中国联通移动业务质量端到端优化.ppt
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移动业务质量端到端优移动业务质量端到端优化经验交流化经验交流中国联通山东省分公司中国联通山东省分公司中国联通山东省分公司中国联通山东省分公司2010201020102010年年年年7777月月月月中国联通山东省分公司中国联通山东省分公司目目录录端到端优化展望端到端优化展望123端到端优化成果端到端优化成果项目概述项目概述中国联通山东省分公司中国联通山东省分公司端到端优化理念端到端优化理念终端业务网和SP核心网无线网ServiceServiceNetworkNetworkMMSBTSNodeBBSCRNCIPCoreIPCoreGGSNSGSNDNSWAPGWBackhaulBackhaulGb/IuGn/GpGiGw用户业务WAP彩信流媒体可视电话FTP工作目标工作目标端到端全程分析解决影响用户感知的业务质量问题端到端全程分析解决影响用户感知的业务质量问题用户、终端、无线网、核心网、业务网、业务用户、终端、无线网、核心网、业务网、业务涉及范围涉及范围相关部门相关部门分组域业务、电路域业务分组域业务、电路域业务业务形式业务形式网优、网管、市场、销售、产创、客服、终端网优、网管、市场、销售、产创、客服、终端中国联通山东省分公司中国联通山东省分公司山东联通端到端优化项目组织山东联通端到端优化项目组织以以3G3G典型业务为主，创新性地研究端到端优化的方法论，全过程分析影响业典型业务为主，创新性地研究端到端优化的方法论，全过程分析影响业务质量的因素，掌握不同终端在提供各类业务时的差异，初步建立业务质量评务质量的因素，掌握不同终端在提供各类业务时的差异，初步建立业务质量评价体系，从核心网、无线网、业务平台、终端等方面进行优化，改善用户感知，价体系，从核心网、无线网、业务平台、终端等方面进行优化，改善用户感知，为为3G3G经营服务工作提供更好的支撑。
经营服务工作提供更好的支撑。
省公司网优中心统一组织，对全省核心网分组域设备进行专项优化，同时与华省公司网优中心统一组织，对全省核心网分组域设备进行专项优化，同时与华为公司组成联合课题组，以济南为试点，对为公司组成联合课题组，以济南为试点，对iPhoneiPhone、N85N85等主流终端在承载等主流终端在承载WAPWAP、流媒体等、流媒体等3G3G特色业务时的性能表现进行端到端优化，并根据优化分析特色业务时的性能表现进行端到端优化，并根据优化分析结论协同销售、产创、客服等部门改进结论协同销售、产创、客服等部门改进3G3G经营服务工作。
经营服务工作。
20092009年年1111月月-2010-2010年年66月。
月。
项目目标项目目标组织方式组织方式项目历时项目历时中国联通山东省分公司中国联通山东省分公司优化成果优化成果u建立基于用户感知的建立基于用户感知的QoEQoE/KQI/KPI/KQI/KPI指标评价体系指标评价体系u初步形成业务质量端到端优化的方法论初步形成业务质量端到端优化的方法论搭建端到端优化环境，明确了工具部署、问题定界、分析流程和优化方法。
u解决影响用户感知的业务质量问题解决影响用户感知的业务质量问题解决WAP、彩信、可视电话、流媒体、FTP等5种典型业务质量问题，进行iPhone专题分析优化，积累了手机上网、彩信成功率低、FTP断流等40多个端到端分析优化案例。
u分组域分组域KPIKPI指标得到提升指标得到提升InterRAU成功率、PDP激活成功率。
u经营服务支撑经营服务支撑基于业务质量优化成果，对销售部、产创部提出建议，支撑精确营销。
中国联通山东省分公司中国联通山东省分公司2端到端优化成果端到端优化成果指标体系指标体系端到端优化方法论端到端优化方法论业务质量优化业务质量优化PSKPI指标优化指标优化经营服务支撑经营服务支撑中国联通山东省分公司中国联通山东省分公司用户感知指标体系组成用户感知指标体系组成关键性能指标关键性能指标（KPI（KPI，KeyPerformanceIndicator）KeyPerformanceIndicator），TMFTMF标准：
标准：
GB923GB923。
主要是。
主要是基于网络层面对网元设备的性能描述，由一组可监测可度量的参数构成，是运基于网络层面对网元设备的性能描述，由一组可监测可度量的参数构成，是运营商对网络进行测量管理的重要方法，例如营商对网络进行测量管理的重要方法，例如PDPPDP激活成功率、掉话率等。
激活成功率、掉话率等。
关键质量指标关键质量指标（KQlKQl，KeyQualityIndicator）KeyQualityIndicator），TMFTMF标准：
标准：
GB923GB923。
站在用户视。
站在用户视角，在业务层面反映用户感受的指标，包括在业务流程中直接测试得到的指标角，在业务层面反映用户感受的指标，包括在业务流程中直接测试得到的指标（如：
首页显示时延），以及通过统计分析或者（如：
首页显示时延），以及通过统计分析或者KPIKPI计算得到的指标（例如计算得到的指标（例如WAPWAP上网成功率）。
上网成功率）。
用户体验质量用户体验质量（QoEQoE，QualityofExperience）QualityofExperience），ITUITUTP10/G100TP10/G100。
与传统的。
与传统的QoSQoS不同，不同，QoEQoE与具体业务相关联，从用户的角度提供业务主观感知评价。
与具体业务相关联，从用户的角度提供业务主观感知评价。
QoEQoEKQIKQIKPIKPI中国联通山东省分公司中国联通山东省分公司用户体验用户体验QoE/QoE/业务业务KQI/KQI/网络网络KPIKPI层级层级NodeBRNCMSC/MGW用户QoE用户感受层面用户感受层面用户感受层面用户感受层面业务应用层面业务应用层面业务应用层面业务应用层面网络性能层面网络性能层面网络性能层面网络性能层面业务KQI业务KQI网络KPI网络KPI网络KPI核心网KPI承载/传输KPI核心网KPI无线KPI用户对业务品质的QoE感知度和认可度承载网的业务承载能力水平运营商提供的业务品质KQI业务业务KQI标准标准网络网络KPI标准标准用户用户QoE标准标准MSC/MGWNodeBRNCIPNetworkIPNetwork基线基线基线基线安全安全阀值阀值安全安全阀值阀值用户用户分级分级中国联通山东省分公司中国联通山东省分公司QoEQoE-KQI-KQI指标指标QoEQoE-测评测评KQIKQI指标指标KPIKPI指标指标KQI/KPIKQI/KPI数据来数据来源源KQIKQI指指标标QoEQoE权重权重测评测评KQIKQI指标指标名称名称QoEQoE测评测评KQIKQI权重权重QoEQoE测评测评KQIKQI映射映射测评测评KQIKQI现现状状KPIKPI指标指标KPIKPI值值首页接入成功3.385%首页接入成功率（）3.0040%5,99%4,95%3,80%2,70%1,70%85.52%覆盖率98.00%DT测试RAB建立成功率98.00%RNC话统（SGSN级汇总）附着成功率94.55%SGSN话统PDP激活成功率98.89%SGSN话统connect成功率99.76%SQMget成功率95.47%SQMCQT首页接入成功率（）4.0030%5,99.9%4,98%3,90%2,80%1,80%98%鼎利测试每万用户WAP接入成功投诉次数3.0030%5,04,23,82,201,-10dB时开始选择3G网络；在其它手机能从2G重选回3G网络时，iPhone手机RSCP为-89.33dBm，Ec/Io在-12dB左右，接收灵敏度比不同终端均值差4dB，低于重选门限，无法返回3G网络。
iPhone手机接收灵敏度低，比其它终端更容易启动3G向2G的切换。
iPhoneiPhone2G/3G2G/3G互操作问题互操作问题iPhoneiPhone:
-89.33-89.33均值均值:
-85.39:
-85.39中国联通山东省分公司中国联通山东省分公司iPhoneiPhone2G/3G2G/3G互操作问题互操作问题优化效果：
优化效果：
iPhone更容易由2G向3G重选，并且更多地驻留在3G网络，3G业务覆盖边缘向外延伸了约300米，改善了用户网络体验。
以实验局为例，忙时2/3G异系统切换次数由1000次降到200次左右，切换成功率统计指标受其影响由97.3%下降到96%。
需要以小区为单位细化2/3G互操作参数，把握好用户感知和KPI指标的均衡。
3G3G2G2G切切换换参数参数RSCP（RSCP（dBmdBm）EcEc/Io（dB）/Io（dB）优化前优化前优化后优化后优化前优化前优化后优化后启动压缩模式测量门限-95-113-14-24停止压缩模式测量门限-92-110-12-24优化措施：
优化措施：
调整2G重选3G门限1个步长，将5改成7（3G网络Ec/No-12dB时开始选择3G网络），使iPhone手机能及时重选回3G网络。
修改3G2GCS业务异系统切换门限，使3G业务更多地由3G网络来承载。
2G2G3G3G重选重选参数参数原值原值新值新值FDD小区重选Ec/No最小门限57中国联通山东省分公司中国联通山东省分公司问题描述：
问题描述：
iPhone手机登录优酷网站点播流媒体业务，初始缓存时延很大，最长33秒，最小18秒，影响用户感受。
原因分析：
原因分析：
承载方式差异：
联通门户网站流媒体通过UDP方式承载，速度快；优酷网站视频基于TCP承载，速度慢。
播放器差异：
iPhone自带视频播放器不适合播放youku等国内网站上的视频文件，播放性能不足。
优化措施：
优化措施：
推荐用户通过联通门户观看流媒体。
观看优酷网站，要安装AppStore中免费的优酷客户端软件。
优化效果：
优化效果：
安装优酷客户端软件后，初始时延58秒，播放流畅。
iPhoneiPhone流媒体问题流媒体问题中国联通山东省分公司中国联通山东省分公司3G3G典型业务优化成效典型业务优化成效投诉下降投诉下降时间时间3G3G业务投诉次数业务投诉次数3G3G用户数用户数3G3G数据投诉率数据投诉率09年12月19433064.410年1月24526794.610年2月18582353.110年3月18647592.810年4月13698731.9优化效果：
优化效果：
通过以上专题优化，济南3G数据业务质量投诉次数从1月份的24次降到4月份的13次；每万用户投诉率从4.4次降为1.9次，改善幅度达57.6%。
3G3G数据业务投诉分类：
数据业务投诉分类：
手机上网38%、手机报30%，无线上网卡17%。
小结数据来源：
客服中心中国联通山东省分公司中国联通山东省分公司2端到端优化成果端到端优化成果指标体系指标体系端到端优化方法论端到端优化方法论业务质量优化业务质量优化PSKPI指标优化指标优化经营服务支撑经营服务支撑中国联通山东省分公司中国联通山东省分公司PDPPDP激活成功率激活成功率问题描述：
问题描述：
某地市SGSN忙时PDP激活成功率（包含用户原因）偏低，只有85%。
评估分析：
评估分析：
1、话统分析：
96%的失败原因值是“GPRS服务不允许”，即有些用户没有开通GPRS却不断尝试上网；2、数据核查：
发现HLR用户签约数据中部分用户“网络接入模式”参数设置有问题，使得未开通GPRS业务的用户也能发起PDP激活，但是激活失败。
优化措施：
优化措施：
修改HLR中的用户签约数据，把NAM参数从Both改成MSC，只有GPRS签约用户才能允许发起PDP激活请求。
优化效果：
优化效果：
该地市SGSN的PDP激活成功率提高了15.5%，达到99.6%。
中国联通山东省分公司中国联通山东省分公司InterRAUInterRAU成功率成功率问题描述问题描述:
忙时InterRAU（跨SGSN路由区更新）成功率较低，只有56%（排除非网络原因）。
评估分析评估分析：
1、“网络无法获取用户身份”是导致InterRAU失
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