银行服务礼仪情景口号.docx
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银行服务礼仪情景口号
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银行服务礼仪情景口号
篇一：
银行服务礼仪展示晚会主持人串词
银行服务礼仪展示晚会主持人串词
男：
尊敬的各位领导、各位来宾。
女：
亲爱的同事们，大家。
合：
晚上好！
男：
丹桂飘香，秋风送爽，满载收获和喜悦的秋天已经向我们走来。
女：
民族华诞，举国欢腾，飘扬的五星红旗引领我们实现新的跨越。
男：
为庆祝建国60周年，今天xx分行在这里隆重举行“为国庆献礼为工行添彩”服务礼仪展示比赛。
女：
这是一场特别的比赛，通过网点员工自编、自导、自演的情景剧，集中展示他们对于服务提升后的新面貌、新气象、新变化。
希望大家在这里能度过一个美好愉快
的夜晚。
男：
首先请允许我向大家介绍出席今天晚会的各位领导和嘉宾，他们是：
（男女主持人交叉逐一介绍领导、嘉宾）
女：
感谢各位领导和嘉宾的莅临，下面有请xx行长致辞！
女：
感谢xx行长的致辞。
下面为大家带来的是第一个节目：
服务礼仪规范团队展示：
我们是自豪的工行人。
表演者：
xx等。
选送单位：
xx，由请！
男：
谢谢精彩展示。
女：
接下来将为大家带来今晚的重头戏，服务规范情景展示比赛。
由评委现场对展示节目进行打分，评选出优秀节目一、二、三等奖和优秀奖。
七个代表对将分别通过他们自编、自导、自演的7个情景剧把营业网点一天从早晨会到晚例会的工作展现给大家。
那其中又发生了
哪些有趣的故事呢？
男：
俗话说：
一天之际在于晨。
而对于工行人来讲，一天的工作就是从晨会开始。
说到晨会相信网点工作的同事们都有很深的感触，晨会由过去网点负责人布置工作这样单一的形式转变为由员工轮流主持，形式活泼、内容丰富的新型晨会，并赋予了晨会“四项准备”的意义，使得晨会真正发挥班前准备的作用，同时又成为员工展现自我、锻炼自我的舞台。
女：
四项准备？
那有哪四项准备呢？
男：
不知道了吧？
这四项准备分别是仪容仪表准备、机具设备检查、服务礼仪演练和员工情绪调节，最受员工欢迎的就是调节员工情绪的“开心五分钟”的环节了，它内容、形式都不受限制，小游戏、小故事大启示，还有很多意外和惊喜呢。
女：
那我们就赶紧开始吧，下面请看服务情景剧第一场：
一日之计在于晨。
表演者：
。
女：
谢谢精彩表演。
都说服务是银行的生命线，而在这条生命线的最重要的位置上，站立的是大堂经理。
关注识别、引导分流、咨询接待、投诉处理哪一样都离不开大堂经理。
男：
xx行在服务提升项目中，提出了一系列加强大堂管理的措施，建立了领导坐班制度，支行行长、机关部门经理深入网点，现场指导网点大堂管理。
女：
下面我们就一起到xx支行去看看那儿的变化，请看服务情景剧
第二场：
大堂服务----可喜的变化。
表演者：
xxx
男：
谢谢表演。
有人说微笑是一个人最好的名片，然而工行人始终认为微笑却包含着深刻的哲理。
微笑其实就是一种情绪，是一种积极的人生态度的表现。
只有自信的人才会微笑，只有乐观向上的人才会微笑，自由充满爱心的人才会微笑！
正是因为有了员工的微笑，才使每一位走进工行的客户和我们一样快乐和自信。
下面请看服务情景剧第三场：
柜面服务----《真情服务在工行》。
表演者：
xxx
女：
有人说理财师是比总统还要好的职业，在工行越来越多的拥有中国金融理财师、国际金融理财师资格的客户经理为广大客户开启了通往梦想之门的钥匙。
在为客户提供专业的理财服务中，突出产品的特点、亮点和风险点，将客户需求和金融产品紧密连接，实现了一个又一个客户的财富梦想，为一个又一个客户排忧解难。
下面请看服务情景剧第四场：
理财服务----架起通往大洋彼岸的桥梁。
表演者：
xxx
男：
在我们的网点服务中，有时会碰到一些特殊的客户，如外宾客户、残疾人客户等。
银行员工学习英语不仅是一种时尚、更是一种职业需求，能用英语进行产品营销为国际友人提供更到位的服务。
同时，作为服务行业，员工进行手语的训练更是体现出了一种文化、一种精神和一种爱的体现。
下面请欣赏由xxx支行带来的服务情景剧第五场：
特殊服务《xxxx》。
表演者：
xx。
女：
营业网点有时会遇到客户抱怨和客户投诉。
投诉原因五花八门，而营业网点又该如何快速有效地化解客户抱怨和客户投诉呢？
鹰潭分行在实施服务提升项目中，提出了加强防范和处理客户抱怨、投诉处理的措施，本着先处理心情后处理事情的理念，提出具体的“三换”原则，即：
换人、换地点、换时间。
那么，如何运用“三换”原则做好客户抱怨和投诉处理呢？
下面请看服务情景剧第六场：
客户投诉抱怨处理----柳暗花明。
表演者：
xxxx
男：
谢谢精彩表演。
营业网点每日日常工作结束之后召开晚例会，总结当天的工作情况。
用心服务，创造价值，通过晚例会的交流讲评，学习业务，总结经验，吸取教训，表扬先进，激励后进，引导员工关注客户服务过程中的每一个细节和接触点，不断追求、不断超越，提高客户满意度和忠诚度。
晚例会有些什么内容？
应如何开好这个晚例会？
下面请看服务情景剧第七场：
晚例会----这里，灯光仍在闪烁。
表演者：
xxxx女：
谢谢精彩展示。
在评委打分和现场工作人员统计分数的间歇，我们xxx支行的同事们为大家带来了一个特殊的节目：
xxx。
有请！
男：
谢谢xxx支行的精彩表演。
接下是xxx为大家带来的一个节目：
配乐诗朗诵《xxx》。
男：
下面宣布晚会节目评选结果：
根据晚会节目评选标准，经评委现
场打分，本次参加展演比赛节目评选结果是：
1、（男）优秀奖---xx支行（掌声）
请xxx为获奖代表队颁奖。
2、（女）三等奖---xx支行、xxx、xxx（掌声）
请xxx为获获得三等奖代表队颁奖。
3、（男）二等奖---xx支行、xx（掌声）
请xxx为获获得二等奖代表队颁奖。
4、（女）一等奖---xx支行（掌声）
请xxx为获获得一等奖代表队颁奖。
男：
让我们以热烈掌声再次向他们表示祝贺！
（颁奖领导及顺序见安排表，放颁奖音乐）
女：
请所有演员上台与领导合影留念。
男：
今夜，我们共同倾听，共同分享
女：
今夜，我们一起欢笑，一起感动
男：
今夜，我们相互理解，相互鼓励
男：
因为选择了一种职业，就要全身心地担当这个职业必须承接的种种责任和义务
女：
因为选择了工行的职业，就应该赋予服务工作最生动、最真切的内容和意义
男：
今晚没有华美的服饰，有的是职业与自信
女：
今晚没有优美的旋律，有的是平凡与感悟
篇二：
银行服务礼仪答案
银行服务礼仪（上篇）关闭
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测试成绩：
100.0分。
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单选题
1.以下不属于银行服务礼仪中对微笑要求的是哪一项呢？
√A
b
c
D
不出声，但要露齿，嘴角两边向上扬起要由眼神、眉毛、嘴巴等协调动作来完成应目光柔和，神情友善，自热大方要恰到好处，不要生硬，做作，虚伪
正确答案：
A
2.以下不属于高低式蹲姿的是哪一项呢？
√
A
b
c
D
左脚在前，右脚稍后右脚在前，左脚在后左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面臀部向下，用右腿支撑身体
正确答案：
b
3.以下不属于标准走姿的是哪一项呢？
√
A
b
c
头正、肩平面带微笑瞻前顾后
D
双目平视
正确答案：
c
多选题
4.以下选项中，可以与红色搭配的颜色有哪些呢？
√A
b
c
D
咖啡色嫩绿色黑色蓝色
正确答案：
Abc
5.女士着装的禁忌有哪些呢？
√A
b
c
D穿丝袜
穿露脚趾的凉鞋
露“三节腿”
穿紧身、暴露的裙装
正确答案：
bcD
6.银行服务礼仪中对鞋子的要求有哪些呢？
√A
b
c
D鞋跟要高
鞋跟不能过细
后面不要露脚跟
不要穿布鞋
正确答案：
bcD
7.银行服务礼仪中对男士的工作着装有哪些要求呢？
√
A
b
c统一着装
端庄大方
自然得体
D
举止文雅
正确答案：
AbcD
判断题
8.银行工作人员可以佩戴耀眼的饰物，也可以化浓妆
√
正确
错误
正确答案：
错误
9.银行工作人员不能喷洒香水
√
正确
错误
正确答案：
错误
10.银行工作人员不适宜涂有色指甲，以透明色和肉色为宜
√
正确
错误
正确答案：
正确
?
篇三：
银行服务礼仪小品
邮储银行的昨天、今天、明天
银行服务礼仪小品（情景剧）剧本人物：
柜员1人———女
客户甲———前来办理跨行取款的老板，手里拿着一个老板包。
大堂经理—一女
信贷经理——男
支行长——一女
场景一：
昨天
幕启：
20XX年1月的一天早上10时抚州市分行**支行
柜员1（未穿制服），正趴在柜台上看书。
正在这时，一个中老年客户走了上来，一边抬头望着，嘴里念叨着：
“哎呀，总算是找到银行啦，俗话说得好，在家千日好，出门一步难。
走到柜台前，放下老板包。
用手背敲了敲桌面。
柜员1：
抬起头，有什么事哟，存钱还是取钱哟？
客户：
我要转账。
柜员不屑的抬起手指向填单台说：
“去那里拿单子填”。
客户一脸茫然的小跑向所指台子。
客户拿着单子过来问柜员怎么填。
客户：
这个怎么填啊？
柜员1：
看下，拿错了，不是这个单子，是那个黑色的小的长条形的。
客户有点不爽的继续小跑向填单台，拿好走回来继续问柜员：
“是这个不？
”
柜员1：
转账是不，转账就是这个，对哟，你是转哪里？
转省内就是这个单子。
客户：
看我也不是本地人呀，肯定是转外省啊。
柜员1：
那你手续费是哪里给呀。
客户：
我来给。
柜员1：
那就拿错了，要拿那种红色的汇款单才可以。
客户超级郁闷的说：
你们这里怎么搞的，说又不说清楚来，一脸不高兴的到填单台去拿单子。
客户拿好单子走到柜台前填好单据，拿起单据问柜员：
“是这样填不”。
柜员抬起头：
“哎呀，你自己不会看呗，哎，算了算了，我来看下，”填错了，你没有看到上面是机打记录呀，不能填的，晓得不，要填下面。
客户听了没做声，继续跑向填单台拿了张单据，重新填写。
客户：
“这下可以了吧，应该没有什么问题了吧”。
柜员单手接过单据：
“我看下，哎呀，真不好意思耶，这不是我们行的账号啊，不能汇款”。
客户：
“本来就不是你们行的啊，这是中行的”
柜员：
“转不了，你应该去中行”
客户大声突然说抚州话‘什么，居然转不了，也不早说，让我跑来跑去，浪费我的时间，我这个钱是马上要到对方账上的，你这个样子……“
柜员：
“实在是不好意思，不能办，你还是去中行吧”
客户：
“我现在是有事，要不然找你麻烦，耽误我的事”
客户（哼……）扬长而去。
旁白：
三年多以来，中国邮政储蓄银行抚州市分行始终以服务客户、为服务抚州为己任，不断丰富业务种类，不断拓宽网络渠道，不断完善服务功能，让越来越多的城乡居民享受到了邮储银行方便、快捷、优质的金融服务，为支持抚州国民经济建设、服务城乡大众不懈努力。
场景2：
今天：
20XX年6月1日早上7:
50分
晨会开始：
队列：
参会人员相向站立，距离1.5-2米，支行长站在两队列的斜前方1.5-2米，迅速前后对齐，仪容仪表检查，
问好：
支行长：
营业部各位优秀的伙伴们，大家早上好，好（举大拇指）
支行长拿本子：
昨天**我们的储蓄余额上涨了200万，公司余额上涨1000万，保险销售了50万，基金理财销售了100万，成功放款80万，总体来说，我们昨天的业绩是很不错的，在这里我们要表扬下我们的公司业务经理，上涨较为迅速，虽然她今天出差去了，但经验还是拿出来分享一下。
支行长：
前段时间我和公司业务经理到新工业园区的一家做家具销售的企业，他们老总正好有空，跟老总闲聊的时候，发现他很喜欢茶叶，正好我们对茶叶也略知一二，从茶叶说到我行的公司业务，昨天与该老板约好到我行开立了一公司账户，并成功转入1000万。
支行长：
我们来布置下今天的计划吧，大堂经理准备写多少张调查表，约见多少客户，引见多少位客户。
…………信贷经理：
支行长：
我们要用愉快的心情为客户服务，现在我们来玩个游戏吧，首先我们大家围成一个圈，伸出双手，右手手面朝下，左手食指朝天，我数三个数，当我数到3时，你们左手要逃，右手要抓，大家明白了吗？
大家：
明白了。
支行长：
那现在我们开始。
游戏：
………………
支行长：
好了，游戏结束，我们的口号是：
你我互相帮助，每天前进一步（加动作）。
支行长：
现在我们做好班前准备，迎接我们的客户到来。
开始班前准备及迎接客户：
呈八字行站开，45度面向大门，客户进来时，所有工作人员说“您好，欢迎光临邮储银行”，并整齐鞠躬，这时大堂经理上前一步，问：
“您好，请问你需要办理什么业务”。
客户：
我要取钱
大堂经理：
请你先到这边取个号，拿好您好的号在休息区等候，请注意不要过号。
客户：
好的。
旁白：
请1008号客户到1号窗口办理。
柜员：
先生，您好，您请坐。
客户坐下。
柜员：
您好，请问你需要办理什么业务。
客户：
我要取钱。
柜员：
您需要取多少呢？
客户：
我需要取80万现金。
柜员：
请问你预约了吗？
客户：
没有，我今天临时要用，麻烦您帮个忙吧
柜员：
不好意思，您没有预约，所以不能帮到您了，实在对不起。
客户：
真的不行吗，我有急用。
柜员：
真的不行，我们没有准备那么多库存现金，真的帮不到您。
客户：
哎呀，我现在等着钱汇到对方的账户去，要是今天汇不过去的话，我这笔生意就泡汤了。
柜员：
您是要汇款是吧，你先不要急，请问对方账户是在哪家银行？
客户：
怎么可以解决吗？
是建行的。
柜员：
恩，可以，可以在我们银行办理跨行转账业务，也很方便的，是实时到账的。
客户：
是吗，以前不是不能办理吗？
柜员：
恩，我们成立银行后就开通了这项业务，非常方便的。
客户：
需要填什么单据吗？
柜员：
那您稍等，我叫我们的大堂经理过来帮助您填单吧，
柜员举手示意叫大堂经理
大堂经理：
先生，您好，请问有什么可以帮到您吗？
客户：
您好，听说你们这里可以办理跨行转账业务了，我需要往建行的一个账户里汇款80万，我要怎么写单子。
大堂经理：
哦，您是要向建行汇款对吗？
客户：
是的。
大堂经理：
您的折子开通了我行的个人网银吗?
像你这种跨行汇款在窗口办理是需要50元手续费的，但通过我们的网银汇款只需要25元手续费，您需要开通一下吗？
客户：
开通个人网银很麻烦吧，资金会不会不安全啊，我听别人说网银都不太安全的。
大堂：
很方便的，只要在前台注册，像您这样的高端优质客户，可以免费办理uK，绝对保证您的资金安全。
客户看了下四周的环境，没有说话
大堂：
只要您在窗口注册完个人网银，我可以带您去VIp室办理转账的。
客户：
那好吧。
大堂和客户一同到1号台席办理完。
进入vip室，客户坐下，大堂倒杯开水给客户
大堂：
在指导时，说：
您看我行的网银业务除了转账、汇款手续费5折外，办理基金交易手续费也有4折优惠，像您这样的高端客户，平常肯定很忙，在网上也可以办理一些手机、水电等缴费业务，节省您宝贵的时间。
这时，已在网银上办理完转账业务，
客户边对大堂经理说：
确实挺方便的，一边掏出手机，拨打电话：
喂，**老板，转给你的80万收到了吗？
…………收到啊，确实挺快的啊，那您老赶紧把我需要的那些货给我发过来呀，我等这批货呢，好好好，…是啊，现在生意旺季，不好做啊，有多点钱的话，我就多进些货了，您也帮帮忙，赶紧的，谢谢了啊……客户挂掉电话~~
大堂：
**老板，您是做什么生意的啊，肯定是大生意吧
客户：
没有没有，也就是小打小闹
大堂：
呵呵，刚才听您电话里说，现在是生意旺季，需要更多的资金进行周转是吗？
客户：
是啊，现在我的生意是不差技术，不差市场，不差机会，就差钱啊
大堂：
现在我行的贷款，放款快，服务好，担保方式多，让您从此就不差钱了……客户：
真的，这么好的事
大堂：
要不我现在介绍我们专职的信贷客户经理给您认识吧，他可以为您设计最适合您的信贷产品。
客户：
好啊，那当然好啊。
大堂引见给信贷经理。
先将信贷经理介绍给客户，再将客户介绍给信贷经理。
信贷经理给客户名片
大堂经理站立一旁。
信贷经理：
您好，请问我有什么可以帮到您的吗
客户：
我想咨询一下关于贷款方面的事。
信贷经理：
请问您是做什么生意的？
客户：
关于家用电器方面的
信贷经理:
哦，现在是使用空调的旺季啊，需要大量的流动资金吧，您在我们这边有专门的营业场地吗，营业执照、税务登记证这些相关证件吗？
客户：
恩，有的，这些都是必备的
信贷经理：
像您这样的大老板有房子、店面、土地这些不动产吧！
客户：
有的，可以用这些抵押是吧
信贷经理：
看来您挺了解这一块呀
客户：
有咨询过别家银行，还没有到你们这家银行来了解过。
信贷经理：
那我主要给您推荐房产抵押贷款，对您来说比较适合，将您的不动产动起来吧！
最高贷款额度可以达到500万，最长为5年，可以循环授信，反复支用的，随借随还，可以为您节省利息支出，方便快捷。
客户：
那你们这边的利息怎么算的啊，
信贷经理：
一年期的为8.52%，一至三年为8.645％，三年以上五年以下年利率为8.97％客户：
哦，知道了，那怎么还款啊
信贷经理：
我们这里有三种还款方式，第一种是等额本息还款，第二种市阶段性等额本息，第三种一次性还本付息法，提前还款的话免收费用。
客户：
哦，我回去考虑一下
信贷经理说：
您方便留下您的联系方式吗，有好的产品或服务我们可以联系您。
客户：
谢谢，客户掏出名片递给信贷经理。
信贷经理：
为您服务是我的荣幸。
如果您的亲戚、朋友或其他相关的人有银行有关的问题和需求可以介绍给我们。
客户笑着说：
没问题没问题。
信贷经理：
那我在这先谢谢您了，您这边请。
场景三：
明天，旁白：
秉承“超越自我，追求卓越”企业精神，抢抓发展带来的历史性机遇，切实履行好服务国家、服务社会、服务客户的真挚承诺，立足传统而追求创新，建设成内控严密、功能完善、产品齐全、技术先进、为公众信赖的具有先进管理水平的大型零售商业银行，为服务抚州社会经济建设做出新的更大的贡献。
合唱：
轻轻敲醒沉睡的心灵
慢慢张开你的眼睛
看看忙碌的网点
是否依然忙碌的转个不停
日出唤醒清晨
邮储光彩重生
让邮储优秀的服务
谱成企业的未来
唱出你的热情
伸出你双手
让我拥抱着你的梦
让你拥有我真心的面孔
让我们的笑容
充满着青春的骄傲
让我们期待明天会更好
齐声说：
邮储的明天将更加美好、更加辉煌!
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