毕博-中国服务外包报告-PPT.ppt

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中国服务外包之路毕博管理咨询毕博管理咨询2007BearingPoint,Inc.2主要议程主要议程主要议程主要议程服务外包产业描述服务外包产业描述服务外包产业现状及趋势服务外包产业现状及趋势中国服务外包产业的发展战略中国服务外包产业的发展战略2007BearingPoint,Inc.3主要议程主要议程主要议程主要议程服务外包产业描述服务外包产业描述服务外包产业现状及趋势服务外包产业现状及趋势中国服务外包产业的发展战略中国服务外包产业的发展战略2007BearingPoint,Inc.4服务外包定义服务外包定义服务外包定义服务外包定义信息技术和知识劳动力是两个基本要素信息技术和知识劳动力是两个基本要素信息技术和知识劳动力是两个基本要素信息技术和知识劳动力是两个基本要素服务外包服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。

企业客户企业客户研研发发营营销销/销销售售生生产产制制造造采采购购客客户户服服务务物物流流财财务务人人力力资资源源第三方服务商第三方服务商2007BearingPoint,Inc.5服务外包的层级服务外包的层级战略价值战略价值战术价值战术价值战略层战略层职能层职能层操作层操作层战略外包战略外包服务附加值最高价值取胜对高级人才需求最高职能外包职能外包整体或部分职能的外包专业取胜对行业及职能专家需求高程序外包程序外包服务附加值低规模取胜对业务流程专家有一定需求企业活动层级企业活动层级服务外包层级服务外包层级2007BearingPoint,Inc.6主要议程主要议程主要议程主要议程服务外包产业描述服务外包产业描述服务外包产业现状及趋势服务外包产业现状及趋势中国服务外包产业的发展战略中国服务外包产业的发展战略2007BearingPoint,Inc.7全球服务外包产业发展现状及趋势至全球服务外包产业发展现状及趋势至2009年，年，全球业务流程外包市场规模将首超全球业务流程外包市场规模将首超IT服务外包规模服务外包规模IT服务外包产业服务外包产业06-10复合平均增长率为复合平均增长率为5.8%业务流程外包产业业务流程外包产业06-10复合平均增长率为复合平均增长率为10.0%全球服务外包产业规模及预测，全球服务外包产业规模及预测，2006-20102007BearingPoint,Inc.8全球服务外包发展现状美国在离岸外包的接受程度全球服务外包发展现状美国在离岸外包的接受程度高于西欧和日本，成为各主要接包国定位的重点市场高于西欧和日本，成为各主要接包国定位的重点市场一级承接一级承接服务输出流服务输出流二级承接二级承接服务输出流服务输出流美国服务外包总量美国服务外包总量占全球占全球42%，离岸，离岸发包量占全球离岸发包量占全球离岸发包量的发包量的70%，并，并将在近期内保持这将在近期内保持这一比例，增长速度一比例，增长速度较快。

较快。

西欧服务外包总量占全球西欧服务外包总量占全球34%，离岸发包量占全球，离岸发包量占全球离岸发包量的离岸发包量的20%，未来，未来离岸发包增长速度一般离岸发包增长速度一般日本服务外包日本服务外包总量占全球总量占全球8%，离岸发包量，离岸发包量占全球占全球BPO发发包量的包量的5%，现，现阶段增长速度阶段增长速度一般，但仍具一般，但仍具有较强的增长有较强的增长潜力潜力2007BearingPoint,Inc.9主要议程主要议程主要议程主要议程服务外包产业描述服务外包产业描述服务外包产业现状及趋势服务外包产业现状及趋势中国服务外包产业的发展战略中国服务外包产业的发展战略2007BearingPoint,Inc.10中国发展服务外包产业的重大意义中国发展服务外包产业的重大意义战战略略意意义义经经济济意意义义社社会会意意义义提升中国在全球的国际地位和提升中国在全球的国际地位和影响力影响力突破西方国家的科技封锁突破西方国家的科技封锁提升人才结构，增强高端国际提升人才结构，增强高端国际人才储备人才储备促进中国产业结构升级促进中国产业结构升级培育外商投资新增长点培育外商投资新增长点推动区域经济均衡发展推动区域经济均衡发展缓解就业压力缓解就业压力缓解缓解“民工荒民工荒”问题问题提升人文环境提升人文环境对对国国家家的的意意义义对对发发包包商商的的意意义义革新发展模式革新发展模式优化成本结构优化成本结构提升企业运作效率提升企业运作效率由由“搬箱子搬箱子”向向“智力加工智力加工”的业务提升的业务提升提升企业的国际竞争力提升企业的国际竞争力对对服服务务接接包包商商的的意意义义2007BearingPoint,Inc.11中国发展服务外包的产业要素比较分析中国发展服务外包的产业要素比较分析相对优势相对优势日韩语言人才日韩语言人才法律环境有待完法律环境有待完善善人力资源储备人力资源储备髙素质专业人才髙素质专业人才缺乏缺乏运营成本运营成本行业成熟度低行业成熟度低外包经验不足外包经验不足地区文化差异地区文化差异政治、经济稳定政治、经济稳定拉丁语系人才基拉丁语系人才基础薄弱础薄弱基础设施健全基础设施健全内需巨大内需巨大相对劣势相对劣势培训体系不健全培训体系不健全2007BearingPoint,Inc.12发展有中国特色的服务外包产业模式发展有中国特色的服务外包产业模式中国的服务外包产业起步较晚，英语水平也与印度有较大差距，但是中国有印度不能中国的服务外包产业起步较晚，英语水平也与印度有较大差距，但是中国有印度不能比拟的内需优势。

这也意味着，我们很难完全复制印度服务外包产业的发展道路，我比拟的内需优势。

这也意味着，我们很难完全复制印度服务外包产业的发展道路，我国应该发展有中国特色的服务外包产业模式。

国应该发展有中国特色的服务外包产业模式。

推行阶段性产业发展推行阶段性产业发展战略，切勿急功近利战略，切勿急功近利政府支持至关重要政府支持至关重要中国服务外包中国服务外包发展战略发展战略“一个中国一个中国”战略战略各地域进行错位竞争各地域进行错位竞争2007BearingPoint,Inc.13外包战略中心外包战略中心国际地缘优势外包业务中心国际地缘优势外包业务中心地区地缘优势外包中心地区地缘优势外包中心成本优势外包业务中心成本优势外包业务中心日韩日韩香港香港长三角武汉武汉成都成都西安西安天津天津上海上海大连大连南京南京杭州杭州深圳深圳广州广州北京北京济南济南发展战略要点之一发展战略要点之一：

强调强调“一个中国一个中国”战略，各地域进行错位竞争战略，各地域进行错位竞争2007BearingPoint,Inc.14发展战略要点之一（续）：

发展战略要点之一（续）：

中国服务外包产业发展战略层级定位中国服务外包产业发展战略层级定位外包业务中心外包业务中心国际地缘优势外包业务中心：

大连、深圳国际地缘优势外包业务中心：

大连、深圳成本优势外包业务中心：

西安、成都、武汉成本优势外包业务中心：

西安、成都、武汉地区地缘优势外包业务中心：

南京、天津、广州地区地缘优势外包业务中心：

南京、天津、广州外包战略中心外包战略中心北京北京上海上海广东广东由各外包业务中心辐射的周边地区由各外包业务中心辐射的周边地区所组成的服务外包优势地区群体所组成的服务外包优势地区群体高高服务外包产业成熟度商业机会和市场发达度服务外包业务复杂程度对人才素质的要求与发包地的接近程度与最终市场的接近程度人力成本和运营成本信息化发展水平低低2007BearingPoint,Inc.15发展战略要点之二发展战略要点之二：

推行阶段性产业发展战略，切勿急功近利推行阶段性产业发展战略，切勿急功近利近期战略近期战略中期战略中期战略远期战略远期战略以以IT服务外包带动服务外包带动业务程序外包，扶业务程序外包，扶植重点地区重点企植重点地区重点企业实现规模效益，业实现规模效益，加快实现产业要素加快实现产业要素集聚，为产业升级集聚，为产业升级做准备。

做准备。

推动产业价值链升推动产业价值链升级，培育本土服务级，培育本土服务商一级承接高端服商一级承接高端服务外包的能力，吸务外包的能力，吸引海外企业将较高引海外企业将较高端的服务外包到中端的服务外包到中国。

国。

通过高端服务外包通过高端服务外包向中国转移，使中向中国转移，使中国成为逐渐超越印国成为逐渐超越印度，成为全球外包度，成为全球外包集散地。

集散地。

2007BearingPoint,Inc.16发展战略要点之三发展战略要点之三：

政府支持对产业发展至关重要政府支持对产业发展至关重要政策法规建设政策法规建设人才培养体系人才培养体系资金支持资金支持基础设施建设基础设施建设政府要扮演好政府要扮演好两类角色两类角色引进引进“外需外需”全球品牌营销全球品牌营销拉动拉动“内需内需”推动行业改革推动行业改革国家品牌营销国家品牌营销创建产业环境创建产业环境