精选总结范文质量管理年终工作总结.docx

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精选总结范文质量管理年终工作总结

质量管理年终工作总结

质量管理年终工作总结　　质量管理科在吴江局党组的正确领导和上级业务处的具体指导下，认真贯彻省、市质监工作会议精神，围绕全局“严规范、重服务、宽执法、促联动”的总体思路，深入推进名牌和以质取胜战略，全面履行综合管理职能，当好提升经济和社会发展动力的技术推进器。

回顾一年，主要做了以下几方面的工作：

　　一、开展质量管理工作，加强对质量工作的宏观指导。

（一）深入推进质量兴市，丰富质量兴市活动内涵。

　　质量兴市工作是一个城市提高产品质量，增强经济实力的重要举措。

在XX年12月我市顺利通过江苏省质量兴市先进市的验收后，我们主要从以下两大方面进行深化：

　　一是提高认识，加强领导。

根据《吴江市创建全国质量兴市先进市实施意见》精神，对各镇（开发区）的质量兴市工作进行考核指导，同时，制定并下发了《吴江市质量兴市工作XX年工作目标》，对产品质量、工程质量、服务质量和环境质量的稳步提高提出具体的分类要求，为创建全国质量兴市先进市奠定基础。

二是不断拓展质量兴市活动的内涵和外延。

根据新出台的《江苏省质量兴市活动先进市（县、区）督察验收细则》的要求，进行回头看，促进活动的制度化和经常化。

同时赴06年获得全国质量兴市先进市的武进区学习取经，对原有材料进行修改完善，结合吴江的优势和实际情况，完成了创建材料的上报工作。

（二）营造良好氛围，深入开展“质量月”活动。

　　根据省、市局的总体部署，在各部门的密切配合下，牵头组织开展全市“质量月”活动。

以“坚持以质取胜，促进科学发展”为主题，广泛动员，充分准备，精心组织，在全市范围内开展了XX年苏州市质量月活动暨“食品安全进农村进社区”活动开幕式、特种设备安全知识进校园、“品放心月饼，迎中秋国庆”、强制性认证产品专项检查等一系列12项活动，形成了人人关心质量、重视质量、参与质量月活动的良好氛围，掀起了社会各界广泛参与的活动高潮，取得了显著成效。

其中，开幕式后的现场咨询服务活动，通过珠宝鉴定、真假鉴别、眼镜检测、有奖竞答等形式多样的内容，吸引了大批市民参与，活动当天共发放宣传材料1000多份。

　　（三）夯实质量管理基础，努力提高企业管理水平。

　　1、推广应用先进的质量管理方法。

为不断更新企业质量理念，提高企业管理水平，我们组织30家省级以上名牌企业参加韩之俊教授关于《同心协力再创质量辉煌，打造卓越企业提升质量竞争力》的讲座;组织07年新申报苏州名牌产品的企业参加《卓越绩效评价准则》的培训，以点带面来形成先进质量管理的导入。

　　2、组织落实质量奖励制度。

为了鼓励企业加强质量管理，不断追求卓越经营绩效，提高质量水平和竞争能力，坚持走技术创新、质量效益型发展道路，我们结合吴江实际，按照《卓越绩效评价准则》的要求，组织江苏亨通电力电缆有限公司申报江苏省质量管理奖;组织江苏盛虹化纤有限公司等企业争创苏州市质量管理奖。

在申报过程中，广泛宣传，热情服务，一方面组织企业质量管理人员系统学习了《卓越绩效评价准则》及其《实施指南》，另一方面指导企业根据自身实际撰写自我评价报告，力争使今年新申报的企业都顺利通过评审。

　　3、加大质量人才培养力度。

我们采取多种形式，广泛宣传建立质量专业职业资格考试制度的目的、意义和有关规定，积极组织质量人员参加考试。

经广泛发动，07年共有92人参加质量工程师的考试，人数比往年有大幅度提高。

　　二、大力实施名牌战略，着力提高名牌产品核心竞争力。

　　作为质量兴市的重要环节，我们还大力实施名牌战略，积极扶持和培育、发展一批科技含量高、产品质量稳定、市场占有率高、品牌信誉好的名牌产品。

　　1、做好中国名牌产品的评价推荐工作。

根据07年中国名牌产品评价目录，召开了中国名牌产品申报工作会议，就创牌的基础性工作、申报资料的准备工作、时间进度安排及有关注意事项与参会的10家企业的代表进行了沟通。

同时进一步优化服务，密切与企业的沟通联系，帮助企业掌握申报中的第一手信息。

针对省级公示后出现的多次举报情况，帮助企业认真应对，一起做好答复和汇报工作。

今年实现新增中国名牌7个，复评1个，超额完成年内新增中国名牌产品4-6个的目标。

　　2、继续做好名牌产品的培育工作。

我们根据吴江民营企业的特点，结合上半年完成的对全市百强企业以及规模以上企业主导产品的调查摸底，认真做好江苏省名牌产品、苏州名牌产品的申报工作。

我们把规模型企业、在国内具有比较优势的特色产业和具有集群板块效应的产业的排头兵企业作为争创的重点对象加以帮扶，今年新申报省名牌产品13个。

同时，会同经贸委、农林局等有关部门加大宣传推介，对符合申报条件的企业加强服务指导，做好协同推荐工作，今年新申报苏州名牌产品21只。

通过培育、扶持、发展，使我市有更多的名优产品列入名牌行列，不断壮大名牌产品队伍，为全市名牌发展战略奠定基础。

　　三、监督督与服务有机结合，生产许可证工作常做常新。

　　作为一项常规工作，在许可证的监管过程中，我们努力形成新的亮点，把监督与服务有机结合起来，寓监督于服务之中，通过服务来履行监督的责任，监督的同时不忘服务。

　　首先是对行政审批中心的新办企业名单进行疏理，凡属于生产许可证领证范围的，及时通知企业办理相关申请手续。

同时每月月初，对原有的许可证台帐进行疏理，对6个月后许可证即将到期的企业，开展友情提醒，利用电话或下乡的机会，通知企业及时办理许可证换证工作。

07年，我们共对33家企业的申报材料进行初审和现场确认，其中已有26家企业顺利通过工厂现场核查，11家企业完成委托加工备案，1家企业及时办理更名手续。

　　其次是认真履行监管职能。

根据省局统一部署，对农资产品生产企业进行专项检查，切实维护群众合法权益;按照《电线电缆产品生产许可证实施细则》要求，对我市的14家电线电缆企业开展专项督查。

重点检查企业的原材料控制情况、生产设备条件符合情况、安全生产情况、出厂检验情况、标准执行情况、执行国家产业政策情况等方面。

督查中除吴江全通通信电缆厂停产外，其他13家企业均能按照相关要求正常生产经营，检查总体情况良好，未发现重大问题。

　　四、深入开展产品和食品安全专项整治，提升整体质量水平。

　　开展产品和食品安全专项整治，对提升产品质量水平，完善社会诚信体系具有重要意义。

8月23日全国产品质量和食品安全专项整治工作电视电话会议之后，各地区、各部门按照国务院确定的专项整治行动方案，立即部署，迅速行动。

质量管理科严格按照国家、省、市文件要求，切实做好以下几项工作：

　　1、做好玩具、汽车轮胎和小家电产品的拉网式检查。

　　根据国家质检总局《关于印发全国质检系统产品质量和食品安全专项整治行动重点区域名单的通知》、省局《关于做好全省质监系统产品质量和食品安全专项整治行动的补充通知》精神，苏州地区的玩具、汽车轮胎和小家电被列为此次专项整治的重点，将进行拉网式检查。

10月9日，质量管理科联合稽查大队，一同对我市的三家玩具厂商进行了专项检查。

检查发现，三家玩具厂商中，天长塑胶的产品大部分出口，内销部分已按要求取得3C认证证书。

创意玩具和创源玩具的产品大部分出口，内销产品暂不属于领证范围。

　　2、做好企业质量档案的建档工作。

　　为贯彻落实《全国产品质量和食品安全专项整治行动方案》中提出的“到今年年底，10类产品生产企业100%建立质量档案”以及省局“许可证获证企业均建立质量档案”的要求，质量管理科细化措施，扎实开展好此项工作。

由于建档涉及的企业面广量大，因此我们在结合我市企业的行业分布特点、把握好进度要求的同时，采取突出重点、分片进行，集中辅导的方法，首先对10类产品中的电线电缆、人造板产品的生产企业开展建档工作。

我们在七都、震泽等镇政府举办了企业质量建档工作讲座，对为何要建档、如何填写建档表格等作了详细的解释和讲解，同时帮助部分规模偏小、管理水平相对较低的企业解决实际填写过程中存在的问题，通过这种方法，既受到了企业的欢迎，又取得了明显效果。

目前，全市十大类家获证企业的建档工作已全部完成。

　　3、开展好质量管理体系拉网式检查工作。

　　根据省局《关于切实做好质量管理体系认证企业拉网式检查等工作的通知》要求，质量管理科集中两个月的时间对我市07年上半年获得质量管理体系认证证书的企业进行了拉网式检查。

本次检查的内容包括：

认证证书的真伪及合法有效;企业的质量管理体系是否达到标准和相应的法律法规要求等。

在检查过程中，针对企业在认证中存在的问题以及认识上的误区，通过点对点、一对一的沟通交流方式，，帮助企业加强质量管理，规范认证行为。

　　五、创新源头监管手段，加快产品质量电子监管网建设。

　　实践证明，建设产品质量电子监管网，有力打击了假冒伪劣，为消费者提供了简单、便捷的真假识别方式及举报、投诉渠道，对促进质量信用体系建设具有重要意义，是创新质量监管方式的重要探索。

因此，质量管理科在制订工作方案及《推进计划》的基础上，适时进行分析和总结，截止目前，已完成入网企业67家。

质量管理年终工作总结　　一、体系运行总体情况

　　1、XX年，在公司林总直接领导下，体系办根据公司实际与各部门工作的意见，对质量环境

　　体系文件进行了修改完善，经过各部门主管的领导及全体员工的共同努力，各项管理工作都能按照ISO9001：

XX、ISO14001:

XX标准和公司指定的质量、环境体系文件的要求去控制，使公司各项工作文件化、程序化、规范化。

在质量方面，生产质量始终处于受控状态，检验合格率98%以上;在环境方面，重要环境因素得到了较好的预防和控制，生产过程中的噪声和固体废物的处理、资源能源有效利用方面取得了进一步改善。

总体上，IS0质量环境管理体系在我们公司运行是有效的、适宜的、符合的。

　　2、通过宣传公司质量环境方针、目标，强调产品质量满足顾客要求、生产环保产品与遵循法律法规的重要性，倡导以顾客为中心，坚决贯彻质量环境方针。

1）质量方针：

技术创新，科学管理;客户满意，持续改进。

　　2）环境方针：

　　满足客户要求，逐步减少或消除法律、法规限制使用的有害物质，持续改进。

XX年度体系的有效运行，证明公司的质量环境方针是正确的。

　　本年度继续完善了质量环境分目标，层层分解，并有效地落实到各部门。

　　质量环境体系经过本年度的运行，强化了公司的管理机制，增强了市场的竞争能力，提高了产品的质量，优化了节能减排，增强了客户满意度，树立了较好的企业形象，为公司的进一步发展奠定了一定的基础。

　　二、质量环境目标达成情况

　　1、质量目标：

　　1）产品出厂批次检验合格率98%以上;2）客户满意度：

80%以上。

　　2、环境目标：

　　1）有害物质含量超标次数为零;2）环境污染事故次数为零。

　　以上质量、环境目标均已达成。

　　XX年度公司各职能部门质量环境分解目标达成汇总：

部门质量环境分解目标XX年度总计1、文件发放有效率100%每月已达成体系办2、培训达成率100%每月已达成1、采购材料一次批合格率≥90%每月已达成2、准时到货率≥98%每月已达成PMC部3、生产计划达成率≥90%每月已达成4、培训达成率100%每月已达成1、物料错检率≤1%每月已达成2、客户退货率≤1%3、4、5、6、8、9、10等7个月未达成品管部3、客户投诉率≤3%每月已达成4、培训达成率100%每月已达成1、订单评审率100%每月已达成营销部2、订单出错次数0每月已达成3、培训达成率100%每月已达成1、新品开发达成率≥90%只在6月份有新品开发，已达成2、工程变更发放及时率100%只在6、9月份有工程变更，每月已达成工程部3、样品按时完成率≥98%每月已达成4、培训达成率100%每月已达成1、人员流动率≤10%1、4、5、8、9、10等6个月未达成2、培训计划达成率100%每月已达成人力资源3、考核合格率≥95%每月已达成部4、不发生公司偷窃、打架斗殴等事件4月份未达成（出现2起偷窃事件）5、安全事故0起每月已达成1、制程检验批合格率≥98%4至11月份均未达成2、设备完好率≥98%每月已达成生产部3、安全事故0起每月已达成4、产品不良率≤2%每月已达成5、培训达成率100%每月已达成1、制程检验批合格率≥98%4、5月份未达成2、设备完好率≥98%7月份未达成SMT部3、安全事故0起每月已达成4、产品不良率≤2%每月已达成5、培训达成率100%每月已达成从表中可看出，未达成的项目主要涉及的是产品质量、人员流动、发生公司偷窃事件及设备完

　　好率等方面，这正是影响公司发展的主要因素，应具体重点分析其根本原因，及时作改进措施。

　　三、XX年度体系推行工作主要完成的事项

　　1、XX年度在总经理理及公司各部门支持配合下，对质量环境管理体系文件进行了全面的换

　　版修改，于4月份对《质量环境手册》、部分《程序文件》及相关的管理和技术文件进行了换版（由原来的A版换为目前的B版）;因体系负责人更换，从8月份开始，对其他《程序文件》、《三级文件》及所有表单全部完成换版。

10月份根据客户审核要求增加了《预防商业贿赂、腐败控制程序》与《知识产权保护控制程序》2个程序文件。

　　2、公司建立文件的类别与数量：

质量环境手册1个，程序文件26个，三级文件220个（工程

　　部三级文件体系办没有受控，工程部门自己管理并分发）;表单文件190个，外来文件13

　　个，并均已按电子档与纸质档分类标识整理;所有体系文件均建立了清单;体系办对质量环境管理体系文件的制定、审核、批准、编号、存档、发放、修改、评审等进行了有效的管理，确保公司的各项工作依据规定的流程执行;同时要求各部门质量环境记录都按月份与类别进行标识保存管理。

3、公司各部门的培训已按要求完成。

4、本年度内部质量环境体系审核完成。

5、本年度管理评审完成。

　　6、各部门每月及时统计质量环境分目标，没达成的目标均制定了分析改善方案与措施;。

7、通过客户的审核验厂：

康佳验厂;金立验厂;智讯验厂及其他客户验厂。

　　8、增强质量环境意识。

全体员工通过学习，提高了把好质量环境关重要性的意识，能自觉贯彻执行质量环境方针，并能严以律已，努力完成公司及部门的质量环境目标。

9、增强了顾客意识。

通过学习，全体员工能深刻理解“以顾客为中心”、“以顾客为关注焦点”

　　的涵义，在产品质量意识方面有了较大幅度地转变提高。

　　四、内部审核情况总结

　　1、本年度内部审核从XX年9月19日至XX年9月20日结束，共2天，发现5项不合

　　格，其中一般不合格5项，严重不合格0项。

在公司领导及各部门负责人的重视和支持下，

　　内审小组的审核工作顺利地按计划全面完成了审核任务。

　　在2天的审核中，审核组共检查了公司7个部门，共开5份不合格报告，并分布条款分别为：

a）质量管理体系：

）环境管理体系：

无;这些不合格项均为一般的不合格项，在不同的部门和不同的条款上。

审核中发现的不合格都在9月26日前相关部门已采取措施，整改完毕。

纠正措施验证结果于XX年9月27日内交内审小组书面验证。

　　2、审核结论：

通过检查，审核组发现公司的质量、环境管理体系在文件规定的运行方面已按

　　照ISO9001:

XX及ISO14001:

XX标准要求运行，基本符合要求。

审核中发现的不合格项对实现管理方针无影响，内审小组认为本公司的质量、环境管理体系符合标准，运行是有效的。

能够接受认证中心对质量、环境管理体系的监督审核。

　　3、管理体系出现的问题点和不符合项报告数比去年内审时要少，相关主要问题点也在减少，

　　可见管理体系在遵守“PDCA”式的发展规律不断地改进，逐步走向完善。

　　4、毕竟内审工作时间相对紧张，且抽样具有一定的局限性，所以发现的还只是局部的问题，

　　各部门在以后的体系推行过程中应加强体系运作的监督和自我检查，为管理体系的进一步

　　发展打好坚实的基础。

　　5、从某种层度上来看，审核员队伍素质的高低将直接左右着审核的结果。

因此要想将管理体

　　系深入到工作中去，必须打造一支具有专业知识、富有管理经验和具有较强责任感，能正

　　确理解管理手册和程序文件的团队。

今年审核虽然还可以，但距离公司体系的标准还有很大差距，主要问题是管理经验欠缺，标准及工作流程把握不好。

监于对后续第三方认证机构的年度监督审核需要，故在XX年度将进行一次监督审核前的全面内审工作，培训内部审核员，以缓解审核员水平和能力不足带来的审核压力，同时为以后的体系推行做好进一步的准备工作。

　　五、管理评审总结

　　XX年9月27日，在总经理和管理者代表的号召下，各部门如期提交了管理评审的资料，并准时召开了管理评审会议，体系办于会议前将各部门提交的资料和问题点进行整理，会上管理

　　者代表就质量环境方针、目标的达成情况，以往管理评审情况、公司环境监测及合规性评价状况、公司发展的新要求对质量环境管理体系的影响、质量环境管理体系充分性和适宜性、顾客满意度情况、资源的配置需求情况、纠正和预防措施的实施情况及其它各部门提出的改进性建议等进行一一点评，并给出了相关改善性建议。

　　需改善问题点：

　　1、为了进一步提高公司员工质量/环境体系与7S的意识，后续公司将按培训计划统一组织体

　　系文件与7S的培训。

　　2、每月确实跟进各部门目标的实施情况，不达目标的及时分析、进行整改，以达到客户和自

　　身改进的需求。

3、本公司目前生产交期紧，加之每月有员工离职，人力资源还不能够满足质量/环境管理要求，需定期对外进行招聘。

　　会后由体系办负责对相关问题点的改善情况进行跟踪处理，相关问题均及时得到解决。

本次管理评审会议是公司建立、实施ISO质量环境管理体系以来的第二次管理评审会议，为各部门以后认真推行ISO管理体系再次奠定了基础。

　　通过本次管理评审过程，证明了本公司ISO9001：

XX/ISO14001：

XX质量/环境管理体系是充分性、有效性、适宜性的，并得到有效的改进。

　　六、认证审核情况

　　1、质量管理体系认证证书（ISO9001:

XX），发证时间：

XX年10月8日，有效期至：

XX年10月7日;

　　2、环境管理体系认证证书（ISO14001:

XX），发证时间：

XX年9月30日，有效期至：

XX

　　年9月29日;

　　3、XX年度两个体系没有进行年度监督审核，当时CQC（中国质量认证中心）也过问何时年

　　审监督之事。

据悉，如果公司要请另外第三方来认证时，必须取消在前一家认证公司之注

　　册资料，否则另外第三方是认证不了公司体系的，因为国家不允许第三方认证公司这样做。

4、公司环境管理体系的相关检测证书、报告已过期，如果要求认证公司审核时，可能需重新对环境进行检测并办证。

　　七、目前存在的问题点

　　1、内审中内审员经验的欠缺，有个别内审员积极能动性不佳，觉得内审工作不重要，没仔细去审查对应部门，虽然内审员大部分都是主管，都经过培训，内审力度还需加强;

　　2、各部门对管理评审工作不重视，总结本年度部门的工作与不足难度大，也没认真去总结;3、各部门数据统计与分析不及时或不准确，比如质量环境目标的统计，需要各部门提升，持

　　续改进;4、设备方面，设备务必充分利用起来，同时及时保养设备并维修不良，不要有设备资源浪费;5、有些部门对体系认识还是不足，对本部门的文件不认真去审核;执行工作没有按文件规定

　　去做或者执行有偏差;或对文件不熟，喜欢凭自己感觉与主观意愿去做工作，没有按体系要求运行工作;

　　6、公司的现场与外在形象有待于整改，应树立良好的企业形象，比如厂区外墙标识，办公区、车间工作环境整理等;

　　7、7S管理方面，只有管理人员有培训，没有真正落实到各部门工作实践及公司全体员工;8、各部门的管理、工作统筹方法不佳，没有较高要求去策划本部门工作，繁忙且条理性差;9、客户退货率及制程检验批合格率未达成，证明公司产品质量没有持续改善，各部门应同心

　　协力加强过程的控制，对影响产品不合格现象，要有原因分析，且有纠正预防措施方案,

　　并对结果进行

　　10、人员流动率大，公司管理要引导员工，领导管理好部门员工，让其认识在公司工作的价值;11、公司各项管理制度应朝人性化管理方向去完善;同时员工工资报酬应尽可能按国家规定执

　　行，这样公司才更具有吸引力，并得到社会更高的认可;

　　12、公司的发展主要应从提高生产效率（产能）与产品质量，保证产品交期，提高顾客满意度，

　　拓展更多的客户与获取更多的订单等方面下功夫。

　　八、体系推行对各部门改进的建议

　　1、人力资源部

　　1）公司工作环境的建设、维护与监督;

　　2）人力资源的需求，对人力资源需求的补充;3）基础设施的增加，安防设施的规划与定位;4）新进员工所需的入职培训;

　　5）公司制度的规范与执行，公司安全保障。

2、体系办

　　1）主导7S管理，7S管理是做其他工作的基础，其他部门应积极配合，7S管理重在全员

　　参与;部门主管多数不太赞同搞7S管理，因为主动意识不强，不清楚其重要性，公司

　　应重视，并加大支持力度。

　　7S管理的作用：

提升企业形象;提高员工归属感;提高工作效率;减少浪费;保证产品交货期限;确保生产安全，人身安全，减少伤害;创造员工自我价值;可以为公司带来效益。

　　2）ISO体系如果暂不外审，公司也应按ISO体系标准建立并完善体系，各部门工作必须按

　　体系要求规范流程来开展，运行有效，就可以给公司带来效率，体现其价值所在。

3）希望公司部门主管配合对部门员工加大管理体系的重视程度和参与力度;深入了解体

　　系文件各项控制程序要求，执行年度部门各种培训;体系办有责任与义务使公司ISO

　　体系管理进一步加强，以便各项工作落到实处。

　　4）积极支持并参加公司组织的各项培训。

　　5）公司后续是否有意向建立其他体系?

比如SA8000或EICC体系?

　　6）在体系没有及时外审的情况下，体系办应正常维护公司体系的有效运行，随时满足客

　　户要求公司进行外审的要求。

3、营销部

　　1）接到客户订单，应有生产通知单下发到相关部门;

　　2）必要时接到客户订单后应组织相关部门进行订单评审，并记录;3）给客户发出满意度调查，并收回，作总结分析报告;4）有客户投诉就应转发给相关部门改善。

4、工程部

　　1）完善产品品质工程签办流程;

　　2）模具图纸与产品图纸的设计;

　　3）产品的设计的合理与否?

必要时应进行评审;4）BOM、SOP的制作;

　　5）产品工艺设计与问题的提出，对不合格产品质量问题的分析，及时出改善方案;6）工程方面为公司的产品可以按客户的要求设计开发新产品，为公司内部的产品提供了技术保障。

　　5、品管部

　　1）人员团队应合理调控其稳定性，人员流动不可太大，影响产品品质控制;

　　2）加强对品质人员的培训、指导与工作监督，增强品质人员判断、沟通及协调能力;3）加强来料品质控制，制程品质控制，出货检验，每个工序均应设置有品质人员监控，

　　层层严格把关，保证产品质量的稳定性，有问题及时上报反映;4）品管早会必须全体品质人员参与，协调安排总结每天工作，一般情况下必须由主管主持，每位品质人员工作上有问题，均要提出来商议解决;5）样办、测试设备的有效管理;

　　6）文件资料，如报表、图纸、SIP、客诉报告等整理;

　　7）产品客诉有分析改善方案与效果跟踪，针对产品客诉，品管部务必及时主导各部门开

　　品质改善会议，要有记录;8）规范不合格品的处理流程，审核报废品，及时监控不良品的产生;9）定期按计划培训品管人员。

6、生产部

　　1）生产部各生产车间应制定合理可行实际的工作计划，根据客户与公司计划部的要求，适当保证生产、调度生产;

　　2）产品量产前必须配合送首件样办给品管部确认，首件确认OK后方可生产;制程中出现不良品要主动分析改善或停产;

　　3）产品量产时，必须及时悬挂有SOP于生产现场;产品量产前，必须有SIP于生产现场。

4）生产现场所有物料务必填写物料标识，