质量目标及各部门分解表完整.docx
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质量目标及各部门分解表完整
质量目标及分解
质量目标：
1）顾客满意度≥80分（今后三年平均每年增加2分）
2）产品检验合格率≥99.2%（今后三年平均每年增加0.1%）
3）员工满意度≥80分
4）员工培训合格率100%
质量目标分解一览表
第1页共2页
公司
质量目标
部门
部门质量目标
计算方法
数据提供
考核方式
考核部门
1）顾客满意
度≥80分（今后三年平均每年增加2分）
2）员工满意
度≥80分
3）产品检验
合格率≥99%（今后三年平均每年增加0.2%）
4）员工培训
合格率100%
生产部
订单按期交付率100%
按期交付批数/月物流部发货通知批数*100%
物流部
月考核
物流部
生产计划完成率99.5%
生产完成数/月生产计划数*100%
生产部
月考核
生产部
设备完好率
设备完好数/实际总数量*100%
生产部
月考核
生产部
产品送检合格率≥99.2%
产品合格数量/月产品送检总数量*100%
品管部
月考核
品管部
各车间现场6S管理评分≥85分
各车间每月评分总分数/评分总次数
企管部
月考核
企管部
企管部
新员工培训及上岗前合格率100%
新员工上岗前培训合格数/上岗前总数*100%
企管部
月考核
企管部
安全事故处理及时率100%
事故及时处理数/事故发生总数*100%
各部门
年考核
企管部
人员招聘及时到达率≥96%
人员招聘到达数/人员计划招聘数*100%
企管部
月考核
企管部
员工对公司满意度≥80分
被调查员工对公司满意总分/被调查员工总数
企管部
季考核
企管部
品管部
产品出厂前应100%通过检验
实际检验数量/生产总数量*100%
生产部
月考核
生产部
监视和测量装置校准合格后方可使用率100%
装置使用时合格数/装置使用时总数*100%
生产部
月考核
生产部
进料检验误判率≤0.5%
检验误判批数/送检总批数*100%
物流部
月考核
物流部
纠正和预防措施及时完成率100%
纠正和预防措施完成数/纠正和预防措施下达总数*100%
品管部
月考核
品管部
物流部
订单下达及时率≥98%
订单按时下达数/订单实际下达总数*100%
生产部
月考核
生产部
订单评审及时率100%
订单按时评审数/订单实际评审总数*100%
物流部
月考核
销售部/市场部
发货差错率≤1‰
错发货数/发货总数*1000‰
物流部
月考核
销售部/市场部
第1页共2页
公司
质量目标
部门
部门质量目标
计算方法
数据提供
考核方式
考核部门
5）顾客满意
度≥80分（今后三年平均每年增加2分）
6）员工满意
度≥80分
7）产品检验
合格率≥99%（今后三年平均每年增加0.2%）
8）员工培训
合格率100%
物流部
物料采购合格率≥99%
物料检验合格批/物料送检总批数*100%
品管部
月考核
品管部
物料采购按期到货率≥98%
物料按期到货批数/实际采购总批数*100%
物流部
月考核
物流部
开发部
新产品每半年开发个数≥1个（并正式投入生产）
每半年新产品实际开发个数并正式投入生产
生产部
半年考核
生产部
市场部
顾客满意度≥80分
被调查顾客对公司实际总分/被调查顾客总数
市场部
半年考核
企管部
销售部
顾客满意度≥80分
被调查顾客对公司实际总分/被调查顾客总数
销售部
半年考核
企管部
客户投诉及时处理率≥99%
按时处理顾客投诉次数/顾客投诉总数*100%
销售部
月考核
外贸部
外贸部
顾客满意度≥80分
被调查顾客对公司实际总分/被调查顾客总数
外贸部
半年考核
企管部
客户投诉及时处理率≥99%
按时处理顾客投诉数/顾客投诉总数*100%
外贸部
月考核
外贸部
各部门
重大安全事故为零
每年实际发生重大安全事故
各部门
年考核
企管部
人员培训计划达成率≥98%
实际培训次数/计划培训次数*100%
各部门
年考核
企管部
人员培训合格率100%
依据培训管理办法
各部门
年考核
企管部
J-C-23-04
（生产部）质量目标分解表
公司质量
目标分解
本部门质量
目标分解
采取措施
责任人
完成情况
订单按时完成率100%
生产订单及时传递率100%
信息传递与执行率100%
1、明细分工，制定明确考核制度，奖惩分明。
2、严格审批采购计划，合理调度原辅材，满足生产需求。
3、协调生产，合理调度解决生产中重大影响生产因素。
4、制定奖惩制度，提高职工的工作热情。
5、鼓励小改小革，并对有成果者进行奖励，提高劳动效率。
6、信息及时上传下达，保证信息畅通，满足生产需求。
7、监督现场检查，给职工创造安全文明生产环境。
8、加强数据采集、分析，以指导生产。
9、监督产品标识，使其具有可追溯性。
10、监督设备维护，使设备处于良好的工作状态
生
产
技
术
部
长
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
采集生产数据准确率100%
1、深入生产现场，监督生产数据的真实性。
2、对相应的生产数据及时收集分析、传递。
统
计
员
资料完好率99%
1、对资料进行不定期检查，防止损坏、丢失。
2、对体系文件资料和质量记录及时归档、编目。
资
料
管
理
员
注:
①生产订单转达数÷生产下达订单份数X100%=下达订单准确率
②信息传递与执行实际份数÷接收总数X100%=信息传递与执行率
③收集数据合格次数÷收集次数X100%=采集生产数据准确率
④资料检查合格份数÷检查总分数X100%=资料完好率
J-C-23-04
（销售部）质量目标分解
公司质量
目标分解
本部门质量
目标分解
采取措施
责任人
完成情况
顾客满意度不低于96%；
合同评审率100%。
下达订单准确率100%
合同评审执行率100%
顾客走访计划实施率100%
1、及时有效的参与合同评审并对其进行确认和签批。
2、认真组织协调好本部门的各项管理工作
3、及时有效地与顾客实施沟通，并收集顾客信息，将其转化为工作需要，不断提高顾客满意度。
4、及时处理各种顾客的投诉，参与不合格品的评审。
制定年度销售计划并组织实施。
5、及时有效的进行内外部沟通，以增强部门人员的服务意识，满足顾客需求。
6、搞好市场调研，拓宽产品市场范围，争创经济效益。
7、依据数据分析结果，对顾客满意度进行控制。
销
售
部
长
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
订单下达准确率100%
数据分析准确率100%
质量记录完好率99.5%
1、对顾客的各种证件进行审核确认，并收集归档。
2、及时做好数据的收集和分析。
并对顾客满意度实施测量，将测量结果报至相关单位。
3、对每份合同实施合同评审，并将评审结果及时转化为作业指导书下发。
4、做好文件和记录的控制清单，并对保存的文件和记录不定期进行检查，并进行保养。
5、协助销售部长搞好营销策划工作。
6、将顾客的各种信息收集并及时准确地传递到相应单位。
7、对相关单位提报的各种计划、报表及时进行审核
合
同
评
审
员
（资料管理员）
信息收集、反馈执行率100%
1、及时收集顾客的建议及潜在的服务和要求的信息。
2、将收集的信息进行整理并及时传递至相关部门。
3、对于顾客的要求，进行确认，并将相关要求转化并及时传递。
4、及时对顾客的产品进行交付并保证质量。
5、不断提高业务水平，努力开拓市场，增强产品市场占有率
业
务
员
注:
①合同或订单实际评审数÷接收总份数X100%=合同执行率。
②实际走访次数÷计划次数X100%=顾客走访率③订单下达合格次数÷订单下达总数X100%=单下达准确率④数据分析合格次数÷收集次数X100%=数据收集率⑤检查记录合格数÷检查总数X100=质量记录完好率⑥信息反馈次数÷收集反馈总数X100=信息反馈率
附件1质量目标分解表（共2页第1页）
总质量目标
相关部门
分解质量目标
采取的措施和方法
成品合格率高于95%
每年递增
0．5%
物统部
（采购科）
来料抽检合格率
高于95%
2003年12月份前，对所有供应商业绩全面进行评估，坚决淘汰不合格的供应商。
来料批次抽检
合格率高于90%
重要物料的供应商，在系统部品检部的配合下，对其质量管理体系及相关情况进行现场审核。
特采占不合格数（批）率≤20%
对所有不合格批次，都必须以《联络单》形式发出纠正措施要求，品检部协助跟进。
五金科
注塑科
移印科
自制零部件、注塑移印件等半成品
合格率高于96%
由部门负责人或技术员对主要岗位人员进行培训，对新上岗或转岗员工必须培训，系统部每月至少抽查一次；增强自检和纠正措施的力度。
加工科
加工件半成品
合格率高于96%
除参照五金科要求外，还必须每一单生产前对所有人员进行操作技能的现场考核，对不胜任的进行再培训或转岗等处置。
装配科
一次装配全检
合格率高于90%
最终检验成品
合格率高于96%
参照以上四科要求外；配合工程部完善工艺文件，强化员工（特别是主要岗位）技能培训；自检和拉QC的不合格品必须及时返工；拉长（组长）及时监控员工严格按操作规程作业；部门负责人及时反馈（包括投诉）质量问题，特别是与本部门有关的上一流程的质量问题。
品检部
不合格品处置
跟进率100%
谁开出的《纠正/预防措施报告》谁负责跟踪到底，并及时反馈；部门负责人日常监控，系统部配合品检部每月至少抽查一次实施效果。
品保部
交付产品合格率
准时交货率
高于98%
总经办
订单确认三天内下达生产指令
订单（包括口头）确认后，及时会知相关部门；生产指令批准当天准确的与相关部门沟通。
计划科
及时准确作出：
生产排期
物料需求表
根据最新订单的要求，结合目前生产排期和物料需求情况，及时准确（以不影响生产和出货为原则）的进行生产排期和物料需求计划，遇到特殊情况马上会知相关部门或高层领导；及时跟踪原生产排期的完成情况以及仓库帐物相实情况，发现问题及时反馈。
物统部
（采购科）
供应商准时
交货率高于98%
根据物料需求及时下达《订货单》，并与供应商进行有效的沟通、确认；跟单员及时跟进和反馈；经常对供应商的共货情况分析评价，对于失信供应商采取果断措施。
仓库
帐物相实准确率高于98%
物料供应准时率高于98%
对重要物料每月、主要物料每季度、仓库全部每年分别进行盘点一次；根据物料需求及时列出欠料单和帐物不实的说目，并反馈到相关部门；发现仓库物料有严重虚脱异常现象时，及时反馈和解决。
五金、注塑移印、加工各科
准时交货率
高于99%
每单生产严格按照生产排期进行，根据现有生产能力进行调整，做到心中有数，合理安排生产量和生产时间，遇到问题及时反馈解决。
系统部
计划实施率98%
系统部
培训合格率95%
系统部
认证机构审核
一次通过率100%
品检部
措施跟进率100%
品检部
品检质量判定
误差率≤3%
人事科
人力资源配置
及时率96%
工程部
工程技术突破
每年≥6项
工程部
新技术开发
每年≥3项
系统部
重大体系改善
每年≥2项
准时交货率
高于98%
生产部
准时交货率
高于98%
每单生产严格按照生产排期进行，合理安排生产量和生产时间，遇到问题及时反馈解决。
顾客满意度
≥4
顾客有效
投诉率<3%
总经办
接洽人员素质、
专业知识能力、
产品价格等方面满意度>4
订单处理和沟通投诉一年≤2次
平时注意个人言谈举止的培养，养成良好的习惯；加强专业知识的学习，每月到工程部或各生产部门实地考察学习一次；每季度对市场销售情况进行分析，经常与同类产品进行比对议价；订单若有变动，及时准确的与相关部门和客户沟通，达成共识。
工程部
售后技术服务等方面满意度>4
投诉一年≤2次
定期和不定期的与总经办沟通，必要时可直接与客户沟通，了解客户的技术需求，及时提供相关的技术服务。
物统部
交货期、包装质量、交付过程质量、备品供应、服务意识满意度>4
投诉一年≤2次
定期和不定期的与总经办沟通，必要时可直接与客户沟通，了解客户相关信息，发现异常情况及时与领导和相关部门沟通、解决；规格科严格按操作规程作业，严把包装质量关；在储存、搬运和交付过程，注意产品防护。
生产部
品检部
产品质量、交货期检验质量等方面满意度>4
投诉一年≤2次
严格依照工艺规程操作，部门负责人每天至少巡查四次，对各环节的质量问题及时采取措施并跟进，防止不合格品流入下一工序；生产排期或其它环节出现异常，及时反馈和跟进。
内部顾客
满意度≥4
内部顾客
投诉处理率100%
总经办
及时准确传达总经理指示并与相关领导和部门有效沟通；适时进行顾客满意度和市场调查。
人事科
作好人力资源管理，满足工作需求；人员考勤；与相关部门沟通。
系统部
适时进行内审和培训；质量管理体系实施情况的监控，以及相关事宜的联络和沟通。
配合各部门的质量管理工作。
工程部
及时提供、维护设备仪器；及时制定技术文件和提供技术支持；研发新技术并有效沟通；生产中反馈的工程技术问题及时解决。
物统部
计划编排及时准确；物料配备充分；来料质量符合要求；及时处理采购单和退料并有效沟通；根据来料质量及时对供应商评审和淘汰。
仓库
有效监控、协调和沟通物料事务；及时准确的收发物料；保证储存质量和帐物相实；对各部门反馈的问题及时沟通和解决。
五金科
注塑科
移印科
加工科
装配科
按生产计划组织均衡生产，确保产品质量和生产纪律及安全；合理评审、分析和解决品检问题，及时采取措施防止不合格品的再发生；及时对员工进行质量意识和技能的培训，解决疑难问题；降低物料和工时损耗；理顺与本部门有关的接口关系，使下一流程能够接受；发现问题及时有效的沟通、反馈和解决。
品检部
及时准确的确认来料、制程、成品的质量问题，和相关部门进行有效的沟通，并采取有效的解决办法；组织不合格品的评审和处置，并进行纠正预防措施的跟踪验证；对品质问题进行数据分析，并将结果及时提供给领导。
总务部
保持环境卫生，作好安全防卫和消防，不断改善食宿条件。
其它方面
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