iso9001质量管理体系.docx
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iso9001质量管理体系
iso9001质量管理体系
iso9001质量管理体系的主要内容是什么
ISO9001标准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，具有通用性和指导性。
实施ISO9001标准,可以促进组织质量管理体系的改进和完善，对促进国际经济贸易活动、消除贸易技术壁垒、提高组织的管理水平都能起到良好的作用。
概括起来,主要有以下几方面的作用和意义：
一、实施ISO9001标准有利于提高产品质量，保护消费者利益,提高产品可信程度
按ISO9001标准建立质量管理体系，通过体系的有效应用，促进企业持续地改进产品和过程，实现产品质量的稳定和提高，无疑是对消费者利益的一种最有效的保护，也增加了消费者选购合格供应商产品的可信程度。
二、提高企业管理能力
ISO9001标准鼓励企业在制定、实施质量管理体系时采用过程方法,通过识别和管理众多相互关联的活动，以及对这些活动进行系统的管理和连续的监视与控制,以实现顾客能接受的产品。
此外，质量管理体系提供了持续改进的框架,增加顾客（消费者）和其他相关方满意的程度.因此，ISO9001标准为有效提高企业的管理能力和增强市场竞争能力提供了有效的方法。
三、有效于企业的持续改进和持续满足顾客的需求和期望
顾客的需求和期望是不断变化,这就促使企业持续地改进产品和过程。
而质量管理体系要求恰恰为企业改进产品和过程提供了一条有效途径。
四、有利于增进国际贸易，消除技术壁垒
在国际经济技术合作中，ISO9001标准被作为相互认可的技术基础，ISO9001的质量管理体系认证制度也在国际范围中得到互认,并纳入合格评定的程序之中。
世界贸易组织，技术壁垒协定（WTO，TBT）是WTO达成的一系列协定之一,它涉及技术法规、标准和合格评定程序.贯彻ISO9001标准为国际经济技术合作提供了国际通用的共同语言和准则;取得质量管理体系认证，已成为参与国内和国际贸易,增强竞争力的有力武器。
因此，贯彻ISO9001标准对消除技术壁垒，排除贸易障碍起到了十分积极的作用。
ISO9000认证常识
一、什么叫ISO
ISO是一个组织的英语简称。
其全称是InternationalOrganizationfor
Standardization，翻译成中文就是“国际标准化组织".
ISO是世界上最大的国际标准化组织。
它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”（简称ISA）。
IEC也比较大.IEC即“国际电工委员会”，1906年在英国伦敦成立，是世界上最早的国际标准化组织。
IEC主要负责电工、电子领域的标准化活动.而ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。
ISO宣称它的宗旨是”在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作."
ISO现有117个成员，包括117个国家和地区.
ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”,其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦.中央秘书处现有170名职员，由秘书长领导。
二、什么叫ISO9000
ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动。
其中技术委员会（简称TC）共185个，分技术委员会（简称SC）共611个,工作组（WG）2022个，特别工作组38个。
ISO的2856个技术机构技术活动的成果（产品）是“国际标准”.
ISO现已制定出国际标准共10300多个,主要涉及各行各业各种产品（包括服务产品、知识产品等）的技术规范。
ISO制定出来的国际标准除了有规范的名称之外,还有编号,编号的格式是：
ISO+标准号+[杠+分标准号］+冒号+发布年号（方括号中的内容可有可无），例如：
ISO8402：
1987、ISO9000-1：
1994等，分别是某一个标准的编号。
但是，“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。
根据ISO9000-1：
1994的定义：
“„ISO9000族？
是由ISO/TC176制定的所有国际标准。
”
什么叫TC176呢，TC176即ISO中第176个技术委员会，它成立于1980年，全称是“品质保证技术委员会”,1987年又更名为“品质管理和品质保证技术委员会”.TC176专门负责制定品质管理和品质保证技术的标准.
TC176最早制定的一个标准是ISO8402：
1986，名为《品质—术语》，于1986年6月15日正式发布.1987年3月，ISO又正式发布了ISO9000:
1987、ISO9001:
1987、ISO9002：
1987、ISO9003:
1987、ISO9004:
1987共5个国际标准，与ISO8402：
1986一起统称为"ISO9000系列标准"。
此后，TC176又于1990年发布了一个标准，1991年发布了三个标准，1992年发布了一个标准,1993年发布了五个标准；1994年没有另外发布标准，但是对前述“ISO9000系列标准"统一作了修改,分别改为ISO8402：
1994、ISO9000-1:
1994、ISO9001:
1994、ISO9002：
1994、ISO9003:
1994、ISO9004-1：
1994，并把TC176制定的标准定义为“ISO9000族"。
1995年,TC176又发布了一个标准,编号是ISO10013：
1995。
三、什么叫认证
“认证"一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。
ISO/IEC指南2:
1986中对“认证"的定义是：
“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动.”
举例来说，对第一方（供方或卖方）生产的产品甲，第二方（需方或买方）无法判定其品质是否合格,而由第三方来判定。
第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任,这样的活动就叫做“认证”.
这就是说，第三方的认证活动必须公开、公正、公平，才能有效。
这就要求第三方必须有绝对的权力和威信，必须独立于第一方和第二方之外，必须与第一方和第二方没有经济上的利害关系，或者有同等的利害关系，或者有维护双方权益的义务和责任,才能获得双方的充分信任。
那么，这个第三方的角色应该由谁来担当呢，显然，非国家或政府莫属。
由国家或政府的机关直接担任这个角色,或者由国家或政府认可的组织去担任这个角色，这样的机关或组织就叫做“认证机构”，详见附录B。
现在,各国的认证机构主要开展如下两方面的认证业务：
1（产品品质认证
现代的第三方产品品质认证制度早在1903年发源于英国，是由英国工程标准委员会（BSI的前身）首创的.
在认证制度产生之前，供方（第一方）为了推销其产品，通常采用“产品合格声明”的方式，来博取顾客（第二方）的信任.这种方式，在当时产品简单，不需要专门的检测手段就可以直观判别优劣的情况下是可行的。
但是，随着科学技术的发展，产品品种日益增多,产品的结构和性能日趋复杂，仅凭买方的知识和经验很难判断产品是否符合要求；加之供方的“产品合格声明”属于“王婆卖瓜，自卖自夸"的一套，真真假假，鱼龙混杂，并不总是可信，这种方式的信誉和作用就逐渐下降.在这种情况下，前述产品品质认证制度也就应运而生.1971年，ISO成立了“认证委员会（"CERTICO），1985年,易名为“合格评定委员会（”CASCO），促进了各国产品品质认证制度的发展.现在,全世界各国的产品品质认证一般都依据国际标准进行认证.国际标准中的60％是由ISO制定的，20％是由IEC制定的，20％是由其他国际标准化组织制定的。
也有很多是依据各国自己的国家标准和国外先进标准进行认证的，详见附录C。
产品品质认证包括合格认证和安全认证两种.依据标准中的性能要求进行认证叫做合格认证；依据标准中的安全要求进行认证叫做安全认证。
前者是自愿的，后者是强制性的。
产品品质认证工作，从20世纪30年代后发展很快。
到了50年代，所有工业发达国家基本得到普及.第三世界的国家多数在70年代逐步推行.我国是从1981年4月才成立了第一个认证机构-“中国电子器件质量认证委员会”，虽然起步晚，但起点高，发展快.
2.品质管理体系认证
这种认证是由西方的品质保证活动发展起来的。
1959年，美国国防部向国防部供应局下属的军工企业提出了品质保证要求，要求承包商“应制定和保持与其经营管理、规程相一致的有效的和经济的品质保证体系”,“应在实现合同要求的所有领域和过程（例如:
设计、研制、制造、加工、装配、检验、试验、维护、装箱、储存和安装）中充分保证品质”，并对品质保证体系规定了两种统一的模式：
军标MIL—Q—9858A《品质大纲要求》和军标MIL—I—45208《检验系统要求》.承包商要根据这两个模式编制“品质保证手册”，
并有效实施.政府要对照文件逐步检查、评定实施情况.这实际上就是现代的第二方品质体系审核的雏形。
这种办法促使承包商进行全面的品质管理，取得了极大的成功.后来，美国军工企业的这个经验很快被其他工业发达国家军工部门所采用，并逐步推广到民用工业，在西方各国蓬勃发展起来。
随着上述品质保证活动的迅速发展，各国的认证机
构在进行产品品质认证的时候,逐渐增加了对企业的品质保证体系进行审核的内容，进一步推动了品质保证活动的发展。
到了70年代后期，英国一家认证机构BSI（英国标准协会）首先开展了单独的品质保证体系的认证业务,使品质保证活动由第二方审核发展到第三方认证,受到了各方面的欢迎,更加推动了品质保证活动的迅速发展.通过三年的实践，BSI认为,这种品质保证体系的认证适应面广,灵活性大，有向国际社会推广的价值。
于是，在1979年向ISO提交了一项建议。
ISO根据BSI的建议，当年即决定在ISO的认证委员会的“品质保证工作组"的基础上成立“品质保证委员会”。
1980年,ISO正式批准成立了“品质保证技术委员会”（即TC176）着手这一工作，从而导致了前述“ISO9000族”标准的诞生,健全了单独的品质体系认证的制度，一方面扩大了原有品质认证机构的业务范围，另一方面又导致了一大批新的专门的品质体系认证机构的诞生.
自从1987年ISO9000系列标准问世以来，为了加强品质管理，适应品质竞争的需要，企业家们纷纷采用ISO9000系列标准在企业内部建立品质管理体系，申请品质体系认证,很快形成了一个世界性的潮流。
目前，全世界已有近100个国家和地区正在积极推行ISO9000国际标准，约有40个品质体系认可机构，
认可了约300家品质体系认证机构，20多万家企业拿到了ISO9000品质体系认证证书,第一个国际多边承认协议和区域多边承认协议也于1998年1月22日和1998年1月24日先后在中国广州诞生。
一套国际标准，在这短短的时间内被这么多国家采用,影响如此广泛,这是在国际标准化史上从未有过的现象，已经被公认为“ISO9000现象”。
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经典古文名篇
（一）;1。
陋室铭刘禹锡（唐）字梦得《刘梦得文集》；山不在高,有仙则名;2（马说韩愈（唐）字退之《昌黎先生集》；世有伯乐，然后有千里马;马之千里者，一食（shí）或尽粟一石（dàn）；策之不以其道，食（sì）之不能尽其材（才），鸣之；3（师说韩愈（唐）;古之学者必有师;嗟乎～师道之不传也久矣～欲人之无惑也难矣～古之圣;圣人无常师；李氏子蟠，年十七
经典古文名篇
（一）
1.陋室铭刘禹锡（唐）字梦得《刘梦得文集》
山不在高，有仙则名。
水不在深,有龙则灵.斯是陋室，惟吾德馨.苔痕上阶绿，草色入帘青。
谈笑有鸿儒,往来无白丁。
可以调素琴，阅金经.无丝竹之乱耳,无案牍之劳形.南阳诸葛庐，西蜀子云亭。
孔子云：
何陋之有，
2（马说韩愈（唐）字退之《昌黎先生集》
世有伯乐,然后有千里马。
千里马常有，而伯乐不常有。
故虽有名马，只辱于奴隶人之手,骈死于槽枥之间，不以千里称也。
马之千里者，一食（shí）或尽粟一石（dàn）。
食（sì）马者不知千里而食（sì）也.是马也,虽有千里之能,食（shí）不饱，力不足，才美不外见（现），且欲与常马等不可得，安求其能千里也，
策之不以其道，食（sì）之不能尽其材（才）,鸣之而不能通其意，执策而临之，曰：
“天下无马～"呜呼～其真无马邪（ye），其真不知马也。
3（师说韩愈（唐）
古之学者必有师。
师者，所以传道受（授）业解惑也。
人非生而知之者,孰能无惑,惑而不从师，其为惑也，终不解矣。
生乎吾前,其闻道也固先乎吾，吾从而师之；生乎吾后,其闻道也亦先乎吾，吾从而师之。
吾师道也,夫庸知其年之先后生于吾乎,是故无贵无贱,无长无少，道之所存，师之所存也。
嗟乎～师道之不传也久矣～欲人之无惑也难矣～古之圣人,其出人也远矣,犹且从师而问焉；今之众人,其下圣人也亦远矣，而耻学于师。
是故圣益圣，愚益愚。
圣人之所以为圣，愚人之所以为愚，其皆出于此乎，爱其子，择师而教之；于其身也,则耻师焉，惑矣.彼童子之师,授之书而习其句读（d?
u）者，非吾所谓传其道解其惑者也。
句读之不知，惑之不解，或师焉，或不（fǒu）焉,小学而大遗，吾未见其明也。
巫医乐师百工之人,不耻相师.士大夫之族，曰师曰弟子云者，则群聚而笑之。
问之，则曰：
“彼与彼年相若也，道相似也，位卑则足羞,官盛则近谀.”呜呼～师道之不复,可知矣。
巫医乐师百工之人，君子不齿，今其智乃反不能及，其可怪也欤～
圣人无常师。
孔子师郯（tán）子、苌（cháng）弘、师襄、老聃（dàn）。
郯子之徒，其贤不及孔子。
孔子曰：
三人行，则必有我师.是故弟子不必不如师，师不必贤于弟子，闻道有先后,术业有专攻，如是而已。
李氏子蟠，年十七，好古文，六艺经传皆通习之，不拘于时，学于余。
余嘉其能行古道，作《师说》以贻之。
4。
爱莲说周敦颐（北宋）字茂叔《周元公集》
水陆草木之花，可爱者甚藩（fán）.晋陶渊明独爱菊.自李唐来，世人甚爱牡丹。
予独爱莲之出淤泥而不染,濯清涟而不妖，中通外直，不蔓不枝，香远益清，亭亭净植，可远观而不可亵玩焉。
予谓菊，花之隐逸者也；牡丹,花之富贵者也；莲，花之君子者也。
噫～菊之爱，陶后鲜有闻.莲之爱,同予者何人，牡丹之爱，宜乎众矣～
5.得道多助,失道寡助《孟子？
公孙丑》（战国）名轲字子舆
天时不如地利，地利不如人和.
三里之城,七里之郭，环而攻之而不胜。
夫还而攻之，必有得天时者矣，然而不胜者，是天时不如地利也.
城非不高也，池非不深也，兵革非不坚利也,米粟非不多也，委而去之，是地利不如人和也.
故曰,域民不以封疆之界，固国不以山溪之险,威天下不以兵革之利。
得道者多助,失道者寡助.寡助之至，亲戚畔（叛）之。
多助之至，天下顺之。
以天下之所顺，攻亲戚之所畔，故君子有不战,战必胜矣.
6（生于忧患，死于安乐《孟子?
告子》
舜发于畎亩之中,傅说（yua）举于版筑之间，胶鬲举于鱼盐之中，管夷吾举于士,孙叔敖举于海,百里奚举于市.
故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身,行拂乱其所为,所以动心忍性，曾（增）益其所不能.
人恒过,然后能改；困于心，衡于虑，而后作；征于色,发于声,而后喻。
入则无法家拂（bì）士，出则无敌国外患者，国恒亡。
然后知生于忧患，而死于安乐也.
7（鱼我所欲也《孟子》
鱼，我所欲也，熊掌，亦我所欲也，二者不可得兼,舍鱼而取熊掌者也。
生，亦我所欲也，义,亦我所欲也,二者不可得兼,舍生而取义者也。
生亦我所欲，所欲有甚于生者,故不为苟得也。
死亦我所恶，所恶有甚于死者，故患有所不避也。
如使人之所欲莫甚于生，则凡可以得生者何不用也,使人之所恶莫甚于死者，则凡可以避患者何不为也,由是则生而有不用也；由是则可以避患而有不为也.是故所欲有甚于生者,所恶有甚于死者。
非独贤者有是心也，人皆有之，贤者能勿丧耳。
一箪食，一豆羹,得之则生，弗得则死。
呼尔而与之，行道之人弗受；蹴尔而与之,乞人不屑也。
万钟则不辨礼义而受之，万钟于我何加焉~为宫室之美，妻妾之奉,所识穷乏者得我欤，向为身死而不受，今为宫室之美为之;向为身死而不受，今为妻妾之奉为之;向为身死而不受，今为所识穷乏者得我而为之：
是亦不可以已乎，此之谓失其本心。
8（劝学《荀子》（战国）名况
君子曰：
学不可以已.青,取之于蓝，而青于蓝；冰,水为之，而寒于水.木直中（zh？
ng）绳，以为轮,其曲中规。
虽有（又）槁（gào）暴（pù），不复挺者，使之然也。
故木受绳则直，金就砺则利,君子博学而日参（cān）省乎己，则知明而行无过矣。
吾尝终日而思矣，不如须臾之所学也;吾尝跂（qí）而望矣,不如登高之博见也。
登高而招，臂非加长也,而见者远；顺风而呼,声非加疾也，而闻者彰。
假舆马者，非利足也,而致千里；假舟楫者，非能水也,而绝江河。
君子生（性）非异也，善假于物也.
积土成山，风雨兴焉；积水成渊,蛟龙生焉;积善成德,而神明自得,圣心备焉。
故不积跬步，无以至千里；不积小流,无以成江海.骐骥一跃，不能十步;驽马十驾,功在不舍.锲而舍之，朽木不折；锲而不舍,金石可镂.蚓无爪牙之利,筋骨之强,上食埃土，不饮黄泉，用心一也。
蟹六跪而二螯，非蛇鳝之穴无可寄托者，用心躁也。
9（问说刘开（清）字明东、方来号孟涂
君子学必好问。
问与学,相辅而行者也，非学无以致疑，非问无以广识。
好学而不勤问，非真能好学者也.理明矣，而或不达于事，识其大矣，而或不知其细，舍问，其奚决焉，
贤于己者，问焉以破其疑，所谓就有道而正也。
不如己者，问焉以求一得，所谓以能问于不能,以多问于寡也。
等于己者，问焉以资切磋，所谓交相问难（nàn）,审问而明辨之也。
《书》不云乎，“好问则裕。
”孟子论“求放心”,而并称曰“学问之道”，学即继以问也。
子思言“尊德性"，而归于“道问学"，问且先于学也。
古之人虚中乐善，不择事而问焉，不择人而问焉,取其有益于身而已。
是故狂夫之言，圣人择之,刍荛（ráo）之微,先民询之，舜以天子而询于匹夫,以大知而察及迩言，非苟为谦，诚取善之弘也。
三代而下，有学而无问，朋友之交,至于劝善规过足矣，其以义理相咨访，孜孜焉唯进修是急，未之多见也，况流俗乎,
是己而非人,俗之同病。
学有未达，强（qiǎng）以为知，理有未安，妄以臆度（duo）,
如是，则终身几无可问之事.贤于己者，忌之而不愿问焉，不如己者，轻之而不屑问焉，等于己者，狎之而不甘问焉，如是，则天下几无可问之人。
人不足服矣，事无可疑矣,此唯师心自用耳.夫自用，其小者也；自知其陋而谨护其失,宁使学终不进,不欲虚以下人，此为害于心术者大,而蹈之者常十之。
不然,则所问非所学焉:
询天下之异文鄙事以快言论；甚且心之所已明者，问之人以试其能,事之至难解者，问之人以穷其短。
而非是者，虽有切于身心性命之事，可以收取善之益，求一屈己焉而不可得也。
嗟乎~学之所以不能几（jī）于古者，非此之由乎，
且夫不好问者，由心不能虚也；心之不虚,由好学之不诚也。
亦非不潜心专力之敌，其学非古人之学,其好亦非古人之好也,不能问宜也。
智者千虑，必有一失.圣人所不知，未必不为愚人之所知也；愚人之所能,未必非圣人之不能也。
理无专在,而学无止境也,然则问可少耶,《周礼》，外朝以询万民,国之政事尚问及庶人,是故贵可以问贱，贤可以问不肖，而老可以问幼，唯道之所成而已矣。
孔文子不耻下问，夫子贤之。
古人以问为美德，而并不见其有可耻也，后之君子反争以问为耻,然则古人所深耻者，后世且行之而不以为耻者多矣，悲夫～
10。
前赤壁赋苏轼（北宋）字子瞻号东坡居士
壬戌之秋，七月既望,苏子与客泛舟游于赤壁之下.清风徐来,水波不兴.举酒属客，诵明月之诗,歌窈窕之章。
少焉，月出于东山之上，徘徊于斗牛之间。
白露横江，水光接天.纵一苇之所如，凌万顷之茫然。
浩浩乎如冯虚御风，而不知其所止；飘飘乎如遗世独立，羽化而登仙。
于是饮酒乐甚，扣舷而歌之.歌曰：
“桂棹兮兰桨，击空明兮溯流光；渺渺兮予怀，望美人兮天一方。
”客有吹洞箫者，倚歌而和之。
其声呜呜然,如怨，如慕，如泣，如诉,余音袅袅，不绝如缕.舞幽壑之潜蛟，泣孤舟之嫠妇.
苏子愀然，正襟危坐而问客曰:
“何为其然也，”客曰：
“„月明星稀,乌鹊南飞？
，此非曹孟德之诗乎，西望夏口，东望武昌，山川相缪,郁乎苍苍,此非曹孟德之困于周郎者乎，方其破荆州，下江陵，顺流而东也,舳舻千里,旌旗蔽空,酾酒临江，横槊赋诗,固一世之雄也，而今安在哉，况吾与子渔樵于江渚之上，侣鱼虾而友麋鹿，驾一叶之扁舟,举匏樽以相属.寄蜉蝣于天地，渺沧海之一粟。
哀吾生之须臾，羡长江之无穷。
挟飞仙以遨游,抱明月而长终。
知不可乎骤得，托遗响于悲风。
"
苏子曰：
“客亦知夫水与月乎，逝者如斯,而未尝往也；盈虚者如彼,而卒莫消长也.盖将自其变者而观之，则天地曾不能以一瞬；自其不变者而观之,则物与我皆无尽也，而又何羡乎,且夫天地之间，物各有主。
苟非吾之所有，虽一毫而莫取.唯江上之清风,与山间之明月，耳得之而为声，目遇之而成色，取之无禁,用之不竭,是造物者之无尽藏也，而吾与子之所共适。
"
客喜而笑,洗盏更酌.肴核既尽，杯盘狼藉。
相与枕藉乎舟中，不知东方之既白。
11（后赤壁赋苏轼
是岁十月之望,步自雪堂,将归于临皋。
二客从予，过黄泥之坂。
霜露既降，木叶尽脱.人影在地,仰见明月。
顾而乐之，行歌相答.已而叹曰:
“有客无酒,有酒无肴，月白风清,如此良夜何，”客曰：
“今者薄暮，举网得鱼，巨口细鳞，状如松江之鲈.顾安所得酒乎，”归而谋诸妇。
妇曰:
“我有斗酒，藏之久矣，以待子不时之需。
”
于是携酒与鱼,复游于赤壁之下。
江流有声，断岸千尺，山高月小，水落石出。
曾日月之几何，而江山不可复识矣~予乃摄衣而上，履巉岩,披蒙茸，踞虎豹,登虬龙，攀栖鹘之危巢,俯冯夷之幽宫,盖二客不能从焉。
划然长啸，草木震动，山鸣谷应，风起云涌。
予亦悄然而悲,肃然而恐,凛乎其不可留也。
反而登舟，放乎中流，听其所止而休焉.时夜将半,四顾寂寥。
适有孤鹤,横江东来，翅如车轮，玄裳缟衣，戛然长鸣，掠予舟而西也。
须臾客去，予亦就睡。
梦一道士，羽衣蹁跹，过临皋之下,揖予而言曰：
“赤壁之游乐乎,"问其姓名，俯而不答.“呜呼噫嘻～我知之矣。
畴昔之夜，飞鸣而过我者，非子也耶，"道士顾笑，予亦惊寤。
开户视之,不见其处。
12（卖炭翁白居易（唐）字乐天号香山居士《白氏长庆集》
卖炭翁,伐薪烧炭南山中.满面尘灰烟火色,两鬓苍苍十指黑.卖炭得钱何所营,身上衣裳口中食.可怜身上衣正单，心忧炭贱愿天寒。
夜来城外一尺雪，晓驾炭车碾冰辙.牛困人饥日以高，市南门外泥中歇.
翩翩两骑（jì）来是谁,黄衣使者白衫儿。
手把文书口称敕,回车叱牛牵向北。
一车炭，千余斤，宫使驱将（jiāng）惜不得。
半匹红绡一丈绫，系（jì）向牛头充炭直（值）.
13（木兰诗《乐府诗集》北朝民歌
唧唧复唧唧，木兰当户织。
不闻机杼声，惟闻女叹息。
问女何所思,问女何所忆。
女亦无所思，女亦无所忆.昨夜见军帖（tiě），可汗大点兵，军书十二卷，卷卷有爷名。
阿爷无大儿，木兰无长兄,愿为市鞍马,从此替爷征。
东市买骏马，西市买鞍鞯（jiān），南市买辔头,北市买长鞭。
旦辞爷娘去，暮宿黄河边,不闻爷娘唤女声,但闻黄河流水鸣溅溅（jiàn）.旦辞黄河去，暮至黑山头,不闻爷娘唤女声,但闻燕山胡骑鸣啾啾.
万里赴戎机,关山度若飞。
朔气传金柝，寒光照铁衣。
将军百战死，壮士十年归。
归来见天子,天子坐明堂.策勋十二转，赏赐百千强.可汗问所欲，木兰不用尚书郎；愿驰千里足，送儿还故乡。
爷娘闻女来,出郭相扶将（jiāng）；阿姊闻妹来，当户理红妆；小弟闻姊来，磨刀霍霍向猪羊.开我东阁门，坐我西阁床，脱我战时袍,着我旧时裳,当窗理云鬓,对镜帖（贴）花黄。
出门看火（伙）伴，火伴皆惊忙：
同行十二年,不知木兰是女郎。
雄兔脚扑朔，雌兔眼迷离；
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