企业国际经营中跨文化冲突的表现影响及解决方法.docx

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企业国际经营中跨文化冲突的表现影响及解决方法

企业国际经营中跨文化冲突的

表现影响及解决方法

摘要

企业国际经营中的跨文化冲突是企业国际经营中经常遇到的一个问题，特别是大中型的跨国企业或公司。

企业国际经营中的文化冲突有基本的区域文化差异和核心的企业的知识产权等深层次矛盾冲突。

而且企业的文化战争是企业之间竞争的一个重要方面，并且企业的文化渗透更是一个值得重视的问题，因为这不仅关系到局部的企业

，更关系到一个国家和民族的命运。

所以在此本文就企业国际经营中跨文化冲突问题进行了研究和分析，讲述了跨文化冲突的的表现及产生这些问题的原因，接下来就是说明了这些跨文化冲突的的表现对企业跨国经营所产生的重要影响，最后则是针对这些问题提出了一些解决的方法和建议。

[关键词]企业国际经营跨文化冲突文化渗透

ABSTRACT

Internationalbusinessenterpriseofcross-culturalconflictisoftenmeetinternationalbusinessenterpriseofaproblem,especiallylargemultinationalcompaniesorcompanies.Internationalbusinessenterprisecultureconflictshavebasicregionalculturaldifferencesandthecoreofenterprise'sintellectualpropertyanddeepconflict.Enterprisecultureandthewaristhecompetitionbetweenenterprisesisanimportantaspectofenterpriseculture,andpermeabilityisanotableproblems,becauseitisnotonlyrelatedtothelocalenterprises,morerelatedtoacountryandnationaldestiny.Sointhispaperintheinternationalbusinessenterprisecross-culturalconflictproblemisstudiedandanalyzedabouttheperformanceofcross-culturalconflictandthecausesoftheproblems,thenextstepistoexplainthecross-culturalconflictinmultinationalmanagement,finallytheimportantinfluenceisaimingattheseproblems,putsforwardsomemethodsandSuggestionstosolve.

[KeyWords]internationalbusinessenterprisecrossculturalconflict

culturalpermeation

一、企业跨国经营及风险分析……………………………………………………………

（1）

（一）企业跨国经营……………………………………………………………………

（1）

（二）企业跨国经营风险分析…………………………………………………………

（2）

二、企业国际经营中跨文化冲突的表现…………………………………………………（3）

（一）文化的定义………………………………………………………………………（3）

（二）文化的要素………………………………………………………………………（3）

1、语言……………………………………………………………………………...（4）

2、宗教信仰…………………………………………………………………………...（4）

3、教育…………………………………………………………………………………（4）

4、社会组织……………………………………………………………………………（5）

5、物质要素…………………………………………………………………………….（5）

（三）文化对企业国际经营影响的表现及产生原因……………………………….（5）

1、国内文化因素…………………………………………………………………….（6）

2、国际文化因素……………………………………………………………………（10）

三、企业国际经营中跨文化冲突的影响………………………………………………..（12）

（一）企业的发展……………………………………………………………………（12）

（二）管理者的管理价值观…………………………………………………………（12）

（三）企业文化………………………………………………………………………（14）

（四）企业职能部门…………………………………………………………………..（15）

（五）总结其影响的趋势……………………………………………………………（16）

四、企业国际经营中跨文化冲突的解决方法……………………………………………（17）

（一）从内部出发……………………………………………………………………（17）

1、建立适合自身的文化……………………………………………………………（17）

2、管理者要树立正确的管理价值观………………………………………………（19）

3、更新职能部门的观念和意识……………………………………………………（21）

（二）从外部因素出发………………………………………………………………..（22）

1、了解学习国际国外的法律……………………………………………………….（22）

2、对国外的文化进行区别和学习………………………………………………….（22）

3、对外部环境做出正确的预测…………………………………………………….（23）

五、结论…………………………………………………………………………………….（23）

参考文献…………………………………………………………………………………….（25）

致谢………………………………………………..………………………………………..（26）

企业国际经营中跨文化冲突的

表现影响及解决方法

技研新阳，作为日本爱电集团在华设立的全资子公司,自94年至今短短十多年的时间，新阳从当初的300多人的公司迅速发展到今天人员规模过万、年收入达数十亿的企业，并成为松下、东芝、索尼、兄弟、理光、柯尼卡美能达等几十家电子行业巨头和世界知名企业的战略合作伙伴的大型日资企业。

但在经历了一段持续的高速增长和发展后，新阳内外部环境都发生了急剧变化，由于原有的优秀文化没有进行提炼和很好的继承，新的文化因素没有进行有效的融合，从而使得企业文化不仅没能成为指引企业前进的动力，反而滞后于企业发展，并正逐渐成为制约企业发展的阻力。

文化作为一个民族的灵魂，同时也是企业的灵魂。

然而正是由于文化的多样性、民族性，使得企业在国际经营时受到文化冲突的严重影响。

如何在自身文化的基础上克服跨国经营时的文化阻碍，同时又加强自身企业文化成为企业面临的一个严峻挑战，并且小到企业大到一个国家如何打好这场文化战役也是一个大难题。

一、企业跨国经营及风险分析

随着经济全球化趋势的不断加强，企业跨国经营已经成为不可忽视的一种经营途径，并且由于我国大型企业跨国经营的成功已经引导大量的中小企业纷纷“走出去”进行跨国经营活动。

（一）企业跨国经营

企业的跨国经营在当前阶段主要的表现形式是跨国公司的国际经营，而跨国公司经营战略的制定、实施和调整会与许多因素相关联。

跨国企业的经营是一项极其复杂的工程，要想在国际市场上取得成功绝非易事。

因为要面对的是一个拥有诸多差异的经营环境，所以在经营时要认真分析和研究各种因素，才能保证企业在国际经营中站稳脚跟，使企业有国际经营的基础，从而能使得到更长远的发展。

（二）企业跨国经营风险分析

企业在进行跨国经营时会面多种环境，如政治环境、法律环境、经济环境、文化环境等，因此相对应着会面临政治风险、法律风险、经济风险、文化风险等多种经营危险。

在此重点说明一下文化风险。

文化风险就是指企业在国际化经营过程中，由于文化环境因素的复杂性、不确定性，使企业实际收益与预期收益目标相背离，甚至导致企业经营活动失败的可能性。

企业在跨国经营的过程中，不可避免地会处于不同文化环境之中，由于文化之间的差异而导致的文化误解、文化冲突有时会危及到企业经营目标的实现，因此，对文化风险的正确认识与系统分析对于国际化经营的企业来说是必不可少的。

其中文化环境对企业运行来说，其影响力是全方位、全系统、全过程的。

一般地，企业国际化经营中的文化风险具有以下特征：

首先，文化风险具有客观性的特点。

企业国际化经营的文化风险，其客观性从根本上源于不同国家、地区之间存在着文化差异，人们的消费需求、价值观念、处事原则、思维方式等都是以其所在国家的文化背景为基础，跨国企业要满足不同文化背景下消费者的需求，要与来自不同文化背景的各类组织机构合作，要聘用与管理来自不同文化背景的职员，这些文化差异是客观存在的，也是国际企业在跨国经营过程中必须面对的。

第二，文化风险具有双效性的特点。

风险是一种不确定性的因素，文化风险表现为带来损失的可能的同时，它也可能是一种潜在的优势，并由此带来额外的收益。

文化风险在企业国际化经营中是一柄双刃剑，一方面可能会导致文化冲突，致使企业经营目标实现受阻，另一方面它也是一种诱发优势，是一种积极因素，可以激发企业活力，激励企业创新，使国际企业具有当地企业所不具备的跨文化优势。

二、企业国际经营中跨文化冲突的表现

（一）文化的定义

对于文化的定义不同的学者有不同的定义，在此引用Czinkota&Ronkainen（2004）对文化的定义：

文化是指给定社会中由人们可识别的行为方式特征整合而形成的体系。

它包括给定社会群体想、说、做、行的方式，即这个社会群体的的习惯、语言、物质成就、共同的态度和感情体系等。

这个定义包括了从物质到精神诸方面的要素。

（二）文化的要素

虽然各个学者对文化要素没有统一的观点，但在语言、宗教信仰、教育、社会组织（家庭属于社会组织）等这几个要素上达成了一致。

另外物质要素也被很多学者认为是重要的文化要素。

1、语言

语言是文化要素中最具特征、区别最为明显的一个要素。

有人将它形容为“文化的镜子”。

语言在很大程度上决定了信息沟通的效果；为便捷地了解不同地区提供了通道；语言能力在公司沟通方面显得越来越重要，这不仅指公司内部的沟通，而且指公司之间的沟通，如果一位经理在同雇员进行沟通时必须找翻译，可以想象这位经理会面临什么问题。

2、宗教信仰

宗教是文化中最敏感的要素。

企业从事跨国经营时若对宗教知之甚少或一窍不通，很容易冒犯教规和教徒。

宗教对一个国家经济发展、市场状况的影响，在不同的国家、不同的地区有很大差区别。

有些国家和地区，宗教色彩比较淡薄，从事跨国经营或跨国营销时可以不必过多考虑宗教方面的影响。

但在宗教色彩浓烈的国家和地区，不了解当地的宗教的情况，对有关的宗教要求、规定或禁忌不清楚，可能根本无法开展跨国经营活动。

宗教对人们的生活方式、价值观念、购买商品的选择、购买行为模式等，都有深刻的影响，不同的宗教环境会给跨国经营带来不同的机遇和限制。

3、教育

教育是社会文化的一个重要因素。

总体而言，教育水平与跨国经营活动有密切关系。

教育水平在一定程度上制约着跨国经营活动的开展；并且影响着人们的消费行为，决定当地消费者和用户对产品的不同需求；教育水平还影响着国际市场促销策略和方式。

4、社会组织

社会组织是重要的文化要素，它是指一个社会中个人和团体所发挥出来的作用以及这些人和组织之间的相互关系。

一般来说，跨国经营人员感兴趣的组织包括家庭、部落和其他种族、伦理团体以及社会各阶层。

5、物质要素

物质要素这里特指物质文化。

物质文化是指人类创造的物质产品，包括生产工具和劳动对象以及创造物质产品的技术。

物质文化来源于技术并与社会经济活动的组织方式直接相关。

它通过经济、社会、金融和市场的基础设施显示出来。

经济的基础设施包括交通运输、能源和通信系统。

社会基础设施是指住房、保健、教育的条件和体制。

金融和市场的基础设施是指一国为企业服务的机构，例如银行、调研公司等。

（三）文化对企业国际经营影响的表现及产生原因

当前由于经济危机的不断蔓延，而使我国企业特别是中小企业的对外进出口贸易受到巨大影响，就中国企业自身存在的诸多缺点，进行文化冲突分析研究，可以使企业在跨国经营降低或消除文化对企业跨国经营的影响，在一定程度上可以改善当前企业的被动局面，同时还有助于中国企业文化的提高，还可以是管理者的管理思想、管理模式、管理经验等方面有所改善。

1、国内文化因素

国内文化因素中影响企业跨国经营的因素分为多种，如传统文化因素、国内法律环境因素、企业经营者的经营理念和企业文化的因素等等，在此只对前两种进行研究讨论和分析。

（1）传统文化因素

中国的历史文化悠久，在五千多年的文化传承中，传承下来了许多的传统观点和观念。

第一：

重“义”轻“利”的企业价值观。

儒家文化思想是中国封建社会的统治文化思想，其实质是伦理文化，道义文化，只要以“仁、义、礼、智、信”等价值观念来调节人们的行为和利害冲突。

因此，在企业文化的价值取向方面，占统治地位的必然也是重“义”轻“利”的企业价值观。

孔子说“君子明得大义，小人只懂财利”（《论语?

礼仁》）。

汉代大儒董仲舒也说“要重视道谊，不谋利益，不计功利”（《汉书?

董仲舒传》）。

把“德本才末”的基本价值取向进一步落实到行动上，儒家反复告诫人们“摆正”义和利的关系，要使个人的行为与仁义、道德、道义相符。

而不计较功利或物质利益。

这种重“义”轻“利”的企业价值观对我们企业的发展产生深远的影响。

就如前面提到的新阳，虽然同属于儒家思想影响下的两种民族文化，日本管理文化与中国管理文化所体现出来的员工思维模式和行为方式存在较大的差异。

中国人所固有的灵活、应变与日本人的严谨、执着往往会使得他们对于同一件事情产生完全相反的判断，进而产生一些不必要的误会和冲突，且这些矛盾和冲突随着企业的发展而逐步增大。

第二：

“诚信为本”、“薄利多销”的企业理念。

贱买贵卖，获取利润是商人的基本目标或经营手法。

中国古代商人不乏有唯利是图的奸商，但是廉贾也不少。

“诚”是儒家伦理中具有积极意义的德目，也是中国交换伦理德重要典范。

宋儒周敦颐在《通书》中写道：

“诚者，圣人之本”；“诚五常之本、百行之源也”。

“诚”可以赢来商业信誉，引来更多的顾客。

司马迁说“贪贾三之，廉贾五之”。

他们的经营方针是“诚信为本”、“薄利多销”即通过树立“诚信无欺”的经营信誉赢得顾客。

以“薄利多销”来增加利润。

“诚信为本”的企业理念也可以被视为中国传统企业道德的核心

第三：

价实、货真、量足、守义的企业伦理道德。

传统的企业理念体现在企业道德行为上就是“价实”、“货真”、“量足”、“守义”，这既是企业的伦理道德观念，也是企业的行为准则；价实，是说的商品价格，历代把“口不二价”作为经营者的美德；货真这是说商品质量。

《礼记?

王制》云：

“布帛精细，不中数，幅广狭不中量，不粥于市”。

就是说经营者必须对消费者负责，保证商品质量；量足，是说商品计量，这里不仅是说商品绝对数量的足量，还指计量单位的统一；守义，是谈经商作风，也是一种企业风尚。

中国传统道德观是“见利思义”、“义然后取”、“信义不欺，一诺千金”。

企业文化浸润了传统文化思想。

第四：

富好行德，周济贫民，捐赠国家的企业传统行为。

商业社会中的商品交换行为不应当是无序的，必须有一整套商业伦理原则和规范进行制约。

我国商业伦理产生最早，其中最重要的规范就是“勤”、“俭”、“察”。

《尚书?

大鬲漠》曰：

“克勤于邦，克俭于家”。

顾炎武在《肇城志》曾经说道：

“新都勤俭甲天下，故富亦甲天下。

”“察”即精明，也是商人、商业企业必须具备的企业文化素质，故有“贾以察尽财”之说，商人必须以聪明智慧而赢得财富。

中国古代商人经商致富后，大都能周济贫困农民，处理好自己与国家之间的关系。

我国古代商业企业优良传统正是通过商人的行为而表现出来。

乐施于民成为商人的美德。

正确处理国家、社会与个人的利益关系是商人的道德行为准则。

正是这种传统美德为我国后来的企业树立了榜样，也使我们看到传统企业文化的价值

第五：

体现着强烈的民族爱国意识，观念文化起主要作用。

这一点在中国近现代体现尤为强烈。

近代中国的经济及历史现状决定着强烈的民族爱国意识是中国近代和现代企业文化的主导意识。

爱国民族意识主要表现在“实业救国论”、“主人翁精神”，近代民族资本家荣氏兄弟、新中国成立后鞍钢的孟泰、大庆油田的王进喜等就是典型代表。

在中国传统企业文化中，不是制度文化起主导作用，而是观念文化即意识形态起主导作用。

民族资本家兴办企业其经营往往不单纯为了经济目的，而是在很大程度上受意识形态的影响，如荣氏兄弟、张元济等把“实业救国”作为其兴办企业的最高目标。

（2）国内法律因素

由于中国的特殊经济体制的原因，中国的法律环境存在许多的特殊性和不稳定性。

中国改革开放30多年来经济发展取得了长足的发展，使得企业的经营环境发生了巨大的变化，有刚开始的计划经济体制到计划经济与市场经济体制共存再到慢慢向市场经济体制改革，这其中法律就存在许多的弊端和盲区。

如许多的法律已经不适应经济发展的要求或在一定程度上限制了经济的发展，这些法律起草的年份太早或是不全面。

由于法律制度不健全和法律环境的不协调，使得许多的经营者的法律意识淡薄，或是无视法律或是不懂得如何运用法律维护自己的权益，是企业的存在许多的障碍和困难，从而企业的经营水平和企业规模难以得到长远的发展，这些问题在中国加入WTO后更加的明显，这也是许多企业的致命因素。

这其中就涉及了知识产权的问题。

如商标法，在商标的使用这方面目前我国国内企业存在很多问题，如假造或仿造他人商标；再就是商标的注册问题，对于国内的着名品牌要及时在国际上注册，以免让国外的皮包公司有机可乘，如海信商标的注册启示，海信作为国内的名牌并没有在国际上注册商标，让德国的一家皮包公司有机可乘，最后中国只能借助外交手段解决。

再如自主知识产权的保护，我国目前存在大量的盗版问题，针对在国内经营时不会引起纠纷，当进行跨国经营时就会受到别国的投诉和赔偿等一系列问题。

再就是跨国并购时要考虑一些反垄断法等，针对目前国外跨国公司在我国进行的大量跨国并购活动，我国政府已经开始对此加以规范。

国家对外贸易经济合作部2003年3月份公布了《外国投资者并购境内企业暂行规定》等一些反垄断法规，但与世界各国相比照，仍然暴露出许多不足，立法散见于众多的“条例”、“暂行规定”以及“反不正当竞争法”中，没有形成一个完整的法律体系；大部分规则是国务院各部委发布的行政法规，权威性不够。

2、国际文化因素

国际文化因素相对国内文化因素的影响范围及范畴要大一些，问题要复杂的多。

以下就列举一下一些重要的因素。

（1）宗教文化因素

可以说宗教就是文化的一部分，宗教可以影响文化的发展和形式，并对文化本质作出改变。

另一方面宗教在一定程度上可以左右或者深深影响一个民族。

而中国传统上的宗教主要有道教、佛教、回教（回族信奉的伊斯兰教）等，而西方国家则主要信奉伊斯兰教、东正教、天主教等，其他地区性性的宗教重要的还有印度教、犹太教、摩尼教、锡克教等。

如某国公司生产的一种鞋子进入埃及市场，而这种鞋子却根本无人购买并引发了宗教抗议，究其原因就是在这种鞋子底部的花纹中在伊斯兰教中被认为是真主“安拉”的意思，而最终此案由埃及政府介入才得以平息。

由于宗教是在历史上长期发展形成的，而各个宗教之间的教义有很大的差别，因而在企业进行跨国经营时由于宗教差别而产生的问题就特别多，尤其是在一些宗教主义和一些在宗教影响下的民族主义地区就特别困难。

如日本自认为大和民族的优越性。

（2）国际法律环境因素

此处国际法律环境可以分为两层进行理解：

一是国内法律与其他国家的国内之间存在的冲突；二是国内法律与一些国际性的组织部门的法律、

法规、国际惯例相违背冲突。

国际上的法律体系大体上分为大陆法和英美法。

而这两大法律体系实在不同的背景和前提条件下形成的，二者之间存在诸多的差异和不同。

在与不同国家之间从事国际贸易时要区别对待，虽然中国的法律体系类似于大律法，但是中国的起步比较晚并且存在许多问题还不完善，因此在一定程度上又与大律法不同。

比如中国对公司的界定就与大陆法有区别，而中国与美国就关于国际税收的税收管辖权和重复征税存在分歧。

诸如这类的法律冲突问题还有许多。

针对这些法律冲突就需要对法律作出修改，特别是在中国加入WTO后就特别有必要了，再就是与一些国际性组织之间的争议冲突，需要与这些组织进行协商，就这些问题达成一致协议。

（3）其他文化因素

除上述两种因素外，影响企业跨国经营的国际因素还有语言、教育水平等。

语言差异或者语言障碍在世界范围是一种通病，英语虽然是国际语言，但是在国际上由于民族或者种族论使得民族情结很严重，从而也会出现很大的语言障碍，21世纪是中国的世纪并且在世界范围内也刮起了中国风，特别是汉语已经成为许多国家学校的必修课，因此如何规范汉语在企业经营中的使用应该受到越来越高的重视，莫莱克斯公司是一家美国的科技公司.它的70%的业务都来自国外,包括中国.该公司雇用大量的归国留学生.他的人力资源部副主任麦罗洛斯认为"在全球人才里,我们寻找的是那种懂得本地文化和语言的人，由于这部分员工熟悉中国文化,对中西方文化的一些细微差别也知之甚详,公司比较成功地避免了激烈的文化冲突；其次是教育水平，教育水平在很大程度上体现了一国的整体文化层次、民族的消费观和认识观。

再次特别提出的则是教育水平对人们消费观的影响，由自然环境的变化越来越受重视，而环境教育及相关的环境知识的普及，使得人们的消费无论是从吃住还是到住行得要求都越来越高，在此之外人们越来越重视健康的重要性，现在在教育水平发达的国家特别是西方的发达国家，把环保课题放在重要位置并制定相关的贸易壁垒来提高井口产品的门槛，以此来降低或降低外国产品的竞争压力。

三、企业国际经营中跨文化冲突的影响

鉴于上述的阐述，企业在跨国经营中遇到的这些因素会对企业的经营产生不同的影响。

（一）企业的发展

由于受传统文化和传统环境的影响，中国的企业的发展存在很多的问题，如企业的规模小、资金缺乏、缺乏自主知识产权、竞争力弱小等问题，特别使一些民族企业，民族企业在中国出现的环境不同使得企业发展缓慢。

特别是改革开放30年来，许多的民族企业在外部竞争的压力下破产兼并，使得许多的民族品牌发展缓慢或随之消失，在一定程度上是中国的品牌文化逐渐没落，虽然有许多得文化新品牌不断产生，但是文化品牌中的文化积淀不是在短时间内就能够形成的，如名噪一时的非常可乐，一度被认为是中国人自己的可乐，可是当可口可乐和百事可乐全面进入中国市场后，非常可乐的名字几乎已经被人们遗忘了。

（二）管理者的管理价值观

1、影响的历史性

文化传统再涵载历史过程中时代文化变量的同时，也在对自身所涵载的不同文化要素进行着价值意义的筛选，表现为一种本体自组织的扬弃。

（A·陆建猷“文化传统与多重价值”，《西安交通大学学报》（社会科学版），2004年第1期。

）

2、影响的过程性

由于我们每个人都必然寄居于一种特殊的文化系统之中，我们的的思想、推理、论证不可避免地带有一定得社会文化的和历史的特征