物业管理实务(12).ppt

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1、物业管理企业的分类，以下各项不是按投、物业管理企业的分类，以下各项不是按投资主体经济成分来划分的有（）。

资主体经济成分来划分的有（）。

P12A中外合资经营的物业管理企业中外合资经营的物业管理企业B全民所有制物业管理企业全民所有制物业管理企业C物业管理集团公司下的子公司物业管理集团公司下的子公司D集体与个人共同投资的物业管理企业集体与个人共同投资的物业管理企业物业管理实务物业管理实务第一章物业管理企业第一章物业管理企业2、物业管理企业资质等级分类方法有（）。

、物业管理企业资质等级分类方法有（）。

P45AA、B、C、D四个等级四个等级B高、中、低三个等级高、中、低三个等级C一、二、三级一、二、三级D特级、一、二级特级、一、二级3、一级资质的物业管理公司，其注册资本可、一级资质的物业管理公司，其注册资本可以是：

（）。

以是：

（）。

P45A200万元万元B300万元万元C400万元万元D800万元万元4、二级资质的物业管理公司，专业人员以及、二级资质的物业管理公司，专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于（）技术人员不少于（）P45A10B20C30D405、关于物业管理资质的颁发机构，下面哪个说法是正、关于物业管理资质的颁发机构，下面哪个说法是正确的（）。

确的（）。

P4A国务院建设主管部门负责一级国务院建设主管部门负责一级物业管理物业管理企业资质证企业资质证书书的的颁发颁发和管理；省、和管理；省、自治区人民政府建设主管自治区人民政府建设主管部部门门负责二级和三级物业管理企业资质的颁发和管理负责二级和三级物业管理企业资质的颁发和管理B省、省、自治区人民政府建设主管部门负责自治区人民政府建设主管部门负责二级物业管二级物业管理理企业资质企业资质的的颁发颁发和管理和管理C直辖市人民政府房地产主管部门负责三级物业管理直辖市人民政府房地产主管部门负责三级物业管理企业资质的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门企业资质的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督的指导和监督D直辖市人民政府房地产主管部门负责二级物业管理直辖市人民政府房地产主管部门负责二级物业管理企业资质的颁发和管理，设区的市级人民政府房地产企业资质的颁发和管理，设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业管理企业资质的颁发和管理主管部门负责三级物业管理企业资质的颁发和管理6、新设的物业管理企业，在领取营业执照之、新设的物业管理企业，在领取营业执照之日起日起30天内，持相关资料向当地的房地产主管天内，持相关资料向当地的房地产主管部门申请以下资质（）。

部门申请以下资质（）。

P6A一级资质一级资质B二级二级资质资质C三级资质三级资质D三级资质，并设一年的暂定期三级资质，并设一年的暂定期7、物业管理企业是依法成立、具有专门资质、物业管理企业是依法成立、具有专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的（）。

从事物业管理相关活动的（）。

P1A法人法人B经济实体经济实体C企业单位企业单位D以上说法都不对以上说法都不对8、下列选项中，不属于物业管理企业特征的、下列选项中，不属于物业管理企业特征的是（）。

是（）。

P1A是独立的是独立的企业法人企业法人B属于服务性企业属于服务性企业C具有一定的公共管理性质的职能具有一定的公共管理性质的职能D具有行政管理职能具有行政管理职能9、物业管理企业的产品是（）。

、物业管理企业的产品是（）。

P1A服务服务B管理管理C服务与管理并存服务与管理并存D以上说法都不对以上说法都不对10、物业管理有限责任公司最低限额的注册资、物业管理有限责任公司最低限额的注册资本为（）。

本为（）。

P3A10B200C300D50011、（）组织形式适用于业务量较小的小型物、（）组织形式适用于业务量较小的小型物业管理企业的初期管理。

业管理企业的初期管理。

P67A直线直线职能职能制制B直线制直线制C事业部制事业部制D矩阵矩阵制制12、（）组织形式，其员工受双重领导。

、（）组织形式，其员工受双重领导。

P89A直线直线职能职能制制B直线制直线制C事业部制事业部制D矩阵矩阵制制13、规模大、物业种类繁多、经营业务复杂多样的大、规模大、物业种类繁多、经营业务复杂多样的大型综合型物业管理公司可以采用（）组织形式。

型综合型物业管理公司可以采用（）组织形式。

P8A直线直线职能职能制制B直线制直线制C事业部制事业部制D矩阵矩阵制制14、目前物业管理机构设置中普遍采用的一种组织形、目前物业管理机构设置中普遍采用的一种组织形式是（）。

式是（）。

P78A直线直线职能职能制制B直线制直线制C事业部制事业部制D矩阵矩阵制制15、新设立的物业管理企业，其资质等级按（）、新设立的物业管理企业，其资质等级按（）等级核定。

等级核定。

P6A最低最低B最高最高C适合的资质等级适合的资质等级D矩阵制矩阵制1、物业管理企业在申请资质时，应持以下资、物业管理企业在申请资质时，应持以下资料（）。

料（）。

P6A营业执照营业执照和和企业企业章程章程B验资验资证明证明C物业管理企业组织架构物业管理企业组织架构D企业法人的身份证明企业法人的身份证明E物业管理专业人员的职业资格证明书和劳物业管理专业人员的职业资格证明书和劳动合同，管理和技术人员的职称证明书和劳动动合同，管理和技术人员的职称证明书和劳动合同合同二、多选（备选项中有二、多选（备选项中有22个或个或22个以上符合题意）个以上符合题意）2、关于物业管理企业的设立，以下说法正确的是（）。

、关于物业管理企业的设立，以下说法正确的是（）。

P36A物业管理企业的设立程序分为工商注册登记和资物业管理企业的设立程序分为工商注册登记和资质审批两个阶段质审批两个阶段B物业管理企业的设立须向工商行政管理部门进行注物业管理企业的设立须向工商行政管理部门进行注册登记，是根据公司法的规定册登记，是根据公司法的规定C新设立的物业管理企业，在领取营业执照后，要向新设立的物业管理企业，在领取营业执照后，要向当地工商主管部门申请资质，是根据物业管理企业当地工商主管部门申请资质，是根据物业管理企业资质管理办法的规定资质管理办法的规定D公司法的规定，科技开发、咨询、服务性有公司法的规定，科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为限责任公司最低限额的注册资本为50万元，物业管理万元，物业管理企业作为服务性企业应符合规定。

同时可以办理三级企业作为服务性企业应符合规定。

同时可以办理三级资质的物业管理企业资质的物业管理企业E物业管理企业章程是明确企业宗旨、性质、资金、物业管理企业章程是明确企业宗旨、性质、资金、业务、经营规模、组织机构以及利益分配、债权债务、业务、经营规模、组织机构以及利益分配、债权债务、内部管理等内容的书面文件内部管理等内容的书面文件3、以下哪几种是物业管理企业的常见模式（）。

、以下哪几种是物业管理企业的常见模式（）。

P36A房地产建设单位房地产建设单位的的附属公司附属公司B民营物业管理民营物业管理企业企业C独立的物业管理企业独立的物业管理企业D集体所有制物业管理企业集体所有制物业管理企业E物业管理集团公司物业管理集团公司4、物业管理企业的组织形式主要有（）。

、物业管理企业的组织形式主要有（）。

P6A直线制直线制B直线职能制直线职能制C矩阵矩阵制制D直线直线矩阵矩阵制制E事业部制事业部制5、以下对物业管理企业描述正确的有（）。

、以下对物业管理企业描述正确的有（）。

P1A依法设立，以盈利为目的，承担独立责任依法设立，以盈利为目的，承担独立责任的企业法人的企业法人B物业管理企业的产品就是服务，属于服务物业管理企业的产品就是服务，属于服务性企业性企业C其其职能带有公共职能带有公共管理的管理的性质性质D具备专门资质具备专门资质，依据依据物业物业服务合同服务合同从从事物事物业管理业管理相关活动相关活动的经济的经济实体实体E物业管理企业以自己的名义享有民事权利，物业管理企业以自己的名义享有民事权利，在提供服务时不承担民事责任在提供服务时不承担民事责任6、关于事业部制物业管理组织形式以下哪种说法是正、关于事业部制物业管理组织形式以下哪种说法是正确的（）。

确的（）。

P8A事业事业部制是部制是较为现代较为现代的的一种组织形式一种组织形式，是管理，是管理产产品品种类种类复杂复杂、产品差别很大产品差别很大的的大型集团公司大型集团公司所所采用采用的的一种组织形式一种组织形式B采取事业采取事业部制的物业管理部制的物业管理企业企业，要求企业领导者要求企业领导者通晓各种专业知识通晓各种专业知识，具备多方面具备多方面的的知识知识和和技能技能C其主要特点：

实行分权管理，将政策制定和行政管其主要特点：

实行分权管理，将政策制定和行政管理分开；每个事业部都是一个利润中心，实行独立核理分开；每个事业部都是一个利润中心，实行独立核算和自负盈亏算和自负盈亏D其主要优点：

强化了决策机制，使公司领导摆脱了其主要优点：

强化了决策机制，使公司领导摆脱了繁杂的行政事务；能调动各事业部门的积极性；促进繁杂的行政事务；能调动各事业部门的积极性；促进了内部竞争；有利于复合型人才的考核培养了内部竞争；有利于复合型人才的考核培养E主要缺点：

机构人员较多，容易形成多头领导主要缺点：

机构人员较多，容易形成多头领导7、以下诸多因素，哪几个因素影响物业管理、以下诸多因素，哪几个因素影响物业管理企业组织机构设置（）。

企业组织机构设置（）。

P9A企业资质企业资质B企业战略企业战略C技术技术D组织组织规模规模E外部环境外部环境8、物业管理企业组织机构设置的要求是（）。

、物业管理企业组织机构设置的要求是（）。

P10A按按企业资质设置企业资质设置组织机构组织机构B按照按照企业规模企业规模、任务设置任务设置C按照统一领导、分层管理的原则设置按照统一领导、分层管理的原则设置D按企业注册资本设置组织机构按企业注册资本设置组织机构E要充分体现各岗位、各部门之间的分工协要充分体现各岗位、各部门之间的分工协作，同时，要精干、高效、灵活作，同时，要精干、高效、灵活9、物业管理企业的分类，以下各项是按投资、物业管理企业的分类，以下各项是按投资主体的经济成分来划分的有（）。

主体的经济成分来划分的有（）。

P12A中外合资经营的物业管理企业中外合资经营的物业管理企业B全民所有制全民所有制物业管理物业管理企业企业C物业管理物业管理集团公司集团公司下的下的子公司子公司D集体集体与与个人共同投资个人共同投资的物业管理的物业管理企业企业E股份合作型物业管理企业股份合作型物业管理企业10、物业管理企业的职能机构主要包括人力资、物业管理企业的职能机构主要包括人力资源部、行政管理部、品质管理部、财务部、经源部、行政管理部、品质管理部、财务部、经营管理部、工程管理部、安全管理部、环境管营管理部、工程管理部、安全管理部、环境管理部。

品质管理部的主要职责包括以下哪几方理部。

品质管理部的主要职责包括以下哪几方面（）。

面（）。

P1011A客户服务监督管理客户服务监督管理B制订制订和和分解企业经营计划分解企业经营计划和和经营经营目标目标C维护企业质量管理体系的正常运行维护企业质量管理体系的正常运行D建立相关规章制度、管理目标和工作标准建立相关规章制度、管理目标和工作标准E客户管理关系，客户投诉处理，客户满意客户管理关系，客户投诉处理，客户满意度评价度评价1、物业管理招标、物业管理招标,是物业管理服务产品预购的一种方是物业管理服务产品预购的一种方式式,即由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根即由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根据（），制订符合其管理服