系统工程3-1.ppt

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系统工程系统工程（C（C类类）-初步系统分析初步系统分析上海交通大学上海交通大学宋元斌宋元斌课程主要内容n初步分析的三项工作n发现问题及其原因的常用工具5Why5W1H鱼骨图法帕累托法（ABC分类法）头脑风暴法思维导图法导入案例导入案例-悬索桥的大作业统计n大峡谷中的悬索桥上有车驶过n峡谷中的强风经常造成桥晃动n桥上司机紧张n事故率高发n过桥车辆少n影响路桥公司的收益n怎么解决问题？

32022/11/10到底要解决什么问题？

到底要解决什么问题？

（1）桥梁加固）桥梁加固

（2）驾驶行为心理）驾驶行为心理（3）企业管理）企业管理（4）交通安全）交通安全。

课堂作业情况n土木方法：

加固桥梁土木方法：

加固桥梁n心理学：

通过宣传标语等减轻司机内心恐惧感心理学：

通过宣传标语等减轻司机内心恐惧感n其他：

设立隔离栏，降低过路费，对车辆限速，其他：

设立隔离栏，降低过路费，对车辆限速，加强宣传桥梁安全性，树立警示牌等，加强宣传桥梁安全性，树立警示牌等，认识问题n初步系统分析包括初步系统分析包括33个步骤个步骤（11）认识问题（22）探寻目标（33）提出方案初步系统分析的工作内容初步系统分析的工作内容n认识问题认识所研究系统的现状，理想的状况是怎样的？

找出现实与理想之间的差距明确系统范围n探寻目标目的唯一:

缩小现实与理想之间的差距目标多个（放映的角度不同，各目标之间有冲突）找到问题产生的根本原因，就可以提出措施以防止问题重演。

n提出方案解决问题的途径有多条如何发掘更多方案，如何解决目标冲突问题？

在后面的评价阶段将对方案的优劣进行排序要区别“认识问题”和“探寻目标”n认识问题认识问题认识期望和现实之间的差距反映问题的表象n探寻目标探寻目标分析问题产生的根源反映问题的实质如果针对问题的表象，提出的解决方案只是一种临时解决问题的应急方案-治标不治本治标不治本如果针对的是问题的根源，提出的解决方案则可避免问题重复发生的根治方案-标本兼治标本兼治初步分析的常用工具n5W1Hn5Whyn鱼骨图法n帕累托法（ABC分类法）n头脑风暴法n思维导图法5Why分析案例n找出机器停机的根本原因

（1）“为什么机器停了？

”“因为超负荷，保险丝断了。

”

（2）“为什么超负荷了呢？

”“因为轴承部分的润滑不够。

”（3）“为什么润滑不够？

”“因为润滑泵吸不上油来。

”（4）“为什么吸不上油来呢？

”“因为油泵轴磨损，松动了。

”（5）“为什么磨损了呢？

”“因为没有安装过滤器，混进了铁屑。

”n试想，如果换上保险丝就了事，那么几个月以后就会再次发生同样的故障3.5Why分析法n也被称作为什么一为什么分析法（WHY-WHY分析法）n探寻产生问题的因果关系链（原因的深入探寻层次，因问题而定）n因果链的最末端就是因果链的最末端就是根本原因根本原因鱼骨图法n最初用于质量管理，后来推广应用于找出各种问题的原因，也称为“因果图”。

n树状图，分层次，找原因。

n最终是为了分析产生问题的“根本原因”。

鱼骨图绘制步骤1.把问题写在鱼骨的头上；2.尽可能多地找出造成问题的原因（可集体讨论可集体讨论）；3.分层析归纳原因：

p高层级的原因在（大）鱼骨上标出；p低层级的原因在（小）鱼骨上标出；4.反复提问，反复归纳，找到更深层次的原因（集体讨论）集体讨论）；5.确定最主要的原因；6.提出解决方法。

质量问题的常见原因-6质量管理中常提到的6M测量测量6M方法方法物料物料机械机械人力人力环境环境ManpowerMachineryMaterialsMethodsMeasurementMother-nature从6M的角度看失效问题-主要原因归类失效问题人力人力测量测量环镜环镜方法方法机械机械物料物料原因继续深挖原因继续深挖原因（隐含了（隐含了5Why分析分析）鱼骨图例子北极航线问题的鱼骨图分析1.专属经济区2.航行权3.商船通行4.军舰通行5.是否沿岸国6.是否受开通的影响7.已有法律法规的限制8.国际协调机制9.船舶装备技术10.船舶运输辅助技术11.物流平台的选址12.物流平台的构建能力13.能源开采技术14.获得开采权利的难度15.运输通道的安全性16.运输通道的可靠性北极航线问题的鱼骨图分析n对策充分参与北极航线开发：

因为我国地理位置不具备优势；掌握好进入北极航线开发的时机：

因为还没有明确的国际协调机制；为航运企业进入提供公共服务支持（卫星监控、天气预报、航线环境动态监测）：

因为目前对通道的了解不够；开发抗冰船舶的设计和制造技术：

因为已有技术仍不能满足需求。

ABC分类法nABC分类法是由意大利经济学家帕累托首创的。

常称之为“80对20”规则。

n帕雷托通过长期的观察发现：

美国20%的人却掌握了全国80%的财产，而另外80%的人只掌握了20%的财产，n很多事情都符合该规律，应用此规律到一般管理中。

ABC分类法n根据被分析对象的技术或经济特征，分成A、B、C三类：

A类：

累计品目百分数为5-15，而平均资金占用额累计百分数为60-80左右的少数几个物品；B类：

将累计品目百分数为20-30，而平均资金占用额累计百分数也为20-30的物品；C类：

和A类正相反，累计品目百分数为60-80，而平均资金占用额累计百分数仅为5-15。

n不同的种类采用不同的管理方式。

通过合理分配时间和力量到总数中的少数部分，将会有更好的效果帕累托图ABC分类法鱼骨图分析案例：

某炼油厂市场营销问题的分析鱼骨图+ABC分类法案例某炼油厂市场营销问题的分析n图中的“鱼头”表示需要解决的问题，即该炼油厂产品在市场中所占份额少。

n根据现场调查，可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因，概括为5类：

人员、渠道、广告、竞争和其它。

n在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素，如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。

n将5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开，形成鱼骨分析图。

鱼骨图+ABC分类法案例某炼油厂市场营销问题的分析35%18%25%鱼骨图+ABC分类法案例某炼油厂市场营销问题的分析n接续前面的5类原因，把原因当做问题，继续找出原因的原因，直到找到根本原因。

n根据问卷调查的数据，计算出每种根本原因所占的比重：

“营销人员数量少”，在产生问题过程中所占比重为35%，“广告宣传差”为18%，“小包装少”为25%，n三者在产生问题过程中共占78%的比重，可以被认为是导致该炼油厂产品市场份额少的主要原因。

*注意图中共有10个三级原因鱼骨图+ABC分类法案例某炼油厂市场营销问题的分析n该案例也反映了“20:

80原则”：

20%的原因往往导致了80%的问题由于条件限制，不能100%克服所有造成问题的原因，只要20%的原因，就能解决80%的问题。

n如果针对这三大因素提出改进方案，就可以解决整个问题的78%。

使用Visio画鱼骨图ftp:

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