客服人员仪容仪表(客服中心).ppt

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客服人员仪容仪表人力资源部：

李金宝君子之修身也,内正其心,外正其容欧阳修爱美之心人皆有之，注意自身仪容仪表和形象，既是对别人庄重、斯文、雅的尊重，也是对自己的尊重。

对服务者来说，仪容仪表不仅可以树立企业形象，体现服务者的综合素质，而且能够满足顾客对美的需求，影响顾客对企业的印象、评价甚至回头率。

那什么是仪容仪表呢？

仪容仪表仪容即容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本要素。

一个人的外表，总体形象的总称仪容仪表仪容礼仪服务人员应注意眼部的清洁，及时去除眼部分泌物。

眼睛具体到各个不同的部位：

（1）眼部眼部

（2）耳朵平时洗澡、洗头、洗脸时，应安全地清洗一下耳朵，及时清除耳朵孔中的分泌物。

（3）鼻部：

工作中应注意鼻部的清洁，认真清洗鼻部减少黑头出现，保持鼻部干净。

（4）口腔：

服务者每天都要开口与顾客沟通交流，因此应注意口腔卫生，做到口气清新，牙齿干净，唇部丰润，男服务人员还应注意胡须整洁。

（5）清除胡须在正式场合，男士留着乱七八糟的胡须，一般会被子认为是很失礼的，而且会显得邋里邋遢。

个别女士因内分泌失调而长出的汗毛，应及时清除，并予以治疗。

服务行业仪容仪表美的基本要求基基本本要要求求头发常梳洗,不染怪异头发,发型大方,不留奇异.新潮发型。

女员工女员工：

女员工头发应前不过眉、后不过肩。

如果长于肩，上班前应将头发盘起来，或置于工作帽之内。

男员工：

不留长发或梳辫子，做到前不附额、侧不掩耳、后不及领。

服务行业仪容仪表美的基本要求基基本本要要求求面部清洁与适当的修饰,保持容光焕发。

女员工女员工：

淡妆,忌浓妆艳抹,避免使用气味浓烈的化妆品男员工：

胡须要剃干净,不留胡子指甲：

常修剪、洗刷，保持指甲清洁，不留长指甲，不涂有色的指甲油。

二、仪表礼仪职业场合着装的禁忌。

职业场合，男人也好，女人也好，只要在上班，职业场合着装有三大禁忌。

二、仪表礼仪重要场合你要注意，穿套装、套裙时要穿制式皮鞋。

制式皮鞋男的是指系带的黑皮鞋，女的是指的黑色的高跟、半高跟的船形皮鞋，制式皮鞋，跟制服配套的。

这是非常重要的游戏规则。

第一个禁忌过分杂乱，乱穿。

制服也好，套装也好，需要遵守三色原则，全身颜色不多于三种，男女的制服、套装都要遵守这个规则。

不能过分鲜艳，图案也要注意，重要场合套装制服尽量是没有图案，或者规范的几何图案。

第二个忌讳过分鲜艳。

一般我们在重要场合着装讲这样几个不露，不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露背部，不暴露脚趾，不暴露脚跟，六不露，制服、套装、工作装，六个不暴露。

第三个忌讳过分暴露。

着装的规则：

要注意同质同色。

色彩和款式要协调，质地、色彩要相同。

同时要注意搭配。

要和你的服装和谐，要和你的其他的首饰和谐。

服务行业仪容仪表美的基本要求基基本本要要求求首饰除手表外,一般不戴耳环、手镯、手链、项链、胸针、戒指（婚戒除外）等饰物。

女员工服务行业仪容仪表美的基本要求基基本本要要求求鞋袜干净、光亮。

不穿破损袜子。

鞋应舒适、方便，不能穿凉鞋、运动鞋、雨鞋。

女员工：

肉色丝袜，着裙装时，不能露袜口，着西裙、短裙时，穿裤袜。

男员工：

与裤子、鞋同色系或深色袜子。

服务行业仪容仪表美的基本要求基基本本要要求求制服整齐、清洁、挺括、大方、美观、得体。

整齐、清洁、挺括、大方、美观、得体。

衬衣要束在长裤、裙里面，长袖袖口不能衬衣要束在长裤、裙里面，长袖袖口不能卷起，袖口纽扣要扣好。

内衣不能外露，卷起，袖口纽扣要扣好。

内衣不能外露，不掉扣、漏扣，不挽袖卷裤；领带、领结、不掉扣、漏扣，不挽袖卷裤；领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪，飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪，工号牌要戴在左胸正上方。

工号牌要戴在左胸正上方。

女员工个人举止行为的禁忌在众人之中，应力求避免从身体内发出各种异常的声音。

咳嗽、打喷嚏、打哈欠应侧身掩面后再为之。

公共场合不可用手抓挠身体任何部位，如：

抓耳挠腮，挖耳鼻，揉眼搓泥垢，随意剔牙，修剪指甲，梳理头发等。

需要时可上洗手间。

个人举止行为的禁忌应尽量避免蹲姿，禁止倚墙靠墙而立。

个人举止行为的禁忌公开露面前，须把衣裤整理好，尤其是出洗手间时应和进去时保持一致。

个人举止行为的禁忌参加正式活动前，不宜吃有刺激性气味的食物，如葱、蒜、韭菜、洋葱等。

个人举止行为的禁忌公共场合，高声谈笑，大呼小叫不文明。

人多时应加倍低声细语，不引起他人注意。

个人举止行为的禁忌企业需要发展、个人需要发展，请关大家注我们的形象，关注我们自己的形象塑造工程，形象与我们每个人息息相关。

谢谢大家聆听！