品保基本知识.ppt

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品保基本知识品保基本知识编写：

品保部编写：

品保部写在前面1行动改变认知v严格按照规章做v了解为何这样做2认知改变心态v将认知化为同理v以同理引导习惯4未来在我手中v挑选美好未来v行动实现未来3心态改变未来v习惯坚持到底v坚持就是胜利何謂何謂品質品質?

服務品質售後服務、抱怨處理交期品質及時交貨效率客戶產品品質外觀、性能等單價、成本價格品質P2需求產出PQI一般品質組織結構IQC-incomequalitycontrol進料檢驗IPQC-inprocessqualitycontrol製程檢驗FQC-fianalqualitycontrol最終檢驗OQC-outqualitycontrol出貨檢驗QA-qualityassurance品質保證-處理品質事故客訴處理QE-qualityengineer品質工程-1制定品質計劃2制定檢驗規範3設計檢驗量具4製程解析,改善實驗品質的觀念面品質是檢查出來的品質是製造出來的品質是設計出來的品質是管理出來的品質是習慣出來的品質就是客戶滿意!

各種品質標準作業指導書使用適當的工具按照作業流程執行ISO9001,ISO14001ESD制度、規章品質三不不製造不良品；不流出不良品；不接受不良品。

MT-QA:

品質概論品質概論構成高品質的基本條件構成高品質的基本條件為何要做出好的產品呢?

符合客戶期待與需求:

顧客滿足（CustomerSatisfaction）為提供一個好的產品給客戶,我們應該做什麼?

1.生產出來的東西就是好的2.不良品不流至客戶手上3.及時回饋前製程不良品構成高品質的基本條件構成高品質的基本條件為何要做出好的產品呢?

符合客戶期待與需求:

顧客滿足（CustomerSatisfaction）為提供一個好的產品給客戶,我們應該做什麼?

1.生產出來的東西就是好的（不生產不良品）2.不良品不流至客戶手上（不流出不良品）3.及時回饋前製程不良品（不接受不良品）第一次就把好的東西做出來DoItRighttheFirstTime!

我的第一次第一次就作對-作對的事DoRightThing（DRT）把事作對DoThingRight（DTR）品品管管七七大大手手法法講講解解前言:

PDCA循環.DODOCHECKPLANPLANACTIONDODOCHECKPLANPLANACTION制定達成目標的計劃（P）實施溝通與教育訓練（D）設立目標（P）實施計劃（D）查核實施結果（C）對異常現象進行處置（A）一、圖表的功用:

圖表的應用,可以將繁雜的數字情報轉化,以最簡單的方式表達出來,易看易懂,一目瞭然.在爭取時間,講求效率的今天,對管理者尤為重要.CHART/GRAPH/SHEET圖表二、制作圖表的原則:

圖表的必備條件,是要能認用表者迅速內了解全盤,把握重點,作出正確的判斷,下訂對策.所以圖表應簡單明瞭,重點突出.幾種常用的圖表一.七大手法簡介:

A.特性要因圖特性要因圖:

尋找因果關係尋找因果關係.B.柏拉圖柏拉圖:

找出找出“重要的少數重要的少數”.C.直方圖直方圖:

了解數據分布與制程能了解數據分布與制程能力力.D.層別法層別法:

按層分類按層分類,分別統計分析分別統計分析.E.查檢表查檢表:

調查記錄數據用以分析調查記錄數據用以分析.F.散布圖散布圖:

找出兩者的關係找出兩者的關係.G.管制圖管制圖:

了解制程變異了解制程變異.二.品管七大手法所體現的精神:

1.用事實與數據說話用事實與數據說話.2.全面預防全面預防.3.全因素、全過程的控制全因素、全過程的控制.4.依據依據PDCA循環突破現狀予以循環突破現狀予以改善改善.5.層層分解、重點管理層層分解、重點管理.三.特性要因圖:

對於結果與原因間或所期對於結果與原因間或所期望之效果與對策間的關係望之效果與對策間的關係,以箭以箭頭連結頭連結,詳細分析原因或對策的詳細分析原因或對策的一種圖形稱為特性要因圖一種圖形稱為特性要因圖,工程工程魚骨圖或因果圖魚骨圖或因果圖.作法:

1.4M1E法法:

（人、機、料、法、環境人、機、料、法、環境）2.5W1H法法:

（What、Where、When、Who、Why、How）3.創造性思考法創造性思考法:

希望點例舉法、缺點列舉法、希望點例舉法、缺點列舉法、特性列案法特性列案法.4.腦力激蕩法腦力激蕩法:

“BrainStorming”嚴禁批評、嚴禁批評、自由奔放自由奔放.特性60小因子小小因子人機材料方法環境模具定位不穩定模具定位不穩定模具設計不合理模具設計不合理模具設備老化模具設備老化模具改善不及時模具改善不及時設備維修不力設備維修不力模具保養不當模具保養不當品管人員檢查不落實品管人員檢查不落實責任心不強責任心不強模修人員技能不夠模修人員技能不夠教育訓練不夠教育訓練不夠產線未做好自主檢查產線未做好自主檢查品質意識不夠品質意識不夠教育訓練不夠教育訓練不夠規格不完善規格不完善鋼材不良鋼材不良新機種承接不力新機種承接不力治具不完善治具不完善自主檢查未落實自主檢查未落實品管管理方法不當品管管理方法不當作業方法不當作業方法不當專案改善不力專案改善不力現場管理不嚴現場管理不嚴模具、設備人員其他方法為為何何SWR那那麼麼高高?

四.柏拉圖:

定義定義:

根據所搜集之數據根據所搜集之數據,按不良原按不良原因、不良狀況、不良發生位置等不因、不良狀況、不良發生位置等不同區分標準同區分標準,以尋求占最大比率之原以尋求占最大比率之原因因,狀況或位置的一种圖形狀況或位置的一种圖形.作法:

注意事項注意事項:

1.橫軸按項目別橫軸按項目別,依大小順序由高而低排列下來依大小順序由高而低排列下來,“其他其他”項排項排末位末位.2.次數少的項目太多時次數少的項目太多時,可歸納成可歸納成“其他其他”項項.3.前前23項累計影響度應在項累計影響度應在70%以上以上.4.縱軸除不良率外縱軸除不良率外,也可表示其他項目也可表示其他項目.ABCDE不良率不良率100%累累計計影影響響度度項目項目柏拉圖的用途:

1.作為降低不良的依據作為降低不良的依據.2.決定改善的攻擊目標決定改善的攻擊目標.3.確認改善效果確認改善效果.4.用於發掘現場的重要問題點用於發掘現場的重要問題點.5.用於整理報告或記錄用於整理報告或記錄.6.可作不同條件的評價可作不同條件的評價.柏拉圖應用範圍:

1.時間管理時間管理.2.安全安全.3.士气士气.4.不良率不良率.5.成本成本.6.營業額營業額.7.醫療醫療.ABC法應用:

A.時間管理時間管理.B.倉務管理倉務管理.C.其他其他.柏拉圖實例:

五.層別法:

定義定義:

為區別各種不同原因對結果之影響為區別各種不同原因對結果之影響,而以個別原因為主而以個別原因為主體體,分別作統計分析的方法分別作統計分析的方法,稱為層別稱為層別法法.分類分類:

1.時間的層別時間的層別.2.作業員的層別作業員的層別.3.機械、設備層別機械、設備層別.4.作業條件的層別作業條件的層別.5.原材料的層別原材料的層別.6.地區的層別等地區的層別等.實例:

某電子廠有批精密零件在下工程裝配時發生困難某電子廠有批精密零件在下工程裝配時發生困難,經經直方圖分析直方圖分析,超出規格甚多超出規格甚多,再將此再將此100個數據個數據,按按A,B,C三種機種別加以層別三種機種別加以層別,發現發現A機種的產品低於規機種的產品低於規格下限的很多格下限的很多,而而C機種的產品超出規格上限的很多機種的產品超出規格上限的很多,B機種的產品完全在規格內機種的產品完全在規格內.因此因此,只要針對只要針對A,C兩機兩機種著手改善即可種著手改善即可.規規格格規規格格1規規格格規規格格2BABC規規格格規規格格3六.查檢表:

為了解情況、收集數據為了解情況、收集數據,使用簡單記錄填使用簡單記錄填記並予統計整理記並予統計整理,以作進一步分析或作為核以作進一步分析或作為核對對,檢查之用而設計的一種表格或圖表檢查之用而設計的一種表格或圖表.作法作法:

1.明確目的明確目的.2.決定查檢項目決定查檢項目.3.決定檢查方式決定檢查方式（抽檢、全檢抽檢、全檢）.4.決定查驗基準、數量、時間、對象等決定查驗基準、數量、時間、對象等.5.設計表格實施查驗設計表格實施查驗.6.記錄下查檢資料記錄下查檢資料.實例:

設設備備每每日日檢檢查查表表編編號號1234567891011121314151各部位油量是否正常各部位油量是否正常2操作按鈕功能確認操作按鈕功能確認3氣缸及操作手柄是否正常氣缸及操作手柄是否正常4電機電機,傳動鏈條聲音是否正常傳動鏈條聲音是否正常5自動上料系統是否正常自動上料系統是否正常6光電感應系統是否正常光電感應系統是否正常7自動送料是否到位自動送料是否到位8手動送料是否正常手動送料是否正常9放鬆手柄功能確認放鬆手柄功能確認10各部位之清潔各部位之清潔（含內輥輪含內輥輪）OK劃劃“O”NG劃劃“X”未作業劃未作業劃“/”不需點檢項目劃不需點檢項目劃“”點檢點檢點檢人點檢人審審核核工務稽查工務稽查項目項目日期日期收集數據應注意的事項:

1.收集的數據必須真實收集的數據必須真實,不可作假或不可作假或修正修正.2.收集的數據應能獲得層別的情報收集的數據應能獲得層別的情報.3.查檢項目基準需一致查檢項目基準需一致.4.樣本數需有代表性樣本數需有代表性.5.明確測定、檢查的方法明確測定、檢查的方法.6.明確查驗樣本的收集方法、記錄明確查驗樣本的收集方法、記錄方式、符號代表意義方式、符號代表意義.7.慎用他人提供的數據慎用他人提供的數據.七.散布圖:

為研究兩個變量間的相關性為研究兩個變量間的相關性,而搜集成對而搜集成對二組數據二組數據（如溫如溫度與濕度或海拔高度與濕度等度與濕度或海拔高度與濕度等）,在方格紙上在方格紙上以點來表示出二以點來表示出二個特性值之間相關情形的圖形個特性值之間相關情形的圖形,稱之為稱之為“散散布圖布圖”.關係的分類關係的分類:

A.要因與特性的關係要因與特性的關係.B.特性與特性的關係特性與特性的關係.C.特性的兩個要因間的關係特性的兩個要因間的關係.散布圖的制作方法制作步驟制作步驟:

一一.資料搜集資料搜集二二.找出數據中的最大值和最小值找出數據中的最大值和最小值三三.畫出縱軸橫軸刻度畫出縱軸橫軸刻度,計算組距計算組距四四.將各組的對應數據標示在座標將各組的對應數據標示在座標上上五五.記下資料和圖的條件記下資料和圖的條件.散布圖的判讀一:

1.強正相關強正相關:

X增大增大,Y也隨之增大也隨之增大,稱為強正相稱為強正相關關.n2.弱正相關弱正相關:

X增大增大,Y也隨之增大也隨之增大,但增大的幅度不顯著但增大的幅度不顯著.YXYX散布圖的判讀散布圖的判讀二二:

3.強負相關強負相關:

X增大時增大時,Y反而減小反而減小,稱為強負相關稱為強負相關.n4.弱負相關弱負相關:

X增大時增大時,Y反而減小反而減小,但幅度並不顯著但幅度並不顯著.YXYX散布圖的判讀散布圖的判讀三三:

5.曲線相關曲線相關:

X開始增大時開始增大時,Y也隨之增大也隨之增大,但達到某但達到某一值后一值后,當當X增大增大時時,Y卻減小卻減小.n6.無相關無相關:

X與與Y之間毫無任何關係之間毫無任何關係.YXYX散布圖判讀注意事項:

1.注意有無異常點注意有無異常點.2.看是否有層別必要看是否有層別必要.3.是否為假相關是否為假相關.4.勿依據技術、經驗作直覺的判斷勿依據技術、經驗作直覺的判斷.5.數據太少數據太少,易發生誤判易發生誤判.八.直方圖一:

直方圖是將所收集的測定值或數據之全距分為直方圖是將所收集的測定值或數據之全距分為幾個相等的區間作為橫軸幾個相等的區間作為橫軸,並將各區間內之測定並將各區間內之測定值所出現次數累積而成的面積值所出現次數累積而成的面積,用柱子排起來的用柱子排起來的圖形圖形,亦稱柱狀圖亦稱柱狀圖.製作步驟製作步驟:

1.製作次數分配表製作次數分配表:

A.由全體數據中找到最大值與最小