百货商场卖场柜组管理日志.docx

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百货商场卖场柜组管理日志

柜组管理工作日志

部门：

柜组：

柜长：

时间：

年月

《柜组管理工作日志》使用细则

一、熟知岗位职责；

二、本日志适用对象：

公司各柜组；

三、本日志适用时间：

每年度；

四、本日志每天填写完毕后交部门经理阅示；

五、本日志用于简要记录柜长岗位的每日重点工作内容，柜长认真做好日志的填写与交接工作，次日由分管主管阅示，部门经理将不定期进行抽查；

六、请注意从务实角度如实填写，实事求是，语言简练，避免繁文缛节；

七、本日志于年末统一交由部门存档，并作为柜长月度，季度，年度考核的依据之一。

★本日志请妥善保留，如有遗失请立即上报。

柜组管理工作内容

每日必做项

时间段

耗时

地点

工作内容

8：

25-8：

30

5’

卖场

柜长到岗签到并检查早班员工到岗情况。

卖场

检查早班员工仪容仪表规范。

8:

30-8:

40

10’

卖场

主持柜组晨会。

8:

40-8:

55

15’

卖场

组织员工打扫卫生，整理及补充货品，检查道具情况（损坏必须当日报修，未整改到位做好书面交接），与员工一起迎宾。

9:

00-20:

45

卖场

巡场，检查员工劳动纪律，协助员工做好销售，处理卖场突发事件，协助退换货处理。

卖场

了解各品牌货源情况，并及时补充货品。

卖场

检查柜台商品标识标注以及防盗措施。

卖场

结合天气变化，指导员工调整商品出样。

卖场

检查柜组卫生及各项安全设施情况。

卖场

检查中间班及晚班员工到岗情况及仪容仪表。

卖场

安排柜组员工就餐，柜长自行就餐，同时检查员工就餐情况。

40’

小库

制作柜组当日销售报表，并进行核对。

30’

卖场

检查柜组各品牌发票开具情况同时关注各品牌顾客需求登记的回复情况。

15’

小库

统计柜组各品牌当日销售业绩，组织柜组晚会，总结一日工作

卖场

巡场，检查各品牌员工交接班情况。

30’

小库

梳理柜组团购及货品维修情况并加以跟进，及时与顾客联系。

21：

45-21：

00

卖场

与员工一起送宾。

卖场

督促员工在做帐的同时完成柜台卫生清洁工作，做好最后顾客的服务工作。

卖场

。

卖场

安排员工有序离场下班。

如有加班应安排好当日夜间的监护工作。

每周必做项

周一上午

完成本周采价报告及新品促销推荐、一周库存统计和到货跟进情况。

周一、周四下午14:

30

组织新进员工初试。

周二下午

参加一周部门例会。

周四

新品推荐

周五下午

完成柜组一周工作小结和周末采价汇总。

周六上午

周相同品牌业绩统计、周团购业绩统计、周内部罚单汇总、促销信息收集。

周末或不定期

采价工作的跟进；仓库的定期整理。

每月必做项

1日

完成上月员工考勤、加班及顶岗汇总。

月相同品牌业绩统计、月团购业绩统计。

5日

领用办公用品。

10日

厂家员工考核表返还，盘点表确认盖章返还。

18日

申报下月办公用品计划。

22日

协助管理人员拟定柜组下月培训计划。

28日

安排好晚间的月度盘点工作。

28日

排定次月柜组员工休息计划表。

30日

根据柜组下月各阶段目标计划，做好次月计划的分配，逐日落实到各品牌，并跟进。

柜组管理工作日志

日期：

年月日星期天气：

气温：

—

公司活动：

今日销售指标完成情况：

%

柜组奖惩汇总：

罚单张；提醒单张；口头提醒单张

早班：

中间班：

晚班：

项目

简要概述

请分别用一句话概述您今日最主要的两项工作计划。

1、

2、

请问您清楚今日商场（部门）都有哪些重要内容传达吗？

执行情况怎样？

1、

2、

3、

请问您了解前日业绩以及前日补货到位情况了吗？

前日业绩简析

补货到位情况

请问您今天对哪些品牌的道具情况进行了检查？

是否进行了相关的整改措施？

何时整改到位？

品牌

存在问题

整改措施及时间

请问您今天对哪些品牌的出样陈列进行了调整？

品牌

如何调整出样陈列

请问您今天对哪些品牌的标价签情况进行了抽查？

抽查情况是否合格？

不合格如何进行整改？

品牌

是否合格

整改措施

请问您今天是否发现柜组中有什么闪光点，有那些员工值得表扬啊？

请问您今日检查了哪些品牌的发票或购物单据开具情况？

是否存在问题？

处理方法是什么？

品牌

存在问题

处理方法

请问您今日协助主管或员工了解了哪些品牌的库存情况？

当前库存件数和金额分别是多少？

是否需要进行货源跟进呢？

品牌

库存件数及金额

是否需要补充货源

请问您今日梳理了哪些品牌的团购单、维修单、顾客需求本？

到货了是否已经通知顾客？

是否有即将到期的团购单据？

维修情况是否已与顾客沟通？

品牌

与顾客联系内容

团购单

维修单

顾客需求登记

请问您今日协助客服中心处理了哪些品牌的特殊退换货？

处理结果如何？

品牌

事由

处理结果

请问您今日处理了哪些卖场突发事件？

事件

处理结果

请问您今日是否有需部门协助解决或未

完需进一步跟进的工作事项呢？

请问您今日最重要的工作心得是什么？

一天工作辛苦了，感谢您的努力！

柜组管理工作周小结

时间段：

年月日—年月日公司活动：

工作项目

简要总结

周销售情况及库存简析

柜组日常管理情况总结

公司服务分析及建议

个人合理化建议

需部门协助事项

其它

客服人员意见

部门经理意见

柜组管理工作月小结

时间：

年月中心活动：

柜长：

工作项目

简要总结

月销售情况及库存简析

柜组日常管理情况总结

公司服务分析及建议

个人合理化建议

需部门协助事项

其它

客服人员意见

部门经理意见

总值班人员及联系方式

姓名

分机

联系电话

说明：

以上信息以客服部发布的最新总值班表为准，请大家及时了解。