物业高端业主活动方案.docx
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物业高端业主活动方案
物业高端业主活动方案
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物业高端业主活动方案
为更好为小区业主提供更好的服务体验，物业单位时而会制定相关的方案来举办活动。
而方案是每个做策划的人都头疼的一件事情，但是关键时刻又不得不做。
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物业高端业主活动方案1
物业管理方案书写要求：
1、管理服务理念和目标
结合本项目的规划布局、建筑风格、智能化硬件设施配置及本物业使用性质特点，提出物业管理服务定位、目标。
2、项目管理机构运作方法及管理制度
编制项目管理机构、工作职能组织运行图，阐述项目经理（小区经理）的管理职责、内部管理的职责分工、日常管理制度和考核办法目录。
3、管理服务人员配置
根据物业管理服务的项目内容、标准和本项目实际情况拟配置各岗位人员的具体情况。
4、对本项目前期介入工作方案。
（1）前期物业管理工作计划方案和各项工作流程;
（2）提出可行的前期介入服务方案。
（3）物业承接验收方案;（4）前期介入实施方案。
5、根据物业管理服务的内容、标准制定的物业管理服务方案;
（1）对物业共用部位、业主或使用人自用部位提供维修服务的方案;
（2）物业管理区域内共用设施设备的维修方案;（3）业主、使用人装饰装修室内的服务方案;
（4）住宅外墙或建筑物发生危险，影响他人安全时的工作预案;（5）物业管理区域内环境清洁保洁方案;
（6）物业管理区域内公共秩序维护方案和岗位责任描述;（7）绿化和园林建筑附属设施的维护、保养方案;（8）公共、公建物业及物业服务行为公开方案;（9）其他专项方案;
6、物业维修和管理的应急措施
（1）业主、使用人自用部位突然断水、断电、断气的应急措施;
（2）业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施;（3）雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施;（4）电梯故障的应急措施;（5）消防应急措施;
（6）发生火灾的应急预案;（7）发生公共事件的应急预案。
7、丰富社区文化，加强业主相互沟通的具体措施。
8、前期物业管理服务经费预算方案。
（1）按照本项目的物业使用性质、特点所拟定收取的物业服务费，分项计算出混合式住宅项目物业服务费的收支预案，以及各项服务费用支出计划与数额预算方案;
（2）前期物业管理每一阶段的收入、支出项目测算及各种风险的预测;
（3）针对物业项目列出年度盈亏情况;（4）项目增收节支措施
9、智能化设施的管理与维修方案。
10、施工噪声控制等与业主生活密切相关事项的应对预案。
11、提供《临时管理规约》（《管理规约》）的建议稿。
物业高端业主活动方案2
3.4广场物业管理方式、工作计划及物质装备
3.4.1物业管理方式
指挥机构执行机构
（主任）（各部门主管、专业人员）
监督机构
（主任和公司物业部）
反馈渠道
3.4.2广场工作计划
前期介入计划
序号项目工作内容计划时间
1签订物业管中标后十天理服务合同签订物业管理服务合同
2参与规划、A、收集整理各类图纸资料，熟悉中标后进驻
设计与建设广场情况。
到物业交付B、加强与发展商、施工单位等部门联。
系，参加工程例会，了解工程进度。
C、就物业管理方面，对广场当时
阶段提出专业建议。
D、参与现场施工管理及各类设备的选
型与调试。
3在建物业前A、全面介入在建物业的施工。
中标后至物期介入工作B、向项目部提出合理化建议。
业交接前C、参与隐蔽工程验收、机电设备调试。
D、分专业工种全面熟悉物业。
4组建机构A、人员招聘。
物业交付使B、人员培训考核。
用前三个月C、人员上岗及试运行。
5办公后勤A、管理用房及办公用品配置。
物业交付使B、安排员工用房。
用前二个月C、物资配备。
6制定与完善A、严格按照ISO9000质量管理体系标物业交付使
各项章制度准，制定符合广场管理处的各用前3个月项操作规范
B、结合广场实际情况，对各项
操作规范进行调整完善。
前期介入工作计划
序号项目工作内容计划时间
7物业验收与A、依据接管验收标准，逐项严格进物业交付使
接管行审查。
用前一个月
B、对不合格项目备案，并督促责任
部门整改。
C、进行复验。
D、符合接管标准后办理书面移交手
续。
E、制作广场的“备忘录”。
A、配合开发商进行有关问卷调查物业销售全及回馈意见收集过程B、协助进行宣传推广8销售配合
入伙阶段工作计划
序号项目工作内容计划时间
1入伙实施A、与环卫、房管局、公安、物价局、物业交付使
电信、银行等有关部门取得联系，用前后三个开展有关工作。
月B、各项入伙资料文本的准备。
C、明确入伙流程及各岗位职责。
D、与开发商共同策划举行入伙仪式，
入伙现场的准备。
E、入伙手续办理。
2初次业主意见A、以问卷调查、电话、拜访等形式了物业及交付
调查解业主各类信息，加强与业主交使用三个月
流。
内
B、针对业主合理意见，进行纠正措施。
C、回访与回馈意见收集。
2二次装修管理A、装修方案审批，宣传装修规定。
物业交付使B、装修手续办理及装修服务。
用起C、装修施工工程监控。
D、装修工程验收
4档案建立与A、收集业主资料归档。
物业交付使
管理B、各类图纸资料的装订归档。
用起
C、建档与运用。
5配合销售A、以出色的物业管理协助推动销售，物业交付使
及时将顾客信息反馈给销售部。
用起
B、协助销售部、工程部做好售后服务
工作。
管理期内工作计划
管理期主要规划项目备注
第一年A、全面导入ISO9000质量保证体系，修订和完善自物业公司
符合广场特点的各项管理规章制度及操作进驻之日全
规范。
面交付一年
B、开展宣传教育活动，加强精神文明建设,普及物内
业管理相关政策法规。
C、全面导入CI识别系统。
D、建立电脑网络系统，实现办公纸自动化。
E、员工系统培训开展。
F、开展多种经营业务，有偿、无偿服务。
G、按照年度社区活动计划，开展适合广场特点
的社区活动。
H、根据实际情况进行业主委员会成立的准备工作。
I、管理水平达到市优标准，
J、开展多渠道与业主沟通，了解需求，调整工作，
尽最大力量满足业主需求。
第二年A、根据首年开支预算，合理调整财政收支，开展全面交付使各项增收节支工作。
用二年内
B、开展各项便民服务活动。
C、争创“市物业管理优秀小区”，并获得称号。
D、管理水平达到“全国城市物业管理优秀示范居
住区”的标准，并在达到评比资格的情况下，申
报。
E、装修计划制定。
G、个性化服务的提供和推广。
3.4.3广场物质装备
u物业管理办公、商业用房配置
广场按总建筑面积133001平方米算，应配置399平方米
u行政办公用品
序号名称单位数量1电脑台42打印机台13传真机台14复印机台15办公家具批16档案柜只87饮水机台48计算机台89资料文件夹批110挂钟个4
办公用房，532平方米商业用房。
11更衣箱个2412办公易耗品批1
u保安设备
序号名称单位数量1对讲机及电池部122警棍支183雨具套154应急灯只65警示牌批16更衣箱个24
u清洁设备
序号名称单位数量1吸水机台12高压水枪台132.4M双节伸缩杆支1244M伸缩杆支851M铝合金梯把462M铝合金梯把27雨具套158清洁用品批1
u工程维修设备工具
序号名称单位数量1万用表只32钳流表只33下水道疏通机台14电焊机台15小台钻台16工具箱个471.5M铝合金梯把282.5M铝合金梯把19应急灯只410常用零星工具若干11预备零配件若干12冲击钻台113手电钻台1
Ø3.5广场物业管理处机构设置、人员配备、培训及管理3.5.1机构设置与职能分布
行政办公室：
负责档案文件资料的处理及后勤、人事等事务的处理。
物业事务部：
负责物业公共部位的环境清洁、绿化维护、卫生消杀、环保监测、和居民委托的清洁服务项目等。
负责物业管理区域内公共秩序的维护和安全防范、道路的畅通、车辆的停放管理、以及消防安全管理等。
工程部：
负责物业接管验收、共用部位、共用设施设备的使用管理、维修养护、更新及住户委托的维修服务项目等工作。
客户服务部：
负责办理住户入住手续、日常接待、住户信息收集与反馈及社区文化活动的策划、组织、实施、特约服务等。
财务部：
负责管理处各项费用的收缴和内部帐务管理。
3.5.2广场人员配备
坚持重综合素质，讲学历、技能;坚持专业技能的人员配备原则;坚持“先培训，后上岗”，管理人员100%持证上岗的原则，组建一支专业、精干、高效、团结、有序的队伍。
人员配备表序号职务数量1管理处主任12管理处主任助理事务部主管兼3物业事务部主管14客户服务部主管15行政事务主管客户服务部主管兼6财务部主管17工程部主管18安全护队领班39保洁领班310出纳111接待兼档案管理员112文员113安全护队员2414保洁人员12
15工程人员7
3..5.3人员培训
培训的意义：
l对员工进行不同阶段的培训，是圆满完成委托管理目标的保证。
培训的目标：
l培训目标是在意识、知识、技能三方面加强和提高，改进员工的行为和表现，培养出高素质的物业从业人员。
通过系统的培训，加强员工对管理服务的认识，改进工作态度，做到“服务第一，质量取胜”。
要求每个员工都做到“团结、奉献、尽责、高效”。
培训的方式：
l广场管理处员工培训分三步进行，管理处将根据不同时期，不同情况，制定有针对性地培训计划。
第一步：
岗前培训
物业入伙前，管理处组织拟派员工并安排培训课程，以便在最短的时间内熟悉广场，同时树立正确的服务意识。
。
第二步：
在职培训
完成岗前培训课程后，安排各级员工进入物业内进行实地训练，并配合物业入伙，令物业管理工作能够全面开展，为业主及时提供高水准的服务。
第三步：
提高培训
在物业入伙后每三个月安排更新培训，提高员工综合素质和服务技能，以适应物业行业发展。
培训课程：
l管理处专业培训：
确保管理处正常及有效的运作。
（1）基本物业管理概况
（2）管理处的具体运作
l客户服务培训：
掌握与客户沟通的技巧、水平，达到星级酒店服务标准。
（1）客户服务准则
（2）电话用语、礼貌培训（3）客户接待礼仪（4）客户投诉（5）客户管理
l工程培训：
根据广场实际情况、安排具有针对性的培训，确保设备运行正常。
（1）物业接管验收
（2）二次装修程序控制（3）设备保养和维修
l保安培训：
针对写字楼、商场、酒店式公寓等高层楼宇的特性，加强物业保安服务意识。
（1）保安准则及工作纲要
（2）保安仪表、行为及纪律
（3）处理投诉及对客户的礼貌和态度
（4）保安消防装备使用
（5）保安消防智能化系统的使用及维护（6）紧急情况的处理办法（7）火灾事故的处理办法
（8）车辆、人员出入控制（9）事故纪录（10）法律、法规（11）队列操练
l清洁绿化培训：
掌握清洁绿化标准和检查方法
（1）清洁流程和标准
（2）清洁、绿化器材和物料（3）检查标准（4）绿化管理
3.5.4广场管理处人员管理
人员管理的原则：
l广场管理处以政府有关法律法规、公司各项规章制度、ISO9000质量体系、企业CI手册作为员工行为规范和考核的标准。
l全体员工均采用聘请合同制，做到管理人员能上能下，员工能进能出，竞争上岗、优胜劣汰。
录用、培训和淘汰：
l按照公司规定的员工上岗条件和素质标准，严把招聘关。
人事部门和用人部门共同对应聘人员的知识层次、专业技能、工作经验进行考核、选拔。
做到人尽其才。
l凡聘用人员都要进行上岗培训，培训合格者留用。
留用者根据岗位的特点和要求实行3-6个月的试用，试用期满后由人事部和用人部门再次考核，提出录用意见，经总经理批准后，正式签劳务合同。
l根据培训计划，实施全员全阶段培训战略，不断学习新观念、新方法、新技术。
培训考核成绩优秀者，升职加薪。
l人员的聘用要求、招聘程序（略）。
l员工调动、辞职和解聘（略）。
l公司已制定了一系列量化管理和考核制度，根据考评，实行末位淘汰制，并激励员工，多劳多得。
考核方法：
l广场管理处实施管理处主任目标责任制，签订目标责任书，落实责任者的权限与职责。
责任者有圆满完成责任书规定任务的责任，也有所辖人员工资奖金的决定权和人员调整权。
责任者每月总结上月工作完成情况，制定本月工作计划。
上级按ISO9000质量体系对下级责任者进行考核、评审。
l广场管理处实施全员量化考核制，由考核者对下属员工按量化考核标准每月考核一次，以此决定下属员工的工资、奖金。
l对部门工作的目标责任考核和对员工业绩的量化考核，均纳入ISO9000质量体系范畴，严格按照相关程序文件和作业指导书运作，要求有检查、记录并存档。
l考核、奖惩和工资调整（略）考勤制度（略）员工考核标准（略）
员工形象：
l广场管理处导入形象设计，在贯彻过程中进一步培养、提升员工的服务意识，调动员工的积极性，培养自豪感和凝聚力。
l广场管理处以员工手册、职业道德规范和日常用语规范指导员工的服务工作，员工通过训练有素的言行举止，共同塑造管理处和X业的公众形象。
工作人员一律穿着指定制服上岗，职位和工种标志明确，易于辨认。
员工手册（略）
物业高端业主活动方案3
四川烹专美伦物业管理公司客户满度测评策划书
1.目的：
为了更好的学习与了解物业管理工作流程及细节，清楚本校客户对物业服务的综合满意度现状，找出服务过程中的缺陷，以便提高烹专物业管理水平和质量。
2.范围：
地点范围：
四川烹饪高等专科学校
调查时间范围：
20XX年5月30日——20XX年6月3日
调查目标客户群范围：
烹专在校学生、教师及美伦物业管理内部员工
3.实施方案：
本次测评主要通过发放调查表和交流访问的方式进行，将对美伦物业管理保安部门、绿化部门、保洁部门、维修部门等部门产生影响。
调查表发放率：
100%
调查表回收率：
100%
调查表真实率：
85%
召开会议时间：
20XX年5月25日晚7：
00第一次会议地点：
烹专食堂
其他会议时间、地点：
待定
完成汇总工作时间：
20XX年6月6日之前
4.任务分配：
本小组每个成员必须准时参加每次小组会议，并讨论出真个活动的制定和实施方案，活动经费必须在20XX年5月26日之前全部交齐，由财务管理员负责收缴工作，每个成员必须保质保量完成十份问卷调查表，并最后总结归纳出全部内容。
组长需要做好模范带头作用，组织监督好每个小组成员完成各项任务及会议参加，每次会议后初步统计和汇总好会议内容，制定详细资料发放给小组成员集体讨论，直至最终完成本次调查。
5.测评表统计公式：
满意度指数:
满意度综合指数=∑（非常满意+满意）/已填项目数×100%
项满意指数 满意度综合指数≥90为非常满意，注意加以保持和提升。
70≤满意度综合指数≤90为比较满意，密切关注满意度发展趋势，对满意度指数偏低的项目加以改进。
60≤满意度综合指数≤70为一般，除对单项不满意进行改进外，应对公司管理体系进行
系统性分析并加以改进，以期提升职员满意度。
满意度综合指数 6.《客户满意度测评报告》内容包括：
各单项的满意率、不满意因素分析及改进建议、客户满意度汇总表、调查后续工作要求等。
7.发放调查表要求
小组各个成员必须有效保证调查表资料的发放率、回收率、真实率，发放调查表时言谈举止文明有礼貌，尊重客户生活习惯。
8.测评表有效性确定：
测评表须有测评人员、客户签名及客户电话，并注明测评时间。
测评表有以下情况之一为无效：
1、未按规定范围测评且未得到批准的;
2、未按规定时间提交的;
3、未按规定要求填写的。
9.小组违规行为处罚
1、作弊违规：
测评时有以下情况之一为作弊行为：
（1）涂改测评表内容;
（2）假冒客户填写测评表;
作弊行为的处罚：
一经发现小组成员有以上作弊行为，将给予该成员请小组每位成员一瓶饮料的惩罚，必须严厉执行。
2、开会违规：
每次开会如有事不能及时赶到或参加在开会之前必须跟组长请假，并说明原因，如未请假者将视为开会违规。
开会迟到惩罚：
给予迟到成员请小组每位成员一瓶饮料的惩罚;
开会未到惩罚：
给予未到成员上交20元处罚金惩罚作为小组活动经费。
10.活动财务费用：
调查表费用（8元）其他资料费用（8元）
11.调查汇总分析：
1、分析调查结果汇总的总表;
2、对不满意项目制作出对策表;
3、填写客户需求状况分析表。
第二组：
学号09——16号
组长：
李兵、张硕
财务管理员：
易旋组员：
杨华威、代林娟、王朝悦、曹帆、万前辛
物业高端业主活动方案4
根据豪洋家园小区特点，结合集团经营发展理念，现拟出物业管理方案。
在方案实施的过程中，真诚的希望业主能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务。
使豪洋家园小区物业持续升值，为业主营造一个安全、整洁、优美、方便的阳光小区，提升生活品质，实现业主、物业和谐多赢的生活目标。
一、物业服务的企业文化
员工队伍：
打造敬业、勤奋、严谨、严实的高素质、专业化的服务管理队伍。
工作作风：
积极、精细、热情、周到、耐心、想到、做到、建议到。
服务原则：
服务第
一、业主至上。
服务理念：
用心用力用真情，做实做精做到位，在日常工作中实践中不断战胜自我，超越自我，力求管理一流，服务一流，员工素质一流，社会效益一流。
管理理念：
我们不相信完美，我们只相信不断地改进和提高;也许不会令您最满意，我们一定做得最用心。
管理模式：
运用三个手段，建设三大品质工程，实现三项要求。
三个手段：
专业化人才，规范化管理，精细化服务。
三个品质：
人才品质，管理品质，服务品质。
三项要求：
工作无差错，管理无死角，服务无挑剔。
发展目标：
文化引领，内强素质，外塑品牌。
二、物业总体服务标准
（一）建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主报修、求助、建议、问询、投诉、质疑等各类信息的收集和反馈，及时处理并有回访记录。
（二）设立业主信息建议箱，收集业主对物业管理服务工作征求意见，对合理意见及时整改。
（三）建立落实维修制度，零修急修及时率100%，返修率不高于1%。
（四）物业档案、业主档案、设备设施档案齐全。
（五）常规性服务
1、房屋管理及维修养护：
栋号、楼层、房号等标志明显;物业外观完好整洁、外墙无脱落、无乱贴、乱涂、乱画现象。
2、共用设备设施管理：
保证设备与环境整洁，设备良好，定期保养无事故隐患;公用配套设施完好、道路、楼道等公共照明完好，道路通畅，路面平坦整洁;消防系统设备齐全，完好无损，可随时启用;积极组织开展消防法规及消防知识的宣传教育;消防疏散通道畅通;保证无火灾安全隐患。
3、秩序维护及车辆管理：
安保人员文明执勤，语言规范，能正确处理突发事件;出入车辆有序，无堵塞交
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