珠宝年终总结范文大全.docx
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珠宝年终总结范文大全
珠宝年终总结范文大全
篇一：
珠宝年终总结
年终总结
光阴似箭，日月如梭，回首2014，很多回忆犹如昨天发生；展望2015，心中充满了深深的期待。
掐指算算来到公司将近6个月了，这几个月中让有我很多感触：
有感动，有辛酸，有泪水，当然拥有更多的是快乐和温馨。
作为鲁滨首饰的一名普通的导购员，由刚开始对金银珠宝销售一无所知，到现在能与客户沟通自如，这其中的进步，离不开领导的培养和同事的指点。
现将2014年个人的总结的一点无不足道的拙见和教训以及对新一年的工作和大家分享一下：
首先珠宝销售是一门艺术，营业员在整个销售中起着至关重要的作用。
有一个珠宝公司在媒体上做了大量广告宣传后，经理对营业员这样说：
“我的任务是把顾客请来，剩下的事就拜托给你们了。
”这就是说，对于珠宝商品来讲，广告宣传的作用主要是招来更多的顾客，但顾客是否能购买到满意的珠宝关键是看营业员的工作。
总的来说的话，一个好的销售要从以下几个方面入手才能更好地服务于顾客达成交易。
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
2、适时地接待顾客
3、充分展示珠宝饰品
4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识
5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质
6、促进成交
7、售后服务
8、总结销售过程和经验
今后工作中要在巩固已取得的业绩基础上，加强去珠宝首饰的了解，提高自己的销售技巧，借鉴他人成功的经验，总结失败原因，及时改正。
不断加强素质培养，进一步提高业务水平。
其次是做到诚实守信、坚持不懈。
过去的一年取得一些成绩和进步，但一些方面还存在许多不足，一是学习的多，实践的少。
二是执行的多，创新的少。
三是工作中谨慎有余，开拓力度不够。
展望2015，我将认真思考自身的不足，努力改善自我，使自身的思想、道德修养，业务能力提高到一个全新的水平。
努力的让自己更快的掌握标准化，学会精细化，融入职业化！
2015,我看行!
篇二：
珠宝店长年终工作总结范文
2014年店长年终总结范文
xx年就要过去了，在居安逸的六个月时间里，感悟到了太多，也学到了太多。
从开始的保洁到现在的店长，其中也经历了许许多多，有欢声笑语，也有彷徨迷茫。
我们怀疑过，畏缩过，但庆幸的是现在的我们坚持了下来。
在此我就这段时间的工作心得和一些问题进行一下总结。
一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。
家长要管理这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列、设备、安全?
?
各个方面都要照顾周到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。
店长也是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。
因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下达任务和目标。
还要为了达到这一目标需要做什么，怎么做才能达到最佳的效果。
每一位顾客的资料都不应该一成不变，而是要不断丰富，要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累，这样，在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。
此外，通过对同一名顾客消费资料的连续分析，将为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略提供最直接的依据。
外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手段，特别是应该在客流不够充足时，将此作为一项日常工作，一方面可以将人力资源利用得更加充分，同时也可以通过这一工作更加的了解客户。
电话跟进客户则是向外延伸服务的有效手段，对服务情况进行售后追踪，将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固。
总之，要做一名合格的店长，必须要做到顾全大局，里外兼顾，宣传是带动店面发展的命脉，只有有了足够的新客户店面才能活起来。
同时，服务质量和对客户的了解也是不容忽视的，否则之前的一切将会白费，将是毫无意义的。
另外，店面的经营管理也要常抓不放，这是店面运营的基础。
第一要建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。
使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。
第二要注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到﹑懂业务、会管理的高素质人才。
第三要建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。
第四要创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。
一句话，市场是良好的，形势是严峻的。
假如在短期内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。
我会认真执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。
在以后的工作中要努力改进，在新的一年里我会更好的做好自己的本职工作，用责任心做事，用感恩的心做人，让盛世的生意做的更大。
篇二：
2013店长年终工作总结范文
2013店长年终工作总结范文
伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的xx年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的xx年。
一转眼，一年马上就过去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作岗位上也取得过好成绩。
像6店的断码销量条数一直都是几个店当中最好的，22店的断码销量条数也在不断的上升，对与每个月的断品种更是非常的关注，每个月都能完成任务。
对与店面的一日工作流程及公司基本规章制度都在严格的执行中，店面的员工稳定性也比较强，平均都在公司工作了一年以上了，对公司也是比较认可的。
但还是没有用100%的心去工作，所以感到非常惭愧，今年整体来说店面业绩没有完成30%，销售单价虽然比去年是上升了40%，但整体条数只上升了16%。
回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。
在过去的时间里，首先感谢公司给予
我这样一个发展的平台，和用心培养;感谢领导给予工作上的鼓励和督促。
让我学到了很多的销售和沟通管理技巧，并顺利的为下一步的公司发展迈出了第一步。
其次感谢我的这个团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。
他们所有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。
通过今年来不断与公司销售管理模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个做销售店长的知识面、社交能力和熟悉产品知识技巧
决定了一个店长及销售人员的销售能力。
为此，通过这么久的工作积累。
我认识到自己现有的不足和长处。
现将全年来的工作和感受总结如下：
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：
1）销售工作最基本的顾客维护量太少。
记载的贵宾顾客有626个，其中有389个老贵宾今年一年没消费过，加上办过贵宾就来消费一次的概括为100个，从上面的数字上看我们基本的维护工作没有做好。
没能及时的了解贵宾不来的原因。
导致销售量也不是太理想。
2）沟通不够深入。
员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们产品的价值十分清晰的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产品的价值。
也没了解顾客的真正想法和购买意图;对顾客提出的疑义没能及时给予完美的解答。
3）工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的计划。
没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
4）对店面要求也不严格，特别是门岗这块，站岗不及时，在员工面前缺少说服力，没有起到号召力的作用。
工作责任心和工作计划性不强，这些问题都是下一步需要尽快改进的。
5）因为个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好好的关注库存销量。
22店从开业---9月份女裤一直占比都比较高73%男
裤只占27%后来意味的要求提高男裤比例，这样想着同样也在提高销量，结果在这后来的几个月男裤是提上去了女裤却在一直下降，这是自己不关注库存销售导致的，现在就开始改进这一系列的问题。
以上是自己做的好的及不好的和需要改进的问题，望领导给予监督，帮助和提宝贵意见。
编后语：
以上这份关于“2013店长年终工作总结范文”的工作总结内容就是这样子，希望对您写年终工作总结有所帮助！
篇三：
精选店长年终工作总结范文
精选店长年终工作总结范文
xx年就要过去了，在xxxx的六个月时间里，感悟到了太多，也学到了太多。
从开始的保洁到现在的店长，其中也经历了许许多多，有欢声笑语，也有彷徨迷茫。
我们怀疑过，畏缩过，但庆幸的是现在的我们坚持了下来。
在此我就这段时间的工作心得和一些问题进行一下总结。
一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。
家长要管理这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列、设备、安全?
?
各个方面都要照顾周到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。
店长也是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司政策的执行者和具体操作者;是企业产品的代言人，是店铺的核心。
因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下达任务和目标。
还要为了达到这一目标需要做什么，怎么做才能达到最佳的效果。
每一位顾客的资料都不应该一成不变，而是要不断丰富，要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累，这样，在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。
此外，通过对同一名顾客消费资料的连续分析，将为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略提供最直接的依据。
篇三：
珠宝行业年度工作总结
工作总结
光阴似箭,日月如梭,转眼间半年已经过去,回顾本年度我的工作,可以说是取得了一些成
绩，但存在的问题也不少。
为了更好地做好今后的各项工作，现将我的工作总结如下：
一、工作回顾
爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，按时上下班，遵守各种规章制度。
前三个月工
作积极主动，认真地学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
但在后三个月的工作中比较
消极，任务完成的不好，只完成了百分之八十的任务。
二、工作中的不足
1.营销力度薄弱，没有充分发挥个人能力。
2.工作积极性不高，缺乏主动性；有时候销售不好思想就消极，对销售失败后的总结不
够。
每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的
态度是否生硬造成顾客的不满意。
服务质量有待进一步提高。
3.对客户心理把握不够。
三、今后努力方向
1．在巩固已取得的成绩基础上，加强对珠宝首饰的了解,提高自己的销售技巧,借鉴他
人成功的经验。
总结失败原因，及时改正。
2.不断加强素质培养，进一步提高业务水平。
3.以良好的精神状态准备迎接顾客的到来,适时地接待顾客,对于顾客进行分析归类，
与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。
4.掌握客户心理、向先进的同事学习，向有经验的同事学习，端正服务态度，为不断提
高珠宝销售额而努力，为提高珠宝品牌声誉和珠宝店的行业名声而努力工作。
过去的工作中，尽管有一定的成绩，但在一些方面还存在着不足，在今后的工作中我将
认真学习业务知识，努力使工作业绩全面进入一个新水平，保证完成全年的任务。
篇二：
珠
宝营业员年度总结工作总结
一、工作回顾
爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，按时上下班，遵守各种规章制度。
半年来工作
积极主动，认真地学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
上半年计划任务73万，实际完
成858187元，完成任务的118%。
二、今后努力方向
1．在巩固已取得的成绩基础上，加强对珠宝首饰的了解,提高自己的销售技巧,借鉴他
人成功的经验。
总结失败原因，及时改正。
2.不断加强素质培养，进一步提高业务水平。
3.以良好的精神状态准备迎接顾客的到来,适时地接待顾客,对于顾客进行分析归类，
与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。
4.掌握客户心理、向先进的同事学习，向有经验的同事学习，端正服务态度，为不断提
高珠宝销售额而努力，为提高珠宝品牌声誉和珠宝店的行业名声而努力工作。
过去的工作中，尽管有一定的成绩，但在一些方面还存在着不足，在今后的工作中我将
认真学习业务知识，努力使工作业绩全面进入一个新水平，保证完成全年的任务。
篇三：
珠
宝年终总结年终总结光阴似箭，日月如梭，回首2014，很多回忆犹如昨天发生；展望2015，心中充满了深深
的期待。
掐指算算来到公司将近6个月了，这几个月中让有我很多感触：
有感动，有辛酸，
有泪水，当然拥有更多的是快乐和温馨。
作为鲁滨首饰的一名普通的导购员，由刚开始对金银珠宝销售一无所知，到现在能与客
户沟通自如，这其中的进步，离不开领导的培养和同事的指点。
现将2014年个人的总结的一
点无不足道的拙见和教训以及对新一年的工作和大家分享一下：
首先珠宝销售是一门艺
术，营业员在整个销售中起着至关重要的作用。
有一个珠宝公司在媒体上做了大量广告宣传
后，经理对营业员这样说：
“我的任务是把顾客请来，剩下的事就拜托给你们了。
”这就是说，
对于珠宝商品来讲，广告宣传的作用主要是招来更多的顾客，但顾客是否能购买到满意的珠
宝关键是看营业员的工作。
总的来说的话，一个好的销售要从以下几个方面入手才能更好地
服务于顾客达成交易。
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
2、适时地接待顾客
3、充分展示珠宝饰品
4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识
5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质
6、促进成交
7、售后服务
8、总结销售过程和经验今后工作中要在巩固已取得的业绩基础上，加强去珠宝首饰的了解，提高自己的销售技
巧，借鉴他人成功的经验，总结失败原因，及时改正。
不断加强素质培养，进一步提高业务
水平。
其次是做到诚实守信、坚持不懈。
过去的一年取得一些成绩和进步，但一些方面还存在许多不足，一是学习的多，实践的
少。
二是执行的多，创新的少。
三是工作中谨慎有余，开拓力度不够。
展望2015，我将认真
思考自身的不足，努力改善自我，使自身的思想、道德修养，业务能力提高到一个全新的水
平。
努力的让自己更快的掌握标准化，学会精细化，融入职业化！
2015,我看行!
篇四：
2012
年中国珠宝行业现状调查和前景分析2012年中国珠宝行业现状调查和前景分析◆人均珠宝消费水平及行业集中度偏低，行业空间大：
目前中国人均珠宝消费水平由
2000年的美元提高到了2010年的美元，而与发达国家比较却仍属偏低，2010年
美国和日本的人均珠宝消费额达美元和89美元，分别为中国的8倍和5倍。
此外2011
年行业中占据销量前三位的珠宝首饰零售商周大福、潮宏基、老凤祥
为%，行业集中度仍然偏低，市场尚未出现具有垄断地位的品牌。
我认为未来行业空间
和潜力仍然很大，并且具有完整产业链的企业将在洗牌过程中获得更大的市场份额。
◆居民消费结构升级引领珠宝行业高速发展：
在国民经济飞速发展和居民收入稳步提高
同时，我国珠宝首饰行业呈现了高速发展的态势，2011年销售总额达到2500亿元，同比增
长%。
麦肯锡预计未来中国奢侈品市场将迅速崛起，市场规模从2011年的800亿元增
长到2015的1800亿元，届时中国将成为世界上最大的奢侈品市场。
金银珠宝等高弹性的奢
侈品将成为本轮居民消费结构快速升级的最大受益者。
◆渠道拓展成为当前行业竞争核心：
加强渠道建设来拓展销售，以在日趋激烈的竞争格
局中胜出，已成为各大珠宝零售商的当务之急。
2011年各大珠宝品牌营销网络均有进一步提
升，老凤祥新增连锁加盟店132家、经销商86家、总经销23家，门店总数达到1080家；潮
宏基新增55家直营店、11家品牌代理店，门店总数达367家；周生生新增43家直营店，六
福珠宝新增4家直营店、131家品牌授权店，两者内地门店总数分别达到186家和686家。
快速的扩张、通过建立全国性范围的营销网络控制零售终端从而获得销售的主动权和市场份
额，将是众多强势品牌的必然选择。
◆新兴网络渠道销量增长快，发展空间大：
随着近些年的网络的普及以及网购的兴起，
并且网络销售以价格优惠、个性定制等的突出优势，使得网络零售渠道的份额有显著提升，
2005年网络零售渠道的销售额仅占市场规模的%，而近几年随着钻石小鸟、珂兰钻石、
戴欧妮、九钻等珠宝网络零售商的逐渐兴起，至2010年这一比重已经提高到%。
然而相
比其它发达国家，这一比重仍显较低。
在美国、英国和日本，网络零售渠道所占比重分别为
%、%和%。
我认为随着网络购物环境的提升（如硬件环境、安全支付等）以及消费
者对网购的信赖度提高，网络零售渠道的市场份额将有较大提升空间。
可喜的是，随着消费
者网络购物心态的成熟与珠宝在线销售平台信用度的提升，使得珠宝在线销售已经远远超越
传统珠宝增长。
以戴欧妮为例：
2011年销售额仅为4千万，2012年销售额已达到亿，增
涨比例达300%。
可见珠宝在线销售前景相当乐观。
◆原材料价格波动对公司毛利率及股价有较大影响：
各大珠宝零售商金饰品的销售定价
基本采取随金交所黄金、铂金原材料价格波动而调整的政策，而成本则采用加权平均法确定。
若原材料黄金、铂金价格一直上扬，那么由于成本核算方法相对滞后以及存货天数较高，公
司毛利率将有所提高；反之若原材料价格一直下降，则对公司毛利率有负面影响。
公司通过
有效的对冲操作（如黄金租赁、t+d交易）能将原材料带来的经营业绩波动降低到最小。
从
2006年至今，老凤祥股价和黄金价格之间的相关系数高达，周生生、六福与黄金价格的
相关系数分别为和。
总体来看，金价走势对股价波动影响仍较大。
◆投资策
略：
看好龙头企业及独特差异化经营公司我认为只要珠宝行业容量和成长空间足够大，未来能够脱颖而出的一定是行业内具有独
特差异化经营特征的公司。
而目前行业集中度偏小，有利于龙头企业做强做大，未来优质龙
头企业整合尚有潜力。
首推龙头企业老凤祥，未来公司能否利用重组后的优势和资本平台，
积极发挥老凤祥独特的历史底蕴是目前我中长期关注的焦点，若能集中力量扩大直营店范围，
则大大激发公司毛利率的持续提升。
同时我建议投资者密切关注潮宏基，k金为主打品牌强
调设计和款式，可以在最大程度上和目前较为流行的周大福、谢瑞麟以及中资老凤祥等公司
形成错位经营。
而2011年年末推出的股权激励制度为公司未来业绩持续释放提供了较为充足
的动力和基础，使得公司长期利益和资本市场的现实目标趋同。
一、珠宝首饰需求旺盛，行业高速发展我国是世界上重要的珠宝首饰生产国和消费国。
由于历史原因，我国珠宝首饰行业发展
较晚，起步于20世纪80年代初。
近年来，得益于国民经济的飞速发展和居民可支配收入的
提高，我国珠宝首饰行业呈现了高速发展的态势。
根据中宝协统计，中国珠宝首饰行业年销
售总额连续多年高速增长，继2010年达到2200亿元后，2011年销售总额又攀新高，达到2500
亿元，同比增长%。
据中国珠宝玉石首饰管理中心估计，中国将在2020年成为世界上
最大的珠宝消费市场。
消费结构升级，珠宝行业高速增长国际经验表明，当一个国家人均gdp达到3000美元时，居民的消费支出将由以衣食为主
的生存型、温饱型，向享受型、发展型快速转变。
2008年，我国人均gdp达到23708元，折
合美元已经超过3000美元，标志着我国已正式迈入消费结构快速调整时期。
随着居民消费结构的升级，珠宝将不仅仅单纯地满足保值增值需要，更多的是去满足人
们艺术和精神层面的需求，追求时尚、彰显个性和身份地位的需要，我认为新的消费需求将
为未来我国珠宝首饰消费市场提供新的增长点。
从近几年的金银珠宝销售情况来看，金银珠宝的销售增长速度远超全国gdp总额和城镇居民可支配收入的增长速度。
1q2012单季限
额以上企业金银珠宝销售同比增长为%，而同期gdp总额同比增长为%，城镇居民
可支配收入同比增长仅为%，金银珠宝的增长速度约是同期gdp、居民可支配收入增幅
的3-5倍，充分印证了奢侈品经济学家欧阳坤总结的“奢侈品gdp增长规律”：
奢侈品牌的消
费增长与gdp呈正比例发展，并且至少是gdp增长的两倍。
从金银珠宝销售占商品零售的比重来看，也是呈逐年递增的趋势。
1q2012，限额以上企
业金银珠宝类商品零售达到493亿元，占限额以上企业商品零售总额的%，比重为6年
来历史新高（1q2011为%，1q2010为%）。
我认为未来国民经济将继续保持高速发展，
居民收入的稳步提高和消费结构不断多元化将提高人们对珠宝首饰的购买欲望和能力，金银
珠宝行业将在高速发展的宏观环境的孕育下，保持飞速发展。
奢侈品市场正在崛起，珠宝需求进一步扩大近年来，中国奢侈品市场已逐渐步入快速崛起阶段。
根据麦肯锡最新调查，2011年家庭
收入30万以上的群体的奢侈品消费合计达568亿元，占奢侈品消费市场总额的71%。
而中国
的富裕家庭中，年收入在30到100万元的家庭数量正在以每年%的速度不断庞大，预计
2015年，中国将有550万户家庭达到这一收入级别；最富裕家庭（年收入超过100万元）的
增长速度甚至更快，年增长达到%左右，2015年将有110万户家庭达到这一收入级别。
随着富裕群体的快速增加，麦肯锡预计中国奢侈品市场规模将从2011年的800亿元增长到
2015的1800亿元，5年复合增长率%，届时中国将占全球奢侈品市场的20%，超过日
成为世界上最大的奢侈品市场。
同时奢侈品市场将不局限于一线城市。
据麦肯锡调查，2011年北京、上海两大城市奢侈
品规模在亿元，占整个奢侈品市场规模的21%，而奢侈品在九大城市1的市场规模约为
亿，占比33%。
至2015年，北京、上海奢侈品市场预计将达到36亿元，5年cagr为%，
而九大城市市场规模将达到54亿元，5年cagr为%。
此外其余25个发达城市，市场规
模也将从2011年的20亿元增长到2015年的亿元，5年cagr为%。
我认为，随着
城镇居民收入不断增加，中国的奢侈品市场未来将在各线城市全面飞速发展，珠宝需求将进
一步扩大。
中国人均珠宝消费额显著偏低，行业空间巨大随着中国经济高速发展、城市化进程加快，中国人均珠宝消费额近几年有显著提升，由
2000年的美元提高到了2010年的美元。
而与世界发达国家横向比较，中国人均
珠宝消费额却显著偏低。
根据欧睿咨询统计，2010年中国人均珠宝消费额仅有美元，
而美国和日本这一数值分别为美元、89美元，是中国的8倍和5倍。
从黄金的消费水
平来看，情况也是一致，世界黄金协会统计数据显示，2010年我国人均黄金消费仅有
克/人，而同属亚洲的日本为1克/人、韩国为克/人、台湾为克/人。
若未来我国人
均珠宝消费水平能达到上述国家的水平，那么我国珠宝需求将扩大5倍左右，因此我国珠
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