现代社区智能物业管理系统设计与实现.docx
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现代社区智能物业管理系统设计与实现
硕士专业学位论文
现代社区智能物业管理系统设计与实现
DesignandImplementationofModernIntelligentCommunityPropertyManagementSystem
作者：
XX
导师：
XX
北京交通大学
2015年10月
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特授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，提供阅览服务，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。
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年月日
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10004密级：
北京交通大学
硕士专业学位论文
现代社区智能物业管理系统设计与实现
DesignandImplementationofModernIntelligentCommunityPropertyManagementSystem
作者姓名：
XX学号：
XX
导师姓名：
XX职称：
XX
工程领域：
XX学位级别：
XX
北京交通大学
2015年10月
致谢
本论文的撰写是在XX导师的耐心指导和悉心帮助下完成的，导师严谨的治学精神和科学的工作方法，让本人受益匪浅。
在此，衷心感谢XX老师这两年来的关心和指导。
同时，在实习及撰写论文期间，XX、XXX等同学以及学院老师们给予了我热情积极的帮助，在此向他们表达我的感激之情。
另外，也感谢家人和朋友，是他们的理解和支持才使本人能够在学校专心完成学业。
摘要
随着人们生活水平的不断提高，房地产事业快速发展，小区建设已占据了非常重要的地位，人们对物业管理水平的要求越来越高。
小区物业管理主要涉及到大量的业主资料、繁杂的收费统计以及小区各项资源的管理，传统的人工管理方式已难以应付。
现代社区智能物业管理系统就是为小区管理者更好的开展小区各项物业管理工作而开发的一种管理软件，该软件利用计算机技术，实现对小区物业准确高效的管理与维护。
本论文主要是针对小区物业管理的实际需求，开发一个现代社区智能物业管理系统，为物业相关办公人员提供有利的帮助，使得小区走上物业信息化管理之路。
本系统的工作流程是根据小区的实际管理工作流程设计的，与现实保持一致，主要包括楼栋管理、房间管理、业主管理、业主成员管理、收费项目管理、业主缴费管理等模块。
小区物业管理信息系统简单实用好操作，从根本上缓解了管理人员的工作压力。
本系统以ASP为编程环境，采用MYSQL作为后台数据库来实现系统的功能。
本文通过对小区物业管理进行可行性分析，需求分析和设计逐步将一个现代社区智能物业管理系统的开发过程呈现出来。
在系统开发过程中，作者主要做了以下方面工作：
首先在系统开发进行深入走访调研，得出项目规划和需求分析报告，包括系统可行性分析、系统架构分析、功能需求分析、非功能性需求分析；然后对系统进行了全面的设计工作，包括系统设计原则、网络架构设计、系统功能模块设计以及数据库设计等；并对系统进行了全面的编码实现；最后对系统功能模块和性能进行了测试和完善，确保系统正常运行。
本系统的设计与实现对于物业管理人员的管理工作有很大的帮助，可以实现管理的信息化，提高办公效率，减少办公压力，健全管理体制，提高数据安全性，缩短信息的响应时间，将传统的、零散的、被动的管理模式转变为先进的、系统的、主动的管理模式。
关键词：
物业管理；ASP；MySQL
ABSTRACT
Withtherapiddevelopmentofrealestate,residentialareahasbecomethemainstreamofliving,residentialpropertymanagementalsocameintobeing.Managementofresidentialpropertyownersinvolvedinalargenumberofdata,complexstatisticalandchargesoftheresourcemanagementarea,thetraditionalmanagementmethodstocopewiththeartificial.Areapropertymanagementsystemisbetterforthedistrictmanagerstocarryoutthebusinessandthedevelopmentofworkmanagementsoftware,theuseofcomputerstoachievehighefficiencyresidentialproperty,accuratemaintenanceandmanagement.
Thisthesisistheactualdemandforresidentialpropertymanagement,developmentofaresidentialpropertymanagementsystem,toprovidethenecessaryassistancetotherelevantofficestaff,makingtheresidentialareaofpropertymanagementinformationontotheroad.Thissystemisbasedontheactualmanagementworkflowdesigncommunity,itisalsoconsistentworkflowandreality,includingstoriedbuildingmanagement,roommanagement,ownermanaged,ownermembershipmanagement,projectmanagementfees,paymentmanagementmoduleowners,communitypropertyManagementInformationSystemissimpleandpractical,toeasetheworkpressuremanagersfromlargeextent.ThesystemusesASPfortheprogrammingenvironment,usingMySQLdatabaseasabackgroundtoachievethefunctionofthesystem.Throughtheresidentialpropertymanagementtoconductafeasibilityanalysis,requirementsanalysisanddesignprocessofthegradualdevelopmentofaresidentialpropertymanagementsystempresented.Inthesystemdevelopmentprocess,theauthormainlydidthefollowingwork:
firstly,thesystemdevelopmentwascarriedout,theprojectplanninganddemandanalysisreport,includingthesystemfeasibilityanalysis,systemstructureanalysis,functionalrequirementsanalysis,non-functionalrequirementsanalysis;thenthesystemdesignprinciple,networkarchitecturedesign,systemfunctionmoduledesignanddatabasedesignwasgiven,andthenthesystemwascarriedoutinacomprehensiveencoding.finally,thesystemfunctionmoduleandperformancewaretestedandperfectedtoensurethenormaloperationofthesystem.
Thesystemdesignandimplementationoftherelevantpersonnelisofgreathelp：
canthemanagementofinformationtechnologytoimproveofficeefficiencyandreducethepressureofoffice,asoundmanagementsystem,improvedatasecurity,toshortentheresponsetimeinformation,willbebeforethetraditional,fragmented,andpassivemanagementstyleintoasophisticated,systematicandproactivemanagement.
KEYWORDS：
PropertyManagement;ASP;MySQL
1引言
本文在深入分析现在社区智能物业管理需求的基础上，基于ASP.NET开发平台和B/S架构模式对物业管理系统进行分析和设计，具有全面车辆、投诉、缴费管理等功能，具有一定的实用性、易用性及安全性。
本章作为铺垫对课题背景、研究现状及本文的研究内容做以介绍，并简要阐述了论文的组织架构。
1.1本课题研究背景与意义
“小区”与“物业”等概念由上世纪80年代引入我国，最早出现在我国香港地区。
从广义上讲，小区是对人们居住面积的划分，按照道路规划和居民周边配套设施等要求进行划分，通常将非主干道路所包围的区域，周边形成较为完善的购物、医疗、活动、学校等环境场所的居住群体划分为一个小区，而现代社会所提出的“小区”也包含了开发商所建设的一整套楼宇在内[1]。
物业的概念包含了与房地产置业业务相关的工业园区、办公楼宇、商业大厦、住宅小区等多种物业形式，其主要要素涵盖了居住与非居住屋宇、配套设置、停车场、环境卫生、安全保障、生活水电等。
在当前包干制模式下的物业公司以管理成本、服务成本、税费等费用为主要参考收取业主物业管理费等相关费用。
物业管理行业是房地产行业的一个重要组成部分，随着房地产行业的快速发展，人们逐渐接受了物业管理这一管理模式。
良好的物业管理已经成为楼盘销售的重要因素，也成为业主或租户选择楼盘的重要考虑因素。
小区物业是针对住宅小区而形成的物业管理主体，小区物业与居住在小区内的居民生活息息相关，物业的管理和服务水平影响着人们的生活质量，根据我国目前现有的小区数量而言，甚至也影响着我国普遍居民的生活质量的提高。
物业公司大多以盈利为目的而提供小区管理服务，在这一物业体制运作模式下往往会出现物业与业主之间的矛盾纠纷，物业在提供服务的同时也需要成本的投入，有些物业公司为了追求利益最大化，往往会放弃对服务质量的提高，这将直接导致居民满意度的下降。
随着时间的推移也会陆续出现业主拖欠物业费的现象，造成了小区物业和业主间的矛盾。
近些年来，我国政府陆续出台了有关物业公司管理规范的相关法律法规，但在现实的运行过程中执行效果不佳，很多物业公司自身管理水平有限，难以给业主提供专业的物业服务[2]。
因此，在相关物业法律法规的支持下，如何能够切实提高物业公司自身管理水平和服务水平是解决物业公司良性发展的根本前提，也是物业公司和业主实现双赢的基本保障。
现代物业管理是一个涉及多方面的系统工程，它包含了管理、服务、工程、财务等多个职能系统。
但是目前大多数物业公司所使用的物业管理系统功能很单一，一般只具备数据处理功能且为单机版。
随着智能小区的出现以及现代住宅小区信息化、网络化的发展，人们对物业管理软件的要求也越来越高。
与此同时，物业管理的市场化、规模化、集约化进程，使得物业公司的管理结构日益庞大，成本控制、内部沟通以及管理的难度也在不断地增加，所以迫切要求采用网络化的信息传输机制，提升资源的共享利用率，提高物业管理的效率。
一个功能齐全的智能小区包含有很多子系统，这些子系统虽然同时布设在小区内部，但各子系统却有自己的管理软件和数据库。
子系统之间相互独立，缺乏一个统一高效的中央集成管理系统。
同时由于物业管理业务的不断发展，一个物业管理公司往往不只对一个小区的物业进行管理，而是需要同时对多个小区进行物业管理，这些小区与小区间相隔较远，无法通过局域网进行数据的传输与通信，只能通过Internet进行信息共享。
随着当前物业管理公司的发展，已陆续出现了通过智能设备等手段管理小区的各个方面。
例如：
通过小区门禁设备管理小区的进出口以及车辆，通过单元门禁设备和房屋可视电话设备为居民提供方便安全的进出服务。
但与人们生活密切相关的配套设施维护、车辆车位、物业费用等方面的管理依然以物业公司手工管理为主，对于物业公司而言需要大量的管理人员，对于业主而言，一些需要及时理的事项也不能得到及时解决。
为了进一步提高物业公司管理和服务质量，提高小区业主的居住满意度，促成物业公司和小区业主和谐共存的发展局面，急需建设小区物业管理与服务平台系统[3]。
1.2国内外物业管理的发展现状
物业管理己有近百年的历史，将信息化应用于物业管理模式也已有几十年的历史。
经过几十年的发展，从纯人工时代开始，到目前基于数字化模式，甚至移动互联网模式，物业管理模式也趋向多元化。
随着人类社会的进步和科学技术的迅猛发展，人类开始迈入以自动化和信息化为平台的智能化社会，智能小区就是近年来产生并迅速崛起的一种新型住宅群，它为住户提供了一种更加安全、舒适、方便、快捷和开放的智能化、信息化的生活空间。
在此前提下，我国各地涌现出了一批运用现代的计算机、控制与通信技术的智能化住宅小区。
智能化小区的出现，在为小区住户营造了一个舒适、便捷、高效及安全的居住生活环境的同时也对物业管理公司提出了更高的要求。
一方面是要对智能化系统进行管理，另一方面要利用智能化设施提升管理的水平，而且对各个子系统之间数据与信息的共享性提出了更高的要求，例如随着物业管理业务的增多以及管理功能的多元化，作为智能小区的核心管理系统的物业管理系统，需要越来越多的调用其它系统的数据。
同时为了便于对各个子系统进行管理，也要求集成这些各自完成特定功能的子系统。
这些都对智能化小区的核心软件系统，小区物业管理系统提出了新的要求：
一是增加了对智能设施的管理；二是利用智能设施提升物业管理水平。
小区物业管理系统应高效地获取各个子系统的信息，并对这些信息进行统一分析处理。
1.2.1国外物业管理的发展现状
随着技术浪潮的不断推进，国外的物业管理模式越来越关注信息化的集成，而这种信息化模式的应用随着物业管理信息量的提升和便捷的需要越来越重要[4]。
在国外，对物业管理数字化的支持力度逐渐加大，对其投入也与日俱增，总的来说国外对物业管理数字化相当重视。
首先，国外为推进这种全新的模式投入了大量资金，而且发达国家的物业管理已经比较成熟，也就是基础比较扎实，所以数字化的过程比较顺利。
同时发达国家城市化程度要远超国内，有极大的社会需求和市场，所以他们的数字化发展迅速[5]。
其次，国外信息技术的利用程度高。
在国外的物业管理模式中，大量采用了信息技术手段。
物业管理部门不但保存着业主的基本信息、房产信息，同时能对这些信息进行基本的处理，有效地支持了物业管理工作。
除此之外，物业管理模块还能和社会上其它公共服务模块相衔接，真正地实现全面的信息化。
再次，物业管理的层次和内容呈现多样性的特征。
客户的多样性和需求的多样性导致物业管理平台要能够满足各方面的需要。
1.2.2国内物业管理的发展现状
我国经济的不断发展和城市化的不断推进，物业管理己呈现规模化的发展，受到越来越多人的重视。
已有一些物业管理组织尝试使用数字化管理模式来处理物业管理的日常工作，并取得了一些成绩。
完善的物业管理平台能为物业管理人员提供很大的便利，同时也能为业主提供便捷。
国内物业管理建设一直比较滞后，大多还是采取原始的人力手工模式。
但是随着社会化的建设和城镇化建设，各种社区如雨后春笋般激增，这就伴随着一系列问题的产生。
长期以来，旧有住宅小区纳入到物业管理之中的很少，新建的住宅小区尽管实行了物业管理，但投入的管理力量仍远远不够，所以有很多小区的物业管理工作只停留在看看门、扫扫地、补补漏、收收垃圾等很浅的层次上。
又由于物业管理企业的启动基金不足，多种经营服务不善等，导致招不到专业水平高的工作人员，再加上管理手段落后，所以就很难提高物业管理企业的水平。
小区物业管理在手工操作时代，工作非常繁琐，需要大量的人力、物力和财力，极大的浪费了小区物业的资源。
物业管理项目在过去手工操作的时代，需要手工记录相关事情，不但麻烦琐碎，还经常出现错误，给广大业主带来很多不便。
业主信息量越来越庞大，而且流动性增强，这就导致信息的采集和管理难度增加。
所涉及到的数据量越来越多，物业管理部门不得不加大管理队伍来应付这种趋势。
这时，原始模式的滞后和弊端就彰显无遗，效率低下，服务落后，根本不能满足业主的需要[6]。
我国小区信息化管理的进程比较的缓慢，跟国外的小区相比管理依然落后。
我国是进入80年代以后，小区的概念重新获得确认并逐步被官方文献所采用的。
90年代初，政府主管部门正式提出了小区建设的思路。
这就提出了社区管理体制改革的紧迫任务。
国内部分小区管理软件都已使用，但不能实现智能一体化，信息难以共享。
而很多的小区还没有实现信息化的管理，人工的管理使得效率低下，问题不断；但在过去的十年里，中国城市小区发展取得了长足的进步。
社会学家提出了一套小区发展指标体系，其中人口与环境两项基本上属于国家或整个城市的施政范围，在小区一级很难大有作为；居住质量取决于居住小区的和小区物业管理水平，现在整片开发新区中规模最大的或许居民人数也会多至数万，小区文化体育也可以放在广义的社区服务项目中；同时国家也逐渐加大了对小区物业规范化管理的力度。
目前，物业管理已成为一门科学，其内涵己远远超出了传统房产管理的范畴，发展成为集多种手段对物业进行综合管理，并对相关物业资料进行保管、归类、汇总、整理分析等于一体的综合学科。
在此前提下，我国各地涌现出了一些运用现代计算机、控制与通信技术的智能化住宅小区。
然而许多智能化住宅小区都存在搭好了硬件平台，却没有优秀的软件在上面运行的情况，或者说缺少现代化智能的管理手段。
有些物业管理单位仅仅将计算机用于WORD、EXCEL以及OFFICE等文档的处理，可以说这是计算机资源的浪费。
科学高效的管理是现代智能化的真正内涵，简单的硬件拼凑对于现代小区智能化物业管理的实际应用是缺少实际意义的。
通过以上对当今智能化小区的物业管理工作的分析可以看出，智能小区的物业管理对小区其它系统的依赖性越来越高，物业管理的许多业务都需要调用小区其它系统的信息与数据，所以为了适应这种需要，物业管理系统就需要与小区的其它系统相联系，包括小区消防、智能监控及安防系统、三表抄收系统、停车场监控系统等，要求能进行数据与信息的共享，但是各子系统数据库相互独立，各系统间数据的沟通和共享比较困难。
根据反映情况总结，如今物业管理平台面临着一些共同的问题：
（1）制度比较混乱，总体构建不合理。
体制建设比较落后，各部门之间的工作分工不明确。
物管部门自身对其职能认识不清，自身的职业素养不够，将物管工作看作为简单的管理工作和收费工作。
整体无规划，导致制度如同摆设。
（2）业主反映的问题得不到迅速有效地解决。
比如业主经常遇到的报修问题，由于没有一个平台让业主能及时反映情况，而且物管部门不也能及时和合理的进行处理。
（3）业主信息、以及流动人员信息的采集和管理比较困难。
伴随着我国城市住宅小区建设的蓬勃发展，物业管理作为一个新兴的服务行业益显现出他的重要性，并且在21世纪的发展中将发挥其越来越重要的作用。
随着人们生活水平的不断提高，人们对物业管理的要求也越来越高，如何更好地管理好小区，为小区住户提供更优质的服务，成了物业管理的当务之急。
智能物业管理系统的出现使住宅小区的管理走向科学、规范的发展道路。
现代社区业主信息以及流动人口众多，要开发好以及利用好智能系统才能实现物业管理工作的高效、科学、合理性，才能适应时代的需求。
1.2.3物业管理的未来展望
物业管理信息系统和其他行业的管理信息系统相比开发较晚，在我国，物业管理的发展也不过几十年光景，即便是发展相对成熟的欧美等国，与其他领域相比起步仍算较晚。
但目前在许多发达国家及地区，许多物业管理部门都或多或少地加强了自身的物业管理数字化建设，以确保在竞争中处于有利的地位[7]。
如今物业管理信息系统的发展仍有不少弊端存在，但这并不妨碍其今后的发展。
如今智能住宅社区遍布世界各地，这就带来了新型的物业管理——智能化物业管理的发展。
物联网通过数字化信息网络系统将办公自动化与各种设备设施连接在一起，以达到智能化的管理。
除智能远程管控平台，物联网还可实现小区智能封闭管理、小区车辆识别、业主人脸识别、智能灯控、GPS定位、红外线外墙防盗报警等，从而实现小区智能化建设，提升物业管理水平。
由于物联网尚未有统一标准，要实现跨物业公司的全面推广，仍存在很大困难。
随着国家经济的飞速发展，信息越来越重要，人们对信息管理也越来越重视。
而且随着国家对城市化的不断扶持，使得物业管理服务数字化平台市场有着良好的发展前景，物业管理与物联网的结合将会成为主流[8]。
1.3主要研究内容
现代社区智能化物业管理逐渐成为一种新兴行业，并逐渐成为小区管理的主流方式。
作为一种应时代而生的新兴服务产业，现代社区智能化物业管理既是当今管理新形式的产物，同时也是基于我国国情的市场经济的必然结果。
通过物业管理系统，可为管理者提供更好的管理方案，减少工作量，提高工作效率，为小区业主提供更为舒适的居住环境和优质的服务。
对社区管理人员来说，对于小区物业的管理包括业主的保修事项处理、住户的投诉和处理、小区设备的管理维修等，对业主的各项要求需要以信息明细的方式统一记录备案，这样的处理既提高了对业主的服务质量，也对日后的信息查询提供了作证材料。
在功能设计上，针对小区的特有因素，系统需要有记录住户、房产具体信息的功能、收费管理功能和小区设备管理功能等，方便小区管理者对小区的信息进行及时管理和更新。
鉴于以上内容，本文的主要研究内容是通过对住宅小区的实际物业管理工作的调研，搭建一个WEB形式的物业管理系统，通过此系统，可对小区物业管理通过强大的技术支持，解决现有的管理矛盾，从而达到提高工作效率，实现电子化信息化的目的。
1.4论文的组织结构
本文研究内容是基于ASP的小区物业管理信息系统，经过实体考察之前确立系统需
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