美菜全国销售话术创新.docx

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美菜全国销售话术创新

无锡美菜销售谈判话术

一、促销话术：

（如果新商户可以跟下面开场白1相结合）

 目前公司为了回馈老客户，扩大市场，特别推出一期为期3天的促销活动，活动内容涉及各个品类，力度很大，您可以看下，能帮您优惠不少，很多东西都是限量的，建议您尽早下单，先下先得，可能晚了就没货了。

二、售前话术：

【开场白】

1.您好，我是美菜网xxx，中国最大的农产品移动电商，专门为您的餐厅提供生鲜配送，您后厨的所有用品，包含米面粮油，蔬菜，肉类，酒水饮料等都可以给您免费配送，价格透明，方便省心，货到付款，没有风险。

2.你好，我是美菜网客户经理xxxx，可以为你提供原材料采购，店面经营，营销和文化建设服务。

——高大上版

3.你好，我是美菜网客户经理xxxx，我们为你提供原材料采购服务，你只需通过手机微信下订单，我们每天从凌家塘往这边运送蔬菜，肉禽蛋，米面粮油，调料，厨房用品等商品，价格便宜，品质好。

——通俗版

三、售中话术：

1.你们可以开发票嘛？

答：

可以的

2.你们有检疫证明嘛？

答:

肉类的检疫证明，我们都可以提供。

3.附近有哪几家在送？

答：

列举，比较出名的一些连锁（如同庆楼、小峰饭店、渔羊牧歌、蜜桃餐厅、七+七快餐等）

4.你们有多少家合作的？

答：

全国70000多家合作商户。

无锡有3000多家吧（如同庆楼、小峰饭店、渔羊牧歌、蜜桃餐厅、七+七快餐等）

5.给我们合作送菜的送了很多年了？

不想换。

答：

给您送菜很多年了有时候他告诉你涨钱了你也不知道，而我们的价格是公正透明的有几千家餐厅老板监督着。

6.长期从你们这里订有什么优惠？

答：

长期从我们这边订首是价格透明能为您省很多钱，并且我们不定期为了回馈老商户这边会做一些降价和促销的优惠

7.你们上面很多东西没有？

答：

您看餐饮常用商品我们基本都有，我们线上的产品都是无锡各个餐饮的所需求，所以您也可以试试。

如果您在我们这下单还是要去市场也一样会方便您，不至于您去市场还要粮油区，调料区，等各个区都要去，这样您去市场也就是几样菜品会节省你在市场的时间。

8.你帮我找到这个就可以合作

答：

老板是这样的我们线上的产品都是无锡各个餐饮的所需求，用户对产品认可的，所以您也可以试一次，您也不用先定太多，少定点万一比您现在的好用呢！

如果客户不尝试必须就要这个。

那么就回答，老板您看您店也不就需要这一样产品，别的我们先给您送这，我这面让专业采购给您寻品，然后我给您报价给予回复！

9.从你这里订一部分，我自己还要去市场再采购一部分，没有意义呀

答：

如果您在我们这下单还是要去市场也一样会方便您，不至于您去市场还要粮油区，调料区等各个区都要去，这样您去市场也就是几样菜品会节省你在市场的时间。

如果刮风下雨下雪您去市场会方便吗。

我们无论刮风下雨第二天司机都会给您送来

10.你们送货质量不好怎么办？

答：

老板我们的菜送来您是需要检验，如有问题我们是给予您退货，如果耽误您用，司机送完货会给您补货，青菜您也知道运输过程中，天气等原因出现问题这难免的，但是第二天菜品有问题可以及时给客服电话，客服会来给您解决！

11.你们的质量怎么呀?

如果送过来的东西我们不能用怎么办？

（怎么保证你的东西都是真的？

）

答：

我们是从凌家塘（凌家塘蔬菜批发市场,华东地区最大,全国第三

）采购，经过严格筛选和分拣，质量如何你可以订购自己来判断；如果你们认为不可用，直接与我们的送货人员沟通，拒绝接受并即可；

12.我们这里有专门的采购人员，暂时不需要。

答：

你们的采购人员是哪位？

我们可以聊一聊。

13.配送点在哪？

答：

每天早上我们的配送车辆会根据你们约定的时间从仓库（滨湖区金城东路和春阳路交汇处，原和晶科技工厂现在被我们买下了，仓库约一万多平）发货，送货上门；

14.你们送货准时吗？

（如果不准时，有什么赔偿吗？

）

答：

我们会根据你们要求的时间送货上门，最大化保障您的正常营业！

15.我要的东西，第二天你们没有送到，怎么办？

答：

你可以向我们的客服投诉，不付款就好了。

16.别人给我送的菜，我不放心。

答：

您没跟我合作过您怎么知道放不放心呢，您不得试试吗？

您看您这样第一您定100块钱的感受下服务，体验一下，您可以把您常用的每样都来点看看品质如何，如果第二天觉得满意，您再大量的从我家采购。

17.质量有没有保证？

收货发现不好的可不可以退货?

答：

老板，我们的采购都是夜里1点左右开始采购当天新鲜的菜品，经过我们的分拣和物流第二天早上将会发到您的手中，保质保量。

如果有什么不满意的地方可以拨打我们的售后电话4001061106申请处理，现场退给我们的配送人员。

退货的这部分费用，我们不会向您收取请你放心。

18.老板不会玩微信，手机是非智能机，不愿意加微信？

答：

首先教老板如何在微信订菜，如果老板实在不会，或者手机非智能，那就用店里其他员工手机注册，并教他如何使用（同时告诉老板每天要买什么只要告诉这个员工就可以了）。

老板您不会玩微信没关系，老板娘应该会吧，或者店里的采购或者亲信也行。

让他进行预订我们菜品，1、我们货到付款2、每个菜品都有单子核实，并且我们平台上菜品及价格都是很优惠，可以尝体验下。

老板应该是害怕他的个人信息各方面原因所以排斥，或者他不知道什么做公众平台不知道如何操作，这时候我们可以拿出的我们的手机打开平台进行演示给他看，并且解释什么是公众平台。

目前不管是国家政府单位，以及小到企业都在使用公众平台，它是一个新的营销平台，方便给自己的用户以及消费者提供的微信上的便捷服务，是属于腾讯（QQ）的产品。

尽量用自己的语言打消他的疑虑。

19.是否可以临时补货?

答：

首先肯定回答，公司是不提供补货服务的，原因在于目前我们公司还是实行一日一次配送，也许将来我们可以实行一日2次到3次配送，那时候你就可以随时下单了，现在还不行。

希望您下单的时候能预算稍微多点，防止到时候有特殊情况，耽误您的生意不好。

20.你们货品不齐，50种里面只有45种，剩下的还是要我自己去买?

答：

第一询问商家是哪些菜品我们无法供应，并谦虚的用笔记录下来。

第二跟商家说不好意思。

我们会完善，一定让您所需的菜品百分百的呈现在美菜的网页上。

在我们平台提供蔬菜水果，肉禽水产，米面炼油，调味品其他。

那么您认为我们的为您提供的服务能为您减少成本，并且为您提高效率的话，我建议您可以订购您需要的产品。

这样剩余的成本您可以补充其他货品。

我们平台缺少的产品我们会及时为您提供，也希望您多提建议。

21.你们送的货我不满意，退货我还得用，谁补偿我损失？

答：

老板您可以放心，您下单之后我们采购会第一时间核对产品并且确认，我们做的是品质。

我们从采购到仓库到分拣在出货，都是有严格记录。

我们会把货品第一时间送到您的手里，如果真的达不到您的要求，你可以退货，并且可以重新提供货源，在不影响您的利益情况下，我们是会及时做出相关的调整。

这个情况其实是很少会碰到的，如果真的碰到，那首先跟商家说明美菜基本上不会犯这种错误，用美菜的专业仓库，物流角度来说服商家。

如果真的发生这类事情，则用诚恳的态度道歉，并且承诺商家我们以最快的速度给商家补给。

22.配送证明和食品安全证明如何解决？

配合Saleskits，（配送证明（猪肉我们会有相关的食品安全文件），可以让他看看我们的saleskits上面的金杯车照片）老板我们做这个事情，放在第一位的就是食品安全问题，我们从采购，到仓库分拣，到物流发车都有专门同事安排负责，我也诚挚的邀请您参观我们的仓库，去到那您就会知道我们对食品安全的保障有多么重视。

23.老板问我们货源哪里的？

答：

老板，我们美菜目前做的事有两点很重要。

第一帮助农民增加收入，第二帮助你们这些老板降低成本。

我们最终的货源是直接从农民手上采购直接送到你们手里。

目前无锡市场也是刚开站，目前的货源是常州凌家塘批发市场，未来随着我们客户数增多，采购量加大，我们会对接更多的原产地货源，和其他品类的商品全国采购，那时候我们能做到价格比现在还便宜。

24.客户对我们的质量不放心？

这个也可以反问客户，你是不是担心，我们给你送的货不是你想要的怎么办？

（这样可以结合问题21解答）

答：

我们的菜品质量您完全可以放心，对于像肉类及蔬菜类这些不易保鲜的菜品，我们是每天都采购的，在采购环节，我们的采购人员会精心挑选每一个菜品，确保它的新鲜。

在分拣环节，我们的分拣人员会认真分选好每位客户所需的各类菜品，对于一些品质还不够好的蔬菜我们会剔除掉。

另外我们也是一个大的公司，投入了大量资金在仓储和物流上，这些大的投入就是为了给我们提供的菜品作保证的，保证我们的菜品能够持续新鲜，保证我们的菜品能够及时送达。

同时任何一个做生鲜配送的公司想要长久发展，质量是根本，而我们公司则很好的解决了从菜品来源到配送各个环节的多种问题。

从而保障了菜品的质量。

说得好不如我们的服务好，您要不先试试看吧。

对于菜品的质量问题，您放心好了。

四、价格问题：

1.你们价格太贵？

答：

跟商户自己渠道比：

您看是哪些贵呢？

有可能有个别菜品比您的渠道贵，但是总体下来是便宜的，而且价格透明，您看到的价格是我们现在跟北京几千家无论规模，品牌大小的商家是一模一样的，您进的少也是这个价，再多也是这个价格。

而且我们的价格是每天会更新的，如果市场价格低我们也会调价降低，如果市场高我们也会提升些。

总体来说肯定是比您买的要便宜的，不信您可以对比一下，您先定一回试试看。

2.我们自己买的便宜。

答：

您自己要是买，咱们假设您买的都比我便宜，那您得算算您是不是要很早就起床啊，还要少睡两个小时的觉。

而且您是不是要开车去啊，这年头油价还不便宜，还得交停车费。

我们这个直接头一天用手机下好订单，第二天早上直接送到您店门口，多滋润。

而且我们司机师傅还帮您把菜都搬进店里，服务到位，我们不定期还会有些优惠政策那时候可能针对一些合作不错的商家，您说您现在不合作还等什么呢？

3.你们有的菜品价格比早市还贵？

（也有问：

按理说你们在凌家塘采购应该比市场要便宜，但是有些价格比市场贵，而且贵的不是一点点。

）

答：

哪种菜品？

——我们的菜品都经过严格的筛选和分拣，你指的价格低的菜品和我们提供的菜品一定不同。

在我们这里订菜的菜品总价一定比你之前订的菜品总和要便宜许多，也优质很多。

4.你们的价格还能再便宜嘛？

答：

我们不定期还会有些优惠政策那时候可能针对一些合作不错的商家，而且价格是会根据市场情况更新的，现在我们合作的上千家餐厅，大家看到的价格都一样，连同庆楼、小峰饭店、渔羊牧歌、蜜桃餐厅、七+七快餐也都是这个价格。

5.你们的价格跟市场比怎么样？

答：

结合问题，跟商户自己渠道比：

您看是哪些贵呢？

有可能有个别菜品比您的渠道贵，但是总体下来是便宜的，而且价格透明，您看到的价格是我们现在跟无锡几千家无论规模，品牌大小的商家是一模一样的，您进的少也是这个价，再多也是这个价格。

而且我们的价格是每天晚上12:

00会更新的，如果市场价格低我们也会调价降低，如果市场高我们也会提升些。

总体来说肯定是比您买的要便宜的，不信您可以对比一下，您先定一回试试看。

周边菜市场他们也是去凌家塘或者其他的菜市场进货，我们每天合作几千家，价格比他们有优势，而且您去市场去买，量不大他们给您的价格肯定还是比我们高的，我们一买就几十万的每天，就跟您花1万买白菜，我花10万买同样的白菜，您觉得咱俩的采购价格能一样吗？

6.你帮我看看XX多少钱？

答：

这样我用一下您手机。

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。

直接给他扫码关注后台。

我们的价格都在上面，您想看什么直接就可以查到，您拿您的采购单咱们可以对比一下，绝对比您的便宜。

您看看有什么需要定的直接下点，我帮您演示一遍，晚上您就可以自己下单了。

7.我们对菜品质量要求很高的，你们能达到我们的标准嘛？

答：

每家餐厅的标准都不一样，我只能说我尽可能满足您，但是实话实话，这个蔬菜他是非标准的不像咱们买手机一样，都是一模一样的，标准化，这