培训体系
前言
以人为本源，尊重人性，因材施教；以科技为手段，追求卓越，敢为天下先；以文化为载体，塑造团队，整合资源。
这是我们企业培训的核心理念。
我们开展培训的目的在于：
1.紧密结合公司战略规划和人力资源规划，提高全体贸易公司员工素质，以适应贸易公司不断发展的管理和业务要求；
2.加深员工对XX企业文化了解，传播和延续XX文化精髓的同时，与时代和变革同步，重塑新文化；
3.引导和激发员工自我学习，提倡创新进取的团队精神，在公司内部形成良好的学习和工作气氛，增强公司凝聚力。
4、配合员工职业生涯规划的需要，满足员工学习和提高的愿望，在提升个人价值的同时，增强员工忠诚度和满意度，从而提高产出效率。
一、培训组织机构
XX医药贸易有限公司培训中心基地位于深圳市宝安区观澜镇福民村XX健康基地内。
培训中心在公司领导的指导和人事部的直接领导下开展培训工作，直接对公司领导负责。
培训中心主要由策划调研组、教务组、总务组、《XX视角》编务组四个部门构成，共有员工25人。
祥见下表：
《组织结构图》、《岗位描述表》。
培训中心组织结构
二、岗位描述：
组织构成
职责
负责人
工作说明
管理办
落实、执行
对培训工作实施具体管理和协调。
策
划
调研组
组长
周逸松
调研分析
1、对培训情况及效果进行调查研究并作分析报告；
2、了解和分析学员需求，以为培训指导小组提供决策依据；
3、培训网站建设；
计划方案
1、根据公司要求提出培训计划；
2、根据培训计划提出每期培训方案；
3、培训文案整理；
对外联络
1、外聘讲师联络和接待；
2、组织对内、对外交流活动；
培训组织
1、每期培训的具体组织和实施；
2、培训期间学员各项活动的安排；
3、后勤管理
教
务
组
组长
汪守义
教材编订
1、培训课程设置
2、讲师的教材教案审核、整理
3、教科书采购
4、内部刊物的编订和发行
师资管理
1、指导、协助讲师编写教材、教案
2、培训内部讲师的授课知识、讲演技巧，落实教案
3、按公司培训计划编排课题、安排调动师资
教务办公
1、文件收发、复印打字、电话传真等日常行政工作
2、学员档案记录和保存
3、教学楼管理（图书室、阅览室、教室）
教学管理
1、学员考核监督
2、教学系列工作（课前准备、课中控制、课后总结）
学藉、学纪管理
1、建立学员培训档案制度
3、对学员纪律进行管理
总
务
组
组长
庞兴沛
宿舍管理
1、宿舍楼管理
2、值班室电话管理
3、小卖部和仓库日常管理和记账
维修护理
1、水电维修护理
2、电教材料调试检修
3、花草培植护理
食堂
1、常驻人数3人，为中心常驻人员提供膳食
2、有培训任务时，增加3-4人，为学员提供就餐服务
3、有公司的接待任务时，为客人提供膳食及服务
保安
1、培训中心保卫和值勤任务
2、培训中心领导交代的其他事务
财务
1、培训费用申报和记账
2、小卖部货品盘点和采购
视角编务组
权伟
《XX视角》编校
1.视角版面设计、策划和印刷
2.收集信息、预约稿件、采访任务
3.对来稿进行文字校对、编排
4.组建公司及片区的通讯员队伍
培训网站建设
1.协助视角各项工作
2.培训网站建设和维护
三、讲师队伍建设和课题开发
1、课程评估小组：
2．课程开发小组：
设立课程开发小组11个，分别为：
课程组长
1）沟通与销售技巧类
2）市场营销类
3）处方销售管理类
4）非处方药销售管理类
5）管理及领导力
6）企业文化及个人生涯规划
7）客户管理
8）政策及环境分析
9）专业产品知识
10）人力资源管理
11）财务知识每个课程开发小组由上述组长和5—6名组员组成。
1—7组的组员从片区的区总、线经理及优秀主管中选拔组成，小组8及小组9的组员从产品经理及产品助理中选拔，小组10及小组11从相关职能部门中选拔。
开发小组权益
1、经评估合格，被聘为公司内部讲师，任该门课程首选讲师。
2、参加公司组织的《培训培训者》及《培训讲师技巧》课程。
3、优先参加相关课程的外派培训。
4、有权使用培训中心一切资源。
5、限额报销资料费。
6、跨区域调研。
7、与国内外优秀培训师交流。
开发小组组员责任
1、按进度表开发高质量的销售培训课程。
2、将所开发课程传授同组2名以上组员。
3、准时参加课程开发小组“研讨会”。
课程开发注意事项
1、每位组员负责一门课程研发，向组长汇报。
2、理论与实际相结合，每门课程要求有六个以上案例，而且XX的案例要求超过三个。
3、课程内容必须结合公司的企业文化及企业的战略目标。
4、公司电脑信息系统设立“培训课程开发信息交流平台”，培训中心与各开发小组资源共享。
5、善用贸易公司论坛，课程组长将轮流担任论坛的版主，就培训展开广泛的交流讨论。
评估小组职责
1、课程开发进度的监控。
2、为课程质量把关，组织企业外专家、同级课程小组及基层使用者代表
对所开发的每门课程进行360°评估。
四、培训对象类别
培训划分主要有两种类型：
Ø根据组织结构和职务特点进行的分类。
此种方法以横向为主，纵向为辅；横纵结合，全面贯穿。
横向的划分即是以部门为依据，纵向分类则是以职务和级别为依据。
Ø二、根据公司成长和员工职业生涯特点进行的划分。
固然，此二者是相辅相成的，员工的职业生涯规划是在公司的成长的前提下做出的，而公司的长期发展也要考虑和结合员工个人职业发展的目标，这实质上是一种时间纵向划分。
此两种方法直观图示如下：
纵向纵向
横
向
我们是销售贸易型的公司，销售业绩事关公司的前途命运，而销售人员占公司员工数量的80%以上。
所以，对销售人员的培训是员工培训计划的重中之重，培训课程的设计和安排也以销售部门为主。
目前公司处于转型期，各项工作都处于改革和尝试的阶段，部门和资源的整合，新技术、新方法、新手段的应用贯穿于我们的整个管理运作。
尤其是在医改新形势下，药品流通领域的改革迫使我们探索新的营销模式。
培训中心根据形势发展的新要求，以职务和级别为主干线索，公司的阶段性战略规划和个人职业生涯为主导方向，结合不同部门实际需要，对我公司的员工培训进行了如下分类。
根据组织结构和职务特点进行的分类：
1．中高级管理人员培训班
指公司总部主任级以上干部的研讨学习班。
培训班成员包括总部中层管理干部、产品总监和片区区域经理。
2．产品经理培训班
由产品经理、市场总监、广告办及市场部相关人员组成。
3．区域经理的培训
针对片区区域总经理进行的培训。
4．各线经理培训班
是指对各片区分线经理的培训，
5、业务主管培训班
是指对公司销售部各片区业务主管的培训。
6、内务主管培训班
指对公司的各职能办的主管级别人员进行的培训。
7、内务员工培训班
指对公司内务主管以下干部的培训。
8、医学代表的培训
根据业务性质的不同可分为三类：
1）OTC医药代表
2）处方药医学代表
3）商务代表
9、新聘人员培训
指总部新聘应届毕业生、片区新聘员工的培训，可分为三类：
⑴总部新聘员工的培训
⑵总部新聘职员（工人）培训
⑶片区新聘员工的培训
10、内务各职能部门的培训
11、总部文员及工人的培训
根据公司成长和员工职业生涯特点进行的划分：
1、岗前培训：
总部、片区新招聘人员的培训，着重公司组织文化、岗位技能、规章流程、法律法规等方面，是员工尽快进入角色，适应工作环境。
2、岗位技能培训
按公司员工岗位要求、公司发展和组织变革需要而进行
的培训。
3、素质培训
指能力未达到岗位要求的员工的再造培训。
4、提高培训
着重从综合素质和能力方面全面提高员工素质。
5、发展培训
对公司优秀员工和待提拔对象的培训，旨在于培养公司的管理队伍和
骨干力量。
五、培训及结业资格认证
包括两方面内容：
选训资格认证、培训结业资格认证。
1.选训资格认证：
指的是培训对象按照一定的资格标准选拔。
总的原则是培训中心拟定选训人员资格标准，由部门领导把关，公司领导审核批准。
2．培训结业资格认证：
学员经过系统化全程的培训，经考试以及相关考核通过后，授予结业资格证书，并记录在案，以做为绩效考核、职务变动及岗位晋升的依据之一。
认证权限：
（一）选训认证权限
1、公司中高层领导（部助级以上干部，含区总）：
人力资源部初选总经理审核
2、销售部门线经理：
区总初选销售总监复核选定总经理审核
3、职能部门主管以上：
部门领导初选人力资源部初审总经理复核审批
4、销售部门线经理以下业务人员：
线经理初选区总复核人事部审批
5、内务主管级以下干部：
部门主管初选人力资源核定批准
6、总部工人及文员：
由人力资源部选定
（二）结业资格认证权限：
由培训中心培训顾问及培训讲师全权考核批准。
资格标准
（一）选训资格标准：
主要依据：
学历和职称
1、岗位说明书及任职资格；
2、往年绩效考核积分；
3、行政奖励及处分情况；
4、选训对象工作年限和经验；
5、选训对象潜质、特长及培训意愿
6、领导评价和个人鉴定
（二）结业资格标准：
1、学业考试成绩合格，排名在既定下限以上；
2、培训缺勤率、迟到、早退及病事假不超于规定的课时或次数；
3、遵守《教学管理规定》和《培训中心后勤管理条例》；
4、通过培训顾问、培训讲师评审；
选训资格标准：
对象
岗前
岗位技能
素质再造
提高班
发展班
中高级管理
1、晋升和提拔到新岗位
2、职务和级别的升迁
1、部门正在或即将进行改革或应用新技术
2、观念亟待更新
1、绩效考核排名落后
2、用心不专
3、受到降职
4、受警告处分
1、绩效考核排名居中
2、综合素质有待提高
3、曾受过公司嘉奖
1、有机会晋升和提拔者
2、有很大潜力空间
3、公司的骨干
4、突出贡献，无不良纪录
产品经理
准备上任
1、之前专业不对口
2、公司营销模式调整
3、新技能新手段的应用
1、效考核排名落后
2、能力不符
3、工作不用心
4、受到降职或受警告处分
1、绩效考核排名居中
5、综合素质有待提高
6、曾受过公司嘉奖
1、有机会晋升和提拔者
2、有很大潜力空间
3、公司的骨干
4、突出贡献，无不良纪录
区域经理
1、升和提拔到新岗位
2、职务和级别的升迁
1、之前专业不对口
2、公司营销模式调整
3、新技能新手段的应用
1、效考核排名落后
2、能力欠缺
3、敬业态度有待改善
4、受到降职或受警告处分
1、绩效考核排名居中
2、综合素质有待提高
3、曾受过公司嘉奖
1、有机会晋升和提拔者
2、有很大潜力空间
3、公司的骨干
4、突出贡献，无不良纪录
线经理
准备上任
1、之前专业不对口
2、公司营销模式调整
3、新技能新手段的应用
1、效考核排名落后
2、能力不足
3、工作态度欠佳
4、受到降职或受警告处分
1、学历在本科以上
2、业绩表现突出
3、曾受公司嘉奖
4、年龄在30岁以下
1、学历在本科以上
2、业绩表现优异
3、曾受公司嘉奖
4、年龄在30岁以下
业务主管
准备上任
1、之前专业不对口
2、公司营销模式调整
3、新技能新手段的应用
1、业绩较差
2、违规操作
3、态度不良
4、能力不足
1、学历在大专以上
2、业绩良好
3、年龄在30岁以下
1、学历在大专以上
2、业绩表现优异
3、曾受公司嘉奖
4、年龄在30岁以下
内务主管
1、准备上任
2、轮岗工作学习
1、工作流程改革
2、新技能新手段应用
3、专业知识不足
1、绩效不良
2、违规操作
3、态度不认真
4、能力差
1、学历在本科以上
2、年龄在35以下
3、态度认真，绩效较佳
4、曾受嘉奖，无不良纪录
1、学历在本科以上
2、年龄在35以下
3、工作一丝不苟
4、屡受表彰，无不良纪录
内务员工
1、新员工
2、轮岗或代岗
1、工作流程改革
2、新技能新手段应用
3、专业知识不足
1、绩效不良
2、违规操作
3、态度不认真
4、能力不足
1、学历在本科以上
2、年龄在35以下
3、态度认真，绩效较佳
4、曾受嘉奖，无不良纪录
1、学历在本科以上
2、年龄在35以下
3、绩效名列前茅
4、屡受表彰，无不良纪录
医学代表培训
试用期医学代表
1、片区实施新项目
2、
1、绩效不良
2、违规操作
3、态度不认真
4、能力不足
1、学历在大专以上
2、年龄在30岁以下
3、业绩优良
4、能力强
1、学历在大专以上
2、年龄在30岁以下
3、业绩极佳
4、有很大发展潜力
工人
刚上岗就职
1、作流程改革
2、技能新手段应用
3、专业知识不足
1、绩效不良
2、违规操作
3、态度不认真
4、能力不足
1、学历在中专以上
2、年龄在30岁以下
3、业绩极佳
4、有潜力
六、培训类型与形式
根据培训对象参加培训教育的时间和地点，可分为三种类型：
1、OFFJ.T（offthejobtraining）
是指一般集合式教育训练，分内训和外训。
内训是指公司内部由培训中心策划并定期举办的各类培训。
外训是指公司外派员工参加企业之外培训专业机构组织的各类专业培训、学术交流及参观学习。
2、O.J.T（onthejobtraining）
是指一般工作场所内的教育训练而言。
狭义上指上司为提升部属能力所
进行的管理活动。
广义上还包括，是企业内部有经验有技能的员工对新员工职场指导和现身说教。
这也就是我们通常所提倡的教练制。
3、S.D（selfdevelopment）
是指个人为提升自我能力所做的进修、研读等。
课题开发组成员以及公司中高层管理者进修、研读，公司在资金上给予一定的支持和补贴。
按培训资源利用方式的不同讲培训分为：
1）在培训中心基地开展的培训
集中、规划和系统性的大规模培训再培训基地开展，能充分利用我
们培训资源优势。
2）培训师资外派片区的巡回培训
主要对片区员工，出于培训成本因素的考虑，采用师资和培训管理
人员的流动和转移的方式。
有效利用片区的部分设施和人力资源开展的培
训，同时节约培训成本。
3）员工外派培训
是指公司派遣员工到公司以外的培训机构参加的各类培训学习，其包括三种类型：
●指定任务培训：
主要指公司项目小组为完成项目任务的需要了解新知识、掌握新技能而参加的外部培训。
●制度性培训：
主要指中高层管理人员按规定课时参加的外部培训，课程可自选。
●奖励形培训：
指受表彰和嘉奖的员工享受的一定课时的外派培训，一般由培训中心指定课程
培训的形式
讲课、讲座、讨论、个别教学、职场指导、音像教学、网络学习、指定阅读、读后感、参观交流、观后感、户外活动、活力训练、函授等，可根据不同培训班采取多种方式相结合原则。
中高层
内务普通干部
片区业务人员
新员工
采用培训类型
1、制度性外训
2、指定任务式外训
3、S.D
1、基地内训
2、指定任务外训
2、奖励性外训
3、O.J.T
4、OFF.J.T
5、S.D
1、师资外派培训
2、基地内训
3、奖励性外训
4、O.J.T
5、OFF.J.T
6、S.D
1、基地内训
2、O.J.T
采用的培训方式
1、讲座
2、参观交流
3、活力训练
4、外训
1、讲座
2、授课
3、活力训练
4、函授
5、同行参观交流
1、授课
2、讨论会
3、音像教学
4、指定阅读
5、活力训练
6、网络学习
1、军训
2、职场指导
3、网上自学
4、参观
5、指定阅读
6、音像教学
七、培训内容：
培训课程内容设置的总原则：
依据以上原则，将培训对象与课程对应配置如下：
培训对象
课程分类
中高管理
产品经理
区域经理
线经理
业务主管
内务主管
内务员工
医学代表
新员工
沟通与销售
▲
○
○
○
★
▲
▲
★
★
市场营销类
★
★
★
○
○
○
▲
▲
▲
处方销售管理类
○
★
★
★
★
○
▲
▲
▲
非处方药销售管理
○
★
★
★
★
○
▲
▲
▲
管理及领导力
★
▲
★
○
▲
▲
▲
▲
▲
企业文化及个人生涯规划
★
○
★
○
★
★
○
○
★
客户管理
▲
▲
○
★
★
▲
▲
★
▲
政策及环境分析
★
★
★
○
○
○
▲
▲
▲
专业产品知识
▲
▲
▲
○
★
▲
▲
★
★
人力资源管理
○
▲
★
○
○
○
▲
▲
▲
财务知识
○
▲
○
○
▲
★
▲
▲
▲
★：
核心课程○重要课程▲参考课程
结合培训对象的详细课程设置请参阅附表
八、培训组织实施
1、总部培训中心组织的各类型培训：
前期工作
①由公司领导做出指示，结合培训中心对培训对象作需求调研，包括：
对公司各部门领导的访谈及征询、员工问卷调查，做培训需求调研报告。
②以调研报告为依据，制定并提交培训计划，报人事部和公司领导审核同意。
③制定培训资格认证条款，并与相关部门领导共同确定培训人选，落实人员名单。
④经总经理批准后，向有关部门发出培训通知；
⑤通知明确本期培训的主题、时间、内容、参加人员、注意事项等；
⑥相关部门及个人收到通知后应做好工作安排，因故未能参加者应及时向培训中心和人事部请假；
组织实施
在培训管理办的协调下，培训中心各部门工作如下：
1、策划组：
1安排车辆接送学员
2安排学员食宿
3培训讲师接待
4培训期间文体活动组织
2、教务组：
1课前准备（讲义资料复印、教室布置）
2学籍学纪管理
3学员考核
3、总务组：
1住宿服务（清洁卫生、值办电话、小卖部、药品）
2安全保障和营地管理
3食堂管理
4水电、电教设备维修护理
培训后期工作
1、策划组进行问卷调查，对培训情况作分析，以期改善各项培训工作；向总经理提交培训总结报告。
2、教务组将学员考核成绩录入档案，将培训考核情况及时反馈给人事部以及受训员工所在部门或所属领导。
3、培训评估小组对课题开发小组的执讲讲师的表现进行评审；
4、本期培训班全年课程结束之后，培训中心管理办组织毕业典礼，发放毕业证或结业证。
2、师资外派片区培训工作流程
前期工作
1）与公司相关领导、课题开发组讲师和拟定外派片区的区总联络沟通，初步确定外派培训的可行性。
2）向拟定外派片区的员工下发需求调查问卷，了解相关培训需求；收集片区《受训人员资料表》
3）拟定外派培训方案，具备如下事项：
培训目的、外派片区、行程及时间、培训讲师、培训内容、费用预算等，培训方案提交总经理审核通过。
4）与片区区总具体商定培训相关事宜：
培训的最佳时间、人员通知落实、培训场地安排、需要片区提供的资源和协助等。
5）与相关培训讲师沟通，具体商定有关事宜：
确定培训时间、准备教案和试讲、制作教材资料、草拟考试试题。
6）向片区下发外训通知和教材，以为片区学员做好培训前准备。
7）根据费用预算借款。
培训实施
1）区总负责培训中心顾问、讲师和相关助理人员的接机和食宿安排；
2）区总根据培训需要落实培训场地和受训人员，布置培训会场：
横幅标语、课座椅安排、名字牌、教学用具；
3）课后进行问卷调查和及时问询学员对培训的评价和看法；
4）培训期间，在区总的主持下，安排恳谈会。
召集此前曾参加过培训中心举办的各类培训的人员参与讨论，询问了解其培训后的收益和取得的业绩。
培训后期工作
1）考试和考核，对培训课程内容进行考试，结合培训期间表现给与综合考核和评定。
教务组将学员考核成绩录入档案，将培训考核情况及时反馈给人事部以及受训员工所在部门或所属领导；
2）举办仪式，颁发培训合格证书；
3）将课后调查问询的结果总结归纳做培训汇报，并提交人事部部长和公司领导。
3、部职能部门自行策划组织的培训
各部门自行组织安排，经总经理批准由培训中心协办。
1）有培训计划的职能办应提前一周与培训中心联系沟通，确定培训时间及相关事宜；
2）将部门培训报告提交公司领导批阅后转交培训中心总务后勤组，报告中应包括培训内容、时间、地点、参加人数、具体费用等；
3）培训中心提供场地、师资、教具、食宿等相关的协助。
4、员工外派培训
1）指定任务外训：
A.由项目小组领导向总经理提出申请报告；
B.经批准，由培训中心安排落实，或项目小组自请讲师，经费由培训预算支出。
2）制度性外训：
A．由人力资源部对制度性外训者进行资格认证及授权；
B.培训中心规定年度制度性外训的次数、课时及费用额度；
C.有权享有制度性外训的员工可在年度内自主选择参加课程；
D.培训结束后，向培训中心提交培训效果报告存档；
E.相关费用单据经培训中心核认后报销，同时，核销培训课时及费用额度。
3）奖励性外训：
A.获公司嘉奖的员工经人力资源部进行培训资格认证，由总经理审核；
B.培训中心规定培训课时及费用额度；
C.可自选参加培训课程，培训后提交培训效果报告存档；
D.相关费用单据经培训中心核认后报销。
培训流程图：
（培训基地开展的培训）
九、教务管理与监控：
XX培训中心教学管理制度
一、总则
根据“培训中心大纲”精神，为使教学管理规范化，确保培训质量，特制定教学
管理制度。
适用于各教研组和全体内部兼职讲师。
二、具体内容：
（一）培训计划
按总部对培训中心提出的培训任务，由培训办按如下情况制定：
1.结合中心实际情况进行制定
2.根据培训对象实际情况制定
3.根据公司发展和需要制定
计划内容包括：
培养目标、培训时间、主要课程、课程设置及时间分配、考试实施、
实施程序和要求。
培训计划由培训策划组编写。
（二）、培训大纲
是本门课程组织实施教学的指导性文件，主要内容包括：
教学目的、要求、教学内容与时间分配、教学组织和实施办法。
教学大纲由教务组负责进行编写。
编写大纲应注意以下几点：
（1）符合教学计划和课程规范
（2）注意内容和街接
（3）符合各层次培训要求
（4）统筹兼顾
（5）科学性与实践性
（三）教材
教材是体现教学内容和教学方法的载体，是进行教学的基本工具，
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