建筑经济与管理建筑工程全面质量管理.pptx

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9999建筑工程全面质量管理建筑工程全面质量管理建筑工程全面质量管理建筑工程全面质量管理9.9.9.9.9.9.9.9.质量管理的基本概念质量管理的基本概念质量管理的基本概念质量管理的基本概念9.1.1.9.1.1.9.1.1.9.1.1.质量的含义质量的含义质量的含义质量的含义质量是产品或工作本身所具有的特性。

质量是产品或工作本身所具有的特性。

质量是产品或工作本身所具有的特性。

质量是产品或工作本身所具有的特性。

1.1.1.1.狭义的质量狭义的质量狭义的质量狭义的质量：

是指产品的质量，是属于产品自身的质量：

是指产品的质量，是属于产品自身的质量：

是指产品的质量，是属于产品自身的质量：

是指产品的质量，是属于产品自身的质量特征，从质量管理的角度来看，产品与特定标准技术条件的特征，从质量管理的角度来看，产品与特定标准技术条件的特征，从质量管理的角度来看，产品与特定标准技术条件的特征，从质量管理的角度来看，产品与特定标准技术条件的符合程度也就是产品质量，也就是产品所具有的使用价值和符合程度也就是产品质量，也就是产品所具有的使用价值和符合程度也就是产品质量，也就是产品所具有的使用价值和符合程度也就是产品质量，也就是产品所具有的使用价值和特征。

如建筑产品是通过特征。

如建筑产品是通过特征。

如建筑产品是通过特征。

如建筑产品是通过“坚固、耐久、适用、美观、经济坚固、耐久、适用、美观、经济坚固、耐久、适用、美观、经济坚固、耐久、适用、美观、经济”几个方面来反映的。

几个方面来反映的。

几个方面来反映的。

几个方面来反映的。

2.2.2.2.广义的质量广义的质量广义的质量广义的质量：

除表示产品质量外，还包括工作质量，：

除表示产品质量外，还包括工作质量，：

除表示产品质量外，还包括工作质量，：

除表示产品质量外，还包括工作质量，服务质量等。

服务质量等。

服务质量等。

服务质量等。

产品质量是通过工程自身的适用性、可靠性、经济产品质量是通过工程自身的适用性、可靠性、经济产品质量是通过工程自身的适用性、可靠性、经济产品质量是通过工程自身的适用性、可靠性、经济性、安全性等特性体现出来，所以产品质量又叫工性、安全性等特性体现出来，所以产品质量又叫工性、安全性等特性体现出来，所以产品质量又叫工性、安全性等特性体现出来，所以产品质量又叫工程质量。

程质量。

程质量。

程质量。

除了产品质量外，还包括工序质量，是指生产除了产品质量外，还包括工序质量，是指生产除了产品质量外，还包括工序质量，是指生产除了产品质量外，还包括工序质量，是指生产过程中的设计、施工、检验以及销售服务等各环节过程中的设计、施工、检验以及销售服务等各环节过程中的设计、施工、检验以及销售服务等各环节过程中的设计、施工、检验以及销售服务等各环节生产活动中的现场工作质量。

生产活动中的现场工作质量。

生产活动中的现场工作质量。

生产活动中的现场工作质量。

工作质量、工序质量、产品质量工作质量、工序质量、产品质量工作质量、工序质量、产品质量工作质量、工序质量、产品质量这三者之间有这三者之间有这三者之间有这三者之间有密切的关系，产品质量是企业生产的最终成果，它密切的关系，产品质量是企业生产的最终成果，它密切的关系，产品质量是企业生产的最终成果，它密切的关系，产品质量是企业生产的最终成果，它决定于工序质量，而工作质量则是工序质量和经济决定于工序质量，而工作质量则是工序质量和经济决定于工序质量，而工作质量则是工序质量和经济决定于工序质量，而工作质量则是工序质量和经济效果的保证和基础，要以保证工作质量来保证工序效果的保证和基础，要以保证工作质量来保证工序效果的保证和基础，要以保证工作质量来保证工序效果的保证和基础，要以保证工作质量来保证工序质量，以提高工序质量来提高产品质量，最终提高质量，以提高工序质量来提高产品质量，最终提高质量，以提高工序质量来提高产品质量，最终提高质量，以提高工序质量来提高产品质量，最终提高经济效益。

经济效益。

经济效益。

经济效益。

9.1.2.9.1.2.9.1.2.9.1.2.质量管理科学质量管理科学质量管理科学质量管理科学质量管理，是在一定技术经济条件下，为保证质量管理，是在一定技术经济条件下，为保证质量管理，是在一定技术经济条件下，为保证质量管理，是在一定技术经济条件下，为保证和提高产品质量而进行的一系列经营管理活动。

和提高产品质量而进行的一系列经营管理活动。

和提高产品质量而进行的一系列经营管理活动。

和提高产品质量而进行的一系列经营管理活动。

增加社会物质财富，归根到底，一是加快施工增加社会物质财富，归根到底，一是加快施工增加社会物质财富，归根到底，一是加快施工增加社会物质财富，归根到底，一是加快施工进度，二是提高产品质量，三是降低成本，而提高进度，二是提高产品质量，三是降低成本，而提高进度，二是提高产品质量，三是降低成本，而提高进度，二是提高产品质量，三是降低成本，而提高产品质量是国家根本利益所在，因为没有质量就没产品质量是国家根本利益所在，因为没有质量就没产品质量是国家根本利益所在，因为没有质量就没产品质量是国家根本利益所在，因为没有质量就没有效益。

有效益。

有效益。

有效益。

只有符合质量要求的工程（产品）才能投入生只有符合质量要求的工程（产品）才能投入生只有符合质量要求的工程（产品）才能投入生只有符合质量要求的工程（产品）才能投入生产和交付使用，发挥投资效果，要是质量不合格，产和交付使用，发挥投资效果，要是质量不合格，产和交付使用，发挥投资效果，要是质量不合格，产和交付使用，发挥投资效果，要是质量不合格，将是最大的浪费，社会主义建设中，速度当然是重将是最大的浪费，社会主义建设中，速度当然是重将是最大的浪费，社会主义建设中，速度当然是重将是最大的浪费，社会主义建设中，速度当然是重要的，但质量却是根本的。

要的，但质量却是根本的。

要的，但质量却是根本的。

要的，但质量却是根本的。

质量管理质量管理质量管理质量管理的基本任务在于建立和健全企业的质的基本任务在于建立和健全企业的质的基本任务在于建立和健全企业的质的基本任务在于建立和健全企业的质量管理工作，用工作质量来保证工程（产品）质量，量管理工作，用工作质量来保证工程（产品）质量，量管理工作，用工作质量来保证工程（产品）质量，量管理工作，用工作质量来保证工程（产品）质量，质量管理工作体系，就是根据质量保证的要求，在质量管理工作体系，就是根据质量保证的要求，在质量管理工作体系，就是根据质量保证的要求，在质量管理工作体系，就是根据质量保证的要求，在组织方面，从企业整体出发，运用系统的方法，把组织方面，从企业整体出发，运用系统的方法，把组织方面，从企业整体出发，运用系统的方法，把组织方面，从企业整体出发，运用系统的方法，把企业中各部门，各环节严密地组织起来，规定他们企业中各部门，各环节严密地组织起来，规定他们企业中各部门，各环节严密地组织起来，规定他们企业中各部门，各环节严密地组织起来，规定他们在质量管理方面的职责，任务和要求权限，并建立在质量管理方面的职责，任务和要求权限，并建立在质量管理方面的职责，任务和要求权限，并建立在质量管理方面的职责，任务和要求权限，并建立为组织和协调这些活动及相互关系的组织机构，在为组织和协调这些活动及相互关系的组织机构，在为组织和协调这些活动及相互关系的组织机构，在为组织和协调这些活动及相互关系的组织机构，在活动方面，要使各部门，各环节的工作活动标准化。

活动方面，要使各部门，各环节的工作活动标准化。

活动方面，要使各部门，各环节的工作活动标准化。

活动方面，要使各部门，各环节的工作活动标准化。

9.1.3.9.1.3.9.1.3.9.1.3.全面质量管理全面质量管理全面质量管理全面质量管理1.1.1.1.全面质量管理的定义，根据中国质量管理协会全面质量管理的定义，根据中国质量管理协会全面质量管理的定义，根据中国质量管理协会全面质量管理的定义，根据中国质量管理协会初步拟定的定义初步拟定的定义初步拟定的定义初步拟定的定义：

“企业全体职工及有关部门同心协力，综合运用管理技术，企业全体职工及有关部门同心协力，综合运用管理技术，企业全体职工及有关部门同心协力，综合运用管理技术，企业全体职工及有关部门同心协力，综合运用管理技术，专业技术和科学方法，经济地开发、研制、生产和销售用户专业技术和科学方法，经济地开发、研制、生产和销售用户专业技术和科学方法，经济地开发、研制、生产和销售用户专业技术和科学方法，经济地开发、研制、生产和销售用户满意产品的管理活动。

满意产品的管理活动。

满意产品的管理活动。

满意产品的管理活动。

”2.2.2.2.全面质量管理的特点，是突出一个全面质量管理的特点，是突出一个全面质量管理的特点，是突出一个全面质量管理的特点，是突出一个“全全全全”字，就是全字，就是全字，就是全字，就是全面。

面。

面。

面。

对象的对象的对象的对象的全面性全面性全面性全面性，贯穿于产品生产的，贯穿于产品生产的，贯穿于产品生产的，贯穿于产品生产的全过程全过程全过程全过程，参加人员是，参加人员是，参加人员是，参加人员是企业企业企业企业全体人员全体人员全体人员全体人员，采用多种方法管理，和一切技术手段的综合，采用多种方法管理，和一切技术手段的综合，采用多种方法管理，和一切技术手段的综合，采用多种方法管理，和一切技术手段的综合性质量管理。

性质量管理。

性质量管理。

性质量管理。

3.3.3.3.全面质量管理的核心全面质量管理的核心全面质量管理的核心全面质量管理的核心，“一切为了用户一切为了用户一切为了用户一切为了用户”，这是核心这是核心这是核心这是核心思想，包含思想，包含思想，包含思想，包含“二重性二重性二重性二重性”对外部，用户是一个大方面，对企业对外部，用户是一个大方面，对企业对外部，用户是一个大方面，对企业对外部，用户是一个大方面，对企业内部，下道工序就是上道工序的用户。

内部，下道工序就是上道工序的用户。

内部，下道工序就是上道工序的用户。

内部，下道工序就是上道工序的用户。

9.2.9.2.9.2.9.2.全面质量管理保证体系全面质量管理保证体系全面质量管理保证体系全面质量管理保证体系9.2.1.9.2.1.9.2.1.9.2.1.质量保证体系质量保证体系质量保证体系质量保证体系1.1.1.1.要有明确的要有明确的要有明确的要有明确的质量管理目标质量管理目标质量管理目标质量管理目标和和和和质量保证工作质量保证工作质量保证工作质量保证工作计划；计划；计划；计划；2.2.2.2.建立一个完整的建立一个完整的建立一个完整的建立一个完整的信息信息信息信息传递，反馈系统；传递，反馈系统；传递，反馈系统；传递，反馈系统；3.3.3.3.建立一个建立一个建立一个建立一个有效的可靠的有效的可靠的有效的可靠的有效的可靠的检验计量系统；检验计量系统；检验计量系统；检验计量系统；4.4.4.4.建立和健全质量管理组织结构，明确职责分工；建立和健全质量管理组织结构，明确职责分工；建立和健全质量管理组织结构，明确职责分工；建立和健全质量管理组织结构，明确职责分工；5.5.5.5.组织开展质量管理小组活动，组织开展质量管理小组活动，组织开展质量管理小组活动，组织开展质量管理小组活动，质量管理小组又叫质量管理小组又叫质量管理小组又叫质量管理小组又叫QCQCQCQC小组；小组；小组；小组；6.6.6.6.和协作单位建立质量保证体系；和协作单位建立质量保证体系；和协作单位建立质量保证体系；和协作单位建立质量保证体系；7.7.7.7.努力实现管理业务规范化和管理流程程序化。

努力实现管理业务规范化和管理流程程序化。

努力实现管理业务规范化和管理流程程序化。

努力实现管理业务规范化和管理流程程序化。

9.2.2.9.2.2.9.2.2.9.2.2.质量保证体系的基本运转方式质量保证体系的基本运转方式质量保证体系的基本运转方式质量保证体系的基本运转方式质量保证体系运转的基本方式分为四个阶段，质量保证体系运转的基本方式分为四个阶段，质量保证体系运转的基本方式分为四个阶段，质量保证体系运转的基本方式分为四个阶段