安防板块分段管理操作重点前期介入阶段.pptx

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安安防板块分段管理操作重点防板块分段管理操作重点前期介入阶段前期介入阶段保安保安部制作部制作前前言言物物业楼楼盘是否高端，一方面取决于房屋建筑的是否高端，一方面取决于房屋建筑的质量，量，另一方面取决于物另一方面取决于物业管理服管理服务工作的好坏，如果物工作的好坏，如果物业管管理服理服务跟不上，将会使楼跟不上，将会使楼盘的高端形象在短的高端形象在短时间内跌入内跌入中端、甚至于低端。

在整个物中端、甚至于低端。

在整个物业管理服管理服务过程中，前期程中，前期介入介入阶段的工作管控是改段的工作管控是改变物物业档次的第一档次的第一环节，安防，安防方面的工作更是物方面的工作更是物业服服务整体工作的一个重要指整体工作的一个重要指标。

CompanyLogo课课程程重重点点12装修期间巡查管理装修期间巡查管理3重点岗位工作展示重点岗位工作展示4装修期间人员及车辆进出管理装修期间人员及车辆进出管理装修期间注意事项装修期间注意事项装修期间人员及车辆进出管理装修期间人员及车辆进出管理一、施工人一、施工人员的管理的管理施工人员进出必须佩带临时出入证把控施工人员的穿着及行为施工人员在上下班时间不准乘坐电梯公共设施的维修经服务中心同意登记后进入施工人员非特殊原因不准从地库口进出施工单元禁止做饭等动火作业要有动火申请所有入大堂或电梯人员不准吸烟所有施工人员不准提前进场或推迟离场施工人员所携带的物品必须进出都登记清楚把控临时出入证正副两证的使用装修期间人员及车辆进出管理装修期间人员及车辆进出管理二、门岗工作重点所有带工具袋包的必须让其自己打开进行检查装修无出入证第一天经业主确认或施工负责人带入严格按照施工的进出时间进行把控施工人员携带电动工具进入必须进行登记送货车及余泥车卸完货后不准长时间停留地库铝合金门窗、空调安装等必须凭申请单进入量尺寸等业务人员要检查有无宣传资料及海报等，以免散发沙子石子要装袋进入，禁止不包装进入地库做好车辆检查和指引，保持进出道及门口畅通装修期间人员及车辆进出管理装修期间人员及车辆进出管理三三、闲杂人人员（送送货、安装、安装、维修、送餐、送水、修、送餐、送水、业务人人员）等：

等：

1、送大件物品告知其走地送大件物品告知其走地库运运货，小件物品可以从大堂，小件物品可以从大堂进入，要做好确入，要做好确认登登记；2、送水、送餐、送水、送餐、维修、送快修、送快递、邮件，确件，确认单元后登元后登记进入，无入，无证的的不准不准进入，入，让其自己其自己联系；系；3、业务人人员经服中心同意后服中心同意后进入，否入，否则不不给进入；入；4、安装防盗、安装防盗门的确的确认后登后登记进入，并知会巡入，并知会巡逻队员跟跟进是是否有申否有申请，如是防盗网不，如是防盗网不给进入，告知工程人入，告知工程人员跟跟进处理。

理。

装修期间人员及车辆进出管理装修期间人员及车辆进出管理四、四、业主主/住住户1、值班人班人员确确认是是业主主/住住户身份身份时，指引其乘坐客梯，指引其乘坐客梯进入；入；2、业主主带工人看工人看现场和量尺寸以及和量尺寸以及订做厨具、衣柜的人做厨具、衣柜的人员，要登，要登记工人有效工人有效证件，如不配合，礼貌件，如不配合，礼貌给业主做解主做解释工作；工作；3、业主主带朋友及朋友及亲戚参戚参观的，确的，确认进入。

入。

4、物、物业接管后，接管后，还没有交小没有交小业主主时，业主主/住住户不不给进入，入，如有非要如有非要进必必须销售人售人员带。

装修期间人员及车辆进出管理装修期间人员及车辆进出管理五、车辆管理余泥车等统一走地库，保持出入口畅通施工人员单车等交通工具需停放有序指引车辆进出有序，不准逆行各类货车及余泥车进出需查看清楚送货车及余泥车卸完货后不准长时间停留地库把控进入小区的士车的情况遇紧急情况，抢险车不需登记并指引进入装修期间注意事项装修期间注意事项避免避免打架打架严防严防冒充冒充人员人员设施设设施设备的正备的正常运行常运行防盗防盗注意事项注意事项装修期间装修期间防火防火装修期间巡查管理装修期间巡查管理为规范装修管理，保安人范装修管理，保安人员应按按规定定进行装修巡行装修巡查：

保安保安员每班不少于一次巡每班不少于一次巡查装修装修单元，巡元，巡查人人员须在在现场签到，并将巡到，并将巡查情况情况记录于于装修管理装修管理巡巡查表表，如，如发现装修装修违规问题应及及时制止和上制止和上报。

一、施工一、施工时间：

1、上午：

、上午：

8:

00-12:

00下午：

下午：

14:

00-18：

002、每天、每天18:

00前准前准时对施工施工现场清清场,18：

30必必须清清场完完毕。

3、周六日：

上午，、周六日：

上午，9：

0012：

00，下午，下午，14：

0018：

00，节假日另行通知假日另行通知装修期间巡查管理装修期间巡查管理二、巡查内容有无有效装修许可证，并张贴在单元门口施工人员有无办理并佩带有效出入证施工单元至电梯口是否已做地板和墙壁保护有无改变原规划地的使用功能有无改变拆除或损坏主力墙体及柱等有无改动煤气表或现场使用家电用品施工单元禁止做饭等，动火作业要有动火申请现场是否配备足量的灭火器，有无乱拉乱接电线按规定时间进行施工不噪音扰民有无乱堆放余泥，必须每天清运并存放在指定地方有无违章搭建若拆墙要做好围蔽空调要安装在对应预留的空调位置有无超负荷改建不允许安防盗网雨篷等装修期间巡查管理装修期间巡查管理三、三、电梯使用：

梯使用：

1、保安保安员要控制要控制电梯的合理使用。

梯的合理使用。

2、运材料不得超重，不能将材料装偏重，以免运材料不得超重，不能将材料装偏重，以免导致故致故3、所有装修材料都要用所有装修材料都要用货梯。

梯。

4、运材料和装修垃圾运材料和装修垃圾时全部由全部由负一一层装卸，不准从大装卸，不准从大堂堂进入。

入。

四、四、装修管理巡装修管理巡查表表、整改通知整改通知书等等须整理好整理好并存档。

并存档。

重点岗位工作展示重点岗位工作展示门口岗门口岗重点岗位工作展示重点岗位工作展示门口岗门口岗售楼部入口售楼部入口岗保持保持军姿跨立，姿跨立，时刻保持高度警惕刻保持高度警惕。

1、接到入口、接到入口岗呼叫有呼叫有车辆进入入时，立即小跑至，立即小跑至车辆将要将要停放的位置停放的位置,在在车辆的左的左（右右）前方先以前方先以标准的交通指准的交通指挥动作作指指挥车辆停放好；停放好；2、即到、即到车门处右手拉开右手拉开车门,左手放至左手放至车门上方避免看楼上方避免看楼客人碰到客人碰到车顶,右手拉开右手拉开车门后即做出邀后即做出邀请的的动作作（1,做邀做邀请动作注意身体要半前作注意身体要半前倾保持微笑保持微笑;2,注意注意观察察车内人内人员情情况决定打开况决定打开车门的次序，以后座、副座后的次序，以后座、副座后驾驶位的先后次位的先后次序序,如碰到下雨天如碰到下雨天应提前准提前准备好雨具好雨具.）；重点岗位工作展示重点岗位工作展示门口岗门口岗3、客人下、客人下车后保持微笑面容，主后保持微笑面容，主动说：

“您好！

您好！

欢迎迎光光临*”！

4、等、等车内人全部下完以后内人全部下完以后,立即小跑到售楼部大堂立即小跑到售楼部大堂门口以口以军姿跨立姿跨立,当客人将要当客人将要进入大入大门口立即身体略前口立即身体略前倾做出邀做出邀请的的动作作,主主动说“你好！

你好！

欢迎光迎光临*”（注意（注意语气要气要轻柔）柔）5、客人看楼完、客人看楼完毕乘乘车离开离开时，门口口岗位按迎来位按迎来时动作作一一样操作，帮助其关操作，帮助其关闭车门前前应说：

“请慢走，感慢走，感谢光光临*”！

重点岗位工作展示重点岗位工作展示大堂岗大堂岗重点岗位工作展示重点岗位工作展示大堂岗大堂岗样板房大板房大门岗保持保持军姿跨立，姿跨立，时刻保持高度警惕。

刻保持高度警惕。

1、当看到大堂外看楼客人、当看到大堂外看楼客人进入入时应立即立即转换成立成立正姿正姿势，敬礼，敬礼动作要干脆利落，面作要干脆利落，面带笑容，同笑容，同时说：

“您好！

您好！

欢迎光迎光临*！

；（大堂内相！

；（大堂内相对安静，安静，声音要声音要轻柔，眼光要目柔，眼光要目视客客户两眼与鼻两眼与鼻间的三角的三角处。

）。

）重点岗位工作展示重点岗位工作展示大堂岗大堂岗3、立即赶到、立即赶到电梯梯边主主动打开打开电梯梯门：

一手：

一手护住打住打开的开的电梯梯门、一手做邀、一手做邀请动作作说：

”请进“!

（如如电梯梯在上面，需要等待在上面，需要等待时,应说:

”不好意思不好意思!

麻麻烦您稍等您稍等”!

）。

4、客人、客人进入入电梯以后立即回到原来的位置恢复跨梯以后立即回到原来的位置恢复跨立姿立姿势。

5、当客人看完、当客人看完样板房下来出板房下来出电梯梯时,大堂大堂岗应立正立正敬礼，敬礼，说:

“感感谢光光临*，请慢走慢走!

“!

客人走后恢复客人走后恢复跨立跨立军姿。

姿。

重点岗位工作展示重点岗位工作展示样板间样板间重点岗位工作展示重点岗位工作展示样板间样板间样板房板房岗在在岗时保持保持军姿跨立，姿跨立，时刻保持高度警惕。

刻保持高度警惕。

1、看到有看楼客人、看到有看楼客人进入入时应立即立正姿立即立正姿势面面带微笑微笑动作自然作自然说：

“您好！

您好！

欢迎光迎光临*！

”2、当客人看完后出、当客人看完后出门时应保持保持进入入时候的姿候的姿势动作作和笑容和笑容说：

“请慢走！

感慢走！

感谢光光临*”！

3、当所有看房客人离去以后，、当所有看房客人离去以后，应仔仔细检查核核对，样板房的板房的门窗及大件物品有无窗及大件物品有无损坏、缺少。

坏、缺少。

4、下班前和交接班人、下班前和交接班人员仔仔细核核对样板房的板房的设施施设备及各及各项物品并且在明物品并且在明细单上上签名。

（名。

（样板房保安板房保安应熟悉在售熟悉在售样板房的一切情况，如有客人板房的一切情况，如有客人询问时应对答如流答如流）。

重点岗位工作展示重点岗位工作展示巡逻岗巡逻岗重点岗位工作展示重点岗位工作展示巡逻岗巡逻岗巡巡逻岗巡巡逻队员：

1、按照、按照规定仔定仔细检查巡巡逻的部位，在巡的部位，在巡逻重点部位的重点部位的签到点按到点按时签到；到；2、注意、注意查看看样板房的板房的门窗和窗和样品有无短少；品有无短少；3、密切注、密切注视辖区内有无异常情况区内有无异常情况发生；生；4、在巡、在巡查行行进中，如果看到有看楼客人或看楼中，如果看到有看楼客人或看楼电动车应立即主立即主动避避让,靠靠边保持立正姿保持立正姿势面面带微笑以注目礼微笑以注目礼让行，行，见看楼客人看楼客人应主主动说:

”您好您好!

欢迎光迎光临!

”