HPO高绩效组织(HPT).ppt

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HHPOPO高绩效组织高绩效组织HHHHighPerformanceOrganizationighPerformanceOrganizationighPerformanceOrganizationighPerformanceOrganization江苏省圆鸿企管顾问有限公司江苏省圆鸿企管顾问有限公司Yang-HongConsultingCo.,LTD.Yang-HongConsultingCo.,LTD.课程课程的目标的目标1i理解高绩效组织的重要性理解高绩效组织的重要性ii了解什么是绩效发展了解什么是绩效发展ii熟悉熟悉HPOHPO1515个步骤的运营方法个步骤的运营方法ii明确明确各各企业现场企业现场的的主要绩效范围主要绩效范围ii掌握掌握绩效目标的订定方法绩效目标的订定方法ii确认成功执行工作应具备的能力确认成功执行工作应具备的能力ii熟悉绩效发展之追踪熟悉绩效发展之追踪、反馈与评量的技巧反馈与评量的技巧圆鸿圆鸿共同语言共同语言爱的鼓励爱的鼓励-123、321、123456-7问好问好-“上午好上午好”回答回答:

“好好、很好很好、非常好非常好”良好良好的气的气分分-请不要在教室内请不要在教室内交头接耳交头接耳封闭的环境封闭的环境-排除一切外部干扰排除一切外部干扰一定要遵守喔！

积积极极参参与与-给予并获取信息给予并获取信息2圆鸿圆鸿我们的歌我们的歌3昨天所有的荣誉，已变成遥远的回忆。

昨天所有的荣誉，已变成遥远的回忆。

辛辛苦苦已度过半生辛辛苦苦已度过半生，今夜重又走入风雨。

今夜重又走入风雨。

我不能随波浮沈，为了我至爱的亲人。

我不能随波浮沈，为了我至爱的亲人。

再苦再难也要坚强。

再苦再难也要坚强。

只为那些期待眼神。

只为那些期待眼神。

心若在梦就在，天地心若在梦就在，天地之间还有真爱。

之间还有真爱。

看成败人生豪迈，只不过是从头再来。

看成败人生豪迈，只不过是从头再来。

圆鸿圆鸿企业的竞争优势随环境在变化企业的竞争优势随环境在变化1.11.1企业界面临的严峻挑战：

企业界面临的严峻挑战：

亚洲金融风暴及产业环境的亚洲金融风暴及产业环境的1010倍速变化，已使企业危机倍速变化，已使企业危机四伏，紧接着从四伏，紧接着从20002000年起又进入全球经济的衰退期，而年起又进入全球经济的衰退期，而这一波是属于通货萎缩型的衰退，再加上新政府拿这一波是属于通货萎缩型的衰退，再加上新政府拿不出具体的政策方向，产业外移严重，税收锐减影响施不出具体的政策方向，产业外移严重，税收锐减影响施政绩效。

就整个企业而言，可说是雪上加霜，企业如何政绩效。

就整个企业而言，可说是雪上加霜，企业如何冲破难关，天蚕再变，再创竞争优势，便成为企业现阶冲破难关，天蚕再变，再创竞争优势，便成为企业现阶段的重要课题。

段的重要课题。

另一方面，企业的相对竞争优势也随着局势的演变而有另一方面，企业的相对竞争优势也随着局势的演变而有所消长，企业必须重新加以思考，透过价值链活动分析所消长，企业必须重新加以思考，透过价值链活动分析技术，找出本身价值活动的优劣势，拟定新的合适的竞技术，找出本身价值活动的优劣势，拟定新的合适的竞争方针策略，再依据此方针发展高绩效团队争方针策略，再依据此方针发展高绩效团队，提升本身提升本身的核心职能与竞争能力。

的核心职能与竞争能力。

41.21.2主要竞争厂商价值链比较主要竞争厂商价值链比较原料采购研发制造信息仓储运输通路广告品牌低价品中价品高价品竞争厂商公卖局杰太利是菲力普英美雷诺士登喜路艾夫杰51.31.3企业价值链活动分析企业价值链活动分析原原料料采采购购研研发发制制造造信信息息仓仓储储运运输输通通路路广广告告品品牌牌低低价价品品中中价价品品高高价价品品项目项目市场市场商品商品界面界面规模规模范围范围优势优势因素因素61.4经营模式的六个策略构面经营模式的六个策略构面一、交易对象及市场：

对象含顾客、供应商、广告代理商、政一、交易对象及市场：

对象含顾客、供应商、广告代理商、政府机关、府机关、银行、通路商等。

交易市场则考量议价能力与银行、通路商等。

交易市场则考量议价能力与界面的相界面的相互依赖程度。

互依赖程度。

二、交易物品：

产品线完整性、产品的差异化或标准化策略。

二、交易物品：

产品线完整性、产品的差异化或标准化策略。

三、界面管理：

外部组织界面整合（上下游整合、营运效率、原物料供三、界面管理：

外部组织界面整合（上下游整合、营运效率、原物料供应、应、产品产品/服务质量），内部组织间界面整合服务质量），内部组织间界面整合（价值链间的契合、（价值链间的契合、弹性、时效、因应环境变化能力）弹性、时效、因应环境变化能力）四、相对规模：

规模经济、经验曲线、范畴经济。

另外相对规模尚须考量价四、相对规模：

规模经济、经验曲线、范畴经济。

另外相对规模尚须考量价值活动之关联性。

值活动之关联性。

五、地理涵盖范围：

考量是否采取全球经营模式，以及地理涵盖范围之相对五、地理涵盖范围：

考量是否采取全球经营模式，以及地理涵盖范围之相对优利因素，如：

原料产地、生产要素、品牌形象、掌握技术优利因素，如：

原料产地、生产要素、品牌形象、掌握技术信息、财务调度、节税目的、接近顾客市场等。

信息、财务调度、节税目的、接近顾客市场等。

六、创造优势的因素：

时机的掌握、企业特质、关键资源掌握、人际关系、六、创造优势的因素：

时机的掌握、企业特质、关键资源掌握、人际关系、财力稳定、筹资能力等因素评估。

财力稳定、筹资能力等因素评估。

71.51.5克服企业经营问题点之道克服企业经营问题点之道要如何克服上述内外之问题点？

企业经营的革新是非常重要的。

要如何克服上述内外之问题点？

企业经营的革新是非常重要的。

要如何革新呢？

最主要的就是结合全员的智慧和力量，经由这些要如何革新呢？

最主要的就是结合全员的智慧和力量，经由这些力量的力量的推动，企业革新才会落实，这也是最重要、最基础的一推动，企业革新才会落实，这也是最重要、最基础的一点。

点。

在企业经营的革新中，有很多项目，例如技术革术、合理化、省在企业经营的革新中，有很多项目，例如技术革术、合理化、省力化、机械化、管理革新、省能源、省资源和员工的福利等，其力化、机械化、管理革新、省能源、省资源和员工的福利等，其中以管理革新及技术革新为较重要的二项革新。

中以管理革新及技术革新为较重要的二项革新。

在管理革新方面，是整个新的管理制度的问题，即如何结合全在管理革新方面，是整个新的管理制度的问题，即如何结合全员的智慧和力量来达成革新的目的，如果员工福利没能做好，要员的智慧和力量来达成革新的目的，如果员工福利没能做好，要想结合全员的智慧、力量是很难的。

所谓管理革新，人是最重要想结合全员的智慧、力量是很难的。

所谓管理革新，人是最重要的，如果素质不好的话，制度建立得再好，设备再健全也是枉费，的，如果素质不好的话，制度建立得再好，设备再健全也是枉费，所以，要如何掌握员工，是将来企业管理革新的重要任务之一。

所以，要如何掌握员工，是将来企业管理革新的重要任务之一。

8克服经营问题迈向成功之路克服经营问题迈向成功之路克服经营问题迈向成功之路克服经营问题迈向成功之路有竞争力产品有竞争力产品有竞争力产品有竞争力产品非常高的质量非常高的质量非常低的成本非常低的成本非常高的质量非常高的质量非常低的成本非常低的成本质量质量经营经营质量质量经营经营企业企业体质体质企业企业体质体质利益利益经营经营利益利益经营经营技技术术革革新新技技术术革革新新合省机福省省合省机福省省理力械利能资理力械利能资化化化好源源化化化好源源合省机福省省合省机福省省理力械利能资理力械利能资化化化好源源化化化好源源管管理理革革新新管管理理革革新新企业经营革新企业经营革新集结全员的智慧及力量集结全员的智慧及力量企业经营革新企业经营革新集结全员的智慧及力量集结全员的智慧及力量91.61.6质量质量经营是各项革新的基本经营是各项革新的基本在此要特别强调的是，这些改进和革新必须与质量经营结合，在此要特别强调的是，这些改进和革新必须与质量经营结合，才有其效用。

过去有很多企业都拼命致力于个别的管理革新、所以才有其效用。

过去有很多企业都拼命致力于个别的管理革新、所以常徒劳无功，浪费很多的时间与精力，这是很可惜的。

在此必须强常徒劳无功，浪费很多的时间与精力，这是很可惜的。

在此必须强调的是各项革新要落实，发挥功效，最重要是将过去的利益经营为调的是各项革新要落实，发挥功效，最重要是将过去的利益经营为中心转变成品质经营。

以质量经营为中心作为各项革新的基本理念，中心转变成品质经营。

以质量经营为中心作为各项革新的基本理念，这样革新才会落实。

这样革新才会落实。

过去我们经营观念一直以利益为前提，所谓利益经营是以利益为过去我们经营观念一直以利益为前提，所谓利益经营是以利益为中心的经营，景气好、高成长时就会获得暴利；但当景气低靡呈低中心的经营，景气好、高成长时就会获得暴利；但当景气低靡呈低成长时，很容易发生困境。

这种以利益为中心的经营，在转型期中成长时，很容易发生困境。

这种以利益为中心的经营，在转型期中无法应付现代的新趋势。

无法应付现代的新趋势。

而质量经营则是把工作重点放在追求长期利益、如何改善企业体而质量经营则是把工作重点放在追求长期利益、如何改善企业体质提高竞争力的长远目标上，虽然短期暴利不一定能获得，但企业质提高竞争力的长远目标上，虽然短期暴利不一定能获得，但企业不会因一些外在不利因素动摇根基而发生困境。

不会因一些外在不利因素动摇根基而发生困境。

10何谓质量经营？

何谓质量经营？

即以最经济最有效的方法，做好制品质量、即以最经济最有效的方法，做好制品质量、工作质量、业务质量、服务质量之维实与改善，使质、量、成本达工作质量、业务质量、服务质量之维实与改善，使质、量、成本达到最佳效果，并且长期使顾客获得满足感及安心感，由此获取最适到最佳效果，并且长期使顾客获得满足感及安心感，由此获取最适利益的经营称之。

利益的经营称之。

以最经济最有效的方法做好以最经济最有效的方法做好制品制品工程工程工作工作业务业务服务服务品品质质品品质质维实维实与与改善改善维实维实与与改善改善质质量量成本成本质质量量成本成本最佳化最佳化最佳化最佳化顾客长顾客长期的获期的获得满足得满足感及安感及安心感心感顾客长顾客长期的获期的获得满足得满足感及安感及安心感心感11HPOHPO的绩效经营团队的绩效经营团队2.12.1绩效经营的团队绩效经营的团队从从19701970年开始，在国内推行品管圈活动，主要是年开始，在国内推行品管圈活动，主要是以激发现场基层人员的潜能以及建立光明愉快的工以激发现场基层人员的潜能以及建立光明愉快的工作现场为目的。

作现场为目的。

19801980年国内开始大力推动年国内开始大力推动TQMTQM，主主要的重点是放在高阶层经营者和中坚干部，但在推要的重点是放在高阶层经营者和中坚干部，但在推行当中，常发现很多企业内的中坚干部，如经理、行当中，常发现很多企业内的中坚干部，如经理、厂长、课长等，经常存有种种问题点，产生许多困厂长、课长等，经常存有种种问题点，产生许多困扰，使得扰，使得TQMTQM的推行遇到很大阻碍，这也是许多的推行遇到很大阻碍，这也是许多有心人士推行有心人士推行HPOHPO所始料未及的。

所始料未及的。

122.2一般中坚干部的问题点一般中坚干部的问题点企业内的中坚干部如经理、厂长、课长等，有何种问题点呢？

今略企业内的中坚干部如经理、厂长、课长等，有何种问题点呢？

今略述如下：

述如下：

（1）没有经营意识没有经营意识，缺乏经营者的观念，只重视自己系统份内，缺乏经营者的观念，只重视自己系统份内的工作，对公司的质量、成本、量、整体的经营状况亳无关的工作，对公司的质量、成本、量、整体的经营状况亳无关心，也就是没有经营者高瞻远瞩的眼光。

心，也就是没有经营者高瞻远瞩的眼光。

（2）缺乏主人翁的观念缺乏主人翁的观念，认为自己是受老板雇用的员工，是替，认为自己是受老板雇用的员工，是替老板工作的部属，因此变得凡事被动，不甚积极，而这也是老板工作