网上开店模式与实践探讨.docx
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网上开店模式与实践探讨
韶关学院
成人高等教育
毕业设计（论文）
题目网上开店模式与实践探讨
学院韶关学院
专业电子商务
年级2010级
姓名
指导教师
（2013年06月）
韶关学院成人教育学院制
摘要：
据统计中国有5.57亿人的上网人数，无论对任何商家而言都是一个不小的诱惑，何况这个数字还在以非常惊人的速度递增。
如今，网上交易已经变成了实实在在的商业行为。
对于想低成本创业的人来说，开设一个网店确实是不错的选择。
网店即在网上开自己的商店。
具体来说就是经营者在互联网上注册一个虚拟的网上商店，将要销售的商品或自己不用的商品的信息发布到网上，让商品感兴趣的人通过网上或平时普通的支付方式向经营者付款，经营者通过快递等方式，将商品发给购买者。
个人网店营销策略即是单个经营者利用互联网作为手段，根据自身不同的情况制定营销策略，从而达到盈利目的。
其中产品和渠道两方面的策略对网店成功与否起到关键作用。
随着网络营销的日渐成熟，网上开店面临着无限的市场机会。
利用网络营销的资源、经营、成本优势，个人网上开店可以让所有用户买到品种多，物美价廉的商品，同时也可以把自己的闲置物品折现。
个人网上开店投入不大、经营方式也灵活多样，可以为经营者提供利润空间，成为许多个人的创业途径。
根据互联网的特点制定相应的网络营销策略是个人网上开店营销成功的前提。
其中制定产品的策略是网络营销组合中最重要的因素。
任何营销活动总是首先从确定向目标市场提供什么产品开始的，然后才会涉及到渠道、定价等方面的决策从宏观上分析，卖方企业自建电子商务平台的主要目的是希望顾客更多选择自己的产品和服务，买方企业自建电子商务平台的主要目的是使自己以更低的价格快速获得自己需要的商品。
显然，不管是由买方还是由卖方建造电子商务平台，它的交易的公平性和公正性很难保证，平台的利用率也受到限制。
关键词：
互联网；网上购物；网上开店
目录
摘要：
2
一、网上开店的概述4
（一）选择店平台或者网站4
（二）淘宝网上开店的定义4
（三）淘宝网上开店的方式4
1、注册会员，开设个人的网店4
2、门户型的网上开店5
3、各种方式的结合5
二、营销推广6
（一）网上开店消费者定位策略6
（二）网店销售产品的特点6
（三）网店产品选择的范围6
1、适合价廉的产品6
3、最广销售的产品7
4、最灵活的产品7
（四）选择适宜网上开店销售的产品7
1、不用实体物流的商品7
2、独特商品7
3、品牌商品7
三、经营策略9
（一）网上开店价格策略9
1、低价策略9
2、高价策略9
3、拍卖策略9
（二）网上开店渠道策略9
1、进军批发市场9
2、厂家直供与外贸商品9
3、特别渠道10
（三）售中服务和售后服务10
（四）客户关系管理10
1、交易结束及时回访10
2、管理好客户（买家）的资料和处理投诉11
3、定时联系客户买家，并发展潜在的买家11
四、衣美服服装店12
（一）网上商店－促进衣美服走向全国化12
（二）衣美服网络营销的主要策略13
1、产品策略13
2、提高消费者满意度策略13
3、消费节支出策略13
五、结尾13
致谢14
参考文献15
一、网上开店的概述
（一）选择店平台或者网站
小到街头店面大到索爱这样的跨国集团都在努力地与第三方合作搭建自己的网络直销商店。
可见在中国开展电子商务，即在网上开店的时机已经趋于成熟，有眼光的商家已经或正在纷纷建立自己的网上商店。
面对互联网的快速发展和激烈竞争，如果一家公司到目前还没有制订出一个企业级电子商务战略的话，它在未来的市场营销多元化的发展中将损失相当大的竞争力。
网上商店处处彰显其优势，确实为企业带来了可观利润。
不同网上商店平台的功能、服务、操作方式和管理水平相差较大，理想的电子商务平台应该具有这样的基本特征：
良好的品牌形象、简单快捷的申请手续、稳定的后台技术、快速周到的顾客服务、完善的支付体系、必要的配送服务，以及售后服务保证措施等等，当然，还需要有尽可能高的访问量、具备完善的网店维护和管理、订单管理等基本功能，并且可以提供一些高级服务，如对网店的推广、网店访问流量分析等。
淘宝网做为亚洲最大网络零售商圈，打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创立。
淘宝网现在业务跨越C2C、B2C两大部分。
截止2010用户超过3.7亿中国绝大多数网购用户。
2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。
2008年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元。
从2003年成立至今，淘宝搭建的电子商务生态圈，使超过一百万的网络卖家感受着中国网络购物用户的急速增长。
阿里妈妈是中国最大的网络广告交易平台，2008年9月与淘宝合并。
在中国，有超过一百万的中小网站创造着超过80%的互联网流量，阿里妈妈帮助这些中小网站销售和变现他们的网络广告资源。
根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占有中国C2C市场70％以上市的场份额，消费者间市场占据了80%以上的市场份额。
所以选择一个、流量大的平台是非常重要的。
（二）淘宝网上开店的定义
淘宝网上开店就是在的网上商店（以下简称网店），将待售商品的信息发布到网页上，对商品感兴趣的浏览者通过网上或网下的支付方式向经营者付款，经营者通过快递等方式，将商品发送到购买者。
网上开店是一种在互联网时代的背景下的新销售方式，区别于网下的传统商业模式，网上开店投入不大、经营方式灵活，可以为经营者提供不错的利润。
（三）淘宝网上开店的方式
1、注册会员，开设个人的网店
淘宝网站向个人提供网上开店服务，你只有支付少量的相应费用（网店租金、商品登录费、广告费、交易费等），就可以拥有个人的店，进行网上销售。
这种方式的网上开店相当于网下去一些商场里租用一个柜台，借助商场的影响、人气做生意，我们目前所看到的网店基本都是采用这种方式。
2、门户型的网上开店
自己亲自动手或委托他人进行网店设计，依靠经营者个人的宣传吸引浏览者。
自立门户型的网店的建设方式有两种：
一是完全根据商品销售的需要进行个性化设计，需要进行注册域名、租用空间、网页设计、程序开发等一系列工作，个性化较好，费用较高；一是向一些网络公司购买自助式网站模块，操作简单，费用较低，但是缺乏个性化。
自立门户型的网店建设费用较高，同时还需要投入足够的时间与金钱进行网站宣传，优点是网店内容不需要像第一种类型的那样受到固定格式的限制，也不必交纳诸如商品交易费之类的费用。
这一类网店相当路边的小店，怎么吸引浏览者进入自己的网店，完全依靠经营者自己的推广。
3、各种方式的结合
这种方式将前两者的优点融合，但投入会相对较高。
许多网下的商店经营者认识到网络的作用，开始通过网上销售商品，而一些网上开店取得不错收益的经营者也会考虑在网下开一个实体店，两者相结合，销售效果相当不错。
这也是很多人的创业途径。
二、营销推广
（一）网上开店消费者定位策略
进行网店营销，首先应找到目标消费者在哪里？
目前网上购物的主流群体一般是年轻群体。
主流网民有两大特征，一是年轻化，在校大学生和城市中学生大多上网。
再是上班族，代表了主流网民的另一大基本特征——白领。
这些人是未来社会的中产阶层，潜在的消费能力也非常大。
由于网上开店是在网上虚拟市场开展营销活动，在面对与传统市场有差异的网上虚拟市场时，必须满足网上消费者一些特有的需求特征。
与消费者进行互动式双向沟通，应该是网络营销过程中消费者策略的重要特征。
因此，网店营销的产品概念不应停留在“我为消费者提供什么”的理解上，而应树立起“消费者需要什么，消费者想要得到什么”的，真正以消费者需求为导向的产品整体概念。
网上开店，产品发挥着重要作用，它是指能提供给市场以引起人们注意、获取、使用或消费，从而满足某种欲望的一切东西。
网络营销活动中，消费者修改化需求更加突出，并且借助网络资源的优势，消费者购物的主动性，选择性大大增加，消费者的个性化需求更加易于实现。
因此网店营销的产品策略要强调以顾客为心。
（二）网店销售产品的特点
经营适销对路的产品是个人网店发展的重要策略之一。
开展网络营销就要经营适合利用互连网传递的商品。
一般而言，适合在网上销售的产品通常具有以下特点：
数字化、信息化。
通过互联网可以营销任何形式的产品，但最适合网上营销的产品是那些易于数字化、信息化的产品。
如音乐、电子图书、信息软件等。
经营这类商品，个人投资小，消费者购买方便，消费者只需通过网络就可以完成全部购物过程，商品可以直接通过网络实现配送。
（三）网店产品选择的范围
1、适合价廉的产品
和传统销售不同，网店销售产品属性对销售有制约作用。
一般而言，商品的价值高，收入也高，但投入较大。
对于无销售经验，缺原始资金的创业者来讲，确实是不小的负担。
经营者可以通过分析网上消费者的总体特征来确定最适合在网上销售的产品。
一般来说网店销售的商品附加值较高。
成本过高，就必须设法增加商品的附加值了所以价值低过运费的单件商品不适合网上销售，如书籍等一般产品。
主要是配送成本相对比较高。
因为在邮寄时商品的物流费用太高，如果将这笔费用分摊到买家头上，势必会降低买家的购买欲望。
因此就必须设法增加商品的附加值了。
另外，就是物以稀为贵，有些东西，带有比较强的地域特色，在当地不容易找得到，这类产品也容易在网上成交。
网店销售不错的产品往往都是独具特色或者十分时尚的产品。
要明确产品在网络上销售的费用要远远低于其他渠道的销售费用，比如电脑软件，虚拟物品等一些特殊产品，它们在网上销售要比其他渠道方便得多，自然花费也就低得多，这样无形中降低了成本，提高了产品在市场的竞争力。
如果网下可以用相同的价格买到，就不会有人在网上购买了。
当然价廉并不代表质量差。
网上销售最畅销的东西大多还是一些低价名牌产品，主要是因为消费者对名牌产品不怀疑质量，他们认为售价高低只是进货渠道不同而已，因此愿意花低价买一些名牌产品。
2、最广销售的产品
目前世界上180多个国家和地区开通了互联网，市场涵盖面较为宽广，则可以大大提高交易机会，为自己赢得更多的资金。
但是要通过网站了解就可以激起浏览者的购买欲。
如果这件商品必须要亲自见到才可以达到购买所需要的信任，那么就不适合在网上开店销售。
由于地域的不同，有些体积较大、较重而又价格偏低的商品也是不适合网上销售的。
3、最灵活的产品
利用网络的便利与顾客直接交流的机会，为顾客提供定制化产品.个人开设的网店应找一些网下没有，只有网上才能买到的产品。
比如手工制品，直接从国外带回来的产品或别人不太容易找到的产品在网上销售，网上很多纯手工制品的商店，生意很火，而且有许多是外国顾客，卖点就是稀有。
（四）选择适宜网上开店销售的产品
个人网上开店到底卖什么呢？
网上交易地域范围广。
选择的产品必须适合利用网络进行推广和销售。
可以根据自己的资源、条件甚至是爱好来确定出售的产品。
对于网络营销的适宜产品问题，一般有以下几种：
1、不用实体物流的商品
物流问题是网络营销的重要障碍，目前我国配送体系还不成熟，在进行网上销售时要考虑到该产品是否适合于目前的配送体系所以网络商店要想迅速发展。
两个办法，要么解决物流问题，要么绕过物流问题。
但目前解决所有的物流问题，难现实，而绕过物流是有可能的。
如虚拟物品：
网络用户大多喜欢上网游戏，通过网店购买游戏点卡，腾讯专区的虚拟物品是有较大的折扣的。
在网上购买音乐，软件也是非常便利的。
2、独特商品
独特的东西从来都有竞争力，利用互连网的广泛性、便利性、创意独特的产品可以向更多的人展示。
满足了那些品位独特顾客的需求。
3、品牌商品
网络营销，品牌商品同样重要。
一方面在多杂的信息中获得信息，必须拥有明确的品牌。
因此购物者对品牌商品比较关注。
事实上，大多数品牌商品都可以在网店里进行销售。
由于省去了店铺租金，人工工资等昂贵费用。
在网店购买的品牌商品往往比在传统市场上要便宜.。
由此可见，如果从狭义上说，网络营销的产品有其使用范围。
但如果将网络营销看成是整个网络体系的一部分，那么，由于它能对整个营销体系的良好运作起推动作用，所以，在大多数产品和服务领域都能发挥巨大的功能。
根据以上的条件，目前适宜在网上开店销售的产品主要包括网络虚拟物品、电子商品、保健品、服饰、化妆品、工艺品、体育与旅游用品等等。
三、经营策略
（一）网上开店价格策略
网店商品的价格同产品一样，在传统市场上和网上销售也不同。
根据产品的价格弹性来看，一般在网上出售的产品都是采取低价策略。
目前综合网站产品订价有两种：
一口价和拍卖价。
由于网络信息是公开和容易搜索和比较的，因此网上商品的价格的信息对消费者的购买起重要作用。
1、低价策略
在网店销售商品，由于比传统市场销售渠道的费用低，因此一般是采取低价策略。
采用低位定价策略就是定价时大多采用成本加利润，甚至是零利润。
个人网店的产品定价要比市场上同类产品的价格低。
采取这种策略一方面是由于通过互联网可以节省成本费用；另一方面，采用这一策略也是为了扩大宣传、并快速打开网络市场新局面。
2、高价策略
新产品或具有特殊收藏价值独一无二的商品才能卖高价。
如果你卖的产品很受欢迎，而网络市场上只有你一家或很少，就可卖出较高价。
不过这种形势一般不会持续太久。
畅销的商品，别人也可群起模仿，因此，要随时观察市场。
3、拍卖策略
网上拍卖是目前发展较快的领域。
由于个体消费者是目前拍卖市场的主体，因此，这种策略是个人网店首要选择的定价方法，比较适合网上拍卖竞价的是商品是一些价格不高或闲置不用的商品，也可以是一些新产品，通过拍卖定价策略可以起到宣传网店，促销商品的作用。
（二）网上开店渠道策略
1、进军批发市场
这是个人开网店最常见的进货渠道，经营服装或小商品。
首选地区性的批发市场，如广州十三行批发市场，白马批发市场，沙河批发市场。
不但熟悉行情，还可以拿到很便宜的批发价格。
通过和一些批发商建立了良好的供求关系，能够拿到第一手的流行货品，而且能够保证网上销售的低价位。
找到货源，先进少量的货试卖一下，如果销量好再考虑增大进货量。
在批发市场上要有强大的议价能力，力争将批价压到最低，调换货的问题要事先应该清楚了解。
2、厂家直供与外贸商品
厂家进货也是一个常见的渠道，正规的厂家货源充足，信用度高，如果长期合作。
能争取到货物调换。
去厂家进货，可以拿到更低的进货价，但一般而言，厂家起批量较高，增加了经营风险，不适合个人网店小批发的进货。
厂家直供，最好网店经营者自己直接就是在厂家工作的或认识在厂家工作的朋友.并且有足够的资金储备，有分销渠道，不怕压货.这样进货就没有任何问题了。
无疑厂家直供能够最大限度的得到厂家的资源、人力物力和价格的支持。
外贸商品一直是网上销售的热门品种。
因其质量、款式、面料、价格等优势在网上很有市场。
目前许多工厂在外贸订单之外的剩余产品或者为一些知名品牌贴牌生产之外会有一些剩余产品处理。
价格通常十分低廉，通常为市场价格的2-3折左右，品质做工有保证，是一个不错的进货渠道。
新的网上开店者如果有熟识的外贸厂商，可以直接从工厂拿货。
一些商家品牌库存积压过多，也会把库存全部卖给专职网络销售卖家。
但一般要求进货者全部吃进，所以需要开店者有经济实力。
有货源渠道，有一定识别能力。
3、特别渠道
国外的世界一线品牌在换季或节日前夕，价格非常便宜。
有条件可以亲自去采购或团购。
如果网上开店者在国外有亲戚或朋友，可请他们帮忙，进到一些国内市场上看不到的商品或者是价格较高的产品，比如你可以找人从香港进化妆品、衣服、箱包。
或者是俄罗斯的工艺品等。
如果你工作，生活在边境。
就可以办一张通行证。
亲自采购，拿到诱人的折扣在网上销售，因为新鲜，有特色，价格又有优势。
而且比国内专柜上市更快，更便宜，因而网上开店必会受到追捧。
无论选择哪种进货渠道，对于小本经营的网上开店者而言，一定要把握投入小，起步稳，见效快的原则进行网上开店创业，进货渠道需要开店者多用时间，细心留意，多方了解。
（三）售中服务和售后服务
热情地为顾客介绍、展示产品，详细说明产品使用方法，耐心地帮助顾客挑选商品，解答顾客提出的问题。
售中服务与顾客的实际购买行动相伴随，是促进商品成交的核心环节。
售后随时跟踪包裹去向，买家付款后要尽快发货并通知买家，货物寄出后要随时跟踪包裹去向，如有运输意外要尽快查明原因，并和买家解释说明。
像我发过一个申通快递，在查询包裹时发现日期都两天了也没变化，赶紧向快递公司询问原因，原来是客户所在地区下大雪了而无法走件，和买家说明后买家表示理解，避免了差评。
（四）客户关系管理
1、交易结束及时回访
货到后即时联系对方，首先询问对货品是否满意、有没有破损，如对方回答没有，就请对方确认并评价。
这就是所说的“先发制人”，都满意了她还能给你差评吗？
如果真的有什么问题，因为我们是主动询问的，也会缓和一下气氛，不至于“剑拔弩张”，更有利于解决问题。
因为往往好多事情从情理上来讲争取主动要比被动更容易占“上风”，当然遇到“胡搅蛮缠”的买家则另当别论。
货品寄出前最好要认真检查一遍，千万不要发出残次品，也不要发错货。
如果因运输而造成货物损坏或其它确实是产品本身问题买家要求退换货时，我们也应痛快的答应买家要求，和气生财嘛！
说不定这个买家以后会成为你的忠实客户。
2、管理好客户（买家）的资料和处理投诉
因为来自五湖四海的买家什么样性格都有、货物运输力所不能及等各种原因，都会不可避免的出现各种各样的纠纷，能心平气和解决的尽量心平气和解决，如果真正遇到居心不良或特别顽固的买家我们也要拿起淘宝的合法武器去据理力争、保护自己的权益。
随着信誉增长，客户也越来越多，那么管理客户资料也很重要！
除了客户的联系方式之我还会记录这些信息：
货物发出、到货时间；这个客户喜欢自己挑选还是别人推荐；客户的性格是“慢慢的”还是“闪电般的”；在价格或产品问题上是随意还是严苛……
建立这些资料作用有二：
一是如果买家再次购买时用不同的方式与之沟通，二是可以积累实际经营经验。
3、定时联系客户买家，并发展潜在的买家
交易真正结束后，不要以为什么事也没有了，就此冷落了买家。
适时的发出一些优惠或新品到货的信息，可能会吸引回头客；每逢节假日用短信或旺旺发一些问侯用语，会增进彼此的感情，当然，也有的人不喜欢这些，自己要适度掌握并灵机应变，尽量挑选自己认为比较随和、有潜在性的买家去发展从而使其成为忠实的买家。
除产品、价格和渠道的策略外，定期采取折价，赠品等促销策略和专业诚信的售后服务。
对于个人网上开店成功也是必要的。
通过以上对网店营销策略的分析我们看出，面对营销环境的诸多新变化，个人网店要想在激烈的市场竞争中取胜，必须转变传统的营销观念，树立全新的营销理念，针对具体的环境变化，制定新的营销策略。
把握市场，抓住顾客，才能以强大的竞争优势占领市场，使自己的网店获得长足的发展。
四、衣美服服装店
衣美服是一家服装店，拥有实体店和网上商店。
衣美服实体店主要经营各种女装，店面不大，有3个营业员和1个收银员。
自从开店以来，商店生意还不错。
但是随着人们生活水平的提高及消费者观念的改变，当今的市场正由卖方市场向买方市场转变，消费者主导的购物时代已经来临。
面对纷繁复杂的商品和品牌选择，消费者心理已呈现出一些新的特点和趋势，他们更加强调个性化和便利性，更注重购物的乐趣和体验。
电子商务的普及，越来越多的商家纷纷在网上开店，市场竞争非常激烈，为了在竞争中取得优势，2007年10月25日衣美服在淘宝网上注册了自己的网上商店—衣美服服饰卖场，主要经营上衣、外套、毛衣、裙子、裤子及T恤等服饰，分为特价区、一元拍卖专区、低价区、中高档专区、新款专区、清仓甩卖区和品牌专区。
短短的几个月内，衣美服服饰卖场取得了惊人的利润。
衣美服知道个体服装网店经营与实体店铺一样需要档次之分，不同消费层顾客会选择相对应的档次消费，但通常会一开始就去走高档路线。
网店销售的市场特殊性，给消费者的感觉就是物美价廉，网络上的商品就是便宜。
所以衣美服不敢投入太多更不能专走高档路线。
作为服装经营最好多备几个档次，而档次比例可按经济情况而定，这样考虑即可方便和满足不同层次的需求，也给自己成交带来更多可能机会，比如衣服从十几元到上百元，顾客在接受不了这个价时可以推荐相同风格的另一挡次，作为卖家，价格是遵循货品品质及进价考虑而定，而大多数顾客也都有一双辨别品质高低的惠眼，她们不会一概而论而会“以质论价”，所以大多不会发生顾客认为定价离谱或怀疑暴利的事件。
多档次经营肯定会带来更多的机会与创造成交。
服饰品搭配经营提高成交率在现在的时代中，穿衣并不是只穿着上衣与下装了，为了整体形象的完美，搭配饰品是必不可少的。
当我们购买服装的同时也少不了选择适合的饰品与之搭配，所以作为出售服装的网店同时也要选择一些饰品作为搭配。
而服饰品的种类繁多，包包、皮带、围巾、帽子、首饰等其它货品，选择的时候是以服装为主以“饰品”为辅的“经营策略”，注意的效果非常之好，虽然并不是所有顾客都会兼买一二，但可以说有三分之一顾客都会在“主购”之外，另挑选一两件小件；因为对于顾客来说，一方面就算这些小件并不在先前购买计划之内，但却发现搭配出色讨人喜爱，所以当然会考虑一起购买;另一方面顾客买一件或三件都只出一次邮费，所以也就“顺势”成交了；当然在搭配过程中饰品的风格必需要与服装的总体风格协调，这样才显得和谐才能“感染”人，才能给顾客带来“好感”进而产生购买意愿。
这一点也是衣美服做得最出众的地方了。
（一）网上商店－促进衣美服走向全国化
网上商店是一个全新的事物，直观地说，就是以互联网为媒介，在线进行商品销售的网站，它接受登录者的购物请求，然后按登录者的要求将商品直接送到消费者手中。
衣美服的实体店的顾客几乎都是市的消费者，市场范围较小，不能够拥有更多的顾客群。
衣美服服饰卖场的开展，一切都发生了改变，任何人都可以坐在电脑桌前在不同的网上商店中查询自己需要的产品。
衣美服的顾客不单单是市的消费者群，还包括来自全国各地的网上购物消费者群，市场范围扩大，也就获得了更多的赢利机会。
衣美服在网上发布最新款式服饰，浏览者可以在该店铺选择自己喜欢的服饰，从表面上看，这是一个购物方便化的过程，而就其本质而言，这是一个信息成本降低的过程。
一方面，节约了顾客的时间和精力，另一方面，增加了衣美服的销售利润。
（二）衣美服网络营销的主要策略
网上商店具有传统商店无法比拟的优势，它拓展了自己生存和发展的空间。
网上商店要想开展有效的网络营销，首先应针对自己商店的特点制定正确的网络营销策略。
结合实习，对衣美服服饰卖场网络营销策略做以下分析。
1、产品策略
在网络营销环境中，由于顾客与用户主导地位的形成，以顾客需求为出发点经营商品，已经不仅仅是一种理念，而且是一种强制性的要求，已经成为网络营销的最基本的策：
降低价格敏感度策略。
一个市场的价格越敏感，则利润最大化价格就越低。
因此互联网对价格敏感度的影响是所有商店都必须面对的基本问题。
针对互联网提高了消费者的价格敏感度问题，衣美服服饰卖场主要采取下列措施来降低消费者对价格的敏感程度。
2、提高消费者满意度策略
衣美服服饰卖场不但给顾客提供高质量、款型新的衣服，还提供优质的售前热心——在销前热心的给顾客简介商品做到给顾客最好的第一映像，这点也是在销售过程中比较重要的。
售中诚心—在销售商品时用最真诚的心给顾客介绍商品，让顾客买得放心用的舒心。
售后关心—在买家收完货后不要以为就没有关系了，反而客人买完东西以后，我们要把售后做得最好，定期与客户取得联系，要让买家感受得到贴心。
通过这样的“几星”服务大大的提高了消费者满意度。
3、消费节支出策略
衣美服服饰卖场提供低价位产品和便利购物环境，节约了消费者的资金、时间和精力，也就降低了消费总支出，而且在邮费上面顾客买一件或几件心仪的商品都只
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