创业计划大赛校园KTV修改版.docx

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创业计划大赛校园KTV修改版

第一篇：

创业计划大赛--校园KTV

校园KTV

作品简介：

我们的创业计划是校园KTV，我们的KTV有别于普通的KTV，我们将会把不影响同学的正常生活学习放在第一位。

同时我们的KTV只面向本校同学，规模小而精致，价格合理，独具特色，做到迎合同学们的喜好和心理，获得同学的欢迎和喜爱。

我们的KTV分很多模式，可以满足个人或者群体的消费需要，消费需要持校园卡，可以刷校园卡消费也可以现金消费，且可以保证消费者的安全。

同时我们的KTV的管理人员和服务人员也都是本校学生，可以为同学们提供很多兼职机会。

执行总结

我们小组的创业计划是开一家校园KTV。

之所以会产生这样的想法是因为现在的大学生课余时间非常多，对精神娱乐活动的要求也是越来越多了，所以很多大学生会经常性地出去唱K。

但校园附近并没有很合适的KTV，要么是环境太差，要么是价格过高，再要么就是太远。

而我们的校园KTV将同时解决这三方面的问题，做到规模小但是较为精致，价格优惠，方便同学。

项目背景

随着中国高校教育的发展，大学生的数量急剧增加，大学生就业问题也日益凸显，大学生就业难问题已成为社会热点之一。

据人力资源和社会保障部公布的数据，2009年我国将有2400万劳动力需要安排就业，其中将有超过700万大学毕业生需要解决就业问题。

数据显示,2009年高校毕业生规模达到611万,比2008年增长52万。

可以发现，近年来以及未来的几年里，大学生就业的形势必将依然很严峻。

社会上的职位需求还是会远远低于应届毕业生的数量。

那么那些毕业

生将何去何从呢？

因此，国家制定了一系列的鼓励大学生自主创业的政策，例如小额担保风险贷款，例如税收上的优惠等等。

如今学校也很注意培养在校大学生的自主创业意识和能力，这也为我们的自主创业打下了一定的基础。

市场机会

如今的KTV可以说是种类繁多，琳琅满目，各式各样的都有。

但是在我们这高新区的学校附近却并没有让同学们满意的KTV。

要么是环境太差，要么是价格过高，再要么就是太远。

而且同学们的课余时间虽然较多但并不集中，而我们就可以抓住这一点，建一个有校园特色校园气息的校园KTV。

如果能做到了解同学们的需要，了解同学们的爱好，了解同学们的心理，然后去迎合好同学们的这些需要、爱好和心理的话，我想我们的校园KTV肯定会受到同学的欢迎的。

经营战略

我们的校园KTV是建在校园里的，那么必然消费群体就只会是本校的学生。

首先，我们要想地方政府和校方领导申请，力求获得批准和支持。

学生的本职工作是学习，这点是毫无疑问的，这就对我们的营业时间进行了限制。

为了不影响同学们正常的学习生活，我们的营业时间可以定为:

平时是从上午9点到晚上10:

30，周末和节假日可以给同学们提供一些夜场，使同学们能够获得尽情的欢唱时间。

而且我们的收费方式将会和市场上的普通KTV略有不同。

为了迎合短时间的人数零散的消费群体，我们采取用校园卡按小时按人数收费式的收费方式，就像澡堂一样，进去时刷卡，出来时再刷卡。

这样还可以保证消费实名制，这样可以放置一些治安案件的发生，可以进一步地确保同学们的安全。

同时我们设置有大小不同的包间，主要针对同学聚会使用。

大家都知道，大学里的各种各样的同学聚会是很多很多的，所以这又将会是一个很大的消费群体。

市场营销

我们将会进行多方面多角度的宣传。

有些人负责去宿舍发宣传页和优惠券，并向同学们做好讲解和宣传工作，使同学们能对我们的KTV有个大致的了解，用我们的热情和特色去吸引大家的注意；再者我们可以在钟楼广场上进行一些宣传和造势，要将我们的特色充分展现给大家，并现场派发宣传页和优惠券；其次呢，我们还可以利用网络这个巨大的宣传平台，在学校贴吧里宣传我们的KTV。

贴吧里的同学都是比较闲暇，也比较热衷于这些活动的，如果能打动他们的心理，那

么一传十，十传百，我们的校园KTV肯定会很快被同学们所熟知；最后呢，我们还可以和各个学院的学生会或者一些大学社团进行联系，适当的可以为他们的一些活动了什么的提供一些赞助，同时利用他们和同学们广泛的接触机会进行我们KTV的宣传活动。

生产管理

生产管理方面我们将给同学们提供大量的工作和兼职机会。

我们可以和各个学院的勤工助学部门或者是大学生创业就业协会之类的社团联合，给他们提供很多的服务员了之类的兼职工作，每个人可以每周之类其中的某一天的某一个下午之类的，尽量不耽误同学们的正常生活和学习，同时又为同学们提供锻炼自己和减轻经济负担的机会。

这样可以实现双赢，因为他们的同学肯定会从他这里获得很多我们KTV的消息，变相地为我们KTV做了宣传。

营业时间就是平时上午9:

00到晚上22:

30，周末和节假日在普通营业时间的基础上增加一个23:

00到第二天早上6:

00的午夜欢唱时间。

当然由于包间有限，所以午夜欢唱需要提前预定，这样也可以限制同学们来午夜欢唱的次数，以免同学们经常熬夜而影响了正常的生活和学习。

同时，我们的KTV也进行一些零食和饮料的销售。

我们的零食和饮料之类的不会比外面贵很多，只会比外面超市卖的东西贵0.5到1元，这样就完全可以被同学们所接受，而同学们也就不用再专门跑到外面去买东西。

投资分析

我们的这个校园KTV主张小而精，所以规模就不需要太大，房租也就不会特别高。

同时我们的员工都是兼职的同学们，所以员工费用也不会太贵。

剩下的就是内部装饰，购买器材之类的了。

大约需要个20到30万元的启动资金吧，这些钱我们首先会申请小额贷款，其次呢我们可以把我们的想法推向市场吸引投资，然后给投资人股份的方式吸引一些资金。

财务分析

财务这方面呢可以找一个学财会类的同学兼职，他不需要天天来，只要帮助我们把财务分析做清楚，使我们能够很清楚的看懂我们每天的营业额，我们的成本计算，以及我们的利润是多少就可以了。

兼职同学的工资采用周结，每周结一次，这样可以方便兼职同学安排下周的生活，使兼职同学更为自由地决定下周还要不要来兼职等。

管理体系

我们采用经理，管理人员和兼职人员的管理运营体系。

经理人就是和我一起创业的一些同学，大家分工明确，每人负责几个方面，都做好自己的本职工作。

KTV有什么重大决定时有我们几个经理人协商决定。

管理人员，虽也为兼职，但是却必须是长期兼职的，因为熟悉我们KTV财务状况和运营模式也不是一天两天的事。

兼职同学则主要负责服务，保洁，前台和收费等基础事宜。

机遇和风险

机遇和风险往往是并存的。

机遇越大，难度越大；风险越高，回报越高。

所以我们必须进行充分的市场分析和调研，去充分了解同学们的喜好和心理，只有这样才能抓住同学们这个巨大的消费群体。

同时我们要去了解学校和国家的政策，看看国家和学校是否会同意甚至是去扶持帮助我们。

因为不管怎么说，KTV也都是带有娱乐性质的场所，所以学校是否会同意，国家是否会扶持这都是不好说的事情，所以前期一定要了解充分再开始我们的创业。

风险资本的退出

一旦我们的校园KTV开起来了，就意味着我们的资金已经成为了一种投资。

想要轻易退出并收回那些钱是不可能的了。

所以我们一定要努力去把KTV做好做下去，这有这样才是最好的结果。

而如果真的到了无法经营的一步时，我们会先考虑将其转让，转让给其他有创业意向的同学或者转让给其他的想要投资的投资人。

其次，我们还可以考虑在校外的某个地方继续将我们的KTV开下去，当然，离开了校园这个大环境，我们的经营策略什么的都是要改变的。

最后实在不行了，就是把我们的设备转让给其他的KTV商家或者是准备开KTV的人，尽可能多的收回一些成本吧。

这就是我们的校园KTV创业计划。

大学生是一个理论知识远远大于实践的群体，所以很多事情都是设想的很美好，所谓的理想很丰满而现实很骨感。

所以，如果真要实施这个计划，那么必须是要慎重考虑，做了充分的市场调查和调研已经充分的准备工作才能够开始的。

当然我们很希望这个计划可以实施起来，也很希望这个计划能获得成功！

第二篇：

大学生校园KTV创业计划——

执行总结

我们小组的创业计划是开一家校园KTV，大学生校园KTV创业计划——。

之所以会产生这样的想法是因为现在的大学生课余时间非常多，对精神娱乐活动的要求也是越来越多了，所以很多大学生会经常性地出去唱K。

但校园附近并没有很合适的KTV，要么是环境太差，要么是价格过高，再要么就是太远。

而我们的校园KTV将同时解决这三方面的问题，做到规模小但是较为精致，价格优惠，方便同学。

项目背景

随着中国高校教育的发展，大学生的数量急剧增加，大学生就业问题也日益凸显，大学生就业难问题已成为社会热点之一。

据人力资源和社会保障部公布的数据，2009年我国将有2400万劳动力需要安排就业，其中将有超过700万大学毕业生需要解决就业问题。

数据显示,2009年高校毕业生规模达到611万,比2008年增长52万。

可以发现，近年来以及未来的几年里，大学生就业的形势必将依然很严峻。

社会上的职位需求还是会远远低于应届毕业生的数量。

那么那些毕业生将何去何从呢？

因此，国家制定了一系列的鼓励大学生自主创业的政策，例如小额担保风险贷款，例如税收上的优惠等等。

如今学校也很注意培养在校大学生的自主创业意识和能力，这也为我们的自主创业打下了一定的基础。

市场机会

如今的KTV可以说是种类繁多，琳琅满目，各式各样的都有。

但是在我们这高新区的学校附近却并没有让同学们满意的KTV。

要么是环境太差，要么是价格过高，再要么就是太远。

而且同学们的课余时间虽然较多但并不集中，而我们就可以抓住这一点，建一个有校园特色校园气息的校园KTV。

如果能做到了解同学们的需要，了解同学们的爱好，了解同学们的心理，然后去迎合好同学们的这些需要、爱好和心理的话，我想我们的校园KTV肯定会受到同学的欢迎的。

经营战略

我们的校园KTV是建在校园里的，那么必然消费群体就只会是本校的学生。

首先，我们要想地方政府和校方领导申请，力求获得批准和支持。

学生的本职工作是学习，这点是毫无疑问的，这就对我们的营业时间进行了限制。

为了不影响同学们正常的学习生活，我们的营业时间可以定为:

平时是从上午9点到晚上10:

30，周末和节假日可以给同学们提供一些夜场，使同学们能够获得尽情的欢唱时间。

而且我们的收费方式将会和市场上的普通KTV略有不同。

为了迎合短时间的人数零散的消费群体，我们采取用校园卡按小时按人数收费式的收费方式，就像澡堂一样，进去时刷卡，出来时再刷卡。

这样还可以保证消费实名制，这样可以放置一些治安案件的发生，可以进一步地确保同学们的安全。

同时我们设置有大小不同的包间，主要针对同学聚会使用。

大家都知道，大学里的各种各样同学聚会是很多很多的，所以这又将会是一个很大的消费群体，工作计划《大学生校园KTV创业计划——》。

市场营销

我们将会进行多方面多角度的宣传。

有些人负责去宿舍发宣传页和优惠券，并向同学们做好讲解和宣传工作，使同学们能对我们的KTV有个大致的了解，用我们的热情和特色去吸引大家的注意；再者我们可以在钟楼广场上进行一些宣传和造势，要将我们的特色充分展现给大家，并现场派发宣传页和优惠券；其次呢，我们还可以利用网络这个巨大的宣传平台，在学校贴吧里宣传我们的KTV。

贴吧里的同学都是比较闲暇，也比较热衷于这些活动的，如果能打动他们的心理，那么一传十，十传百，我们的校园KTV肯定会很快被同学们所熟知；最后呢，我们还可以和各个学院的学生会或者一些大学社团进行联系，适当的可以为他们的一些活动了什么的提供一些赞助，同时利用他们和同学们广泛的接触机会进行我们KTV的宣传活动。

生产管理

生产管理方面我们将给同学们提供大量的工作和兼职机会。

我们可以和各个学院的勤工助学部门或者是大学生创业就业协会之类的社团联合，给他们提供很多的服务员了之类的兼职工作，每个人可以每周之类其中的某一天的某一个下午之类的，尽量不耽误同学们的正常生活和学习，同时又为同学们提供锻炼自己和减轻经济负担的机会。

这样可以实现双赢，因为他们的同学肯定会从他这里获得很多我们KTV的消息，变相地为我们KTV做了宣传。

营业时间就是平时上午9:

00到晚上22:

30，周末和节假日在普通营业时间的基础上增加一个23:

00到第二天早上6:

00的午夜欢唱时间。

当然由于包间有限，所以午夜欢唱需要提前预定，这样也可以限制同学们来午夜欢唱的次数，以免同学们经常熬夜而影响了正常的生活和学习。

同时，我们的KTV也进行一些零食和饮料的销售。

我们的零食和饮料之类的不会比外面贵很多，只会比外面超市卖的东西贵0.5到1元，这样就完全可以被同学们所接受，而同学们也就不用再专门跑到外面去买东西。

投资分析

我们的这个校园KTV主张小而精，所以规模就不需要太大，房租也就不会特别高。

同时我们的员工都是兼职的同学们，所以员工费用也不会太贵。

剩下的就是内部装饰，购买器材之类的了。

大约需要个20到30万元的启动资金吧，这些钱我们首先会申请小额贷款，其次呢我们可以把我们的想法推向市场吸引投资，然后给投资人股份的方式吸引一些资金。

财务分析

财务这方面呢可以找一个学财会类的同学兼职，他不需要天天来，只要帮助我们把财务分析做清楚，使我们能够很清楚的看懂我们每天的营业额，我们的成本计算，以及我们的利润是多少就可以了。

兼职同学的工资采用周结，每周结一次，这样可以方便兼职同学安排下周的生活，使兼职同学更为自由地决定下周还要不要来兼职等。

管理体系

我们采用经理，财务人员和兼职的管理运营体系。

经理人就是和我一起创业的一些同学，大家分工明确，每人负责几个方面，都做好自己的本职工作。

KTV有什么重大决定时有我们几个经理人协商决定。

财务人员，虽也为兼职，但是却必须是长期兼职的，因为熟悉我们KTV财务状况和运营模式也不是一天两天的事。

兼职同学则主要负责服务，保洁，前台和收费等基础事宜。

机遇和风险

机遇和风险往往是并存的。

机遇越大，难度越大；风险越高，回报越高。

所以我们必须进行充分的市场分析和调研，去充分了解同学们的喜好和心理，只有这样才能抓住同学们这个巨大的消费群体。

同时我们要去了解学校和国家的政策，看看国家和学校是否会同意甚至是去扶持帮助我们。

因为不管怎么说，KTV也都是带有娱乐性质的场所，所以学校是否会同意，国家是否会扶持这都是不好说的事情，所以前期一定要了解充分再开始我们的创业。

风险资本的退出

一旦我们的校园KTV开起来了，就意味着我们的资金已经成为了一种投资。

想要轻易退出并收回那些钱是不可能的了。

所以我们一定要努力去把KTV做好做下去，这有这样才是最好的结果。

而如果真的到了无法经营的一步时，我们会先考虑将其转让，转让给其他有创业意向的同学或者转让给其他的想要投资的投资人。

其次，我们还可以考虑在校外的某个地方继续将我们的KTV开下去，当然，离开了校园这个大环境，我们的经营策略什么的都是要改变的。

最后实在不行了，就是把我们的设备转让给其他的KTV商家或者是准备开KTV的人，尽可能多的收回一些成本吧。

这就是我们的校园KTV创业计划。

大学生是一个理论知识远远大于实践的群体，所以很多事情都是设想的很美好，所谓的理想很丰满而现实很骨感。

所以，如果真要实施这个计划，那么必须是要慎重考虑，做了充分的市场调查和调研已经充分的准备工作才能够开始的。

当然我们很希望这个计划可以实施起来，也很希望这个计划能获得成功！

第三篇：

校园创业大赛

校园创业大赛

一.校园创业环境介绍

随着社会经济和文化的发展,人们生活节奏的加快,人们的生活环境,生活方式都发生了很大的变化!

兼职已经成为一种时尚,学生兼职的市场非常广阔。

学生兼职是学生减轻自己经济负担的需要;学以致用的需要;学生了解社会的需要;提高学生综合素质的需要;增加社会经历的需要;为走向工作岗位大基础的需要.团体消费已经悄然走进人们的生活,已经开始流行,这是社会发展的需要同时也是一种必然.团体消费涉及到人们生活的方方面面,团体消费使人们节约金钱,节约时间,用尽量小的投入获的最大的消费实惠,学生团体消费就更有市场,学生是纯消费者,品牌意识和品牌忠诚度非常高,学生消费也是走在社会的最前沿.团体消费是个性.品牌.实惠最佳消费方式.

打造高校团体消费终端市场,其商业市场发展潜力不可估量!

二.校园创业宗旨

三.着力于高校市场的开发,建立校园兼职平台,学生实践平台,校园商业平台,服务学生,服务高校.

三.创业主题

关系学生成长:

让学生参与社会实践,认识社会,了解社会,边学习边实践,学以致用,提高学生的综合素质,校园市场,由学生自己开发,自己经营自己维护.

四.创业目标

占领高校消费终端市场以及以高校为中心的周边消费市场,打造高校创业的品牌联合舰队.

五.市场需求点

1.学生减轻自己经济负担的需要

2.学生参加社会实践,提高自己综合素质的需要

3.学生个性消费,品牌消费.实惠消费.安全消费的需要.

4.高校提高学生就业的需要

5.响应鼓励大学生创业的需要

7.商家要求打开校园市场的需要

8.社会经济发展趋势的需要

六.项目商业潜力项目的长远目标是占领高校消费终端市场,以及以高校为中心的终端消费市场,其商业前景不可估量学校搞好管理的需要

一，1.高校市场2.初小学市场3.社区消费市场

二，1.高校市场费2.初小学市场社区终端消费市场

（1）2005年,小区终端消费额实现8886.8亿元

（2）2006年,小区终端消费额突破10000亿大关

三，（3）2007年,小区终端消费额将实现12000元惊人的数据

四，项目创业的盈利点

1.网络在线广告收益

包括:

图片广告.文字广告.商家介绍.重点推荐.美食.住宿.新店开业等项目.自己开发的产品.总部所接的大型广告/产品.同时,可以与本地众多的广告公司,报纸,媒体,知名网络合作,赚取广告分成利润.

2.视频广告收益

新店开业.新售楼宇.协助店主/商家进行广告宣传,将其制作成视频放到网上进行展播300元/视频（个）

年收益=300*10*10=30000元

3.为商家分销的收益

本项目是中国最大的以校园为门户的创业项目,由于她的受众为最直接的消费终端,对整个市场主体（学生.老师.商家）的影响和成信度极高,所以容易被众多的企业.商家.连锁机构看重.因此,校园市场创业是学生消费品,老师消等消费群体的消费品生产和销售的企业.商家.连锁机构最好的销售基地.可以与企业,商家,连锁机构构成行销,销售提成按10%提成计算年收益=100万*10%=10万

4.其他收益

业务推广收益游戏推广收益总部广告分成收益等

八.创业计划介绍

1.所需投入2000元/年,1200元购买1g网站,800元技术指导和业务开发费用.独立经营,利益独占.

2.一个学校只开通一个网站,只提供一个机会.

3.每个学校的盈利完全归校园创业者享有.

4.创业者如何操作?

可以用一句话来说,各个学校的创业人经营自己的网站管理自己的团队与总部配合之外,其他一切工作,如技术,服务器,维护开发等都由总部来完成.

九.对创业者的要求

不管创业者是谁,从事啥职业,学生.公司职员.待业人员都不要紧,即使不懂技术,没有创业经验,这些都没有任何关系（我们会进行知道和培训），但是创业者要有创业的热情和激情,必须要能每天上网,并不断地更新自己网站的数据,开展自己的业务,维护自己和客户的关系.相信自己敢于挑战自己永不言败的勇气和精神！

第四篇：

KTV创业计划书

“天籁之音”KTV创业计划书

现在年轻人的娱乐方式其实也很简单，无非就是吃饭、唱歌、泡吧；因此，如果能在饭店周围或者是在年轻人聚集的地方开一家KTV对于创业者来说无疑是件好事。

1、基本情况

a、项目名称：

天籁之音；b、经营范围：

ktv；c、项目投资20万；d、场地选择：

广东石油化工学院；e、项目概述：

为广大爱好唱歌的大学生提供一个环境优良，价格合理的娱乐生活场所，给大学生平时的团体活动生日聚会提供一个很好的选择。

2、市场分析

a、消费者定位

广东石油化工学院、茂名第一技校、光华校区三所学校的学生为主要客源；市场需求：

地处茂名唯一的一所高校，并且高校附近有几所技校。

因此在这几万学生中就蕴藏着巨大的商机。

在平时忙碌的学习中找到一种心灵的放松方式是每一个大学内心最深处的渴望，唱歌恰恰很好的融合了大学生的需求。

而目前此地区在ktv方面虽然有几个小小的企业，但其规模太小，歌唱环境恶劣因此生意一直很差，而价格和市里面又差不多，这使得许多学生都选择了去市中心的ktv，而如果我们在这个地方建一个高质量的ktv场所，针对大学生设置一个合理的价位无疑会成为这三所学校大学生平时娱乐的首选。

b、市场竞争前景

在企业刚开始的经营的时候必然会存在着很大的竞争，因为在学校附近的娱乐场所并不少，一个新的企业的横空出世必然会成为其他商家的众矢之的，他们会因此做出一些调整进行一些优惠来争夺大学生客源。

因此前期投资不能是过大，不应定在刚开始的时候就能得到一定的收益，但一步一个脚印，首先以优秀杰出的服务和环境质量在大学生中获得一个良好的口碑，打出品牌效应然后才能不断的扩大规模。

c、成本预算风险预测

投资预算设备购买8万（采用如今ktv设备中相对先进的技术ktv打分制）店，面装修费5万（可以凭请在学的学设计专业的大学生进行作品的征集，使学生很好的参与进来）因为这两个方面可以说是企业的核心竞争力，所以进行了重点投资。

就目前已经相对成熟的ktv打分技术在许多ktv企业中都还没有运用，所以一旦这个成为了杀手锏就会使你的ktv更具特色，更具有娱乐性，趣味性。

而把店面的设计交给大学生更是一个妙笔，因为大学生总是有着最前卫的创造力，他们所设计出的空间一定最符合他们自己的需求，另外更重要的就是这种作品征集的方式在开业的前期也起到了很好的宣传作用，和我们主要的消费者有了很好的互动。

此外店面租金5万（地理位置要选择相对黄金的一二层，很好的交通位置是客源保证的前提）周转资金1万，前期准备资金1万（工资预算、餐饮酒水、宣传等）规模面积15个小包厢（每个10平方米）5个大包厢（每个20平方米）大厅设置点唱区，冷饮吧台（共70平方米）其余面30平方米，共250平方米。

风险预测：

1、特色标志定位是否合理；

2、选择经营场所地理位置是否合理；

3、灯光设备是否合理舒适；

4、对竞争对手了解不足；

5、管理是否科学合理；

6、货源价格是否合理；

7、消费者价格定位是否合理；

8、宣传方式是否合理；

9、针对学生寒暑假放假。

3、市场销售策略

营销手段

a、开店时进行优惠宣传，第一周进行体验式的优惠服务聘请在校大学生兼职在三个院校发单宣传，聘请大学生做兼职服务员，扩大影响加强宣传力度，赞助高校中学生举办的大型活动进行宣传，并且联系其他企业进行赞助，减轻资金压力。

每月搞主题优惠活动，每周搞特价时段生日ktv派对赠送生日蛋糕，进行90分以上赠送酒水活动，进行每月ktv比赛制度赠送半价卡。

b、实行会员制，初次优惠制，制作会员卡，免费发放到各个学校。

4、收费标准

a、营业时间为每周一到周日的下午13点到晚上的24点，上午为内部整顿时间；b、在周一至周四实行普通收费，下午13点至点18点每个小包间5-18元每小时，大包间10元每小时，18点至24点小包间10元每小时，大包20元每小时；c、周五至周日，下午13点至点18点每个小包间10元每小时，大包间20元每小时，18点至24点小包间20元每小时，大包间50元每小时；d、大厅实行部分免费开放，实行点歌制度，每首2元。

5、人员设置

店长1人、财务出纳1人、领班组长2人、厨房后勤4人、保安2人、服务生30人

6、管理制度

a、店长、领班组长直接指挥；b、表现机制，重视员工考核，个人业绩表现，服务态度表现，进行嘉奖（由所服务消费者打分）；c、人性化管理，