职业经理的管理技能训练(9.3-4日).ppt

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LOGO职业经理的管理技能训练职业经理的管理技能训练主主讲人：

章人：

章哲哲为什么不得力为什么不得力概念技能概念技能业务技能业务技能人员管理技能人员管理技能高层管理者高层管理者基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者2八大管理思潮八大管理思潮pp西格玛（西格玛（西格玛（西格玛（Sixsigma）Sixsigma）Sixsigma）Sixsigma）pp平衡计分（平衡计分（平衡计分（平衡计分（BalancedScorecard）BalancedScorecard）BalancedScorecard）BalancedScorecard）pp能力管理（能力管理（能力管理（能力管理（CompetenceManagement）CompetenceManagement）CompetenceManagement）CompetenceManagement）pp公司治理（公司治理（公司治理（公司治理（CorporateGovernance）CorporateGovernance）CorporateGovernance）CorporateGovernance）pp价值链管理（价值链管理（价值链管理（价值链管理（ValvechainManagement）ValvechainManagement）ValvechainManagement）ValvechainManagement）pp移动商业（移动商业（移动商业（移动商业（M-Business）M-Business）M-Business）M-Business）pp注意力营销（注意力营销（注意力营销（注意力营销（AttentionMarketing）AttentionMarketing）AttentionMarketing）AttentionMarketing）pp情绪资本（情绪资本（情绪资本（情绪资本（EmotionalCapital）EmotionalCapital）EmotionalCapital）EmotionalCapital）3模块一模块一:

角色认知角色认知4同事同事同事同事下属下属下属下属上司上司上司上司同学同学同学同学朋友朋友朋友朋友夫妻夫妻夫妻夫妻父母父母父母父母邻居邻居邻居邻居客人客人客人客人棋友棋友棋友棋友舞伴舞伴舞伴舞伴子女子女子女子女人在社会中的角色人在社会中的角色5角色将会决定角色将会决定角色将会决定角色将会决定你的行为你的职责你的工作关系你的位置你的职责6角色雷达：

扫描经理的定位角色雷达：

扫描经理的定位角色雷达：

扫描经理的定位角色雷达：

扫描经理的定位客户、供应商客户、供应商同同事事下下属属上上司司7角色认知角色认知角色认知角色认知三个维度三个维度三个维度三个维度作为上司的经理人作为上司的经理人作为下属的经理人作为下属的经理人作为同事的经理人作为同事的经理人28作为下属的经理人作为下属的经理人9作为下属的经理人作为下属的经理人角色定位：

角色定位：

职务代理人职务代理人（俗称：

上司的（俗称：

上司的“替身替身”）10作为下属的经理人作为下属的经理人信托责任（基本准则）信托责任（基本准则）p你的职权的基础是上司的任命或委托，你对上司负责你的职权的基础是上司的任命或委托，你对上司负责p是上司的代表，你的言行是一种职务行为是上司的代表，你的言行是一种职务行为p站在上司（委托人）的角度站在上司（委托人）的角度p达成委托人的目标（执行上级的决定）达成委托人的目标（执行上级的决定）11作为下属的经理人常见的错位作为下属的经理人常见的错位作为下属的经理人常见的错位作为下属的经理人常见的错位常见的错位常见的错位自然人自然人自然人自然人领主领主向上错位向上错位向上错位向上错位民意代表民意代表12当当“民意民意”与与“上意上意”冲突冲突时，你将如何，你将如何处理？

理？

专题讨论之一专题讨论之一专题讨论之一专题讨论之一13专题讨论之二：

正确地做事，还是做正确的事专题讨论之二：

正确地做事，还是做正确的事现在有句在有句话很流行，很流行，说经理人理人“不不仅要正确地做事，而且要正确地做事，而且还要要做正确的事做正确的事”请结合经理人的角色，讨论一下如何理解这句话比较好？

（请结合经理人的角色，讨论一下如何理解这句话比较好？

（1515分钟）分钟）14专题讨论之三：

自然人现象专题讨论之三：

自然人现象专题讨论之三：

自然人现象专题讨论之三：

自然人现象请制作请制作自然人行为检测表自然人行为检测表15作为上司的经理人作为上司的经理人16作为上司的经理人作为上司的经理人p管理者管理者p领导者领导者p游戏规则的制定者和维护者游戏规则的制定者和维护者角色定位角色定位:

17管理者与领导者管理者与领导者管理者管理者管理者管理者领导者领导者领导者领导者被任命的被任命的被任命的被任命的可以任命，可以自行产生可以任命，可以自行产生可以任命，可以自行产生可以任命，可以自行产生拥拥拥拥有有有有合合合合法法法法职职职职权权权权进进进进行行行行奖奖奖奖惩惩惩惩，影影影影响响响响力力力力来自权力来自权力来自权力来自权力不不不不运运运运用用用用正正正正式式式式权权权权力力力力来来来来影影影影响响响响他他他他人人人人的的的的活动活动活动活动预算、制度、计划、职责、奖惩预算、制度、计划、职责、奖惩预算、制度、计划、职责、奖惩预算、制度、计划、职责、奖惩愿愿愿愿景景景景、战战战战略略略略、价价价价值值值值、企企企企业业业业文文文文化化化化、事业事业事业事业所有的管理者都应当是领导者所有的管理者都应当是领导者所有的管理者都应当是领导者所有的管理者都应当是领导者领导者不应都在做管理领导者不应都在做管理领导者不应都在做管理领导者不应都在做管理18作为上司的经理人常见的角色问题作为上司的经理人常见的角色问题作为上司的经理人常见的角色问题作为上司的经理人常见的角色问题常见角色问题常见角色问题角色错位:

官僚官官官官僚僚僚僚角色混乱:

个性化管理个性化管理个性化管理个性化管理个性化管理业务员业务员业务员业务员角色模糊:

老好人老好人老好人老好人老好人向下错位:

业务员19角色转换一角色转换一官僚官僚官僚官僚领导领导领导领导20官的表现官的表现p简单粗暴简单粗暴p只知道只知道“看管看管”p高高在上高高在上p以势压人以势压人p玩弄权术玩弄权术21角色转换二角色转换二个性化个性化个性化个性化组织化组织化组织化组织化22个性化管理个性化管理p“移动靶移动靶”现象现象p“运动式运动式”管理管理p诚信问题诚信问题p自己就是法自己就是法p制定而不维护制定而不维护p越级越级p随意性随意性p情绪化情绪化23组织化组织化24角色转换三角色转换三业务型经理业务型经理业务型经理业务型经理精英型经理精英型经理精英型经理精英型经理25业务员型业务员型业务员型业务员型精英型精英型精英型精英型堕落型堕落型堕落型堕落型官僚型官僚型官僚型官僚型业业务务能能力力管理能力管理能力角色认知角色认知26业务型经理人的表现业务型经理人的表现业务型经理人的表现业务型经理人的表现p只抓业务（经营）、不抓管理只抓业务（经营）、不抓管理p做业务（经营）如鱼得水，做管理手足无措做业务（经营）如鱼得水，做管理手足无措p认为只要业务（经营）一好百好认为只要业务（经营）一好百好p一事一议，不举一反三一事一议，不举一反三p整天忙于救火，很少探究管理特别是人的根源整天忙于救火，很少探究管理特别是人的根源p不分轻重缓急，眉毛胡子一把抓不分轻重缓急，眉毛胡子一把抓p事必躬亲，大包大揽事必躬亲，大包大揽p只相信自己，不信任下属只相信自己，不信任下属p个人英雄主义包打天下个人英雄主义包打天下p用自己所达到的业务（经营）水平作为衡量下属工作的尺度用自己所达到的业务（经营）水平作为衡量下属工作的尺度27小调研小调研美国著名职业专业网站美国著名职业专业网站美国著名职业专业网站美国著名职业专业网站CareerKnow-HowCareerKnow-HowCareerKnow-HowCareerKnow-How针对好上针对好上针对好上针对好上司和糟糕上司特征做了一项网上调查，排名前十位的司和糟糕上司特征做了一项网上调查，排名前十位的司和糟糕上司特征做了一项网上调查，排名前十位的司和糟糕上司特征做了一项网上调查，排名前十位的特征分别如下：

特征分别如下：

特征分别如下：

特征分别如下：

28好上司的十项特征好上司的十项特征1.1.对员工的努力表示感谢对员工的努力表示感谢口头上、书面、金钱上；口头上、书面、金钱上；2.2.对员工、对未来有切合实际的期望，并且能够清晰地表述出来；对员工、对未来有切合实际的期望，并且能够清晰地表述出来；3.3.对员工要和蔼、仁慈，但是一定要保持一段职业距离；对员工要和蔼、仁慈，但是一定要保持一段职业距离；4.4.不会仅仅因为不喜欢某项工作就把它大量堆积；不会仅仅因为不喜欢某项工作就把它大量堆积；5.5.当一项工作做得不错时要与大家分享荣誉，但适当的时候也要承担责任；当一项工作做得不错时要与大家分享荣誉，但适当的时候也要承担责任；6.6.对偶尔发生的员工个人问题要持理解态度，而不是趁机挟私报复；对偶尔发生的员工个人问题要持理解态度，而不是趁机挟私报复；7.7.擅长抓住必须优先考虑的事情，并且紧盯不放；擅长抓住必须优先考虑的事情，并且紧盯不放；8.8.愿意倾听下属的想法，尤其是做某件事情的创新方法；愿意倾听下属的想法，尤其是做某件事情的创新方法；9.9.非常有幽默感，不介意办公环境中偶发的笑话，绝不会对任何事情都过于非常有幽默感，不介意办公环境中偶发的笑话，绝不会对任何事情都过于严肃；严肃；10.10.能够想起来并时常关照某个小人物的喜好。

能够想起来并时常关照某个小人物的喜好。

291.1.好象患了经前期综合症好象患了经前期综合症在工作场合对员工不停挑剔；生活中遇到不顺心的事，就把在工作场合对员工不停挑剔；生活中遇到不顺心的事，就把气撒到员工身上；气撒到员工身上；2.2.对于既定事情该怎样做总是不停地冒出对于既定事情该怎样做总是不停地冒出“新想法新想法”，并且朝令夕改；，并且朝令夕改；3.3.员工即使真的因病休假，他也总会使员工有犯罪的感觉；员工即使真的因病休假，他也总会使员工有犯罪的感觉；4.4.在下班时间还打电话对你指手划脚，如果你不接电话，他就不停地骚扰你；在下班时间还打电话对你指手划脚，如果你不接电话，他就不停地骚扰你；5.5.永远没有清晰的指令，他认为自己的态度或形体语言已经令你完全能够明白他的永远没有清晰的指令，他认为自己的态度或形体语言已经令你完全能够明白他的“伟大伟大”想法；想法；6.6.指派你为他的家人或其他同事购买物品，帮助他把衣物送到干洗店指派你为他的家人或其他同事购买物品，帮助他把衣物送到干洗店或让你做其他并或让你做其他并不属于你职责范围之内的事情；不属于你职责范围之内的事情；7.7.做错事情的时候，你会在第一时间听到批评，但是当你做得出色的时候，你总也听不到做错事情的时候，你会在第一时间听到批评，但是当你做得出色的时候，你总也听不到他的表扬；他的表扬；8.8.对于那些积极工作、具有高潜质、职业发展快速并有可能超越自己的员工采取压制或威对于那些积极工作、具有高潜质、职业发展快速并有可能超越自己的员工采取压制或威胁态度；胁态度；9.9.总是拿人当枪使，得罪人的事都让下属员工去做，自己在后面做和事佬；总是拿人当枪使，得罪人的事都让下属员工去做，自己在后面做和事佬；10.10.永远不提加薪的事，即便员工为公司获益良多。

永远不提加薪的事，即便员工为公司获益良多。

糟上司的十项特征糟上司的十项特征30角色转换四角色转换四好人经理好人经理好人经理好人经理职业经理职业经理职业经理职业经理31p关心下属关心下属p注重人际关系和人际评价注重人际关系和人际评价p心肠软、耳根软、手软心肠软、耳根软、手软p色厉内荏色厉内荏p怕得罪人，不敢坚持原则怕得罪人，不敢坚持原则p喜欢一团和气，不喜欢鸡争鹅斗喜欢一团和气，不喜欢鸡争鹅斗p