沟通职场语言交际艺术.pptx
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语言交际与语言交际与沟通技巧沟通技巧你会说话吗？
你会说话吗？
vA:
这女孩子挺漂亮，可惜矮了点。
这女孩子挺漂亮，可惜矮了点。
vA:
这个顾客虽然态度和善，就很小气。
这个顾客虽然态度和善，就很小气。
vB:
这个女孩子虽然长得矮了点，但真的很漂亮。
这个女孩子虽然长得矮了点，但真的很漂亮。
vB:
那个顾客是有点小气，但态度非常和蔼可亲。
那个顾客是有点小气，但态度非常和蔼可亲。
v先褒后贬，听起来不舒服先褒后贬，听起来不舒服v先说事实再肯定赞扬（积极变通法）先说事实再肯定赞扬（积极变通法）你会说话吗？
你会说话吗？
vA：
前段时间我去上海玩了一圈：
前段时间我去上海玩了一圈vB：
是吗？
是吗？
vA：
玩得好开心啊！
：
玩得好开心啊！
vB：
噢，是吗？
噢，是吗？
vA：
听起来你好像不喜欢旅游吧？
：
听起来你好像不喜欢旅游吧？
vB：
不，不，也不是不喜欢，还可以吧不，不，也不是不喜欢，还可以吧。
vA：
是吗？
我这个人就是喜欢游山玩水。
：
是吗？
我这个人就是喜欢游山玩水。
vB:
噢，不过，我们这些人工作太忙，没时间噢，不过，我们这些人工作太忙，没时间出去。
出去。
你会说话吗？
你会说话吗？
vA：
前段时间我去上海玩了一圈：
前段时间我去上海玩了一圈vB:
哎呀，去了上海？
哇哎呀，去了上海？
哇-好棒哦！
真羡慕你好棒哦！
真羡慕你呀！
一定很开心吧？
呀！
一定很开心吧？
vA：
嘿，开心极了！
：
嘿，开心极了！
vB：
大概在那玩了多久？
：
大概在那玩了多久？
vA：
不太久，只玩了五天。
：
不太久，只玩了五天。
vB：
呀呀-玩了五天啊！
那一定逛了很多地方玩了五天啊！
那一定逛了很多地方吧？
有没有去过吧？
有没有去过v（不能用应付式交谈）（不能用应付式交谈）你会说话吗？
你会说话吗？
v思考：
思考：
“有位客人染发，已选好颜色，但是有位客人染发，已选好颜色，但是不适合她不适合她”你作为理发师，该怎么让客人换你作为理发师，该怎么让客人换一种颜色呢？
一种颜色呢？
v用诱导式的对话用诱导式的对话v您用这种颜色不好看，换成这种颜色，好吗您用这种颜色不好看，换成这种颜色，好吗？
v您染这个颜色很好看，我这还有种颜色更适您染这个颜色很好看，我这还有种颜色更适合您呢，要不您试试？
合您呢，要不您试试？
一、语言交际的要素一、语言交际的要素v要取得理想的交际效果，要求人们：
（1）具有良好的语言表达能力，能根据谈话的目的、和交谈环境选择合适的语言、语气、话题和表达方式。
（2）必须具备较强的观察能力和分析能力，会察言观色，能感知对方的反应，如对方对话题是否感兴趣，对自己的观点是否认同等。
（3）必须具备较强的应变能力，能根据对方的反应及时的调整话题和表达方式，随时排除障碍，使得交际能顺利进行下去。
二、语言交际的内容分析二、语言交际的内容分析v说话内容：
简单来说就是话题说话内容：
简单来说就是话题v一）一）什么是话题：
什么是话题：
人们为了一定目的所进行人们为了一定目的所进行的一系列语言活动所围绕和指向的中心。
的一系列语言活动所围绕和指向的中心。
v注意：
话题选择的恰当与否会直接影响交际注意：
话题选择的恰当与否会直接影响交际目的的实现。
目的的实现。
v巧妙利用巧妙利用彼时、彼地、彼人彼时、彼地、彼人作为话题作为话题二、语言交际的内容分析二、语言交际的内容分析v中间开花法中间开花法v以众人关心的事件为题，围绕人们的注意中以众人关心的事件为题，围绕人们的注意中心，引出大家议论。
心，引出大家议论。
v韩国最近发生了几件大事哦！
韩国最近发生了几件大事哦！
二、语言交际的内容分析二、语言交际的内容分析6、说不会、说不会GAMEOVER，让人接得下去的话。
，让人接得下去的话。
初次约会，小戈对古古聊起了他最爱看的篮球初次约会，小戈对古古聊起了他最爱看的篮球赛：
赛：
“每次在网络上下注，只要有湖人队，每次在网络上下注，只要有湖人队，我就一定赌湖人队赢！
我就一定赌湖人队赢！
”假设古古不喜欢篮球：
假设古古不喜欢篮球：
“喔。
我觉得篮球最无喔。
我觉得篮球最无聊了。
聊了。
”古古说。
古古说。
vGAMEOVER二、语言交际的内容分析二、语言交际的内容分析v“那小戈你一定常常熬夜看球赛啰？
那小戈你一定常常熬夜看球赛啰？
”v接下来就可以进一步聊他的生活作息了。
接下来就可以进一步聊他的生活作息了。
v“那小戈你都下多大的注？
那小戈你都下多大的注？
”v接下来就可以进一步聊他的金钱观了。
接下来就可以进一步聊他的金钱观了。
v“那你看球赛的时候，你以前的女朋友都不那你看球赛的时候，你以前的女朋友都不会抱怨喔？
会抱怨喔？
”v接下来就可以进一步聊他的感情史了。
接下来就可以进一步聊他的感情史了。
二、语言交际的内容分析二、语言交际的内容分析v7、会快速的转移话题、会快速的转移话题v小戈：
小戈：
“你妈妈身体最近比较好了吗？
你妈妈身体最近比较好了吗？
”v古古：
古古：
“喔，很好，都没问题了，谢谢你喔，很好，都没问题了，谢谢你这么关心耶。
这么关心耶。
”v小戈：
小戈：
“别客气别客气”（卡住）（卡住）二、语言交际的内容分析二、语言交际的内容分析v小戈：
小戈：
“我昨天租了一部片子，是讲未来世我昨天租了一部片子，是讲未来世界，人的记忆可以被假造的故事。
界，人的记忆可以被假造的故事。
”v古古：
古古：
“听起来好难懂喔听起来好难懂喔”v小戈（马上另起炉灶）：
小戈（马上另起炉灶）：
“我后来在路上，我后来在路上，竟然看到林志玲在买炸奶茶！
竟然看到林志玲在买炸奶茶！
”v古古（眼睛一亮）：
古古（眼睛一亮）：
“林志玲本人漂不漂林志玲本人漂不漂亮？
亮？
”三、语言交际的形式分析三、语言交际的形式分析v语言交际的形式：
口语、书面语、态势语语言交际的形式：
口语、书面语、态势语v
（一）、口语及其特点
（一）、口语及其特点v、口语就是通常说的口头语言，被语言学、口语就是通常说的口头语言，被语言学家称为家称为“说的语言和听的语言说的语言和听的语言”。
v口语的特点：
口语的特点：
v简洁明快；通俗活泼；灵活机动；有其场景简洁明快；通俗活泼；灵活机动；有其场景性，易受外界影响，常常话题飞转。
性，易受外界影响，常常话题飞转。
三、语言交际的形式分析三、语言交际的形式分析v
（二）书面语及其特点v书面语就是“写的语言和看的语言”，它和口语一样，是人类重要的交际工具。
v书面语的特点：
v准确精练；庄重典雅；言辞华丽。
三、语言交际的形式分析三、语言交际的形式分析v（三）、态势语言极其特点（三）、态势语言极其特点v、什么是态势语：
什么是态势语：
态势语是有声语言之外，态势语是有声语言之外，用来帮助表达思想感情的身姿、手势、表情用来帮助表达思想感情的身姿、手势、表情等，又称体态语。
等，又称体态语。
三、语言交际的形式分析三、语言交际的形式分析v、常用态势语、常用态势语v主要有：
眼神、手势、面部表情、服饰语言主要有：
眼神、手势、面部表情、服饰语言方纪方纪挥手之间挥手之间手势描写：
主席也举起手势描写：
主席也举起手来，举起他那顶深灰色的盔式帽；但是举手来，举起他那顶深灰色的盔式帽；但是举得很慢很慢，像是在举起一件十分沉重的东得很慢很慢，像是在举起一件十分沉重的东西。
一点一点的，一点一点的，举起来，举西。
一点一点的，一点一点的，举起来，举起来；等到举过了头顶，忽然用力一挥，便起来；等到举过了头顶，忽然用力一挥，便停止在空中，一动不动了。
停止在空中，一动不动了。
四、语言交际的对象分析四、语言交际的对象分析v不同的人说什么话不同的人说什么话v1、与陌生人如何说、与陌生人如何说v1）最重要的第一句话）最重要的第一句话v攀认式：
校友、老乡、同行攀认式：
校友、老乡、同行.v敬慕式：
说表示敬仰的话。
同学的老师敬慕式：
说表示敬仰的话。
同学的老师.v问候式：
问候式：
四、语言交际的对象分析四、语言交际的对象分析v2）选话题展开交流）选话题展开交流v就社会热点话题交流就社会热点话题交流v从身边、眼前的具体景物话题交流：
工作、从身边、眼前的具体景物话题交流：
工作、经历、家庭经历、家庭v3）谈论别人感兴趣的事情）谈论别人感兴趣的事情v对老板：
相信我可以帮你赚到许多钱对老板：
相信我可以帮你赚到许多钱.四、语言交际的对象分析四、语言交际的对象分析v2、与领导如何说、与领导如何说v1）对领导说话不卑不亢）对领导说话不卑不亢v2）面对老板批评：
）面对老板批评：
v认真倾听，让老板说完认真倾听，让老板说完v充分肯定，感谢老板的诚意充分肯定，感谢老板的诚意v退后一步。
请老板说得更清楚退后一步。
请老板说得更清楚v不要顶撞，使老板感到尊重不要顶撞，使老板感到尊重v不作申辩、让老板认为你有度量不作申辩、让老板认为你有度量怎样与领导进行沟通领导风格领导风格领导风格领导风格倾向倾向倾向倾向控制型控制型控制型控制型直接下命令，不允许部下违背自己的意志，直接下命令，不允许部下违背自己的意志，直接下命令，不允许部下违背自己的意志，直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是过程。
关注工作的结果而不是过程。
关注工作的结果而不是过程。
关注工作的结果而不是过程。
互动型互动型互动型互动型亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。
困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。
困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。
困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。
实事求是型实事求是型实事求是型实事求是型按照自己的行事标准要求部下，注重问题按照自己的行事标准要求部下，注重问题按照自己的行事标准要求部下，注重问题按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考。
的细节，善于理性思考。
的细节，善于理性思考。
的细节，善于理性思考。
brucebruce2121请示汇报的程序和要点请示汇报的程序和要点nn仔细聆听领导的命令仔细聆听领导的命令nn与领导探讨目标的可行性与领导探讨目标的可行性nn拟定详细的工作计划拟定详细的工作计划nn在工作进行之中随时向领导汇报在工作进行之中随时向领导汇报nn在工作完成后及时总结汇报在工作完成后及时总结汇报brucebruce2222请示与汇报的基本态度请示与汇报的基本态度nn尊重而不吹捧尊重而不吹捧nn请示而不依赖请示而不依赖nn主动而不越权主动而不越权brucebruce2323与各种性格的领导沟通的技巧与各种性格的领导沟通的技巧与其沟通技巧与其沟通技巧与其沟通技巧与其沟通技巧nn对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角。
面对这一类人时，无关紧要的话少说，直截了当水，不拐弯抹角。
面对这一类人时，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。
，开门见山地谈即可。
nn此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令。
所此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令。
所以应该更加尊重他们的权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时以应该更加尊重他们的权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时，也应该称赞他们的成就，而不是他们的个性或人品。
，也应该称赞他们的成就，而不是他们的个性或人品。
控制型的领导性格特征控制型的领导性格特征l强硬的态度；l充满竞争心态；l要求下属立即服从；l实际，果决，旨在求胜；l对琐事不感兴趣。
brucebruce2424与各种性格的领导沟通的技巧与各种性格的领导沟通的技巧互动型的领导性格特征互动型的领导性格特征互动型的领导性格特征互动型的领导性格特征nn善于交际，喜欢与他人互动交流；善于交际，喜欢与他人互动交流；nn喜欢享受他人对他们的赞美；喜欢享受他人对他们的赞美；nn凡事喜欢参与。
凡事喜欢参与。
与其沟通技巧与其沟通技巧与其沟通技巧与其沟通技巧nn面对这一类型领导，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自面对这一类型领导，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物，否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉真心诚意，言之有物，否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承，从而影响他们对你个人能力的整体看法。
要亲近这一类人，应承，从而影响他们对你个人能力
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