egift礼品网站运营策划案1.docx

egift礼品网站运营策划案1.docx

《egift礼品网站运营策划案1.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《egift礼品网站运营策划案1.docx（26页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

egift礼品网站运营策划案1

e-gift礼品网站运营策划案

目录

背景1

1.建设网站前的市场机会分析3

1.1潜在需求分析3

1.2从产品分析3

1.3从经营分析4

1.4从竞争对手及环境分析4

2.目标市场选择6

2.1目标市场细分6

2.2目标市场特征7

2.3目标市场选择8

3.定位9

3.1市场定位9

3.2网站定位9

4.网站运营计划11

4.1网站运营计划11

4.2网站运营总体目标11

5.网站盈利13

5.1网站盈利模式分析13

5.2实现网站盈利13

6.网站规划设计14

6.1网站基本模块14

6.2网站网页设计14

6.3网站功能设计14

6.4网站服务形式14

6.4.1产品品类管理服务14

6.4.2网站服务策略15

6.5网站定价策略16

6.6网站专区服务17

6.6.1专区特色服务17

6.6.2网站社区服务18

7.网站推广策划19

7.1网站推广目标19

7.2网站推广方式19

8.网站维护21

8.1内容更新调整策划21

8.2技术解决方案21

8.3网站安全系统21

9.结束语23

背景

伴随WTO步伐的加快，我国的经济发展速度迅速。

随着国外的一些大公司先后进入国内市场，带来了新的营销模式及管理模式，促使国内企业加快竞争步伐。

网络市场目前已经是平行于传统市场最大的企业经营平台，礼品行业网络营销已经被大多数企业所认识和接受，礼品行业网络营销的价值已经被大家所认可，利用网络创造财富已经不是神话，礼品行业网络市场的竞争已经开始，企业实现真正意义上的礼品网络营销势在必行。

礼品行业是一个最近几年高速发展的行业，平均利润率高，市场空间巨大，产销均有大幅提高空间。

发展前景和潜力巨大，风险相对而言比较低。

礼品行业是一个完全自由竞争的行业，行业壁垒小，科技含量不高，门槛较低，但竞争激烈。

随着商务礼品行业的进一步快速发展，国内的商务礼品需求结构也表现出了一定的倾向。

在我国的商务礼品市场中，工艺礼品、广告礼品、促销礼品这三种产品的需求基本相当，所占比例在22~23%；随后是玩具礼品，占需求的18%左右。

图表 中国商务礼品需求结构

数据来源：

行业分析师绘制

当前礼品行业出现五个新特点：

一是产业转移日趋加快；二是品牌效应日趋明显；三是产业创新初见端倪；四是多元需求蕴藏商机；五是承压前行直面洗牌。

日益提升的生产成本挑战着“中国制造”的优势，加上全球经济放缓、外贸环境趋紧给中国企业发展也带来了巨大的挑战，整个行业产业升级、品牌化、国际化、专业化的需求日益强烈，中国礼仪用品行业正面临前所未有的新机遇和新挑战。

针对这个新的形势，我们的思路是“认清形势、夯实基础、发挥优势、培育品牌”，具体有四个方面的切入点，即：

强化品牌的培育；加快标准化建设；培育多元化市场；提高创意设计水平。

礼品市场的看好，加上消费者的需求量大，因此我们选择创新的白领阶层礼品网站作为本次营销运营策划。

1.建设网站前的市场机会分析

1.1潜在需求分析

现在中国的礼品网站主要以综合性和商务性为主，针对白领消费者的这个阶层的礼品网极少，而白领消费者的消费能力大，人际关系广泛，生活节奏快，这些因素使他们青睐于网上选购礼品。

我网就是针对这个市场的空缺而建立起来的。

人们对消费产品的个性化需求日益上涨，在选购礼品时常常会遇到这样的问题：

送何种礼品既适合对方的心意，又能个性化呢？

我网提供的礼品正能解决这个问题，不仅仅提供各种特色的礼品，而且消费者还能个性定制礼品，满足消费者的需求。

1.2从产品分析

礼品大众化，客户不满意

（1）送礼意识强，礼品大众化。

走亲访友，礼尚往来，老百姓送礼更多局限于传统节日、亲友生日、同事婚宴等，所送礼品大多为超级商场或批发市场买来的大众货。

不管是礼品公司经营的广告促销礼品，还是广告上宣传的健康礼品，抑或散落在各种市场上的其它可以称作礼品的礼品，其共同点离不开“商品化”。

不仅属于大规模生产，而且相互抄袭，同质化十分严重，不能满足人们表达个性祝福的情感需求，选择性很差。

（2）礼品知识匮乏，送礼随波逐流。

由于历史因素，中国传统礼文化在某些方面被淡化，甚至出现断层，致使传统礼文化传承不足，加上改革开放之后西方文化的冲击，许多人不知道各种场合如何讲究礼仪，如何送礼。

遇到需要送礼的时候，大家都随大流，广告上今年送礼送什么就送什么。

往往过一次生日或春节，相同的礼品收一大堆。

（3）礼品市场散乱，称心礼品难寻。

极少有专门的礼品店，各种礼品散落在超级市场、烟酒市场、农贸市场、旅游市场、文化用品店、珠宝店、服装店。

专门的礼品包装不多，常常是附带销售，没有成行成市，没有集中经营，没有规模的专业礼品市场。

合适的礼品、个性的礼品、称心如意的礼品很难寻找。

1.3从经营分析

行业不规范，营销模式差。

与国内与巨大礼品消费市场形成较大反差的是：

至今还没有体系化的礼品专营企业。

礼品市场当前主要存在如下问题：

（1）缺少具有国际先进理念、国际化品牌背景的企业和产品。

目前市面上的大多数礼品都是一些零散家庭作坊式的小规模生产，其产品混乱，成本高，质量差，无几家以国际文化品牌理念来专业化、规模化运作。

（2）缺少符合各个阶层消费需求的人性化、高品位的礼品及运作系统。

由于生产的零散、规模小、无专业性，所以生产出来的产品款式重复、单调、品种杂乱、无品位，不能满足多元化、个性化的消费需求。

（3）缺乏专业性经营礼品的店铺。

中国的礼品公司99%没有设立规模经营的礼品店，更不用说开设礼品专卖店。

这些礼品公司开设在写字楼，主要通过电话、资料邮寄、人员推销等方式向单位开展直销。

它们绝大多数没有自己的工厂，利用样品拉单，拿到订单后再找工厂加工。

这种低成本的运作方式，局限性很大，其市场触角延伸面狭窄，许多团体客户、家庭和个人客户被忽略。

当前礼品只在某一小商品市场、文化用品店、个别鲜花店销售，商场里附带销售品种少，消费者在购物时选择性极小，很难卖到称心如意的礼品。

（4）缺少“一站式”礼品专营网络，经营模式传统落后。

目前礼品市场受传统营销方式束缚，一般为厂家——总经销商（―级批发）——分销商（二级批发）——代理经销商（三级批发）――零售商――顾客。

中间流程过多，经销商分配的利润减少，传统落后的经营模式，经营者不得不时刻面对大量库存问题，没有退出自由的尴尬境地，投资风险过大。

行业呼吁中国礼品市场是巨大的需求。

1.4从竞争对手及环境分析

中国礼品行业正处于行业转型期，据不完全统计，中国礼品全行业年均增长速度为12%以上，2007年总产值超过2000亿元人民币。

礼品业在中国是一个比较新兴的行业，在企业间的自由竞争下发展起来。

随着改革开放的深入和市场经济的发展，企业自负盈亏，完全依托于市场规律，企业之间与行业之间的竞争变得越来越激烈。

加之加入WTO之后，许多具有全新经营模式和管理模式的外资企业进驻国内市场，给本土企业带来巨大冲击。

此时，企业为了打败竞争对手，更快的开拓市场、占领市场，纷纷开展政府公关、企业宣传、品牌宣传、产品促销等活动，使得市场需求增加，礼品行业机遇扩大。

然而，步入2008年，全球经济经历强烈震荡期，中国礼品业同许多行业一样遭遇寒流，行业综合成本上涨近20%。

严峻的挑战同样成为行业发展的机遇，行业转型升级加速，大力开拓新市场、研发新产品、注重原创设计、实施品牌战略等成了当下礼品行业的热门课题，整个行业都在积极创新，寻找新的发展契机。

在如此大的竞争环境中，我们“e-gift”礼品网的主要竞争对手大概分为三种：

（1）综合性礼品网：

如中国礼品网、礼意久久网等，这些网站公司汇集大量的礼品饰物，专业性强，但是难以满足特定群体的需求。

（2）C2C网站：

如淘宝网、易趣网等，这些网站浏览量大，产品品种繁多，存在买卖交易信誉是否可靠、售后服务不佳等问题。

（3）各种线下实体店：

占据一定地区优势，但是产品种类有限。

“e-gift”礼品网是一家专门从事礼品策划、设计、制作、销售、服务的专业性礼品公司，经营范围包括：

纪念礼品、商务礼品、广告礼品、工艺礼品、办公礼品、会议礼品、公关礼品、员工福利礼品、促销品以及办公用品。

公司拥有一支规范化、专业化、人性化的营销队伍，服务意识超前，能提供最周到、最便捷、最全面、最热诚的配套服务。

能按照客户特殊要求，开发定制新产品投放市场。

公司拥有多家厂家的货源支持，并直接代理部分品牌产品，让客户有全方面的选择，节省了客户宝贵的时间，也在产品价格上有更大的优势。

2.目标市场选择

2.1目标市场细分

根据初步策划，我们将锁定白领阶层展开调查，具体的市场细分变量有：

年龄、性别、收入、职业。

（1）按照年龄变量细分：

针对白领阶层普遍的年龄层，主体仍旧是28-45岁的活力群体，这一网民群体占到中国网民的58.7%，超过网民总数的1/2。

该群体具有一定的经济能力和很强的购买欲望，时尚、追求个性、大方得体，敢于尝试新事物，更新礼品创意等频率较高。

（2）按照性别变量细分：

在礼品赠送的性别中来看，此比例是比较均衡的。

女性大多注重礼品的包装、实用、流行时尚等；男性则注重大方得体、品味等。

所以，礼品市场中我们需均衡两方面的因素。

（3）按照收入变量细分：

目前网民中2001-5000元的收入的网民比例占到21.7%，是网民中比例较大的一个群体。

我们所针对的是白领阶层，因为需要消费礼品的群体大多针对过节送礼或是商务送礼，这些消费都需要有较高的经济能力和年龄层比较中上的群体。

（4）按照职业变量细分：

网民规模居于第二位的企事业单位工作人员，比例占到25.3%。

此外，本报告中网民中的高薪人员包括企业/公司管理者和专业技术人员，这两者的比例占到了网民总数的13.2%。

根据以上细分市场变量的分析，我们选择的细分市场主要为25-50岁、优雅时尚、大方稳重的白领阶层。

2.2目标市场特征

据调查发现，百分之九十的白领阶层花起钱来往往比较“潇洒”，他们眼里装着的是消费品，对价钱不太留意。

因为他们普遍都受过高等教育，因此他们的工资相当高而且稳定，除去生活上必要的开支后，他们的消费金额也普遍不低于1500元。

因此，我们选择白领消费者作为目标市场。

白领消费者的特征：

对品牌商品有较高的追求，渴望归属感，渴望温情，希望得到关注，重视外观形象，求美心理强烈，重视产品外观、质量、品牌，更方便对消费品进行购买。

2.3目标市场选择

根据上述资料的显示，我们分析得出，“e-gift”礼品网的目标市场是28-45岁，收入处于中高阶段的，有很强的购买欲望，追求个性、时尚，大方得体，敢于尝试新事物，更新礼品创意等频率较高的企事业单位和政府机关的男女性白领们。

这些目标市场主张购买有认知的、品牌个性化独特化的、性价比高的商品,在选择消费品牌时，质量过关、品种丰富、照顾生活细节的商品更容易受到他们的青睐。

因此网站针对这种现象，显示出独特的竞争优势，准确定义目标市场。

3.定位

3.1市场定位

根据“e-gift”礼品网站的优劣态势，我们采用迎头及避强定位策略。

将以“礼行天下，品质为先”为经营理念，切实打造诚信可靠的高级白领必选礼品网站。

首先是“e-gift”礼品网自身的实力，完善的客户关系管理系统、时刻跟踪的物流配送系统、贴心的一体化售前、售中、售后服务等，都为网站占据较佳的市场位置，我们不惜与市场上占支配地位的、实力较强的竞争对手（如中国礼品网）发生正面竞争，使自己的产品与对手处于相同的市场位置。

然后是避免与最强的企业直接发生冲突，将自己的产品定位在另一个市场区域内，使自己的产品在某些特征或属性方面与最强或较强的对手有比较明显的区别。

网上的礼品销售商，主要都是针对C2C的形式，而且大多数可以提供的礼品供应，都是一些水晶、金属工艺品等，没有突出的可以显示白领追求高贵、典雅的相关的礼品组合，例如有精美包装的烟酒礼盒，不能满足白领消费者的礼品消费需求。

而且礼品零售业竞争者目标市场年龄覆盖面较广，没有准确的年龄划分界限，普遍竞争者对目标市场产品价格划分不明显，普遍以多元化销售，多产品类型经营。

我们的网站针对市场现状，决定要打造成为时尚群体选购礼品的必选网。

因此我们采用以下三种市场定位形式：

（1）产品差别化：

产品分类全面，还将根据顾客需求设计个性化产品，而且以销售白领阶层的高级优雅礼品为主，进攻现有礼品网的空隙，开辟市场份额。

（2）服务差别化：

我们的网站将推出一整套完善的演示系统，还配套实时跟踪的物流配送系统，以及全面的客户关系管理系统，让顾客时刻体验到我们网站的贴心一流服务。

（3）形象差别化：

我们打造的是高级白领阶层的时尚礼品，这和其他现有比较成熟的礼品网有一个比较大的差别，且现时来说的国内礼品网都没有专门销售白领高级时尚礼品，我们就是要做专做强，使之成为时尚群体高级礼品必选网。

3.2网站定位

针对上述说明的市场现状，“e-gift”礼品网站提出建设初步定位是：

宣传以礼品为主的民族文化的互动网络平台；长远定位是：

宣扬现代送礼文化及新颖礼品文化的，个性、高雅的网上礼品电子商务交易平台，打造针对性强的门户礼品网站。

（1）网站的定位：

礼品电子商务交易平台

（2）网站经营目标：

以成功的网站平台经营为龙头，吸收客户注册成会员，吸引会员的选购，通过网上电子商务的礼品交易平台，赚取礼品销售的差价和增值服务（个性包装设计、个性化雕刻、个性礼品套装的定制费用等）的费用。

根据以上分析，具体作出以下的详细定位分析：

（1）网站前期定位分析

前期类型：

C2C、B2C，服务对象基于北京、上海、珠江三角洲的白领群体，经营各种实用、个性、高雅的礼品和礼品组合。

主要是以生产商生产出来的产品进行重新包装，对产品进行定位，逐渐形成品牌。

他们不仅要把产品重新定位，还要进行产品归类，深入市场进行文化分析，作好销售渠道，甚至把不同的产品重新组合，这就是品牌产品最初来源。

（2）网站后期定位分析

后期类型：

B2C、B2B，增强交易平台功能，增加企业交易、产品发布平台，扩大网上超礼品产品内容，打造针对性强的门户礼品网站，整合产品资源，给客户提供适合的产品。

宣传现代的送礼、礼品文化，通过适合的礼品销售和促销帮助客户占领更多的市场份额和巩固品牌地位。

（3）网站的未来发展趋势

随着礼品市场不断的变化，我们在变化中寻求规律，并不断创新，用新思维去发展针对性强的礼品行业网站，充分利用网上礼品渠道，来开辟新的市场。

“e-gift”礼品网站将盈利模式定位在推广礼品企业品牌形象，以28-45岁，中高收入的，有强的购买欲望，追求个性时尚，更新礼品创意等频率较高的企事业单位和政府机关的男女性白领为礼品选购重点发展对象，以“礼行天下，品质为先”为经营理念，建立专业性强、礼品资源丰富，礼品质量高的网上礼品电子商务交易平台。

4.网站运营计划

4.1网站运营计划

计划：

以1年为周期计划实施前期目标

目标：

打响网站品牌

任务：

提高网站的流量、培养客户的黏性

策略：

网站平台建设、资源整合、网站推广、市场开拓、团队机制建设。

第一阶段：

网站平台完善期（1个半月）：

20~30天的平台基本建设阶段，包括网站流程的优化以及页面美化；20~30天的信息搜集，每天50条活动的完整信息录入，保证网站初期网站内容的信息量。

目的：

保证网站的流畅、稳定运转，网站内容的基本完整。

第二阶段：

网站试运营期（2个半月）：

其实这个阶段也可以说是网站运营初期或者是内容的完善期,网站运营结果更具有真实性和具有说服力,这个阶段的主要任务是：

网站的初步推广和网站性能的进一步完善。

目的：

形成自己的网站风格、提高网站的流量。

第三阶段：

网站运营中期（5个月）：

这个阶段的由于前期的宣传和推广，为网站的带来了一定的流量，所以这个阶段的重点应该放在网站会员商家的拓展和网站用户的转换上，让普通的活动查看用户转化成活动发布用户，及时有效的搜集用户反馈信息，另外网站的线上和线下推广还需要进一步的跟进。

在网络营销方面，初步开展一些线上、线下商务活动，主要是：

网络广告、网站合作、联合商家线下推广。

目的：

提高用户转化率、培养客户的黏性、提高网站会员商家的数量。

第四阶段：

网站运营后期（3个月）：

建立网站品牌价值是这个阶段的首要任务，在前面两个阶段的运营过程中，提高了网站的流量的同时，积累了较多用户资源。

因此在继续做网站推广和内容建设开发的同时，网站的营销活动的进一步开展，将是我们工作的重点。

主要是：

对网站数据进行分析，提高网络营销市场开拓，进一步完善网站功能，拓展网站产品。

目的：

市场开拓、为占领市场做准备。

4.2网站运营总体目标

网站运营的目标分为财务目标和运营目标，现在主要从运营方面来说。

对于任何网站，在建设初期就要同时拟定它的运营目标，比如说是网站流量目标、网站主要关键词排名目标、网站PV、网站注册用户数量、网站活跃用户以及网站会员收入、广告收入等。

中期目标：

在1~2年内实现网站的会员数量突破5万人次，实现区域内的影响力，在行业内有一定的知名度，现网站的初步盈利。

终期目标：

3~5年内实现行业内80%以上的企业了解我们的网站，会员注册量突破20万人次，成为在全国范围内知名网站之一，实现网站最大的盈利。

5.网站盈利

5.1网站盈利模式分析

从2009年的互联网大会来看，除了传统型的行业网站盈利模式需要急于创新外，在未来几年，SNS、网页游戏以及无线互联的各种网站盈利模式也在不断的探索中，网站定位和网站战略，从根本上决定了网站盈利模式。

因此根据上述对“e-gift”礼品网所做的各方面分析，针对以下几种具体情况，进一步分析“e-gift”礼品网的盈利模式：

（1）网站会员盈利：

通过吸收会员实现全面的盈利，提供收费与免费之间的差异化服务，向收费客户提供全面的服务；会员可通过网站进行完整的网络营销和互动营销进行产品推广，来获取网络资源。

（2）针对性强的行业广告盈利：

通过多方面宣传后，相应达到一定的影响力，在区域或行业产生相应知名度，网站的广告盈收可以带来丰厚的收入；逐渐获得利润回报。

（3）增值形式：

利用网站向会员提供各种增值服务，以获取可观的利润收益。

（4）通过网站销售或者采购产品：

通过搭建的礼品电子商务平台实现产品销售，并可以带来一定的利润空间。

“e-gift”礼品网站是与各大礼品供应商合作，贴上属于自己网站的品牌销售。

将以北京、上海、深圳及广州这四大经济发展迅速的城市作为试点，并于每个试点设立品牌服务点，实现完善的物流配送和售后服务。

针对此经营的模式，将采取的盈利模式是：

（1）礼品销售盈利：

吸引客户注册成为会员，从而进一步在我们的网站上消费，通过礼品的差价获得盈利

（2）增值服务盈利：

个性包装、个性化雕刻、个性礼品套装的定制费用、第三方物流运费

据此分析网站的盈利能力，礼品网站以网络为电子商务交易平台，因此只需支付网站的维护费用和运营成本，且营销成本较低，所以可盈利的空间还是较大。

5.2实现网站盈利

针对以上具体分析，我们作出时间上的计划实现网站的盈利。

2年时间：

达到试点区最大的几个礼品电子商务网站之一，巩固市场份额，网站集成，B2B、B2C、C2C三种经营方式为一体，建设独立的物流体系，降低经营成本。

在巩固低端产品市场的同时，重心向高端产品发展，建立以高利润，高附加值产品为主的经营体系。

3年时间：

收购产品供货企业，建设自己的产销体系，进一步降低产品成本。

完全脱离传统零售商，物流公司，建立更便捷，更优惠的礼品营销网络。

6.网站规划设计

6.1网站基本模块

网站的域名建议：

www.e-

网站的基本模块：

网站分为产品分类索引、在线交易、新品发布、BBS、客服建议等五大部分。

增加产品个性包装展示发布板块，会员附加功能板块，对付费会员实行优惠政策。

6.2网站网页设计

网站的风格以简约大方为主，版面根据每年的比较重要的节假日的到来进行设计，例如快到圣诞节，就以圣诞树、雪人、圣诞帽、蜡烛等来美化网站的页面，给人一种节日的气氛。

（1）主要的设计风格

本网站主要的网页设计风格以简约、时尚为主，以温和的色调，营造一个温馨、和谐的氛围。

以首页简约风格的版面层现出本网站的主要的功能和服务。

左侧的导航栏，以各种划分依据将礼品种类细分，清晰地让你快速找到网站的礼品，右边的版面以你所点击的网站专栏改变页面。

网页里面以具有层次的排序，陈列出多样的礼品。

（2）特色的网页设计

在一年中的几个最为重要的节日月里，以其特色节日作为网站设计的风格依据，创造当时的节日氛围。

比如在十二月的圣诞节，我们会将首页用圣诞节的饰物、挂饰装饰，以一副白雪飘飘的圣诞节壁纸作为版面，整个网站营造一个浪漫的、白白的雪的感觉的网页，以此推出当时网站的重推礼品。

（3）网站注册会员的个人主页

根据每个会员的喜好的习惯，将会员的个人主页设置为会员喜欢的色调、风格。

版面中有会员的节日日历提醒栏、收藏的礼品栏、购买过的礼品、喜欢的礼品品牌地址连接等。

网站还会以当时的重点节日，为每个会员更改版面的壁纸。

6.3网站功能设计

网站首页的功能包括横导航（主导航）、竖导航（次导航）、搜索栏、注册/登陆、社区、帮助中心、网站公告、投诉/建议、新品专区、特价专区、推荐产品、送礼文化、送礼咨询。

首页右面有个在线客服咨询，会随着页面的拉动而浮动，始终会保留在页面的右侧中间，方便顾客可以第一时间进行咨询。

6.4网站服务形式

6.4.1产品品类管理服务

产品主要是按照节日、对象、价格以及套装四个类别进行划分：

节日可细分为：

结婚，情人节，生日，春节，新年元旦，元宵节，三八妇女，节愚人节，清明节，劳动节，五四青年节，端午节，母亲节，儿童节，父亲节，七夕情人节，教师节，中秋节，重阳节，国庆节，感恩节，圣诞节，高考，奥运会，毕业，开业乔迁祝福，光棍节，离别祝福，生意祝福，植树节，建军节，除夕。

重点在一些比较重要或者比较多人庆祝的节日，例如：

春节、元旦节、情人节、中秋节、圣诞节前增加更多的礼品，及时更新礼品的种类，包装也按着节日的气氛更改包装纸或者包装合。

对象可细分为：

长辈，领导，客户，上司，爱人，朋友，小孩，外宾，男士，女士，父母，老师，同事，姐弟，子女。

按照对象来细分大致上分以上几种，顾客可以根据要送礼的对象点击导航栏上的对象，就可以清晰、准确地找到适合送的礼品，节省了顾客的时间。

价格可细分为：

50-100元，100-300元，300-500元，500-800元，800-1000元，1000元以上这几栏，目的是方便顾客可以有针对性地选出自己想买的礼品的价格范围。

组合：

提供给顾客一个系列的礼品，我们提供一些送礼的套装组合给顾客，顾客也可以按照自己的意愿选择喜欢的组合组成套装来购买礼品。

6.4.2网站服务策略

（1）售前服务：

在网站首页的导航栏我们有“购物演示”，初次在此购物的顾客，可以点击“购物演示”，了解如何完成购物的流程；新手指南，可方便刚浏览的客户可以更快捷地找到自己想要的东西，增加客户的满意度。

此外，如果顾客在购物过程还有疑问，可以点击“帮助中心”这里有详细的购物细则，常见问题的解答。

如果还有疑问可找“在线客服”，在线解答商品的咨询，帮助顾客完成购物。

网站首页还设有“送礼文化”和“送礼咨询”两栏，浏览者首次进入网站，如果无从入手的话可以从首页的送礼文化和送礼咨询中得到一些送礼信息，送礼文化是提供给潜在顾客一些节日的由来、习俗等，送礼咨询是提供一个平台给潜在顾客咨询要送什么礼物会比较合适等。

顾客需要提问的首先要注册成普通会员，我们会对这些注册会员定期地发送邮件介绍新的产品或者优惠。

（2）售中服务：

顾客对我们的网站有一定的认知后，就可能选购我们的产品