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（实验九）

题目：

信息技术对服务业的影响

姓名：

杜松

学号：

1342152106

专业：

信息管理与信息系统

院系：

信息工程学院

完成时间：

信息技术对服务业的影响

摘要

经济发展的客观规律表明，随着经济的不断发展，服务业作为第三产业所占国民经济的比重将持续上升，最终占据导地位。

因此，服务业的发展好坏对国民经济平稳发展影响深远。

科学技术的不断发展，具有第四产业之称的信息产业成为世界一个新的经济增长点，影响着各国经济的发展，对服务业的影响日益加深，运用信息技术为服务业的发展服务成为一件必要的事情。

信息技术对经济的发展起到非常重要的作用，首先，信息技术可以改变落后的生产方式、管理方式，使落后的产品和服务淘汰出局；其次，信息技术也可以促进创新、创造需求、开发新产品和市场[1]。

信息技术这种“双重作用”，在服务业的发展中不断展现，如何利用信息技术，提高效率，提升服务水平，对于服务业的发展尤其重要。

为了促进服务业的健康发展需要将信息技术灵活的运用的服务中，为服务业的发展护航。

本文以信息技术对服务业发展的影响为研究对象，将采用理论与实际相结合的方式，分析信息技术如何影响服务业的发展，并采用比较的方法，比较国外服务业在信息技术影响下的发展，找出彼此间的差别，给出建议以促进我国服务业的发展。

关键词：

信息服务业;信息技术;服务业

Theinfluenceofinformationtechnologyonserviceindustry

Abstract

Theobjectivelawsofeconomicdevelopmentshowthefact:

alongwiththerapidlydevelopmentofeconomy,theproportionofserviceindustries’producetonationaleconomywillcontinuetoascendandserviceindustrieswilleventuallyoccupythedominantposition.Therefore,thedevelopmentofserviceindustryhasaprofoundimpactonthedevelopmentofthenationaleconomy.Withthedevelopmentofscienceandtechnology,theinformationindustrywiththefourthindustryhasbecomeaneweconomicgrowthpoint,whichhastheinfluenceonthedevelopmentoftheeconomy.Influencethedevelopmentofnationaleconomy,theserviceindustryisincreasing,theuseofinformationtechnologyforthedevelopmentofserviceindustryhasbecomeanecessarything

Informationtechnologyplaysaveryimportantroleinthedevelopmentofeconomy.First,ITcanchangethelaggardproductionandmanagement,andcausetremendouschallengesforinformationserviceswhichlaggardproductionsandserviceswouldbeeliminated;secondly,itcanpromoteinnovation,bringnewopportunitiesanddemands,developthenewproducts,andexpandthemarketforinformationservices.A“double-edgedsword”roleofITcontinuestoimpactontheinformationservices.Itiscrucialhowtouseinformationtechnologytoincreaseefficiencyandimproveservicelevels.

Inthispaper,theeffectofinformationtechnologyonthedevelopmentofserviceindustryisstudied.Thepaperanalyzeshowinformationtechnologyinfluencesthedevelopmentofserviceindustry,andcomparesthedevelopmentofserviceindustryininformationtechnology.

KeyWords：

Informationservices；Informationtechnology；serviceindustry

第一章绪论

第一节选题的背景与意义

一、研究背景

著名的市场营销学家Kotfe;（1980）对服务定义:

一个组织提供另一群体的任何活动或利益,服务基本上是无形的,也无法产生事物所有权的转移,整个交易过程中不一定要附属于实质的产品0"这一定义涉及了服务的具体性质,指出了服务的无形性,并明确说明了服务的交易过程不一定要附属于实质产品[7]。

"服务业是当今世界经济中增长最快的行业，一个国家现代化程度高低的一个标准就是服务业发展水平。

服务业比其他行业的需求大，发展空间广阔，在拉动经济增长、扩大就业、完善城市功能、提高居民生活质量的方面的作用日益突出。

西方发达国家服务业占GDP的比重不断提高，关于服务业的理论研究不断深化，我国服务业虽然发展迅速，但服务业所占GDP的比重依然不高，明显低于第二产业，低于世界平均水平，也低于低收入国家的平均水平，"经济增长过于信赖工业推动,服务业发展相对滞后的结构性矛盾非常突出,成为经济持续快速增长的重要制约因素。

随着信息技术的发展，信息技术对服务业的发展日益深远，信息技术与服务业相融合促进服务业的发展，并出现信息服务业，这一行业。

有一则定义是这样的，信息服务业就是指所有涉及信息的获取!

改造!

查询!

传输和提供服务的行业"如果以信息服务中的主要技术手段为分类标准,信息服务业可分为传统信息服务业和新兴电子信息服务业[8]，"现代信息技术是以计算机技术、通讯技术、网络技术、数据技术为主体的一个技术群,从1946年世界上第一台电子计算机问世起至今,得到了迅速发展和广泛运用。

它对人类的影响广泛而深远,与工业革命相比有过之而无不及,而且这种影响至今仍在深入,可以说,它是人类进入信息时代的直接动力。

信息服务业是现代信息技术的直接利用部门,在现代信息技术的强力作用下迅速成长为第三产业的主要部分、国民经济的主导产业之一,其行业结构、信息服务机构的经济管理结构、信息产品结构都发生了一系列变化。

“十五大”以来，我国提出了“信息化带动工业化，工业化促进信息化”、“信息化与工业化融合”等一系列信息化发展目标，为信息产业的发展带来了新的使命。

同时，科学发展观要求经济的发展要以减少资源投入、增加效率产出为导向，而且在全球气候变暖和能源日趋紧的背景下，利用信息技术和信息服务提升产业发展、降低能源消耗，对于国家战略有着重要的作用，信息服务业的发展与国家战略发展目标相一致，这也为信息服务业的发展也带来了新的空间和难得的契机。

西方发达国家利用信息技术促进信息服务业的飞速发展，表明信息技术是推动信息服务业发展的重要动力。

首先，信息技术的发展不仅可以改变落后的生产方式、管理方式，使得落后的产品和服务淘汰出局；其次，信息技术也可以促进创新，创造需求，开发新产品，扩充信息服务业市场。

信息技术这种“双重作用”，在信息服务业的发展中不断展现，如何利用信息技术，提高信息服务发展水平和增强效率，对于信息服务业的发展尤其重要。

二、研究的意义

（一）提高信息服务业发展水平、增强信息服务业竞争能力信息服务业在经济发展中的带动作用已经不容置疑，但是就我国信息服务业发展来讲，与国外发达国家仍然有较大的差距，这不仅表现为在技术研发、资金投入等方面的差距，而且表现为技术使用和技术扩散方面的差距。

本文的研究更偏重于传统的信息服务业如何通过技术升级和技术改造，增强企业竞争力，这无论对于传统的信息服务业，还是对于现代信息服务业，都有重要的意义。

（二）提供信息服务业发展思路、拓宽信息服务业发展空间信息服务业本身是一个宽泛的概念，其包含容比较广泛，既有广义的信息服务业概念，又有狭义的信息服务业围。

但是，从信息技术推动信息服务业的发展来看，其影响路径和机制是一致的。

本文的研究着点于信息技术对于信息服业影响的机理，目的是通过对技术变化的研究，提供一条信息服务业发展的思路，从而拓宽信息服务业业务围，开拓信息服务业发展空间。

（三）提升信息服务业渗透作用、推动信息化与工业化融合我国大力提倡发展信息服务业，提出了“信息化和工业化融合”的战略方针，目的在于发挥信息服务业的渗透和带动作用，信息服务业是一个经营信息的行业，在信息技术条件下，经济具有正向外部性，对工业及其他行业有促进作用。

通过发展信息服务业，推动信息化和工业化融合发展，不仅可以提高信息服务的规模和速度，更重要的是能够推动产业结构的调整和转型，从而促进区域经济的发展。

（四）积极有效利用信息技术、推动经济发展向低碳转型全球气候变暖对人类生存和发展带来了严峻的挑战，在这种大背景下，越来越多的国家关注能源安全和气候变化，希望能走出一种低能耗、低污染、低排放为基础的新经济模式。

而信息服务业的发展正是一种通过技术创新，产业转型发展起来的一种低损耗、低污染、高产出的绿色经济。

信息服务业如何通过投入、使用、改进技术条件，提高生产效率，降低能源消耗，是亟待解决的问题。

本文的研究提供一条信息服务业通过技术使用提升效率的思路，对于企业有效利用信息技术，推动经济发展向低碳转型也有积极的意义。

第二节研究综述

一、信息技术及发展

信息技术是近四十、五十年来迅速发展起来的科学技术,通常是指在计算机与通信技术支特下用以采集、存储、处理、传递、显示各种介质信息的技术总称[]。

信息技术以计算机和通信技术为核心,还包括输入愉出、复印、缩微、视听、显示等技术。

信息技术目前仍以强劲势头快速发展,变化日新月异。

计算机渗入社会各个领域,新型通信的应用异彩纷呈,信息对社会、经济和科技发展的贡献和作用从来没有象今天这样得到重视。

信息技术推动了信息产业的生成和发展,推动着社会走向信息化。

信息技术的发展是一个漫长的过程。

但是随着工业化和信息化时代的到来，技术的发展几乎呈现爆发式的发展轨迹。

比如对于计算机硬件的发展来说，Intel主席戈登·摩尔（GordonMoore）发现，可组装电脑芯片的电晶体数量大约18个月就翻一翻。

信息技术服务为供方为需方提供开发、应用信息技术的服务，以及供方以信息技术为手段提供支持需方业务活动的服务[9]，信息技术为服务业发展提供契机。

信息技术的迅猛发展，对于信息的加工处理来说，是一种革命性的变化。

它改变了信息的编码、加工、存储、传输、应用等各个环节，使信息成为经济社会一种重要的商品，这种变化不仅影响了以信息为经营容的企业和行业，而且对于整个经济体系都有重大的影响。

如果说计算机技术突破了人类生产、处理和存储信息的能力在数量、时间和智力等方面豹限制,那么通信技术的进步,则突破了人类传递信息的能力在距离和时间两方面的限制。

工业革命是由生产、交通运输、经济的发展引起的,而当代世界正在进行的具有同样意义的变革则是计算机和通信技术的结合和发展而促使社会走向信息化。

事实上,通信网络同交通运输具有很大的可比性。

随着交通技术的发展和交通费用的降低,大大促进了物资的生产和商品的流通,人们进行更多的旅行,出现了新的“交通密集型”社会和经济结构。

因此,一个国家的民航、运河、铁路、公路、上下水道系统等运输基础设施往往是提高它的国际经济竞争力的决定性因素。

今夭,通信网络对于信息社会正在发挥着如同交通运输对于工业社会同样举足轻重的作用。

光纤通信、卫星通信、微波通信、移动通信等通信技术发展迅速。

与此同时,各种非话新业椒发展也很快,非话业务终端每年以20写的速率增长,反映了信息社会对通信的多元化需求。

二、信息服务业的分类

信息服务业含义解释多样，分类也多种多样，美日发达国家，以及联合国在对信息服务业进行定义时，都比较偏重于信息技术的利用，美日对其分类也多是和信息技术相关的行业，而联合国对其分类涉及的围较宽，不仅包含了计算机相关的产业，而且包含了传统的信息服务业邮政电信和出版印刷等，同时还包含了文化、娱乐、体育活动等。

而北美产业分类体系和国际产业分类对信息服务业的定义则比较偏重信息，并且其分类兼顾了传统信息服务业和电子信息服务业，基本上和我国广义的信息服务业相同。

介绍其中的一项，国际产业分类标准（ISICV4.0）：

信息的生产与发布、信息文化产品；信息数据通信与传输以及信息数据的加工和服务。

分为出版、动漫、电视广播音乐出版、通信、计算机软件生产、咨询与相关服务[2]。

三、信息技术作用与信息服务业

信息技术有这种作用：

（一）信息与信息技术贯穿于认识活动的始终,是认识事物的媒介。

（二）信息是科学决策的依据[3]。

信息技术对信息服务业的促进作用得到了大部分学者的认可。

这些学者认为信息技术带来生产方式等的变革，不仅引起了信息服务业的改革，同时还扩大了信息服务业的市场，为信息服务业的发展开辟了新的服务容和服务项目，催生了新的服务行业，这对于我国经济发展和产业转型都有很好的促进作用。

信息技术对信息服务业也存在一定的负面影响。

一些学者指出了信息技术发展，造成的信息搜索成本的增加、信息安全隐患等一系列问题。

这些研究对于指导信息服务业在未来的发展中如何克服不利因素，促进其健康发展，有着更重要的意义。

第二章信息服务业：

现状与发展

第一节国外信息服务业现状

各国信息服务业发展特色不同，美国和日本得益于先进的信息技术、完善的信息基础设施、以及雄厚的资金，其信息服务业的发展在世界上占据主导地位，但是尽管如此，他们的发展历程还是各不相同。

美国主要是市场导向，政府协助支持，软硬件协调发展，形成了完善的信息服务业体系；日本在发展的初期主要得益于本国政府的大力推进，发展起来之后，则运用先进的技术不断的发展，走出了一条发展创新的道路，同时，在发展过程中，其行业协会也扮演了重要的角色，起到了监督管理的功能。

印度由于信息化水平不高、经济不发达，走出了一条完全不同于美国和日本的信息服务业产业发展之路。

其发展主要依靠软件产业的拉动作用，而在推动软件产业发展中，得到了政府的强力推进，和行业协会的协调发展；同时印度软件业发展放眼国际市场，充分结合本国资源优势，以定制软件开发和服务出口为主，将软件产业发展成了出口导向型产业，使其在国际上享有誉名。

以上三个具有代表性的国家信息服务业的发展都对我国信息服务业未来的发展具有借鉴性的意义，尤其是印度信息服务业的发展。

由于印度与我国经济发展情况基本相似，其信息服务业走出的这条特色之路，对我国信息服务业的发展，具有重要的借鉴意义。

第二节国信息服务业现状

我国信息技术的开发和利用落后于经济发达国家。

但是，从上世纪90年代开始，国家开始重视信息技术的应用。

随着美国提出发展“信息高速公路”，我国也随后提出了“金卡”、“金关”、“金桥”等一系列以“金”字打头的信息化工程，使信息基础设施的建设工作，在我国逐渐拉开序幕，并显示出了显著的成果，为我国信息服务业的腾飞做好了准备。

我国信息服务业的发展在最近几年的发展中，我国信息服务业整体发展迅猛，信息传输服务业趋于稳步增长，信息传输服务业的稳步增长，一方面来自于国家信息基础工程的投入，另一方面来自于信息用户不断发展的新的信息需求，尤其是在近几年不断有人提出建立“数字城市”、“数字地球”等，这也为我国信息传输服务业的发展带来了新机。

第三章信息服务结论与展望

现在整个社会依赖于信息而发展，对信息服务业来说，将有一个更大的发展空间。

当社会全面步入“3G时代”、“云计算”、“物联网”时期，没有信息，人们将无所是从，没有技术人们将无法生活，届时，信息技术将遍布社会的各个角落，信息将充斥生活的各个方面，人们可能仅仅依靠一部手机、一个小小的传感器，就能和整个世界沟通，就能完成全部的生产生活活动。

在这种情况下，人们将扩大对信息的需求，同时社会中也充斥着各种信息，信息的检索、再加工、信息挖掘服务将变的更加重要，在这种新的环境中，目前信息服务业的产业结构可能会发生变更，服务类的需求将不断加大，信息服务业也将迎来新一轮的发展。

任何地点都可以获取服务，使世界变成一个充满智慧的世界。

届时，信息服务将充斥社会生活的方方面面，人们将更加不能离开信息服务而生活，为信息服务业带来了更大的发展契机。

一、4G时代

4G技术是移动通信行业的最新产物，代表通信技术更新换代的发展。

与3G技术相比，4G技术体现更快速、更全面的通信优势，确保通信安全，提升水平[4]。

无线技术正成为协作和决策制定的平台，这促进了分布式、自组织的工作群体的产生，并彻底改变了商业的运作模式。

这些“数字群”技术已经开始出现，随着4G技术的到来，“数字群”将日趋成熟。

企业将以一种新的方式理解移动通信技术，而不是仅仅将其作为提高生产率的一种手段。

相反，“数字群”技术将成为企业变革的一种核心技术力量。

无线技术革命甚至将产生比互联网革命更大的影响。

二、云计算

中国的云计算产业发展白皮书中曾定义，云计算是一种IT资源的交付和

使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需的硬件、平台、软件及服务等资源[5]。

云计算技术的发展为物联网的发展提供了技术支持。

在物联网中各种终端设备的计算能力及存储能力都十分有限，物联网借助云计算平台能实现对海量数据的存储、计算。

云计算的出现，使得用户只需要一台笔记本或者一个手机，就可以通过网络获取所需要的各种服务，扩展了服务的容，改变了服务的方式，是信息服务业未来的发展方向之一。

云计算提高资源利用率主要是通过共享资源池的方式来实现的，根据资源池中资源的类别各不相同，可以将云计算的服务模型分为三种，即基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）和软件即服务（Saas）。

云计算这三种服务模式中的任何一种都能够独立的对外提供服务[11]。

三、物联网

我国对物联网是这样定义的“物联网（InternetofThings）是一个基于互联网、传统电信网等信息承载体，让所有能够被独立寻址的普通物理对象实现互联互通的网络[10]。

”

物联网是信息产业继互联网的高速发展之后新一代信息技术的重要组成部分，业界对物联网的概念，从技术上理解为物理系统通过一些智能感应装置，经过网络传输到指定的高性能的信息处理中心，从而实现人与物、物与物之间的自动化信息交互与处理的智能网络;从应用上理解为物联网把世界上所有的物体都联接到一个网络中，形成“物联网”，然后“物联网”又与现有的互联网结合，实现人类社会与物理系统的整合，达到用更加精细和动态的方式管理生产和生活。

物联网借助新一代的IT技术，在互联网基础上延伸和扩展应用领域，涉及家居安全、社会安全、供水供电系统管理、健康监测、环境监测、交通管理、消防管理、工业生产、医疗监测、智能办公、智能电表等等。

例如，在公路、铁路、隧道、桥梁、社区、街道、电网、建筑、油气管道等各种物体中嵌入感应器，然后把各个“感应器”节点连成的物联网和已有的Internet结合起来，实现物理系统与人类社会的整合。

在这个新构成的网络当中，需要有能对构成网络的软硬件设备以及人员和基础设施进行实时管理和控制的中心计算机群。

有了这些基础设备，人类就可以通过更加文明和智慧的方式对自然社会进行改造，资源的利用率和生产力水平将得到极大的提高。

可以肯定的是，在电影里所看到的高度智能化的生活在“物联网”的时代将得以实现[6]。

在国家大力推动工业化与信息化两化融合的大背景下，物联网将是工业乃至更多行业信息化过程中一个比较现实的突破口。

一旦物联网大规模普及，无数的物品需要加装更加小巧智能的传感器，用于动物、植物、机器等物品的传感器与电子标签及配套的接口装置数量大大超过目前的手机数量，这将大大推进信息技术元件的生产，给市场带来巨大商机。

引导企业间通过联合并购、品牌经营、虚拟经营等方式形成大型的物联网企业或企业联合体，提高产业集中度，这是物联网企业的发展趋势。

作为未来信息科技发展的方向，物联网必将融入我们每一个人的日常生活，就如互联网一样无法抗拒，渐渐与生活息息相关。

社会已步入“4G时代”、“云计算“物联网”时期，没有信息，人们将无所是从，没有技术人们将无法生活，届时，信息技术将遍布社会的各个角落，信息将充斥生活的各个方面，人们仅仅依靠一部手机、一个小小的传感器，就能和整个世界沟通，就能完成全部的生产生活活动。

在这种情况下，人们将扩大对信息的需求，同时社会中也充斥着各种信息，信息的检索、再加工、信息挖掘服务将变的更加重要，如何提供及时、准确、专业的信息将是信息服务业不断追求的目标，在这种新的环境中，目前信息服务业的产业结构可能会发生变更，服务类的需求将不断加大，信息服务业也将迎来新一轮的发展。

参考文献

[1]亚玺.信息技术对信息服务业的影响[D]..社会科学院.2010.

[2]亚玺.信息技术对信息服务业的影响[D]..社会科学院.2010.

[3］周伟力．略论信息与信息情报工作及其对经济建设的作用[J]．省青年管理干部学院学报，,2005，04期：

1-1．

[4]程翼.4G移动通信技术的特点与实践探讨[J].应用研发移动互联.2014:

1-4

[5]丽娟.云计算环境下问题研究[D]..大学.2014

[6]晓燕.物联网行业发展特征分析[J].网络经济2012.09.26-32

[7］朱彩凤．现代服务业对国民经济的贡献研究[D]．邮电大学经济管理学院：

邮电大学经济管理学院，2009．

[8］莉媛．中国信息服务业技术效率的区域差异及影响因素研究[D]．：

大学，2010.

[9］红强,王志鹏．信息技术服务分类与定义研究[J]．信息技术与标准化，2013年，04期：

4-4．

[10］有福．物联网与物联网技术[J]．农机，,2012，11期：

1-1．

[11]栗爽真.云计算应用的投资回报研究——以智能电网云为例[D]..首都经济贸易大学.2013.