流程标准与认知(线长篇)--赵耘.ppt

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富士康（煙台）科技工業園PCEBG（YT）2008年上半年線組長任職資格培訓工作流程標准化與認知2008年3月富士康（煙台）科技工業園講師:

趙耘課長部門:

DT（VI）IE部富士康（煙台）科技工業園PCEBG（YT）2008年上半年線組長任職資格培訓目錄一工作流程基本概念二工作流程標准化三工作流程標准化意義四實際案例富士康（煙台）科技工業園PCEBG（YT）2008年上半年線組長任職資格培訓一工作流程基本概念1.流程是把相关的信息数据根据一定的条件从一个人（部门）输送到其他人员（部门）得到相应的结果以后再返回到相关的人（或部门）。

）。

任何企业运作的基础，企业所有的业务都是需要流程来驱动，就像人体的血脉流程2.工作流程所有的任務和事項一定是由一些具体工作或步骤和環節所组成所有的工作环节衔接起来便构成了一个完整的工作流程。

富士康（煙台）科技工業園PCEBG（YT）2008年上半年線組長任職資格培訓u一个企业中不同的部门，不同的人员和不同的供应商都是靠流程来进行协同运作，流程在流转过程可能会带着相应的数据：

文档/产品/财务数据/项目/任务/人员/客户等信息进行流转，如果流转不畅一定会导致这个企业运作不畅。

一工作流程基本概念3.工作流程的基本要素富士康（煙台）科技工業園PCEBG（YT）2008年上半年線組長任職資格培訓u流程管理（processmanagement），），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化法。

它是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。

一工作流程基本概念3.工作流程的基本要素富士康（煙台）科技工業園PCEBG（YT）2008年上半年線組長任職資格培訓4.工作流程圖流程图是用图的形式将一个过程的步骤表示出来，通过对过程实际情况的详细了解来调查改进的机会。

通过对一个过程中各步骤之间关系的研究，通常能发现故障的潜在原因。

一工作流程基本概念富士康（煙台）科技工業園PCEBG（YT）2008年上半年線組長任職資格培訓4.工作流程圖流程图可以简单地描述一个过程，并清楚表明过程间的关系，创建流程图可以展示过程、分析进程、指示工作或信息流、跟踪成本和效率等。

它是说明现有过程和设计新过程的有力工具。

一工作流程基本概念富士康（煙台）科技工業園PCEBG（YT）2008年上半年線組長任職資格培訓5.工作流程图中常用符號一工作流程基本概念審核檢驗文件程序/作業等待開始/結束流向資料下頁富士康（煙台）科技工業園PCEBG（YT）2008年上半年線組長任職資格培訓描述某一現有的過程：

確定該過程的開始和結束觀察從開始到結束的整個。

確定該過程的步驟（活動、判定、輸入、輸出）繪製該過程的流程圖草案。

與該過程中的有關人員一起評審流程圖草案。

根據評審結果對流程圖加以改進。

對比實際過程驗證流程圖。

7.工作流程图模板一工作流程基本概念富士康（煙台）科技工業園PCEBG（YT）2008年上半年線組長任職資格培訓二工作流程標准化1.工作流程标准化就是在进行工作分析的基础上对相应的工作设立对应的岗位，并且安排具体的工作者来承担。

富士康（煙台）科技工業園PCEBG（YT）2008年上半年線組長任職資格培訓二工作流程標准化2.流程標准化注意事項:

u任務目的明確u涉及單位確認u執行步驟清晰u提供資料標准u相關資源支持u意外風險預防u不斷檢討改善富士康（煙台）科技工業園PCEBG（YT）2008年上半年線組長任職資格培訓二工作流程標准化3.工作流程标准化的建立可以依据下列图示的程序：

工作分析编写工作说明选择合适的人员担当工作（培训）出现问题正常运营绩效评估解決問題富士康（煙台）科技工業園PCEBG（YT）2008年上半年線組長任職資格培訓4.流程標准化的重點工作分析工作分析就是分析某一工作的性质和类型，并且考虑这个工作适合什么样类型的人来担任。

工作分析直接关系到以后人员的选聘等其他工作。

二工作流程標准化富士康（煙台）科技工業園PCEBG（YT）2008年上半年線組長任職資格培訓三工作流程標准化意義1.“一个萝卜一个坑”，无论何时在某个岗位上出现了工作的失误都能迅速且准确地找到责任人，这样可以有效地防止相关工作的不同岗位间的互相扯皮、踢皮球的现象。

2.工作流程标准化相關人員可輕松應對后續工作提高工作效率。

富士康（煙台）科技工業園PCEBG（YT）2008年上半年線組長任職資格培訓三工作流程標准化意義3.企業要在消費者經濟時代成功，就必須把自己變成一個流程企業。

4.所謂的流程企業，就是能夠管理、評量並改善其流程的企業，而且這項工作要不斷進行。

這背後的思維，就是企業改進績效表現的方法，是透過改善流程，而非裁員或是建立電腦系統，這才是流程企業的商業哲學。

富士康（煙台）科技工業園PCEBG（YT）2008年上半年線組長任職資格培訓三工作流程標准化意義5.流程其實很簡單，就是以端對端（endtoend）的工作，為顧客創造價值，一件工作由最基本的資料輸入，其中經過很多環節，最後的成果是給顧客的價值。

6.流程就是做事情的顺序。

企业的流程，就是企业完成其业务获得利润的过程。

富士康（煙台）科技工業園PCEBG（YT）2008年上半年線組長任職資格培訓三工作流程標准化意義8.“业务流程重组就是对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的（Dramatic）改善”，使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争和变化”为特征的现代企业经营环境。

7.流程標准化可实现跨职能部门的业务管理。

富士康（煙台）科技工業園PCEBG（YT）2008年上半年線組長任職資格培訓FOXCONN關于流程的理念1.定策略2.建組織3.布人力4.置系統（四大管制系統）系統=流程+表單四實際案例富士康（煙台）科技工業園PCEBG（YT）2008年上半年線組長任職資格培訓四實際案例富士康（煙台）科技工業園PCEBG（YT）2008年上半年線組長任職資格培訓四實際案例IE技委會資位晉升評鑑流程富士康（煙台）科技工業園PCEBG（YT）2008年上半年線組長任職資格培訓四實際案例IE技委會職位晉升評鑑流程富士康（煙台）科技工業園PCEBG（YT）2008年上半年線組長任職資格培訓四實際案例费用性物品采購作業流程富士康（煙台）科技工業園PCEBG（YT）2008年上半年線組長任職資格培訓四實際案例费用性物品采購作業流程富士康（煙台）科技工業園PCEBG（YT）2008年上半年線組長任職資格培訓四實際案例费用性物品采購作業流程富士康（煙台）科技工業園PCEBG（YT）2008年上半年線組長任職資格培訓聯係人：

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