急诊科度工作总结4.docx
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急诊科度工作总结4
急诊科2018年度工作总结
xxxx年医院提出“优质服务,发展专科”的工作思路,我科护理人员始终保持着良好的精神风貌,坚守在工作岗位上,并结合自身实际情况不断努力整改,坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科人才的宗旨,逐步提高护理工作质量。
在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理工作计划。
一、全年各项护理工作量及工作达标情况
1、工作量:
急诊人次。
参加抢救人次。
配合急诊手术
例。
护理留观病人人次。
出车车次。
处理突发事件次。
2、工作达标情况:
急救物品完好率达。
无菌物品合格率。
病历书写合格率。
护理综合满意度。
护理技术操作考核合格率
二、加强护理人员服务意识,提供优质服务
1、强化服务理念
全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动,不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语,并使用在实际工作中。
不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论,培养护理人员对纠纷苗头的预见性,有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧,共同构建护患之间互相信任感,全年实现0投诉,综合满意度达99.1%。
2、以人为本,充分满足病人的就诊需求
不断改善输液大厅的环境,安装电视等设施,提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。
不断优化就诊流程,及时进行分诊,对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施,减少候诊取药的时间。
并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。
重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站,今年救助此类病人达人,通过身份证联系省外家属人。
此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。
对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改,不断提高服务形象
三、科学化、制度化的护理管理,重点监督制度落实情况。
1、通过分组区域管理,进行分组连续性排班,减少交接班次数,有效利用人力资源,通过高年资护士的动态质控,减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患,保证各班的护理质量。
2、对质控员进行明确分工,专人负责各区域的物品、工作流程等管理,发现
存在问题,及时反馈并讨论修订,保证各区域的护理质量。
切实履行绩效考评制度,如实反馈人员层级能力,使护理质控落实到位。
3、通过一年时间调整,护理队伍结构趋于合理,根据急诊区域划分,基本上按个人工作能力定岗,基本实现护士层级管理,达到人员的合理分配使用。
4、畅通急诊绿色通道,提高了抢救成功率。
对于各种急、危、重症病人就诊时,合理利用绿色通道的措施,为抢救赢得了宝贵时间。
5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。
6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项,新入科人员工作注意要点等,系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。
四、急诊专业护士岗位培训及继续教育
1.全年科室组织业务学习次,病历讨论次,操作培训项。
2.第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训,操作考核人人过关,全科护士业务技能得到进一步提高。
3.全院考核毕业三年内护士急救药品知识,全部合格,达标率为。
新毕业生考核岗位技能操作,全部达标。
成绩良好。
4.基本完成全年护士进修培训计划,安排了护士到icu进修学习危重病人护理,安排年轻护士到儿科注射室进行小儿头皮针穿刺技术,提高小儿头皮穿刺技术水平。
外派多名护士外出短期学习,并将新的护理理念带回科室。
全年完成了名轮科护士的急诊培训工作。
5.每季度进行三人、两人配合抢救演练,通过演练不断加强护士的应急应变能力,反复加强急救技能的训练。
6.根据护理部要求进行微型培训,培训年轻护士的技术操作熟练度及急救仪器的使用能力,要求每组人员利用班上空闲时段进行小组病例讨论及护理查房。
效果良好。
7.制定急诊岗位培训小本子,组织人员对科室人员层级能力评定,指定辅导老师,实施一对一辅导教育。
要求每人每季度完成护xxxx年医院提出“优质服务,发展专科”的工作思路,我科护理人员始终保持着良好的精神风貌,坚守在工作岗位上,并结合自身实际情况不断努力整改,坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科人才的宗旨,逐步提高护理工作质量。
在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理工作计划。
一、全年各项护理工
作量及工作达标情况
1、工作量:
急诊人次。
参加抢救人次。
配合急诊手术
例。
护理留观病人人次。
出车车次。
处理突发事件次。
2、工作达标情况:
急救物品完好率达。
无菌物品合格率。
病历书写合格率。
护理综合满意度。
护理技术操作考核合格率
二、加强护理人员服务意识,提供优质服务
1、强化服务理念
全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动,不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语,并使用在实际工作中。
不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论,培养护理人员对纠纷苗头的预见性,有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧,共同构建护患之间互相信任感,全年实现0投诉,综合满意度达99.1%。
2、以人为本,充分满足病人的就诊需求
不断改善输液大厅的环境,安装电视等设施,提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。
不断优化就诊流程,及时进行分诊,对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施,减少候诊取药的时间。
并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。
重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站,今年救助此类病人达人,通过身份证联系省外家属人。
此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。
对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改,不断提高服务形象
三、科学化、制度化的护理管理,重点监督制度落实情况。
1、通过分组区域管理,进行分组连续性排班,减少交接班次数,有效利用人力资源,通过高年资护士的动态质控,减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患,保证各班的护理质量。
2、对质控员进行明确分工,专人负责各区域的物品、工作流程等管理,发现存在问题,及时反馈并讨论修订,保证各区域的护理质量。
切实履行绩效考评制度,如实反馈人员层级能力,使护理质控落实到位。
3、通过一年时间调整,护理队伍结构趋于合理,根据急诊区域划分,基本上按个人工作能力定岗,基本实现护士层级管理,达到人员的合理分配使用。
4、畅通急诊绿色通道,提高了抢救成功率。
对于各种急、危、重症病人就诊时,合理利用绿色通道的措施,为抢救赢得
了宝贵时间。
5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。
6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项,新入科人员工作注意要点等,系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。
四、急诊专业护士岗位培训及继续教育
1.全年科室组织业务学习次,病历讨论次,操作培训项。
2.第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训,操作考核人人过关,全科护士业务技能得到进一步提高。
3.全院考核毕业三年内护士急救药品知识,全部合格,达标率为。
新毕业生考核岗位技能操作,全部达标。
成绩良好。
4.基本完成全年护士进修培训计划,安排了护士到icu进修学习危重病人护理,安排年轻护士到儿科注射室进行小儿头皮针穿刺技术,提高小儿头皮穿刺技术水平。
外派多名护士外出短期学习,并将新的护理理念带回科室。
全年完成了名轮科护士的急诊培训工作。
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一年来,在院领导的正确领导下,在医院各科室的大力支持下,我科室同志齐心合力,坚持以病人为中心,提高医疗服务质量为主题,树立高度的事业心和责任心,努力学习、钻研业务,围绕本科室的工作性质,求真务实、踏实苦干,较好地完成医院下达的各项工作任务,现将本年度的工作总结和科室开展情况作一系统回顾:
一、基本情况
医疗设备方面:
ct室、西门子ct机一台、柯机激光相机一台、洗片机1台、空调3台,为了报告单的规范整洁,并配置了电脑及打印报告工作部。
普放方面:
现有上海500ma及北京万东300max光机各一台,洗片机2台,空调1台,除湿机1台,为了报告的规范性也配置了电脑以及打印机。
二、工作开展情况
科室全体人员积极参加院内外的业务学习,努力提高自己的业务素质和业务水平,不断更新、知识、提高技术水平,加上我院积极开展“树行业新风,创一流服务活动,就医人员不断增加,截止到12月31日”
征兵体检60余人次。
特殊造影:
48例。
其总收入为144390元。
三、存在的问题
1、书写报告不规范,详简不一,没有统一认可的标准,漏诊率较高,导致临床不信任放射科报告。
2、提高质量不高,许多体位不够标准,有责任心因素,技术因素,暗房及胶片因素。
3、部份医生态度差,话语不够温馨,显示不出“以病人为中心的宗旨”。
4、与
临床科的协调度不够。
5、发放报告不及时。
四、2018年整改措施
1、规范书写报告,减少漏诊率。
(1)采取复签报告形式。
主班医师书写报告,报告形式分描写和印象,描写部分要详细规范。
(2)当发现报告有误,需要修正报告时,必须经过两签报告医师。
(3)中午及晚上值班时由值班医师单独发报告。
(4)复诊拍片对比必须拿到旧片对比,写出对比意见;旧片未归还,报告一律不发出。
2、强化执行评片制度,提高拍片质量。
3、建立新的借还片制度。
五、2018年的工作计划
1、加强科室管理。
科室不断完善标准化的操作规程,全体人员严格按标准化操作,并有严格的奖惩制度。
科室各种资料管理有条有序,资料完整。
各项设备仪器均有专人负责保养并定期检查。
2、努力钻研业务。
科室全体员工积极参加院内、外的业务学习,努力提高自己的业务素质和业务水平。
不断更新知识,提高技术水平。
坚持每天早读片的制度,着重讨论疑难片的诊断,不断提高全科人员的诊断水平。
3、树立良好的医德医风。
树立良好的医德医风,大力弘扬白求恩精神,加强职业道德和行业作风建设,发扬救死扶伤,治病救人的优良传统。
全科人员努力文明礼貌服务,时刻为病人着想千方百计为病人解除病痛,不与病人争吵,做到耐心解释,尽量提前治病人发诊断报告,满足病人的需求。
全科人员严格医院各项规章制度,不迟到,不早退,工作认真负责,积极主动,互学互尊,团结协作,全年无一人收红包。
4、把好质量关,提高经济效益。
面对繁重的工作量,我们没有丝毫放松把好质量关,照片质量和诊断报告达到教学医院标准。
这表明放射科是一支技术精湛,作风顽强的队伍,在医院的大力支持和鼓励下,我们取得了一个又一个胜利。
全年无一例医疗责任事故安全。
xxxx年对活动与策划部来说是既平凡又特殊的一年。
平凡,是因为在这一年里我们一如既往,踏踏实实的做好本职工作,继承了活策的优秀传统,伴随着社联一起成长;特殊,是因为在这一年里,我们突破创新,我们光彩闪耀,活动与策划部进入了全新的阶段,取得了骄人的成绩。
可以说XX年是我们付出的一年,更是我们收获的一年。
在此,我们将这一阶段的工作总结如下:
一、部门建设
自陕西青年职业学院学生社团联合会第二届第一任换届结束以来,部门建设就一直作为活动与策划部工作的重点。
一方面,为了部门后期工作顺利、高效的开展,给部门打下良好的基础,我们建立了完善的部门规章制度,在基础建设方面狠下功夫,在最短的时间内让部门工作全面正规化、正轨化;另一方面,为了建立合理的人事组织结构,让新成员尽早熟悉工作,以便部门各项工作的顺利开展,我们组织了多次部门成员的培训会,并取得了可喜的成果。
1、基础建设工作
基础建设方面,我们以规范、高效、温馨为基本目标,在规章制度、档案整理等方面花心思、动脑筋,制度与情感并重,既规范了各项部门工作,又创造了家庭般的工作氛围。
规章制度:
活动策划部部门基本规章制度分为值班制度、财务制度、例会制度、成员分组制度、部门考评制度等五方面内容。
规章制度共经过一次草拟、两次修改后最终定稿。
对部门的各项工作起到了良好的规范作用。
所有成员都必须严格遵守部门制度,并以此相互监督,做到言之有凭,行之有据。
办公室的布置:
我们的办公室布置简洁大方,既体现了实用性——将与部门工作有关的材料全部上墙,便于提供最新工作信息;又创造一种温馨的工作环境——为部门设立了照片栏、留言板等,让大家在工作之余也倍感温暖。
档案资料:
我们将每次活动的策划、流程、注意事项等相关资料都做了细致的分类存档。
良好的归档工作有益于我们对前阶段工作的总结,也为以后的工作借鉴之所用。
同时,我们还建立人才储备库,将部门人才资源最优化。
办公材料:
部门日常办公材料有值班表、分组表、值班记录本、工作记录本、通讯录,以及特别制作的签到表、电话通知表、部门专用请假条等。
准备齐全的办公材料是为了方便工作,让一切正规化、正轨化,帮助我们高效的完成工作
2、新生培训工作
新生的培训工作一直是社联的传统项目。
为了让新的部门成员尽快了解工作,提高业务素质,除社联的全体培训会之外,我们还针对部门自身的性质和特点,组织了多次部门成员培训会:
xxxx年10月16日,在社联办公室举行了部门首次全体见面会。
分管副主席和其他几位副主席也出席了这次见面会。
会上分管副主席、部长和各位副部长分别作了发言,部委们也作了富有个性的自我介绍。
通过这次会议,让新成员对社联、对活动策划部都有了初步的了解。
会后,大家还做了一些轻松的游戏,让气氛变得更加活跃,让大家既感受到了感受到了我们活策的团结向上的工作精神,同时也感受到了活策家一样的温暖。
10月22日,我们在社联会议室对新部委进行了一次初期的培训。
会上,部长组织大家学习了活动策划部规章制度,对部门职能及常务工作做了详细的讲解,并对分组和值班等作了布置安排。
10月31日,在社联活动事务部召开了部门第三次全体会议,同时也是我们的第二次培训会。
所有部门成员均到场,分管副主席到场指导并讲话。
培训主要由秘书组、活动策划组和活动现场组每个组的副部长针对本组工作方面的要点进行讲解培训。
此外还涉及了不少跨部门、跨职能的工作培训,打破工作职能的界限,让大家能做到博而有所长。
培训后,部门成员之间进行了良好的交流。
整个会议持续了两个多小时,应该说是一次十分成功的培训会。
另外,在王老师和主席团的安排下,部门全体成员对《学生干部培训手册》进行了学习。
通过学习,大家对社联的工作、工作性质、规章制度等都有了进一步认识。
这也是作为部门培训的一个重要环节。
二、部门常务工作
1.部门例会
每周三下午5:
40准时在社联会议室召开活动与策划部部门例会。
例会基本内容是对上周的工作作回顾与总结,并对下周的工作做出安排;同时提出部门工作中存在的问题,并针对性的解决。
2.值班工作
我们根据部门各成员情况,安排了办公室值班工作任务,以保证工作正常、及时的开展,同时也提供机会让大家相互交流、沟通,更多的参与到部门工作中来。
尽管每天只安排两名同学值班,但值班时间部门常常很是热闹,可见大家真正把活策当做自己的又一个家了。
三、“社联五周年系列活动”
定向越野
XX年10月28日,我们参加了在武大本部和工学部举行的社联定向越野赛。
通过比赛,加深了部门间成员的相互了解,培养了团队精神,加强了团结与协作意识。
社联内部篮球赛
11月3日,在工学部篮球场举行的社联联谊篮球赛中,我们部门表现优异,勇夺桂冠。
这不仅仅来自于场上队员的努力,更来自于整个部门同学的支持。
可以说很好的体现了部门的凝聚力和团队精神。
徽标设计大赛
在第二届学生社团徽标设计大赛中,我们部门积极配合宣传部,上交了大量参赛作品,为大赛的组织工作贡献了自己的一份力量。
部门内部庆祝社联成立五周年
11月24日为了庆祝社联五周年,我们在工学部大学生活动中心举行了部门内部的联谊庆典活动。
部门成员准备了精彩的节目,各自发挥特长,用我们活策人自己的方式来庆祝这样一个特别的日子。
整个庆典活动欢笑不断,精彩连篇,活动中我们不仅增进了部门成员之间的感情,更加深了对社联,对活动与策划部的感情。
同时社联网也对我们的活动进行了报道。
可以说,在内部建设方面我们取得了不错的成绩。
部门成员彼此建立了良好的关系,并且形成了一种积极向上氛围。
大家工作中是伙伴,相互理解、相互配合,共同进步;生活中是朋友,相互扶持,相互鼓励,共同前行。
对部门而言,我们形成了良好、温馨的部门文化和宝贵的团队精神;对个人而言,工作能力和素质都得到了提高,实现了双赢。
四、活动总结
作为社联开展活动的专业队伍,我们的本学期在活动开展方面懂得工作也完成的十分出色。
不仅在两个品牌活动——“素质教育讲堂”系列活动和“珞珈剧苑”系列活动中表现突出,在其他各类活动中也大放光彩。
现将部分活动总结如下:
1、“素质教育讲堂”系列活动
“素质教育讲堂”系列活动作为本学期学生社团联合会着力打造的品牌活动,将各类讲座悉心整合,力求以大品牌提升影响力,旨在推进素质教育、服务学生的全面成长成才。
本学期“素质教育讲堂”采取各部门轮流负责制,由每个部门负责一期讲座。
作为活动牵头部门的活动与策划部既面临着机遇,又面临着挑战。
在动力与压力的双重催促下,我们出色的举办了两期“素质教育讲堂”。
10月25日在教五多功报告厅的本学年度“素质教育讲堂”第一期“戴正清职业性格与职业规划的”的讲座。
活动期间各成员都能提前到达会场,各思其职,场面布置与维护都做的很好,整个活动井然有序,讲座之前会场已经观众爆满,活动取得了良好的效果,同时也要感谢其他各部门的大力支持。
11月7日在教五多功报告厅举办了素质教育讲堂的第二期“铁窗下盛开的人间真情——平凡警察与特殊养女的故事”。
现场气氛良好,不少观众潸然落泪。
媒体也对这次活动给予了很高的评价。
2、“珞珈剧苑”系列活动
“珞珈剧苑”项目于本学期顺利的交接完成,作为项目负责部门的活动与策划部全力以赴,积极配合负责该项目的副主席,为“珞珈剧苑”打开了新的局面。
“珞珈剧苑”项目组创建仅一年之久,在短短的一年时间里却取得了喜人的成果。
本学期,为了更好的推出这一品牌活动,将“珞珈剧苑”真正作为学校戏剧类社团的大联盟,我们召开了多次戏剧类社团负责人会议,,为“珞珈剧苑”项目做了不少基础建设工作,并共同讨论了现在“珞珈剧苑”所存在的问题,同时为了加强各社团之间的交流和沟通,采取了演出社团做东,兄弟社团观看演出,交流经验的制度,从而让戏剧类社团能真正的整合起来,做到相互学习,共同进步。
10月27—30日樱顶大学生俱乐部的武汉高校话剧、小品比赛武汉大学赛区比赛,每场比赛我们都会安排副部长和多名部委到场协助工作:
帮忙布置会场、维持现场秩序等。
整个活动期间,我们的成员都表现得很积极,随叫随到,不怕寒冷,一直坚守到最后,整理好了会场才离开,对于活策工作人员在这期间的工作,主席团也给了充分的肯定。
当然也出现了一些问题,比如没能作好沟通工作,在交接过程中出现了对出演剧目确定清楚的情况。
不过我们及时了采取措施,与相关社团协调,处理好各方面的关系,将问题很好的解决了。
但这次教训也给了我们警醒,在以后的工作中采取了相应的措施,防止类似的情况再次出现
3、“苏泊尔”励志电影进校园
11月2日,我们在教五多功能报告厅负责“苏泊尔”电影放映活动的的现场工作。
从初期的海报宣传,到现场布置、发放礼品,我们都做了充分的准备。
尽管放映的电影不久前在梅园小操场放映过,但当晚现场仍然很火爆,活动反响也很强烈。
可见我们的宣传工作收到了很好的效果,同时现场控制方面也很不错。
4、恰恰k舞校园行
11月30日,在教五多功能报告厅举行了恰恰香瓜子的才艺表演,整个现场由活动于与划部负责,早上八点便开始布置现场,活动中整个现场既然有序,很多部委的积极与认真值得表扬。
同时我们部门的成员也在才艺表演中取得优异的成绩。
不过前期在与其他部门的沟通中出现了一些问题,导致准备期间出现了分工不明确的现象,活动后针对这个问题也进行了讨论。
5、原创音乐节——邱英杰演唱会
12月15日晚七点,在武汉大学信息学部大学生活动中心举行了“XX原创音乐节——邱英杰演唱会”活动。
从活动的前期宣传和组织,到现场的布置和维护,我们都认真对待,最大限度的保证了活动的正常进行。
6、XX年度学生社团评优答辩会
作为本年度的最后一项重头活动,XX年度学生社团评优答辩会的现场组织工作也落在我们的肩上,为了实现在去年答辩会的基础上有所突破的目标,部门全体成员都严正以待,积极准备,力争为XX年度的工作画场圆满的句号。
为社联办好每次活动是我们活动与策划部的职责之所在。
而我们也不辱使命,圆满的完成了每一次的活动任务。
尽管不时的会出现这样或那样的问题,但凭借着事在人为的坚定信念,努力寻求解决问题的办法,最后都能将其迎刃而解。
我们在活动中总结、锻炼、成长,把每一次活动都当作一次宝贵的积累,这些积累让我们的专业素质得到了提升,让我们的同学更加成熟、更富经验,让我们的活动更加创意、精彩。
五、其他工作
部门之星评选工作
部门考核工作
积极分子申报工作
部门内部联谊活动
以上就是活动与策划部本学期工作概况,在这近三个月的工作中,我们有值得肯定的地方:
1工作热情与积极性
不论是常务工作还是活动任务,每位部门成员都能以最饱满的热情参与其中。
尽管在活动过程中经常是劳累、疲乏与琐交加,很多时候连饭也没时间吃、水也没间隙喝,甚至还要在室外忍受雨水和寒冷,但从来没有人抱怨工作的辛苦,依然积极投身活动,把活动的顺利进行当作我们辛苦付出的最大回报。
2认真负责的工作态度
无论是值班时的临时任务,还是现场的控制工作,大家都能很有耐心很负责的去完成,有不懂的地方也能及时询问其他部委或部长。
不管大事小事,只要是工作需要,每个人都会用心完成,真正把部门的事当作自己的事,甚至牺牲自己的空闲、推掉私人的事务,只为把工作按时、按量的完成。
然而,有得必有失:
在第一次部门见面会上,我们就暴露出了准备不足,忽略细节的问题。
这样的工作失误对我们今后的工作开展提供了很好的警戒作用。
而在工作期间也出现了协调配合不够的情况,我们的副部长没能替部长称担起责任,还处在等工作的阶段,而不是找工作的阶段。
在这里提出这些,是希望我们活动策划部在今后的工作中能够以一如既往的热情与积极性,保持认真负责的工作态度,总结自身工作存在的不足。
在来年的工作中,总结经验和教训。
一方面继续抓好部门建设,力求工作更规范、更高效,氛围更团结、更温馨;另一方面在活动上要肯花精力,争取打造好社联的品牌,组织小活动,办好大活动,推出精品活动。
以活动为载体,发扬社联的宗旨,扩大社联的影响,将社联更好的推向校园。
活动与策划部一直秉乘着“用制度去约束人,用语言去打动人,用行为去带动人”的理念,努力将活策打造成一个内外兼修的品牌部门。
工作中,我们是一个严谨、干练的团队,工作外,我们是一个愉快,温馨的大家庭。
我们已经有了一个良好的开端,也将会有一个美妙的延续,所有活策人都会坚定不移的这样走下去!