健身房巡场教练工作总结.docx

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健身房巡场教练工作总结

健身房巡场教练工作总结

　　篇一：

XX健身中心教练部管理规章制度

　　教练部管理规章制度

　　全体教练应积极遵守以下规章制度，如有违反下列行为将会受到相应的纪律处罚：

　　第一次口头警告；第二次罚款20元；第三次罚款50元；

　　一、仪容仪表及礼仪服务

　　1、上班时间必须穿工装佩带工牌，并保持工装的干净与整洁；

　　2、保持良好的个人清洁卫生；

　　3、站立或巡场时应注意体态，双手自然下垂于身体前交叉，禁止抱肩，不得倚靠，双手撑在任何支撑物上。

　　4、不得在健身中心内大声喧哗嬉戏，追逐打闹。

　　5、女教练上班时间着淡妆上岗，要束发，不得披散头发。

男教练留短发。

　　6、不论是否当班，所有教练不得在工作区聚众聊天、看电视、高声呼喊等。

　　7、在健身中心内遇到客人或同事需微笑主动问好；主动停步让行，不可抢行，穿行。

因工作需要超越顾客时，应礼貌致歉。

　　8、巡场时需主动发现需要帮助的顾客，并提供帮助。

　　9、接听电话时规范用语，例如：

您好，教练部。

　　10、所有教练在遇到客户提问时需认真解答，如果是私人教练在上私训课时遇到其他客户提问，需礼貌的请他稍等片刻，并马上找一

　　位巡场教练继续服务。

　　二、教练部管理条例

　　1、正点上下班，着工装准时到岗，不得迟到早退。

如员工因故不能准时上班或因某种原因必须提前离开工作，应提前得到经理批准，并在2天内填写《未打卡申请表》。

每月补卡次数不得超过两次。

　　2、工作时间未经本部门经理批准不得擅自离开工作岗位，串岗，聊天，睡觉，玩手机等与工作无关的事情。

　　3、上私教课时不得接打私人电话或处理私人事务。

　　4、不得在健身中心内吸烟，吃口香糖等。

　　5、所有教练应主动清理工作区卫生，整理摆放各类健身器材、文件及办公用品。

　　6、除更衣室不得在健身中心内任何区域更换衣服。

　　7、面对熟悉的健身人员，依旧使用规范的服务程序及礼貌用语，不得因熟悉而降低服务标准。

　　8、认真完成经理交给的工作，并积极与其他部门或同事配合工作。

　　9、认真执行健身中心安保措施及消防条例，不得随意挪动消防设施及器械。

　　10、工作时间不得饮酒。

　　11、员工休假或请假必须事先经上级经理批准，填写《请假申请表》。

如因特殊情况，不能办理请假手续者，需在2个工作日内补办手续，否则按旷工处理，扣除三天工资。

　　12、发现健身中心的财物受损时应及时报告。

　　13、不得利用工作之便索取回扣；不得向健身人员暗示或索要礼品小费，或在吃、住、玩方面提出不正当要求。

　　14、不得弄虚作假，不得伪造涂改原始单据及工作表格。

　　15、不得私自挪动健身中心内任何设施。

拾到健身人员或同事丢失的财物应及时交公，不得私自占有或带出健身中心。

　　16、部门开会或培训时所有教练未经教练部经理批准不得缺席。

　　三、私人教练管理条例

　　1、私人教练接到教练部经理分配的健身人员资料时应在24小时之内联系健身人员，在电话预约体测时必须使用规范用语。

（详见私人教练电话预约体测流程）

　　2、私人教练与健身人员约定课程后不得迟到，早退，旷课。

　　3、第一次体测，私人教练就按预约时间提前十分钟在前台等候健身人员。

　　4、体测时私人教练必须认真负责，保证每一位健身人员的体测质量。

　　5、体测时教练要请健身人员填写健康问卷，问卷结束后教练需按规定给健身人员进行身体各项指标的测试，包括：

体脂百分比，血压，肌肉力量，腰臀比，柔韧性测试，BMI值，身体平衡能力。

测试后须将测试数值如实填写到体能测试表中不得漏填，乱填。

每位健身人员的体测时间控制在40分钟左右。

　　6、教练应如实仔细的向健身人员分析解释体测结果，耐心回答

　　健身人员提出的各种疑问，并做好所有健身人员的回访工作。

　　7、私人教练在给新顾客上免费课程时，不得因为新顾客无意购买私训课程而不认真授课。

　　8、私人教练在课程销售时，要严格按照健身中心规定在五楼前台办理手续，要向健身人员清楚解释私教协议上的所有条款，协议经健身人员签字确认生效后，任何人教练不得私自授课。

　　9、如果健身人员就协议中的政策与程序中的部分条款需要与教练协商确定的，教练应在协定中注明补充条款，补充后的条款需有教练部经理签字确认后方可生效。

　　10、课程销售后，需在48小时之内给私教顾客建立个人档案及训练计划。

每位私人教练负责保管自己体测顾客的体测资料及私训人员的档案。

教练对所保管的顾客档案负有保密责任。

　　11、所有私人教练每月月末填写个人档案报表，将各自保管的顾客档案如实地上报教练部经理。

　　12、私人教练不得随意涂改顾客档案上的任何内容，如有错误需要修改时需得到教练部经理的批准，并在经理的监督下进行修改，教练部经理应在修改处签字确认。

　　13、如果因教练离职或健身人员要求转换教练时，原教练须如实认真填写相应表格并上交教练部经理核对。

　　14、每次上课时需与健身人员提前至少48小时预约具体时间，在私教课程开始前的8小时与健身人员再次确认，确认无误后按照预约时间在教练部等候健身人员。

　　15、私人教练在上课时需保持仪容仪表的整洁，并随身携带板夹及健身人员的训练计划，手机需调成震动，不得发短信或接听电话。

　　16、每节私教课前，教练就主动询问健身人员的身体状况，并根据反馈制定或修改原训练计划。

　　17、每节私教课程应包括热身，伸展，正式训练，训练后伸展及放松等流程。

私人教练应确保此计划对健身人员是安全有效的。

　　18、上课时所有私人教练应认真详细地在私人训练记录卡上记录训练课程的训练内容，健身人员感受等信息，以备制定下次私教计划时参考使用。

　　19、私人教练应督促健身人员在私训卡到期日前完成全部私训课程。

　　20、如果健身人员因特殊情况，在私训卡到期前不能完成私训课程时；健身人员应在私训到期前以书面方式提出延长课时或训练时间的申请，由私人教练上交经理审批。

　　21、健身人员申请延长期限的，申请必须由健身中心经理批准。

　　22、如果因私人教练的原因造成健身人员无法按时间上课或有其他教练代课时，缺席教练应将情况提前报告教练部经理。

　　23、课程结束后需请健身人员按规定填写课时记录卡，并主动与健身人员预约下次时间。

　　24、私人教练在上课时要保证姿态，不得与熟悉的健身人员过分亲密而不注意行为规范。

　　25、私人教练上课必须身穿工装，并随身携带板夹及该健身人员

　　篇二：

健身俱乐部教练部运营服务手册

　　目xx健身教练部《运营服务手册》录

　　——Silence

　　服务宣言

　　教练主管职责

　　教练部教练员岗位职责

　　教练部服务质量标准

　　教练部工作流程

　　教练巡场流程

　　教练部管理制度

　　服务宣言:

专注健康用心服务

　　教练主管职责

　　直属上级:

店长

　　督导下级：

全体教练员

　　（1.）每天安排检查或亲自检查所有健身器械的状况，填写或督促教练填写器械维护表。

每周管理层会议上把本周器械维护表上交店长。

　　（2.）安排操课，保证课程准时和正确的进行，保证课程质量，节约操课成本，保证课程表布告栏总是最新的，保证前台有充足和及时的课程表发放。

登记操课人数，了解会员对操课的意见，每周中层会议上交相关记录。

　　（3.）确保器械训练区和教练办公室（器械/地面/玻璃/墙面/器械/空调/音响/办公桌椅等等）总是整洁，外观优美（自己处理或安排人员处理）。

　　（4.）确保器械训练区和教练办公室（器械/地面/玻璃/墙面/器械/空调/音响/办公桌椅等等）总是整洁，外观优美（自己处理或安排人员处理）。

　　（5.）负责解决直属部门的客户投诉（3日内），并把处理情况上报店长。

　　（7.）确保场地内随时有巡场教练服务，并确保巡场教练的服务质量。

　　（8.）做到每个办卡会员一份健身计划。

　　定期检查并协助教练做好非私教会员的健身计划。

　　确保新会员在入会两天内有教练与之联系。

　　所有每三个月做一次体能测试。

　　发展一个有效的监督体系（逐步完善），用来保证这些计划能够实施。

　　（9）负责每月教练部排班并于本月30日前上交下月排班表。

　　（10）负责本部门员工违反俱乐部员工管理规定的处罚工作，记录在案，上缴店长罚没款项。

　　（11）负责本部门员工的积极性和凝聚力。

把和员工谈话作为日常工作。

　　（12）要征集会员反馈。

既要知道做的好的方面，也要了解不足的方面，这样才能不断提高并前进，你需要做的就是收集这些方面的资料，登记在册，每周管理层会上提交店长。

协助店长确保所有员工能提供高质量的会员服务。

　　（13）确保本部门有足够的各种表格。

　　建立并执行体能测试表，健身计划卡，私人训练计划表,体测预约表，教练部回访表等的归档体系。

　　（14）安排好私教“2/2”体测/销售课程和各种免费课程的分配工作。

安排好体测预约，并定期检查，每周中层会议上交上周的电话预约表。

　　定期检查私教训练计划表。

确保私教体测后马上完成体测/销售表。

每次私教课前有对私教课程有详细的备课。

定期回访，填写回访表格，检查会员的训练情况及改善效果。

做好私教售后服务，和私教质量跟踪，完美每个私人教练的专业技术，促进私教销售。

　　（15）每日召开一次本部门工作安排会议，安排本日工作。

每日下班前召开本部门工作总结会议，检查总结本日工作，讨论私教专业技巧和销售技巧，提高私教专业水平和销售水平。

　　（16）每周至少一次的培训和考核私教的技术，逐步提高私人教练的专业技术和销售技巧。

每周管理层会议提交本周培训大纲。

　　（17）主管负责2小时内的请假审批，1天以上由俱乐部店长批准方可同意。

所有批准的假要有文字记录，月底上交店长。

　　（18）协助店长做好活动策划，活动安排布置工作。

　　（19）配合并督促部门员工，完成由店长所安排的售后服务流程

　　篇三：

健身会所教练部管理规定

　　奥体国际健身会所教练部管理规定

　　1.不得在工作时间（包括吃饭时间以及教练自由训练时间）打桌球，上网，如有特殊情况，可提前向教练部经理说明，获得批准后方可进行。

　　2.工作时间内，任何教练不得坐在水吧和休闲区和客服人员聊天，如有需要沟通之事项，沟通完毕后需立即返回工作区域。

　　3.公司就餐时间为40分钟,吃饭时间严禁上网区域。

　　4.教练不得集中在体能测试区内聊天吃东西换衣服等18点以后，如无特殊情况，教练均在场内做好本职工作。

　　5.工作时间内，教练均需穿着公司统一着装，如有衣物换洗或特殊情况不能着装，需及时告之教练部经理。

　　6.公司员工须提前10分钟上班做上岗准备，工作时间后至30分钟内到岗者，按迟到论处。

　　7.请假调班，需提前一日以书面形式告之经理，批准后放可请假，如当日有特殊情况需请假者，第一时间告之教练部经理，以便安排工作，第二日补写事假单。

　　8.教练可根据实际情况和同事换班，但需提前一日告之教练部经理，批准后方可进行。

　　9.如有教练为了私人利益而贬低其他同事者，一经查实，即刻做开除处理。

　　10．严禁上班期间训练闲聊杂堆看电视以及洗澡，做一些与上班无关的事情

　　11．严禁与会员交流一些有关公司部门个人的隐私，如遭到会员或者部门投诉以及损害公司名誉的事情直接开除。

　　12．巡场中严禁杂堆闲聊打电话发信息看电视打台球。

　　13.操课教练每周按照带课质量进行统计在这基础还是不能达到会员要求将给予开除.

　　14.严禁当会员面讽刺嘲笑其他教练授课动作以及专业知识以及争吵,一经发现直接开除造事者.